ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR LOS CLIENTES BANCARIOS

ENSAYO

PRESENTADO POR:

HERNAN ALEJANDRO FUNEME LEÓN

PARA:

LIZ ADRIANA FORERO ROBAYO

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Gestión Bancaria y de Entidades Financieras

TUNJA-BOYACÁ

2022
RESUMEN
la Banca Virtual en Colombia ha tenido un desafío que consiste en lograr que los usuarios de los bancos
se adapten a realizar sus transacciones a través de los canales digitales desarrollados por los mismos;
esto, con el fin de mejorar la calidad en el servicio, evitando congestiones en las oficinas físicas y, a su
vez, optimizando los costos de atención.
La pandemia provocada por el COVID 19 se volvió un reto digital para la sociedad mundial, esta crisis
sanitaria obligó a las personas a encajar en el mundo digital para seguir realizando sus actividades diarias
sin exponerse a dificultades de salud, para los bancos esta situación se presentó como una oportunidad
para que sus clientes implementaran el uso de los canales virtuales para realizar sus transacciones
habituales. El presente ensayo analiza el grado de uso que tiene la banca virtual en medio de la crisis
sanitaria, el estudio comprende a la población laboral del Centro para La Gestión Agro empresarial SENA
del municipio de Caucasia – Antioquia, Colombia.

ABSTRACT
Virtual Banking in Colombia has had a challenge that consists of getting bank users to adapt to carry out
their transactions through the digital channels developed by them; this, in order to improve service
quality, avoiding congestion in physical offices and, in turn, optimizing service costs.
The pandemic caused by COVID 19 became a digital challenge for world society, this health crisis forced
people to fit into the digital world to continue carrying out their daily activities without exposing
themselves to health difficulties, for banks this situation arose as an opportunity for its clients to
implement the use of virtual channels to carry out their usual operations. This essay analyzes the degree
of use that virtual banking has in the midst of the health crisis, the study includes the working population
of the Center for Agro-business Management SENA of the municipality of Caucasia - Antioquia,
Colombia.
 ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR LOS CLIENTES BANCARIOS

el mundo ha evolucionado. La ciencia, a través de la tecnología, ha realizado transformaciones

sorprendentes en las últimas décadas; el Internet en especial ha globalizado y transformado la manera de
relacionarnos, vivir y hasta la forma de hacer negocios, esto implica que el sistema financiero mundial
también presenta cambios significativos en su modo de operar, lo que ha señalado grandes cambios para
la banca mundial, puesto que se redefine la manera de atender a sus clientes, los cuales se han vuelto
tecnológicos y requieren de servicios más innovadores y prácticos a la hora de realizar sus operaciones
bancarias.

este hecho, implica un reto para la sociedad actual y para el sistema financiero a nivel mundial, de allí se
hace importante combinar los avances tecnológicos del sistema con una óptima seguridad informática que
represente tranquilidad para los usuarios financieros. La pandemia registrada durante el año 2020 ha
acelerado la educación de muchos consumidores financieros en el uso de la banca virtual, puesto que la
inseguridad sanitaria representada en las largas filas y aglomeraciones, ha creado en la gente la necesidad
de realizar todas sus transacciones financieras desde la virtualidad, este hecho ha ayudado al sistema
financiero a avanzar en este tipo de tecnologías. En Colombia, la banca también ha estado invirtiendo en
la generación de canales virtuales para la atención de sus clientes, a este canal se le reconoce como “La
Banca Virtual”, todos los bancos del sistema financiero colombiano tienen portales virtuales para atender
a sus clientes, para la banca este hecho ha representado una oportunidad para disminuir los costos de
atención a sus clientes, lo que conocen como la banca de “Low Cost”. La subregión del bajo cauca
antioqueño está conformada por pueblos tradicionales, acostumbrados a realizar sus transacciones
financieras en las oficinas físicas representadas por los bancos más representativos del país, puesto que
sus municipios cuentan con una amplia actividad comercial y de servicios, lo que manifiesta una
actividad económica muy dinámica y próspera.

Los consumidores financieros de esta parte de Antioquia, aparentan ser reacios al uso de tecnologías al
servicio de la industria financiera.

Conclusiones
En los últimos años, la banca online se ha convertido en un canal alternativo y de fidelización para la
mayoría de las entidades tradicionales. El incremento en su número de usuarios y su rápida expansión,
han hecho que se reduzcan las pérdidas iniciales, evolucionando positivamente los resultados obtenidos y
convirtiendo su utilización en una estrategia dominante entre las entidades financieras. Este estudio
pretende demostrar que el desarrollo y difusión de la banca online para la comercialización de productos
está relacionado con el conocimiento previo que tengan los clientes habituales y potenciales sobre el
funcionamiento, uso y utilidad de este canal.

La implantación de la banca online en la sociedad es un aspecto fundamental en la era de las

telecomunicaciones, en la que nos encontramos inmersos. La inversión en nuevas tecnologías es muy
importante para el sistema financiero, puesto que posibilita ampliar su negocio, reducir costes y ofrecer
un mayor y mejor servicio a sus clientes. El problema surge por dos vías, el desconocimiento del canal
por parte de los usuarios, y el desaprovechamiento de la oportunidad de personalización de ofertas a
clientes por parte de las entidades financieras.

Este artículo se ha centrado en el primero, intentando demostrar la influencia negativa que el

desconocimiento de las nuevas tecnologías por parte de los clientes tiene en la banca online. Además, son
pocas las investigaciones que analizan los factores que afectan al desarrollo de la banca online. Es por
todo esto, por lo que en este trabajo se ha profundizado en tales carencias, describiendo en primer lugar el
sistema bancario español, y analizando la necesidad de la banca online en el sistema, y exponiendo los
factores que afectan a su desarrollo. Además se ha analizado la necesidad de conocimiento del usuario y
de los gestores de banca online.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.gestiopolis.com › fideli...

Fidelización con excelencia en el servicio de atención al cliente

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjn7rrS7N76AhUiSzABHY-
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%2520OPCION%2520ESTRATEGICA%2520OK.pdf%3Fsequence%3D1%26isAllowed
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