1.

Presentación de la idea de negocio e del emprendedor

● 1.1 Presentación del proyecto
○ Coto-tunn es una empresa situada en Monterroso dedicada a
preparar coches para la calle y algún que otro para rally.
○ La idea de este negocio surgió cuando el propietario del taller quería
preparar su coche para darle otro aspecto y descubrió que no tenia
ningun taller relativamente cerca para llevárselo e decidió montar su
propio taller en su pueblo natal y ofrecer sus servicios y sus buenos
conocimientos sobre la preparación de coches a toda la gente que lo
deseara.
○ En la empresa cualquier cliente es tratado por igual y para la gente
que no se pueda permitir preparar su coche por que le resulta muy
caro le hacemos un presupuesto a su medida para que no pierda la
oportunidad de preparar su coche.
● 1.2 Presentación de los emprendedores
○ El emprendedor de este negocio se llama Diego Coto y es titulado en
grado medio de electromecánica pese a su temprana edad posee un
amplio conocimiento de mecánica pero al ser tan joven se tuvo que
asociar con un conocido para que le apoyara financieramente.
○ Será el jefe del taller que es el que se encarga y los presupuestos de
los coches,de contratar mecanicos eficientes e lo mas importante que
les guste su trabajo e su socio solo se encarga de revisar las cuentas
ya que hizo una inversion considerable e quiere que todo vaya como
debe de ser.

2. ESTUDIO DE MERCADO

2.1 El segmento de mercado.

Nuestro cliente objetivo sería cualquier persona a la que le guste preparar su coche
en vez de llevarlo de serie. El negocio estaría orientado a clientes de entre 18 y 40 años,
con independencia de su género.
Al disponer de diferentes tipos de preparaciones nos podremos adaptar según el
presupuesto de cada cliente, no obstante, partimos de que el nivel económico de nuestros
clientes sea medio-alto por lo que tendrán una capacidad de compra alta. Nuestro propósito
sería poder tener precios asequibles, a la vez que aportar confianza a nuestros clientes,
pues tras una buena experiencia existe mayor probabilidad de que el cliente vuelva a
realizar sus revisiones e incluso seguir modificando su vehículo.
En un primer lugar, nuestro objetivo será satisfacer las necesidades de nuestros
clientes más próximos, por lo que montaremos una tienda-taller física ubicada en el
polígono de As Gándaras, Lugo. Además, teniendo en cuenta el aumento de uso de las
nuevas tecnologías y con el objetivo también de abrirnos a un mercado más amplio,
optaríamos por el diseño de una página web intuitiva, en la que el cliente además de poder
pedir cita para nuestro taller, también podrá visualizar las piezas que tenemos en stock y
comprar de este modo cualquiera de nuestros productos desde cualquier lugar de Europa.
Los primeros seguidores de nuestro negocio serían como hemos comentado
anteriormente cualquier persona que desee realizar preparaciones racing ya sea para calle
o para circuito. Podrían existir distintos tipos de clientes, según sus necesidades e incluso
su nivel económico y cultural, abarcando desde un público más joven y arriesgado con una
capacidad económica menor a un público más exquisito, que busca modificar su utilitario
pero desde una perspectiva más sutil.
Se podría decir, que aunque existan distintos segmentos hablamos de una
estrategia diferenciada, puesto que utilizaremos distintas estrategias de mercado según el
segmento al que nos dirijamos.

2.2 El estudio de mercado: Los clientes

Como hemos comentado en el apartado anterior, nuestra empresa estaría dividida

en diferentes segmentos; de modo que para conocer más a nuestros posibles clientes
hemos realizado un pequeño estudio de mercado.

Para el estudio de mercado hemos realizado una serie de entrevistas como la que
adjuntamos a continuación.
Empezaremos la entrevista con unas preguntas de carácter sociológico, para
conocer más personalmente a nuestro posible cliente:

1. ¿En qué tramo de edad se encuentra?

Tengo entre 20 y 25 años
2. Género
Mujer
3. Aproximadamente, ¿En qué tramo de renta anual te situarías?
Mis ingresos anuales rondan entre los 15.000 y 20.000 euros
4. ¿Habitualmente donde resides?
Actualmente resido en Lugo
5. ¿Te gustan los coches?
Si que me gustan, desde pequeña soy una entusiasta del mundo del motor.
6. ¿Estarías interesado en realizarle alguna modificación a tu vehículo?
Si, aunque creo que mi nivel económico actual no es suficiente teniendo en cuenta lo caro
que suelen ser las modificaciones.
7. ¿Qué inconveniente encuentras en la actualidad para llevar dichas
modificaciones a cabo?
La dificultad de acceso a estos servicios y el alto coste de estos, junto con los efectos
negativos de la reciente pandemia
8. Dado que este servicio no está al alcance de todo el mundo, ¿a qué otras
opciones crees que recurren los usuarios?
Recurren a objetos de menor calidad que se promocionan en las redes para salir del paso
9. Mediante qué medios crees que acceden a estos recursos.
Mediante páginas web capaces de disminuir costes
10. ¿Crees que estas piezas son de buena calidad?
No, a pesar de que nos intenten hacer creer que con una pieza de 2 euros realice la
misma función que una de un coste mayor.

Pues bien, una vez realizadas las cuestiones anteriores procedemos a la breve
explicación de nuestra idea de negocio. Cuando hayamos finalizado nuestra
 explicación le formularemos otra serie de preguntas.

1. ¿Qué tendría que tener nuestro taller para llamar su atención?

Atención personalizada y de calidad, cercanía por parte de los trabajadores, flexibilidad en
cuanto presupuestos, que me hablen bien de los trabajos realizados y del personal, que
me aporten confianza.
2. ¿Qué motivos le podrían llevar a no acudir a nuestro taller?
Que ya tuviera un taller que cubriera esas necesidades, una mala experiencia de alguien
cercano
3. ¿Consideras esta una buena oportunidad de negocio? Justifica tu respuesta.
Si, puesto que en Lugo no se encuentran talleres especializados en este tipo de
modificaciones, además de que gracias a la posible flexibilidad de presupuestos estos se
podrán ajustar a cada economía y personas con menos recursos pueden llegar a hacer
realidad sus sueños.

Para finalizar la entrevista agradecemos la colaboración a cada participante.

3. EL ESTUDIO DEL ENTORNO

3.1 El entorno general y específico del sector

A la hora de realizar este proyecto hay que tener en cuenta algunos aspectos de nuestro
entorno que nos influyen, ya sean económicos, político-legales o de otro tipo. En los dos
últimos años la economía a nivel mundial se ha visto afectada por una gran crisis sanitaria
(COVID-19), que de una manera más o menos directa nos ha afectado a todos. Debido a
esta gran crisis muchas empresas han tenido que cerrar, por lo que podemos ver este
proyecto como una acción arriesgada pero también como la oportunidad de incluirnos en el
mercado mundial.

A pesar de la cierta inestabilidad política en España, podemos optar a algunas

subvenciones dedicadas a nuevos emprendedores, lo que nos ayudaría en el coste inicial
de nuestra empresa, evitando de este modo una inversión individual inicial muy elevada.

Como bien comentábamos anteriormente, la pandemia ha producido que muchas

personas perdieran su puesto de trabajo, pudiendo ser estos clientes potenciales.

Además,tendremos en cuenta todo tipo de desarrollo tecnológico, estando a la

orden del día en la innovación en productos y nueva maquinaria.

El entorno de nuestra empresa sería inestable, puesto que cambia constantemente

ya que cada año salen coches nuevos, de modo que tendríamos que estar formados para
poder satisfacer siempre las posibles necesidades de nuestros clientes; requiere cierta
complejidad por lo que supone como hemos dicho anteriormente formación constante.

En la actualidad existe una cantidad considerable de talleres, no obstante, no

especializados en los mismos aspectos que nosotros, lo que nos haría marcar la diferencia.
Además que teniendo en cuenta servicios como lo es la página web entre otros pensamos
que es una buena oportunidad de introducirnos en el mercado mundial.

3.2 Análisis D.A.F.O. y C.A.M.E

Análisis D.A.F.O

INTERNOS EXTERNOS

Negativo Debilidades Amenazas

● Plantilla escasa
● Nuevo en el sector
● Otras empresas del
sector
● Productos más baratos
● Aumento de crisis
económica

Positivo Fortalezas Oportunidades

● Disponibilidad de
banco de potencia
● Diversas máquinas de
diagnosis
● Alineador digital
● Trabajo curioso y
cuidadoso
● Atención exclusiva
personalizada
● Venta física y on-line
● Mercado en
crecimiento
● Adaptación a nuevas
tecnologías (páginas
web, redes sociales)
● Nuevo mercado:
coches eléctricos

Estrategias C.A.M.E
Corregir debilidades
● Aumentar la plantilla
● Formar más plantilla
● Publicitarnos para abrirnos al mercado
Afrontar amenazas
● Controlar a la competencia y fidelizar
clientes
● Controlar costes para poder competir
con el precio de nuestros productos

Mantener fortalezas Explotar oportunidades

● Actualización constante de
herramientas y maquinaria de trabajo
● Mantener la atención personalizada
● Continuar formando a buenos
profesionales
● Abrirse a nuevos mercados ofreciendo
nuevos servicios.
● Aprovechar las nuevas tecnologías para
darle una nueva perspectiva

3.3 Localización de la empresa

 La empresa estará ubicada en el polígono de As Gándaras, situado a las afueras de la
ciudad de Lugo. Hemos decidido localizarla ahí puesto que es una zona empresarial que en la
actualidad está en continua expansión, dándonos así la posibilidad de montar la tienda
contiguamente con el taller.
Se encuentra a escasos minutos del núcleo urbano, lo que hace que esté bien situado y
comunicado, permitiendo además un espacio mayor en el cúal tanto el cliente como los propios
trabajadores se encuentren cómodos.

3.4 Visión, misión, valores y RSC

La visión de nuestro proyecto sería la expansión a nivel mundial, acercándose de este modo
nuestro trabajo a cualquier persona que esté interesada en nuestros servicios; es importante para
nosotros llegar a ser la empresa líder en confianza.
Nuestra misión sería ofrecer servicios eficientes y de la mejor calidad posible para que de
este modo nuestros clientes queden siempre satisfechos.
Sería importante para nosotros el fomento de ciertos valores como pueden ser el respeto, la
ética profesional, la capacidad de trabajo en equipo, etc... Además de poder atender a los clientes
adecuándose siempre a las necesidades individuales de cada uno, la idea es transmitir también la
imagen de una pequeña-gran familia, un grupo de gente que comparta la misma pasión por los
coches, llegando cada vez a más gente.

En cuanto a las RSC nuestra intención sería la creación de un pequeño centro de formación
profesional , dónde se ofrezcan cursos especializados. Así como en la preparación de coches
emplearemos gases que no dañen al medio ambiente, además de controlar todos los productos
tóxicos empleados para posteriormente llevarlos a un punto limpio dónde serán reciclados.

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING

4.1. Estrategia de producto

En este caso nuestra estrategia de posicionamiento la vamos a combinar con las

dos opciones posibles: ya que, nuestra intención sería posicionar el precio a la vez que la
calidad, buscando el mayor equilibrio entre ambas partes.
Desde el posicionamiento en calidad pretendemos ser un taller reconocido por
nuestro trabajo tanto en reparación como modificación de vehículos, utilizando siempre
materiales de la mayor calidad posible.
A su vez, también pretendemos el posicionamiento del precio, siendo esto el
resultado de la elevada disponibilidad de stock almacenado. En este sentido, obtendremos
una fuente extraordinaria de ingresos, pues debido al gran stock podremos distribuir
diferentes piezas a otros talleres de la provincia.
Por lo tanto, nuestro producto básico será tanto la reparación y modificación como el
almacenaje y la distribución de piezas o herramientas, lo que quiere decir que ofrecemos un
servicio cuando hablamos de reparaciones,etc… , a la vez que hablamos de bienes, dentro
de los cuales ofrecemos bienes de consumo ya que se distribuye a particulares, y bienes
industriales ya que servimos de suministro a otros talleres y empresas del gremio.
La idea sería diseñar un logo que nos diferencie del resto de marcas, incluyéndose
de manera indirecta y directa en el mercado. Una alternativa al “Talleres Rodríguez”, que
produzca una mayor huella en el mercado, llegando a ser conocido hasta por un público que
no está interesado en nuestro producto.

La idea es ser una empresa caracterizada por la innovación constante, por lo que
pretendemos incluir nuevas tecnologías, así como herramientas y métodos de trabajo
vanguardistas.

Además, como hemos mencionado anteriormente, dispondremos de algunos

servicios complementarios como el servicio a domicilio, la distribución entre talleres, servir
como punto de información para cualquier tipo de consulta o duda de nuestros clientes,
pudiendo así ofrecer un trato más cercano y personalizado.

La marca de la empresa sería “Fixed Car” que en español significa coche arreglado,
además incorporaremos como logo y etiqueta la imagen adjuntada anteriormente. Para el
eslogan hemos seleccionado la siguiente frase “Fixed Car, arreglámoscho fixo”

4.2. Estrategia de precio

La idea sería trabajar con distintas marcas, todas que utilicen buenos materiales,
pero de distintas gamas para poder llegar a todos los públicos, que se puedan ajustar a
presupuestos mucho menores pero con grandes rendimientos en cuestiones de calidad.
Gracias a la gran cantidad de stock podremos abaratar costes, cubriéndolos y dejando un
amplio margen de beneficio.
Cobraremos aproximadamente 50 euros por cada hora de trabajo y mano de obra,
este precio estaría justificado por el uso de materiales de alta calidad, de ahí que nuestro
precio sea superior a la media en España (unos 40€/hora). Cómo hemos comentado
anteriormente, el cliente estaría dispuesto a pagar esta diferencia por dichos productos de
superior calidad.
Además de aplicar ciertos descuentos dependiendo del volumen de la compra de
cada cliente o diversas promociones que van a ir cambiando a lo largo del año. Nos parece
importante la incorporación de un bono descuento para nuestros clientes más fieles,
ofreciendo, por ejemplo, un cambio de aceite gratis por la realización de 10 revisiones o
reparaciones en nuestro taller.
4.3. Estrategia de promoción

Hoy en día, dado el gran avance tecnológico del que disponemos, raro es el comercio que
no dispone de medios digitales a la hora de publicitarse, por lo que en un primer momento
seguiremos esta tendencia y nos daremos a conocer mediante la tecnología. Para ello,
dispondremos de las redes sociales (instagram, facebook, twitter…), con lo que
conseguiremos así llegar a un mayor público.
Así pues, a medida que el negocio se expanda y a su vez consiga mayor número de
clientes, cabrá la posibilidad de hacer publicidad mediante buzoneo o mailings, así como de
organizar diferentes eventos tales como ferias o congresos.
Alejándonos del mundo digital y centrándonos en el día a día, otra forma de conseguir
clientela fija y abundante sería incorporando diferentes ofertas o promociones a todos
aquellos que visitaran nuestro negocio.
A largo plazo, no descartamos la opción de pagar a un famoso para publicitarnos y
conseguir así llegar a mayor número de clientes tanto a nivel nacional como internacional.

4.4. Estrategia de distribución

En nuestro negocio ofrecemos 2 tipos de servicios pero que van mutuamente relacionados
el principal sería la preparacion y reparacion de vehiculos e otro en el cual tendremos un
gran stock de piezas de todo tipo desde las más básicas hasta las más deportivas para que
segun un cliente la necesite que no tenga que esperar mucho tiempo por ella sino que
tenga una disponibilidad casi inmediata.
Además todo el mundo podrá ver nuestro stock en nuestras tienda situada junto con el taller
o si lo prefieren también lo podrán ver en nuestra página web que se actualizara todos los
dias para una buena satisfacción del cliente

Para la venta de nuestros productos no contaremos con intermediarios sino que hariamos
una distribución selectiva en la que los unicos intermediarios entre las fabricas e los clientes
seriamos nosotros ahorrandonos asi una larga cadena de intermediarios que lo unico que
hacen al final es encarecer el producto, serán siempre nuestros empleados los que atiendan
a los talleres y les den una buena atención a todos sin diferenciar si sean talleres
mayoristas los que llamen o una persona en particular ya que nuestra empresa también va
a ser conocida por tratar a todos por igual.
Todo nuestro stock será proporcionado por las mejores fábricas de Europa y alguna
extranjera para que tengan la mejor calidad posible y así nuestros clientes estén siempre
contentos con la calidad de los productos que les ofrecemos.

4.5. Atención al cliente

En nuestra empresa procuramos que los clientes estén siempre contentos con nuestra
atención hacia ellos,para ello tendremos varias líneas telefónicas abiertas para nuestros
clientes que no se puedan pasar por la tienda en ese momento pues con una llamada
responderemos a todas sus preguntas sin necesidad de esperar al teléfono a que alguien le
conteste ya que siempre tendremos alguien a la otra linea del telefono esperando su
llamada.
También tendríamos un buen registro de llamadas en el cual un cliente nuevo que llame por
primera vez ya le guardaremos su nombre y sus datos en una base para la próxima vez que
llame que tenga una charla más acogedora y una mejor atención.
Otra idea en mente sería que tendremos a disposición de todos nuestros clientes unas
encuestas en las que les preguntaremos cómo de agradable fue su atención y si estuvo en
desacuerdo o no les gustó algo de la atención recibida por nuestra parte y que nos
tomamos muy en serio esas encuestas para poder ir mejorando e que siempre estén todos
los clientes contentos.