UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO

DIVISIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

MATERIA:
PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

ALUMNOS:
MIRANDA PASCUAL LANDER GERARDO
AGUILAR HERNÁNDEZ SHARIT ALEJANDRA
PÉREZ VARGAS PAMELA

PROFESOR:
ERIKA RAMÍREZ DIAZ

LIC. EN GESTIÓN DE PROYECTOS Y NEGOCIOS.

PARRILLA, CENTRO, TABASCO, ENERO-ABRIL DEL 2020

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................1
1 ANÁLISIS DEL MODELO ORGANIZACIONAL.................................................................2
2 ANÁLISIS DE CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO......................................................3
4 Plan estratégico.....................................................................................................................6
5 FODA......................................................................................................................................19
6 BALANCE SCORE CARD...................................................................................................21
INTRODUCCIÓN

Esta investigación pretende analizar la evolución de las estructura organizacional de la perfumería

TERE CONTRERAS de acuerdo a los criterios que sobre materia que tiende a tener una base
teniendo en claro las áreas de oportunidades, basadas principalmente en la utilización de sistemas
y modelos administrativos y que son aplicados para evaluar la influencia de factores internos y
externos.

1
1 ANÁLISIS DEL MODELO ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional tiene como finalidad establecer un control a partir de los distintos
niveles jerárquicos que coordinan las distintas tareas de los individuos dentro de las
organizaciones a fin de lograr ciertos objetivos establecidos.

“Perfumes Tere Contreras” surge como resultado de un análisis de la situación económica del país,
viendo el incremento de desempleo que se tiene en la entidad, tras su jubilación, la propietaria de
la perfumería la Sr. Tere Contreras decide emprender un nuevo negocio que uniera su pasión por
las fragancias europeas con su experiencia en los negocios y pudiera crear una nueva fuente de
empleo para los tabasqueños.

Gerencia

Administració
n

Producción Marketing Ventas

Gráfica 1 Organigrama por áreas funcionales Tere contreras

1. Gerencia: Es el área encargada de hacer una correcta toma de decisiones, de dirigir la

organización y crear estrategias que impulsen el desarrollo de esta.

2. Administración: En esta área funcional se elaboran los procesos administrativos, se

encarga de la contratación del capital humano, los enlaces con los proveedores, y trabaja
en conjunto con la gerencia para la toma de decisiones de la organización.

3. Producción: Es el área más grande de la organización, cuenta con un total de 4

empleados quienes son los responsables del proceso de fabricación de los perfumes, así
como también del empaquetado de estos. Cuidando cada aspecto dentro del proceso de
fabricación y siguiendo las indicaciones adecuadas para lograr una producción eficaz y
eficiente.

2
 4. Marketing: Este departamento es el responsable de crear la imagen de la marca, de
diseñar los empaques de los productos, y crear campañas publicitarias que atraigan
nuevos clientes.

5. Ventas: Con un total de 4 personas quienes son las encargadas de distribuir, vender el
producto, y de crear estrategias para añadir nuevos consumidores a la cartera de clientes.

2 ANÁLISIS DE CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO

Perfumería Tere Contreras se encuentra dentro del giro industrial, realizando actividades como la
fabricación, venta y distribución de perfumes para dama y caballero. Un perfume es una sustancia
con olor que es parte de la vida cotidiana de las personas, evocan sentimientos y recuerdos para
una persona, una fragancia es fundamental en la personalidad de cada uno.

Para la elaboración del análisis externo de la organización se realizó una evaluación objetiva de los
cambios en marcha a nivel exterior, mismos que permiten comprender mejor el entorno en que
actúa la empresa. Los resultados que ofrece esta investigación en profundidad sirven como alerta
temprana para identificar, tanto amenazas potenciales, como oportunidades.

3
Es por ello que la planificación estratégica es importante porque permite establecer el quehacer y
el camino que debe recorrer la empresa para alcanzar sus objetivos y metas previstas, teniendo
siempre en cuenta, los cambios y las demandas que impone su entorno, lo cual se vuelve
fundamental para la toma de decisiones donde el entorno y su
Gráfica 2 Análisis DAFO
análisis, juega una pieza clave en el crecimiento.

La necesidad de conocer el impacto del ecosistema que rodea a la organización está motivada por
el hecho de que la empresa no es un ente aislado, sino parte de un universo complejo.

Conforme a la información recabada este análisis P.E.S.T. se clasifica en cinco factores, los
elementos más relevantes del entorno entendido en un sentido general en donde dentro de cada
dimensión se analiza la información política – legal, económicos, social – cultural, tecnológicos.

ANÁLISIS DAFO

           
Debilidades     Amenazas
 Desconfianza      Competencia tanto directa como
 Formas de pago     indirecta
 Las presentaciones del envase      Alianzas estratégicas entre
 Infraestructura de almacén     tiendas
     La mayor parte de la
    competencia cuenta con
    productos afines como cremas,
jabones y gel.
   
   
           
Fortalezas     Oportunidades
 Precio      buen proveedor
 Calidad      apertura a locales en plazas
 Tienen el servicio de envase      analizar la rentabilidad de
demostración para la venta     nuevas alianzas comerciales
(tester)      ser auspiciante de eventos
 Promociones     relacionados con la marca para
    afianzar la imagen
 complementación de líneas
   
relacionadas con cosméticos y
4 productos para el cuerpo.
 Innovación en cuanto a nuevas
    fragancias
 POLÍTICO

P
 Facilidades para sacar permisos de transporte
 Incentivos para importación de materia prima
 Desarrollo sobre propiedad intelectual
 Mantenimiento de marca y productos.
 Modificación referente a importaciones de cosméticos en las leyes de
importación y exportación.

ECONÓMICO

E
 Genera ingresos para personas minoristas
 Crecimiento anual de acuerdo con la empresa en un 8%
 Variedad de productos para su venta y un mayor ingreso económico
 Alta tasa de desempleo.
 Riesgo de inflación

SOCIOCULTURAL

S
Incremento en el consumo de productos cosméticos
Uso diario de perfume, mejora de imagen.
Mercado altamente competitivo en cuanto a los cosméticos
Exposiciones para dar a conocer la marca
Envejecimiento demográfico.
Percepción de la propia salud como buena.
Altos índices de abandono en todos los niveles educativos.

TECNOLÓGICO

T
 Redes sociales activas
 Actualizados en tendencias
 Accesos a plataformas virtuales
 Uso de smartphones

Tabla 1 Análisis PEST

Realizando el análisis P.E.S.T se puede observar variables importantes para el desarrollo

permitiendo ayudar a poder direccionar y poder tomar información valiosa del sector industrial y
que pueda resaltar en cuanto a las funciones y actividades que pueden repercutir tanto positiva o
negativa de acuerdo con las decisiones que pueda tomar la empresa.

5
3-. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

A continuación, se muestra la estructura de la filosofía organizacional de la empresa Perfumería

Tere Contreras, la cual establece su razón de ser, lo que espera en un futuro y bajo qué principios
trabajara para lograrlo.

3.1 MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la comercialización de perfumes y esencias contribuyendo a

volver una persona imprescindible de cualquier parte. Comprometida en ofrecer a nuestros clientes
y socios excelente calidad y precio justo

3.2 VISIÓN

Consolidarnos como la empresa líder en la industria de la perfumería en municipio de Centro y

expandirnos estatalmente en Tabasco, garantizando las mejores y más innovadoras opciones para
nuestros socios de negocios a través de un servicio con el más alto estándar de calidad.

3.3 VALORES

 COMPROMISO. Tenemos pasión por lo que hacemos, nos marcamos metas exigentes y
consideramos primordial el trabajo bien hecho, lo cual se refleje en la responsabilidad social
que demarca nuestra cultura, estando siempre a la vanguardia e innovación de los retos
globales.
 CALIDAD. Todo lo que hacemos está basado en un elevado conocimiento científico técnico,
rigurosos datos y estándares reconocidos. Somos el referente de credibilidad y rigor de la
industria del perfume, la cosmética y el cuidado personal. Nos apoyamos en expertos y
en información veraz y contrastada. Queremos ser fuente de conocimiento y ser accesibles a la
sociedad.
 TRANSPARENCIA. Creemos en un diálogo abierto y participativo, basado en la honestidad y
los intereses compartidos. Actuamos para maximizar la confianza de nuestras empresas
asociadas, de los empleados, de las Administraciones y de la sociedad en su conjunto.
Desarrollamos redes de cooperación leal con entidades de interés reconocido.
 PROACTIVIDAD. En Tere Contreras estamos atentos permanentemente a los nuevos retos,
nos gusta anticiparnos, tomar el control y contribuir a que las cosas sucedan. Queremos ser un
agente de transformación para la mejora continua de las empresas. Somos facilitadores de
soluciones a nuestros socios y conectores de oportunidades para construir un entorno mejor
para las compañías, las personas, la sociedad y el planeta.

6
4 Plan estratégico

TABLA DE CONTENIDO

TABLA 1. Ejes estratégicos

EJES ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Incrementar las ventas en un 20% por medio de plataformas

digitales como redes sociales para dar a conocer mas la empresa
Rentabilidad
en la entidad tabasqueña y así incrementar las ventas y generar
nuevos socios en el periodo de 2022-2023
Impulsar la campaña publicitaria y revolucionar con opciones
Posicionamiento estéticamente aceptable un 40% para tener un posicionamiento
ante las mejores marcas en un tiempo de 6 meses.
Mantener la producción estable y generar únicamente lo que se
consume, no obstante, generar en cuanto a mayor demanda
Productividad mayor producción aumentando un 10% anual. Además de
implementar nuevo stock de perfumes recientes y mantenerse a
la vanguardia.
Mantener la calidad que se maneja ya que todos los perfumes y
Calidad escencias que se manejan son muy poco rebajados por lo que los
aromas son muy duraderos y de calidad.
FUENTE: Elaboración propia

TABLA 2. Objetivos específicos

EJE ESTRATÉGICO: RENTABILIDAD

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar las ventas en un 20%
por medio de plataformas
digitales como redes sociales para
dar a conocer más la empresa en
la entidad tabasqueña y así
incrementar las ventas y generar
nuevos socios en el periodo de
2022-2023
FUENTE: Elaboración propia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aumentar el número de pedidos en la empresa en un 15%
en un periodo de 1 año.
Incrementar el número de socios en un 30% de acuerdo a
la publicidad esperada mediante plataformas digitales en
el primer año
Tener otra alternativa de ventas mediante el uso de
página web
Realizar promociones dentro de plataformas digitales para
hacer mas atractivos los cupos a nuevos socios

7
TABLA 3. Objetivos específicos

EJE ESTRATÉGICO: POSICIONAMIENTO

OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Impulsar la campaña publicitaria y Realizar publicidad en redes como Facebook e Instagram 2
revolucionar con opciones veces por semana durante 1 mes
estéticamente aceptable un 40% Generar muestras (testers) para que el publico pueda
para tener un posicionamiento probar los productos como campaña publicitaria
ante las mejores marcas en un
tiempo de 6 meses.
Realizar mejores presentaciones de empaquetados para
que a la vista sea mas costoso y de mejor estatus

FUENTE: Elaboración propia

TABLA 4. Objetivos específicos

EJE ESTRATÉGICO: PRODUCTIVIDAD

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Mantener la producción estable y
generar únicamente lo que se
consume, no obstante, generar en
cuanto a mayor demanda mayor
producción aumentando un 10%
anual. Además de implementar
nuevo stock de perfumes recientes
y mantenerse a la vanguardia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar producción de acuerdo a la demanda para no
haber mermas
Realizar incremento de producción de acuerdo a
temporadas altas de los próximos años
Generar nueva fragancias que salen al mercado y renovar
stock cada 6 meses

FUENTE: Elaboración propia

TABLA 5. Objetivos específicos

EJE ESTRATÉGICO: CALIDAD

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Mantener la calidad que se maneja
ya que todos los perfumes y
escencias que se manejan son muy
poco rebajados por lo que los
aromas son muy duraderos y de
calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Evitar el uso del alcohol par que sea 90% esencia y 10%
alcohol para mayor durabilidad en la ropa
Implementar nuevos embaces más estéticos y
minimalistas para un acabado pulido

FUENTE: Elaboración propia

TABLA 6. Estrategias

EJE ESTRATÉGICO: RENTABILIDAD

8
 La rentabilidad es la capacidad que tiene una empresa para poder generar los beneficios
suficientes, en relación con sus ventas, activos o recursos propios, para ser considerada
rentable. Es decir, que la diferencia entre sus ingresos y sus gastos es suficiente como para
mantenerse en el tiempo de manera sostenible y seguir creciendo.
Objetivo Objetivo especifico Estrategias
estratégico
Incrementar las Aumentar el número de pedidos  Realizar encuestas a los usuarios
ventas en un 20% en la empresa en un 15% en un para detectar nuevas
por medio de periodo de 1 año. necesidades
plataformas  Capacitar al personal para brindar
digitales como una mejor experiencia de compra
redes sociales para Incrementar el número de socios  Monitorear el número de
dar a conocer más en un 30% de acuerdo a la servicios solicitados de los
la empresa en la publicidad esperada mediante usuarios.
entidad plataformas digitales en el primer  Monitorear el número de vistas
tabasqueña y así año mediante el análisis que brindan
incrementar las las redes sociales
ventas y generar
nuevos socios en el
periodo de 2022- Tener otra alternativa de ventas  Analizar y determinar las posibles
2023 mediante el uso de página web empresas para realizar el
convenio o contratar un
diseñador de pagina web.
Realizar promociones dentro de  Aprobar y destinar los recursos
plataformas digitales para hacer requeridos de promoción para su
más atractivos los cupos a nuevos puesta en marcha.
socios
FUENTE: Elaboración propia

TABLA 7. Estrategias

EJE ESTRATÉGICO: POSICIONAMIENTO

El posicionamiento es a la imagen que ocupa la marca, producto, servicio o empresa en la
mente del consumidor. Este se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de
nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia.

Objetivo estratégico Objetivo especifico Estrategias

Impulsar la campaña Realizar publicidad en redes  Aprobar y destinar los
publicitaria y como Facebook e Instagram 2 recursos requeridos de
revolucionar con veces por semana durante 1 promoción para su
opciones mes puesta en marcha.
estéticamente
aceptable un 40% Generar muestras (testers) para  Capacitar al personal
para tener un que el público pueda probar los para brindar una mejor
posicionamiento productos como campaña experiencia de compra
ante las mejores publicitaria  Mantener buenas
marcas en un tiempo presentaciones de

9
 de 6 meses. tester para generar una
mejor impresión de la
empresa
Realizar mejores presentaciones  Aprobar y destinar los
de empaquetados para que a la recursos requeridos
vista sea más costoso y de para su puesta en
mejor estatus marcha.
 Generar nuevos
posibles bocetos de
envases y realizar
encuestas a clientes

FUENTE: Elaboración propia

TABLA 8. Estrategias

EJE ESTRATÉGICO: PRODUCTIVIDAD

La productividad empresarial es la capacidad de una organización para usar sus recursos
disponibles para producir bienes o servicios rentables, según lo deseado por los clientes.

Objetivo estratégico Objetivo especifico Estrategias

Mantener la Realizar producción de acuerdo Generar productos
producción estable y con la demanda para no haber solicitados de acuerdo con
generar únicamente mermas su demanda
lo que se consume,  Mantener stock disponible.
no obstante, generar Realizar incremento de  Realizar promociones
en cuanto a mayor producción de acuerdo con atractivas para motivar
demanda mayor temporadas altas de los a los clientes y socios

10
 producción próximos años  Incentivar a los
aumentando un 10% empleados para generar
anual. Además de mayores ventas
implementar nuevo Generar nuevas fragancias que  Realizar investigaciones
stock de perfumes salen al mercado y renovar de cuales son las
recientes y stock cada 6 meses fragancias más
mantenerse a la solicitadas
vanguardia.

FUENTE: Elaboración propia

TABLA 9. Estrategias

EJE ESTRATÉGICO: CALIDAD

La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus
clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral.
En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder competir en un
mercado cada vez más exigente.

Objetivo estratégico Objetivo especifico Estrategias

Mantener la calidad Evitar el uso del alcohol par que  Implementar
que se maneja ya sea 90% esencia y 10% alcohol promociones
que todos los para mayor durabilidad en la publicitares que
perfumes y escencias ropa promuevan la duración
que se manejan son de los productos
muy poco rebajados  Mediante el uso de
por lo que los testers implementar
aromas son muy que el cliente se
duraderos y de cerciore que la
calidad. publicidad es fidedigna
Implementar nuevos embaces  Realizar investigaciones
más estéticos y minimalistas de cuáles son las
para un acabado pulido fragancias más
solicitadas
 Generar nuevos
posibles bocetos de
envases y realizar
encuestas a clientes

11
FUENTE: Elaboración propia

12
 TABLA 10. Plan de acción del eje de rentabilidad.
Incrementar las ventas en un 20% por medio de plataformas digitales como redes sociales para dar a conocer más
OBJETIVO ESTRATÉGICO: la empresa en la entidad tabasqueña y así incrementar las ventas y generar nuevos socios en el periodo de 2022-
2023
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS COSTOS
INICIO FIN
Aumentar el número Realizar  Capacitar al 10 de 10 julio Encargado del área Equipo de $500.00
de pedidos en la encuestas a personal para enero de 2023 de mercadotecnia cómputo para mensualidad
empresa en un 15% en los usuarios brindar una de 2022 con producción monitorear la del internet
un periodo de 1 año para detectar mejor publicidad
nuevas experiencia $800
necesidades de compra mensual en
publicidad
Incrementar el
número de socios en
un 30% de acuerdo
con la publicidad
esperada mediante Monitorear el  Monitorear el 05 de 05 de Encargado del área Equipo de $500.00
plataformas digitales número de número de vistas enero julio del de mercadotecnia computo servicio de
en el primer año servicios mediante el del 2022 2022 Servicios de internet y
solicitados de análisis que teléfono e teléfono
los usuarios. brindan las redes internet $3,000.00
sociales Herramientas o para
utensilios para herramienta
implementar en s y útiles de
la capacitación la
del personal y capacitación
publicidad $4,000.00
para pago de
publicidad
por los
primeros

13
 meses
Tener otra alternativa Analizar y  Realizar 20 de 28 de Encargado de Equipo de $500.00
de ventas mediante el determinar contratos de enero febrero mercadotecnia cómputo servicios de
uso de página web. las posibles exclusividad de 2022 de 2022 Servicios de internet
empresas con internet $3,500.00
para realizar empresas y Programador para página
el convenio o gestionar y web
contratar un contratar a
diseñador de un diseñador
página web. de paginas
web
Realizar promociones Aprobar y  Generar y 20 de 30 de Encargado de Equipo de $500.00
dentro de plataformas destinar los presupuestar enero mayo de mercadotecnia cómputo servicios de
digitales para hacer recursos la factibilidad de 2022 2022 Servicios de internet
más atractivos los requeridos de de los internet $3,500.00
cupos a nuevos socios promoción recursos Programador para pago al
para su utilizados programador
puesta en para no tener
marcha. perdidas
FUENTE. Elaboración propia.

14
TABLA 11. Plan de acción del eje de posicionamiento.

OBJETIVO Impulsar la campaña publicitaria y revolucionar con opciones estéticamente aceptable un 40% para tener un
ESTRATÉGICO: posicionamiento ante las mejores marcas en un tiempo de 6 meses.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS MONTOS
ESPECÍFICOS INICIO FIN
Realizar publicidad Aprobar y  Gestionar y Enero Diciembre Encargado de Cámara Estimado de
en redes como destinar los generar 2022 2023 mercadotecnia digital, entre $800-
Facebook e recursos publicidad iluminación y $1000 para el
Instagram 2 veces requeridos de que se usara equipo de diseñador de la
por semana promoción para en redes computo campaña.
durante 1 mes su puesta en sociales.
marcha.

Generar muestras Capacitar al  Contratar Marzo 10 Marzo 15 Encargado de - Estimado entre

(testers) para que personal para capacitadores 2022 2022 recursos humanos 3,000
el público pueda brindar una para que los
probar los mejor empleados en
productos como experiencia de ventas tengan
campaña compra mayores
publicitaria ventajas
competitivas
Mantener  Buscar Abril 10 Mayo 10 Encargado de Equipo de Equipo de
buenas distribuidores 2022 2022 mercadotecnia y cómputo o cómputo $4,000
presentaciones de envases administración equipo de
de tester para con nuevos transporte en Equipo de

15
 generar una diseños caso de que transporte $500
mejor atractivos la visita sea
impresión de la presencial
empresa
Realizar mejores Aprobar y  Generar Abril 10 Abril 15 Encargado de Papeleria y útiles
presentaciones de destinar los bocetos para 2022 2022 mercadotecnia y Equipo de para los bocetos
empaquetados recursos empaques administración computo $150
para que a la vista requeridos para nuevos de las
sea más costoso y su puesta en fragancias
de mejor estatus marcha.

Generar nuevos  Generar Abril 10 Abril 15 Encargado de Equipo de Papeleria y útiles

posibles bocetos para 2022 2022 mercadotecnia y computo para los bocetos
bocetos de embases adminisracion $150
envases y nuevos de las
realizar fragancias
encuestas a
clientes
FUENTE. Elaboración propia.

TABLA 12. Plan de acción del eje de productividad.

OBJETIVO Mantener la producción estable y generar únicamente lo que se consume, no obstante, generar en cuanto a mayor
ESTRATÉGICO: demanda mayor producción aumentando un 10% anual. Además de implementar nuevo stock de perfumes recientes y
mantenerse a la vanguardia.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS MONTOS
ESPECÍFICOS INICIO FIN
Realizar Realizar  Generar un Enero Diciembre Encargado de Equipo de -
producción de producción de analisis de las 2022 2023 ventas y computo
acuerdo con la acuerdo con la ventas administración

16
 demanda para no demanda para mensuales, y
haber mermas no haber anuales para
mermas generar un
panorama de
la demanda
que tiene la
empresa de
ssu productos

Generar nuevas Realizar  Generar un Enero Diciembre Encargado de -

fragancias que incremento de analisis de las 2022 2022 ventas y Equipo de
salen al mercado y producción de fechas de mercadotecnia cómputo y Personal para
renovar stock cada acuerdo con temporadas personal para diseño de
6 meses temporadas altas publicidad y publicidad y
altas de los generando diseño de pagina $2000
próximos años propagandas pagina
atractivas
para generar
ventas

Realizar Generar nuevas  Hacer un Enero Diciembre Encargado de Equipo de -

incremento de fragancias que análisis de las 2022 2023 ventas y computo
producción de salen al fragancias que administración
acuerdo con mercado y más se
temporadas altas renovar stock venden para
de los próximos cada 6 meses hacer
años competencia
y generar
venta

FUENTE. Elaboración propia.

17
TABLA 13. Plan de acción del eje de calidad
OBJETIVO Mantener la calidad que se maneja ya que todos los perfumes y escencias que se manejan son muy poco rebajados por lo
ESTRATÉGICO: que los aromas son muy duraderos y de calidad.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS MONTOS
ESPECÍFICOS INICIO FIN
Evitar el uso del Implementar  Generar Enero Diciembre Encargado de Equipo de -
alcohol par que promociones campañ 2022 2022 mercadotecnia y cómputo y
sea 90% esencia y publicitares que a ventas decoración de
10% alcohol para promuevan la atractiva temporada Decoración de
mayor durabilidad duración de los para temporada
en la ropa productos generar Marzo 20 Abril 20 aprox. $1000
Implementar Mediante el uso de ventas 2023 2023
testers implementar
que el cliente se
cerciore que la
publicidad es
fidedigna

nuevos embaces Realizar  Generar Marzo 20 Marzo 25 Encargado de

más estéticos y investigaciones de encuest 2023 2023 ventas y Papelería y Papeleria y útiles
minimalistas para cuáles son las as hacia mercadotecnia útiles aprox. $300
un acabado pulido fragancias más los
solicitadas clientes
Generar nuevos para ver
posibles bocetos de sus
envases y realizar opinione
encuestas a clientes sy
exigenci

18
 as ante
la
empresa
y lo que
se
espera
de ellas

FUENTE. Elaboración propia

19
5 FODA
A continuación, el análisis FODA es un instrumento de planificación estratégica o herramienta analítica ideada que le permitirá trabajar con toda la
información que posea sobre su negocio, útil para examinar, identificar y evaluar las fortalezas y debilidades de la organización, así como las
oportunidades y amenazas de la empresa Perfumería Tere Contreras.

TABLA 14. Matriz FODA

Fortalezas (F) Debilidades (D)

INTERNOS
1. Se conoce el segmento de mercado al
que está dirigido el producto
2. Innovación en el servicio por medio de
la tecnología
3. Precio
4. Calidad
5. Tienen el servicio de envase
demostración para la venta (tester)
1. Falta de posicionamiento en el mercado
2. Las herramientas tecnológicas pueden
presentar fallas y resultar costosas
3. En el servicio se implementan insumos que
pueden ser dañinos para el ambiente
4. Desconfianza
5. Formas de pago

EXTERNOS

Oportunidades (O) FO DO

20
1. Variedad de fuentes de F1, O1: Presentar un programa de gestión de
financiamiento financiamiento acorde a lo establecido en la
2. Aceptación por parte del misión y visión de la empresa y que resalte las
mercado objetivo ventajas competitivas de la empresa
3. Amplia variedad de F2, O2: Establecer los medios adecuados al
proveedores mercado para realizar la publicidad de la
4. Nuevos nichos de mercado empresa
5. buen proveedor F3, O3: Seleccionar a los proveedores que se
encuentre dentro del perímetro de la empresa y
administrando bien los recursos financieros
para un mayr rendimiento y precio hacia el
mercado
F4, O4: Contratar al personal que se apegue al
perfil del puesto establecido para disminuir la
rotación del personal y generar mejor calidad
en productos y procesos y procedimientos
F5, O5: seleccionar a los proveedores que se
adapten a las necesidades y los nuevos
requerimientos del mercado
Amenazas (A) FA
1. Entrada de nuevos F1, A1: Trabajar bajo la guía de lo establecido
competidores en la filosofía organizacional, para brindar
2. Competencia posicionada en servicios de calidad.
el mercado F2, A3: Contratar a un Mercadólogo que realice
3. Crecimiento lento del un plan de mercadotecnia para llegar al mayor
posicionamiento en el un número de clientes y generar publicidad
mercado atractiva
4. Competencia tanto directa F5, A2 Hacer saber al mercado por medio de la
como indirecta publicidad digital sobre las ventajas
5. Alianzas estratégicas entre
tiendas competitivas que la empresa tiene sobre la
competencia
21
D1, O2: Retener clientes por medio de la calidad y
precio del servicio
D2, O3: Seleccionar a los proveedores que ofrezcan
los mejores precios y condiciones de los productos
D3, O3: recurrir a materia prima menos dañinas y
tener proveedores que los posean
D4, O5: Generar una nueva base de datos y generar
convenios con las empresas que producen las
materias primas que se requieren
DA
D2, A5: Realizar contratos y negociaciones con los
proveedores en donde se establezca que se
respeten los precios por periodos largos
D1, A1: Buscar nuevas ventajas competitivas para el
proyecto, para aventajar a la competencia.
D5, A2: Tomar medidas para reducir el impacto
ambiental de la empresa en el entorno
D3, A3: Establecer maneras de llegar al mercado
que no representen un gasto excesivo para la
empresa como lo son las redes sociales y los medios
digitales.
 F3, A4: Establecer medidas a tomar en caso de
que ocurra bajas en la empresa en cuanto a
ventas
FUENTE. Elaboración propia.

6 BALANCE SCORE CARD

22
El Balanced ScoreCard (BSC) diseñado para perfumería TERE CONTRERAS es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos
clave con desempeño y resultados a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y formación y crecimiento (Kaplan y
Norton, 1992). El BSC induce una serie de resultados que favorecen la administración de la organización, pero para lograrlo es necesario
implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. 

Objetivo
Diseñar el Balanced ScoreCard para la empresa perfumería TERE CONTRERAS enfocándonos en las estrategias propuestas para el área de
Ventas.

Metodología

Para el desarrollo del BSC se puede recurrir a 4 fases con sus respectivos resultados, de acuerdo con la siguiente gráfica:

Fase 2.
Fase 3. Fase 4.
Fase 1. Objetivos,
Vectores, Comunicación,
Concepto vectores y
metas e implantación,
estratégico medidas
iniciativas automatización
estratégicas

Definición de la Análisis Diseño del BSC Divulgación

Filosofía situacional Programa de Plan de acción
organizacional (FODA) intervención y Ciclo de mejora
Plan estratégico Evaluación control del equipo continua
organizacional de trabajo.
(micro y macro
ambiente)

Diseño BSC

23
Objetivos estratégicos

Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y que la organización pretende  lograr en un periodo determinado
de tiempo. Esto quiere decir, que estos objetivos son los que determinan qué es lo realmente importante en su estrategia organizacional.

TABLA 15. Objetivos estratégicos BSC

Visión Objetivos estratégicos Perspectiva

Incremento de las En el periodo de un año aumentar los pedidos en Financiera
ventas en un 20% un 15% con el fin de tener una mayor
utilizando las redes rentabilidad.
sociales para dar a Aumentar en un 30% en clientes mediante la Clientes
conocer más la publicidad en las redes sociales durante el primer
perfumería en el estado,año.
con el propósito de En el uso de las redes sociales, crear alternativas Procesos
generar nuevos socios que permita tener mayor alcance de personas. internos
durante 2022 y 2023. Promociones dentro de las redes sociales, que Formación y
permita llamar la atención de los nuevos socios. crecimiento
Fuente: Elaboración propia.

Mapa estratégico

Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización, describe el proceso de creación de valor
mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecardl: financiera, del cliente,
de los procesos, y por último, de aprendizaje y crecimiento.

TABLA 16. Mapa estratégico BSC

Perspectiva

24
 Aumento de Incrementar la Mejorar las
Financiera pedido rentabilidad utilidades

Aumentar el
Clientes porcentaje de clientes

Uso de las redes Crear alternativas para el

Procesos sociales buen uso de las redes
internos

Formación Promociones en
y redes sociales
crecimient
o

Fuente: Elaboración propia.

Objetivo
Diseñar el Balanced ScoreCard para la empresa perfumería TERE CONTRERAS enfocándonos en las estrategias propuestas para el área de
Marketing.

TABLA 17. Objetivos estratégicos BSC

Visión Objetivos estratégicos Perspectiva

Mediante campañas Publicidad en las redes sociales como mínimo 2 Financiera

25
 publicitarias obtener unveces por semana por un mes completo.
mejor posicionamiento Crear y generar muestras de nuestros productos Clientes
ante la competencia para que los clientes lo puedan probar.
durante los primeros 6 Realizar nuevas presentaciones de Procesos
meses de dicha empaquetados de los perfumes, que a la vista internos
campaña. sea costoso y de un mejor estatus.
Capacitar al personal para la realización de los Formación y
nuevos empaques. crecimiento
Fuente: Elaboración propia.

TABLA 18. Mapa estratégico BSC

Perspectiva

Publicidad
Financiera constante

Clientes Muestra de productos

Procesos Nuevas
internos presentaciones

Capacitación del Uso correcto de

personal 26
maquinaria y tecnología
 Formación
y
crecimient
o

Fuente: Elaboración propia.

27
TABLA 17. Tablero de control BSC

Perspectiva Objetivos Indicadores Mejora Rango/criterio Responsable Período Iniciativas

estratégicos de estratégicas
Óptimo Precauci Crític
desempeño
ón o
Aumentar la Incremento de Mayor 30% ó Entre 25% Finanzas Anual Mejorar los
rentabilidad de la utilidad a 30% más 29% y ó ingresos de las
la empresa en operativa 26% meno unidades de
un 30% para el s negocio
año 2022.
Financiera
Aumento del Mayor 20% ó Entre 14% Finanzas Anual Participación
capital a 20% más 19% y ó en ventas de
15% meno distribuidora
s
Generar Administrar Mayor 30% o Entre 29 20 o Ventas Semestral Mayor
promociones una página a 35% mas y 25% meno interacción con
atractivas para web atractiva s los clientes
mantenerlos a clientes
para el año 2022
Realizar Mayor 25% o Entre 20 15% Ventas Permanente Mayor
Clientes
regalos a los a 25% mas y 15% o interacción con
clientes leales meno los clientes y
o que hagan s motivación
compras hacia ellos
mayores a los
$1,500
Procesos Realizar un Evitar área de Mayor 70% o 65% y 49% Administración Permanente Reduce las
internos manual de oportunidades a 70% mas 50% o mermas y mala
procedimientos en cuanto a meno producción en
para evitar mala s cuanto a
áreas de producción desperdicio de
oportunidad materia prima
ante la rotación
de personal
Maximizar el Mayor 80% o 75% y 50% Administración Permanente Maximiza la
tiempo del a 80% mas 60% o operatividad de

28
 proceso del meno los procesos
producto s
Realizar Adquisición Mayor 70% o 65% y 50% Administración Bimestral Evitar
capacitaciones de a 70% mas 55% o y recursos imprevistos y
y apoyar al conocimiento meno humanos generar
empleado para a imprevistos s alternativas
superación futuros útiles para
Formación y personal mantener la
crecimiento empresa en
auge
Mayor Mayor 60% o 55% y 45% Administración Permanente Mayor contento
rendimiento a 60% mas 45% o y recursos por parte del
laboral meno humanos personal.
s
FUENTE. Elaboración propia.

Implementando el BSC

Análisis sistémico

Aunque el momento de la implementación es crítico, la gestión del cambio se debe desarrollar a lo largo de todo el ciclo de gestión de un plan,
pero sobre todo en tres momentos (Rodríguez, 2005):

1) Primeras fases de ejecución, analizando los implicados y elaborando un plan de gestión del cambio,

2) Durante la ejecución, desplegando acciones diseñadas en el plan,

3) En el cierre del proyecto y a lo largo de los procesos posteriores a la implantación.

La gestión del cambio es una disciplina por sí misma, que contempla distintos enfoques y metodologías para asegurar que, a lo largo del plan y
después de su finalización, de forma duradera, la empresa alcance los beneficios que se esperan del nuevo sistema (Rodríguez, 2005). Para

29
Potts y Lamarsh (2004), el mayor obstáculo para conseguir resultados positivos de la implantación de un proyecto suele ser la resistencia
humana. Por eso, estos autores recogen la definición de gestión del cambio como: “el proceso sistemático de aplicación de los conocimientos, los
instrumentos y los recursos necesarios para producir cambios en las personas que han de recibir sus efectos. El objetivo consiste en aplicar con
éxito las soluciones empresariales necesarias, siempre de manera organizada y metódica, así como gestionar los efectos del cambio en las
personas que participarán en ellos”.

TABLA 18. Proyecto de cambio

Proyectos de Estrategias o alternativas Desviaciones Responsables de
Sistema Resultados esperados
cambio para aplicar posibles retroalimentación
Adaptar la Mantener el liderazgo del Actualización de la Carencia de las Encargado de
estructura proyecto y su alcance estructura organizacional competencias y administración y
organizativa y las para un mayor logro en y las funciones para el aptitudes recursos humanos.
funciones de cada las ventas. desempeño eficiente de requeridas en los
puesto, además de las actividades de cada trabajadores
Estructura
generar un manual uno de los puestos de la
organizativa
de procedimientos empresa e ir en
de acuerdo con el crecimiento en cuanto a
crecimiento de la la visión empresarial
empresa y su
personal requerido.

30
 Implementar Realizar una capacitación El trabajo en conjunto Mala información Encargado de
capacitaciones que cada bimestre para ir hará más accesible y o pocas ganas de recursos humanos
Dirección y promuevan el adquiriendo ameno el trabajo a superación y administración
liderazgo crecimiento de la conocimiento previo a los laborar y se verá el
organización. imprevistos que puede tiempo y empeño en cada
suceder en el futuro uno de los productos
Adaptar la cultura de Participar en Mayor conocimiento de Carencia de Encargado de
asistir a convenciones la marca y por personal apto ventas y personal a
convenciones que se empresariales para consecuente más ventas. para los puestos su cargo
Cultura empresarial
realizan en la generar mayor que se requieren
entidad Tabasqueña. conocimiento de la para asistir
marca.
Generar un análisis Administrar los recursos Mayores ingresos Poco Encargado de
de los ingresos y para así poder invertir y conocimiento dministración y
egresos para generar otras fuentes de sobre los temas finanzas
Administración controlar con ingreso para la empresa administrativos y
profundidad los financieros
gastos y reducirlos lo
mayor posible
FUENTE. Elaboración propia.

31