LAS 6 P’S DEL MARKETING
O EL MARKETING MIX
Econ. ALVARO Hidalgo Ñ.
Marketing
❑ Es el conjunto de técnicas que con
estudios de mercado intentan lograr el
máximo beneficio en la venta de un
producto:
❑ Mediante el marketing podrán saber a
qué tipo de público le interesa su
producto.
❑ Su función primordial es la satisfacción
del cliente (potencial o actual) mediante
las cuales pretende diseñar el producto,
establecer precios, elegir los canales de
distribución y las técnicas de
comunicación más adecuadas.
MARKETING MIX
Son las herramientas que
utiliza la empresa para
implantar las estrategias de
Marketing y alcanzar los
objetivos establecidos. Estas
herramientas son conocidas
también como las seis P del
marketing.
PRODUCTO
PRECIO
Es el valor de intercambio del producto,
determinado por la utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso o el
consumo del producto.
Es el elemento del mix que se fija más a
corto plazo y con el que la empresa puede
adaptarse rápidamente según la
competencia.
Se distingue del resto de los elementos del
marketing mix porque es el único que
genera ingresos, mientras que los demás
elementos generan costes.
Para determinar el precio, la empresa deberá tener en
cuenta lo siguiente:
•Los costes de producción, distribución…
•El margen que desea obtener.
•Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
•Las estrategias de Marketing adoptadas.
•Los objetivos establecidos.
Plaza o Distribución:
Cuando hablamos de place es un término en inglés para denominar el
lugar, también se maneja en español como la evidencia física del lugar,
para el marketing es muy importante llevar al cliente experimentar los 5
sentidos en un lugar de venta como lo son:
❑ olfato
❑ audición
❑ vista
❑ gusto
❑ tacto
Cuantos más sentidos capte nuestro consumidor, mayor será el grado
de captación de nuestra empresa, mejorando la aceptación en su top
of mind.(lo más importante)
Plaza o Distribución:
Cuatro elementos configuran la política de
distribución:
1. Canales de distribución. Los agentes implicados
en el proceso de mover los productos desde el
proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de
decisiones para implantar una sistemática de cómo
hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte,
niveles de stock, almacenes, localización de plantas
y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se
llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la
disposición y la presentación del producto al
establecimiento, así como de la publicidad y la
promoción en el punto de venta.
PROMOCIÒN
PERSONAS - RR.HH.
Las personas desempeñan un papel
imprescindible en la comercialización
de los servicios. De sus acciones ante
los clientes , ya sea de cara al publico
o no, dependerá un mayor o menor
éxito de la empresa.
El punto clave es capacitar al personal
facilitando una respuesta eficaz a las
necesidades de los clientes y
asegurar que todas las personas de la
empresa conozcan la política de la
empresa hacia los clientes
1. Las actitudes del personal
2. Formación del personal
3. Relaciones internas
4. El comportamiento observable
de personal
5. El nivel de servicio de espíritu
en la organización
6. La consistencia de la
apariencia del personal
7. La accesibilidad de las
personas
8. Cliente - los contactos con los
clientes
PROCESOS
Los procesos tienen que ser estructurados correctamente,
ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un
producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para
reducir costos y aumentar ganancias.
❑ La forma en que se presta el servicio
❑ Grado de contacto con los clientes
❑ Normas de control de calidad
❑ Aseguramiento de la calidad
❑ Métodos de pago (el grado de conveniencia)
❑ Los sistemas de colas para los clientes
❑ Los tiempos de espera
PROCESOS
Mientras que en los procesos deberíamos de tener en
cuenta cómo vamos a controlar las actividades
para tratar de dar el mejor servicio posible.
❑ Es decir, ¿se van a estandarizar algunos procesos?
¿Otros se van a dar de forma totalmente
personalizada?
❑ Aquí es donde reside la importancia del marketing
de servicios.
❑ Porque tenemos que tratar de tener en cuenta todos
estos elementos para influir positivamente en las
percepciones de las personas.
