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Vicerrectoría Campus San Felipe

Instituto Tecnológico

Carrera: Técnico en Administración Logística

    

 “PRÁCTICA PROFESIONAL EMPRESA CLEANER SERVICE SPA.”

                         Informe de Práctica para optar al Título de

            Técnico de Nivel Superior en Administración Logística

AUTOR

Nombre: Eulalia Julieta Fernandes Neta

Profesora Guía: PS. Giselle Chávez Fuentes

San Felipe, Chile 2022

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Dedicatoria

En el presente momento agradezco a la oportunidad que me ha dado la vida por poder

estudiar y tener una oportunidad más renumerada en el mundo laboral. Puedo
comentarles que desde el primer momento de mi decisión de volver a estudiar no ha
sido fácil, he tenido momentos difíciles en los cuales más una ocasión he pensado en
renunciar. En estos momentos acudía a Dios para tener paciencia conmigo misma y
con los demás, en algún momento pensaba en el cuento que algunas veces los leí que
se llama Huellas en la Arena ( en el relata las veces que el relator se ha sentido solo
sin tener apoyo y ayuda y que en algún momento de su caminata solo veía una huella
en la arena), y es ahí donde descubre que en los momentos más críticos los ha
cargado Jesús) le hago este relato porque muchas y numerosas veces nos sentimos
así, y es ahí donde viene la fuerza desde nuestra alma y corazón para seguir
avanzando en el propósito que tanto buscamos, este deseo de sobrevivir y dar lo
mejor a nuestra familia ,entorno y sociedad .Es la oportunidad que nos da la vida para
tomar y hacer un mundo mejor. Me siento muy feliz de haber podido terminar las
primeras fases de la universidad y conocer este nuevo mundo de conocimientos que
aportaran en mi vida y mi familia para adquirir conocimientos y aportar los míos a los
demás, agradezco a mis hijos al Sr Gustavo Herrera por darme la oportunidad de
cumplir mi período de práctica profesional en su empresa, y a todo su entorno que
siempre estuvieron dispuestos a apoyarme en mi estadía. Ha sido una experiencia algo
profunda. .
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Agradecimientos

Quiero agradecer Sra. Susana Luna (Contadora Auditora), la cual me entrevistó y me

dio la oportunidad de poder apoyarla y junto a ella aprender algunos procedimientos.
Agradezco a la universidad por el gran equipo de docentes, los cuales me brindaron
todos los conocimientos necesarios y específicos, en especial a profesora Giselle
Chávez Fuentes en todo momento nunca dejó de darnos su apoyo y ayuda las veces
que pude recurrir a ella, siempre estuvo muy presente, la cual admiro mucho por su
gran apoyo en la resolución de problemas y su forma de transmitir cada conocimiento,
siempre nos impulsó a seguir haciendo nuestra labor incentivándonos al término de
nuestra práctica.

A mis compañeras más cercanas, Vanesa Reinoso (RRHH) que llegó casi al mismo
tiempo que yo y también ha aportado conocimientos en su área y apoyo en cualquier
otro ámbito requerido, las chicas del casino, área de sanitización, desratización por su
buena acogida. También a algunas compañeras de carrera que fueron pilar a apoyo en
momentos difíciles, donde nos brindamos en conjunto conocimientos y apoyo en lo que
se nos hacía algo difícil.
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ÍNDICE

1. TAPA/PORTADA
2. DEDICTORIA
3. AGRADECIMIENTOS
4. ÍNDICE
5. RESUMEN
6. ABSTRAT
7. INTRODUCCIÓN
8. CAPÍTULO 1
- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
- HISTORIA DE LA EMPRESA
- MISIÓN
- VISIÓN
- ESTRATEGIAS
- POLÍTICAS
- ORGANIGRAMA
9. OBJETIVOS
10. CAPÍTULO 2 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL PROCESO
11. ANÁLISIS FINAL DEL PROCESO PRÁCTICA PROFESIONAL
- FODA GENERAL DEL PROCESO DE PRÁCTICA
12. CONCLUSIÓN
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Resumen

En este informe se dará a conocer las actividades que realice durante mi práctica
profesional y cada función desempeñada en el área de contabilidad y logística en
Cleaner Service. Servicios Integrales.

Los problemas críticos encontrados durante el periodo de práctica, también las

alternativas de solución, las cuales fueron evidenciadas, tras la aplicación de análisis
FODA en cada semana de actividades realizadas, así poder aplicar mejoras en las
falencias. Uno de ellos son las retroalimentaciones jefatura con muchos rubros de
negocios en la misma empresa no dedican el tiempo necesario para poder evaluar
junto al personal las problemáticas existentes, no cumplen con los plazos, lo que
genera descontento en los colaboradores y preocupación al no saber si están
realizando su trabajo de buena manera. Se proponen soluciones de mejoras apoyado
por el área de área contabilidad y operaciones.

Además, en la alta rotación de personal se pueda afirmar que no cumplen requisitos.

En cuanto a la selección de personal se ordena más el proceso y en la búsqueda de los

candidatos que logren cumplir con las nuevas exigencias de trasformación y
necesidades de la empresa. Hago referencia también en la parte contable de la
empresa, documentación fiscal, tributaria y legal.
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Abstract

In this report, the activities carried out during my professional practice and each
function performed in the accounting and logistics area at Cleaner Services Spa will be
disclosed.

The critical problems found during the practice period, also the solution alternatives,
which were evidenced, after the application of SWOT analysis in each week of activities
carried out, thus being able to apply improvements in the shortcomings. One of them is
the feedback from the leadership with many business lines in the same company, they
do not dedicate the necessary time to be able to evaluate the existing problems
together with the staff, they do not meet the deadlines, which generates dissatisfaction
in the collaborators and concern by not knowing if they are doing their job in a good
way. Improvement solutions are proposed supported by the accounting and operations
area.

In addition, in the high turnover of personnel, it can be affirmed that they do not meet
the requirements.

Regarding the selection of personnel, the process is more organized and in the
search for candidates who manage to meet the new transformation demands and needs
of the company.
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Introducción

El propósito de informe de Práctica es dar a conocer las labores desarrollados en el

área de Administración Logística y contabilidad, además de presentar cada actividad de
mi proceso y estadía en práctica. Las dificultades encontradas en cada semana y en
donde a su vez, buscar la forma de poder solucionarlas.

Por su parte y bajo el contexto actual de pandemia, donde es bastante complejo e

incierto debido a nuestra situación actual.

En tiempos donde nos encontramos algunas veces no capacitados para una causa
mundial que han generado enormes consecuencias en todo nivel social. A partir del
2020 se genera una nueva forma de vivir en sociedad y adaptarse a nuevos cambios
en lo cotidiano, laboral y estudiantil. Las situaciones de crisis, generan una nueva y
evidente transformación a nivel sociedad mundial sobre todo en el área logística ya que
esta manejará una gran e importante y fundamental a nivel mundial, donde la orden de
compras y ventas forjarán nueva e importante forma de trabajo entre ellos el
teletrabajo.

La responsabilidad social, organizacional y personal debido al gran impacto de la

pandemia, cambió muchos ámbitos, siendo uno de ellos la tecnología. La era digital ha
reinado el mundo en los últimos años, pero la pandemia la aceleró tanto hasta el punto
de que la sociedad ahora mismo depende de las nuevas tecnologías para seguir
adelante.
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REFERENCIA DE LA EMPRESA

1.1. Antecedentes de la empresa

Departamento donde se realizó práctica: Área de Contabilidad & Finanzas junto a
Departamento Operacional

Razón social:

Cleaner Service. Servicios Integrales

Rut: 76-918.493-7

Dirección: Avenida Santa Teresa n°103 oficina 205

CAPÍTULO I

1.2. Historia de la Empresa

Cleaner Service Spa, nacida el año 2017 es una empresa que entrega servicios de
aseo a todo tipo de empresas y a particulares, con equipos industriales especializados
en nuestro rubro, nuestros servicios son enfocados en el Aseo industrial, Mantención
de áreas verdes, Control de plagas, Higiene ambiental (sanitizaciones) Todo bajo
estrictos protocolos de trabajo. Nuestra Empresa, tiene el compromiso de asegurar que
todos sus trabajos entregados cumplan con el ofrecimiento realizado, de tal forma que
satisfaga los requerimientos del cliente. El resultado esperado se logrará siguiendo las
medidas de control que estén orientadas en:

1.3. · Implementar y mantener un Sistema de gestión Integrado, basándose en los

requerimientos de la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 Y ISO 45001:2018.
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herramientas de mejoramiento continuo, para garantizar la eficacia y eficiencia de todos

los procesos que soportan la Gestión Empresarial.

PRINCIPIOS DE LA COMPAÑÍA

 Prevenir y controlar los riesgos relacionados con la seguridad y salud en el

trabajo.
 Trabajar en la reducción de los impactos ambientales, el uso eficiente de los
recursos y la prevención de la contaminación.
 Cumplimientos de los requisitos legales u otros que la organización suscriba,
para el desarrollo de una operación sana y eficaz.
 Mantener una organización segura, enfocada al cliente y con el compromiso de
gestionar eficientemente los recursos, orientados en la búsqueda de la mejora
continua de procesos y servicios.
 Compromiso y comunicación eficiente con nuestros equipos de trabajo.
 Promover y desarrollar la participación y capacitación de nuestro personal.

Buscar permanentemente a través de nuestros trabajadores una mayor eficiencia en

los procesos, con la finalidad de obtener la conformidad del producto y servicio.
protección del medio ambiente, seguridad y salud del trabajo.

1.4. Visión
Ser reconocidos en el mercado como una empresa líder e innovadora en el servicio
de Aseo Industrial, Mantención de áreas verdes, Control de Plagas, Higiene Ambiental
(Sanitización) enfocado en el logro de la mejora continua, manteniendo este
compromiso con los clientes y medio ambiente.
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1.5. La Misión
Ser la empresa de servicios de Aseo Industrial, particular, Mantención de áreas verdes,
Control de Plagas, Higiene Ambiental (sanitizaciones) que marque la diferencia en la
industria contribuyendo al desarrollo sostenible, mediante una gestión responsable
enfocado en la protección del medio ambiente, la seguridad de las personas, el cuidado
y bienestar de sus colaboradores

VALORES

 Calidad
 Responsabilidad
 Confianza
 Trabajo en equipo
 Sinceridad
 Originalidad
 Competitividad

1.6. Estrategia
Apalancar el logro de las estrategias y resultados del negocio mediante la atracción,
retención y motivación de los colaboradores, a través de la definición de salarios
equitativos y competitivos. Desarrollo y capacitación de colaboradores es uno de los
desafíos principales el mantener motivados a alcanzar su pleno potencial de desarrollo.
Realizar reconocimientos al buen trabajo de los colaboradores. Crear un ambiente de
respeto para los trabajadores, en el que la dignidad humana es la prioridad, valoramos
a todas las personas y entendemos que independiente del cargo, cada colaborador es
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único y busca un desarrollo personal y profesional. Desarrollar nuevas y creativas

metas a largo y corto plazo siempre en conjunto con el equipo de profesionales que
cuenta la empresa.

1.7. Políticas de la compañía

En Cleaner, los clientes y colaboradores son prioridad, siempre. Por eso todo se centra
en proporcionar un excelente servicio al cliente y ofrecer precios módicos. Poniendo
siempre a nuestro cliente en primer lugar.

1.7.1 Nuestra política explica:

 Cómo y por qué recopilamos su información personal,

 De qué manera se utiliza y protege su información personal,
 Cuando y con quien compartimos su información personal y
 Que opciones tiene en cuanto a la manera en que recopilamos, utilizamos y
compartimos su información personal.

1.7.2 La Política de privacidad incluye

La información personal es aquella que permite identificar a una persona o que puede
vincularse de manera razonable a información que idéntica a una persona, por ejemplo,
cuando reserva un artículo o hace pedido en línea, recopilamos información personal,
como nombre, dirección, número de teléfono e información de tarjetas de créditos y
débito.
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1.7.3 Política Puertas Abiertas

Para Cleaner, la comunicación es de gran importancia. Todos los colaboradores

pueden expresar libremente sus opiniones. La política puertas abiertas es un
mecanismo que permite comunicarnos de manera óptima, confidencial y sin temor a
represalias ni sanciones.

1.8.0 Objetivos Generales

Conocer cada proceso de RRHH, Contabilidad, Finanzas, Ventas y Servicios que
ofrece la empresa, analizando las distintas problemáticas que se encuentren en el
periodo que dure la práctica profesional.

 1.8.1 Objetivos específicos

 Mantener un buen equilibrio dentro de las normas ISO
 Desempeñar procedimientos efectivos en sanitización y aseo
 Mantener la salud optima del personal y colaboradores
 Equilibrar mantención de áreas verdes
 Transportar con seguridad a los colaboradores y terceros
 Ser siempre puntual y cumplir las metas asignadas
 Tener un control óptimo en logística
 Mantener la contabilidad en perfección

 Identificación de oportunidades de mejoras

 Orden en bodega en gestión aprovisionamiento
 Clasificar y gestionar productos vencidos y productos apropiados para la
venta
 Clasificar y gestionar ordenes de compras en tiempo prudente
 Clasificar productos debido a área correspondiente
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 Clasificar productos nocivos

 Clasificar centro de costos y áreas de negocios
 Clasificar carpetas tributarias, documentación fiscal y legal
 Recursos humanos, clasificar, ordenar y gestionar en orden
organizacional documentaciones reglamentadas y guiadas en check list

TAREAS

 Creación de carpetas físicas y digitales con cada mes respectivos desde mes
enero del presente año
 Orden y limpieza general de la bodega
 Clasificación de los productos por sus nombres y fechas de vencimientos
 Separación de los productos vencidos
 Separación y clasificación de productos de aseo
 Separación y clasificación de áreas de jardín
 Clasificación de maquinarias en uso y desusó
 Orden y clasificación de documentos fiscales
 Orden y clasificación de documentos tribútales
 Orden y clasificación de contratos empresas las cuales se prestan servicios
 Todas las carpetas fueron creadas físicas y digitalmente
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1.9. Organigrama de la Empresa

 
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Organigrama del Local

GERENTE GENERAL ADMINISTRATIVO RRHH

JEFE AREA
CONTADORA

COLABORADORES
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OBJETIVOS
A. Tener siempre en prioridad nuestros clientes
B. Analizar y objetar las prioridades de nuestras clientelas
C. Saber y tener siempre en cuenta la necesidad de nuestros clientes
D. Apoyar y ayudar a nuestros colaboradores
E. Ampliar, gestionar, analizar en conjunto la mejora continua
F. Organizar, amplificar nuestra área de negocios
G. Trabajar en conjunto activo junto a nuestras directivas
H. Asumir costos fijos y variables para la mejora en la organización
I. Escuchar a nuestros colaboradores y proveedores
J. Guiarnos por las opiniones proprias, de colaboradores y proveedores
K. Implementar actividades innovadoras donde el objetivo sea nuestros clientes
en pro de una mejora continua

2.1 Descripción de Actividades Realizadas. FODA

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SEMANA ACTIVIDADES NUDOS CRITICOS

TAREAS En este análisis se ha encontrado
 Creación de carpetas deficiencias en contabilidad,
físicas y digitales con aprovisionamientos, gestión de
cada mes respectivos calidad, Recursos humanos y
desde mes enero del gestión logística
presente año
PLAN DE MEJORA
 Orden y limpieza
Organizar todo por escrito y con
Desde 26 de abril al 31 general de la bodega
respaldo para así tener un mejor
de mayo 2022  Clasificación de los
flujo de toda la existencia en
productos por sus
inventario.
nombres y fechas de
Mantener todo archivo con
vencimientos
nombre, fecha y nombre.
 Separación de los
productos vencidos

 Separación y
clasificación de
productos de aseo
 Separación y
clasificación de áreas
de jardín
 Clasificación de
maquinarias en uso y
desuso
 Orden y clasificación
de documentos fiscales
 Orden y clasificación
de documentos
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tribútales
 Orden y clasificación
de contratos empresas
las cuales se prestan
servicios
 Todas las carpetas
fueron creadas físicas y
digitalmente

2.1. PRESTACIONES CON SUS COLABORADORES

 Seguro médico complementario con chilena consolidada, ingreso de cargas y

selección de plan.
 Ingreso a plataforma Mi Lugar, en donde el colaborador encontrara todos los
beneficios asociados, además podrán visibilizar planificaciones, saldos de
vacaciones, liquidaciones de sueldo.
 Beneficio cuidas los tuyos. aplica cuando el colaborador necesite ausentarse por
situaciones graves de salud de hijos, padres o cónyuges, este permiso será
remunerado.
 Fondo solidario $50.000 se otorgará cuando el colaborador este en situación
delicada compleja económicamente., siempre acreditando con documentación.
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SEMANA ACTIVIDADES NUDOS CRITICOS

. Se entrega nómina y formulario - Las Retroalimentaciones

para retroalimentaciones. entregadas por parte de jefes de
. Se organiza y se origina salas son poco claras y no se
Desde el implantación de carpetas para respetan fechas establecidas.
01 de mejor manejo Los jefes no planifican la
Junio al 30 . Se realizan las Publicaciones y reunión con anterioridad
de junio actualizaciones de panel RRHH. recopilando información
2022 . Ingreso de Cambios en necesaria para poder evaluar al
carpetas tributarias colaborador. No comparten o
Se sugiere y se crea inventario informan compras, tampoco
de existencias existencia de facturas físicas
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ANÁLISIS FINAL DEL PROCESO PRÁCTICA PROFESIONAL

FODA GENERAL DEL PROCESO DE PRÁCTICA

2.18. Análisis foda

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2.19. Beneficios de una Retroalimentación

 Beneficios para el colaborador: conocer

los aspectos de comportamiento y
desempeño que la empresa valora más en
sus colaboradores.
Ventajas  Saber qué medidas se tomarán para
mejorar el desempeño, y sus fortalezas y
debilidades, según la evaluación.
1
 Adquiere condiciones para hacer
autoevaluación y autocritica para su
desarrollo y autocontrol.
 Beneficios para la empresa:
 Está en condiciones de evaluar su potencial
Ventajas humano a corto, mediano y largo plazo y
definir la contribución de cada empleado.
 Puede identificar los colaboradores que
necesitan perfeccionamiento. Seleccionar
las condiciones de transferencia o
promoción.

2.20. Alternativas de solución

2.21. Tiempo de ejecución carta Gantt

AÑO 2022  
MES ABRIL MAYO JUNIO
1
 15

ES
SEM
ANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Orden facturas
carpetas
ibutarias                        
Clasificación de
entros de
ostos y áreas
e negocios                        
Orden e
nventariado de
uplementos
limenticios                        
Orden e
nventariado
roductos
seos industrial                        
Clasificación
e productos
uímicos y
aticidas                        

  Orden facturación

  Material de apoyo en contabilidad

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  Material apoyo para descargar

Webin
  ar Y descargar

Clasificación centro de costos y áreas de

  negocios

APLICACIÓN DE SOLUCIONES PARA LAS DIFERENTES AREAS

Debido a él desorden en distintos campos de logística sobre todo en bodega se aplicó

los conocimientos de aprovisionamiento.

Objetivos  Identificar diferentes estrategias de aprovisionamiento de los productos. 

Conocer las funciones y objetivos del aprovisionamiento.  Comprender como realizar
una correcta gestión de stocks, las técnicas fundamentales y los conceptos básicos
involucrados en ésta. La correcta gestión del aprovisionamiento persigue mantener
unas existencias mínimas que permitan responder adecuadamente a la demanda con
unos costes de gestión y almacenamiento mínimos, siendo uno de los principales
problemas de las compañías. 2 gestión de Aprovisionamientos En la estructura
organizativa de las empresas, el Departamento de Compras es el encargado de
efectuar las labores para adquirir productos y gestionar los servicios. Los bienes
adquiridos pueden ser materias primas y/o auxiliares, envases, repuestos y, en general,
cualquier bien o servicio que incorporamos a nuestro proceso productivo de bienes o
servicios o que sirve de apoyo para su realización. Como ente integrado en la empresa
 17

no realiza su función anárquicamente, sino que alineada con las estrategias generales
de la compañía, debe coordinarse con el resto de los departamentos y áreas
funcionales. En este contexto, la gestión del aprovisionamiento se refiere al conjunto de
actividades que realiza la empresa para abastecerse de los materiales y/o servicios
necesarios para realizar las actividades de fabricación y comercialización de sus bienes
y/o servicios. Por ello, comprende, la planificación, la gestión de compras y el
almacenaje y distribución interna de los bienes. La gestión de compras en sí realiza las
funciones de procesar las solicitudes recibidas para adquirir los materiales necesarios,
buscar proveedores aptos que puedan satisfacer los requerimientos especificados y
gestionar las operaciones destina La correcta gestión del aprovisionamiento persigue
mantener unas existencias mínimas que permitan responder adecuadamente a la
demanda con unos costes de gestión y almacenamiento mínimos, siendo uno de los
principales problemas de las compañías. 2 gestión de Aprovisionamientos En la
estructura organizativa de las empresas, el Departamento de Compras es el encargado
de efectuar las labores para adquirir productos y gestionar los servicios. Los bienes
adquiridos pueden ser materias primas y/o auxiliares, envases, repuestos y, en general,
cualquier bien o servicio que incorporamos a nuestro proceso productivo de bienes o
servicios o que sirve de apoyo para su realización. Como ente integrado en la empresa
no realiza su función anárquicamente, sino que alineada con las estrategias generales
de la compañía, debe coordinarse con el resto de departamentos y áreas funcionales.
En este contexto, la gestión del aprovisionamiento se refiere al conjunto de actividades
que realiza la empresa para abastecerse de los materiales y/o servicios necesarios
para realizar las actividades de fabricación y comercialización de sus bienes y/o
servicios. Por ello, comprende, la planificación, la gestión de compras y el almacenaje y
distribución interna de los bienes. La gestión de compras en sí realiza las funciones de
procesar las solicitudes recibidas para adquirir los materiales necesarios, buscar
proveedores aptos que puedan satisfacer los requerimientos especificados y gestionar
las operaciones destinadas al suministro físico de los materiales. Con esta base nos
permite poder manejar de manera más efectiva las existencias.

APLICACIÓN EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

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La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y gerenciales,

lo que conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes para tomar la solución más
óptima ante el conflictos presentado; un punto importante en el proceso de solución de
conflicto es la comunicación que existe entre las partes, así mismo, el dar una solución
que al final no resulte favorable, puede traer consecuencias más graves hacia al
individuo o grupo de trabajo, es por ello que es ...( En mi caso tuve un pequeño
problema durante día domingo fuera de mi convenio de práctica junto a otra compañera
ya que la información no fue bien entregada por parte de mi jefatura, causando así una
gran molestia en la jefatura que me respondió de forma bastante personal que no sería
contratada ya que comente que en la práctica profesional no estaba permitido hacer
trabajos que no eran condicientes con la carrera a fin.), dado a la circunstancia el
disgusto fue mucho mayor y obviamente des motivante ,a punto de tener que seguir el
día lunes hasta el término de mi convenio)

5 TIPOS DE CONFLICTOS QUE SE PUEDEN DAR EN UNA EMPRESA (Y SUS

SOLUCIONES):
 

1.- CONFLICTO DE INFORMACIÓN

Se crea cuando una de las partes, o todas, no poseen de toda la información sobre lo
que sucede, en estas situaciones surgen los malentendidos o el “dar por supuesto
que.”

Se pueden resolver:
 Proporcionando la información solicitada.
 Preguntando
 

2.- CONFLICTO DE INTERESES      

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Surgen cuando ante una situación de conflicto las partes muestran interese
contrapuestos y no permiten un acuerdo rápido.

Se pueden resolver:
 Mediante la Negociación
 Comunicación Asertiva
 Comunicación no violenta de Rosemberg (basada en las necesidades del otro)
 

3.-CONFLICTO DE VALORES
Se generan ante las diferencias educativas o ideológicas de las personas que
participan en un conflicto.

Se pueden resolver: utilizando…
 Empatía
 Asertividad,
 Mirando el problema con objetividad
 Intentando perjudicar lo menos posible a las partes.
 

4.-CONFLICTOS ESTRUCTURALES
Son situaciones muy complejas donde la estructura de las relaciones está muy
deteriorada no se pueden resolver a corto plazo.

Se pueden resolver:
A través de la mediación de ayuda de una o varias personas neutrales.

5.- CONFLICTO DE RELACIONES
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Son los conflictos que dependen de nuestra manera de ser, de nuestra forma de
relacionarnos con los demás.

Está muy relacionado con las habilidades comunicativas y sociales, es decir, con la
inteligencia emocional

Este tipo de conflicto es donde más peso tiene las emociones

Se pueden resolver: A través del autoconocimiento y la inteligencia emocional, y

desarrollando habilidades comunicativas

El desentendido en mi caso fue resuelto como la forma 5 (conflicto de relaciones)

En cual no solo hizo que yo mejorara mi personalidad laboral también como una nueva
experiencia agradable o no, y a término de mi estadía en práctica se anuncia la
propuesta de trabajo de parte de la jefatura a partir de 01 de Julio del presente año. O
sea, los conocimientos aprendidos fueron bastante beneficiosos y obviamente nadie
está preparado para algunas situaciones que nos pueda presentar.
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1. Toda negociación es viable para el bien estar tanto personal como a nivel
organizacional, siempre y cuando ambas partes estén de acuerdo.
2. NUESTRA EMPRESA
Cleaner Service Spa, nacida el año 2017 es una empresa que entrega servicios de
aseo a todo tipo de empresas y a particulares, con equipos industriales especializados
en nuestro rubro, nuestros servicios son enfocados en el Aseo industrial, Mantención
de áreas verdes, Control de plagas, Higiene ambiental (sanitizaciones) Todo bajo
estrictos protocolos de trabajo.

3. INTRODUCCION
El presente documento describe todos los antecedentes técnicos, recursos,
procedimientos, estándares de calidad, seguridad y consideraciones adoptadas al
servicio, de todas las actividades a desarrollar de la presente licitación.

4. OBJETIVO DE LA ORGANIZACION
Para ello Cleaner Servicios Integrales, está en proceso de implementación para
certificar a la organización en la Normas Internacionales de Calidad ISO 9001:2015, y
con proyecciones futuras a corto plazo en la Norma ISO 45001 Seguridad y Salud
Ocupacional y en la ISO 14001 Medio ambiente, por eso se mantiene un Sistema de
Gestión de la calidad que aplica a todos los servicios, el cual contempla el
cumplimiento de la Política de gestión de la calidad, vigente, en la cual la Gerencia de
Cleaner Servicios Integrales, se compromete a realizar el servicio basándose en una
política clara y ampliamente difundida en su organización, la cual se enmarca en el
convencimiento que una correcta planificación de los trabajos permitirá alcanzar y
sostener de manera permanente en el tiempo, un trabajo de calidad que sea capaz de
satisfacer con creces las expectativas del cliente y además de cumplir con los desafíos
descritos por nuestro cliente.
 22

Nuestra Empresa, tiene el compromiso de asegurar que todos sus trabajos

entregados cumplan con el ofrecimiento realizado, de tal forma que satisfaga los
requerimientos del cliente. El resultado esperado se logrará
siguiendo las medidas de control que estén orientadas en:

 Implementar y mantener un Sistema de gestión de Calidad, basándose en los

requerimientos de la norma ISO 9001:2015
 Cumplimientos de los requisitos legales u otros que la organización suscriba,
para el desarrollo de una operación sana y eficaz
 Mantener una organización segura, enfocada al cliente y con el compromiso de
gestionar eficientemente los recursos, orientados en la búsqueda de la mejora
continua de procesos y servicios.
 Compromiso y comunicación eficiente con nuestros equipos de trabajo.
 Construcción de relaciones beneficiosas con nuestros proveedores.
 Promover y desarrollar la participación y capacitación de nuestra personal.
 Lograr el compromiso de todos los miembros del equipo y las organizaciones
del servicio para cumplir estos objetivos.
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2.52. Conclusión
Puedo concluir que la experiencia de Haber realizado mi práctica profesional en la
compañía para la cual trabajo Cleaner Servicios Integrales. Fue bastante satisfactorio
a pesar de que también existieron dificultades dentro del proceso en donde obtuve
logros como; aprender procesos nuevos dentro de la operación tales como, órdenes
compras y creaciones de proveedores para realizar más rápido y agilizar compras de
insumos para colaboradores. El poder aplicar los conocimientos académicos ayudo a
la toma de dediciones y realizar mejoras en áreas donde se necesitaba aplicar
algunas mejoras .Organizar carpetas fiscales,legales,tributarias, clasificar centros de
costos y áreas de negocios además mejorar las áreas de adquisidores ,logísticas y
contabilidad junto a la contadora de la empresa enfocados siempre en la mejora
continua si no también mediante otras redes sin duda esto puede ser a largo plazo
debido a que tenemos nuestros documentos organizados, también nuestra área
bodega, Lo cual será muy positivo darle la importancia al proceso ,saber identificar las
verdaderas fortalezas en cada colaborador y las debilidades .enfocadas en los nuevos
procesos de trasformación y evolución que está apuntando la compañía hoy en día .
Estos últimos meses fueron complejos laboralmente debido a la alta carga de trabajo,
pero aprendí a trabajar bajo presión y mantener la eficiencia ante condiciones
adversas, manteniendo y organizando mis tiempos y manteniendo el control de las
situaciones, además poder avanzar en mi periodo de práctica era fundamental.