COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Daniel Zenteno León

12/06/2022
Técnico Superior en Prevención de Riesgos
DESARROLLO

Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su

jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar
familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se
ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo.
Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por
su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo
bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por
los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo
señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.
Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado

por jefatura
Lo bajo que ha sido su desempeño este año Finalidades

No hay justificación para su falta de cumplimiento. Empatía

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

_Para mejorar la comunicación efectiva, pondría en práctica en primer lugar la empatía al tratar de
ponerme en los zapatos de los trabajadores, para saber las falencias que se tiene en lo laboral para
así mejorarlas a posterior. En segundo lugar seria la claridad de parte de la jefatura seria en dar las
instrucciones precisas y concisas también asegurarse de que se haya entendido las instrucciones,
por parte del trabajador seria (ejemplo mencionar las cosas que están andando mal en la empresa.
Además priorizaría las comunicaciones de ida y vuelta, hablar a la cara siempre que se pueda y por
ultimo tratar los temas con la persona correcta.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

_Encuentro que se debiera incluir más comunicación con claridad por parte del trabajador, ya que
hubiese comentado que estaba teniendo exceso de trabajo y más comprensión de parte del
empleador ya que con el tema de la pandemia no se puede hacer mucho en cuanto a su trabajo,
además el empleador debiera estar más presente si es que el trabajador está teniendo dificultades
(control).
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2022). Comunicación oral y escrita. Fundamentos para la comunicación efectiva semana 1