TRABAJO DE APLICACIÓN OASIS SOLUCIONES AMBIENTALES SAS

Integrantes:

Santiago García González

Isaac Fierro Corredor

Alejandro Becerra

Sophia Infante

Docentes

Maricela Montes Guerra

Andrés Villegas Cortés

Universidad De La Sabana

EICEA

Gestión de Calidad

Chía

2021
Objetivo General:
Identificar la organización en la cual se va a desarrollar el trabajo de aplicación
mediante la búsqueda de contactos e información.
Desarrollo
Integrantes del grupo
Alejandro Becerra 0000231478
Sophia Infante: 0000231453
Santiago García: 0000233735
Isaac Fierro: 0000231298
Descripción de la Organización:

1. Nombre de la organización: Oasis Soluciones ambientales S.A.S

Las certificaciones expedidas en el año 2020 para Oasis Soluciones Ambientales
S.A.S son las siguientes:

2. Sector económico al que pertenece la organización:

Oasis Soluciones Ambientales S.A.S, se posiciona en el sector terciario como un

proveedor de servicios integrales, poniendo a su disposición ideas innovadoras, modelos de
negocios que sean amigables con el medio ambiente, equipos de alta tecnología certificados,
capacidad de ajustarse a necesidades de tiempo y lugar poco accesibles con equipos
portátiles, uso adecuado de los recursos, talento humano competente y certificado que
optimice su rendimiento y brinde servicios de alta calidad.

INFORMACIÓN DEL SECTOR

El sector colombiano de tratamiento de aguas tiene origen en la sociedad bogotana, que en el

siglo XX pasaba por una epidemia de tifo y que por estudios realizados en Europa en el siglo
XVIII, que se le atribuía no sólo esta enfermedad sino cientos que azotaban a la sociedad de
la época por la falta de tratamiento de ríos, pozos y demás; así fue que se evidenció una
transmisión de tifo por la falta de tratamiento de las fuentes hídricas, donde los excrementos y
cualquier tipo de desecho era tirado al río o cuerpo de agua más cercano, transmitiendo
rápidamente la enfermedad a cualquier parte donde se tomaba de esta fuente hídrica
contaminada.

Así nació la Empresa Municipal de Acueducto de Bogotá en 1914, con el objetivo de

tratar adecuadamente el agua de los ríos cercanos para satisfacer la necesidad del líquido en
la ciudad y combatir su falta de potabilidad. Actualmente, el sector es protagonizado por
grandes empresas como Weatherford y Geoambiental, quienes empezaron sus operaciones en
Colombia a principios de los años dos mil. Aunque los servicios ambientales se encuentran
en auge debido a la concientización de la protección ambiental, muchas empresas han
fracasado en la prestación de servicios ambientales hídricos, debido al elevado costo de
operación junto con un la escaza y sofisticada tecnología.

3. Producto(s) o servicio(s) que ofrece:

 Oasis es una empresa que ofrece un modelo de negocio amigable con el medio ambiente.
Específicamente Oasis se encarga del tratamiento de aguas industriales para el cuidado del
medio ambiente en las zonas de operación. Mediante distintos tratamientos, Oasis logra
recuperar las propiedades naturales del agua que han sido contaminada por el proceso de
extracción de petróleo.

Actualmente, Oasis opera en campos petroleros, encargándose del tratamiento de aguas

industriales para el cuidado del medio ambiente en las zonas de operación. Mediante
diferentes tratamientos, Oasis logra recuperar las propiedades naturales del agua que
anteriormente fue contaminada por el proceso de extracción de petróleo.

Tabla 1

Operación y ubicación actual de Oasis Soluciones Ambientales

UBICACIÓN DEL CAMPO NOMBRE DEL CAMPO EMPRESA OPERADORA
PETROLERO

San Alberto, Cesar, Colombia. Campo Santa Lucia Gran Tierra Energy

Aguazul, Casanare, Colombia Campo Guayacan Biointech S.A.S

Orito, Putumayo, Colombia Campo Toroyaco Gran Tierra Energy

Listado de servicios que brinda oasis:  

  
1. Transporte de maquinaria, personal, insumos, tubería y dotaciones con cobertura a
nivel nacional. 
 
Oasis incluye en el precio de su tarifa el transporte de todos los elementos necesarios para el
tratamiento de agua, la empresa operadora no interviene en la logística del transporte de la
maquinaria, personal, etc. Oasis se encarga de subcontratar empresas especializadas en el
transporte para realizar esta tarea. Oasis moviliza su maquinaria en cortos lapsos de tiempo,
lo que habilita a las empresas operadoras para utilizar los servicios de oasis en caso de una
emergencia ambiental.  
 
2. Tratamiento de agua Industrial 
 
Oasis brinda como servicio principal el tratamiento de agua industrial, que se basa en
recuperar las propiedades naturales del agua mediante procedimientos físico-químicos. Se
utilizan sistemas de osmosis inversa, plantas de tratamiento DAF, tanques
de biorremediación y tanques de microburbujas. El tratamiento involucra la participación de
mano de obra calificada e insumos de alta calidad.  
 
3. Servicio de limpieza y desinfección de piscinas industriales 
 
Al terminar el proceso de tratamiento de agua, Oasis realiza la limpieza y desinfección de las
piscinas industriales. Estas piscinas se caracterizan por contener el agua contaminada de los
campos petroleros, también contienen pequeñas cantidades de crudo y otros compuestos
orgánicos peligrosos para el ecosistema. Oasis realiza la limpieza a través de mano de obra
calificada y equipos de desinfección efectivos.  
 4. Mercado(s) objetivo:

Oasis Soluciones Ambientales busca posicionarse como un proveedor de servicios

ambientales para las empresas petroleras que realizan sus actividades en el país. Oasis es una
solución para la mayoría de los pasivos acuosos dentro de un campo de extracción. La
empresa se encuentra en el mercado actual de soluciones ambientales del país, y se mantiene
competitiva frente a las demás debido a sus tarifas económicas y sus procedimientos rápidos
y eficaces.

5. Estructura Organizacional

OASIS contiene una estructura lineal en la cual tiene un gerente general y representante
legal seguido de un coordinador operativo, un asistente administrativo, un profesional HSEQ,
un ingeniero de soporte y un técnico. El diagrama describe de forma gráfica la estructura de
la organización. (Vease anexo 3/estructura organizacional de la empresa)

6. Misión:
“Somos una empresa colombiana dedicada a producir agua con la calidad deseada a
través de operaciones más efectivas y con la mejor tecnología, con el uso adecuado de los
recursos y siempre comprometidos con la protección del medio ambiente.” (Fierro,2021)

7. Visión:

Ser una empresa con gran posicionamiento a nivel nacional en tratamiento de aguas
residuales y aguas industriales a través de procedimientos garantizados, buscando siempre el
mejoramiento continuo de los procesos y la calidad de nuestros servicios para generar
soluciones integrales a nuestros clientes.

8. Objetivos estratégicos:
OASIS SOLUCIONES AMBIENTALES S.A.S., con el fin de dar cumplimiento a su
Política Integral ha establecido los siguientes objetivos y metas:
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos aplicables a la
Organización.
 Prevenir los accidentes de trabajo con lesión incapacitante y enfermedades laborales,
producto de las actividades operativas.
 Reducir el impacto negativo al ambiente gestionando adecuadamente los residuos
sólidos generados en actividades operativas y administrativas.
 Fortalecer la efectividad de las capacitaciones a todo el personal en temas del Sistema
Integrado de Gestión.
 Aplicar el mejoramiento continuo del Sistema Integrado de Gestión, estableciendo
acciones eficaces.

9. Sede principal:

Carrera 1A#11-130 Centro empresarial Ofichia

Torre 1 Oficina 306

 10. Página web:

https://www.oasissolucionesambientales.com

11. Cobertura geográfica:

La siguiente tabla muestra los diferentes sitios en donde la empresa se ha desempeñado

durante los últimos 10 años, vale la pena recalcar que Oasis se limita a trabajar en el territorio
nacional, ya que no ha sido posible el adaptar los procesos de la empresa a un mercado
internacional.

Año de operación Lugar y campo operación Empresa operadora Empresa contratista

2014-2015 Campo Rio saldaña, Skanska International Water

Tolima Solution S.A.S

2015-2016 Campo Rio saldaña, OMIA S.A.S International Water

Tolima Solution S.A.S

2016-2017 Campo Toroyaco, Confipetrol International Water

Putumayo Solution S.A.S

2016-2017 Campo Batería Toqui- Interoil Colombia International Water

Toqui, Tolima Exploration & producción Solution S.A.S

2017-2018 Campo Puerto López, ECOSOIL.S.A.S International Water

Meta Solution S.A.S

2019-Actualidad Campo Guayacán, BIOINTECH S.A.S OASIS SOLUCIONES

Casanare AMBIENTALES S.A.S

2019-Actualidad Campo Santa Lucia, Cesar Gran Tierra Energy OASIS SOLUCIONES
AMBIENTALES S.A.S

ENFOQUE AL CLIENTE

Necesidades o expectativas de los

Productos / servicios que
ofrece la organización
Tratamiento de aguas
industriales
Transporte de maquinaria,
personal, insumos, tubería
y dotaciones con cobertura
a nivel nacional.
Clientes de la organización
por cada producto / servicio
Empresas publico privadas
dedicadas a la extracción
petrolera en Colombia.
Empresas publico privadas
dedicadas a la extracción
petrolera en Colombia.
clientes con relación a cada producto /
servicio
Cumplimiento de los parámetros
fisicoquímicos del agua, tiempo de
tratamiento adecuado, implementación
de la política de calidad HSEQ,
devolución de cualquier residuo de
crudo presente en el agua.
Transporte realizado de acuerdo con los
tiempos pactados. Uso de maquinaria de
calidad, certificada y avalada.
Cumplimiento de las políticas de
bienestar y seguridad a los trabajadores
de la empresa.

Servicio de limpieza y Empresas publico privadas El procedimiento se realiza en los

desinfección de piscinas dedicadas a la extracción tiempos pactados. No existen residuos de
industriales petrolera en Colombia. crudo u otros hidrocarburos en las
piscinas. Se realiza el procedimiento
respetando los protocolos de seguridad a
 la hora de tratar con sustancias químicas
corrosivas.

12. ¿Cómo han cambiado las necesidades y expectativas de sus clientes de acuerdo
con las condiciones actuales dadas por la pandemia?

Debido a la pandemia el cliente espera una serie de cambios a nivel económico, operativo
y administrativo. Por un lado es evidente el hecho de que la pandemia del COVID 19 ha
generado un declive en los precios del crudo. Como existe un déficit económico por parte del
cliente, Oasis soluciones ambientales se ha visto en la obligación de ajustar sus tarifas,
reduciendo sus precios en un 5 a 10 porciento.

En cuanto a la operación, el cliente ha incrementado sus expectativas con respecto a la

calidad del tratamiento y la calidad del agua. La pandemia ha vulnerado económicamente a
las empresas petroleras, lo que las conlleva a tomar mayores precauciones para evitar una
multa ambiental por contaminación en el agua. De ahí parte una mayor exigencia y
rigurosidad por parte del cliente. También vale la pena recalcar que todos los trabajadores
que realizan sus actividades en campo ahora deben cumplir con los protocolos de
bioseguridad impuestos por el gobierno nacional.

Administrativamente los procedimientos se han adaptado a la virtualidad. Las

reuniones tanto internas como externas de la compañía se realizan por medio de plataformas
digitales, los informes, registros, inventarios, y demás documentos se elaboran en las
viviendas de los trabajadores. Oasis trabaja con una red de comunicación virtual, en la cual se
intercambia información, documentos, y demás aspectos administrativos.

3. ¿Cómo identifica o ha identificado la organización las necesidades y/o expectativas de

sus clientes?

La organización ha identificado las necesidades del cliente por medio de las

licitaciones públicas, donde se expone información de todo tipo, desde los servicios que la
empresa necesita hasta requerimientos que las petroleras demandan a sus proveedores de
servicios. Por otro lado, Oasis estudia todo el procedimiento de la extracción de petróleo,
identificando ciertos problemas ambientales que no han sido abarcados y que deben ser
resueltos para evitar multas. En cuento a expectativas, Oasis realiza consultas con los
gerentes de campo para conocer la clase de servicio que la empresa operadora espera obtener.

Las licitaciones se obtienen a través de portales tecnológicos como PAR-servicios.

Estas plataformas se encargan únicamente de recopilar información y gestionar las
licitaciones entre la empresa operadora del campo y sus proveedores. Oasis licita a través de
PAR-servicios, y las personas encargadas de estudiar la licitación son el gerente general y el
profesional HSEQ. Estas dos personas, son los principales directores de todo el proceso
licitatorio, y cuentan con el apoyo del departamento contable y jurídico.

El alto mando de la empresa se encarga de identificar las necesidades y expectativas

de la empresa operadora. Ellos analizan necesidad por necesidad para poder adaptar el
proceso y cumplir con las expectativas. Las consultas con los gerentes siempre las realiza el
gerente general de la empresa.
4. ¿Pueden existir necesidades y/o expectativas específicas para algún cliente? ¿Cómo
las identifica la organización en esos casos?

Por lo general, cuando se trata de una necesidad específica, es el cliente quien se

encarga de expresarle aquellos aspectos a Oasis. Los detalles del servicio son impuestos por
la empresa petrolera, ya que Oasis brinda un servicio general el cual es adaptable a las
necesidades del campo. Por ejemplo, Oasis puede utilizar maquinaria dependiendo a la
capacidad de voltaje que existe en el campo, también, la empresa puede realizar su montaje
de acuerdo a las características geográficas del campo. Existe un documento llamado FET
(Ficha de especificaciones técnicas) en el cual se especifican las especificaciones técnicas del
campo. El FET se utiliza para diseñar un proceso, adaptar maquinarias y planificar el trabajo
como tal.

5. ¿Cómo mide la organización la percepción del cliente con relación a la satisfacción de

sus necesidades y/o expectativas? ¿Cómo usa la organización los resultados de estas
mediciones? (Quién analiza esta información, quién decide qué acciones tomar.)

La organización mide la percepción del cliente por medio de los informes mensuales
de control y verificación de la calidad. Las empresas petroleras, mensualmente publican
informes que resaltan los parámetros físico-químicos del agua y exponen aspectos a mejorar
en el servicio y los aspectos a mantener. El informe es estudiado por Oasis y de acuerdo con
este se toman las decisiones para satisfacer al cliente. Además de los informes, la calidad es
medida de acuerdo a encuestas realizadas a la comunidad local, estas encuestas evalúan como
las comunidades perciben la calidad del agua a sus alrededores.

Dentro de la organización, el primero en analizar el informe mensual es el gerente

técnico o operacional, ya que es el principal encargado de los procesos en campo. Si a criterio
de el, se necesita algún cambio o adaptación en el proceso, su petición, junto con el informe
será analizado por el gerente general. El gerente general es quien toma las decisiones finales,
se trabaja de acuerdo a su criterio. Por otro lado, las encuestas son diseñadas por el gerente
operacional y el profesional HSEQ, ya que sus principales áreas de trabajo abarcan temas
como la salud de las personas y la calidad del agua tratada. Después de su diseño, los
operarios de la maquinaria en campo son los encargados de ir a las diferentes comunidades y
realizar las encuestas. Por lo general, los operarios cuentan con el apoyo de la personería del
pueblo y otras organizaciones sociales.

6. Requisitos legales: ¿existen requisitos de origen legal (leyes, decretos, resoluciones)

aplicables a los productos / servicios que ofrece la organización?

Para una empresa como Oasis, los únicos requisitos legales son el mantener la calidad
de su servicio, ya que como se trata de un tratamiento de agua, se necesita, por ley, que las
condiciones del recurso sean optimas, ya que se trata de un bien público. La corporación
ambiental es la encargada de renovar los permisos y licencias que certifican a la empresa
como un proveedor de servicios ambientales. Las renovaciones se realizan de acuerdo a la
calidad del servicio y al cumplimiento de las obligaciones ambientales.

Las organizaciones ambientales varían de acuerdo a la zona. Oasis ha sido evaluado

por Corporinoquia, la CAR, Corpocesar y la CAM. Al evaluar el proceso, las corporaciones
emiten certificados que luego serán exigidos por la AMLA (Agencia de licencias
ambientales) para licenciar a la empresa. No existe un nombre en especifico para la licencia,
por lo general el documento es llamado Licencia Ambiental junto con un numero de
erradicado y el sector o servicio. Por ejemplo: Licencia Ambiental #23456 Actividad
petrolera y reparación hídrica.

7. Requisitos técnicos: ¿para elaborar sus productos o prestar sus servicios, la

organización debe aplicar alguna norma técnica / reglamento técnico / estándar, propio
de la industria o del sector económico al que pertenece la organización?

Oasis, cuenta con maquinaria ensamblada en Colombia, la cual debe cumplir unos
parámetros de seguridad. Las pruebas post-ensamblaje certifican la maquinaria para ser aptas
para el servicio. Por otro lado, toda la metodología de Oasis debe implementar las normas
HSEQ, las cuales se basan en procedimientos técnicos para mantener el orden y la seguridad
en el campo. Las normas HSEQ son propias de la industria petrolera, y son la clave para
mantener la seguridad de los operarios en espacios tan volátiles como los posos de
extracción.

LIDERAZGO (POLÍTICAS Y OBJETIVOS)

1. ¿Quiénes conforman la alta dirección de la organización?

La alta dirección de la organización es conformada por un profesional HSEQ, el gerente

general y representante legal, el director contable y el asesor jurídico de la empresa.

13. ¿Cuál es la política de la calidad de la organización? (En caso de que la

organización no cuente con una política de calidad establecida y documentada
formalmente, describir de manera general aquello que la alta gerencia plantea
acerca de cómo debe ser un producto/servicio de calidad para los clientes de la
organización. Usar la siguiente tabla para desarrollar este punto.)

Política de calidad HSEQ

“Somos una empresa prestadora de servicios integrales de tratamiento de aguas potables y residuales
comprometida con los objetivos del sistema integrado de gestión y con cada una de las necesidades de
nuestros clientes, ofreciendo servicios de garantía siempre oportunos al momento de entrega de cualquier
insumo o servicio.”
Generamos ambientes de trabajo seguros y saludables, contribuimos a la preservación y conservación del
medio ambiente, previniendo la ocurrencia de incidentes de trabajo, enfermedades laborales, impacto
negativos socio –ambiental y daños a la propiedad; a través de una adecuada identificación de peligros y
aspectos, evaluación y control de riesgos laborales e impactos ambientales, comprometidos con el
bienestar y participación de sus trabajadores y ofreciendo un claro compromiso con los clientes,
contratistas, proveedores y grupo de interés. Destinar los recursos necesarios para el cumplimiento del
sistema integrado de gestión, contando con un personal capacitado y competente, que tiene conocimiento
sobre cómo ejecutar de manera correcta las labores con mayor riesgo, ofreciéndoles a cada uno de ellos
los EPP adecuados. Dar control de seguimiento para el cumplimiento de la legislación vigente aplicable
y mejorar continuamente nuestros procesos y servicios a través del Sistema Integrado de Gestión.
La presente política será aplicada, publicada y divulgada a todos los trabajadores de OASIS
SOLUCIONES AMBIENTALES S.A.S.”
(Fierro, 2019)
NOTA: Las siglas HSEQ significan Health, Safety, Environment and Quality, en español se conoce como Salud,
Seguridad, Medio Ambiente y Calidad. 

3.¿Cuáles son los objetivos de la organización con respecto a la calidad del producto /
servicio? Describa las acciones o planes que ha establecido la organización para lograr
dichos objetivos de la calidad. (En caso de que la organización no cuente con objetivos
de calidad establecidos y documentados formalmente, describir los objetivos concretos
que la alta gerencia pretende lograr para hacer realidad lo indicado en la política de
calidad, con relación a las características específicas que debe tener el producto /
servicio. Usar la siguiente tabla para desarrollar este punto.)

Objetivo de la calidad Acciones / planes / proyectos para lograr el objetivo de la calidad

<escribir en esta columna el objetivo de calidad>

Garantizar el complimiento de los Por medio de controles, verificaciones, y veedurías externas

requisitos legales y otros requisitos
aplicables a la Organización.
Reducir el impacto negativo al
ambiente gestionando adecuadamente
los residuos hídricos generados en
actividades petroleras.
Fortalecer la efectividad de las
capacitaciones a todo el personal en
temas del Sistema Integrado de
Gestión.
se busca cumplir con este objetivo. La calidad es verificada
tanto dentro como fuera de la organización, y se busca
mantener frecuencia en cuanto a las revisiones del proceso.
Oasis busca la mejora continua en su servicio. Futuros
proyectos incluyen importación de maquinaria no vista hasta
ahora en el país, desarrollo de tecnologías alternas,
incorporación de energías renovables a la metodología, etc.
La efectividad en las capacitaciones de los operarios se logra a
través de un sistema dinámico, que incentiva un valor hacia la
filosofía de la compañía, que promueve el respeto por la
naturaleza y que busca incentivar pulcritud en todas las
labores desarrolladas al interior de la organización.

4.¿Quién(es) está(n) encargados de administrar la gestión de la calidad en la

organización? ¿Cómo lo hace(n)?

La gestión de la calidad se administra tanto internamente como externamente. De

forma interna, el principal encargado de gestionar la calidad es el gerente operacional, ya que
es la persona encargada de tomar los parámetros del agua, generar los informes y realizar los
análisis de forma diaria. Externamente la calidad es gestionada por organizaciones
ambientales como la CAN, Corporinoquia, Corpocesar y demas, junto con las empresas
petroleras. Ambas entidades cuentan con equipos de supervisión que mensualmente visitan el
campo para generar informes y controles en la calidad el agua tratada. A partir de la
aprobación de la autoridad ambiental Oasis se ve en el derecho de reinsertar el agua al
ecosistema, ya sea vertiéndola en un rio o regándola en cultivos agrícolas.

5.¿Cómo hace la alta dirección seguimiento al desempeño de los procesos y a la

retroalimentación recibida de los clientes?

La alta dirección utiliza los informes de campo, los controles ambientales y las
encuestas a la comunidad para hacer un análisis del desempeño de la empresa. En este punto
se tienen en cuenta factores como los barriles de agua tratados en función al tiempo, los
parámetros físicoquímicos del agua y el nivel de satisfacción de la comunidad local.
Constantemente se monitorean los procesos para identificar falencias u oportunidades de
mejora.

Los principales involucrados en el seguimiento de los procesos son el gerente

operativo, los operarios de maquinaria y el gerente HSEQ. Los monitoreos se realizan una
vez cada mes por medio de una reunion en el campo, donde los gerentes y operarios se
reunen para analizar el desempeño y la retroalimentación de la empresa operadora.
6.¿Cómo se asegura la alta dirección de que ha destinado los recursos necesarios para
mejorar continuamente sus productos / servicios y sus procesos?

La alta dirección administra un fondo monetario para el desarrollo de nuevos

proyectos con el objetivo de mejorar el servicio. Los recursos monetarios se controlan por
medio de inversiones pequeñas pero eficaces, que previenen un desfalco monetario pero que
solventa de alguna forma u otra las necesidades de mejora continua. La planificación también
toma un rol importante, ya que minimiza el riesgo de que los recursos destinados no sean
utilizados de la forma correcta. Cuando la planificación se ejecuta, la alta dirección convoca a
sus gerentes de todo nivel para que controlen los recursos y que realicen un riguroso registro
de aquellos recursos utilizados.

7.¿Qué estrategias ha implementado la organización para afrontar las condiciones de la

pandemia?

La organización ha implementado estrategias de supervivencia que contienen

amortizaciones monetarias para los trabajadores, reestructuración de los procesos y la
implementación de nuevos hábitos y tecnologías a nivel administrativo. Las amortizaciones
monetarias se realizaron con el objetivo de apoyar a la mano de obra de la empresa
monetariamente durante los meses de inactividad generados por la pandemia. Por otro lado,
los procesos fueron reestructurados para ser mas eficientes en cuanto a dinero, lo que
significa que la operación del servicio bajo de precio sin afectar los estándares de calidad. Por
último, los nuevos hábitos como las conferencias virtuales, los sistemas integrados de
intercambio de información y todos aquellos elementos que complementan la productividad
digital fueron desarrollados para soportar y manejar los efectos negativos de la pandemia.

LIDERAZGO (GESTIÓN DE RIESGOS)
Objetivo seleccionado: Reducir el impacto negativo al ambiente gestionando adecuadamente
los residuos hídricos generados en actividades petroleras.
1. ¿Cuáles son los riegos operativos más relevantes que debe administrar la
organización, y que pudieran impedir el logro del objetivo de la calidad
seleccionado y/o la satisfacción de los requisitos del cliente? (Identificar, describir
y calificar en la siguiente tabla, un riesgo asociado a cada uno de los factores de
riesgo aplicables al objetivo de la calidad.)
S P E
Consecuencias Severidad Probabilidad Descripción del Eficacia Calificación
de control existente para de
Factor de Descripción ocurrencia evitar que se controles
riesgo del riesgo (Qué pasaría si materialice el riesgo existentes
se materializa el (1: baja; (1: baja; (S x P x E)
riesgo.) 10: alta) 10: alta) (1: alta;
10: baja)
Humano Las cantidades La calidad del 8 2 Las capacitaciones 8 128
de químicos agua es dinámicas y el
son medidos insuficiente, se riguroso control diario
de forma pone en riesgo la de los
errónea. Se biodiversidad de procedimientos. Por
calcula el la zona y la otro lado, los valores
caudal del continuidad de la de las mediciones de
agua de forma empresa. químicos son
errónea, estandarizados para
generando una cada proceso,
sobrecarga a disminuyendo el
la osmosis margen de error por
inversa. parte del factor
humano.
 Procesos Los procesos Para la empresa 6 2 La planificación de 8 96
son diseñados petrolera no es los procesos, los
erróneamente, viable la controles externos y
no se tienen contratación de el trabajo en conjunto
en cuenta las Oasis. Como con la empresa
necesidades empresa, se operadora del campo
del campo y el pierde un cliente
tratamiento es y una
ineficaz oportunidad de
crecimiento
Tecnología EL sistema de Existirían fallas 8 2 Las diferentes pruebas 8 128
osmosis en el proceso, la realizadas a los
inversa falla calidad del agua equipos antes de
debido a un no seria la entrar en servicio, la
error en el esperada y se certificación de
algoritmo de generan calidad dada por un
encendido. El sobrecostos en la ente externo a la
sistema DAF reparación de los organización y el
puede fallar equipos. riguroso
por un exceso mantenimiento de un
de equipo, el cual se
temperatura genera una vez cada
debido a trimestre y dura
falencias en alrededor de una
los semana.
ventiladores
de
refrigeración.
Infraestructura La El tratamiento de 7 3 Se utilizan 7 147
infraestructura agua se podría compuestos
como los ver paralizado, anticorrosivos en
soportes de se tendrían todas las estructuras,
hierro, y pérdidas también se contrata a
demás se ven económicas por una empresa
deterioradas y los daños en los verificadora para que
se pone en equipos y se revise y repare la
riesgo el vería afectado el infraestructura
bienestar de la bienestar de uno presente en el campo.
maquinaria y o más operarios.
el personal.
Fuerzas de la Fallas Suspensión del 4 7 Se utilizan plantas de 9 252
naturaleza eléctricas en el servicio hasta emergencia que
campo debido que exista un funcionan a diesel
a tormentas o nuevo para generar
demás suministro de electricidad hasta
problemas energía. reparar los daños.
naturales.
Pandemia por Restricciones El 5 5 Se adquieren insumos 8 200
Covid-19 de movilidad a procedimiento se en grandes cantidades
los operarios y vería retrasado y se ajustan los
falta temporal por las demoras horarios de trabajo a
de insumos en los insumos y las restricciones de
químicos. la puntualidad de movilidad que se
los operarios se encuentren en el
vería afectada momento.
Otros riesgos

LIDERAZGO (GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA CALIDAD)

Gestión del conocimiento
¿Cuáles son los conocimientos claves que la
organización necesita para ofrecer productos o
servicios de calidad?
Descripción
Los conocimientos claves que la organización necesita son:
Las reacciones fisicoquímicas generadas en la extracción petrolera, los cambios
en la estructura molecular del agua desde que es extraída del subsuelo hasta que
sale de la maquina de osmosis inversa. Estequiometria de compuestos
necesarios para el tratamiento.

Conocimientos en ciclos biológicos, componentes de los suelos, cadenas de

alimento, impacto hídrico en ecosistemas, impacto biológico en ecosistemas,
consecuencias de hidrocarburos mal manejados, fauna y flora del sector.

Conocimientos acerca del valor del petróleo en los mercados mundiales,

 impacto de la industria petrolera en Colombia, proceso técnico del petróleo,
desde la perforación hasta la refinación en productos terminados, zonas
geográficas ricas en hidrocarburos.

¿Cómo adquiere la organización esos conocimientos? Principalmente oasis obtiene sus conocimientos a través de la contratación, ya
(¿De cuáles fuentes?) sea solo por asesoramiento o por un trabajo de tiempo completo, de un
profesional en petróleo, química, el sector ambiental y biológico. Por otro lado,
los sistemas de capacitación son una fuente de conocimiento para los
integrantes de la empresa, ya que se divulga información de forma empírica,
contando con la supervisión y el control de profesionales extranjeros con mas
de 10 años de experiencia en la reparación de los recursos hídricos.
¿Cómo almacena la organización los conocimientos Oasis almacena el conocimiento a través de su sistema de capacitaciones, para
adquiridos? que los nuevos integrantes conserven la información necesaria para llevar a
cabo las actividades de la empresa. Las capacitaciones son evaluadas por medio
de un examen practico en donde los nuevos aspirantes deberán de aplicar los
conocimientos obtenidos en la operación de la maquinaria. Los estudiantes son
evaluados de acuerdo a la calidad del agua que se obtiene al final de su
evaluación. También, Oasis cuenta con una base de datos con planos, contratos,
archivos contables y demás documentos que conservan y almacenen los
conocimientos. La empresa realizó una inversión en la creación de su
plataforma SIRI (Sistema integrado de recolección de información), la cual se
encarga de recoger todo el registro de datos para su uso posterior en la situación
en la que se requiera.
¿Cómo divulga la organización --o cómo pone a A través de un sistema de información abierto digitalizado, el cual divulga de
disposición de las personas-- los conocimientos forma rápida cualquier información que se encuentre en la base de datos de la
adquiridos y almacenados? empresa.
¿Cómo evalúa la organización si ese conocimiento ha Por medio de la eficacia en su servicio. Si la información es correcta se vera
sido útil para mejorar la calidad de los productos / reflejado directamente en la calidad del agua. También si la empresa cuenta con
servicios que ofrece a sus clientes? estabilidad legal y económica significa que la información aplicada es útil para
la compañía.
*Recuerde que, si se han generado conocimientos nuevos por el tema de Pandemia, deben incluirse en el desarrollo de gestión del
conocimiento.

COMPROMISO DE LAS PERSONAS

1. Seleccione tres cargos que participen directamente en la elaboración del producto o la prestación del servicio.
2. ¿Están definidas la educación, formación y experiencia, requeridas para los tres cargos seleccionados? ¿Existen manuales, instructivos,
protocolos, o herramientas similares, a disposición de las personas, que les sirvan como guía para realizar su trabajo? (Para los tres
cargos, mencionar los requisitos de educación, formación y experiencia establecidos para ellos, así como los manuales, instructivos,
protocolos o guías existentes para cada uno)

Nombre del Educación Formación Manuales,

Núm. Experiencia
cargo (educación formal) (educación no formal) instructivos, etc.
Plan de capacitación
de Oasis para manejo
Protocolo de
de químicos,
seguridad HSEQ,
Operador de Bachiller maquinaria y
1 Sin experiencia Metodología de
campo Académico operación en campo.
funcionamiento de
El departamento
Oasis
técnico se encarga de
la capacitación.
Plan de capacitación
de Oasis para control
de procesos técnicos,
Profesional en supervisión de calidad Metodología de
Gerente de Como mínimo 1
2 ingeniería química y recolección de funcionamiento de
campo año
o ambiental información. Oasis
El departamento
técnico se encarga de
la capacitación.
Plan de capacitación
de Oasis para el
Profesional en análisis de
administración con información, creación
Metodología de
Profesional maestría o de normas y políticas Como mínimo 3
3 funcionamiento de
HSEQ posgrado en gestión y direccionamiento de años
Oasis
de procesos y procesos seguros.
normativa HSEQ La alta gerencia se
encarga de la
capacitación.
3. Describa las acciones que toma la organización cuando una persona contratada no
cuenta con la totalidad de los requisitos de educación, formación y experiencia,
definidos para su cargo.

Las acciones que toma la empresa depende de los factores que carece el vacante. Si es en
temas de educación o formación, se entra a evaluar las capacidades del trabajador por medio
de exámenes escritos y prácticos, dependiendo de los resultados, se afianzan los
conocimiento por medio de algún sistema de capacitación anteriormente mencionado. Si es
por temas de experiencia, la empresa realiza un periodo de practica para que el trabajador sea
capaz de obtener experiencia en tareas que no sean cruciales para la organización, de esta
forma se prepara a los trabajadores para asumir mayores responsabilidades en un futuro.

4. Establezca los mecanismos que la organización utiliza frente a las sugerencias o

alternativas de mejora que plantean sus empleados.

El principal mecanismo que la empresa utiliza es la toma de decisiones de forma horizontal,

lo que le permite a los trabajadores de mas bajo nivel el aportar su opinión y su sugerencia
frente a una decisión. Por otro lado, la empresa cuenta con un foro de libre participación en el
que los empleados tienen la oportunidad de redactar una propuesta de cualquier tipo para que
sea considerada por los gerentes de alto nivel. Las propuestas deben contar con soluciones
viables y coherentes a cualquier problema que se enfrente en el campo. Antes de llegar a la
alta gerencia las propuestas cuentan con un filtro. El gerente operacional filtra las propuestas
en una primera instancia. Si la propuesta dada por el foro es aceptada y aplicada por la alta
gerencia, el trabajador que la generó puede recibir una remuneración económica o un acenso.

5. ¿Cómo se asegura la organización de que las personas tomen conciencia acerca de

cómo contribuyen con su trabajo, al logro de los objetivos de la calidad?

La organización se asegura de incentivar a sus trabajadores bajo un sistema de recompensas,

en el cual se destaca el buen trabajo de los operarios y se les remunera monetariamente.
También, la empresa tiene actividades de cultura organizacional, en las cuales los
trabajadores adquieren los valores de la empresa. Tales actividades, por lo general, se realizan
compartiendo un almuerzo. Por otro lado, se realizan talleres ambientales, en donde los
integrantes de la organización conocen la importancia de los recursos hídricos para los
ecosistemas y las sociedades. Estos talleres se realizan con el apoyo de recursos visuales,
como videos, demostraciones, charlas con profesionales y demás.

6. ¿Qué protocolos de bioseguridad se han implementado para el desarrollo de las

labores de los empleados derivados de la pandemia?

Los operarios deben de utilizar tapabocas, gafas de seguridad, guantes de nitrilo y trajes
aislantes de fluidos. Por otro lado, en el campo ahora existen puntos de lavados de manos y
puntos con gel antibacterial. Administrativamente los procesos se adaptaron a la virtualidad.
ENFOQUE A PROCESOS

1. Describa a continuación las características de uno de los procesos encargados directamente de la elaboración de los productos o de la
prestación de los servicios. Tenga en cuenta los cambios generados para atender la pandemia y las condiciones de funcionamiento de
la empresa.

Nombre del proceso Clarificación del agua

Alcance / Descripción
(“desde . . . hasta”)
¿Este proceso contribuye al logro de
alguno de los objetivos de la calidad?
¿Cuál(es) objetivo(s)? (escribir el
(los) objetivo(s) de la calidad a cuyo
logro contribuye este proceso)
Cargo responsable por el proceso
(administrador, dueño o líder del
proceso)
La clarificación del agua va desde la remoción de solidos suspendidos hasta la
purificación por medio de filtro de carbón activado y arena.
Este proceso contribuye al logro del mayor objetivo de la empresa, el cual es el
reducir el impacto negativo al ambiente gestionando adecuadamente los residuos
hídricos generados en actividades petroleras.
Este proceso esta a cargo del gerente operacional

Interacciones del proceso

Proveedores Clientes Necesidades y/o
(otros procesos de la (otros procesos de la expectativas de
organización o proveedores Salidas organización o clientes
Entradas los clientes con
externos) (productos / externos)
(insumos) relación a las
resultados)
I: interno I: interno salidas
Nombre Nombre
E: externo E: externo
Necesidad de
Policloruro de
tratar los pasivo
Aluminio,
hídricos
Peróxido, Sales
Gran Tierra ambientales,
Aquatecnick E disueltas, Agua tratada E
Energy expectativa de un
carbón
servicio optimo,
activado, arena,
eficaz y
etc.
económico.

Indicadores
Necesidades y/o Frecuencia
Nombre del Origen de datos de la
expectativas del Meta de Fórmula
indicador fórmula
cliente medición
Tiempo obtenido
Alcanzar un sobre tiempo
Formato Diario pre
Cumplimiento en porcentaje de deseado por 100.
Tiempos operacional Osmosis
tiempos de exceso de Mensual A la respuesta se
cumplidos Inversa
tratamiento tiempo menor al le resta 100 y se
10% obtiene el
porcentaje.
Puntaje de
parámetros físico
Obtener químicos
Cumplimiento de
Calidad del resultados de obtenidos sobre Sistema de gestión de
parámetros Mensual
Agua calidad mayores puntaje de cumplimiento ambiental
fisicoquímicos
a 90% parámetros físico
químicos
deseados por 100
Puntaje de
calidad en
Obtener gestión
Calidad en informes Gestión y
resultados de obtenidos sobre Sistema de gestión de
y documentos de control Mensual
calidad mayores puntaje de cumplimiento ambiental
gestión y control correctos.
a 90% calidad en
gestión deseados
por 100

Procedimiento
Actividad
Cargo responsable por Evidencia / Entregable
(describir las activdades en tiempo presente y en tercera
realizar la actividad (cuando sea aplicable)
persona)
1)El agua es vertida en un cash tank previo a su ingreso a la
Osmosis Inversa
2) Se realiza un pretratamiento con coagulantes, micro
burbuja y peróxido de hidrogeno
3) Se realiza un filtrado básico con filtros de arena y carbón
activado
Gerente operacional
4) Se realiza el filtrado profundo con el sistema de osmosis
inversa, en donde también se agregan otra variedad de
químicos para su clarificación.
El agua es verificada y puesta para su vertimiento.
2. ¿Cómo se han visto afectados los procesos de la organización a raíz de la pandemia
por el Covid-19?
Los procesos técnicos de la organización se han mantenido igual, la única diferencia es la
implementación de los protocolos de bioseguridad anteriormente mencionados. Los procesos
administrativos también se han mantenido igual, exceptuando el hecho de que ahora se utiliza
la modalidad virtual anteriormente descrita.

3. ¿Qué hace la persona responsable por el proceso cuando los indicadores muestran
que su desempeño ha desmejorado o no es eficaz? (¿Cómo analiza y utiliza esta
información?)

La persona responsable del proceso analiza la información, detecta el problema y contacta a

sus superiores con el objetivo de recibir la aprobación necesaria. Los gerentes operacionales
son los primeros detectores de falencias, lo que significa que en ciertas ocasiones tienen el
poder de dictar los cambios específicos que se deben de aplicar de forma inmediata al
proceso.

GESTIÓN DE RELACIONES (PROVEEDORES)

1. ¿Cuáles son los bienes y servicios más importantes, que la organización adquiere de
proveedores externos, y que necesita para elaborar los productos o para prestar los
servicios que ésta ofrece a sus clientes? (Ejemplos: materias primas, empaques, acceso
a internet, etc.
Los productos mas importantes que adquiere la organización son todos aquellos químicos y
compuestos que se necesitan para realizar el tratamiento del agua. La importancia de estos
insumos recae en el hecho de que todo el tratamiento depende de la calidad de los químicos.
Por otro lado, los repuestos de las maquinarias tales como las membranas, los empaques, los
compresores, el pvc y demás también son claves para el tratamiento. Administrativamente el
servicio mas necesitado por la empresa es el acceso a internet, debido a la modalidad virtual
explicada anteriormente.

2. ¿Cómo selecciona la organización a sus proveedores? ¿Qué criterios de selección

aplica la organización para escoger a sus proveedores? ¿Quién es responsable por
esta actividad? (Usar la siguiente tabla para desarrollar este punto.)
Bienes o servicios adquiridos de Persona (cargo)
Nombre del(os) Criterios para seleccionar a
terceros para elaborar el producto o responsable por la
proveedor(es) los proveedores
prestar el servicio selección
Sustancias quimicas Aquatecnick Experiencia en el campo, Gerente Operacional
precios coherentes,
cumplimiento en los
tiempos de entrega,
facturación a 30 días de
forma electrónica
Membranas Crane Enviromental Experiencia en el campo, Gerente General
precios coherentes,
cumplimiento en los
tiempos de entrega,
facturación a 30 días de
forma electrónica
Compresores Pedrolo Experiencia en el campo, Gerente General
precios coherentes,
cumplimiento en los
tiempos de entrega,
facturación a 30 días de
forma electrónica
PVC TUVALREP SAS Experiencia en el campo, Gerente Operacional
 precios coherentes,
cumplimiento en los
tiempos de entrega,
facturación a 30 días de
forma electrónica

3. ¿Cómo comunica la organización a sus proveedores, las características de los bienes

y servicios que requiere adquirir? (Escoger uno de los bienes o servicios identificados
en la pregunta anterior para desarrollar este punto.)
En el caso de la tubería de PVC, Oasis envía una ficha técnica con los requisitos del producto
y recibe unas muestras para que sean probadas y verificadas. Si es exitoso el proceso de
muestreo, Oasis genera el pedido completo y pacta un acuerdo de pago que se adapte a las
necesidades de ambas empresas.

4. ¿Cómo se asegura la organización de que los bienes y servicios adquiridos cumplan

con las especificaciones solicitadas a los proveedores? (¿Quién es responsable por
esta tarea?) (Escoger uno de los bienes o servicios identificados en la pregunta 2 para
desarrollar este punto.)
El gerente general, junto con sus asistentes es el primer filtro de todos los insumos de la
compañía, ya que es el quien aprueba las movilizaciones de fondos y quien verifica las
especificaciones de los productos. En el caso de las membranas, se contrata a una persona
que verifique las especificaciones técnicas de estas en su país de origen antes de ser
importadas a Colombia. Después de su llegada al país estas vuelven a ser verificadas y
despachadas al campo de operación.

5. ¿Cómo evalúa la organización el desempeño de sus proveedores? ¿La organización

ofrece a los proveedores retroalimentación acerca de su desempeño? (¿Quién es
responsable por esta tarea?)

La organización responde a las circulares de verificación provenientes de los proveedores.

Aquellas circulares se generan con el objetivo de evaluar la calidad y el desempeño de las
empresas

6. ¿Explique las modificaciones que se han dado con relación a los proveedores
durante la pandemia por la COVID - 19?

La única modificación que se ha dado con los proveedores es el adaptar los procesos de
compra y negociación a la modalidad virtual descrita anteriormente.
GESTIÓN DE RELACIONES (OTRAS PARTES INTERESADAS)
1. ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de las principales partes interesadas relacionadas con la organización? ( Omitir los clientes
y proveedores, ya que estos puntos se desarrollan en otros apartes del trabajo. Para responder esta pregunta utilice la siguiente
tabla.)

Partes interesadas Necesidades y expectativas

Dueños / accionistas Necesidad de generar rentabilidad a partir de sus inversiones

Empleados y/o sus familias
Estado (nacional, local): requisitos legales relacionados con
los productos / servicios que ofrece la organización
y expectativas de tener una remuneración monetaria en el
menor tiempo posible.
Necesidad de generar ingresos a sus familias de forma estable
y duradera y expectativas de tener una remuneración salarial
digna, un ambiente de trabajo positivo y facilidades por parte
de la empresa.
Necesidad de una licencia ambiental otorgada por la
corporación, tener avalados y certificados los equipos y estar
al día en temas de impuestos.
 Expectativa de verificar un servicio optimo, integro y pulcro.
¿Cuáles son?
(nombrar los competidores, aliados y/o
entidades gremiales pertinentes)
Competidores Geoambiental SAS, Weatherford
Aliados de Ecosoil SAS, BIOINTECH SAS
negocios
Entidades
gremiales
Comunidad Comunidad de la Llana, departamento del Necesidad de obtener los beneficios pactados con la empresa,
Cesar. tales como empleo, obras sociales, inversión en el sector ect.
Necesidad de proteger los recursos biológicos de la zona, de
realizar el proceso sin ninguna afectación a la comunidad y
de velar por los intereses de las personas del común que
habitan la zona.
Expectativa de evidenciar un crecimiento económico en la
zona. Mas empleo en la comunidad, mejor infraestructura
básica (Vías, Escuelas, Hospitales), cumplimiento de los
aspectos pactados.
Otros

MEJORA

Tratamiento Descripción

La fuente de la no conformidad real proviene de una queja por parte de la

¿Cuál(es) ha(n) sido la(s) fuente(s) de la no
conformidad real?
PROBLEMA
¿En qué consiste la no conformidad (resultado
no deseado, producto/servicio no conforme)?
¿Por qué es importante resolver este problema?
¿Cuáles son los antecedentes del problema?
¿Es posible estimar los sobrecostos
ocasionados por la ocurrencia de la no
conformidad? ¿Qué tipo de costos son (horas
extra, reprocesos, cortesías, etc.) y cuál ha sido
su valor monetario?
Formule un objetivo o meta a lograr
comunidad, debido a que notaron que en ciertas fincas y pastales el pasto se
tornaba color amarillo y se moría rápidamente. Vale la pena recalcar que
parte del agua tratada por Oasis es utilizada en el riego de pastales y
cultivos agrícolas de la zona.
La no conformidad consiste en que se ha visto afectado el ecosistema
debido a una falla en la calidad del agua proveniente del tratamiento
brindado por Oasis. Químicamente, los pastos se tornan amarillos y mueren
por causa de un desequilibrio en el pH del agua. Oasis falló en la prestación
del servicio y el agua dispuesta al final del tratamiento contaba con una
concentración muy acida para el ecosistema. Este problema es causado
debido al desgaste de las membranas utilizadas en el proceso de Osmosis
Inversa. Los técnicos no se percataron del desgaste y no se realizo el
cambio de membranas correspondiente.
La relevancia en resolver este sistema se encuentra en el bienestar de las
comunidades aledañas al poso petrolero y el ecosistema. Reinsertando un
agua acida al medio ambiente se pueden afectar grandes masas de
materiales orgánicos. Se pueden afectar la fertilidad de los suelos, la vida
marina, los cultivos agrícolas y la misma salud de las personas. Afectando
el suelo del ecosistema, se puede desarrollar una reacción en cadena que
perjudique a miles de especies, tanto plantas como animales.
El principal antecedente del problema es la presencia de sales disueltas en
algunos lotes de agua. Aunque no es usual encontrar agua salada en los
yacimientos petrolíferos, la probabilidad supera el 40%, lo que significa que
las membranas están expuestas a recibir agua salada. El recibimiento de
agua salada genera un desgaste prematuro de la membrana, lo cual dificulta
el control de la calidad y la planeación de mantenimientos. Otro antecedente
es la presencia de metales pesados en el agua. Por lo general, a veces se
encuentran diminutos fragmentos de elementos pesados, que también
aportan al desgaste prematuro de la membrana.
Los costos de la no conformidad son varios. El primero es la
implementación de un plan de reparación ambiental que genera costos
monetarios extras, al pagar mano de obra, insumos y maquinaria adicional
al tratamiento usual. Por otro lado, la empresa puede enfrentar demandas
por parte de la comunidad, lo que significa gastos adicionales en asesorías
jurídicas, además de una posible multa. Por dar un ejemplo, un plan de
reparación ambiental ronda por 250 hasta mil millones de pesos,
dependiendo del daño y la extensión de este. Las multas generadas si se
pierde una demanda por lo general rondan el valor de los doscientos
millones de pesos, y las asesorías jurídicas por lo general representan el
20% del valor de la multa, alrededor 40 millones de pesos.
Para la empresa, es de extrema importancia mejorar el control en sus
mantenimientos, por esto se tiene como objetivo el hecho de volver
predecible la presencia de sales y metales pesados en el agua para el año
2023. La empresa piensa solucionar la incertidumbre en los componentes

OBSERVACIÓN
¿Cuántas veces ha ocurrido la no conformidad
durante los últimos días, semanas o meses?
¿La no conformidad se presenta en momentos
específicos del día o la semana?
¿Dónde se ha presentado la no conformidad?
(sucursales, sede principal, planta, lugar de
entrega del servicio al cliente, etc.)
¿Las diferencias entre los resultados deseados
y los resultados obtenidos (los resultados que
han ocasionado la no conformidad), pueden ser
consideradas como “menores”, “significativas”
o “altamente significativas”? ¿Por qué?
ANÁLISIS
Elabore un diagrama de causa-efecto con los
elementos más relevantes encontrados en los
pasos anteriores.
Marque en el diagrama los elementos que
podrían ser las causas principales del problema
¿Cuál información fue utilizada para escoger
las causas principales marcadas en el
diagrama?
ACCIÓN
Elabore un plan de mejora para eliminar las
causas de la no conformidad, de manera que se
evite su recurrencia (5W2H)
VERIFICACIÓN
¿Las acciones tomadas contribuyeron a evitar
que la no conformidad ocurra nuevamente?
¿Cómo se ha comprobado, o cómo se piensa
comprobar, que la no conformidad no haya
vuelto a ocurrir?
¿Se logró el objetivo o meta propuesto en la
etapa de identificación del PROBLEMA?
¿Se han reducido o eliminado los sobrecostos?
ESTANDARIZACIÓN
¿Cuáles modificaciones de carácter
permanente se han establecido en las políticas
o en los procesos (procedimientos, recursos,
indicadores, etc.) de la organización, para
evitar que la no conformidad ocurra
nuevamente?
del agua mediante un sistema de planificación pre-osmosis, el cual se
basará en hacer una serie de pruebas químicas al agua antes de ser insertada
al sistema de osmosis inversa. En este momento, la empresa cuenta con
planillas pre osmosis de prueba, pero también se está trabajando en alianza
con la empresa operadora para realizar un análisis químico del agua mas
asertivo tan pronto sea perforado el suelo y localizado el poso.
La no conformidad no se ha ocurrido en el año 2021. Sin embargo, para el
año 2020, la empresa enfrento dificultades ambientales por presencia de
sales en el agua. Para el mes de abril del 2020, dos hectáreas de pasto se
tornaron color amarillo, para julio la empresa enfrentó conflictos con la
comunidad, que fueron resueltos posteriormente por medio de un plan de
reparación ambiental. Por otro lado, en octubre se repitió el mismo
problema, esta vez se localizaron cultivos muertos por acidez en el agua.
Debido a que los cultivos no superaban los 500 metros cuadrados de área,
no se presentaron demandas.
No, la no conformidad no es frecuente, debido a las bajas probabilidades de
sales y metales pesados en el agua.
La no conformidad se ha presentado en dos campos de trabajo. En aguazul
Casanare, alrededor del campo de operaciones de la empresa Ecosoil, SAS,
se presentó el pasto color amarillo. Fueron dos hectáreas de pastizal que se
extendía desde la carretera principal hasta el cauce de una quebrada. En la
estación petrolera nombrada SantaLucia, ubicada a pocos kilómetros de la
urbanización de La Llana, en el departamento del Cesar se presentaron
problemas en los cultivos aledaños. Se evidenció la muerte prematura de un
cultivo de yuca a pocos metros de la zona de tratamiento, por fortuna no se
trataba de un cultivo de gran magnitud e importancia.
Los resultados que han ocasionado la no conformidad se pueden considerar
como algo menor en cuento a frecuencia pero significativo en cuento a
importancia. Esto se debe a que el impacto ambiental de la no conformidad
afecta a mas de un individuo, por lo general son comunidades enteras las
cuales son afectadas. Debido al alcance de este problema, se considera
como algo significativo. La acidez en el agua es algo significativo en cuanto
a parámetros químicos.
(anexo)
La información utilizada principalmente esta basada en los diferentes
pilares del funcionamiento del campo. Para determinar las principales
causas se investigó acerca del funcionamiento de la maquinaria, la mano de
obra, el entorno del campo, las sustancias químicas, la metodología de
operación y el control y la medición.
(anexo)
Con las planillas pre-osmosis de prueba, se ha logrado mitigar la frecuencia
del problema, aunque no eliminarlo en su totalidad. En este año no se han
presentado desgastes imprevistos en las membranas, debido a que se esta
realizando un control básico del agua antes de insertarla a la Osmosis.
Cuando el sistema este desarrollado en su totalidad, se piensa eliminar por
completo la posibilidad de un desgaste prematuro de membranas, y se
piensa comprobar haciéndole una supervisión mensual a las membranas
para comprobar su desgaste.
Hasta ahora, se ha cumplido parciamente el objetivo con las planillas de
prueba. Sin embargo, como el objetivo fue puesto a un mediano plazo,
todavía no se puede dar una respuesta afirmativa, habría que esperar a que
el sistema se desarrolle y se compruebe en su totalidad.
Hasta ahora, se han reducido los costos en reparaciones ambientales y
pleitos jurídicos, sin embargo, como el problema no se ha eliminado
completamente existe la posibilidad de tener sobrecostos en un corto o
mediano plazo.
La planilla que se esta utilizando de prueba es de carácter permanente hasta
que sea remplazada por el futuro sistema. Por otro lado, el procedimiento
cambio en dos fases. Ahora, mientras el agua se encuentra en el cach tank
se le agrega un poco mas de peróxido de hidrogeno para prevenir la
acidificación, por otro lado, hacia el final del proceso, un técnico se encarga
de medir, de forma sencilla, la acidez del agua con una herramienta llamada
pHimetro.
 CONCLUSIÓN
¿Qué aprendizajes de produjeron para la
organización al dar tratamiento a esta no
conformidad? ¿Qué funcionó bien, qué no
funcionó adecuadamente?
¿Cuáles problemas de calidad / no
conformidades quedan aún por resolver?
La organización aprendió la importancia de volver predecible el desgaste de
su maquinaria. Un tema del que poco se trataba significó grandes
dificultades para la empresa y las comunidades aledañas. El principal
aprendizaje es la importancia de la fortificación de los sistemas de control
de las propiedades físico químicas del agua, antes y después de entrar a la
Osmosis inversa. Lo que principalmente funcionó de forma errónea fue la
planificación de los mantenimientos ya que se supuso que las membranas
no tendrían ningún desgaste prematuro. También, no funcionó
adecuadamente el control de calidad al terminar el proceso, ya que debido a
esto se reinsertó agua acida al ecosistema. Por otro lado, la planilla de
prueba ha funcionado bien y se espera que este resultado prevalezca en el
tiempo, también ha sido muy prometedor el apoyo entre Oasis y la empresa
operadora del campo para desarrollar el futuro sistema de planificación pre
Osmosis.
Algunos problemas de calidad o no conformidades aun pendientes son la
gestión de los residuos solidos del agua, las demoras en transporte de
equipos e insumos y la carencia de procesos para el tratamiento de lodos
(Los lodos son compuestos orgánicos con gran contenido de crudo y agua,
que son resultado del proceso de extracción de petróleo).

ENFOQUE A PROCESOS

1. ¿Cómo es el mapa de los procesos de la organización? (Si no existe, elaborar un mapa

de procesos general en una hoja anexa.)

La organización cuenta con un mapa de procesos MEDEVAC en forma de flujograma. Este

mapa es de vital importancia para su sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, el
cual esta certificado con la ISO 45001. Vale la pena recalcar que el diagrama es un
complemento a toda la política HSEQ que debe ser cumplida por las empresas del sector de
hidrocarburos. Véase anexo

2. ¿La organización cuenta con un sistema de gestión de la calidad? ¿Está certificado?

Oasis cuenta con una variedad de certificaciones ISO. La empresa cuenta con certificado ISO
9001 por su sistema de gestión. ISO 14001 por la gestión de los riesgos medioambientales.
ISO 45001 por sus sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo, para proteger a los
trabajadores y visitantes de accidentes y enfermedades laborales. Norsok S-006 por su
sistema para mejorar la gestión ambiental, la seguridad industrial y la salud ocupacional. Esta
licencia se enfoca únicamente a las organizaciones contratistas que prestan sus servicios en la
industria petrolera.

Loa documentos, matrices y procedimientos que hacen parte del sistema de gestión de Oasis
son los siguientes:

 Matriz de aspectos e impactos ambientales

 Matriz de entrega de dotación
 Matriz de Sistema integrado de gestión – HSEQ / Gestión de cumplimiento
ambiental / Parámetros de Cath Tank previo a Osmosis Inversa
 Instructivos operativos de la actividad de limpieza de agua campo Santa Lucia
 Formato Diario pre operacional Osmosis Inversa
 Presentación de inducción HSEQ
 Política HSEQ
 Matriz de identificación de peligros y evaluación de riesgos
 Matriz de compatibilidad de sustancias químicas
 Matriz de elementos de protección personal
  Programa de capacitación
 Programa de inspecciones
 Procedimientos para identificación de peligros, valoración y control de riesgos
 Procedimiento para identificación de requisitos legales
 Procedimiento para reporte e investigación de accidentes
 Plan de gestión de residuos solidos
 Procedimiento para manejo seguro de sustancias químicas
 Reglamento de higiene y seguridad industrial
 Roles y responsabilidades en SG-SST (Sistema de gestión de la seguridad y salud en
el trabajo)
 Acta de designación del responsable SG-SST (El responsable SG-SST es el gerente
HSEQ mencionado anteriormente)
 Mapa de procesos MEDEVAC

Vale la pena recalcar que el sistema de gestión de la empresa esta enfocado a las normas
HSEQ, las cuales son un requisito de vital importancia en cualquier tipo de operación
petrolera. Las matrices mencionadas anteriormente, junto con los formatos, son utilizadas
para gestionar la salud y la correcta operación de los funcionarios y la maquinaria dentro del
campo.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

1. ¿La organización cuenta con sistemas de gestión estructurados relacionados con aspectos
como por ejemplo la gestión de la inocuidad de los alimentos, la gestión ambiental, la
gestión de salud y seguridad en el trabajo, la seguridad de la información, la seguridad en
la cadena de suministros, etc.?
Tipo de gestión ¿Están establecidos claramente los procesos, las ¿El sistema de gestión
responsabilidades y los recursos necesarios para el está certificado? En caso
funcionamiento cada sistema de gestión? (Describir afirmativo, indicar la
brevemente) norma técnica certificada
Inocuidad de los La empresa cuenta con una política de prevención de consumo SI, la norma técnica
alimentos de tabaco, alcohol y drogas. Por medio de una inducción se certificada es la ISO
realiza la divulgación de la política. 9001.
Gestión ambiental SI, la empresa describe claramente los procesos ambientales en SI, la norma técnica
su matriz de aspectos e impactos ambientales. En ella, se certificada es la Norsok
establecen roles en relación con las actividades, los aspectos s-006 y la ISO 14001
ambientales, los impactos ambientales, su frecuencia, severidad
y significancia los controles operativos y las recomendaciones
generales.
Gestión de salud y SI, en el formato diario pre operacional de osmosis inversa se SI, la norma técnica
seguridad en el describen claramente procesos y especificaciones. Por ejemplo, certificada es la ISO
trabajo antes de comenzar el tratamiento el operario debe de llenar el 45001.
formulario, en el se encuentran especificaciones tales como:
Tensión energía rango entre 440/480VTS
Bridas y acoples universales totalmente ajustados
Etc.
Además el instructivo de operativos de la actividad de limpieza
de agua campo Santa Lucia tiene descritos varios trabajos, que
puede fallar en cada uno, que puede pasar en consecuencia a la
falla y como evitar el accidente.

Gestión de la La empresa no cuenta con un sistema de gestión estructurado

seguridad de la para este fin.
información
Gestión de la Si, la empresa cuenta con sistema de seguridad con los SI, la norma tecina
seguridad en la suministro. En este sistema se encuentran un reglamento de certificada es la ISO
cadena de higiene y seguridad industrial, un procedimiento para le manejo 45001
 suministros seguro de sustancias químicas, un procedimiento para la
gestión de residuos solidos y un procedimiento para el reporte e
investigación de accidentes. Además, en l matriz de
identificación de evaluación de riesgos, existe una sección de
riesgos biológicos en la que se describe los efectos posibles, la
fuente, el medio, los criterios para establecer controles y las
medidas de intervención.
Otros

2. ¿La organización cuenta con personas dedicadas a administrar de manera integral el

mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión que pudieran existir en la
organización (calidad, inocuidad de los alimentos, gestión ambiental, seguridad y salud en
el trabajo, seguridad de la información, seguridad de la cadena de suministros, etc.)?
(Quién(es) lleva(n) a cabo estas actividades, describir brevemente cómo se realiza la
administración de estos sistemas de gestión)

En la organización, la persona encargada del mantenimiento y mejora de los sistemas de

gestión de la organización es el gerente HSEQ, el cual además de diseñar e implementar
sistemas de gestión ambiental, los supervisa para su correcto funcionamiento y mejora
continua. El profesional HSEQ realiza un chequeo semanal de algunas matrices y formularios
mencionados en el anterior punto. Los sistemas de gestión deben ser actualizados
anualmente, ya que es un requisito por la empresa operadora. El administrador realiza tareas
de supervisión del protocolo de seguridad, y en trabajo conjunto con el gerente operacional
realizan chequeos y controles de las normas HSEQ dentro del campo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones / Principales hallazgos

Escribir el Escribir el Recomendaciones

Principio de número de número de
gestión de la la pregunta la pregunta ¿Qué debe hacer la
calidad Fortalezas relacionada Debilidades relacionada organización para
con el con el mejorar?
hallazgo o hallazgo o
conclusión conclusión
Una fortaleza del
Una debilidad que se
enfoque al cliente es
encuentra en el área
que la misma
Enfoque al de enfoque de Enfoque al
organización generar una estrategia
cliente. procesos se puede cliente.
identifica las para que la empresa
observar al momento
necesidades del este al tanto de
Enfoque al que un cliente tenga
cliente por medio de cualquier imprevisto y
cliente algún inconveniente o
unas licitaciones necesidad que se le
necesidad. Ya que si
publicas, donde se Pregunta Pregunta pueda presentar al
el cliente no le hace
encuentra todo tipo numero 3. numero 4. cliente
saber a la empresa ese
de información que
inconformismo, lo
demanda sus
pasaran de alto
proveedores/clientes
Liderazgo Una fortaleza del Liderazgo Una debilidad que se Liderazgo Solicitar un crédito
(políticas y área de liderazgo ( políticas y puede encontrar en el ( políticas y con tiempo muerto de
objetivos) ( políticas y Objetivos ) área de liderazgo objetivos) amortización o con
objetivos ) es que se ( políticas y una taza de interés
garantiza la objetivos ) seria si se baja si se llega a dar
reducción del llegan a acabar los el caso que se acabe
impacto negativo al fondos de reserva para los fondos de reserva.
ambiente Pregunta poder ayudar a la Pregunta
gestionando numero 3.’ mano de obra de la numero 7
 adecuadamente los
residuos hídricos
generados en las
empresa estando en la
actividades
pandemia.
petroleras. Para así
generar una mejora
continua
En el área de
liderazgo (gestión En el punto de
de riesgos) se podría Liderazgo ( gestión de
decir que las Liderazgo riesgos ) se Liderazgo
( gestión de ( gestión de Una buena
fortalezas es que la encuentran varias
riesgos) riesgos ) planificación y
empresa como tal ya debilidades tales
Liderazgo gestión en cada uno
tiene identificado como las fallas que se
(gestión de de los procesos o
los factores de pueden generar
riesgos) áreas donde se
riesgos mas debido a una falla en
encuentren esos
comunes que se les Pregunta el algoritmo, fallas Pregunta riesgos.
pueden presentar en numero 1. eléctricas, numero 1.
las distintas áreas en restricciones entre
las que se divide la otros.
empresa.
Una de las muchas
fortalezas que se
encuentran en el
área de Liderazgo Liderazgo Liderazgo
( gestión del ( gestión del ( gestión
conocimiento ) es el conocimient En el área de del
Liderazgo sistema de o) Liderazgo de gestión conocimien Por el momento
(gestión del capacitaciones que del conocimiento) no to) consideramos que no
conocimient tiene la empresa se encuentra ninguna hay ningún aspecto
o) oasis, con el fin de debilidad por el que se deba mejorar
guiar a los nuevos momento
trabajadores para Pregunta
llevar a cabo las numero 1.
actividades
matutinas dentro de
la empresa.
La fortaleza más
Una debilidad que se
importante en esta Compromis Compromis
evidencia es que para
área es que la o de las o de las
ser contratado como
empresa tiene en personas personas
operador de campo no Hacer más estrictos
Compromiso cuenta las opiniones
se requiere ningún los requerimientos en
de las y sugerencias de
tipo de experiencia términos de educación
personas todos sus
laboral, lo que puede y experiencia
empleados, y se les
Pregunta resultar Pregunta
motiva a participar
número 4 contraproducente para número 2
activamente a través
la empresa
de remuneraciones
Una de las Enfoque a Enfoque a
procesos Una debilidad es que procesos
fortalezas es que
(caracteriza la persona (caracteriza Un aspecto para
con la pandemia, los
Enfoque a ción) responsable del ción) mejorar sería
procesos técnicos
procesos proceso no puede otorgarle mayor
no se vieron
(caracterizac tomar ningún tipo de autoridad y capacidad
afectados en mayor
ión) acción sin de decisión al
medida y su
autorización previa al encargado del proceso
eficiencia sigue Pregunta Pregunta
identificar
siendo la misma número 2 número 3
Gestión de La fortaleza con Gestión de La única posible Gestión de No consideramos que
relaciones más impacto en la relaciones debilidad es que la relaciones se deba mejorar en
(proveedores gestión de (proveedore totalidad del proceso (proveedore ningún aspecto
) relaciones es que se s) de tratamiento del s)
realiza una agua depende de la
verificación calidad de los
extensiva de la químicos adquiridos
calidad de los
insumos adquiridos Pregunta Pregunta
 número 4 número 1
Como fortaleza, se
debe reconocer que
la empresa en el
área de gestión de
relaciones ( demás Gestión de No se considera que
Gestión de
partes interesadas ) relaciones se deba mejorar nada
relaciones Por el momento no se
se tiene en cuenta el Gestión de en este ámbito por el
(demás encuentra ninguna
crecimiento relaciones momento ya que la
partes Pregunta: debilidad en el área
económico en la información es clara,
interesadas) comunidad
zona, la correcta y concreta
empleabilidad,
mejor
infraestructura entre
otros.
Una de las
fortalezas que se
observo en el campo Una debilidad que se
de la mejora dentro observo fue que la
de la empresa es Mejora empresa Oasis falló Mejora
que hasta el en la prestación del Como mejora se
Mejora momento se han servicio y el agua considera seguir
Pregunta Pregunta
manejado tan bien dispuesta al final del utilizando las planillas
numero problema 1.
las situaciones que tratamiento debido a del área de
no han presentado observacion que contaba con una estandarización.
ninguna no 1. concentración muy
conformidad aun acida para el
que se hayan ecosistema.
presentado
dificultades.
Una de las
fortalezas dentro del Enfoque a
enfoque de procesos procesos No se considera que
( mapa de ( mapa de la empresa oasis tenga
Enfoque a procesos ) es que la procesos) debilidades en el área Enfoque a Por ahora no se
procesos empresa oasis de enfoque de procesos encuentra ningún
(mapa de cuenta con un procesos ( mapas de ( mapa de aspecto que se deba
procesos) sistema de gestión procesos) ya que esta procesos) mejorar.
de calidad, teniendo bien estructurado
en cuenta las Pregunta hasta el momento.
certificaciones de la numero 2
ISO9001
La mayor fortaleza Sistemas Sistemas
La debilidad más
es que integrados integrados
clara es que la
constantemente se de gestión de gestión Implementar un
Sistemas empresa no cuenta
están supervisando sistema de gestión de
integrados con un sistema de
y actualizando los seguridad de la
de gestión gestión de la
diferentes sistemas información
seguridad de la
y protocolos de la
Pregunta 2 información Pregunta 1
empresa

Referencias bibliográficas
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IMAGEN MAPA NARANJA

● Víctor Hugo Fierro. (2021). VISION. 28/1/2021, de OASIS Sitio web:

https://www.oasissolucionesambientales.com

● Víctor Hugo Fierro. (2021). MISIÓN. 28/1/2021, de OASIS Sitio web:

https://www.oasissolucionesambientales.com

ANEXO #1/ Evidencia de asistencia del encuentro con la empresa #1

ANEXO#2 / Evidencia de asistencia del encuentro con la empresa #2

ANEXO #3 / Evidencia de asistencia del encuentro con la empresa #3

ANEXO #4/ Carta de aceptación
ANEXO #5/ Estructura organizacional de la empresa
Anexo#6/ Diagrama Causa-Efecto

Nota: El texto en negro hace referencía a las causas mas importantes del problema.
Anexo #7/ Flujograma de procesos MEDEVAC
Anexo#8/ Diagrama 5W2H