AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE

PROPUESTA PARA EL APROVECHAMIENTO DE LOS LODOS GENERADOS EN LA

OPERACIÓN
DE LA PTAR DE LA EMPRESA SANAUTOS SEDE MADRID, CUNDINAMARCA

Carol Natalia Suarez Alarcón 1

1Estudiante. Programa Ingeniería Ambiental. Universidad Ecci

carito.0111@hotmail.com
50512

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA AMBIENTAL
BOGOTÁ D.C
2020
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
INTRODUCCIÓN

El tratamiento de aguas residuales consiste en una serie de procesos físicos, químicos y biológicos
que tienen como fin eliminar los contaminantes físicos, químicos y biológicos presentes en
el agua efluente del uso humano. (EcuRed, s.f.)

El objetivo del tratamiento es producir agua limpia o reutilizable en el ambiente y un lodo conveniente
para la disposición o rehúso, en este caso se enfocara en el rehusó y/o aprovechamiento de estos
lodos los cuales son difíciles de tratar debido a su contenido de solidos e implican costos para un
apropiado manejo, aprovechamiento y disposición. Antes de poder aprovechar el lodo estos deben
estabilizarse para reducir la atracción de vectores, los olores y los riesgos a la salud; El lodo resultante
del proceso de tratamiento de agua residual debe someterse a un análisis físico, químico y
microbiológico para con los resultados de este análisis determinar el uso que se le podrá dar a estos
lodos y plantear la propuesta y alternativa más eficaz para el manejo y aprovechamiento de los
mismos. (Macías, 2013)

Muchas veces debido a la falta de información y desconocimiento por parte de las empresas
generadoras de lodos estos no son aprovechados lo que conlleva a que estos sean dispuestos en
rellenos sanitarios desaprovechando su potencial y ocasionando problemas en la salud y
problemáticas ambientales.

OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL
Determinar una alternativa para el manejo y aprovechamiento de los lodos generados en la planta de
tratamiento de agua residual de la empresa Sanautos en el municipio de Madrid, Cundinamarca.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Evaluar diferentes alternativas de manejo y aprovechamiento de los lodos generados en la

PTAR.
Determinar los costos de la propuesta seleccionada
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
1. CONTEXTO.
La empresa SANAUTOS, concesionario líder de RENAULT, en su sede Madrid (Cll 7 No 1-318 del
municipio de Madrid, Cundinamarca) cuenta con una planta física con equipos de última generación,
área de alistamiento de partes en lámina y área para parqueo y sala de espera para clientes. Dentro
de sus actividades rutinarias se encuentra la del lavado de los vehículos previo a su entrega, de esta
manera y siguiendo la normatividad vigente (Resolución 0631 del 17 de marzo de 2015), el producto
de este proceso no se puede conducirse directamente al sistema de alcantarillado ni mucho menos a
un cuerpo de agua superficial, no sin antes pasar por un sistema de tratamiento que permita retener
la mayor cantidad de elementos que le permita cumplir con la normatividad de vertimientos.

El tratar las aguas residuales de este proceso (Lavado de Vehículos) se generan unos lodos que posee
un potencial aprovechable aun sin determinar, actualmente la empresa incurre en gastos para llevar
las labores de mantenimiento, es decir que un tercero vacié o traslade los lodos dispuestos en los
lechos de secado y los disponga de la manera adecuada.
El Municipio de Madrid, Cundinamarca - uno de los 116 municipios del departamento de
Cundinamarca, Colombia. Se encuentra ubicado en la Provincia de Sabana Occidente, a 21 km de
Bogotá. Hace parte del Área metropolitana de Bogotá, según el censo del DANE del 2005.

● Límites del municipio: Madrid junto con los municipios de Bojacá, El Rosal, Facatativá,
Funza, Mosquera, Sibaté, Soacha, Subachoque, Tabio y Tenjo, pertenece a una de las 11
provincias de Cundinamarca denominada Sabana de Occidente.
● Extensión total: 120.5 Km2
● Extensión área urbana: 7.5 Km2
● Extensión área rural: 113 Km2
● Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 2.554
● Temperatura media: 14 º C
● Distancia de referencia: a 21 kilómetros de Bogotá
(MADRID, 2018).
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE

Ilustración 1: Localización Renault SANAUTOS Madrid, Fuente: Google Maps

IDENTIFICACION PROCESO DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION LODOS SANAUTOS

Se realiza la visita a la planta de tratamiento de agua residual de Madrid Sanautos, donde se obtiene
clara información del funcionamiento y proceso por el cual se producen los lodos

Tratamiento Preliminar.
El proceso inicia en el lavadero de carros, la captación de agua en donde es transportada a través
de las cribas o rejillas y son retenidos los sólidos de mayor tamaño.
Ilustración 2: Rejillas Planta de tratamiento de agua residual Sanautos, Fuente: Autores (2020).

● Trampa de grasas

● Estación de Bombeo.

Tratamiento Primario.
● Sedimentación: Es un proceso físico de separación por gravedad que hace que una partícula
más densa que el agua tenga una trayectoria descendente, depositándose en el fondo del
sedimentador. El objetivo fundamental de la decantación primaria es doble: por un lado,
permite eliminar los sólidos en suspensión (en un 60%, aproximadamente) presentes en las
aguas residuales y la materia orgánica (en un 30%, aproximadamente) y por otro lado,
protegen los procesos posteriores de oxidación biológica de la intrusión de fangos inertes de
densidad elevada.
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE

Ilustración 4: Sedimentación Planta de tratamiento de agua residual Sanautos Fuente: Autores

(2020).

● Coagulación – Floculación Una forma de mejorar la eficacia de todos los sistemas de

eliminación de materia en suspensión es la adición de ciertos reactivos químicos que, en
primer lugar, desestabilicen la suspensión coloidal (coagulación) y a continuación favorezcan
la floculación de las mismas para obtener partículas fácilmente sedimentables. Los
coagulantes suelen ser productos químicos que en solución aportan carga eléctrica contraria
a la del coloide.

Ilustración 5: Sustancia dosificadas en el tratamiento; Izquierda:

PAC (Poli cloruro de aluminio; Derecha: Soda caustica, Fuente: Autores (2020).
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
● Filtración: es una operación en la que se hace pasar el agua a través de un medio poroso,
con el objetivo de retener la mayor cantidad posible de materia en suspensión. El medio
poroso tradicionalmente utilizado es un lecho de arena, de altura variable.

Tratamiento Secundario

• Lechos de secado: La disposición final de estos lodos se da cuando son vertidos en una
zona verde dentro de las instalaciones de la PTAR, ignorando las propiedades y el gran
aprovechamiento que se le puede dar a estos lodos.

Ilustración 6Planta de tratamiento de agua residual Sanautos Fuente: Autores (2020).

AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
2. MISION
El presente trabajo pretende responder y/o aportar un análisis de alternativas a la empresa San Autos
sede Madrid en relación a la siguiente pregunta ¿Cuál es la mejor alternativa de aprovechamiento a
los lodos resultantes del proceso de operación de tratamiento de la planta de tratamiento de agua
residual de la empresa?
La pregunta de investigación planteada busca la relación entre las siguientes dos variables:

1) Viabilidad del aprovechamiento de lodos resultantes de aguas industriales.

2) Caracterización de los vertimientos producidos.

Al final del proceso de tratamiento de estas aguas queda como residuo un lodo que cuenta como
residuo peligroso, el cual se genera a diario en gran cantidad y no se le da un aprovechamiento, en
base a la literatura consultada se ha encontrado que muchos de estos lodos son aprovechados y
podrían ser utilizados como materia prima en la producción de otros productos u elementos, utilidad
que no se le está dando en la empresa y un gasto adicional ya que la disposición este residuo tiene
un costo al tener que tercerizarse

3. VISION
De acuerdo con la información suministrada, se pretende generar un aprovechamiento y mitigación de
los lodos generados por esta PTAR, se tiene por objetivo la utilización de los mismos mediante
actividades tales como recuperación, transformación, y rehusó de los mismos, Teniendo en cuenta la
procedencia, y que su disposición final no sea desechar con una entidad, sino poder crear un valor
agregado aprovechando sus propiedades fisicoquímicas y así pueda ser utilizado como subproducto
para mejorar las condiciones de nutrientes de los suelos con el fin de generar un beneficio económico,
social y de reducir los impactos ambientales y los riesgos a la salud humana, para el proyecto se
quiere obtener alguna de las siguientes propuesta

● Aprovechamiento como Fertilizante

● Aprovechamiento como material de construcción
● Restauración de espacios
● Obtención de carbón Activado
Aprovechamiento energético
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
4. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
La finalidad de nuestro estudio de mercado es analizar la oferta y la demanda del fertilizante a partir
del aprovechamiento de los lodos de la PTAR de la empresa Renault SANAUTOS sede Madrid
además permitirá definir el tipo de clientes al que queremos llegar con nuestro producto, la ubicación
ideal para abrir el negocio, el precio más conveniente y que tipo de promoción hacerles a los productos.
(WILSOFT, 2017)

Importancia del estudio de mercado en nuestro proyecto:

El estudio de mercado será una herramienta útil para encaminar nuestro negocio, además, es el
proceso para examinar sistemáticamente la viabilidad de nuestro nuevo proyecto. Asimismo nos
ayudara a entender a los clientes, competidores y al mercado en sí mismo y no solo eso, sino que
también nos ayuda a poder desarrollar un nuevo plan empresarial, innovar con nuestro producto,
servicios y nos dará la posibilidad de expandirnos en los mercados.

Objetivos de nuestro estudio de mercado:

● Establecer los precios

● Conocer las necesidades del cliente
● Conocer el seguimiento del mercado a atender
● Saber cómo y cuándo compran nuestros futuros clientes
● Saber si nuestro producto será viable
● Visualizar nuestros futuros clientes.

5. ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DEL PROYECTO

Para determinar el tamaño del proyecto se debe determinar la cantidad de lodos que se generan al
mes en la planta de tratamiento de agua residual; De acuerdo con los datos obtenidos de la planta se
definió que la capacidad de generación de lodos para la planta es de 3 Kg de lodo al día 90 Kg al mes;
Este lodo se va a mezclar con material vegetal (30 kg) para proceder a un proceso de compostaje que
se realizara trimestralmente, en el proceso de compostaje se perderá un porcentaje del 30% de
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
producción para una generación de fertilizante trimestral de 252 kg a lo que se le añadirá 93 kg de
Cal; Esta cantidad total se separara en cantidades de 5kg para una producción de 69 bolsas
trimestrales.

Tabla 2 Producción del producto por periodo de tiempo

PERIODO PRODUCCIÓN DE BOLSAS DE

ABONOS PRODUCCIÓN(5KG)

TRIMESTRAL 345 KG 69 Bolsas cada uno de

5KG

6. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS.

Para hacer el aprovechamiento respectivo de los lodos, se realizara una estabilización de lodos por
medio del compostaje, con la que se busca una degradación controlada de las sustancias orgánicas
que contienen, eliminar el olor y disminuir los microorganismos patógenos para su posible utilización
y así no afecten el suelo.

Al día se tiene una producción de lodos de 3kg y el compostaje se realizara cada 3 meses lo que
quiere decir que se tendrá un total de 270 Kg en tres meses, se busca obtener una relación de 70%
lodos, 30% material vegetal entonces se requerirá 90 Kg de material vegetal.

Diagrama 3. Proceso de producción

Fracción de lodos Mezcla y homogenización

Recepción de procedente de la planta de de lodo en un 70%, 30% de
lodos tratamiento de Renault material vegetal + Cal
Sanautos

Dentro de un cobertizo
sin paredes y encima Una sola pila de La mezcla se somete a
de un pavimento compostaje un proceso de
adecuado para la compostaje
recogida de lixiviados.

Una sola pila de

compostaje
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE

Se debe dar una aireación El proceso de compostaje

Con un factor de
al compost cuando la pila durara aproximadamente
humedad entre 40% y
este muy húmeda o 3 meses con una pérdida
60%, T° de 35 a 65°
compacta. del 30%

Empaque del producto en

Producto final Obtención Abono
bolsas de 2 kg y
listo para la orgánico.
etiquetado.
venta.

7. Líneas de financiación de su proyecto, identificando clase y condiciones de los recursos

requeridos.

Como fuentes de financiación la primera opción es la postulación a la convocatoria en el FONDO

EMPRENDER liderada por el SENA, se estará a la espera de una convocatoria a la que se pueda
aplicar. En caso de que no se pueda acceder a este beneficio o las convocatorias no se ajusten al
proyecto se tendrá como segunda opción para la inversión un 50% por la banca privada que tenga la
tasa de interés más baja y para el otro 50% será la inversión que darán los socios en partes iguales.
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
8. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO.

•Se toma el lodo desidratado de la

Recolecion Unidad de lechos de secado

•Se tritura, se mezcla con Cal Viva, material

Elaboraciòn vegetal y Roca fosforica y se almacena
durante un tiempo

•Se trituta nuevamente, se pesa

Empaque y empaca en bolsas de 5 kilos

La presentación de nuestro producto será en bolsas de 5 kilos, este tamaño según un monitoreo a productos
cercanos sería una presentación ideal, debido a que presentaciones más grandes no son comercialmente
atractivas por su elevado costo
Durabilidad: dadas las concentraciones altas de materia orgánica el producto una vez empacado no puede
durar más de 6 meses, esto de igual manera deberá ser contratado con las pruebas de laboratorio que
determine la estabilidad del producto
Precio: la bolsa de 5 kilos tiene un valor para el consumidor de $ 13.500
0.5 año los edáficos, - 2 años el producto en conjunto, estabilidad del producto
Normas de calidad que cumple. Toda aquella determine el ICA de cuerdo a la resolución vigente con la
elaboración de un análisis de control de calidad para materiales y compuestos orgánicos
Ventajas sobre productos o servicios con los cuales compite: nuestro producto se destaca por encima de otros
debido a las altas concentraciones de materia orgánica que permiten la recuperación de suelos altamente
erosionados o como producto para cultivos en su primera etapa previo a la siembra.
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
9. PERFIL DE CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA.

Las tendencias actuales han ocasionado que este tipo de procesos sean rentables. La tecnología se ha
desarrollado, ofreciendo alternativas más eficientes y más económicas que hacen viable implementar dichos
sistemas. La mejoría de los sistemas ha permitido la optimización de recursos, con esto, reduciendo los costos
de operación. La sociedad demanda soluciones que causen un menor impacto en el medio ambiente. (oropeza,
2006).

Para determinar la demanda del producto, es necesario analizar la tendencia de utilización de los fertilizantes
con el aprovechamiento de lodos residuales, al tiempo que es necesario estimar el comportamiento de la
producción y comercialización de este producto a nivel nacional.

El informe publicado por Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura en el año
2015 anunció la capacidad global de productos fertilizantes, productos intermedios y materias primas
aumentaría un 1.8% anual. El consumó se estimó en 183.200.000 toneladas en 2013 y se pronosticó alcanzaría
186.900.000 toneladas en 2014. Se espera que alcance 200 500 000 toneladas para finales de 2018. El informe
hace referencia en específico a 3 nutrientes: nitrógeno, fósforo y potasa. Se espera que el balance de nitrógeno
potencial global como porcentaje de la demanda de fertilizantes aumente constantemente durante el período
de pronóstico, del 3,7% en 2014 al 5,4 % en 2015, y luego, 6.9% en 2016, 8.8 % adicional en 2017 y alcanzará
9.5 % en 2018. Se espera que el balance potencial mundial de fósforo aumente de 2 700 000 toneladas en
2014 a 3.700.000 toneladas en 2018 Se prevé que el equilibrio potencial mundial del potasio aumente
considerablemente, pasando del 25 % de la demanda total al 33 %.
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
Consumo global de nutrientes Recuperado de http://www.fao.org/home/es/

El pronóstico de la demanda utilizado es cualitativo con el propósito de identificar diversas acciones de

identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el fin de conocer mejor el aprovechamiento
del lodo residual y, de esta forma, mejorar la toma de decisiones de marketing.
El fertilizante, es un producto que inicialmente se producirá el municipio de Madrid Cundinamarca. La
proyección de la demanda se realiza teniendo en cuenta la generación de lodos residuales generados
en la PTAR SANAUTOS.
● De acuerdo al Boletín de comercialización Fertilizantes generados publicado por el Instituto
Colombiano Agropecuario se puede catalogar éste como un tipo de mercado de competencia
perfecta, ya que existe una homogeneidad del abono orgánico, así como libertad del
consumidor en seleccionar el producto
● En Colombia se evidencia un incremento en los registros de venta y empresas registradas
durante el periodo 2009 2015, lo que permite concluir que la producción y comercialización de
productos fertilizantes en Colombia ha presentado un incremento ininterrumpido desde el
2009. (FAO, 2020)

Comportamiento de ventas de fertilizantes en Colombia entre 2009 y 2015.

De acuerdo a la tabla anterior se evidencia que el uso de fertilizantes en Colombia es un mercado que
va en aumento.
Para establecer el aprovechamiento de lodos Generados en la PTAR SANAUTOS, como fertilizante
de suelo, se tiene en cuenta la cantidad generada diaria la cual es 3Kg /dia , lo cual nos indica que
tendríamos una estimación mensual 90 Kg/mes Se puede establecer diagnostico de utilización de
abono o fertilizante de las 1.080 toneladas al año.
 AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
Tabla 1 Propuesta aprovechamiento de lodos generados en la PTAR SANAUTOS

Por otro lado, teniendo en cuenta que la limitante para aplicar fertilizantes en los suelos es la aplicación de
material vegetal al mismo y que este no puede superar 170 kg/hc y que el contenido de material vegetal en
una muestra de fertilizante oscila entre 20% y 30%, se determina que la proyección de producción de
fertilizantes en la empresa SANAUTOS en el próximo año será de un 70%.

10. PERFIL Y CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA.

Hoy en dia la oferta de fertilizantes se discrimina como abono orgánico y químico. en Colombia la
producción y venta de fertilizantes y acondicionadores de suelos es únicamente del 0.09% en la
producción, lo cual equivale a 1495 toneladas. Los abonos a base de productos químicos abarcan el
99.6% del mercado nacional, lo anterior indica que la demanda supera la oferta de fertilizantes, Este
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
mercado es más llamativo cada dia de acuerdo al Informe del ICA, el 90.01% de los abonos
comercializados en Colombia, corresponden a fertilizantes químicos. Fuente especificada no válida.
Los lodos generados en la Planta de tratamiento de aguas residuales PTAR SANAUTOS, la cual se
encuentra ubicada actualmente en MADRID -CUNDINAMARCA, Se tiene en cuenta que la carga
contaminante en estos lugares va en incremento, lo cual genera altos riesgos ambientales al tiempo
que se desaprovecha el potencial orgánico de este producto para poder ser utilizados en mejoramiento
de suelos siendo un insumo de importancia para la agricultura. Así mismo los vehículos encargados
de transportar dicho material desde la planta a los botaderos generan, problemas de tráfico,
contaminación y costos generosos teniendo en cuenta los altos volúmenes diarios.
Este proyecto de plantea de manera que se pueda lograr una técnica de estabilización de residuos
orgánicos, adecuada para la obtención de abono lo cual permite el mantenimiento de la fertilidad de
los suelos, la producción de cultivos de calidad y la conservación del entorno para ello se plantea lo
siguiente
● Incluir en el mercado de fertilizantes por medio del aprovechamiento de lodos residuales,
generando abonos más económicos que incentiven su consumo.
● Incursionar en el mercado fertilizantes para uso del suelo, usando como estrategias que
generen valor agregado a nuestro proyecto y que así permita fidelizar clientes que en este
momento adquieren el producto de otras empresas.
● Lograr que las personas reconozcan la importancia del aprovechamiento de estos lodos
residuales, mediante estrategias que permita dar a conocer las bondades de los abonos.
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
11. DEFINICIÓN DE LA ORGANIZACIÓN HUMANA REQUERIDA

Se realizará un proyecto demostrativo a pequeña escala, donde por el momento los 4 socios se
encargarán de la parte contable, ventas y publicidad. Requiriendo únicamente el siguiente personal:

Operador o personal no calificado: Persona capacitada para la producción de compost que realice
mediciones de parámetros fisicoquímicos, volteo de compost y riego de este.

Transportador: Persona encargada de recoger los lodos de la empresa y llevarlos hasta el lugar donde
se hará la reducción de compost.
Organigrama 1. Proceso de producción

12. Líneas de financiación de su proyecto, identificando clase y condiciones

de los recursos requeridos.

Como fuentes de financiación la primera opción es la postulación a la convocatoria en el FONDO

EMPRENDER liderada por el SENA, se estará a la espera de una convocatoria a la que se pueda
aplicar. En caso de que no se pueda acceder a este beneficio o las convocatorias no se ajusten al
proyecto se tendrá como segunda opción para la inversión un 50% por la banca privada que tenga la
tasa de interés más baja y para el otro 50% será la inversión que darán los socios en partes iguales.
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
13. Fuentes de ingreso que se tendrá en el proyecto (mensual o anual).
El único ingreso que se tendrá es la ganancia del abono que se obtenga del proceso de compostaje,
es un ingreso limitado debido a que se dará trimestralmente ya que en ese tiempo es que se da la
etapa de maduración del compost.

Tabla 1. Producción trimestral

Periodo Producción de Producto final
abono para la
comercialización

Trimestral 345 Kg 69 Bolsas de

5 Kg

Bibliografía
AMBIENTE, M. D. (2002). Obtenido de
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/13496/?sequence=1

EcuRed. (s.f.). Obtenido de https://www.ecured.cu/Tratamiento_de_aguas_residuales

FAO. (2020). Organizacion de las naciones unidas para la alimentacion y la agricultura . Obtenido
de http://www.fao.org/home/es/

J.A, R. (1999). Tratamiento de aguas residuales: Teoría y principios de diseño. 1ª edición, Escuela
Colombiana de Ingeniería. Obtenido de
https://www.superservicios.gov.co/home/c/document_library/get_file?uuid=7d6414dc-
0bfe-41e0-9971-d31b119e828b&groupId=10122

Macías, J. G. (08 de 07 de 2013). Obtenido de

http://www.ai.org.mx/ai/images/sitio/201309/ingresos/jglm/doc_ingreso_gualberto_limo
n_trabajo_de_ingreso.pdf

MADRID, A. d. (12 de 04 de 2018). GOV.CO. Obtenido de Alcaldia de MADRID: http://www.madrid-

cundinamarca.gov.co/municipio/nuestro-municipio
AMIGOS DEL MEDIO AMBIENTE
MADS. (2012). Ministerio ambiente y desarrollo sostenible. Obtenido de
https://www.minambiente.gov.co/

oropeza. (2006). Lodos residuales: estabilización y manejo. Departamento de Ingeniería. Obtenido

de
http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/13588/1/Pinz%C3%B3nD%C3%ADazA
uraAndrea2018.pdf

Portal Docente. (11 de 10 de 2011). Recuperado el 07 de 04 de 2020, de

http://davidespinosa.es/joomla/index.php?option=com_content&view=article&id=337:las
-fuentes-de-informacion-en-el-estudio-de-mercado&catid=80:analisis-externo

Somos Cundinamarca. (s.f.). Recuperado el 07 de 04 de 2020, de

http://somoscundinamarca.weebly.com/la-sabana-de-bogotaacute.html

Suarez, G. (2005). Obtenido de

https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/7393/1/6122932-2019-1-
IQ.pdf

WILSOFT. (20 de 12 de 2017). Recuperado el 07 de 04 de 2020, de http://www.wilsoft-

la.com/importancia-de-los-estudios-de-mercado/