Licenciatura en

Administración de Ventas

Proceso
Administrativo

Unidad 1
 UNIDAD 1

EL PROCESO ADMINISTRATIVO COMO PRÁCTICA DE LA

ADMINISTRACIÓN
1

En el siguiente esquema se enuncian los contenidos temáticos de la unidad uno con

el objetivo de comprender las bases del proceso administrativo con la finalidad de
identificar las bases teóricas de este.

“La administración no es más que motivar a otras personas”

Lee Iacocca.

MAPA DE CONTENIDOS TEMÁTICOS UNIDAD 1

Ilustración 1. Mapa de contenidos temáticos

Fuente: UDEMEX (2020)

 INTRODUCCIÓN

El Proceso Administrativo es un proceso que contempla diferentes pasos desde

planear y organizar hasta un control que sea eficiente si es necesario corregir o
2
mejorar cualquier aspecto dentro la estructura de órganos o cargos de la
organización.

Se dice que planear es costoso, pero es más costoso no hacerlo y ese es el

propósito del proceso administrativo que es eficientar las actividades de la empresa
y lograr una eficacia en cada acción y cargos que componen la empresa de forma
individual o por área funcional.

Los contenidos de esta unidad permitirán que el alumno desarrolle y utilice

habilidades cognitivas que favorezcan el análisis de los elementos del proceso
administrativo, a través del estudio e interpretación de los enfoques de diversos
autores que contribuyeron al desarrollo del pensamiento administrativo

El contenido temático de esta unidad I, se fundamenta en el análisis del proceso

administrativo en virtud de que la administración de una empresa requiere el
constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. En la unidad I se
considera la diferencia de cada una de las etapas del proceso administrativo; así
como las características de cada una de ellas. Además, se identificará claramente
la naturaleza y principios del proceso administrativo. Es necesario también
comprender los conceptos como planeación, organización, dirección, control y sus
ámbitos de práctica; la planeación con sus características a corto, mediano y largo
plazo.

Se incluye además algunos enfoques de autores nacionales e internacionales que

han construido del proceso y de sus etapas. Por tanto, cabe decir que la
administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la
organización como elementos que no permitan tener una visión más global de lo
que implica dicho proceso al interior de las organizaciones.

Cada contenido temático de esta unidad ha sido diseñado apegado a la nueva

estrategia de enseñanza-aprendizaje por competencias, en donde por sus 3

características de modalidad a distancia o virtual y caracterizado por el auto

aprendizaje, es necesario que sigas todas las instrucciones, que des seguimiento a
tus actividades de aprendizaje, a la realización y entrega de tus proyectos.

En cada uno de los contenidos que se te presentan, es importante que se apliquen

las capacidades cognoscitivas como: pensamiento, conocimiento, comprensión,
aplicación, análisis, síntesis y evaluación, para su máximo aprovechamiento.

Esta Unidad de Aprendizaje pretende generar en ti las siguientes competencias:

Ilustración 2. Competencias Específicas.

Fuente: UDEMEX (2020)

1.1. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

La administración de una empresa requiere del ejercicio constante de ciertas

responsabilidades directivas, llamadas funciones administrativas de las cuales las
denominamos. 4

Reyes Agustín (2007) considera que el proceso administrativo está compuesto por
dos fases que son la fase mecánica y la dinámica.

Ilustración 3. Fases del Proceso Administrativo

Fuente: Reyes A. (2007)

1.1.1. Concepto y características

En primera instancia es importante entender a un proceso como un conjunto de

fases que se relacionan con el fin de producir un fenómeno especifico.
 5

Ilustración 4. Concepto de Proceso Administrativo

Fuente: Münch L. (2014)

Consiste en un conjunto de pasos a seguir con la finalidad de generar soluciones

acertadas a un problema administrativo. Algunos autores identifican cinco etapas y
otros cuatro las cuales se complementan una con otras y forman un proceso que
tarta de no dejar nada fuera de consideración para que la empresa logre sus
objetivos. A fin de comprender mejor las fases del proceso administrativo en general
es necesario identificar los componentes de este.
 Ilustración 5. Fases del Proceso Administrativo

Fuente: Münch L. (2020)

Al comprender las fases del proceso administrativo es importante identificar los

principios que son inherentes a este. 6

Ilustración 6. Principios del Proceso administrativo

Fuente: Reyes A. (2007)

También es importante identificar considerando la importancia del instrumento,

mencionaremos unas características del procedimiento administrativo:

Ilustración 7. Características del Proceso Administrativo

 Fuente: UDEMEX (2020)

Nauteck E-Learning. Capacitación y 7

consultoría corporativa. Capital
Intangible. (2015). ¿Qué es el proceso
administrativo? Recuperado el 10 de
febrero de 2020 de:
https://www.youtube.com/watch?v=
niGKsaX4VWw

Ilustración 8. Proceso Administrativo

1.1.2. Naturaleza y Principios

La naturaleza del proceso administrativo se basa en su universalidad, el orden,

flexibilidad, efectividad y disciplina con que se aplican cada una de las etapas o
fases de este.

El proceso como tal y como uno de sus principios lo enuncia tiene una validez
universal y los directivos o gerentes lo suelen aplicar en cualquier tipo de empresa
y sin importar la actividad a la que se dediquen. Es decir, lo puede emplearlo el
gerente de una empresa manufacturera o el de una tienda departamental. Y de igual
forma en cualquier nivel organizacional ya sea mando directivo, medio y operativo.

Para Sergio Hernández y Rodríguez al conocer a la empresa como un sistema, se

puede prever su funcionamiento, es posible planificarlo y organizarlo una vez
realizado esto una empresa, es factible de dirigir y controlar, además cualquier
empresa en el mundo, al aplicar el proceso administrativo, mejorará su eficiencia,
eficacia y efectividad. La eficiencia se refiere al hecho de realizar determinada
actividad y además hacerla bien con el menor costo posible. La eficiencia consiste
en hacer las cosas como consecuencia de los objetivos, la efectividad se refiere al
conjunto de los términos anteriores.

Para el proceso administrativo comprende las siguientes etapas: 8

Ilustración 9. Etapas del Proceso Administrativo

Fuente: Hernández y Rodríguez (2005)

Cada una de estas etapas está regida por principios. Henry Fayol padre del proceso
administrativo consideró para ello 14 principios, los cuales están ligados a eficiente
los recursos, la relación de estos con las organizaciones y el ser humano.

De acuerdo con Fayol prefirió la denominación principio y niega cualquier idea de

rigidez, pues no hay nada de rígido o absoluto en materia administrativa, es decir,
los principios son flexibles y se adaptan a cualquier circunstancia, tiempo y lugar.
 9

Ilustración 10. El Proceso Administrativo

Fuente: Solís F. (2016)

George Terry en su libro Principios de Administración, nos definen el concepto de

principio como una declaración o verdad fundamental que proporciona una guía
para el pensamiento o la acción. Estos principios son producto de la sociedad y se
formulan a lo largo de años; estos son básicos, pero no absolutos y tienden a
reformularse de acuerdo con las condiciones de tiempo y espacio en que se vive.
 10

Ilustración 11. Principios de la Administración

Fuente: Terry G. (2010)

Como se ha estudiado dentro de la administración el proceso administrativo se

considera como parte sustancial para poder logar los objetivos organizacionales y
seguir creciendo como empresa logrando con ello ser competitiva, por ello es
necesario resaltar las ventajas que el proceso administrativo posee, para esto Terry
nos menciona algunas de estas.

Ilustración 12. Ventajas del Proceso Administrativo

Fuente: Terry G. (2010)

1.2. DIFERENTES ENFOQUES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Dentro del estudio de la administración se han desarrollado diferentes escuelas del

pensamiento, así como diferentes enfoques que ayudan a comprender mejor tanto
a la administración como al proceso administrativo. 11

Por lo anterior es importante identificar los enfoques de la práctica administrativa

Ilustración 13. Practica Administrativa

Fuente: Chiavenato I. (2004)

1.2.2. Enfoques de la practica administrativa

Los enfoques en la práctica administrativa de manera general se presentan de la

siguiente forma:
 Enfoque Técnico. Se centra en el
principio de eficacia, instrumentos,
procedimientos y reglas que permiten
incrementar la productividad, 12

considerando este enfoque nace el

proceso administrativo como una
respuesta de un concepto lógico para
la producción.

Enfoque humano. Este se centra en el

factor humano considerado que no solo
debe existir o considerarse una fase de
dirección sino también en obtener la
gente idónea y confiable que permita
lograr un equilibrio en los recursos y
resultados de una empresa.

Enfoque social. Este no solo

considera a la dirección y el factor
humano si no a la sociedad como
parte sustancial de la administración,
es decir la administración es un
proceso social que tiene como
finalidad planear y evaluar todas las
actividades organizacionales.
 Avances de la tecnología. Este punto
es relevante ya que los avances
tecnológicos hacen que las empresas
cambien y mejoren cada vez más sus 13

procesos, considerando también el

aspecto virtual también ha ejercido
impacto en la administración de las
organizaciones, así al planear, dirigir y
controlar las actividades de los
integrantes de la organización se
eliminan muchos gastos conflictos
legales y sindicales.

Dentro del estudio del proceso administrativo existe otro análisis de enfoques en
relación con el número de fases o etapas con las cuales se presenta.

Tanto el método científico como el proceso administrativo tiene con fin delimitar el
procedimiento de las tareas de un administrador, para ello es que se dividen en
fases o etapas que generan un modelo específico, pero sin alterar la práctica
administrativa.

Así cada modelo marca un enfoque en que cada uno de los autores centran su
teoría administrativa a través de la historia y del pensamiento administrativo. Por
ejemplo, José Antonio Fernández Arena considera tres etapas del proceso
administrativo: Planeación, implementación y control. Existe un modelo considerado
como universal con cuatro etapas: Planeación, organización, dirección y control y
algunos otros autores seis etapas: Previsión, planeación, organización, integración,
dirección y control este último adoptado por Reyes Ponce de León.
 Zegarra C. (2013). La
Gerencia en la Sociedad
Futura. Recuperado el 10 de
febrero de 2020 de: 14

https://www.youtube.com/wa
tch?time_continue=147&v=no
t3aVloGFE&feature=emb_logo

Ilustración 14. La sociedad Futura

https://es.educaplay.com/recursos-educativos/5152426-unidad_3.html

1.3 EL PROCESO Y EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

La historia de la administración es extensa, pero sobre todo nos denota la
importancia de ésta dentro del desarrollo de la humanidad y del crecimiento cada
vez mayor de ésta. La administración está relacionada con el hombre desde que
éste hace uso del razonamiento, toma decisiones, además de planear y lograr cada
15
uno de los objetivos tanto personales como organizacionales.

1.3.1 Autores Extranjeros

La administración al paso del tiempo ha demostrado que se necesita una

organización entre las culturas y jerarquizando, considerando las necesidades de
cada una de las organizaciones. Al paso del tiempo la administración ha
evolucionado pasando desde los grandes imperios comen la que determinaba que
cada hombre tiene un puesto o actividad específica, la antigua Grecia considerando
una aristócrata y Roma con la creación de organización. Y por último el proceso de
la revolución industrial con el hierro, el acero el petróleo que determinan la
automatización del trabajo que nos lleva al nuestro siglo.

Por ello dentro de este punto se conocerán las fases o etapas que autores
internacionales consideran para el proceso administrativo.
 Ilustración 15. Etapas del Proceso Administrativo (autores Internacionales)

Fuente: UDEMEX (2020)

1.3.2 Autores Mexicanos

16
En México como en el resto del mundo al administración aparece desde que el
hombre necesita satisfacer, el desarrollo a su vez genera la aparición de clase
sociales, por ejemplo desde los aztecas la forma en la que planeaban sus cultivos
y su organización para transportar sus cosechas nos muestra cómo se organizaban
y esto es parte del proceso administrativo, posteriormente en la época colonial se
empieza a desenvolver con mayor exactitud con la conquista europea, dando paso
a conceptos sobre estructuras administrativas y conceptos del trabajo.

Al llegar la Reforma ya existían un sin número de empresas industriales que logran

cada vez una mayor producción dando pie a nuevos conceptos como dirección y
control y posteriormente la introducción de medios de trasporte modernos para la
época eficiente cada vez más los procesos dando cabida a la aplicación completa
del proceso administrativo en donde los autores mexicanos comparten ideas para
logar una eficacia dentro del aparato productivo del país.

En nuestro país las primeras escuelas de la administración surgieron en el norte del

país y después en el centro en la Universidad Nacional Autónoma de México. A
continuación, enunciaremos algunos de los autores mexicanos más importantes
que aportaron con su conocimiento dentro del proceso administrativo.
 17

Ilustración 16. Etapas del Proceso Administrativo (autores nacionales)

Fuente: UDEMEX (2020)

1.4 LA PRÁCTICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1.4.1 Ciclo lógico del proceso Administrativo

El ciclo lógico del proceso administrativo se refiere al orden en que se dan o

presentan las etapas de este, a su vez este genera un círculo que se retroalimenta
permitiendo así la tarea del proceso, esta retroalimentación va a permitir que la
última etapa del proceso administrativo control, proporcionando información
necesaria para que se provoque de nuevo una planeación con bases más sólidas
para el logro de los objetivos de la empresa.
 18

Ilustración 17. Ciclo Administrativo

Fuente Reyes A. (2007)

El proceso administrativo siendo producto de la práctica administrativa responde a

las características y principios de esta, una de las características esenciales del
proceso es su universalidad, es decir, el proceso administrativo se aplique la
práctica administrativa, es decir, en instituciones tanto públicas como privadas,
lucrativas o no deportivas, religiosas, artísticas, etc. La aplicación de esta
herramienta responderá siempre a la necesidad de crear una estructura sólida,
fundamentada y multidisciplinaria que permita lograr los objetivos con eficiencia y
calidad, Estos dos puntos últimos son la razón de ser de todo administrador, ser
eficientes y ofrecer siempre un servicio con la más alta calidad y seguridad al cliente,
los resultados obtenidos de la aplicación de cada una de las etapas estarán
definidas por los logros y alcances que se propondrán las empresas.

Como ya se ha mencionado la naturaleza del proceso administrativo se basa en:

La administración implica dirección, planeación, organización y control de personas,

tareas y actividades de una organización. La interacción de estas etapas integra el
proceso administrativo, el cual no es más que la serie de actividades ordenadas
para administrar. Este constituye sin duda alguna la columna vertebral del quehacer
administrativo y su comprensión y manejo, ayuda a quien lo utiliza a trabajar de
manera eficiente.
19

El padre del proceso administrativo Henry Fayol intentó aislar los principales tipos
de actividades involucradas en la industria o en los negocios e identificó cinco
funciones principales: planeación, organización, dirección, ejecución y control.
Aportación vigente hasta nuestros días, que se retoma en este curso y enriquece
con la experiencia derivada del trabajo en empresas.

¿Cómo se traducen estas actividades dentro de un contexto laboral? ¿Cuáles son

las grandes etapas de trabajo que deben realizarse en la apertura de un negocio?
La respuesta a estas preguntas la encontrará en el desarrollo de esta unidad.

Las actividades concebidas por Fayol ciertamente se realizan dentro de la empresa,

pero no de manera aislada. Se hacen presentes en las etapas de la vida
administrativa de una empresa que abarca un proceso directivo, de planeación, de
adquisición de infraestructura, de producción y de comercialización. Es decir, la
función directiva, por ejemplo, debe dirigir su actividad, planear su trabajo,
abastecerse de los recursos necesarios para la realización de su quehacer, realizar
lo planeado y vender o difundir su producto al sector que corresponda.

Dado lo anterior recordemos las etapas del proceso administrativo

 20

Ilustración 18. Etapas y Fases del Proceso Administrativo

Fuente: Reyes A. (2007)

La operación de las etapas del proceso administrativo inicia con la visión de alguien
por realizar una actividad, ya sea productiva o de servicio.

Cada una de las etapas para su realización utiliza a su vez todas las fases. Por
ejemplo, para efectuar el proceso de dirección se requiere a la vez, planeación,
definición de infraestructura, producción y comercialización como se aprecia a
continuación.

1.4.2 Áreas funcionales de la empresa

Las actividades del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y

control, se desarrollan en las áreas funcionales de una empresa.

Cualquier tipo de empresa necesita, además de determinados recursos que apoyen

a su actividad, de la organización y estructura de funciones que permitan una eficaz
administración y división del trabajo.
Las áreas de actividad de la empresa, también conocidas como áreas de
responsabilidad, departamentos o divisiones tienen relación directa con las
funciones básicas que realiza, con el fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas
comprenden actividades, funciones y labores homogéneas que, en conjunto,
21
coadyuvarán a la consolidación de la institución. Las principales áreas de
responsabilidad son las siguientes.

Ilustración 19. Áreas funcionales de la empresa

Fuente: Münch L. (2014)

Aunque esta clasificación puede variar, toda empresa requerirá de estas para llevar
a cabo sus objetivos de manera eficaz.

Los departamentos son la agrupación homogénea de las principales funciones que

está realiza; es decir, cada una conjunta actividades y funciones que, organizadas
en puestos, conforman dan estructura a la organización.
 22

Ilustración 20. Concepto de área funcional

Fuente: Münch L. (2014)

Par reyes el éxito de una empresa, el prestigio, posicionamiento, no dependen

exclusivamente de cierta área funcional específica, sino de la coordinación de
esfuerzos y del trabajo sistemático entre cada una de ellas.

Las actividades administrativas cubren cuatro fases o etapas del proceso

administrativo:

Planeación: ¿Qué quiero? ¿Con qué?

Organización: ¿Cómo?

Dirección: Ordena

Control: Supervisa

Las actividades del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y

control, se desarrollan en las áreas funcionales de una empresa.

Conoce con claridad los propósitos de la empresa, orienta las actividades del
empresario en las cuatro áreas funcionales, reduce el desperdicio de recursos en
actividades ineficaces, permite tomar decisiones sobre formas alternas de realizar
algunas actividades y elimina los efectos del azar derivados de la improvisación.

23

Ilustración 21. Funciones y actividades de las áreas funcionales de la empresa

Fuente: Münch L. (2014)

Solís C. (2016). Áreas

funcionales de una empresa.
Recuperado el 10 de febrero de
2020 de:
https://www.youtube.com/wa
tch?v=-mESRcPkHQI

Ilustración 22. Áreas funcionales de una empresa

 24

https://es.educaplay.com/recursos-educativos/5152440-unidad_3.html

Ilustración 23. Infografía

 25

Tabla de evaluación
 26

BIBLIOGRAFÍA

• Reyes A. (2007). Administración Moderna. México. Editorial Limusa. Primera

edición.

• Hernández y Rodríguez S. (2005). Introducción a la administración. Teoría

general administrativa: origen, evolución y vanguardia. Ed Mc Graw Hill.
Cuarta edición.

• Solís J. (2016). Transformando adolescentes. Desarrolle al máximo sus

capacidades. Libro electrónico. Ediciones Palibrio.

• Terry G. (2010). Principios de administración. Grupo Editorial Patria. Primera

edición.

• Chiavenato I. (2001). "Proceso Administrativo", Editorial Mc Graw Hill.

Tercera edición.
 • Delgado M. (2014). Administración 1. México. Editorial Patria.
• Reyes C. (2014). Administración 2. México: Editorial Patria
• Münch L. (2014). Administración: Gestión Organizacional, enfoques y
proceso administrativo. Editorial Pearson. 27

MESOGRAFÍA

• Nauteck E-Learning. Capacitación y consultoría corporativa. Capital

Intangible. (2015). ¿Qué es el proceso administrativo? Recuperado el 10 de
febrero de 2020 de: https://www.youtube.com/watch?v=niGKsaX4VWw

• Zegarra C. (2013). La Gerencia en la Sociedad Futura. Recuperado el 10 de

febrero de 2020 de:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=147&v=not3aVloGFE&featu
re=emb_logo

• Solís C. (2016). Áreas funcionales de una empresa. Recuperado el 10 de

febrero de 2020 de: https://www.youtube.com/watch?v=-mESRcPkHQI