DIRECTORIO DE SOPORTE PARA INCIDENCIAS

OFICINAS ADMINISTRATIVAS

Directorio dirigido a Usuarios de las Oficinas Administrativas, con el fin de agilizar la

ubicación del personal que ayuda o da soporte técnico.

ÁREA DE MEDIOS DE TIEMPOS DE

DUDAS / PROBLEMAS
APOYO COMUNICACIÓN ATENCIÓN

Tiempo de
Solicitudes periódicas: atención:
Se ingresar al Sistema de Llega los días
Intranet • Solicitar suministros(papelería)
pedidos de suministros con miércoles,
Coppel
Número de la Tienda y Huella se puede
de Gerente solicitar un día
antes

Tarjetas Coppel
● Solicitud de envíos de tarjetas, numeradas y no
numeradas de clientes nuevos.
● Solicitud de incremento o reducción de stock de
tarjetas. Jefe de Cedis-Tarjetas
● Atención a reportes de envíos de tarjetas coppel Coppel: Kenia Carolina
extraviados. Ramírez Torres.
● Recepción de tarjetas pertenecientes a otra Correo:kenia.ramirez@coppel
sucursal. .com
● Recepción de lote dañado, incompleto. Tiempo de
● Recepción de tarjetas sin él listado de folios y Extensión Principal: 561790.
atención:
cantidades correspondientes. 2 a 5 días
● Devolución de tarjetas dañadas, diseños Extensiones de operación:
Cedis Tarjetas -561766 Tareas sigo
obsoletos.
● Solicitud de eliminación de envíos. -561767 Tareas sigo
Nota: En el caso de las devoluciones se deberán Horario de atención: Lunes a
enviar una vez que se haya validado el caso con Viernes de 8:30 a.m a 17:00
el jefe de análisis de tarjetas. p.m horario del centro de
Para el envío de devoluciones: se debe méxico.
realizar vía mensajería interna, el lote de tarjetas Gerente del centro:
con atención a Kenia Carolina Ramírez Torres al angelica.chiodelli@coppel.co
siguiente domicilio: m.
Cedis Coppel - Calle Libramiento Benito Juárez
#6301 Parque Industrial la Costa CP 80130
Culiacán Sinaloa.

Jefe de Mesa de Tiempo

Seguimiento: Maria Elia promedio
Tarjetas Coppel
Garcia Torres. ideal de
Seguimiento y rastreo de envíos de tarjetas
respuesta:
●

Coppel( clientes nuevos, numeradas y no Correo:

maria.garcia@coppel.com 5 minutos
numeradas).
Mesa de ● Confirmación de recepción de tarjetas Coppel. Extensión Principal- 585339. Tiempo
Seguimiento Asesoría para realizar el alta de tarjetas Coppel promedio de
Extensiones de operación:
●

Tarjetas en sistema. resolución:

-585350 -585353
Coppel ● Atención de dudas y aclaraciones de envíos de 10 minutos
-585351 -585357
tarjetas coppel.
-585352
Recepción de necesidades relacionadas al Cedis
Horario de atención: Lunes a
●

tarjetas que estén fuera de su horario de

Domingo de 8:00 a.m a 21:00
atención.
p.m horario del centro de
méxico.
 • Problemas con dispositivos (Multifuncional, pinpad, Tiempo
CPU, monitor, mouse, teclado numérico y alfanumérico, promedio
sensor de huella y idbox). ideal de
• Problemas en el acceso al Sistema OFI. respuesta:
• Mensajes o errores en el Sistema OFI. 5 minutos
• Problemas en la configuración del equipo.
• Problemas de comunicación (red) Tiempo
• Problemas con correo micro y mensajero. Mensajero: promedio de
• Otras consultas o dudas en general son canalizadas a F1/F1 resolución:
las áreas correspondientes 15 minutos
• Problemas de telefonía Extensiones:
CIMA •Cuando las tarjetas coppel ya están dadas de alta por la 500116, 500117, 500118,
Help Desk sucursal y la sucursal no puede asignar tarjetas al cliente 500120, 500121, 500123,
por que el sistema no se los permite. 500135, 500150, 500151,
•Cuando el sistema no permite dar de alta las tarjetas 500152, 500153, 500170,
coppel ya que no reconoce la numeración que se 500171, 500172
ingresa. El cual es un problema originado por un error en
la alta de las tarjetas.
•Las opciones del sistema para la alta y entrega de
tarjetas coppel no funcionan correctamente y/o no
aparecen.

Nota: El principal medio de comunicación con CIMA

Help desk es el mensajero F1/F1

• Correcciones Operativas (mantenimiento de datos).

• Incidencias operativas en Plataforma. Tiempo de
• Orientación para apertura (SOS no realiza alguna respuesta:
actividad extra, simplemente conectarse a CIMA para 10 minutos
que ellos realicen el cambio de fechas).
• Consulta y problemas del registro y asignación de Tiempo de
SOS tarjetas Coppel. Mensajero atención:
(Soporte • Orientación de situaciones especiales que impidan la F1/ F2
Operativo oferta de producto Coppel.
Sucursal) • Fusión de clientes. 20 minutos
• Clientes homónimos.
• Mantenimiento de calles y colonias.
• Seguimiento a Corrección de Catálogos de Domicilios.
Nota: El principal medio de comunicación con Help desk
Operativo en el mensajero F1/F2, no se atiende por vía
telefónica.

Tiempo de
respuesta:
24 a 72 horas
posteriores a la
solicitud
Tiempo de
respuesta OS:
Reporte
Extensiones:
inmediato al
520131, 520132, 520133,
alcanzar altos
• Seguimiento y atención a relación de Catálogos 520134
Mesa de niveles de
BanCoppel-Coppel.
Control solicitudes en
• Seguimiento y atención a Solicitudes en Orden de Correo micro:
Orden de
Supervisión y Aclaración de domicilio. Centro 970080 “Mesa de
Supervisión
Control”
Tiempo de
respuesta OA:
Apoyo
posterior a los
6 días de
tomar el
estatus, a
partir del día 7.
Nota: Cualquier duda de la operación consulte los documentos de apoyo ubicados en la Intranet
Coppel/Manuales/Mcc Cajas/punto 6.

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Nombre: Iván de la O Galicia Nombre: Jorge De Fuentes Garza
Dirección de Crédito y Ciencia de Datos GC. Dirección de Operaciones y Servicios Financieros.