Acciones inmediatas Coordinación de Ventas Organización Capozzi

INTERNI CAPOZZI (METRÓPOLIS)

● ●

Asignar día a la Lic. Yormary para ir a asistir los procesos contables y administrativos en la tienda tal cual se venía realizando anteriormente. Puede ser un sábado al mes o tomar un día a la semana para ello. Es de hacer notar que esta tienda no posee todos los procesos administrativos y contables completamente al día, esta situación ya se había planteado por mi persona y por la Sra. Carmen Yolanda Daza (Gerente de la Tienda). Se considera de suma importancia, ya que a pesar que a través de Internet se ha tratado de actualizar este detalle, es vital realizarlo con toda la documentación, facturación y otros en vivo; puliéramos ser objeto de alguna multa o sanción por parte del SENIAT o de SEMAT o de cualquier ente gubernamental que decidiera hacer una auditoria en caliente aleatoria como ya es costumbre de estas instituciones y ellos pudieran detectar que aun hay procesos que no están completamente sincerados y terminados. Compra de filtro de agua para la tienda y su respectivo botellón. No hay fuentes de agua potable disponibles cerca de la tienda, y la nueva estructura de personal impide que el empleado de turno pueda salir a adquirir cualquier tipo de bebida por no dejar sola la tienda. Actualización de las listas de precios de muebles (ya notificado a la Lic. Nahir Torres), mantener al día las listas de precio de los pisos, existencias de telas de HUNTER DOUGLAS (en caso que hayan cambios desde la última entregada hace 45 días aproximadamente) Inducción a Luís Hernández (medidor de la tienda) sobre toma de medidas para las Cocinas BERLONI Terminar el Show Room de la tienda, hace falta tapa para columna horno o en su defecto microondas ARISTON, decoración de la cocina ya existente y revisión en detalles de los muebles (los blancos están con los plásticos protectores y sucios o mal presentados, hay uno de los muebles inferiores que tiene un golpe en un extremo que da mala apariencia a la cocina, los clientes notan esta situación y da mala imagen en cuanto a la calidad del producto) Finiquitar las reparaciones del Dry Wall en el techo de la entrada (área de la santamaría de la tienda), cajetín en dry wall para ocultar los relojes de la iluminación de la tienda, revisión de los puntos de electricidad de los Ojos de buey, ya que los dicróicos (bombillos) se queman con demasiada rapidez. Reparación del piso flotante de la tienda, hay 2 o

3 perfiles despegados. Reparación del piso de entrada por estar fracturado, reparación o colocación de piso laminado en el área del escritorio, se encuentra demasiado sucio por ser el área de la silla, no es aconsejable pintar o retocar el blanco de esa zona por el alto uso del lugar. Retoques varios en la pintura, hay áreas con manchas de humedad y otras muy sucias.(ver dibujos anexos y listado anexo) ● Compra de cartelera de corcho u otro material para colocar todo lo relacionado a la documentación de la tienda: RIF, Patente, Impuestos, etc. Estos se encuentran pegados con celoven a la pared. Siendo una tienda de decoración esto debería tener excelente presencia. A demás que deteriora la pintura y dry wall de la zona en uso. ● Colocación de 02 tapas ciegas y tapas decorativas Línea PLANA de VImar. ● Actualización del mobiliario: ○ Retirar sofá flop color azul (esta estancado allí desde hace 1 año) ○ Reponer los ya vendidos ○ Entrega de los Puff Pera ya elaborados para la tienda. ○ 02 sillas para el uso de los clientes, los puff de estructura para los empleados, no son de una altura adecuada al escritorio para atender a los clientes a la hora de presupuestar. Sobre el área de ventas: ● Implantación a la brevedad posible del sistema a crédito creado por este departamento para las tiendas, el segmento de la población que acude con mayor afluencia a este centro comercial es del grupo B C y D, E inclusive, siendo nuestra meta llegar a ese sector B, que poseen ingresos superiores al mínimo mas no tienen la liquidez inmediata para cancelaciones de un 90% de anticipo para una compra y de esta manera incrementar el volumen de ventas y lograr que el % de captaciones se incremente a ventas al ofrecer esta herramienta que si puede permitirles la adquisición de nuestros productos sin mermar en lo absoluto el concepto y estatus de la organización y su calidad. ● Pasar memorando escrito al personal de la tienda para que no se ofrezcan productos a menos de 90 días o 3 meses para HUNTER DOUGLAS, 01 mes para muebles, 01 mes para pisos, 02 meses para cortinas, 03 meses para FURSYS. Ya que durante mi estadía allí, 2 clientes que habían sido atendidos, presupuestados y habían cancelado el anticipo correspondiente llamaron para saber cuando se les instalaba y manifestaron que la información recibida en la tienda es que en 30 días llagarían sus persianas. Para la fecha que se realizaron estas compras, ya se les había notificado presencialmente que no se hicieran ofertas de entrega fuera de las ya pautadas por la Organización. ● Colocación de pendón, acrílico u cualquier otro medio impreso de manera que se llame la atención de los transeúntes hacia la tienda, y otro relacionado a las líneas de crédito, o cualquier otro que se considere necesario. Esta inversión

costura y el de tapicería se limiten solo a INFORMAR EL ESTATUS DEL PRODUCTO por el cual se esta preguntando. CEDIMICA AV LARA ● Revisión de las normativas internas e implantación de normas para los jefes de áreas de producción. Aún no se ha coordinado la fecha exacta de dicha reunión. sobre el tipo de información que se les da a las captadoras de los estatus de los productos. BERLONI (C. no dar información relacionada a: ○ Existencias de materia prima ○ Deficiencias de materia prima ○ Preguntas sobre estatus de pedidos de materia prima . CEDIMICA CABUDARE . se debe velar que el departamento de reparaciones. la Gerente de la tienda de Cabudare y mi persona a fin de solventar puntos varios pendientes. Kenia Peralta en cuanto a: ○ Cierres de ventas ○ Cierres de clientes problemáticos o difíciles ○ Análisis de las ventas y logística de la tienda ○ Recepción y análisis de los instrumentos de medición usados.en promoción de ventas dirigidas al consumidor final permitirán mejorar la afluencia de posibles clientes hacia ese sector del centro comercial.C.A solicitud del Sr. Lic. Susana de Capozzi para pautar una reunión con su persona. cartas de finiquitos y del proceso de instalación en general para la elaboración de informes de esta satélite. la buena y pronta atención y el cumplimiento de los plazos establecidos para las entregas de las compras de los clientes. A este respecto aun se espera respuesta de la agencia de publicidad de la empresa. Si bien se comprende la preocupación de las captadoras sobre la satisfacción de los clientes. CHURUN MERU) ● Iniciar el cronograma de actividades ya pautado para realizar las actividades conjuntas con la Gerente de Tienda. Umberto ya se conversó telefónicamente con la Sra.

que es la Coordinación de Comercialización. la misma es de carácter CONFIDENCIAL (quedando sujeta la utilización de esta información al reglamento interno y al de confidencialidad ya firmado) y solo para el conocimiento del Jefe del Departamento de producción solicitante a fin de poder dar fechas estimadas de culminación de productos para venta. o no reciba respuestas del departamento de compras. sólo el Jefe del Departamento del área de Producción correspondiente podrá solicitar al Departamento de Compras bien sea la realización de la requisición de materiales mediante el llenado del formulario correspondiente a tal fin o pedir la información del estatus de las solicitudes ya procesadas. que a este respecto serían: Departamento de Logística: Por ser quien debe de llevar el control de los inventarios y pasar el departamento de compras las requisiciones de compras de este tipo de materiales al igual que se hace con el de materiales e insumos de oficina. de compras. despacho. ● Departamento de Compras Integrales: Si el Jefe de Logística no realiza la función adecuadamente o no posee información. aunado a críticas sobre el manejo administrativo de las mismas al desconocer situaciones que por no ser de su interés no se les aclara o explica (ya notificado al Sr. Información sobre los pedidos realizados en materia prima o insumos. reparaciones para instalar o su área de desempeño. ● Coordinación de comercialización: En el supuesto negado que el departamento de Logística no realice adecuada o prontamente la solicitud de materia prima. Se pretende que este tipo de situaciones sean canalizadas por los canales regulares.○ ○ ○ Cualquier tipo de queja sobre el dpto. y la coordinación de comercialización tampoco da respuesta a esta solicitud o no se encuentra en la sede de CEDIMICA por estar realizando las labores correspondientes al departamento de comercialización en otra de las satélites. Eddy). ● Sea cual sea la instancia a donde se gestione la solicitud de dicha información. esta Coordinación debe gestionar directamente ante el departamento de Compras bien sea la requisición de materiales o solicitar el estatus de las solicitudes realizadas por el departamento de reparaciones. Esto le corresponderá solamente al Jefe de la unidad de Ventas. Notificación o solicitudes de gestión de materia prima Esta situación se ha traducido en malas interpretaciones por parte de las captadoras sobre el manejo de la empresa. Umberto y a la Sra. costura o tapicería ante el Jefe de Logística y velar porque esta solicitud sea procesada en ese departamento. quien la empleará únicamente para dar una respuesta directa al cliente ante una queja . Bajo ningún concepto se deberá dar explicaciones sobre el por que de la fecha.

por retrasos en las entregas de producto y así mantener la satisfacción del cliente garantizada como es la misión principal de la Organización. Da al cliente la sensación de ATENCION PERSONALIZADA Y EFECTIVA al estar llenando un formulario que documenta los pormenores de su solicitud. que se me contrató bajo la premisa que había que realizar tales descripciones así como sus manuales de procedimientos y flujogramas. Sobre el manejo de la información. poseerá un número de reclamo con el cual podrá saber el estatus de su situación luego de planteada la queja y facilitará que estas quejas sean procesadas por el departamento adecuado a tal fin con todos los detalles que éste requiera para poder dar a la captadora una respuesta concreta sobre la situación planteada por el cliente o en su defecto.) Incluso delante de clientes y empleados. evitando la divulgación de estas situaciones de manera verbal y que llegue a oídos de personas no involucradas en esta situación o la resolución de la misma. a título personal y dada la experiencia que poseo en formulación y evaluación de proyectos. se ha notado que ante las quejas de los clientes sobre los retrasos en los períodos de entrega.Creación de formato de quejas o reclamos. A fin de solventar esta situación de una manera eficiente. reclamos y en algunos casos insultos o amenazas (solicitud de devolución del dinero. calmada y que genere la información correcta por parte de la fuente principal de la información que es el CLIENTE se propone la siguiente solución: . quienes si bien logran atenuar el malestar del cliente con excelente desempeño. etc. las veces que ha llamado. Tomando en cuenta que una mera . difamación de la empresa o de la vendedora. los pormenores de las situaciones. estas quejas son hechas a las CAPTADORAS. calidad de los productos. no poseen las herramientas para canalizar de la manera adecuada estas quejas. anteriormente sobre las instalaciones y otros relacionados. etc. amenazas personales. INDECU. Este formato permitirá al cliente el poder “desahogarse” de una manera silenciosa. Y así darle curso a esta queja ante el departamento correspondiente. la Coordinación de Comercialización manejar directamente con el cliente (según lo descrito en la descripción de cargos) la solución mas adecuada tanto para el cliente como para la Organización de manera pronta y efectiva. allí el cliente podrá detallar el por que de su malestar. Sobre las descripciones de cargos: Si bien ya se sabe que fueron elaboradas varias descripciones de cargos de la Organización Capozzi. siendo esto perjudicial para otros clientes que se encuentren realizando compras y se sientan motivados a cancelar la venta o cualquier empleado que este de tránsito en la planta inferior generando comentarios al respecto.

a ser presentado a la Gerencia General de la Organización y RRHH para su explicación y discusión. y hay incongruencias o falta de unificación de criterios o cambios continuos en los procedimientos internos de los departamentos de la Organización. problemas de índole comunicacional. mas no se contó con la adecuada orientación. fugas de información. despachos. entregas. hubo la presencia y evaluación de una persona calificada para dar las primeras orientaciones sobre los pasos a seguir en este proceso que se está llevando a cabo.. fallas en los procesos administrativos. así como sincerar el ORGANIGRAMA existente. O en su defecto. modificadas sin tomar en cuenta las posibles consecuencias que de ello derivaría. es que solicito formalmente se me permita revisar lo ya elaborado conjuntamente con el departamento de RRHH a fin de: Dar los nombres ADECUADOS según los procesos y normas administrativas que pauta la OIT. ● ANALISIS SOBRE LA EMPRESA Y LA REESTRUCTURACIÓN Cuando una empresa decide embarcarse en un proceso de reestructuración hay varios pasos previos que deben seguirse a fin de evitar malestares. y otros. Esto se debe a que se centralizó en una sola persona (desconozco las razones) toda la información de los “procedimientos y procesos” que se alegaban estarse realizando. demoras e incluso retrasos graves en la solución de problemas. y tener previsiones sobre las resistencias a los cambios que son tan típicas en empresas con larga data sin ser objeto de modificaciones en estructuras o procesos. participación e incluso opinión profesional de las personas contratadas como especialistas en sus áreas de trabajo. el cual (a título profesional) se considera exagerado para el tamaño de la estructura organizacional. la LOT. la literatura escrita sobre departamentalización. tanto a nivel de jerarquías como de departamentos (el segundo nunca fue elaborado y era necesario) ● Optimizar las funciones que faltan en las descripciones de cargos e incluirlas como parte de los manuales de procedimientos a fin de no producir malestar con más modificaciones a los cargos por el proceso de reestructuración. sin dejar de mencionar .descripción de cargo solo indica que se debe hacer mas no como DEBE DE SER HECHO. organización empresarial y el sentido común entre otros a los cargos existentes en la Organización Capozzi. A tal fin se presenta al final del presente informe preliminar una estructura adecuada según la experiencia dentro de la empresa. etc. lo cual a demás de malestar. compras. es de mi consideración que las acciones que se derivaron de tal análisis no fueron empleadas o tomadas en cuenta en su totalidad. confusiones. Si bien es de mi conocimiento que previo al 01 de enero de 2008. estaba causando confusión. pérdida de capital humano. fallas en el proceso de compras.

para luego presentar resultados a los requerimientos planteados por tal proceso. siendo ellos copartícipes de este proceso. el cumplimiento adecuado. Derecho. Mercadeo. también se traduce en el éxito. una nueva idea de volver a empezar tal proceso. que se realicen reuniones periódicas a titulo informativo con el personal. Ventas y sistemas y procedimientos). La información que llegaba era que los manuales de procedimientos. empresa a la cual en estos 2 meses de mi estadía como empleada de la Organización no se le vio presencia alguna. no analizada para ver la posible efectividad o probidad de su implementación.) la retoma de la motivación e interés del personal de la Organización mediante simples pasos que no afectarían lo ya iniciado y mejorarían en un alto porcentaje la disposición y aceptación del personal a las mejoras dentro de la empresa de los sistemas y procedimientos aun necesarios. eficaz y eficiente de uno. Y también que los éxitos de uno. no se vio documentación alguna o algún tipo de reunión con las personas encargadas del recurso humano y de ventas a fin de informar y combinar esfuerzos en el proceso de reestructuración que siempre se ha planteado estar realizando. los triunfos de uno. como los primeros interesados de que todo mejore y que se sientan que son tan responsables de que los cambios funcionen. Como una Organización. descripciones de cargos y otros estaban siendo elaborados por un OUTSORCING. lo cual daría una sinergia favorable hacia la consecución de los objetivos aun pendientes por desarrollar. sobrecargado y desmotivado entre otras situaciones vistas. Es imperioso una vez que se definan los cánones a seguir. Es complejo a estas alturas replantear nuevamente a un personal que se ha mostrado incómodo. administración. que las fallas de uno son fallas que seguirán escalando a mayor magnitud a los demás departamentos. También realizar reuniones conjuntas con todo el personal. A demás de no permitirse la autonomía tan necesaria en los cargos contratados. también a título informativo y adicionalmente a titulo MOTIVACIONAL para lograr la integración de las partes o departamentos de la empresa como un todo. beneficios y logros de todos.que tampoco se les informaba de muchas de las decisiones tomadas por esta persona sino simplemente a título de ORDEN para ser ejecutada. como lo puede ser el encargado del diseño e implementación de dichos cambios. . sociología. no como un cargo que solo se ocupa de “hacer su trabajo” Es imperioso que se manifieste nuevamente que la calidad del trabajo de uno afecta a todos en conjunto. (Recursos Humanos. presionado. dividido por áreas de desempeño para la notificación de las acciones a seguir y las nuevas pautas o que se necesita de ellos como parte integral de la empresa. más si se está a tiempo dada la coyuntura a nuestro favor como Organización de la ausencia de quien estuvo gerenciando de manera centralizada y autocrática (tipos de liderazgo documentados en cualquier libro de mercadeo. implementar y crear. etc.

labores. resultante de un estilo de empresa “familiar”. Umberto Capozzi y un listado de tipo analítico de otras actividades a pautar para ser ejecutadas por la persona con la experiencia ameritada para tales procesos y procedimientos. responsabilidades y beneficios a fin de lograr un crecimiento global y unísono de todas las células de la empresa ya existente hacia una de mayor tamaño y diversidad de funciones y ramos dentro del mercado donde se desempeña. y a tal fin es escuchado y su opinión y experiencia tiene peso para el dueño de la empresa y un estilo de PYME con miras a una empresa de mayor tamaño donde son muy necesarias las estructuras formales. Anexo1: Fases a revisar en cuanto a la estructura Anexo 2: Organigrama estructural o jerárquico Anexo 3: organigrama departamental o funcional Anexo 4: Interni Capozzi Anexo 5: Cronograma de ejecución de actividades Comercialización . donde el empleado tiene voz y es tomado en cuenta como individuo disgregado de una unidad laboral.A diferencia de muchas empresas. lineamientos y parámetros de funciones. la Organización Capozzi es una empresa de tipo mixto. tal cual se me planteó era necesario el día de mi contratación por el Sr. Es por todo lo antes planteado que anexo un cronograma de ejecución de actividades dentro de las áreas en las cuales me considero capacitada para desarrollar dentro de la empresa.

ANEXO 1 En cuanto a la organización: Misión de la empresa Visión de la empresa Valores de la empresa Objetivos de la empresa Políticas de la empresa Revisión de la historia (empresa y productos) Estrategias de Mercadeo Planes de mercadeo ○ Globales ○ Matriz ○ Satélites ● Estrategias de Venta ○ Globales ○ Matriz ○ Satélites ○ Por líneas de productos ● Planes de venta ● ● ● ● ● ● ● ● .

Globales Matriz Satélites Por líneas de productos Mediano y largo plazo Crédito Capozzi ● Estrategias de aseguramiento de la calidad de productos ○ Producción ○ Post producción ○ Embalaje ○ Transporte o despacho ○ Entrega ○ Post venta ○ Servicios adicionales (lavado de cortinas y persianas) ○ Reparaciones en la empresa ○ Reparaciones por garantías al proveedor ● Estrategias de aseguramiento de la calidad de servicios ○ Recepción de mercancías de proveedores ○ Almacenamiento de mercancías de proveedores ○ Controles de calidad de mercancías de proveedores ○ Ensamblaje de las estructuras de pedidos por cliente ■ Documentos ● Ordenes de compra ● Dibujos ● Facturación ● Recibos de cobro ● Notas de entrega ● Productos asociados al pedido del cliente (forma adecuada de agrupamiento para el despacho e instalación) ■ Logística de las instalaciones ○ ○ ○ ○ ○ ○ .

Outsorcing ○ Contrato de servicios ○ Lineamientos ■ Proceso de instalación ● Lineamientos de la empresa ■ Pautas para la cancelación de servicios ■ Rendimiento ■ Políticas sobre productos dañados por el outsorcing ■ Mercancía extraviada ■ Incumplimiento de compromisos contractuales ■ Evaluación del servicio (encuesta post instalación) ■ Otros ● Instaladores de la empresa ○ Descripciones de cargo. ○ Lineamientos ■ Proceso de instalación ● Regulaciones de la empresa ■ Pautas para la cancelación de comisiones ■ Rendimiento esperado ■ Políticas sobre productos dañados por el instalador ■ Mercancía extraviada ■ Incumplimiento de compromisos contractuales ■ Evaluación del servicio (encuesta post instalación) ■ Otros ● Jefe de Servicios integrales ○ Lineamientos ■ Clientes VIP ■ Clientes molestos ■ Clientes con multiproducto (supervisión) ■ Clientes Foráneos ● .

Muebles.) ○ Diseños personalizados ○ Proyectos personalizados ○ Personal calificado y con experiencia ○ Supervisión del servicio por personal de la empresa ● Áreas de producción y estructura ○ Tapicería ■ Jefe de departamento ● Estructura de los pedidos ○ Datos del cliente y del producto ○ Dibujos (de ser necesarios) ○ Priorización de pedidos ○ Entrega de pedidos elaborados ■ . etc.Toma de medidas o pedidos o servicios adicionales ■ Preparación del pedido para su instalación o entrega ■ Cronogramas de instalaciones ● Barquisimeto ● Satélites ● Estado Lara ● Resto del País ■ Cronogramas de los despachos o retiro de mercancías ● Estado Lara ● Resto del país ● Valores agregados ○ Venta con instalación incluida ○ Servicio personalizado ○ Atención personalizada y de calidad ○ Resolución inmediata de quejas o inconvenientes ○ Trámites de garantías ○ Servicio de reparaciones de persianas autorizado HUNTER DOUGLAS ○ Exclusividad de marcas (Berloni.

○ ○ Costura ■ Jefe de departamento ● Estructura de los pedidos ○ Datos del cliente y del producto ○ Dibujos y medidas ○ Priorización de pedidos ○ Entrega de pedidos elaborados ○ Inspección de producto terminado ○ Embalaje ○ Listado de productos pendientes ○ Listado de productos en proceso ○ Listado de productos terminados Reparaciones ■ Jefe de departamento ● Estructura de los pedidos ○ Datos del cliente y del producto ○ Dibujos y medidas a modificar ○ Detalle del trabajo a realizar a cada producto ○ Priorización de pedidos ○ Entrega de pedidos elaborados ○ Inspección de producto terminado ○ Embalaje ○ Listado de productos pendientes ○ Listado de productos en proceso ○ Listado de productos terminados ○ ○ ○ ○ ○ Inspección de producto terminado Embalaje Listado de productos pendientes Listado de productos en proceso Listado de productos terminados .

control y ejecución) ○ Maquinarias y equipos ■ Costura ■ Tapicería ■ Reparaciones ■ Varios Vehículos ■ Camiones ● Proveedores de servicios básicos ● Proveedores de mantenimiento ● Documentaciones y permisologías (vehiculo y choferes) ■ Camionetas ● Proveedores de servicios básicos ● Proveedores de mantenimiento ● Abastecimiento de combustible ● Documentaciones y permisologías (vehiculo y choferes) Herramientas ■ Listados ■ Reparaciones . cenefas y alfombras ● Estructura de los pedidos ○ Datos del cliente y del producto ○ Detalle del trabajo a realizar a cada producto ○ Priorización de pedidos ○ Entrega de pedidos elaborados ○ Inspección de producto terminado ○ Embalaje ○ Listado de productos pendientes ○ Listado de productos en proceso ○ Listado de productos terminados ● Mantenimiento (planificación.○ ○ ○ Lavado y mantenimiento de cortinas.

esmeriles o bandas ● Grapas. insumos. etc. materiales e implementos de oficina ■ Proveedores de insumos ● Industrial ● Semi industrial ● Limpieza y mantenimiento ● Materiales varios ■ Proveedores de servicios de mantenimiento y reparación ● Equipos ● Mobiliario ● Exhibiciones ● Material de ventas (catálogos) ■ Proveedores de equipos varios ● Computación ● Fotocopiado ● Consumibles ● Otros ■ Mantenimiento de los equipos ● Computación ● Fotocopiado ● Limpieza ● Otros ● Recursos humanos ● Estructura y departamentalización ■ ■ ■ . clavos.Reposiciones Faltantes Insumos para las herramientas ● Aceites ● Discos de corte o lijado. ● Otros ○ Equipos.

● ● ● Perfiles de clientes Procesos administrativos Proveedores ○ Productos terminados ○ Materia prima ○ Insumos ○ Otros En cuanto a los productos ● Líneas de Productos ○ Líneas propias ■ Collezione di sofa ■ Cortinas y cortineros ■ Dry wall ■ Venta de telas por catálogos ■ Retapizado y reforma de muebles ■ Diseño integral de interiores ● Casas ● Oficinas ● Centros comerciales ■ Reparación y mantenimiento de persianas y cortinas ■ Franquicias Umberto Capozzi Integral Designer Staff ■ Proyecto llave en mano ■ Alianzas con constructoras para suministros varios ○ Proveedores ■ HUNTER DOUGLAS persianas y cortinas ■ Kronopol (MOBY) pisos laminados flotantes ■ BERLONI cucine(Exclusividad) ■ Ariston (asociada a Berloni) .

Lara Satélites ○ Berloni C. Metrópolis ○ Organización Capozzi Cabudare ○ Interni Mérida ○ Organización Capozzi Acarigua ○ Valencia ● Mercado Primario ○ Clientes que llegan a las tiendas ■ Por costumbre (clientes fidelizados) ■ Por referencia clientes fidelizados ■ Respuesta a inversión publicitaria ■ Visitas de freelance a constructoras ■ Visitas de freelance a empresas ■ Visitas de freelance a construcciones ■ Convenios realizados con constructoras Matriz . Churun Merú (móbil área) ○ Interni Capozzi C.solo bajo pedido) VIMAR (accesorios eléctricos y decorativos.C. solo proyectos) TENSOTEXTILES tenso estructuras KOPYKO telas DISTACOR telas FURSYS mobiliario de oficina y comercial BIANCO fábrica de muebles En cuanto a la plaza ● ● ○ Cedimica Av.C.■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Elika (asociada a Berloni) Toldos (Protección Solar) Pedrali (muebles de cocina .

Convenios con centros comerciales Convenios con cadenas de tiendas Grandes usuarios Usuarios Gubernamentales ● Mercados Secundarios ○ Clientes provenientes de otras ciudades ○ Clientes aún no captados ○ Clientes en proceso de crecimiento ○ Otros ● Mercados Terciarios ○ DAVA (Barinas) ○ Puerto La Cruz ○ Otros gestores o revendedores ● Políticas de distribución y ventas ○ Sistemas de distribución y logística ○ Estrategias de venta ■ Etiqueta de la Organización (captadores y vendedores) ■ Protocolo medidores e instaladores ■ Políticas de precios y anticipos ■ Políticas de crédito (a implementar) ■ Condiciones ambientales de las tiendas ● Música designada por la empresa ● Aire acondicionado a 21º c ● Limpieza ● Mercancía en perfecto orden ● Exhibiciones limpias y ordenadas ○ Mapas comerciales por zonas geográficas ○ Canales de distribución ■ Físico ● Captadoras ■ ■ ■ ■ .

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Medidores Arquitectos ■ De gestión ● Instaladores ● Otros servicios de valor agregado o producto aumentado Análisis de Stock ■ Máximos y mínimos de inventarios (Just in time) ● Insumos y materias primas ○ Fijación de cantidades ○ Fijación de periodicidad de reposicion ○ Estimaciones para escasez de productos e insumos ● Productos terminados ○ Para la venta inmediata ○ Para despacho ○ Pedidos de clientes ○ Productos de proveedores ya despachados ● Activos fijos Organigrama de la fuerza de ventas Previsión y control de las ventas Fichas de clientes ○ Carpetas de clientes ○ Informes de visitas ■ Vendedores (freelance) ■ Medidores ■ Arquitectos ○ Informes de resultados por producción ○ Hojas de ruta o zona Relaciones de gastos Viáticos Kilometrajes ● ● .

producto y relación precio – costo. Descripción y evolución de la oferta Análisis de viabilidad por productos Condiciones comerciales Análisis de rentabilidad por producto y total del negocio (elaboración de presupuestos de venta de la empresa. por unidad y global) ● Offering de los productos ○ De la empresa ■ Collezione di sofa ● 30 días mínimo ■ Cortinas y cortineros ● 30 días mínimo ■ Dry wall ● Con proyectos ■ Venta de telas por catálogos ● 30 días mínimo ■ Retapizado y reforma de muebles ● 30 días mínimo ■ Diseño integral de interiores ● 15 días a 21 días para presentar proyecto ■ Reparación y mantenimiento de persianas y cortinas ● 30 días mínimo ■ Franquicias Umberto Capozzi Integral Designer Staff ● Comunicarse inmediato para cita con el Sr. Umberto Capozzi o la Coordinación de Comercialización ○ Proveedores ■ HUNTER DOUGLAS persianas y cortinas ● 90 días mínimo ● ● ● ● .En cuanto a las políticas de Offering.

revisar condicionado del contrato de venta para aplicación de condiciones especiales. solo proyectos) ● Con el proyecto ● Despacho inmediato clientes fidelizados sobre existencias en tienda ● 30 días mínimo bajo pedido TENSOTEXTILES tenso estructuras ● 60 días luego de aprobado el diseño KOPYKO telas ● 30 días mínimo DISTACOR telas ● 30 días mínimo FURSYS mobiliario de oficina y comercial ● 3 meses cancelación del 100% aproximadamente ● Condiciones del contrato BIANCO fábrica de muebles ● 60 días mínimo Estos períodos son mínimos. No ofertar a menor tiempo que el que acá se establece y queda prohibido terminantemente colocarlo por escrito en ningún tipo de documento perteneciente a la Organización Capozzi bajo ninguna circunstancia .■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Kronopol (MOBY) pisos laminados flotantes ● 30 días mínimo BERLONI cucine(Exclusividad) ● 3 meses modelo madison (aplica condicionado de contrato) ● 6 meses otros modelos (aplica condicionado de contrato) Ariston (asociada a Berloni) Elika (asociada a Berloni) Toldos (Protección Solar) ● 30 días mínimo Pedrali (muebles de cocina .solo bajo pedido) ● 30 días mínimo VIMAR (accesorios eléctricos y decorativos.

Capozzi) ● Satélites ○ Gerente de tienda ○ Coordinación de Comercialización (en ausencia del gerente de tienda) ○ Sólo BERLONI 20% a criterio Gerente de Tienda. de RRHH En cuanto al precio ● Debido a los tipos de productos ofrecidos por la empresa. presupuestado y no cerrado a 15 días ■ Dar 5% de descuento adicional al ya ofrecido al momento del presupuesto previa autorización ● CEDIMICA ○ Umberto Capozzi ○ Coordinación de Comercialización (solo en ausencia Sr. ○ Cliente captado.La violación de esta condición en el proceso de venta puede conllevar a amonestaciones verbales o escritas de así considerarlo el dpto. no se pueden generar mayores estrategias de ofertas distintas a la fijación de porcentajes de descuentos especiales o únicos ○ Cancelación de contado (100%) ■ 5% de descuento ○ Cancelación 90% de anticipo ■ 3% de descuento ○ Cliente captado presupuestado y no cerrado en 30 días ■ Dar el 10% de descuento previa autorización ● CEDIMICA ○ Umberto Capozzi ○ Coordinación de Comercialización (solo en ausencia Sr. Capozzi) ● Satélites ○ Gerente de tienda ○ Coordinación de Comercialización (en ausencia del gerente de tienda) ■ Sólo BERLONI 10% a criterio Gerente de Tienda ■ Consultar Coordinación de comercialización para apoyo en cierre .

Solo lo otorga el Gerente de tienda o encargado de las ventas (CEDIMICA) .○ Cliente captado y no visitado para tomar medidas ■ Ofertar el 5% sobre el presupuesto y pedir el 70% de anticipo previa autorización Sr. Capozzi o Coordinación de Comercialización.

de Logística Dpto. Contable Finanzas Jefe de Compras .ANEXO 2 Organigrama estructural o jerárquico Vice Presidencia Presidencia Estructuras primarias Gerencia General Gerencia de operaciones Gerencia Administración Recursos Humanos Jefe de Ventas Dpto.

Jefe de Servicios Integrales CEDIMICA Satélites .

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