ACTIVIDAD 3

EVIDENCIA 4
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PRESENTADOR POR
DIANA MILENA GOMEZ GUEVARA

TUTOR
LIZ PATRICIA DIAZ

SENA
2021
GESTION LOGISTICA
2348346
TIENDA D1. Tocancipá, Cundinamarca.

CLIENTE ¿Con qué ¿Qué productos ¿Buenos ¿Encuentra todo ¿Este establecimiento
frecuencia visita compra con productos o lo que necesita tiene elementos
este mayor una buena en este tecnológicos que le
establecimiento frecuencia en atención? establecimiento faciliten la ubicación o
? este lugar? ? el acceso a
información sobre los
productos que ofrece?
Adriana Constantem Aseo Buen Si No
ente producto a
buen
precio
Duvan A veces Productos Productos Casi No
congelados siempre
Jenny Siempre Mercado en Productos, No siempre No
general atención y
precio
Lina A veces Aseo Producto y No siempre No
personal precio
Jose Ocasional Mecato Producto Si No
Alexis A veces Productos Producto Si No
lácteos
Paula Siempre Aseo Producto y Si No
precio
Laura Constante Aseo Atención y Casi No
precio siempre
Diego A veces Productos Precio Si No
enlatados
Maura Ocasional Ofertas Producto A veces Si

1 2 3 4 5
Frecuencia
de visita
Buenos
productos
Buena
atención
Variedad de
productos
Elementos
tecnológicos
 FORTALEZAS
Precios asequibles.
Gran variedad de productos.
Buena infraestructura y ubicación.
Son reconocidos a nivel nacional.
Buena calidad en los productos.
Cuenta con su propia línea de
productos.
La planta de producción se encuentre
en el mismo municipio.
AMENAZAS
Competencia directa, como Ara o justo
y bueno
Preferencia de los clientes que
prefieren marcas más conocidas
Competencia de supermercados con
más antigüedad
DEBILIDADES
Tiene bastante competencia
No cuenta con tecnologías en sus
instalaciones.
El personal no siempre es atento.
OPORTUNIDADES
Alianza con diferentes proveedores
Cultura ecológica
Ventas on line
Pagos en efectivo y con tarjeta
Alto potencial de crecimiento

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente tenga más acceso a la
información de los productos, gestión activa de redes sociales, beneficios a
clientes frecuentes, marketing digital, ampliación de las tiendas físicas, correcta
distribución de los productos en las tiendas.