Alumnos—

Equipo: VIERCLAN
Pérez Arce Victoria Elizabeth, Romo Luna Claudia
Guadalupe, Pastor Valenzuela Ana Cristina, Meza
Barajas Ernesto Eduardo.
ID-
00000215921, 00000205582, 00000205347,
00000215740.
Asignación—
Avance 1

Fecha—
20/02/2022

Materia—
Administración de Operaciones II

Profesor—
Aniela Guadalupe Valdez Sandoval

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

1.1 ANTECEDENTES
En la actualidad la globalización de los mercados hace más complejo el sistema
logístico y su gestión; por ello, es necesario mejorar las condiciones de las compañías
productoras o comercializadoras de bienes y servicios. Ante las nuevas condiciones de
alta competitividad, la adecuada gestión de la cadena de suministro y la logística juegan
un papel muy importante, ya sea para las empresas que exportan o para las que
producen para el mercado, sin importar si son pequeñas o grandes. Un modelo de
gestión logística para la Pyme debe ser distinto al de la gran empresa, básicamente
debido a los recursos tecnológicos utilizados, el lenguaje, la estructura y la cultura bajo
la cual operan.

En el ambiente de los negocios actualmente el sector de accesorios y joyería en México

está absorbiendo gran parte en el mercado pues ya desde hace tiempo ha adquirido
gran relevancia desde los pequeños negocios hasta las grandes empresas. La joyería
en México cuenta con un potencial importante para desarrollarse en virtud de su
capacidad exportadora y la generación de nuevos empleos. Actualmente, México se
encuentra entre los 10 productores de joyería más grandes en el mundo y, junto con
Brasil, es el segundo productor más relevante de América, existen aproximadamente
12 mil empresas de accesorios y joyería en el país, de las cuales el 12 % son
exportadoras.

SHELL Accesorios Es una pequeña empresa que realiza actividades de bisutería y

pertenece al sector de la manufactura en la especialidad de joyería y otros.

Inició como hobbie para obtención de ingresos por pequeños periodos de tiempo,
utilizando el reciclaje de diferentes accesorios y dándole un giro con un nuevo diseño,
sus inicios como negocio real fueron en Julio del año 2019, contaba solamente con
ventas en línea por medio de la red social Instagram, y fue hasta mediados del año
2020 donde logró tener su primer local físico en Empalme, Sonora, entre calle
Francisco I. Madero y Miguel Hidalgo y Costilla en la colonia Moderna. Actualmente
cuenta con local en Empalme y (recientemente) ubicada en Cancún Quintana Roo,
contando con envíos nacionales. Su lema “Lo sencillo va con todo”. La propietaria
Michelle, hace personalmente todo tipo de accesorios a mano y ha participado en
diferentes bazares emprendedores.

Perspectiva estratégica: Una de las estrategias competitivas que la mantienen en el

mercado es su funcionalidad ya que ofrece calidad y diseño por precio accesibles,
sobre todo porque sus principales clientes son estudiantes.

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 Misión: Inspirar a mujeres y hombres a través de la magia y autenticidad de nuestros
diseños elaborados con nuestras manos, transmitiendo mucho amor a través de un
buen servicio de atención al cliente y una buena relación calidad precio en nuestros
productos.

Visión: Ser una empresa que fomente el emprendimiento a través de un trabajo de

calidad, dinámico y autentico, tanto para nuestros empleados como para nuestros
clientes, diversificando cada detalle en tendencia satisfaciendo las necesidades de
nuestros clientes y hacerlos parte de SHELL.

Perspectiva del cliente: Accesorios hechos a mano, desde aretes, collares, anillos,
pulseras, cadenas para lentes, para celular, material de fantasía, acero inoxidable, oro
chapeado de 14k, oro de 10k y plata, igualmente paquetes para cumpleaños, recuerdos
para bautizos, bodas y cualquier otro evento social. Principalmente los productos
como aretes, collares y pulseras son los favoritos de los clientes, ya que pueden
combinar sus outfits con accesorios sencillos e incluso algo más elegante dependiendo
de la ocasión. Además de la facilidad de compra (pago con tarjeta, modalidades de
pago, entregas a domicilio).

Perspectiva del proceso:

Procesos estratégicos

Planificación Gestión Planificación de Gestión de

estratégica financiera la producción calidad

Procesos Clave
Cliente

Compra de
Cliente

Proceso Proceso de Venta del Entrega del

materia artesanal de inspección accesorio accesorio
prima fabricación

Procesos de soporte

Control de Satisfacción Reparación y Gestión de

calidad del cliente modificación Almacén recursos
humanos

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1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
SHELL Accesorios es una empresa que realiza actividades de bisutería, que ofrece
trabajos de calidad, la problemática actual de esta pequeña empresa, es más que nada
la baja demanda de productos durante la pandemia, ya que la gente prioriza sus gastos
y los accesorios quedan como un lujo, o un gusto, esto provoca que los productos
realizados se queden y la materia prima se les queda en almacén, puesto que, durante
la pandemia se han perdido empleos, han cerrado negocios y la economía no ha tenido
mucho progreso, generando así muchas pérdidas. La pandemia del COVID-19
profundiza la crisis de los ciudadanos.

1.3 OBJETIVO
En base a las bajas demandas que se obtuvieron durante la pandemia, se tiene como
objetivos brindar precios un poco más accesibles sin tener perdidas en donde estén al
alcance de los clientes, teniendo mucha publicidad en las redes sociales que hoy en
día son un boom, además de que mucha publicidad puede ser gratuita, de este modo
los clientes podrán recomendar los productos para que puedan subir las demandas, y
nuestra meta es utilizar la materia prima que ha quedado estancada, para que con el
trascurso de los días se puedan ir vendiendo poco a poco y sobre todo, que los clientes
sepan que estamos atravesando un problema todos juntos, que vean la calidad de los
productos que se les están ofreciendo. Contar con el servicio a domicilio gratis a partir
de cierta cantidad en compras, para que las personas tengan la facilidad de obtener
sus accesorios.

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1.4 JUSTIFICACIÓN

Una de las razones más importantes por las cuales debe llevarse a cabo el estudio de
la empresa en cuestión, es que al ser relativamente nueva y encontrarse en desarrollo
y expansión, el hecho de disminuir sus ventas podría afectar gravemente su situación.
De no ser realizado dicho estudio las consecuencias podrían ser; perdida del prestigio
de la marca, disminución en los ingresos de la empresa o incluso llegar a un punto de
declive que orille a cerrarla ya sea temporal o definitivamente.

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