“Soft Skills para Gerentes y

Supervisores de Estaciones
de Servicio”
Presenta:
Ana Lizbeth Rivera Miguel
Estudios
Lic. en Administración
Maestría en Educación

Experiencia
Starbucks, Cone Denim Yecapixtla S.A. de C.V., AMERICAN GEOPHYSICAL,
Elaboración de EC para el CONOCER, Grupo Akarci
Jardines de México, Jefatura de Capacitación, Dirección de la EDJ

Actualmente
Directora de ALRIM CAPACITACIÓN consultoría, asesoría y capacitación de
empresas y podcaster
Colaboración en radio
Desarrollo Humano en Mi Gasolinera
Organizaciones
Que no se adaptaron al cambio
 ¿Qué es el cambio?

Negación Resistencia Aceptación Adaptación

Negación
Resistencia al cambio

No me siento parte No se
del cambio Conocimiento

No puedo No quiero
Destreza/ habilidades Actitud
Aceptación

Apertura

Disposición

Interés
Adaptación al cambio

Capacidad para asumir cambios

Los cambios son parte de la transformación y crecimiento

Son necesarios, mejora continua

El líder
 Generar el cambio

Adaptarnos al cambio

Anticiparnos al cambio

(Observar, estar atentos, presentes)

¿Qué me genera el cambio?
Inteligencia emocional
reconocer
“Es la capacidad de
nuestrossentimientos y los de
los demás , así como motivarnos y
manejarnos adecuadamente.”
Goleman
Autoconciencia
 Cambiemos la pregunta

¿Qué puedo
hacer?
¿Por qué?
¿De qué
manera?
Autocontrol

¿Cómo reacciono
a lo que siento?
Motivación
Motivarse a sí mismo

Lograr mis objetivos

Obstáculos

Optimista
 Empatía

Comprender a la otra persona

Entender lo que la otra

persona piensa (punto de
vista)

Resonancia
Habilidades Sociales
Establecer relaciones

Red de contactos

Crear lazos
 Comunicación
Receptor

Mensaje

Emisor
Verbal

No Verbal
 Barreras de la comunicación
Personales

Sitio
Físicas

Semánticas

Momento Situación
Emociones
 Comunicación Asertiva
Conflicto
Agresiva
cero empatía

Punto medio
Comunicación Asertiva
respeto a los demás

Frustración
Pasiva No defiendo mis
derechos
Escuchar
Preguntas
 Método de los 4 pasos

Explico

Me observan

Realizamos juntos

Realiza (Feedback)
Liderazgo

Autodisciplina

Establecer prioridades

Enfoque

Confianza (Carácter/competencia)

Visión
El Líder dirige la atención

Atención interior

Atención hacia otros

Atención exterior

“Los lideres exitosos siempre están aprendiendo.”

En tiempos difíciles el líder
Actitud

Confianza en ti mismo

Adaptación / anticiparse a los

cambios

Mente flexible

Establecer mejores relaciones

Creatividad
 Todo Gerente o Supervisor de Estación
de Servicio debe:

Tener a su equipo motivado y generar dinámicas de integración

Tener un plan de ventas. Todo su equipo debe de conocerlo a la

perfección (diariamente debe platicar con todo el personal sobre los
objetivos del día)

Ser el responsable de las ventas que se logren (o no se logren)

Ser responsable de la honestidad y disciplina de su personal (cero

machacas o transas a nadie)

Y lo principal, generar experiencias de Valor para todos los

clientes de la Estación de Servicio
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