Sistema de Información Gerencial

5° Curso- Lic. en Administración / Contaduría Pública

Capacidades Contenidos

Identificar las nuevas De las estructuras de

operatorias de las información y decisión en
UNIDAD II
estructuras digitales. contextos digitales. La
ESTRUCTURAS Estructuras modificación de las estructuras
CONVENCIONALES, convencionales y digitales. convencionales a digitalizadas.
ESTRUCTURAS Las nuevas operatorias de las
Reconocer al sistema estructuras digitales. El sistema
DIGITALES.
como soporte de la
como soporte de la empresa.
empresa.

BIBLIOGRAFÍA.

 Kenneth C. Laudon - Jane P. Laudon. “Sistemas de Información Gerencial.” 12°

Edición. México 2012.

INTRODUCCIÓN

Actualmente es cada vez mayor la cantidad de organizaciones empresariales que confían en

sistemas de información para llevar a cabo el manejo de sus operaciones, interactuar con
proveedores y clientes y competir en el mercado en el que se desenvuelven. En el contexto
de una empresa, los sistemas de información cumplen los objetivos de cualquier otro sistema
en general, tales como: el procesamiento de entradas, el almacenamiento de datos
relacionados con la entidad y la producción de reportes y otro tipo de instrumentos de
resumen de datos. Sin embargo, en la era de la transformación digital (Slavova, 2016;
Schwertner, 2017; Berman, 2012) el uso de sistemas de información, y en particular, los
vinculados con la gerencia, cumplen un papel fundamental para garantizar la integración
tecnológica de todos los procesos administrativos de la empresa, y así lograr acceso al
conocimiento preciso para tomar decisiones rápidas y acertadas.

El término transformación, en este contexto, se refiere a un cambio significativo en los

procesos claves o negocios que se llevan a cabo diariamente en la empresa, lo cual abarca
desde la forma de concebir o gestionar los tipos de productos y servicios que ofrece hasta la
forma en que se realiza la entrega. En este escenario, es vital tomar en cuenta que el simple
hecho de incorporar tecnología a la empresa no produce transformación digital, sólo se puede
lograr llegar a esta meta si la organización cambia todo en sí para aprovechar el potencial de
estas tecnologías.
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CÓMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSFORMAN LOS NEGOCIOS

Se ha llegado a un punto en donde la digitalización empresarial se ha convertido más en una

necesidad que en una opción. Dicha obligación es tal que incluso la supervivencia de
empresas completas dependen de esta transformación.
El correo electrónico, las conferencias en línea y los teléfonos celulares se han convertido en
herramientas esenciales para realizar negocios. Los Sistemas de Información son la base de
las cadenas de suministro de ritmo acelerado. Internet permite que muchas personas compren,
vendan, anuncien y soliciten retroalimentación de los clientes en línea.
Las organizaciones están tratando de hacerse más competitivas y eficientes al habilitar con
tecnología digital sus procesos de negocios básicos, para evolucionar y convertirse en
empresas digitales.
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PROBLEMAS CON EL ENTORNO TRADICIONAL DE ARCHIVOS

En la mayoría de las organizaciones, los archivos de datos y los sistemas marcaban una
tendencia a crecer de manera independiente sin ajustarse a un plan a nivel de toda la empresa.
Contabilidad, finanzas, manufactura, recursos humanos y ventas y marketing, desarrollaban
sus propios sistemas y archivos de datos.

La figura 6‐2 ilustra el enfoque tradicional del procesamiento de la información. Desde luego,
para operar, cada aplicación requería sus propios archivos y su propio programa de cómputo.
Por ejemplo, el departamento de recursos humanos podía contar con un archivo maestro de
personal, un archivo de nómina, un archivo de seguros médicos, un archivo de pensiones, un
archivo de listas de correo y así hasta que se creaban decenas, tal vez cientos, de archivos y
programas. El departamento de finanzas también podía contar con un archivo de nómina, un
archivo de pensiones y una lista maestra de empleados para operar la nómina. Al considerar
a la compañía en su conjunto, este proceso conducía a múltiples archivos maestros creados,
conservados y operados por divisiones o departamentos separados.

Al cabo de 5 o 10 años, la organización se encuentra con una carga de cientos de programas

y aplicaciones muy difíciles de mantener y manejar. Los problemas resultantes son
redundancia e inconsistencia de datos, dependencia entre los programas y los datos,
inflexibilidad, una escasa seguridad de datos y la incapacidad de compartir datos entre
aplicaciones.

El uso de un método tradicional para procesar archivos alienta a cada área funcional de una
corporación a desarrollar aplicaciones especializadas y archivos. Cada aplicación requiere un
archivo de datos único que probablemente será un subconjunto del archivo maestro. Estos
subconjuntos del archivo maestro conducen a redundancia e inconsistencia de datos,
inflexibilidad en el procesamiento y recursos de almacenamiento desperdiciados.
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Redundancia e inconsistencia de datos

La redundancia de datos es la presencia de datos duplicados en múltiples archivos de datos,
de tal manera que los mismos datos están almacenados en más de un lugar. La redundancia
de datos ocurre cuando diferentes grupos de una organización capturan de manera
independiente la misma pieza de información y la almacenan también de manera
independiente de los demás grupos. La redundancia de datos desperdicia recursos de
almacenamiento y también conduce a la inconsistencia de datos, en la cual el mismo atributo
podría tener valores diferentes.

Dependencia entre los programas y los datos

La dependencia entre los programas y los datos se refiere a la estrecha relación entre los datos
almacenados en archivos y los programas específicos que se requieren para actualizar y
mantener esos archivos, de tal manera que los cambios en los programas requiere cambios a
los datos. Todo programa tradicional de cómputo tiene que describir la ubicación y naturaleza
de los datos con que trabaja. En un entorno tradicional de archivos, cualquier cambio en un
programa de software podría requerir un cambio en los datos a que accede ese programa. Por
ejemplo, un programa se podría modificar para aceptar un código postal de nueve dígitos en
lugar de cinco dígitos. Si los códigos postales de cinco dígitos se cambiaron a nueve dígitos
en el archivo original de datos, entonces otros programas que requieren el código postal de
cinco dígitos no funcionarían adecuadamente. Implementar tales cambios de manera
apropiada podría costar millones de dólares.

Carencia de flexibilidad
Un sistema tradicional de archivos puede enviar informes programados de rutina después de
extensos esfuerzos de programación, pero no puede transmitir informes con fines específicos
o responder de manera oportuna a requerimientos imprevistos de información. La
información requerida por las solicitudes con fines específicos está en algún lugar del sistema
pero podría ser demasiado costoso recuperarla. Varios programadores tendrían que trabajar
durante semanas para reunir en un nuevo archivo los elementos de datos requeridos.

Seguridad escasa
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Dado que hay poco control o administración de datos, el acceso y la difusión de la

información podrían salirse de control. Es posible que la administración no tenga forma de
saber quién esté teniendo acceso a los datos de la organización, o incluso modificándolos.

Carencia de compartición y disponibilidad de los datos

Debido a que la información está fragmentada en diferentes archivos y en distintas partes de
la organización no se pueden relacionar entre sí, es prácticamente imposible que la
información se comparta o se acceda de manera Página 5 oportuna. La información no puede
fluir libremente a través de las diferentes áreas funcionales o distintas partes de la
organización. Si los usuarios encuentran diferentes valores de la misma pieza de información
en dos sistemas distintos, tal vez no deseen utilizar estos sistemas porque no pueden confiar
en la exactitud de sus datos.

OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

¿Por qué son tan esenciales los sistemas de información en la actualidad? ¿Por qué los
negocios están invirtiendo tanto en sistemas y tecnologías de información?

Los sistemas de información son esenciales para realizar las actividades comerciales diarias,
así como para lograr los objetivos de negocios estratégicos. Sectores completos de la
economía serían casi inconcebibles sin las inversiones sustanciales en los sistemas de
información.
Las empresas de comercio electrónico como Amazon, eBay, Google y E*Trade simplemente
no existirían. Las industrias de servicios de la actualidad —finanzas, seguros y bienes raíces,
al igual que los servicios personales como viajes, medicina y educación— no podrían operar
sin los sistemas de información.
Asimismo, las empresas de venta al detalle como Walmart y Sears, además de las empresas
de manufactura como General Motors y General Electric, requieren los sistemas de
información para sobrevivir y prosperar. Al igual que las oficinas, los teléfonos, los
archiveros y los edificios altos y eficaces con elevadores fueron alguna vez la base de los
negocios en el siglo XX, la tecnología de la información es la base para los negocios en el
siglo XXI.
Hay una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa de usar la
tecnología de la información y su destreza para implementar estrategias corporativas y lograr
los objetivos corporativos
En específico, las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para
lograr seis objetivos de negocios estratégicos:

 Excelencia operacional: Obtener mayores niveles de eficiencia y productividad en las

operaciones de negocios, en especial adaptarse a los cambios en las prácticas de
negocios y el comportamiento gerencial.
 Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los sistemas de información y
tecnologías son una importante herramienta de habilitación para que las empresas creen
nuevos productos y servicios.
 Intimidad con clientes y proveedores: Cuanto más conoce una empresa a sus clientes
y proveedores ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio a los clientes y reduce
costos cuando se hacen negocios con los proveedores.
 Toma de decisiones mejorada: Tener los datos correctos en el momento oportuno
ayuda a las empresas a realizar una decisión informada.
 Ventaja competitiva: Cuando se obtienen uno o más de los objetivos mencionados
anteriormente, es probable que las empresas hayan logrado una ventaja competitiva.
 Sobrevivencia: Las empresas invierten en sistemas de información y tecnologías debido
a que son indispensables para realizar las actividades comerciales, las cuales, algunas
veces se ven impulsadas por los cambios a nivel industrial.