preguntas de repaso: 1. Distinga entre una computadora, un programa para computadora y un sistema de informacin.

Que diferencia hay entre datos e informacin? Una computadora es el componente fsico compuesto por el hardware en un sistema de informacin, el software viene a ser el conjunto de rdenes que se insertan en la computadora para realizar operaciones tiles. Mientras que los sistemas son el co njunto de componentes interrelacionados que colaboran en reunir, procesar, almac enar y distribuir la informacin que apoya a la toma de decisiones. Los datos son entradas en bruto que por si solas no tienen sentido, y la inform acin son los datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til p ara los humanos. 2. Que actividades convierten datos en bruto en informacin util en los sistemas de informacin? Que relacin tienen con la retroalimentacin? La entrada, procesamiento y salida. Y la retroalimentacin viene a ser las salid as que devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudar a evalua r o corregir las entradas. 3. Que son los conocimientos bsicos en sistemas de informacin? Abarcan un entendimiento de las dimensiones de organizacin y administracin de los sistemas adems de las dimensiones tcnicas que abarcan los conocimientos bsicos de computacin. 4. Cuajes son las dimensiones de organizacin, administracin y tecnologa de los siste mas de informacin? El tamao y necesidades de la organizacin, las procesos administrativos propios d e la organizacin y la tecnologa o necesidades tecnolgicas al alcance de la organiza cin. 5. Distinga entre un enfoque tcnico y uno del comportamiento de los sistemas de i nformacin, en trminos de las preguntas que se hacen y las respuestas que se dan. El enfoque tcnico toma como base modelos matemticos para medir las capacidades f ormales de los sistemas, y el enfoque del comportamiento surge durante el desarr ollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin 6. Cuales son las principales disciplinas que contribuyen a un entendimiento de l os sistemas de informacin? Ciencias de la computacin, ciencias de la administracin, investigacin de operacione s as como la sociologa, economa y psicologa. 7. Por que los administradores deben estudiar los sistemas de informacin? Porque estos desempean un rol crucial en las organizaciones contemporneas. 8. Que relacin hay entre una organizacin y sus sistemas de informacin? Como esta camb iando esta relacin con el tiempo? Existe una interdependencia creciente de las estrategias, las reglas y los pro cedimientos de negocios, por un lado, y el software, el hardware, las bases de d atos y las telecomunicaciones de los sistemas de informacin, por el otro. Con el tiempo esta relacin se hace cada vez mas interdependiente pues el alcance de los sistemas de informacin cada vez es mas extenso. 9. Que son Internet y la World Wide Web? Como ha cambiado el rol que los sistemas de informacin desempean en las organizaciones? Internet es la red internacional de redes que es una coleccin de cientos de mil es de redes privadas y publicas, mientras que WWW es un sistema con estndares uni versalmente aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin e n un ambiente de red. Son cada vez mas importantes pues con las herramientas com o el Internet se puede tener unas mayor penetracin mundial que tiempos anteriores . 10. Describa algunos cambios importantes que los sistemas de informacin estn fomen tando en las organizaciones. Gracias a los sistemas la informacin fluye mas al interior de una organizacin as como el aplanamiento de las pirmides gerenciales ya que un solo gerente puede vig ilar y dirigir a un mayor numero de empleados. 11. Como modifican los sistemas de informacin el proceso gerencial? Permite a los gerentes controlar un mayor numero de empleados de manera mas ef iciente lo que permite adelgazar las organizaciones hacindolas mas eficientes y e ficaces.

12. Que relacin hay entre la revolucin de las redes, el comercio electrnico y los ne gocios electrnicos? Se estn creando nuevas formas de hacer negocios electrnicamente tanto dentro com o fuera de la compaa. La revolucin de las redes trajo el apogeo del comercio electrn ico y los negocios electrnicos en todos sus mbitos y escalas. 13. Que se quiere decir con "arquitectura de informacin de una organizacin"? El diseo especifico que la tecnologa de informacin adopta en una organizacin deter minada para lograr metas o realizar funciones selectas. 14. Cuales son los retos gerenciales clave de la construccin, la operacin y el mant enimiento de los sistemas de informacin actuales? Hay cinco retos gerenciales claves: Disear sistemas que sean competitivos y efi cientes, entender las necesidades de sistemas en un entorno de negocios global, crear una arquitectura de informacin que apoye las metas de la organizacin, determ inar el valor de negocio de los sistemas de informacin y disear sistemas que la ge nte sea capaz de controlar, entender y usar de forma social y ticamente responsab le.

Caso de estudio: Contra la sobrecarga de informacin nace un nuevo negocio 1.- Cmo esta usando SageMaker Internet para comercio electrnico? Es una software que localiza y rene informacin relacionada con la energa a partir de publicaciones de la industria, a travs de computadoras para clientes individu ales con base en criterios que los mismos clientes definen. 2. Que retos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que resolver Bienvenu al tratar de crear un negocio de informacin exitoso? Primero tuvo que crear una plataforma que combinara cinco plataformas diferent es para dar sentido y sencillez a la informacin, otro reto fue la competencia, ot ro reto ha sido la expansin de la empresa que crece cada vez. 3. Cite algunos ejemplos que SageMaker enfrenta y que la tecnologa no puede resol ver. La sobrecarga de informacin de sus fuentes ya la confiabilidad de sus fuentes. 4. Algunos observadores han comentado que Internet ha modificado drsticamente lo que significa ser un buen proveedor de informacin. Explique porque. La informacin no solo debe de ser proveda en bruto, un buen proveedor de informac in es aquel que ofrece la informacin en el momento preciso y de la forma adecuada. Adems de que la informacin debe responder alas necesidades del usuario.

caso 1: preguntas 1.-Cmo est usando SageMaker Internet para comercio electrnico? SageMaker explota todos los benficos y las caractersticas que Internet puede ofrec er para la recoleccin y distribucin de informacin a sus usuarios, logrando de forma eficiente proporcionar los elementos principales que el cliente desea conocer. Para lograr lo anterior, SageMaker desarroll un software inteligente que permite lo calizar y reunir informacin, combinar fuentes internas y externas, es decir, es c apaz de combinar, clasificar y organizar contenido interno y en lnea en una sola plataforma de empresa. Al poner en el mercado un instrumento de tan alto poder, y con la caracterstica q ue adems de organizar, combinar y clasificar, es capaz de filtrar la informacin, d e manera que el contenido final, es claro, poco engorroso y preciso; SageMarker ha logrado que su comercio electrnico da a da vaya ganando campo y se convierta en una importante fuente de ingresos al tener captacin de clientes de gran envergadu

ra como por ejemplo la Editorial McGraw-Hill, quien publica los ttulos de sus lib ros. 2.-Qu retos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que resolver Bienvenu al t ratar de crear un negocio de informacin exitoso? Bienvenu manejaba una administracin bastante compleja que apoyaba la idea que fac ilitar toda la informacin posible a los usuarios era suficiente, pero no se tomab a en cuenta que muchos de ellos no contaban con la habilidad de interpretar de m anera eficaz la informacin transmitida, lo que trajo como consecuencia que la act ividad administrativa se fuera a pique por la inexistencias sistemas de informac in bien definidos. La redefinicin de procesos administrativos hizo que Bienvenu cambiara el rumbo de su negocio. Era evidente que los clientes no necesitaban montaas de informacin, s ino informes ms concretos que revelaran su situacin como tal. La simplificacin de la informacin trajo consigo una gran inversin monetaria y una r eestructuracin de los sistemas informativos, al igual que la presentacin y el acce so a la informacin de los usuarios. Con respecto a los retos organizacionales Bienvenu tuvo que realizar una reestru cturacin en las polticas de recopilacin de informacin y en la forma de contactar a l os clientes de la empresa, adems implement diferentes estrategias para el cambio d e los flujos de trabajos de sus empleados. Entre los retos tecnolgicos enfrentados por Bienvenu se pueden citar la redefinic in de las comunicaciones y del software utilizado para recopilacin de informacin va ledera entregada a cada uno de los usuarios, adems de la ejecucin de una interfase unificada del sistema de las publicaciones que provenan de diferentes tipos de s istemas de computacin. 3. Cite algunos problemas que SageMaker enfrenta y que la tecnologa no puede reso lver a.- Poca o ninguna interaccin por parte de los usuarios o clientes; dado que si b ien existe simplificacin en los procesos administrativos no existe contacto direc to, y por lo tanto trae como consecuencia la prdida de informacin acerca de las in quietudes o gustos de los clientes. b.- La competencia, si bien en sus inicios fue un software que proporcion bsqueda y simplificacin de informacin, existen hoy en da software con caractersticas similar es o ms avanzadas. c.- El desconocimiento del uso de la informacin suministrada. d.- Exceso y descontrol de la informacin. 4. Algunos observadores han comentado que Internet ha modificado drsticamente lo q ue significa ser un buen proveedor de informacin. Explique porque? En la actualidad la Internet es considerada como la mayor fuente de informacin a nivel mundial, y ms en el momento que vivimos con la existencia un proceso de glo balizacin donde la informacin fluye de manera constante y variada, existen millone s de proveedores de informacin; si bien podemos decir, que la Internet en u buen proveedor de informacin, una persona que accede a este portal tiene tanta informa cin a su disposicin que muchas veces no sabe manejarla o desglosarla, eso sin toma r en cuenta aspectos como los proveedores de la misma, no saben si corresponde a fuentes confiables de informacin o simplemente son palabreros.

preguntas de repaso 2 1. Identifique y describa los cuatro niveles de la jerarqua de una organizacin. Que tipos de sistemas de informacin sirven a cada nivel? Nivel operativo (sistemas de procesamiento de transacciones), Nivel de conocimi entos (sistemas de trabajo de conocimientos y de automatizacin de oficinas, nivel de administracin (sistemas de informacin gerencial y de apoyo a decisiones) y niv el estratgico (sistema de apoyo a ejecutivos). 2. Enumere y describa brevemente los principales tipos de sistemas de las organi zaciones. Que relaciones tienen entre si? sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de trabajo de conocimiento s y de automatizacin de oficinas sistemas de informacin gerencial y de apoyo a decisiones, sistema de apoyo a ejec utivos 3. Cite los cinco tipos de TPS de las organizaciones de negocios. Que funciones d esempean? De ejemplos de cada uno. Sistemas de marketing/ventas: administracin de ventas, investigacin de mercados f ijacin de precio. Sistemas de produccin: Programacin, compras, ingeniera, etc. Se aplica en sistemas de informacin de pedidos Sistemas de finanzas/contabilidad: Presupuestos, facturacin, etc. Se aplica en s istemas de ingeniera Sistemas de recursos humanos: prestaciones, compensaciones, relaciones laborale s. Se aplica en nomina. Otros tipos (universidad) Admisiones, calificaciones. Se aplica en sistemas de registro. 4. Describa las funciones que desempean los sistemas de trabajo de conocimientos y los sistemas de automatizacin de oficinas, y de algunas aplicaciones tpicas de c ada uno. Sistema de Trabajo de conocimientos: Ayuda a los trabajadores de conocimientos e n la creacin e integracin de nuevos conocimientos en la organizacin. Un ejemplo es el Sable Offshore Energy Project. Sistema de automatizacin de oficinas: Sistema de computacin orientado a aumentar la productividad de los trabajadores en la oficina, como por ejemplo procesador de texto y los correos electrnicos. 5. Que caractersticas tienen los MIS? Que diferencia hay entre los MIS y los TPS?, y los DSS? Los MIS sirven a las funciones de planificacin, control y toma de decisiones, p roporcionando informes rutinarios resumidos y de excepciones a diferencia de los DSS que adems utiliza modelos analticos avanzados para apoyar la toma de decision es semiestructurada y no estructurada. Mientras que la diferencia con los TPS re gistran las cosas diariamente para luego llevarlos a los MIS y a los DSS. 6. Que caractersticas tienen los DSS? Que los distingue de los ESS? Los DSS son sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o herramientas de anlisis de dat os, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. Y de l os ESS los distingue que estos son utilizados en el nivel estratgico y es para de cisiones no estructuradas. 7. Que es un sistema de informacin estratgico? Que diferencia hay entre un sistema d e informacin estratgico y un sistema en el nivel estratgico? Sistemas de computacin en cualquier nivel de una organizacin, que modifican las m etas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno , para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva y el sistema de nivel estratgico solo se usa en ese nivel. 8. Describa modelos apropiados para analizar la estrategia en el nivel de negoci

o, y los tipos de estrategias que se pueden usar para competir en este nivel. Modelos de fuerzas competitivas usa cooperacin frente a la competencia, el mode lo de economa de redes utiliza otorgamiento de licencias y estndares, los modelos de aptitud central utilizan sinergia y aptitudes centrales, el modelos de anlisis de cadena de valor utiliza el bajo costo, la diferenciacin y el alcance. 9. Describa las diversas formas en que se pueden usar sistemas de informacin para apoyar estrategias en el nivel de negocio. Se pueden usar por ejemplo, la extraccin de datos, los productos basados en IT, sistemas organizacionales, administracin de la cadena de abasto, respuesta efici ente a clientes. 10. Describa el rol de los sistemas de informacin en cuanto a apoyar la estrategi a en el nivel de compaa. Pueden servir para lograr nuevas eficiencias o mejorar los servicios, vinculand o entre si las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan funcionar como un todo o promover la habilidad de compartir conocimiento entre las unidades. 11. Como se pueden usar el modelo de fuerzas competitivas y la economa de redes pa ra identificar estrategias en el nivel de industria? La economa de redes se usa como modelo para los sistemas estratgicos en el nivel de la industria. Y las fuerzas competitivas ayudan a crear estndares que permitan intercambiar informacin o transacciones de negocios electrnicamente. 12. Como pueden apoyar los sistemas de informacin las estrategias en el nivel de i ndustria? Los sistemas pueden promover la ventaja competitiva creando consorcios o comuni dades para compartir informacin, intercambiando transacciones o coordinando activ idades. 13. Por que es difcil construir sistemas de informacin estratgicos? Porque no siempre son redituables; su construccin puede ser costosa y arriesgada . Otras compaas, pueden copiar fcilmente muchos sistemas de informacin estratgicos y por ello la ventaja no siempre se puede conservar. 14. Corno pueden los administradores encontrar aplicaciones estratgicas en su comp aa? Tomando la iniciativa para identificar los tipos de sistemas que ofreceran una v entaja estratgica la compaa.

caso 2: Puede Sears Reinvertarse a si misma? 1. Evale a Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor . Desde el punto de vista de las fuerzas competitivas el modelo de Sears deja que mucho que desear ya que solo copiar al carbn los procedimientos que en otras emp resas tenan xito pero sin adaptarlos al caso especifico que era su tienda, ahora h ablando de cadena de valor despus de su reconstitucin tuvo mucho xito la eliminacin de procesos redundantes o inservibles que bajaron los costos de logstica ofrecien do as un aumento en las ganancias de Sears. 2. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo d Sears? A que la tecnologa que fue adquirida mas tarde no fue empleada de una manera opt ima logrando adquirir de ella los mejores rendimientos sino que solo se utilizo sin una meta en especifico, la organizacin era psima ya que el abastecimiento tard aba el doble de tiempo de lo que tarda actualmente, aunque, silo comparamos con una tienda como Wal-Mart (la cual no utiliza almacenes) aun es lento, y desde el punto administrativo, faltaron administradores con una visin mas amplia de los c ambios que se aproximaban y que vieran como los competidores acertaban en donde ellos fallaban.

3. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martines. Qu n ivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia? Ha sido una administracin que ha cambiado radicalmente la forma de hacer negocio s de Sears. Se esta haciendo que la administracin sea mas eficiente, la organizac in se esta adelgazando y se esta haciendo que los directivos tengan mas responsab ilidades y la tecnologa aunque aun no es la optima esta logrando aumentar las gan ancias obtenidas de la tienda. 4. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? Ha logrado hasta hoy un xito moderado pues el sistema de crdito tuvo grandes fall as hacia mediados y fines de los noventa. El rol de los sistemas de informacin fu e fundamental en reinventar a Sears, pero sobre todo la manera y las reas donde f ueron orientados fueron fundamentales en la reinvencin de Sears. 5. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja compe titiva a Sears. Al principio ninguna pero conforme los fueron perfeccionando lograron tener una base de datos importantsima que los ayudaba a conocer mas a sus clientes inclusi ve por regiones. 6. Visite una tienda Sears y observe los patrones de ventas. Qu imagen o mensaje d e mercado se est comunicando en la tienda? Cmo se implementa? Cmo podra mejorarse? (Se ra bueno hacer una visita a J.C. Pennay's, Wal-Mart o Kmart como base de comparac in.) La imagen que proyecta Sears es la de la tpica familia americana. Su mercanca est a dirigida hacia la gente anglosajona y sus productos tratan de vender la idea d el sueo americano, utilizando clichs y estereotipos del tpico americano que le gust an las herramientas, el jardn y los blue jeans.