LA CALIDAD: EVOLUCION DE SU SIGNIFICADO Y APLICACION EN SERVICIOS

Presentado por: LUIS MIGUEL RIVERA CHURA GRUPO: 91

TENDENCIAS EN LAS
INTERNATIONAL
LA CALIDAD SEGÚN LA DEFINICIÓN DE TEORÍAS SOBRE LA
METODOLOGÍA STANDARDIZATION
LOS FILÓSOFOS CALIDAD DEL SERVICIO EVALUACIÓN DE
ORGANIZACIÓN (ISO)
CALIDAD EN SERVICIOS
El servicio, considerado
Se realiza una
Una vez revisada las por la ISO,
revisión de las teorías La calidad puede tener
definiciones de calidad específicamente en su
desarrolladas por los dos (2) significados:
propuestas por los Norma 9000:2005, como
filósofos de la primero, las Dar respuesta a nuevas
filósofos, es pertinente uno de las cuatro (4)
calidad, destacando características de un necesidades que el
explorar los términos categorías genéricas de
las definiciones y producto o servicio cliente espera sean
relativos a la calidad producto y definido como
evolución del que tienen que ver con atendidas a través de
señalados por ISO, la el resultado del proceso,
término Calidad su capacidad de servicios, cuyas
cual es una federación “lleva a cabo
hasta hoy día, satisfacer necesidades características cumplan
mundial de organismos necesariamente al menos
complementado con declaradas o implícitas; o excedan dichas
nacionales de una actividad en la
la revisión de las y segundo, un necesidades.
normalización para la interfaz entre el
definiciones ofrecidas producto o un servicio
preparación de las proveedor y el cliente, y
por la Norma ISO libre de deficiencias.
normas internacionales generalmente es
9000:2005 y la ASQ.
intangible”
Adicionalmente se Aplicando al concepto de
Cabe destacar que para Se aprecia que en la
realiza una revisión servicios los términos
Juran (1951) la calidad definición de calidad que Los servicios
de las tendencias de significa “aptitud para el
calidad, requisito y
provee la Norma ISO satisfacción, definidos por la evolucionan como
la definición de uso”, y para Crosby 9000:2005, con sus ISO, permite derivar un respuesta a esas nuevas
calidad en el área de (1979) conformidad con correspondientes concepto de calidad de exigencias y a los nuevos
servicios enmarcadas los requisitos. Una
detalles, incorpora las servicios expresado como el requisitos de
en la sociedad de la singular definición es la
contribuciones de los grado en que un conjunto de cumplimiento, por lo
información. dada por Pirsig (1974),
filósofos de la calidad, características inherentes a cual se “debe prestar
Finalmente se quien señala que la
ofreciendo una las actividades dadas en la una especial atención a
plantean algunas “Calidad es el estímulo
construcción conceptual interfaz entre el proveedor y los atributos en los que
consideraciones continuo que nuestro
el cliente cumplen con los
entorno nos proporciona sencilla, ordenada y se fijan los clientes para
sobre la definición de requisitos, esto es, cumple
para crear el mundo en completa de su juzgarla”
Calidad aplicada a con las necesidades o
que vivimos” significado
servicios. expectativas establecidas.