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Gastronomía Internacional
PLAN DE MEJORA
BAR RESCUE
RESTOBAR DIDÁCTICO
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INTRODUCCIÓN
El motivo de la creación de este informe es poner en práctica nuestros conocimientos
aprendidos durante la carrera con respecto a la gestión y administración de un local, la
creación de una marca personal, conceptos gastronómicos, etc. Es muy importante
saber aplicar todo esto ya que de eso depende el éxito de nuestro emprendimiento.
Nuestro servicio está enfocado a las personas que quieran vivir una experiencia más
entretenida, nuestra propuesta es considerada muy innovadora y a la vanguardia con
respecto a la competencia local, entregando un servicio de calidad, excelente
ambientación, deliciosa gastronomía y la última tecnología para entregar a nuestros
clientes.
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PLANTEAMIENTO DEL CASO
Finalmente, una vez que estudiamos el mercado y como este reacciona ante las
propuestas actuales de alimentación que se ofrece en la zona, pudimos llegar a una
conclusión, esta zona necesita un lugar de encuentro donde la diversión sea el foco
principal junto a una gastronomía de calidad con opciones saludables básicas (vegano,
celiaco y vegetariano), un restobar temático con diversas propuestas de diversión como
por ejemplo, shows musicales en vivo, stand up de comedia y eventos deportivos
importantes.
El motivo que nos llevan a realizar este emprendimiento está basado en querer ofrecer
algo novedoso, algo que no se haya ofrecido en el mercado local y viendo que los
clientes del sector están abierto a nuevas propuestas creemos que es estamos en un
momento adecuado para llevar este proyecto de la mejor manera, junto con ello el
poder crear una considerable cantidad de clientes fieles a nuestro producto,
adaptándonos a la vanguardia tanto en tecnología como en la gastronomía, algo que la
zona necesita.
Marco teórico
Las partes esenciales que estructuran el plan de negocios de un restaurante son los
siguientes:
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Objetivos específicos: Desarrollar, desglosar y plasmar las bases de nuestra marca
(emprendimiento) para lograr un crecimiento sólido y a largo plazo.
- Realizar análisis constantes para adecuar nuestra marca a las diversas situaciones del
mercado.
Contar con todos los permisos sanitarios y patente que corresponda al tipo de servicio
que vamos a ofrecer.
La zona donde se ubica el restobar se caracteriza por contar con un alto flujo de
clientes habituales.
Contamos con un personal altamente capacitado, con el fin de destacar en la zona con
una gastronomía de calidad envidiable.
Nuestra empresa está constituida como una "sociedad por acciones". Finalmente el
capital final es una suma de la inversión total de todos los accionistas (no se desea la
posibilidad de buscar un inversionista).
El tipo o clase de servicio: Nuestro tipo de servicio será de alta calidad ofreciente
opciones gourmet a la vanguardia,
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PÚBLICO OBJETIVO
El establecimiento "BAR RESCUE" cuenta con un ambiente muy grato y agradable,
excelente para compartir con amigos, del gusto de personas entre los 18 y 50 años y
dirigido a ambos sexos. El interés general del cliente se basa en la entretención, shows
musicales en vivo, comedia (stand Up), eventos deportivos importantes, etc.
Las personas que se encuentran en la zona optan por productos de calidad, los clientes
de los cuales se espera una mayor afluencia es de turistas nacionales como
extranjeros, empresarios y universitarios. Podemos dividir a nuestros consumidores en
3 grupos, uno representa a los consumidores diurnos (hora del almuerzo, menú
ejecutivo), el otro grupo a los vespertinos (menú carta) y finalmente los nocturnos (solo
bar).
Las tendencias a nivel mundial están enfocadas al cambio, innovación. Las personas
tienden a criticar y exigir mucho más que antes, ya no se enfocan en encontrar "bajos
precios", buscan encontrar un valor agregado al producto que consumen y ese valor
agregado lo encuentran en el ambiente, el servicio y la experiencia vivida durante su
tiempo en el bar.
Para ampliar nuestra visión con respecto a nuestro público objetivo hacemos uso de las
redes sociales, en estas realizamos preguntas didácticas con el objetivo de conocer los
gustos de nuestros potenciales clientes. Estudiar a la competencia también nos ayuda a
encontrar nuestro público objetivo, al estar informado de esto podremos definir a que
publico enfocarnos, aquella que la competencia desconoce. Tenemos entendido que
nuestra competencia no cuenta con ninguna temática, cosa que nosotros quisimos
aprovechar, entregando al cliente algo que va mucho más allá que solo "tomar cerveza
o comer". Entregar un medio de entretención de calidad es nuestro objetivo.
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BUYER PERSONA
Las "buyer personas" son una parte fundamental para elaborar una estrategia de
INBOUND MARKETING ya que son una descripción detallada y simplificada del cliente
ideal para nuestro restaurant.
Tiene como fin diseñar acciones de marketing más efectivas y específicas para ellos,
alineadas con sus intereses y necesidades.
Como resultado de estos estudios podemos definir qué tipo de cliente frecuenta la zona,
y también el tipo de cliente que visita a la competencia.
Una vez entendido la importancia de contar con un estudio de "buyer persona" pudimos
encontrar a nuestro cliente ideal, el cual cuenta con las siguientes características:
Background:
- Ejecutivos.
- Solteros.
Datos demográficos:
Aspectos relevantes:
- Actitud calmada.
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Metas:
Retos:
- La competencia laboral
Interés:
Objeciones "reales":
- "Las jornadas laborales junto al tiempo que uso para volver a mi casa son muy
agotadores"
Búsquedas en Google:
Principal objeción:
Una manera de distraerse y olvidarse del estrés de la oficina, sabemos que compartir
una cerveza en situaciones como estas no es suficiente, por eso se busca entregar una
entretención variada en base a shows en vivo no masivos.
Mensaje:
"Te ofrecemos la mejor diversión junto a tus compañeros de trabajo y por un momento
olvidarte del estrés laboral".
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IDENTIDAD
¿Quiénes somos?
Somos una empresa compuesta por 5 inversores, los cuales poseemos experiencia en
gastronomía, todos salimos de la misma carrera y queremos darle el mismo enfoque a
este restobar, que es poder ser reconocidos como el mejor de la zona y que la gente
que venga acá pasé un momento ameno disfrutando de todos los servicios que les
queremos brindar. Nuestro restobar tiene como enfoque principal el consumo de
productos de alta calidad y que sean de proveedores que se preocupan de las materias
primas, en el ámbito de la gastronomía entregamos algo tradicional, pero todo con una
vista más vanguardista y rescatando lo artesanal que se puede hacer en una cocina,
desde los panes, masas, etc. En el ámbito de los tragos contamos con cervezas
artesanales y cócteles preparados con las mejores materias primas. Por otro lado,
contaremos con shows en vivo, presentaciones, eventos deportivos importantes, etc.
Todo esto para poder entregar una buena experiencia y que aparte de que el cliente
venga a consumir algo también pueda entretenerse y pasar un agradable momento. En
fin, somos un restobar que busca entregar una experiencia de entretención y buen
comer y beber a nuestros clientes y ese siempre será el objetivo principal de nuestro
restobar.
Misión
Buscamos dejar un recuerdo inolvidable, una risa, una emoción y un sentimiento épico
en nuestros clientes, entregando toda la pasión que tenemos por el servicio a cada uno
de nuestros clientes, Crear fuertes lazos en base a la experiencia que entregamos
como equipo y entregar la mejor entretención de la zona.. zona.
Valores
Aprendizaje, pasión, diversidad, enfoque, innovación, responsabilidad y calidad.
Entendemos que el aprendizaje es fundamental para entregar la mejor experiencia a
nuestros clientes, también refleja nuestra pasión, enfocados en la excelencia y la
calidad, mantener nuestro producto a la vanguardia con responsabilidad y calidad,
finalmente todos somos un equipo, una familia, la cual se apoya incondicionalmente.
Visión
Seremos el mejor restobar de la zona, entregaremos la mejor experiencia de servicio y
entretenimiento no solo frente a la competencia local, también en diferentes zonas de la
capital, de esta manera poder expandirnos de forma sólida frente a la competencia y
lograr estar más cerca de nuestros clientes.
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DESCRIPCIÓN LOCAL
Figura 2; Infraestructura con una capacidad para atender a 190 clientes, baños para
clientes, baño público para personas con necesidades especiales, capacidad de 40
mesas.
(Con respecto a la situación actual debido a la pandemia, no está permitido consumir
alimentos dentro del restobar, solo para llevar).
Cuenta con Cocina, sala de pre-elaboración, bar, cámara de frio, sala de refrigerado y
congelado, bodegas, 2 oficinas, 1 camarín y 2 baños para personal-
Superficie:
Terreno: 950 m2
Construido: 560 m2 (Ocupación de suelo: 330 m2)
Piso 1: 330m2
Piso 2: 160m2
Piso 3: 25m2
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Protocolos Covid-19
Debido a la pandemia mundial por la que estamos pasando como restaurant debemos
adaptarnos a esta nueva modalidad para así poder seguir generando ingresos y seguir
funcionando. Como restaurant decidimos solo recibir pedidos en formato delivery,
donde nuestros clientes encargan por internet o vía telefónica y nosotros lo llevamos a
su hogar o ellos lo pasan a buscar al restaurant.
En lo que concierne a nuestro personal, deben seguir un protocolo paso a paso antes
de ingresar a su turno.
- Cada 14 días se le realizará un examen de PCR a todas las personas que trabajen en
las localidades del restaurant para asegurar que no tenemos contagios ni riesgos altos.
- En las mañanas al llegar deben sanitizar sus manos y plantas de los zapatos en el
área de desinfección que implementaremos en el restaurant.
- Sacarse su ropa y ponerse el uniforme de trabajo (el cual será sanitizado día a día por
parte del restaurant, para que este no tenga contacto con el exterior).
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ORGANIGRAMA
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JORNADA LABORAL
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CARGOS DEL PERSONAL
- Administración
Gerente: Planificar estrategias, dirigir al personal, organizar las funciones dentro del
restaurant, evaluar al personal, asegurar que el restobar de manera rentable y eficiente,
finalmente mantener la calidad e higiene de los productos a ofrecer.
Secretario/a (RRHH): Se encarga de la gestión del personal, sueldos, entre otro tipo de
gestiones.
- Equipo de cocina
Chef: Jefe de la cocina, encargado de organizar los turnos del personal de cocina,
creación de un menú y todas las gestiones dentro de la cocina.
Sous Chef: Segundo al mando en caso de que el Chef no pueda cumplir con sus
responsabilidades.
- Equipo de sala
Encargado de turno: Se encarga de organizar los turnos del personal de salón y toma
las responsabilidades del "jefe de salón" cuando este no puede.
Garzón: Se encarga del servicio en las mesas, debe cuidar al cliente, generar
satisfacción y saber actuar ante cualquier problema.
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- Personal extra (contrato directo)
Seguridad: Personal que se encarga de la seguridad del local, sus clientes y personal,
este incluye control de cámaras.
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SUELDO PERSONAL
Cargo Cantidad S. Base S. Bruto S. Liquido Total
$18.861.723
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SUELDO PERSONAL (COVID-19)
Cargo Cantidad S. Base S. Bruto S. Liquido Total
$9.430.861
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TURNOS DEL PERSONAL
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LAYOUT
- TERCER PISO
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- SEGUNDO PISO
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- PRIMER PISO
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SIMBOLOGÍA LAYOUT
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MÉTODOS DE CONSERVACIÓN
No cabe duda que mantener una buena conservación de los alimentos es muy
importante ya que los alimentos tienen ciertas características que hacen de estos
alimentos susceptibles al ataque de microorganismos, debido a esto podemos
encontrar una gran variedad de métodos de conservación con el fin de prolongar la vida
útil de los alimentos y conservar sus propiedades iniciales.
Contar con un conocimiento básico sobre cómo funcionan estos procesos es importante
ya que en la práctica surgen diversos factores en el campo laboral que nos ponen a
prueba como problemas en el campo laboral, debido a esto es importante saber actuar
ante estas situaciones como por ejemplo en el caso de que un distribuidor nos ofrezca a
mitad de precio la materia prima que más se utiliza en el local (carne de vacuno), a
cambio de comprar el doble de la cantidad requerida habitualmente. Ante esta situación
nuestra empresa tiene sólidos argumentos para tomar la decisión correcta.
Por otra parte, no creemos aceptar la propuesta ya que sobrepasa el stock que
utilizamos habitualmente, por lo tanto no tenemos la seguridad de que vayamos a
venderlo y tampoco sería una buena idea dejarlo para el mes que viene ya que la
calidad de la carne no sería la misma.
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protectora, esta tecnología consiste en envolver el producto en una mezcla óptima de
oxígeno puro, dióxido de carbono y nitrógeno en un envase de barrera alta o
permeable. La mezcla de gas se desarrolla para cumplir con las necesidades
específicas de respiración de cada alimento envasado.
Antes de describir los pasos adecuados para lograr una conservación correcta, vamos a
considerar los aspectos clave con el fin de lograr el resultado esperado.
Existe una gran cantidad de métodos y tecnologías para conservar la carne de vacuno,
estos además de garantizar que el alimento esté en óptimas condiciones para el
consumidor respeta sus propiedades iniciales.
- Costos asociados
Para lograr una conservación óptima de la carne contamos con muchos métodos de
conservación, como por ejemplo:
- Control de Temperatura: Mantener la carne a una temperatura entre los 3ºC y 10ºC
hace que el crecimiento de microorganismos se vuelta lento. Mientras que por debajo
de los 3ºC no se desarrollan, también el tiempo de vida útil puede Mantenerse por 35
días. Otra posibilidad de alargar el tiempo de vida útil es la utilización del enfundado al
vacío, se puede prolongar hasta 45 días.
- Congelación: Debe ser aplicado adecuadamente para evitar pérdidas de color, olor,
sabor y valor nutrido, la temperatura adecuada es de -3ºC a 0ºC.
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MENÚ
La elaboración de un menú es un punto muy importante ya que es de mucha utilidad al
momento de crear una imagen para el restaurant así como también tener un manejo
adecuado de las materias primas.
BAR RESCUE tendrá un menú ejecutivo que se ofrecerá en la hora del almuerzo, para
ofrecer una mayor variedad a nuestros clientes tendremos un menú nuevo todos los
días, también tendremos una carta la cual se ofrecerá durante la tarde, en esta carta se
encontrara una variedad de hamburguesas de alta calidad con sus respectivos
acompañamientos, tablas de queso, pizza, etc.
Entradas:
Principal
- Papas asadas, garrón de cordero, salsa de vino tinto, champiñones, sour creme c/
ciboulete.
- Fideos de zuchini c/ pesto de kale y castañas de caju, acompañado con una pechuga
de pollo asada a la naranja (sous vide).
Postre
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Opción vegetariana
Entrada y principal
- Lasaña de vegetales.
Carta
- Hamburguesa clásica
- Hamburguesa rustica
Pan brioche, carne, huevo frito, cebolla caramelizada, tocino y salsa BBQ.
- Chesse Burguer
- Hamburguesa Guacamole
Pan brioche, carne, guacamole, lechuga, queso peperjack, cebolla morada, tomate y
tocino.
- Pizza Serrana.
- Pizza albahaca
- Pizza pepperoni
Tablas de queso
- Queso Edam, queso roquefort, queso brie, manzana verde, pasas rubias, uvas verdes,
almendra, mermelada de pimentón asado, pan baguette.
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Acompañamientos
Papas fritas
- Provenzal
- Suprema
Papas fritas, salsa de queso chedar, carne molida, tomate, crema acida y cebollín.
Justificación
Nuestro menú ejecutivo tiene una estructura tradicional combinado con técnicas en
tendencia.
La carta está estructurada en base a un modelo de comida rápida pero con técnicas de
vanguardia, con todos nuestros productos elaborados artesanalmente en el local.
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Evento Gastronómico
El evento que se solicitó a BAR RESCUE se llevara a cabo en un salón arrendado ya
que el espacio que contamos no es suficiente para abarcar 400 personas.
El evento es una fiesta de cumpleaños para un Joven que cumplirá 18 años, la temática
de este evento será un show musical en vivo (banda local) y un show de Stand up
comedy.
- Recepción de invitados
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La oferta gastronómica estará basada en nuestra carta de restobar en formato de
coctel, de igual manera la oferta de tragos, cocteles con y sin alcohol.