“Licenciatura en Tecnologías e Información”

Diagnóstico de necesidades de tecnologías de información y

comunicación.

2.2 Instrumentos de recolección de datos

Diseñarás y aplicarás instrumentos para recopilar datos de
forma sistemática y fortalecer a tu diagnóstico a través de un
informe de resultados

Mariana Fernández Tabares.

Asesor: Carlos Roberto Moya Jiménez

Implementar una herramienta donde la empresa y proveedores pueden interactuar
con la información que se registra en el mismo es de gran ayuda, facilita el trabajo
y ahorra tiempo.

De acuerdo a la información que pude recabar en los cuestionarios que elabore nos
podemos dar cuenta que por parte de la empresa si recibieron capacitación los
proveedores y las compradoras cabe hacer mención que la capacitación que
recibieron fue solo de unas horas y los proveedores de león que tomaron su
capacitación por video llamada no pudieron resolver sus dudas de manera concreta
ya que comentan que se cortaba mucho la comunicación.

La información que Cklass muestra en el portal no es muy clara para los

proveedores ya que en el portal ellos pueden visualizar los # de documentos que se
registran en nuestro programa SAP y ellos hacen mención que se les facilitaría
más si en la pantalla se mostrara en lugar de ese # de documentos que se genera
al registrar una factura se mostrara el número de la factura del proveedor para
así poder relacionar con mayor facilidad las notas de crédito y los complementos
de pago a la factura correcta.

También comentan los proveedores que cuando tienen dudas o se les dificulta algo
en el portal se le complica contactar a su compradora para resolver el problema
pero la mayoría de las veces no les da seguimiento y lo derivan al área de finanzas.

Por otra parte las compradoras también hacen mención que si se les dio
capacitación para el portal pero que ellas no entienden porque deben de dar ese
tipo de soporte ya que ellas no son Contadoras y no entienden la parte contable
que se maneja en el portal, no saben cómo resolver las dudas de los proveedores.

En resumen creo que lo que hace falta es que la capacitación sea impartida al
personal adecuado y hacer algunas mejoras en las pantallas que el proveedor
visualiza para que la información que le muestre sea de más fácil manejo.
También hacer cambios en la programación del portal ya que al ingresar los
proveedores sus facturas se registra el UUID con letras mayúsculas ya que así
fue creado el portal, pero si quieren subir ellos su nota de crédito o complemento
de pago les da error porque la mayoría de las veces en sus notas de crédito y
complementos de pagos su programa facturador les generá el UUID de dichos
documentos en letras minúsculas y no pueden hacer la carga de dichos documentos
en el portal, esto genera que tengan que enviar correo al área de Finanzas y se
haga la carga manual.
En la siguiente gráfica muestra los resultados del Error que más se da a los
proveedores en el portal.
No tiene acceso al portal No pude subir archivos No recibí capacitación

5 13 2

" ERROR MAS FRECUENTE"

SIN ACCESO AL PORTAL NO PUEDO SUBIR ARCHIVOS NO RECIBI CAPACITACIÓN

Consideras que las pantallas donde visualizan la información son fáciles de

entender.
si no
6 14

"PANTALLAS DE FACIL ACCESO"

16

14

12

10

0
SI NO
Qué tan satisfecho queda usted como proveedor con el uso y manejo del portal.

Muy satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

10 6 4

"USO Y MANEJO DEL PORTAL"

MUY SATISFECHO INSATISFECHO MUY SATISFECHO