r0 j

1-‘ portes táctico-operativos

Eos procesos de intervención
, de l trabajo social
o

z A ndrea 6 Oliva y Manuel W. Mallardi (coords.)

,

Ay I°
REUN Universidad Nacional del Centro
Red de Editoriales de
de la Provincia de Buenos Aires
Universidades Nacionales
www.unicen.edu.ar

V5

: 1 : 978-950-658-280-7
 LOS REGISTROS ESCRITOS EN TRABAJO SOCIAL
MARÍA CECILIA PÉREZ

INTRODUCCIÓN

Este trabajo ha sido planteado pensando principalmente en los estudiantes

que desarrollan su práctica pre-profesional en la Carrera de Trabajo Social de
la UNICEN (Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires),
así como también en los Trabajadores Sociales en ejercicio.
El tema del registro requiere ser re-pensado y re-significado, en función de
ello se aspira a abrir un debate en el seno del claustro docente y de los profesio-
nales en ejercicio, en vistas a la pre-ocupación existente en tomo al tema, que
impone una criteriosa reflexión. Este debate resulta auspicioso para una profe-
sión que por su carácter "interventivo" debe necesariamente fortalecerse a la
luz del análisis de sus prácticas.
Los registros forman parte del instrumental operativo del trabajo social, en-
tendiendo que este ultimo esta inscripto en la instrumentafidad de la profesión:
"Hablar de instrumentalidad del servicio social remite a una determinada capa-
cidad o propiedad que el profesional adquiere en su trayectoria socio-historia,
como resultado de la confrontación entre teleología y causalidad..." (Guerra:
2006).
Recuperando los aportes de Vañia Reis se entiende que:
...la instrumentalidad del Trabajo Social esta dada por la forma en que la profesión se
inserta en la división social y técnica del trabajo y cuya racionalidad se produce en las
regularidades presentes en las acciones y representaciones de los trabajadores sociales
(Vañia Reis, 2002: 3).

El registro en Trabajo Social alude a las diversas modalidades a través de las

cuales se documenta y comunica la actividad profesional. Puede efectuarse a
través del lenguaje escrito o por medio de recursos gráficos, imágenes, medios
visuales auditivos o audiovisuales. En este trabajo nos abocaremos al tipo de re-.
gistro escrito, de uso convencional, generalizado en la práctica profesional y pre-
profesional e intrínsecamente vinculado a la particularidad en Trabajo Social.
En el proceso de la formación de los estudiantes, se prevén desde algunas
instancias de la carrera, ciertos contenidos básicos respecto de los registros
98 Aportes táctico-operativos ...
escritos, sin embargo este ha tenido un papel secundario en el proceso de en-
señanza-aprendizaje como proceso de entrenamiento sistemático. En muchas
ocasiones cabe advertir que su aprendizaje ha estado ligado a una perspectiva
teórica positivista, y por lo tanto entendiéndose como elementos previamente
construidos, desprovistos de mediaciones y pensándose en el plano de la inme-
diatez. Tal es así que esto se trasluce luego en el ejercicio profesional en una ten-
dencia a no registrar la intervención o por el contrario a registrarla en modelos
de informes preestablecidos por la institución, desconociendo en ambos casos
su importancia y cayendo en recurrentes registros burocráticos cuyas finalida-
des lejos están de contribuir tanto a la sistematización de la intervención como
a los actores sociales involucrados.
APROXIMACIÓN A LOS FUNDAMENTOS ONTOLÓGICOS DE LOS REGISTROS ESCRITOS
Dada la vinculación de la génesis del Trabajo Social con una necesidad so-
cial típicamente capitalista: intervenir en los conflictos oriundos de los anta-
gonismos de los intereses de clases, sitúa y encuadra al trabajador social como
profesional asalariado que tiene que vender su fuerza de trabajo, y con ella,
un conjunto de procedimientos, de naturaleza instrumental (Netto, 1989 y
Guerra, 1995). Siendo esta su lógica de constitución, sus objetos de interven-
ción se vinculan a una determinada realidad histórico-social y su substrato
material- es la realidad social y la cotidianidad de determinados segmentos de
la población.
Partiendo de este entendimiento, la formación del trabajador social debe es-
tar referenciada al modo de ser, de constitución, del movimiento, de la transfor-
mación de la realidad social . No obstante, explica Guerra, existe una disputa
ideológica entre las diversa formas de conocer e interpretar la realidad y las
hegemónicas han sido aquellas corrientes que no extrapolan las evidencias, la
forma, la empiria, el dato inmediato, las expresiones de los hechos, fenómenos
y prácticas, que no tienen en cuenta las mediaciones, que no asumen la negati-
vidad y que equiparan fenómenos sociales y naturales, y sobre todo que operan
con procedimientos abstractos. Este modo de conocer no encúentra respaldo
en el modo de ser, de constitución y del movimiento del ser social, sino que se
fundamenta en modelos, reglas, fórmulas y técnicas predeterminadas.
1 Se entiende que la realidad social esta constituida en un campo de fuerzas contradictorias
que contempla un conjunto de determinaciones objetivas y que solo puede ser aprehendida a
partir de las formas más complejas puesta en el modo de aparecer de los hechos , fenómenos,
procesos y prácticas sociales, entendidas como formas necesarias de determinados conteni-
dos (Guerra: 1997).
Los registros escritos en... 99
La problematización central que históricamente viene constituyendo los desafios de
nuestra profesión, dada su inserción en el orden burgués maduro, refiere a la incidencia
del paradigma de la racionalidad formal-abstracta, que en cuanto modelo hegemóni-
co peculiar de este orden social, viene ejerciendo predominancia en las formas de ser
y pensar del Servicio Social, en las concepciones y prácticas de la profesión, y con-
secuentemente, han sido históricamente una mediación en la formación profesional
(Guerra, 1997: 3).
La enseñanza dada en la formación acerca de la cuestión instrumental de la
profesión y específicamente aquella vinculada a los registros escritos como herra-
mientas que forman parte de los procesos de intervención, suele estar mas ligada
a una lógica de racionalidad formal-abstracta que a los fundamentos de la ontolo-
gía del ser social. Es decir se recuperan los procesos, fenómenos, sucesos a partir
de modelos de registro que no contribuyen a superar descripciones aparentes de
los hechos. Con esto no se pretende decir que el instrumento de registro deter -
minala lógica de conocer la realidad, pero si, tiende a direccionarla hacia algunos
aspectos. Esto se ve reforzado cuando los modelos de informes institucionales
y/o socio-ambientales no cuentan ni siquiera con una instancia que contemple el
posicionamiento profesional. La expresión más típica se encuentra en los infor-
mes socio-ambientales que culminan siendo un mero inventario hogareño 2 .
En muchas ocasiones estos procesos de conocimiento se disipan justamente
cuando no es posible recuperarlos en forma escrita y ser insumo de nuestra
mirada y posicionamiento profesional.
De todos modos hay profesionales que recrean instancias de dialogo, de re-
flexión y de crítica de la realidad, aun con modelos de informes preestablecidos.
Asimismo se tiende a caer en la lógica de la racionalidad formal-abstracta
cuando se desvincula la recuperación escrita, el registro, del proceso de co-
nocimiento e intervención. En muchas ocasiones es el mismo profesional que
resta importancia al registro y en este sentido solo tiende a sintetizar en forma
rápida algunas acciones e información que recaba del proceso, perdiendo así
elementos centrales de su intervención que contribuirían a poder analizar el
proceso real y que esa re-construcción intelectual sea un recurso para que otro
profesional pueda continuar la intervención.
La racionalidad formal abstracta trata a los fenómenos y a los procesos socia-
les como cosas, exteriores, superiores y anteriores a los hombres e independien-
tes de la voluntad de los sujetos. Abstrae los hechos de sus contenidos concretos
y al mismo tiempo de las condiciones y de las relaciones que los engendran.
De esta forma los registros como instrumentos y fuente de conocimiento
que expresan las prácticas de conocimiento de la realidad y de los procesos de
2 Ver Mascón, O (1997).
 Aportes táctico-operativos ...
100
intervención, contribuyen a la elaboración de un conocimiento situacionals de
los hechos, fenómenos, situaciones, para intervenir crítica y efectivamente en
los procesos. En este sentido este conocimiento situacional deber ser producto
de una aprehensión de la procesualidad, positividad/negatividad, totalidad de
los fenómenos, superador de lo fenoménico y lo aparente.
La forma de conocimiento, de concepción y explicación de los procesos so-
" ciales, repercute en la intervención profesional, ya que los registros escritos se
constituyen en una de las bases materiales sobre las cuales el profesional se
expresa y se posiciona, y al mismo tiempo, ellos mismos, atribuyen contornos,
prescripciones y ordenamientos a la intervención profesional.
Hacer la critica a la racionalidad formal abstracta solo es posible si partimos
de una racionalidad que sea al mismo tiempo, critica y dialéctica y que busque
los fundamentos ontológicos del ser social, ya que ser y pensamiento son ins-
tancias diferenciadas de la realidad, con determinado grado de autonomía, pero
que mantiene entre si una indisoluble unidad (Guerra, 1997: 4).
Se entiende entonces que la racionalidad que recupera el protagonismo de
los sujetos, que busca aprehender los aspectos ontológicos de los hechos, fenó-
menos y procesos sociales en su lógica constitutiva, que tiene la capacidad de
alcanzar los contenidos más concretos, los vínculos, mediaciones y las determi-
naciones más predominantes de los fenómenos, en tiempos y espacios históri-
camente situados y que completa el ciclo realizando "el camino de vuelta", y al
hacerlo alcanza el concreto en un proceso de síntesis, se entiende que ésta es la
racionalidad critico-dialéctica.
Como nos señala entonces Guerra (1997: 5) la discusión sobre la formación
del trabajador social no puede prescindir de un análisis crítico de la instrumen-
talidad del Trabajo Social y de las racionádades que en ella subyace. En este
sentido, se visualiza que las fuerzas productivas, las luchas de clases, la madu-
ración de las contradicciones sociales de diversos órdenes, ponen y reponen
r
desafíos, requerimientos, objetos y formas de operar del Trabajo Social.
Los registros escritos inscriptos en el arsenal operativo de la profesión no
escapan a la lógica de la racionalidad formal-abstracta y en ese sentido recu-
rrentemente suelen estar determinados por modelos preestablecidos por la ins-
titución y/o alejados de recuperar elementos de la ontología social tanto para el
H_conocimiento como para la intervención.
L explicaciones acerca de lo realizado, señalar nuevas perspectivas que se abren, contex-
Por lo tanto los registros escritos, tan vinculados al "hacer" de la profesión
deben estar ligados a la determinación de finalidades en un sentido amplio,
3 Ver Mallará M: "Conocimiento Situacional y Practica del Trabajador Social" en este mis-
mo texto.
Los registros escritos en... 101
como referencias para la acción, permitiendo esto apartarse de pautas de inter-
vención preestablecidas.
Desde esta concepción ontológica del instrumental operativo, el mismo:
no puede se comprendido como elemento previamente construido, que conserva su
formato original, entrando cada día en el proceso con la misma forma, pues el se crea,
construye y reconstruye en el devenir de la práctica en desarrollo, a partir del complejo
de relaciones que se establecen entre el profesional/usuario/institución en contextos
sociopolíticos determinados (Vañia Reis, 2002: 5).
En este sentido el instrumental operativo no tiene racionalidad en sí mismo;
la dirección política, el interés y las condiciones de realización de la práctica son
los elementos que les imprimirán sentido, contenido y validez.
Se puede señalar entonces que, por un lado, el carácter ontológico de los
registros refiere a las particularidades, especificidades, estructuras, campos de
producción, ámbitos de elaboración, actores involucrados que van delineando
tanto sus posibilidades de producción y acceso, como su estructura y forma; y
al mismo tiempo denuncia, interpela y direcciona un proceso de conocimiento
e intervención que refuerza la racionalidad formal abstracta o por el contrario
busca otros caminos de conocimiento e interpretación de la realidad a partir de
la racionalidad critico-dialéctica.
EL REGISTRO ESCRITO COMO INSTRUMENTO DE APROXIMACIÓN Y OBJETIVACIÓN
DE LA REALIDAD: SU SENTIDO EN EL APRENDIZAJE
El registro escrito es pensado como instrumento y fuente de conocimiento —
que expresa las prácticas de conocimiento de la realidad y de los procesos de
intervención. Asimismo, considerado como herramienta de la formación y/o en — '
el ejercicio profesional, se constituye en fuente de información, en organizador
y ordenador de la misma, otorgando elementos para reelaborar tanto en la in-
tervención como en la producción de conocimiento.
La escritura debe superar el relato oral y tomando una cita de Marucco y
Golzman:
.. sucesivas reescrituras deberían permitir poder separarse de lo hecho, mirarlo "un
poco desde afuera" para reconstruir el camino recorrido y así tener una visión global
de él, describir diferentes etapas en el transcurso de la experiencia, encontrar posibles
tualizar la experiencia en marcos mas amplios... (Apud. Sarrot de Budini, 1996: 6). '
Al mismo tiempo que contribuye a tomar un grado importante de distan .:
ciamiento con el mundo de los hechos y como traducción del "hacer" permite
avanzar como primer paso a la objetivación de la realidad.
 102 Aportes táctico-operativos
Se entiende que todas las expresiones de registros escritos (cuadernos de
campo, legajos, anotaciones, folletos, modelos de informes 4 etc.) forman parte
, desarrollar un entrenamiento sistemático articulado a los procesos de interven-
del instrumental técnico-operativo de la profesión, siendo este parte constitu-
tiva de la intervención; en cuanto tal es indispensable para el desenvolvimiento
—de la acción.
En oposición a la concepción de procedimientos realizados mecánicamente
y sin reflexión, se considera que el instrumental es fruto de una práctica crí-
tica y reflexiva. Esta posición supone que tiene en cuenta la especificidad de
una realidad y situación particular, siendo el instrumental parte del accionar
cotidiano de los profesionales. Concebirlo de esta forma permite fortalecer las
propuestas de trabajo en distintos campos de actuación profesional y asimismo
puede ser recreado en el desarrollo de los procesos de intervención entendido
fundamentalmente como praxis.
El registro escrito entonces, como instrumental operativo, se construye y
reconstruye en el proceso de la práctica, a partir de las complejas relaciones que
se establecen entre los actores sociales que constituyen el espacio profesional
o pre-profesional, y se los considera como instrumentos que contribuyen al co-
nocimiento sucesivo y aproximativo de la realidad.
A través del registro se recupera entonces la memoria del accionar profesio-
nal; se enumeran, describen, categorizan, relacionan e interpretan datos que
posibilitan la reconstrucción del entramado de los hechos en los cuales se in-
terviene. - Se testimonia la historicidad del proceso, con posibilidad de efectuar
I cortes para el análisis comparativo y evaluativo de la práctica. Se puede decir
entonces, que el registro escrito:
• Constituye un medio de comunicación
• Proporciona insumos para futuras investigaciones
• Facilita la planificación y organización permanente de acciones
• Posibilita la evaluación
• Conforma la materia prima de la sistematización
• Denuncia la intervención profesional (intencionalidad y perspectiva teórica)
Recuperando su importancia, se considera que la formación es la instancia
propicia donde deberían darse las primeras experiencias en cuanto a la pro-
ducción de registros escritos. El ámbito académico permite establecer modali-
dades en la enseñanza y entrenamiento en la producción escrita, en el marco
de un Plan de Estudio y de una sistematicidad de contenidos y expectativas en
4 Si bien pueden tener cierta relevancia algunos según estén ligados a procesos de forma-
ción o a procesos de intervención.
Los registros escritos en... 103
el aprendizaje según el nivel de la formación que se vaya transitando. Permite
ción que los estudiantes van transitando durante su formación, ejercicio que
muchas veces se ve dificultado (en tiempo y forma) en el ejercicio profesional.
La modalidad de Práctica Integrada en terreno, prevista para la formación 5 ,
exige considerar la perspectiva de totalidad, historicidad y contradicción para
conocer e intervenir en los diversos procesos sociales concretos, con mayor o
menor nivel de complejidad, lo que implica comprender tales fenómenos en sus
múltiples determinaciones, en sus conexiones con otros fenómenos y en su re-
lación de mutua determinación con fenómenos de mayor nivel de universalidad,
en su procesualidad y movimiento como producto histórico.
Es posible y necesario entonces, que desde el proceso enseñanza-aprendi-
zaje y especialmente desde el Taller Intemivel, se contribuya a generar en los
estudiantes la búsqueda del movimiento de la realidad, la historicidad, las con-
tradicciones; proceso de conocimiento que se considera puede fortalecerse y
profundizarse con la práctica y ensayo de la elaboración de registros escritos.
En este sentido: la práctica de documentar, hacer anotaciones, profundizar ,
análisis en forma escrita, 'establecer articulaciones entre fenómenos, no consti-
tuye sólo registros anecdóticos y/o descriptivos, sino que brindan orientaciones
y direccionalidad en la definición de estrategias de intervención, que enriquecen
y pasan a formar parte del proceso de aprendizaje de los estudiantes. -
Dentro de esta línea de pensamiento la enseñanza y el entrenamiento en
la elaboración de registros escritos vinculados a los procesos de intervención,
puede pensarse como forma de recuperar información para transformarla lue-
go en herramienta de análisis y fuente de conocimiento capaz de explicar loS
fenómenos sociales de la realidad a la que se enfrenta el estudiante y asimismo
factor determinante para establecer el contenido del "sobre que actuar" para
transformar esa realidad. .
En este sentido Margarita Rozas sostiene que
...el desafio actual de la formación de Trabajo Social debe proyectarse en dos sentidos:
uno referido a una formación básica de calidad que permita transformar la inforniación
en una herramienta de análisis y fuente de conocimiento de los hechos sociales que hoy
se expresan de manera compleja y otro referido a una formación profesionalizada ca-
paz de transformar dicha información en la explicación de la cuestión social... (Rozas,
2001:23).
Esto permite entonces que el estudiante pase de ser un espectador regis-
trante en su cuaderno de campo, a reconocerse como actor relevante en la
5 Específicamente en la Carrera de Trabajo Social de la FCH-UN10EN.
104 Aportes táctico-operativos ...
construcción de su propio quehacer. Permite además, que se vea interpelado
al momento de interpretar los hechos y esbozar una opinión personal que más
tarde se convertirá en opinión profesional en los, por ejemplo, informes sociales
institucionales.
Coincidiendo con Sarrot de Budini se entiende que:
! ...los registros son los progenitores de los informes, pues constituyen una materia prima
; importante para generados. Los informes que incluyen datos objetivos de registros ri-
gurosamente realizados, se validan a si mismos, pues fundamentan desde que platafor-
ma fáctica se infieren las apreciaciones, conclusiones, prescripciones (lbíd., p. 6).
Lo que nos permite la práctica de registrar en forma escrita, como práctica
metodológica de conocimiento de la realidad, es recuperar el movimiento de lo
abstracto a lo concreto, buscando las múltiples determinaciones, articulaciones
y mediaciones entre los fenómenos.
Claro que .con esto no se está planteando que la sistematización y análisis si-
tuacional de la práctica inmediata que vayan a hacer los estudiantes sea "teoría",
perdiendo así la perspectiva de totalidad. Al respecto Montafio (2000) plantea:
...cada uno, conocimiento teórico y situacional, tiene funciones y espacios propios de
producción, y responden a necesidades diferentes. En el ámbito interventivo, la pro-
ducción de conocimiento teórico (científico) casi no es posible ni necesaria, en esta
actividad es fundamental la apropiación de la teoría, como recurso explicativo de los
procesos sociales, y la elaboración de conocimiento situacional (del diagnostico y de las
técnicas de intervención)... (Montafio, 2000, p: 19).
El registro, lo escrito, nos ayuda a ir explicitando de manera cada vez mas
clara los supuestos que están dando "vuelta sobre nuestras cabezas".
Cuando releemos lo escrito, podemos "hacer conciente" los enunciados teóricos que
nos estuvieron guiando, aun sin saberlo, nuestra mirada. La teoría actúa como filtro de
aquello que vemos y oímos pero recién podemos ver esta mediación cuando contras-
tamos lo registrado con la teoría. Es por esta relación "ida y vuelta" entre el registro y
la teoría que nos plantemos al registro, no solo como el primer paso de la objetivación
sino también como un nivel de análisis (Rosato, 1997: 20).
Teniendo en cuenta la práctica barrial/comunitaria y práctica institucional,
en ambas instancias se espera que el estudiante entrene habilidades de obser-
vación, indagación, descripción, análisis y reflexión, que irá "refinando" durante
el proceso de formación en su transito por los distintos niveles. Estas habilida-
des contemplan un momento inicial, que luego se deberán ir focalizando hacia
propósitos y aspectos más acotados. Los registros escritos permiten ir haciendo
esas sucesivas aproximaciones a la realidad y contribuirán a definir los distintos
objetos de intervención, desvendando la esencia de los fenómenos que permiti-
rá ir definiendo y recreando las estrategias de intervención en la realidad.
Los registros escritos en... 105
Ahora bien, como plantea Sarrot de Budín (1996: 5), "si las observaciones
no se van acotando, se permanece ingenuo, entrampado en el acontecer, sin
objetivar ni reflexionar sobre los procesos que van teniendo lugar en el ámbito
institucional o comunitario..."
Un punto importante para ir transformando las observaciones, indagaciones
y descripciones, es poner cuidado e ir modificando las formas de registrarlas.
Asimismo los diferentes tipos de registrar los sucesos y procesos, contribuyen
como base para la planificación de las intervenciones, la elaboración de infor-
mes sociales y para desarrollar ejercicios de análisis sobre la realidad en la que
se actúa:
...el alumno es portador de una total amplitud de mira "indiscriminada, sólo la primera
vez, luego es el docente el que debe guiar en la modificación de la forma de observar,
indagar y describir, y consecuentemente en la forma de registrar, en los sucesivos con-
tactos con el ámbito de la práctica (lbíd., p. 5).
En este sentido la recuperación escrita de los sucesos de la práctica, de las
intervenciones, de las indagaciones y observaciones forma parte de la recons-
trucción de la realidad por vía del pensamiento, proceso que se debe darse en
forma diferenciada en los . distintos niveles de la formación. 6
Retomando los registros mayormente utilizados en el ámbito de la formación
y teniendo en cuenta la inserción gradual en la práctica en terreno de los alum-
nos y la apropiación diferencial tanto de las herramientas teóricas como meto-
dológicas, se propone una modalidad de entrenamiento de las formas básicas
de registro escritos por nivel e internivel.
En los distintos momentos de la formación los alumnos van "refinando" y
complejizando los análisis y reflexiones respecto de los fenómenos sociales a
los que se enfrentan y también así podrán ir registrando diferenciadamente en
forma escrita la información y el proceso de la intervención. Sin caer en una
propuesta "etapista" de aprehensión de la realidad, se propone una modalidad
de entrenamiento en registros escritos de acuerdo al nivel de formación 7 En- .
tendiendo que si bien no existe "una forma" de registro, sí es posible establecer
ciertos criterios para su producción que contribuyan a dar cuenta de la com-
pleja realidad en la que se interviene. La propuesta contempla el registro tanto
de las actividades planificadas como de lo no planificado, refiriéndome a estas
últimas como a todo aquello que sin una planificación acontece en los procesos
de intervención y que se considera importante.
6 Ver Oliva, Gardey y Pérez ( 2000)
7 Se toma como referencia Instructivo para la Elaboración de registros e informes. UBA,
1995.
 Aportes táctico-operativos ...
106
En general el registro escrito documenta las instancias de investigación y/o
intervención, tales como observaciones, entrevistas, gestiones, visitas domici-
liarias, reuniones grupales, asambleas comunitarias, en el cual se da cuenta de
los hechos acontecidos, consignando según los instrumentos de registro dónde,
cuándo, y cómo sucedieron y qué actores sociales intervinieron, etc.
CUADERNO DE CAMPO
Son los registros en cuaderno individual por cada estudiante en el que se do-
cumentan tanto actividades planificadas como no planificadas. Es un recurso
escrito que se recomienda ser utilizado durante el primer y segundo nivel de la
formación.
Teniendo en cuenta que los alumnos de primer nivel se encuentran en un
momento de indagación de la realidad, su acercamiento al Centro de Prácticas
no siempre esta dado a partir de una actividad planificada y especifica. Lo más
recurrente en este primer periodo de contacto con la realidad barrial es que
"observen" esa realidad.
El cuaderno de campo, es un archivo documental que puede ser de mucha
contribución en este momento de inserción. En el se vuelcan registros ocasio-
nales (no planificados) que dan cuenta de observaciones de acontecimientos,
hechos puntuales, discursos, y otras descripciones (ambientales, personales)
obtenidal- durante el ejercicio de trabajo de campo.
Contribuye a:
• docuMentar en forma rápida la información
• documentar la experiencia que se acumula en la etapa de inserción
• entrenar al alumno en la observación y registro sistemático, mejorando su
capacidad de observación y comprensión del medio en el que actúa.
Recomendaciones para su elaboración:
•
• fecha
• lugar
• informante (en caso en que corresponda)
situación (ubicación situacional de la observación producida)
• descripción de los sucesos observados
• comentarios
Los registros escritos en... 107
,•
INFORME DE ACTIVIDAD
un regis_tro-indlvidual en donde se documentan las actividades planifica-
das y llevadas adelante con una especificidad particular de documentación de
los sucesos. Es un recurso escrito que se dirige a estudiantes de segundo, ter-
cero y cuarto nivel. Es el registro descriptivo y analítico de las acciones plani-
ficadas por el estudiante, que reconstruye objetivamente los acontecimientos.
Implica un desarrollo cronológico de los episodios, una recuperación el discurso
y actuaciones no verbales de los actores, las intervenciones profesionales, y el
contexto ambiental, temporal y cultural de los procesos producidos durante la
situación documentada.
Contribuye a:
• reorientar acciones
• analizar el desarrollo de los procesos
• enriquecer evaluaciones y contribuir a un proceso de sistematización de la
práctica
Recomendaciones para su implementación:
• Imponer un carácter "totalizador"
• recoger las expresiones tal como se dijeron y los hechos tal como sucedieron
• realizar contextualización y cronología apuntando a reelaborar el registro
de la observación considerando el contexto de la situación (lugar, participan-
tes, roles), la secuencia-cronológica, contextualización de los enunciados ver-
bales; diferenciando roles preestablecidos, y las descripciones no verbales.
Es importante trabajar en la objetividad del documento, no significando esto
que se apartedlas descripciones, adjetivaciones e interpretaciones; en todo
caso se recomienda enunciarse en un apartado diferente. Puede contener
contribución testimonial, consignando en forma textual discursos de opinión,
interés o reflexión.
Recomendaciones para su elaboración:
• tipo de situación documentada
• fecha y Lugar
• participantes (discriminando funciones y actores)
• objetivos de la actividad
• recursos utilizados
• instrumentos y tácticas utilizadas
108 Aportes táctico-operativos ...
• desarrollo de la Actividad (reunión, entrevista, visita domiciliaria, etc.)
• observación y análisis
• plan de acción mediato o inmediato (según se considere necesario)
Respecto a la sistematización y documentación, como otro eje en la organi-
zación del taller, se consideran todos aquellos instrumentos de registros escritos
que hacen a la recuperación de las intervenciones y que se convierten en re-
cursoss para la organización y funcionamiento del taller. Los instrumentos que
pueden contribuir en este aspecto son:
CRÓNICAS
Consiste en un registro que se documenta en forma rotativa, principalmente
por los estudiantes de segundo y tercer nivel y que recupera los temas trabaja-
dos en cada espacio de encuentro del taller, las conclusiones arribadas, la orga-
nización de las actividades, etc. La crónica se lee a comienzo de cada encuentro
de taller y funciona como disparador y organizador de la tarea. Se considera
oportuno que el registro se realice directamente en cuaderno (sin tipear) como
forma de entrenamiento en tiempo real. Asimismo se sugiere que el estudiante
recupere hacia el final de la misma algún tipo de articulación con conceptos-
categorías que este trabajando en otras instancias de su formación.
PLANIFICACIÓN CUATRIMESTRAL
Es un documento escrito que se realiza en grupo internivel por ejes o proyec-
tos de intervención9 donde se recupera una planificación general de actividades,
objetivos generales y específicos, cronograma de actividades y recursos.
AUTO EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Es un registro individual que apunta a ser trabajado por los estudiantes de
segundo, tercer y cuarto nivelm para autoevaluar el propio desempeño y apren-
8 Según Oliva (2003) los recursos escritos son "fuentes informativas", que en este caso
producen los alumnos y que pasan a formar parte de los elementos con que trabajan tanto
ellos mismos corno otros estudiantes de la Carrera,
9 Cabe señalar que desde la Reforma del Plan de Estudios 2010, los ejes o proyectos de in-
tervención constituyen instancias definidas dentro de los denominados Núcleos Temáticos,
10 A partir de la implementación del Plan de Estudios 2010, los alumnos de 4° nivel no
participan del espacio de Taller internivel de Práctica Territorial, dado que se insertan en la
llamada Práctica Organizacional.
Los registros escritos en... 109
dizaje. Se recomienda implementado al finalizar el año a partir de los siguientes
aspectos:
• asistencia a Taller
• tiempo y dedicación destinado al Centro de Prácticas (responsabilidad, con-
currencia al barrio, participación en diferentes actividades y proyectos)
• competencias, habilidades y saberes para la intervención
• producción Escrita
• aspectos que se reconocen como aprendizajes
• aspectos que se reconocen como dificultades
• espacio abierto para agregar lo que se considere pertinente
• Evaluación Anual: es un documento realizado en grupo internivel por Eje
de Intervención/Proyecto y que se construye en base a tres consignas que
recuperan las intervenciones desarrolladas durante el año, conceptualizando
actividades, identificando logros de acuerdo a objetivos y recuperando líneas
de intervención a seguir.
Ejes que guíarila Evaluación:
• actividades realizadas (identificando funciones de asistencia-gestión-edu-
cación)
• servicios brindados a la comunidad .
• Logros y Dificultades de acuerdo a objetivos
Archivo Documental: es tin registro escrito y visual que se realiza durante el año
por proyecto o eje de intervención. En el se incorporan proyectos, planificacio-
nes grupales, informes de evaluación, informes de gestiones en instituciones,
recortes periodísticos, cuestionarios, encuestas, fotografías, materiales de difu-
sión, mapas, informes de reuniones con pobladores, informes de reuniones con
referentes institucionales, etc.
Producción Taller Nivel: Son las producciones anuales presentados y trabajadas
desde la instancia del Taller Nivel, que constituyen registros escritos de evalua-
ción para el Taller Intemivel.
Retomando la categorización sobre los recursos de la intervención profesio-
nal que realiza Andrea Oliva (2003), podríamos decir, desde esta óptica, que
estos registros como recursos escritos, se convierten en recursos del profesio-
nal, traspasando el nivel de la formación hacia el campo laboral, cobrando una
significación diferente, ya no como un simple legajo, informe o anotación, (solo
para la institución o para el docente en el ámbito de la formación) sino como
insumo imprescindible en el quehacer profesional.
 110 Aportes táctico-operativos
EL REGISTRO ESCRITO COMO RECURSO EN LA INTERVENCIÓN PROFESIONAL
Considerando que para desentrañar el desarrollo de estrategias en la inter-
vención profesional, es necesario comenzar haciendo un análisis de los recur-
sos; se parte de entender a los mismos como condiciones objetivas que están
determinando la práctica profesional. En este sentido Oliva señala:
.. el desarrollo de estrategias de intervención no esta determinado únicamente por el
posicionamiento del trabajador social, ni por la dirección política de la institución, ni por
los usuarios, sino por una compleja y dinámica relación que esta determinada por diver-
sos recursos, mediados por una articulación que se condensa en el arsenal operativo en
un momento histórico determinado (Oliva, 2002: 8).
Tal como lo plantea Oliva, los trabajos escritos proporcionan recursos al tra-
bajo intelectual a través de dos clases cualitativamente diferentes, por una parte
tenemos los recursos teóricos; y por otra, una serie de fuentes informativas como
artículos, ponencias, censos, registros y material documental entre otros.
Ahora bien, para entender los registros escritos como recursos en la inter-
vención, hay que considerar su función en el proceso de intervención como
insumo imprescindible en el quehacer profesional y direccionador de nuestras
acciones, como así también considerarlo en la trama de relaciones que se dan
entorno a su producción y acceso.
En los registros escritos propios del Trabajador Social, es decir aquellos que
produce en su quehacer profesional, median las condiciones de producción, mien-
tras que en los registros escritos a los que acude el Trabajador Social (produccio-
nes de otros actores profesionales, recursos escritos de las propias instituciones
empleadoras u otras) median las condiciones de acceso y disponibilidad.
Si se reconoce entonces que los registros escritos que produce el Trabaja-
dor Social se constituyen en recursos de la propia intervención, entonces cabe
analizar en que condiciones de producción se realizan, por ejemplo con que
insumos indispensables cuenta para llevarlos adelante, el tiempo que requieren
en sus más diversas modalidades, los requerimientos institucionales respecto a
ellos, etc. Es decir, la producción de registros escritos no está determinada úni-
camente por la voluntad del trabajador social, sino que existen toda esta serie
de condicionantes en la posibilidad concreta de su materialización. Con esto
quiere señalarse que las producciones de los registros escritos en los procesos
I— informes socio-ambientales, informes de seguimiento de caso, 'legajos, proyec-
de intervención son parte de una serie de "mediaciones "". De esta forma los
II "...la categoría de mediación no significa una practica de solución de conflictos, una in-
termediación entre partes en litigio con relación a la familia, a la escuela, a la comunidad, etc.
como ha sido utilizada por muchos autores (...), sino una categoría ontológica, mejor dicho,
Los registros escritos en... 111
determinantes del instrumental operativo, durante el proceso de intervención,
están caracterizados por ser de índole política, social e institucional y son ellos
los factores que determinan las mediaciones y que atraviesan a los registros
escritos en los diferentes campos de actuación.
Muchas veces la propia práctica cotidiana obstaculiza la fijación, evocación
y posterior procesamiento de los datos receptados. Los tiempos institucionales
que median el ejercicio profesional, las tareas requeridas, los recursos disponi-
bles y las demandas muchas veces retrasan, encuadran, dificultan o en muchos
casos anulan las posibilidades de llevar adelante un ejercicio de registro.
Ahora bien, el Trabajador Social no solo produce registros escritos sino que
también se vale para su intervención de otros registros ya elaborados, los cuales
pueden estar o no a su alcance. En este sentido Oliva plantea las condiciones de
asequibilidad e inasequibilidad de los recursos, en relación a su condición de ser
conseguidos o no en la intervención profesional:
...los recursos son asequibles cuando están disponibles o se pueden obtener para la in-
tervención, siempre teniendo eticuenta ciertas condiciones, y en un momento deter-
minado. Decimos que los recursos son inasequibles, cuando aun teniendo existencia
real, no están disponibles o en condición de ser conseguidos, ya sea por las determina-
ciones generales dentro de un orden social, ya sea por las determinaciones particulares
de la práctica profesional. La noción de recursos inasequibles nos sirve para definir, en
términos de intervención, aquello de lo que no podemos disponer para un fin especifico
y en un momento determinado. (Oliva, 2002: 38)
No todos los registros escritos que puede necesitar un profesional en la inter-
vención están siempre disponibles. Respecto a algunos su circulación puede ser
muy restringida, otros exigen ciertas condiciones de acceso respecto a su uso,
hay registros escritos a los que sólo se puede acceder en un determinado marco
institucional (legajos judiciales, escolares, etc.). También y además del material
editado e impreso en papel, otra vía de acceso es la virtual, donde se encuentra
una variada gama de registros escritos. Aun así cabe señalar en algunos casos
su acceso se encuentra restringido por un costo monetario y además porque
si bien el acceso a internet se ha extendido en los últimos años, aun no esta al
alcance de la mayoría de los trabajadores sociales insertos en las instituciones.
Los registros escritos mayormente producidos por los trabajadores sociales
son distintas fuentes informativas que se presentan bajo ciertas modalidades:
tos, cartillas, folletos, formularios para el relevamiento de datos, informes dei
visitas domiciliarias, cuadernos de comunicaciones, actas de reuniones, anota-
un modo de ser de la realidad social, ya que lo real es constitutivo y constituyente de media-
ciones (Guerra, 2007).
112 Aportes táctico-operativos ...
ciones, registros de reuniones, etc. De todos modos cabe señalar un aspecto
importante y es que no siempre media la producción del profesional en lo que
respecta al diseño del instrumento de relevamiento, tal es el caso, de los infor-
mes socio-ambientales, encuestas y registro de intervenciones entre otros.
Muchas instituciones demandan y hasta adelantan formularios de informes
que denominan como "ambientales" o "socioeconómicos". Desde aquí puede
intuirse que el informe entonces, puede articularse, y así funcionar con facilidad
a la dinámica institucional y al esfuerzo por alcanzar sus objetivos y burocrati-
zarse al punto de constituirse en recurso solo para la institución.
r ...el informe es un instrumento de gran relevancia dentro del Trabajo Social ya que en
L.
el mismo quedan reflejadas las evaluaciones que hacemos, los lineamientos que esta-
blecemos para cada situación particular y que denotan nuestra ideología de trabajo.
Sin embargo en ocasiones es visualizado como mero tramite administrativo o como
formalidad dentro de un encuadre institucional... (Facciuto, s/f).
Respecto al informe es necesario establecer algunas particularidades como
forma de registro escrito. Es decir, cuando el registro se constituye en informe,
toma una connotación particular, cobrando una significación diferente, ya que
se convierte en recurso escrito destinado a otro actor social (Juez, Directivo,
Coordinador de un Área, Funcionario Público, entre otros.) constituyéndose
como producción dentro de un encuadre institucional que tendrá implicancias
concretas sobre los usuarios de esa institución.
El informe en forma recurrente esta vinculado a un objeto de intervención
y su producción estará entonces estrechamente ligado al problema de la cons-
trucción de la trama conceptual que es el "objeto de intervención".
Los informes recorren instancias de decisión y en este sentido se debe to-
mar los recaudos necesarios para expresar las evaluaciones que se realizan con
la mayor objetividad posible, no desconociendo que' esta evaluación tiene una
direccionalidad, un posicionamiento, una base ideológica y seguramente deter-
minará una acción sobre las personas involucradas.
Es necesario revelar la dimensión política del fenómeno de informar, al menos
el que toma en nuestra profesión, superar el informe "inventario" y comenzar
a revertir aquellos informes instituidos que impulsan una idea, una representa-
ción social de lo que un trabajador social deber ser.
De la misma manera pueden analizarse todas las expresiones de registros es-
critos que aunque no se constituyan en informes suponen decisiones y en mu-
chos casos "arbitrariedades" del propio profesional. Los legajos, los registros de
reuniones, las anotaciones también presumen interpretaciones, explicaciones y
recortes de la realidad, en el -te sentido cuando el profesional registra, resalta,
destaca, opaca u oscurece ciertos elementos de la realidad en la que interviene.
Los registros escritos en... 113
La emisión de juicios e interpretaciones atraviesa la producción de registros y
estos en sus múltiples modalidades expresan tanto una visión objetiva como
subjetiva
... todo enunciado es valorativo. El informe social es fruto de la interpretación de la mar" ;
lidad que lleva a cabo el profesional ya que en esa lectura están presentes concepciones ,
de todo tipo, de sociedad, de sujeto, de Estado, atravesada por la historia particular
de cada profesional. Es decir los informes sociales son producto de las construcciones ,
subjetivas en un momento históricamente determinado... (Gallego. D. 2008: 78). rr
Del informe, del "diagnostico" situacional, del "inventario" y posterior apre-
ciación de los hechos explicitados que el trabajador social elabore, puede depen-
der la adjudicación o continuidad de una prestación a un usuario, la restitución o
el cercenamiento de un derecho, la prosecución de un proyecto, es decir que su
confección y elevación puede tener trascendencia relevante para la población
objeto de atención. En este aspecto es donde el Informe deja de ser un mero
documento escrito pasando a constituirse en instrumento fundamental de la
vida de la persona o grupo asistido a beneficiario. Las decisiones que se tomen
o surjan a partir de la interpretación de él por parte de terceros afectarán la
cotidianidad de las mismas o inclusive pueden cambiar sus historias. Esta si-
tuación en ocasiones no es considerada importante por el Trabajador Social, el
cual imbuido en el quehacer, le resta importancia a la elaboración del informe
para depositar todo su profesionalismo en el trabajo que realiza en el campo
con otros.
Recuperando entonces el carácter ontológico de los registros escritos no se
puede decir que exista "un informe" en trabajo social, de esta forma estaría-
mos anulando las distintas expresiones y modalidades que pueden tomar en los
distintos procesos de intervención y nuevamente caeríamos en la idea de que
el mismo esta previamente construido para ser "aplicado" a cualquier situa-
ción. Desde la concepción a la que se adhiere podríamos decir, por el contrario, -
que existe una diversidad de informes de acuerdo a sus finalidades concretas y
según el campo de actuación. Asimismo y considerando que son únicos e irre-
petibles, es probable que se puedan establecer características comunes que se
definen a partir de yen relación a los objetivos que se proponen 12.
A continuación se describen algunos aspectos centrales de los registros escri-
tos de uso corriente en la intervención:
Folletos: constituyen una fuente informativa destinada básicamente a los usua-
rios de la institución aunque también puede ser de utilidad hacia otros actores
sociales. Son precisos y concisos en su información, pueden incorporar imá-
12 Ver categorización que propone Gallego, Daniela (2008).
114 Aportes táctico-operativos ...
genes y son de entrega al usuario. Pueden informar acerca de las prestaciones
institucionales y en su producción no siempre interviene el Trabajador Social.
También pueden ser fuentes informativas realizadas por el profesional para re-
forzar cierta información que se considere importante. Generalmente va acom-
pañado de una transmisión en forma oral ya veces puede estar acompañada de
la entrega de una prestación.
Legajos: son registros escritos cuya producción es sistemática en función de un
"caso" en el que se intervenga. En el se registran en forma cronológica todas
las acciones llevadas adelante (entrevistas, visitas domiciliarias, gestiones, etc.).
Los legajos tienen la particularidad de ser inasequibles para el usuario, es decir
son registros escritos de los que disponen solo algunos actores sociales (general-
mente otros profesionales con los que se trabaja) y a los que se accede dentro
del encuadre institucional. No están al alcance de los usuarios aunque la mayor
información que contienen los involucra directamente.
Anotaciones: son registros ocasionales o periódicos de las acciones diarias, que
generalmente se registran en cuadernos personales. Son asequibles solo para
quien los registra ya que institucionalmente no se accede a ellos. De todos
modos suelen contribuir a la producción de legajos, informes o evaluaciones
escritas.
Modelos de informe: son distintos tipos de planillas que debe completar el pro-
fesional con diversos fines. En su mayoría son elevados a otros actores y en
función de ellos se dispondrá alguna decisión. Por ejemplo: otorgamiento de una
prestación, medidas de internación, otorgamiento de subsidio, citación, etc.
Registros de reuniones: son crónicas realizadas en el marco de reuniones que se
mantiene dentro de la institución o por fuera de ella con profesionales o usua-
rios. En el primer caso generalmente se establece entre los participantes quien
será el registrante y posteriormente a su elaboración suele socializarse entre
los participantes. Asimismo suelen volcarse en legajos si refieren a procesos de
intervención con un "caso".
De lo desarrollado hasta aquí, que no es mas que un intento de colocar el
tema del Registro en discusión, se desprende que los Registros Escritos ocupan
un lugar destacado tanto en la formación como en el ejercicio profesional per-
mitiendo una reflexión permanente sobre la acción y una ruptura con procesos
de burocratización.
Acordando con Cristina Melano debe ser una herramienta estratégica de
intervención y entenderse que el registro no es simplemente un instrumento de
la investigación y la acción: depende de para qué y cómo lo utilicemos. Particu-
larmente el informe como registro escrito recurrente en el ejercicio profesional,
es una fase substancial de la intervención y producirlo no es cumplir con una
Los registros escritos en... 115
parte burocrática o accesoria de la tarea profesional. En este sentido el informe
debe integrar dinámicamente las dimensiones teórico-epistemológica, teórico-
metodológica, operativa-instrumental y ético-política.
Se entiende que la profesión como un todo inmerso en la dinámica de los
procesos sociales, necesita acompañar el movimiento, las alteraciones, las mo-
dificaciones que se operan en la sociedad. La razón dialéctica y la perspectiva
ontológica pueden contribuir en este camino ya que desde ellas la realidad se
comprende antes, simultáneamente y posteriormente a las determinaciones del
método, siendo este último producto de la relación sujeto-objeto, y no su causa,
su punto de partida.
En este sentido comprender que los registros escritos utilizados en el ámbito
de la formación tanto como aquellos ligados directamente a la intervención, no
se corresponden a modelos únicos y preestablecidos, sino que son productos
de la dinámica de la realidad y de un proceso de praxis social. Recuperar su
particularidad reside justamente en su singularidad, en su carácter irreplicable y
único, como un instrumento propio.de un espacio y tiempo determinado.
La razón dialéctica permite la reconstrucción intelectual del proceso real que
se vuelca por escrito superando la inmediatez del conocimiento en dos niveles:
• un conocimiento que va mas allá de la apariencia inmediata, que se pregunta
sobre "el para qué", que se preocupa en las implicancias acerca de los medios
escogidos como así también las implicancias acerca de la elección de los me-
dios y sus finalidades; y •
• un conocimiento que va mas allá de su utilización inmediata, que no se res-
tringe solo a lo meramente instrumental; por el contrario, que partiendo de
lo empírico y mediatizado por la razón dialéctica busca reproducir en el nivel
del pensamiento la lógica de constitución de los fenómenos y los procesos
reales de la manera mas aproximada posible.
Esta "otra" racionalidad puede superar la dimensión eminentemente instru-
mental de los Registros Escritos, respondiendo de manera crítica consciente a
las demandas que le son puestas, alcanzando la competencia técnica y política
necesaria para el avance de la profesión en sus diversas dimensiones.
Por ser capaz de iluminar las finalidades profesionales, permite la elección
de procedimientos tácticos y ético-políticos, dentro de las estrategias de in-
tervención profesional más adecuadas al alcance de sus finalidades. Se vuelve .
necesario así, que desde la formación se entrene fuertemente en la producción
de registros escritos, que se recreen instancias de reflexión y análisis supera-
dores de las sucesivas aproximaciones que los estudiantes van transitando en
el conocimiento dinámico de la realidad y se tome conciencia de los grados de
 116 Aportes táctico-operativos Los registros escritos en... 117

implicancia de los mismos. Resulta imperioso entonces que en los procesos de
intervención profesional se encuentren respuestas metodológicas y se diseñen
instrumentos acordes a los marcos teóricos desde los cuales abordamos nues-
tros objetos de intervención. Lejos de establecer "recetas" para la práctica de
registrar, se cree pertinente que el trabajador social encuentre en sus campos
de intervención los instrumentos de documentación más apropiados para los
objetivos que se propone y que resulten operativos en su práctica. Para finali-
zar y parafraseando a Melano (1992) interesa que el registro no burocratice ni
inhiba la acción, por el contrario, que dé cuenta de las problemáticas abordadas,
defina las categorías de análisis utilizadas y los procesos implementados desde
una perspectiva teórica-ideológica: ni teórica desideologizada, ni ideologizada
y carente de teorización.
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