CAPÍTULO III

El Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto es una herramienta útil para enfocar los esfuerzos hacia la
búsqueda de la causa o causas que ocasionan un problema, entre un gran
número de posibilidades, con la finalidad de identificar cuáles de ellas son las
verdaderamente importantes (las pocas causas vitales) y cuáles no son relevantes
(las muchas causas triviales).
La herramienta se llama así en honor al economista italiano Vilfredo Pareto, quien
al estudiar la distribución de la riqueza a finales del siglo XIX, observó que en su
país el 80% de las propiedades estaba en manos de sólo el 20% de la población,
de aquí el porqué también se le conoce al principio de Pareto como la ley del 80-
20.
Luego en Estados Unidos 10 años más tarde Max Lorenz llegó a conclusiones
muy parecidas.
Juran fue el primero en aplicar este principio a los problemas de calidad,
denominando con su nombre actual a esta herramienta (Izar y González, 2004).
La herramienta puede aplicarse para buscar causas y también efectos de un
problema de calidad, pero también para otros casos, como hacer análisis para
encontrar lo verdaderamente importante en una situación donde haya mucha
información, a fin de enfocar los esfuerzos en donde rindan mayores dividendos.

Elaboración del Diagrama de Pareto

Para elaborar el diagrama pueden llevarse a cabo los pasos siguientes (Kume,
1992; Izar y González, 2004; Brassard y Ritter, 1994):

Paso 1
Decidir qué problema es el que se va a analizar, así como los datos que se
requieren y la forma de colectarlos.

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Paso 2
Diseñar una hoja de registro de datos adecuada para el problema que se va a
investigar, la cual permita la contabilización de los datos.
Paso 3
Elaborar una tabla donde se incluya en orden descendente la cuantificación de
cada uno de los ítems en forma individual, así como sus porcentajes individual y
acumulado.
Paso 4
Dejar una categoría para “otros” donde se incluya a los ítems de menores
frecuencias, los cuales no sumen entre todos más del 15% de las observaciones
totales.
Paso 5
Dibujar 2 ejes verticales y uno horizontal. El eje vertical del lado izquierdo con una
escala de cero hasta el número de eventos totales y el del lado derecho con
porcentaje del cero al cien por ciento. En el eje horizontal se representará cada
uno de los ítems del problema.
Paso 6
Hacer un diagrama de barras en orden descendente desde la barra del ítem más
frecuente hasta la barra final que será la de otros.
Paso 7
Trazar una línea del acumulado de los ítems.

Hay varias sugerencias para elaborar los diagramas de Pareto, una de ellas es
que para un mismo problema se pueden elaborar diagramas en diferentes
tiempos, a fin de establecer comparativos que pueden señalar la eficacia de las
acciones que se hayan tomado.
A continuación se presentan un caso ilustrativo.

Ejemplo. El Banco Internacional Mexicano cuenta con una cartera vencida por un
monto importante y está buscando una estrategia para tratar de recuperar algo de
la misma, por lo cual ha buscado a un asesor quien les señala que con un

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Diagrama de Pareto pueden detectar a los clientes más importantes para dirigir
sus esfuerzos de recuperación hacia ellos. ¿Cómo se elaboraría el Diagrama?

Solución:
En este caso el paso 1 ya se ha definido y el problema es justamente la cartera
vencida del banco, la cual se busca recuperar.
El banco dispone de los expedientes para cada cliente incluido en la cartera
vencida, por lo cual el asesor lo primero que hará será obtener de los mismos, su
monto de cartera vencida.
Una vez obtenida la lista, conforme al paso 3, se ordena de manera descendente,
con sus porcentajes individuales y acumulados y se agrega la categoría de otros
(paso 4). Con esto se obtiene la tabla siguiente:
Tabla III.1. Lista ordenada de la cartera vencida del banco.
Orden Cliente Deuda, Deuda, %
Miles $ % Acumulado
1 Vázquez Marcelo 287.5 22.98 22.98
2 Duarte Javier 158.0 12.63 35.61
3 Moreno Alfredo 121.0 9.67 45.28
4 Haro Rodrigo 114.5 9.15 54.43
5 Espinoza Eduardo 86.3 6.90 61.33
6 Perales Santiago 85.3 6.82 68.15
7 Zarazúa Higinio 74.3 5.94 74.09
8 Tamez Víctor 53.2 4.25 78.34
9 Salcedo Héctor 45.6 3.64 81.98
10 Irízar Ricardo 37.6 3.00 84.98
11 Gil Francisco 36.9 2.95 87.93
12 Rodríguez Mario 29.1 2.33 90.25
13 Otros 122.0 9.75 100.00
- Totales 1,251.3 100 -
Fuente: Elaboración propia

Los tres últimos pasos son para elaborar el gráfico, el cual es:

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 Fuente: Elaboración propia

En el diagrama se muestra una barra por cada cliente del primero al doceavo y en
la barra de otros se agrupan los clientes del 13 al 18. Se ha agregado la línea que
muestra el porcentaje acumulado de cartera vencida.
Del diagrama se pueden concluir varias cosas, por ejemplo, que los tres primeros
clientes representan la sexta parte del número total de los que forman parte de la
lista (16.7%), pero acumulan el 45% del monto total de la cartera, de modo que si
sólo se pudiera recuperar a estos clientes, se lograría disminuir la deuda a casi la
mitad.
La utilidad de esta herramienta es precisamente esa: que permite enfocar los
esfuerzos en los pocos vitales y no dispersarlos empleando tiempo en los muchos
triviales.

En el libro sitio se incluyen otros ejemplos.

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