Castel Blanco Benavides Anthony Andres 2019

FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES PARA LA
"FUNDACIÓN PARA EL BIENESTAR DEPORTIVO Y SOCIAL - FUNBIDES"
ANTHONY ANDRES CASTELBLANCO BENAVIDES
20121001003
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
ADMINISTRACIÓN DEPORTIVA
BOGOTÁ D.C
NOVIEMBRE DEL 2018

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UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
ADMINISTRACIÓN DEPORTIVA
FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES PARA LA
"FUNDACIÓN PARA EL BIENESTAR DEPORTIVO Y SOCIAL - FUNBIDES"
INFORME DE PASANTÍA PARA OPTAR POR EL TITULO DE ADMINISTRADOR
DEPORTIVO
ANTHONY ANDRES CASTELBLANCO BENAVIDES
20121001003
NUBIA YANETH BELTRÁN PEÑA
DIRECTORA
BOGOTÁ D.C
NOVIEMBRE DEL 2018

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AGRADECIMIENTOS
A mi Madre, Lalito, Daviche y Pipe por ser el motor que me impulsa cada día. Siempre me
entregan todo el cariño y amor que necesito. Sin ellos nada sería posible. Sin ellos yo no
sería feliz.
A la profesora Yaneth Beltrán por creer y guiar este trabajo (y otras ideas anteriores). Su
paciencia y pasión para enseñar es clave en mi formación profesional.
A los directivos de FUNBIDES, Yohana Chona, Edgar Guevara y Bernardo Ardila por
abrirme las puertas a su empresa, darme la oportunidad de realizar mis pasantías allí y
enseñarme la forma en que un administrador deportivo debe actuar y trabajar.
A la Universidad Distrital, al proyecto curricular de Administración Deportiva y todo su
cuerpo docente por acogerme en los últimos años.
A mis compañeros de clase y próximamente colegas, que compartieron conmigo esta
experiencia, especialmente a David Quintana y Cristian Guamán que siempre me brindaron
una mano amiga cuando lo necesitaba.
A Cristian Barinas y Edwin Rodríguez, dos amigos que me regalo la vida y cuyas palabras de
ánimo nunca faltaron.
Todos y cada uno de ustedes tienen un espacio en mi corazón.
A todos y cada uno Gracias Totales (Cerati, 1997).

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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 9
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................. 11
1.1 PREGUNTAS ORIENTADORAS ................................................................................ 12
2. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................. 13
3. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................... 14
3.1 MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................. 14
3.1.1 Comunicación. ....................................................................................................... 14
3.1.2 Comunicación organizacional. ............................................................................. 15
3.1.3 Comunicación al interior de las organizaciones. ................................................ 17
3.1.4 Plan estratégico de comunicaciones. .................................................................... 18
3.2 MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 20
3.2.1 Comunicación en organizaciones deportivas. ..................................................... 20
4. CONTEXTUALIZACIÓN................................................................................................... 23
4.1 SOBRE FUNBIDES ...................................................................................................... 23
4.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS PÚBLICOS DE FUNBIDES .................................... 26
4.2.1 Publico interno....................................................................................................... 26
4.2.2 Publico externo. ..................................................................................................... 27
4.3 RESULTADOS DE ENCUESTAS REALIZADAS ..................................................... 30
4.3.1 Encuesta publico interno. ..................................................................................... 30
4.3.2 Cuestionario a directivos. ..................................................................................... 39
4.3.3 Encuesta clientes actuales de FUNBIDES. .......................................................... 44
4.3.4 Encuesta a aliados estratégicos de FUNBIDES. ................................................. 50
4.4 PRESENTACIÓN DE LAS FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS ........................................................................................................................ 57
4.4.1 Fortalezas. .............................................................................................................. 57
4.4.2 Debilidades. ............................................................................................................ 59
4.4.3 Oportunidades. ...................................................................................................... 61
4.4.4 Amenazas. .............................................................................................................. 62
4.4.5 Evaluación de los factores de comunicación. ...................................................... 64
5. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES............................................................ 65
5.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................. 65
5
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................... 65

5.3 CUADRO INTEGRAL DE COMUNICACIONES ...................................................... 65
5.4 INDICADORES ............................................................................................................. 70
5.5 PRESUPUESTO ............................................................................................................ 72
5.5.1 Propuesta de promoción fan page de Facebook. ................................................ 74
6. EJECUCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES ............................ 75
6.1 LISTA DE SUGERENCIAS DE FRASES CLAVES ................................................... 75
6.2 GUÍA DE REUNIONES DIRECTIVAS ....................................................................... 77
6.3 FORMATO - ENCUESTA DE RETROALIMENTACIÓN DE REUNIONES ........... 78
6.4 GUÍA MANUAL DE REDES SOCIALES ................................................................... 80
6.4.1 Fan page de Facebook. .......................................................................................... 80
6.4.2 Instagram. .............................................................................................................. 84
6.4.3 LinkedIn. ................................................................................................................ 87
6.4.4 P4B. ......................................................................................................................... 90
6.5 ENCUESTA DE RETROALIMENTACIÓN DE CLIENTES ...................................... 92
7. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 95
8. RECOMENDACIONES .................................................................................................... 100
9. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 102
10. ANEXOS .......................................................................................................................... 104
10.1 FORMATO DE ENCUESTA AL PUBLICO INTERNO ......................................... 104
10.2 FORMATO CUESTIONARIO A DIRECTIVAS DE FUNBIDES .......................... 109
10.3 FORMATO ENCUESTA AL PUBLICO EXTERNO – CLIENTES ....................... 112
10.4 FORMATO ENCUESTA A ALIADOS ESTRATÉGICOS. .................................... 116
6
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Caracterización publico interno de FUNBIDES. ........................................................ 27
Tabla 2 Caracterización publico externo de FUNBIDES. ....................................................... 28
Tabla 3 Resultados de la percepción comunicación interna. ................................................... 33
Tabla 4 Resultados percepción de la comunicación clientes actuales. .................................... 46
Tabla 5 Resultados percepción aliados estratégicos. ............................................................... 53
Tabla 6 Evaluación factores de comunicación. ........................................................................ 64
Tabla 7 Cuadro integral de comunicaciones. ........................................................................... 69
Tabla 8 Indicadores. ................................................................................................................. 71
Tabla 9 Presupuesto del plan estratégico de comunicaciones de FUNBIDES. ....................... 73
Tabla 10 Sugerencia de frases estratégicas. ............................................................................. 76
Tabla 11 Guía de reuniones directivas. .................................................................................... 77
Tabla 12 Retroalimentación de ítems de reuniones. ................................................................ 78
Tabla 13 Evaluación características de FUNBIDES para publico interno. .............................. 79
Tabla 14 Guía de Fan Page Facebook. ..................................................................................... 83
Tabla 15 Guía uso de Instagram. .............................................................................................. 86
Tabla 16 Guía uso de Linkedln. ............................................................................................... 89
Tabla 17 Guía uso de P4B. ....................................................................................................... 91
Tabla 18 Evaluación del trabajo de FUNBIDES para publico externo.................................... 94
Tabla 19 Evaluación características de FUNBIDES por publico externo. .............................. 94

7
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Grafico. 1 Organigrama de FUNBIDES. ................................................................................. 25
Grafico. 2 Tiempo de trabajo en FUNBIDES. ......................................................................... 30
Grafico. 3 Forma como comenzó a trabajar con FUNBIDES. ................................................. 31
Grafico. 4 Necesidad de implementar otro medio de comunicación para facilitar el contacto.

.................................................................................................................................................. 35
Grafico. 5 Conocimiento del público interno de la misión y visión de FUNBIDES. .............. 36
Grafico. 6 Creencia de si el trabajo hecho por FUNBIDES aporta a la consecución de la visión.

.................................................................................................................................................. 37
Grafico. 7 Cualidades por las que el público interno identifica a FUNBIDES. ....................... 38
Grafico. 8 Medio por el cual los clientes conocen a FUNBIDES. ........................................... 44
Grafico. 9 Medios de comunicación usados por los clientes para estar en contacto con
FUNBIDES. ............................................................................................................................. 45
Grafico. 10 Percepción de los clientes de implementar otro medio de comunicación. ............ 47
Grafico. 11 Percepción de los clientes al contratar a FUNBIDES. .......................................... 48
Grafico. 12 Cualidades que los clientes identifican en FUNBIDES. ....................................... 49
Grafico. 13 Decisión de los clientes si recomendarían a FUNBIDES. .................................... 50
Grafico. 14 Medio por el cual los aliados estratégicos conocen a FUNBIDES. ...................... 51
Grafico. 15 Tiempo en que los aliados estratégicos llevan trabajando con FUNBIDES. ........ 51
Grafico. 16 Medios de comunicación que utilizan los aliados estratégicos para estar en contacto
con FUNBIDES........................................................................................................................ 52
Grafico. 17 Necesidad de utilizar otro medio de comunicación por los aliados estratégicos. . 54
Grafico. 18 Percepción de los aliados estratégicos del trabajo de FUNBIDES. ...................... 54

8
Grafico. 19 Cualidades que los aliados estratégicos identifican en FUNBIDES. .................... 55
Grafico. 20 Decisión de los aliados estratégicos de recomendar a FUNBIDES. ..................... 56
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Logo de FUNBIDES. .......................................................................................... 24
Ilustración 2 Facebook de FUNBIDES. ................................................................................... 81
Ilustración 3 Instagram de FUNBIDES. .................................................................................. 85
Ilustración 4 LinkedIn de FUNBIDES. .................................................................................... 87

9
INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe de pasantía se presentará la propuesta de un Plan estratégico de
comunicaciones elaborado para la Fundación para el bienestar deportivo y social –FUNBIDES,
que es un proyecto de emprendimiento con más de diez años de experiencia en el sector
deportivo de la ciudad, y que es dirigido por Johana Chona, Edgar Guevara y Bernardo Ardila,
profesionales en Administración Deportiva de la Universidad Distrital
Para esto se hace un acercamiento a la comunicación organizacional desde un punto de vista
académico, explicando los principales conceptos que se tiene de ella, como está integrada por
la comunicación interna y externa, y el papel que juega un plan estratégico de comunicaciones,
para luego pasar a abordar a la comunicación organizacional en empresas del deporte.
Ya hablando específicamente de FUNBIDES se da una breve introducción a la fundación, su
historia y el portafolio de servicios que tiene. También se expone la metodología utilizada en
el diagnóstico del plan estratégico para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que tiene FUNBIDES con respecto a los procesos comunicativos, para a partir de
ellos plantear un plan de comunicaciones que pueda ayudar a cumplir con sus objetivos.
El punto central de este documento es el plan estratégico de comunicaciones de FUNBIDES,
en el cual se plantea como objetivo optimizar los factores que intervienen en los procesos
comunicativos de la fundación. Para esto se propone un cuadro integral de comunicaciones que
contiene por cada objetivo específico una serie estrategias y tácticas para poderlos cumplir. Así
mismo se presenta los indicadores de desempeño de cada táctica propuesta.

10
A continuación, se exponen los adelantos de las primeras tácticas ejecutadas, como una guía de
uso de redes sociales, y formatos de retroalimentación para clientes internos y externos. El
documento finaliza con la sustentación de las conclusiones y recomendaciones que deja el
trabajo realizado a la fundación, y al proyecto curricular de administración deportiva.

11
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Fundación para el bienestar social y deportivo – FUNBIDES fue fundada en noviembre
del 2007. Durante estos diez años de existencia ha logrado crecer y posicionarse en el mercado,
caracterizado por prestar servicios de calidad a los clientes que ha tenido. En las reuniones que
desarrolla con su equipo de juzgamiento hacen énfasis en el trabajo en equipo, en la importancia
que este tiene a la hora de atender al cliente en los eventos y torneos deportivos, y en el hecho
de que una eficaz comunicación ayuda a consolidar ese trabajo en equipo. A primera vista, los
principales canales de comunicación que maneja FUNBIDES para estar en contacto con su
personal de trabajo son el correo electrónico, grupos de conversación en WhatsApp y tablero
en la oficina principal. Por otro lado, los canales de comunicación que tiene para establecer
contacto con su público externos son perfiles en Facebook (que no son utilizados
constantemente) y correo electrónico.
Sin embargo, un proceso estructurado y documentado alrededor de la comunicación
organizacional no ha sido realizado al interior de la fundación. Es decir, en este momento
FUNBIDES no cuenta con un plan estratégico de comunicación, tal y como se define en la
introducción de este documento. Esta falta de un Plan de comunicaciones se refleja en la escasa
presencia que tiene la fundación en internet, sin una página web propia y sin un constante uso
de redes sociales, que limita las posibilidades de que potenciales clientes los conozcan y
establezcan contacto directo. Hablando del componente interno, el no tener un plan que ordene
las comunicaciones disminuye la eficiencia en la organización de la fundación, confundiendo
roles y funciones al iniciar nuevos proyectos, entre otras cosas.

12
1.1 PREGUNTAS ORIENTADORAS
• ¿Cuáles son las necesidades que tienen los procesos de comunicaciones internos y externos
de FUNBIDES y como se pueden mejorar?
• ¿Cómo sería el plan de comunicaciones estratégicas que solucione las necesidades y
problemas que tiene FUNBIDES alrededor del manejo de las comunicaciones?
• ¿Qué impacto inicial tendría la implementación de un plan de comunicaciones estratégico en
la organización y gestión de FUNBIDES?

13
2. JUSTIFICACIÓN
La comunicación es un punto clave en la administración de empresas. Esta, según Van Riel
(1997), se puede componer por tres tipos: Comunicación de dirección, que está enfocada en
conseguir los objetivos de la empresa a través de una efectiva comunicación y motivación. La
segunda es la comunicación organizativa, que es más amplia, ya que contiene la comunicación
al interior de la empresa, la relación de la empresa y su entorno, y el manejo de las relaciones
públicas. Por ultimo esta la comunicación del marketing, que se concentra en la venta de los
bienes y servicios que produce la organización. Estas tres, totalmente diferentes entre sí, se
deben articular para crear una fuerte gestión de la comunicación. Sin embargo, es fácil
confundir cada tipo de comunicación en la cotidianidad de la empresa, lo que lleva a que algún
pase desapercibida, y no se desarrolle estratégicamente. Error común en clubes deportivos, en
el que, por ejemplo, no se tiene en cuenta estrategias alrededor de la comunicación de la
dirección, y se concentra mayor atención en las relaciones públicas.
Por otro lado, Aljure (2015) argumenta que la comunicación organizacional no es en misma un
fin, sino un medio para lograr ejecutar el plan estratégico de las empresas. Aquí nace la
necesidad de que en las organizaciones exista un plan estratégico de comunicaciones,
documentado y conocido por las personas que se relacionan con ella, para definir los
parámetros, estrategias y objetivos específicos de los procesos comunicativos, y como van a
contribuir a cumplir la misión y la visión de la organización.
En el caso de FUNBIDES, existe un plan estratégico que está proyectado al 2020, pero no
considera un manejo planeado de la comunicación que contribuya a cumplir con los objetivos
planteados. Por eso, como propósito de la pasantía, la dirección de FUNBIDES concedió la
oportunidad de formular un plan estratégico de comunicaciones ya que considera que este puede
ayudar en el crecimiento y mejora de la organización administrativa.

14
3. MARCO REFERENCIAL
3.1 MARCO CONCEPTUAL
3.1.1 Comunicación.
Son amplios los estudias relacionados con la comunicación, al igual que la cantidad de
definiciones y conceptos emitidos. Para este marco teórico se toma inicialmente la definición
de comunicación emitida por la RAE: “Trato, correspondencia entre dos o más personas;
Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor” (Real Academia de
la lengua española., 2014).
Sin embargo, es oportuno ahondar en un concepto a la administración. En ese orden de ideas
Idalberto Chiavenato (2006) resume a la comunicación como "el intercambio de información
entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social" (pág. 110).
También da un vistazo de los propósitos que la comunicación tiene que cumplir como labor
administrativa.
En el proceso comunicativo interviene una serie de factores o elementos clave que logran se
puedan realizar:
Emisor: Ente que emite un mensaje.
Receptor: Es aquel que recibe un mensaje, lo interpreta y lo responde si es necesario.
Mensaje: Información que se trasmite.
Código: Forma en la que esta decodificada el mensaje para ser trasmitido. Este está
acorde a las condiciones en las que se comunican el emisor y el receptor.

15
Canal: Medio en el que se va a trasmitir el mensaje.
Contexto: Circunstancias en la que se establece la comunicación.
3.1.2 Comunicación organizacional.
La comunicación organizacional es entendida como el “conjunto de acciones comunicativas
que involucran al público interno y externo de la organización y que tiene como propósito el
logro de objetivos y metas corporativas, organizacionales o empresariales” (Fernandez, 2012,
pág. 301). Esta por supuesto es natural en las organizaciones, ya que el ser humano es un ser
social que necesita comunicarse para vivir en sociedad.
Así mismo, la comunicación es un fenómeno neurálgico en toda la empresa, ya que atraviesa y
conecta cada uno de los procesos y áreas de las compañías, desde la gestión del talento humano,
pasando por el área de mercadeo, hasta el componente financiero y el departamento estratégico
y de dirección. Aquí una sana y efectiva comunicación organizacional juega un papel vital en
el quehacer diario de todas las organizaciones.
Los públicos que abarca la comunicación organizacional son el público interno y externo. El
primero se refiere a las personas que trabajan en las organizaciones, sin importar el nivel
jerárquico, el cargo y la función que realicen. Estos son uno de los capitales más importantes
de la organización, y es importante mantenerlos motivados, aportar todo la información y
herramientas necesarias para que realicen su trabajo, y lograr que se identifiquen con los
objetivos de la empresa, entre otras cosas.
Mientras que el público externo son las personas, entidades u otras empresas que tienen algún
tipo de relación comercial (proveedores, clientes), la vigilan, o se ven afectadas por su quehacer.
16
Soria (2008) destaca que es importante que la organización proporcione a estos publico
información “oportuna, suficiente, confiable, veraz, etc., entre mejor y más información les dé,
mejor será la relación entre la empresa y tales públicos.” (pág. 16).
Por otro lado, la comunicación organizacional también sirve para reafirmar y consolidar la
identidad corporativa. Como resalta Blauw (1994) en su definición de comunicación
corporativa “Cada partida de comunicación debe transportar y acentuar la identidad
corporativa” (pág. 26) .
La identidad corporativa la define Van Riel (1997) como la suma de todas las formas de
expresión que una empresa utiliza para ofrecer una perspectiva de su naturaleza, y resalta que
una identidad corporativa fuerte ayuda a que una empresa:
•Aumente la motivación de sus empleados.
•Inspirar confianza entre sus públicos externos.
•Tener conciencia del importante papel de los clientes.
•Tener conciencia del papal vital de los públicos objetivos financieros. (Van Riel, 1997,
pág. 30)
También es importante resaltar el concepto de imagen: Aljure (2015) la considera que la imagen
es la percepción que un determinado público o un conjunto de públicos tiene sobre la
organización. Es autor también considera que al ser la imagen una percepción de agentes
externos a la organización, esta no puede ser controlada por la misma. Lo que sí está en sus
manos es conocerla, a través de mediaciones y/o auditorias, y compararla con el prototipo de
imagen ideal que consideran debe ser, para sí realizar esfuerzos para ajustarla lo más que pueda
(Aljure, 2015, pág. 67).

17
Haciendo énfasis en la búsqueda de cumplir objetivos a través de la comunicación, Fernández
(2012) destaca la comunicación estratégica, ya que esta se enfoca en que la comunicación desde
“su planificación busca consolidar las ventajas competitivas de una empresa para lograr su
posicionamiento” (pág. 302) .
3.1.3 Comunicación al interior de las organizaciones.
La comunicación interna es entendida por La Porte (2004) como una parte de la estratégica
comunicacional que es establecida desde la dirección de cada organización, y destaca que su
principal fin es: “Crear la atmosfera de confianza adecuada para promover la eficacia del trabajo
y aunar las voluntades entorno a una información eficaz” (La Porte, 2004, pág. 06)
Chiavenato (2006) ve a la comunicación como una labor administrativa que tiene que cumplir
dos propósitos: Primero tiene que proporcionar la información necesaria para que cada uno de
los colaboradores pueda realizar bien su trabajo, y asegurarse de que esta sea comprendida.
Segundo tiene la obligación de establecer y adaptar estrategias que ayuden a afianzar la
motivación, la cooperación y la satisfacción en cada cargo. Al final si una adecuada
comunicación cumple con estos propósitos se lograra un ambiente de solidaridad y un mejor
desempeño de las labores (pág. 110).
En cada una de las empresas se viven diferentes tipos de procesos comunicativos. Las formas
más sencillas de catalogarlos son:
Comunicación descendente. Nace desde las directivas de la empresa y está dirigida hacia
los colaboradores y cargos subordinados. Aquí se trasmite ordenes, instrucciones,
políticas etc.
18
Comunicación ascendente: Aquí la información es direccionada hacia los altos mandos
directivos, desde los empleados de la empresa. Se trasmite preguntas, observaciones,
sugerencias o quejas, entre otras cosas.
Comunicación horizontal: En esta clase de comunicación se trasmite información entre
personas con el mismo nivel jerárquico, y que hacen parte de la misma área de la
organización.
Comunicación diagonal: La información que se trasmite pasa entre diferentes áreas y
niveles jerárquicos.
Comunicación formal: Es toda aquella información que se trasmite y tiene carácter
oficial. Esta se enmarca en los protocolos establecidos por cada organización, a través,
por ejemplo, de correos institucionales, memos, carteleras, reuniones, etc.
Comunicación informal: La información trasmitida aquí no es de carácter formal, y salta
cualquier tipo de protocolo. Nace de las relaciones sociales que se crean al interior de
cada organización, y se expresa por medio de rumores, secretos, reuniones informales,
etc
3.1.4 Plan estratégico de comunicaciones.
Todo esto tiene que estar agrupado, documentado y estructurado en un plan de comunicaciones,
el cual este hecho de acuerdo las necesidades de cada organización, al mercado en el que esta,
y que contenga una clara media de evaluación. Para esto, Wilcox (2001) entiende que un plan
estratégico de comunicación como un proceso ordenado y sistemático en el que cada
organización establece objetivos para manejar estratégicamente la comunicación interna y
externa y así alcanzar niveles más altos de confianza, credibilidad e imagen corporativa.
19
En esto concuerda Andres Aljure Saab (2015), que define la planeación estratégica de la
comunicación como “un proceso enfocado al análisis de la situación, al establecimiento de los
objetivos de comunicación, a la especificación de los procesos, canales, tácticas y acciones
operativas necesarias y de los recursos relacionados para cumplir con dichos objetivos” (pág.
77).
Todo este proceso deriva justamente en un plan estratégico de la comunicación, el cual debe
contener:
•Un análisis situacional y diagnostico especifico de la comunicación.
•Objetivos de comunicación.
•Públicos asociados.
•Mensajes que han de trasmitirse.
•Canales, medios, acciones, actividades o tácticas que deben realizarse para trasmitir dichos
mensajes.
•Cronograma, presupuesto e indicadores. (Aljure, 2015, pág. 78)
Este plan de comunicaciones es importante para agilizar todos los procesos que se llevan al
interior de las organizaciones, y facilitar la comunicación entre la empresa y su el entorno.

20
3.2 MARCO TEÓRICO
3.2.1 Comunicación en organizaciones deportivas.
Si bien la comunicación es inherente en cualquier tipo de organización, existe poca bibliografía
que estudie la planificación de la comunicación en entidades deportivas y recreativas. Sin
embargo, la relación entre comunicación y deporte (sobretodo deporte profesional y
competitivo) ha sido estudiada y analizada con relativa amplitud, ya que el deporte es uno de
los fenómenos sociales más importantes en la actualidad.
Por ejemplo, Miguel de Moragas (2007) en su artículo Comunicación y deporte en la era
digital, enuncia que el deporte moderno está conformado por cuatro grandes actores, entre los
que se encuentra la comunicación (apoyado en la mass media y en las nuevas tecnologías de
comunicación), acompañado de los atletas, clubes y federaciones, los patrocinadores
deportivos, y por último los dirigentes deportivos.
Para este autor, la comunicación y el deporte comparten una relación en donde cada parte tiene
influencia sobre el otro. Es decir, el deporte ejerce influencia sobre la comunicación ya que
prácticamente resulta indispensable para muchos medios contar con un espació, sección, o
destinar parte de su programación a la trasmisión de eventos o información deportiva.
(Morogas, 2007, pág. 07) Cuando es en sentido contrario, y la comunicación ejerce influencia
sobre el deporte, se evidencia que la programación de eventos deportivos está diseñada según
la programación de los medios que los trasmiten. También se nota una dependencia económica
directa o indirecta entre entidades deportivas y grandes medios de comunicación, y hasta
pueden variar los índices de popularidad de un deporte en específico según el nivel de
trasmisión y cubrimiento mediático tenga. (Morogas, 2007, pág. 09).

21
No sobra aclarar que el deporte al que se refieren las anteriores condiciones es exclusivamente
el deporte profesional y competitivo, ya que este logra conseguir un carácter mediático, que
nace de la “producción de espectáculos para el consumo de símbolos y rituales“ (Morogas,
2007, pág. 05). Este autor deja a un lado el deporte social y comunitario, y a la misma actividad
física, ya que no logra reunir todos los elementos necesarios para ser atractivo ante los grandes
medios de comunicación.
En este orden de ideas es muy común asociar a la comunicación relacionada con el deporte al
periodismo deportivo. Como lo explica Lobillo (2017) en su artículo Estudio sobre la
comunicación deportiva, el periodista deportivo es el que cubre a las entidades deportivas
(prácticamente clubes deportivos) para generar contenido informativo destinado a ser publicado
en medios de comunicación, y dejando a un lado a los profesionales que trabajan en las mismas
organizaciones deportivas y se encargan de manejar las funciones comunicativas, sobre todo
con lo relacionados a relaciones públicas, marketing en algunos casos.
Por eso ella propone un avance del concepto de “periodismo deportivo” a “comunicación
deportiva” por ser este un “concepto mucho más amplio que engloba no solo lo informativo,
sino las estrategias y acciones en el seno de las organizaciones deportivas”. (Lobillo, 2017, pág.
1983)
Para acercarse a la comunicación organizacional, Mediavilla (2001) establece que la
comunicación corporativa en entidades deportivas debe cumplir con dos objetivos: Primero es
el de ofrecer información puntual, ordenada y diferenciadora de los servicios, productos, las
actividades y gestión que realiza cada organización; como segundo lugar está el de generar una
imagen positiva y transparente que ayude a la aceptación general, a incrementar su prestigio, a
captar más recursos y a mejorar su relación con el público externo. (pág. 08)
22
En este ámbito están direccionadas las grandes organizaciones deportivas, tanto públicas como
privadas, ya que están planificando todo su sistema comunicativo para poder alcanzar los
objetivos comerciales y deportivos que se plantearon. Pero no sucede lo mismo con las
pequeñas entidades deportivas, ya que la gran mayoría carece de una estructura comunicativa
planeada y dirigida a contribuir con la consecución de sus metas.
Aun así, es complicado encontrar documentos que estudien y abarquen la comunicación en
empresas deportivas desde un enfoque organizacional, o casos de estudio de organizaciones
deportivas referentes en el sector, y en el que se expongan estrategias y prácticas orientadas a
la comunicación externa (como marketing deportivo y relaciones públicas), al igual que se
estudien y visibilicen a fondo estrategias y prácticas para manejar la comunicación al interior
de cada entidad deportiva.
Por ejemplo, Sanahuja (2012) en un estudio exploratorio de los procesos de comunicación
corporativa realizados en clubes profesionales españoles encontró que en la gran mayoría de
estos clubes la comunicación va en tres direcciones no propiamente unificadas. Por un lado,
están las oficinas de prensa e información, que se encargan del contacto directo con los medios
de comunicación. Por otro lado, están los departamentos de marketing y, que se encargan de la
publicidad de la organización con el fin de incrementar la venta de servicios y productos. Y
finalmente esta la comunicación interna, alejada de las otras dos y muchas veces descuidada.
Esto lo lleva a concluir que:
No se da la función estratégica (de comunicación), que no hay una integración de las
competencias de comunicación, que no hay una posición firme respecto a la actitud
responsable de la organización, que no existe una investigación sistemática y que
tampoco destaca la orientación hacia la cultura corporativa y la comunicación interna
(Sanahuja, 2012, pág. 184).

23
4. CONTEXTUALIZACIÓN
4.1 SOBRE FUNBIDES
La Fundación para el bienestar deportivo y social – FUNBIDES – está es una organización
sin ánimo de lucro con valores cristianos, conformada por un grupo de administradores
deportivos profesionales provenientes de la Universidad Distrital F.J.C. de la ciudad de Bogotá;
y que tiene como misión: “proveer y prestar bienes y servicios con calidad e innovación, a
organizaciones de carácter público, privado y comunidad en general que requieren desarrollar
sus políticas de bienestar y responsabilidad social”.
Fue fundada en el año 2007, y ha adquirido experiencia gracias a la participación en concursos
de licitación con entidades públicas, aunque también ha logrado establecer con éxito relaciones
comerciales con entidades privadas. La visión que tiene para el 2020 es: “ser líder dentro del
mercado en la ejecución de eventos deportivos, sociales, empresariales y recreativos con altos
estándares de calidad y satisfacción”.
Los principios de la fundación son la Credibilidad, el Respeto y la Confianza. Por otro lado,
los valores centrales establecidos están definidos de la siguiente manera:
Servicio: Conducta de trabajo que garantiza cumplir las necesidades del Cliente como
centro de nuestros intereses.
Compromiso: Vamos más allá de cumplir una obligación, es disponer de todas nuestras
capacidades para sacar a delante lo que se nos ha confiado.
Trabajo en Equipo: Sumatoria de esfuerzos, habilidades, tareas y cooperación entre las
personas con la finalidad de cumplir la propuesta valor del cliente.

24
Su portafolio de servicios está conformado por:
*Organización de campeonatos y torneos deportivos, en diferentes categorías y
modalidades deportivas, acomodándoles a las necesidades de la empresa que contrata.
*Consultoría deportivas a cargo de administradores deportivos con experiencia en
eventos deportivos, y con principios éticos y profesionales.
*Juzgamiento deportivo por parte de un equipo de jueces interdisciplinario, con amplia
experiencia en el ámbito amateur de varios deportes como Futbol, Baloncesto, Bolo,
Tejo y mini-tejo, voleibol, tenis de mesa, rana y tenis de mesa, entre otros.
*Programas de responsabilidad social como parte de su naturaleza y razón social.
En su historial de clientes se destacan el IDRD y varias alcaldías locales, Compensar, La
universidad Nacional, La universidad del rosario, y el banco del occidente. También ha
participado en varios torneos reconocidos como la Copa Ciudad de Bogotá y la fase distrital de
los juegos Supérate 2018 – Copa Milo.
El logo actual de FUNBIDES está formado por sus siglas F.B.D. en colores negro, rojo y
amarillo, seguido por una silueta humana apuntado hacia arriba. Hace parte la leyenda de los
diez años, resaltando la primera década de la fundación.
Ilustración 1 Logo de FUNBIDES.

25
Actualmente el máximo órgano directivo de FUNBIDES es su junta directiva, conformado por
los socios. La gerencia general está a cargo de Yohana Chona. De aquí desprenden la gerencia
de eventos (Bernardo Ardila), quien tiene la responsabilidad de la ejecución de los torneos
deportivos, y la gerencia de servicios (Edgar Guevara), responsable de las relaciones
comerciales.
Grafico. 1 Organigrama de FUNBIDES.

26
4.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS PÚBLICOS DE FUNBIDES
Los públicos internos y externos con los que FUNBIDES tiene contacto son los siguientes.
4.2.1 Publico interno.
DIRECTIVOS. COLABORADORES.
¿QUIÉNES SON? Planta administrativa y socios Coordinadores, jueces de

fundadores de FUNBIDES. futbol, baloncesto y bolo,
veedores, contador.
¿CUÁNTOS SON? Cinco personas. Coordinadores: 4, Jueces de

futbol: 27, Jueces de bolo: 37,
Baloncesto: 12; Contador 1.
¿CÓMO SON? Administradores deportivos Personal bachilleres,

profesionales, con experiencia Estudiantes universitarios de
en la organización de eventos diversas carreras,
y competencias deportivas. Profesionales de diversas
carreras, profesionales con
posgrado, pensionados y amas
de casa.
¿QUÉ HACEN? Dirigir y administrar a Apoyan logísticamente a FBD

FUNBIDES. Coordinar los en los eventos y torneos
proyectos en los que la deportivos. Juzgan en los
fundación este inmersa. torneos deportivos en los que
FUNBIDES tiene injerencia.
27
También asesoran a la
fundación en temas contables.
Tabla 1 Caracterización publico interno de FUNBIDES.
La planta laboral de FUNBIDES no es muy extensa (llega alrededor de 80 personas), que
cumplen con la singularidad de no compartir un espacio único y permanente de trabajo, ya que,
a excepción de los directivos, realizan su trabajo en los escenarios deportivos en los cuales la
fundación tiene programación. Esto lleva a que no comparten una gran cantidad de tiempo,
incluso a que muchos no se conozcan entre sí, cambiando mucho las dinámicas de trabajo y la
cultura organizacional.
4.2.2 Publico externo.
CLIENTES. PROVEEDO ESTADO. PUBLICO SECTOR

RES. PARTICIP DEPORTI
ANTE. VO.
Compensar, Seguros IDRD. Empleados Empresas
Copa ciudad de bolívar, EPS Secretaria de y/o privadas y
Bogotá, compensar, cultura familiares de públicas
Universidad del Caja de Recreación y las empresas enfocadas
¿QUIÉNES SON?
Rosario. compensación Deporte, que en deporte

Universidad Compensar, DIAN, Cámara participan en comunitario
Nacional, Club ETB. de comercio de los torneos ,
de agentes y Bogotá, deportivos en empresarial
patrulleros de la Secretaria de los que y social.
policía, IDRD – Hacienda. FUNBIDES
Grand Slam. tiene
injerencia.
Tabla 1 Caracterización publico interno de FUNBIDES.

28
Seis empresas. Cuatro Cuatro No hay un No hay un

OS SON?
¿CUÁNT
empresas. entidades. número número
definido. definido.
Cajas de Entidades Entidades Personas de Empresas

compensación, privadas o de públicas y varias privadas y
universidades carácter mixto. mixtas edades, que públicas
públicas y participan en enfocadas
privadas, clubes torneos en deporte
sociales, deportivos comunitario
entidades como parte ,
¿CÓMO SON?
estatales y de los empresarial

privadas. programas de y social.
bienestar que
tienen en las
empresas que
trabajan. Les
gusta el
deporte, bien
sea de forma
competitiva o
recreativa.
Organizan Prestan Entidades que Participan en Se dedican a
competencias servicios a ejercen control los eventos comercializ
deportivas para FUNBIDES administrativo, deportivos ar y
cumplir con sus para el financiero, ofrecidos por promover la
programas de cumplimiento fiscal y de las empresas práctica y/o
¿QUÉ HACEN?
bienestar o los de sus gestión. en las que consumo

programas de actividades. trabajan. del deporte,
bienestar que desde
entidades distintos
afiliadas. ámbitos y
para
diferentes
públicos.
Tabla 2 Caracterización publico externo de FUNBIDES.
El público externo de FUNBIDES se compone por sus clientes, proveedores, estado, publico
participante y empresas del sector deportivo.

29
El público con el que la fundación mantiene mayor contacto directo es con sus clientes, ya que
con los otros grupos la relaciones más esporádicas y formales, sin muchas que veces exista una
un dialogo directo. Esto se ve, por ejemplo, en el hecho de que los proveedores son en su
mayoría empresas de servicio público.
Muchas veces FUNBIDES no tiene contacto con las empresas del sector deportivo, anqué con
algunas se ha trabajado como proveedor o como aliado estratégico. Este es un punto clave a
trabajar, ya que un mayor reconocimiento de la fundación al interior del sector deportivo de la
ciudad puede llevar a mayores oportunidades laborales.

30
4.3 RESULTADOS DE ENCUESTAS REALIZADAS
4.3.1 Encuesta publico interno.
- ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en FBD?:
•Menos de un año. •De tres a cuatro años.
•De uno a dos años. •Más de cuatro años.
•De dos a tres años.
Grafico. 2 Tiempo de trabajo en FUNBIDES.
Conclusión: La mayoría de colaboradores encuestados de FUNBIDES lleva menos de
tres años trabajando con la fundación, destacándose un grupo de nueve personas que
tiene entre uno y dos años de trabajo. Por otro lado, solo tres personas tienen un tiempo
considerable (más de cuatro años) siendo colaboradores de FUNBIDES.
- ¿Cómo comenzó a trabajar con FUNBIDES?:
 Referido por otro juez o colega.  Compañero de la universidad.
 Un amigo le hablo de la empresa.  Por un anuncio en internet.
 Observando un evento.
31
 OTRO. ¿CUAL?
La
gran
Grafico. 3 Forma como comenzó a trabajar con FUNBIDES.
Conclusión: La mayoría de los colaboradores encuestados llega a FUNBIDES gracias a
recomendaciones de amigos o conocidos. Esto puede influir en el clima organizacional que se
vive el interior de la fundación, generando confianza con mayor facilidad.
PERCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN.
- Califique las siguientes afirmaciones de "Siempre" a "Nunca" según su experiencia trabajando
con FUNBIDES.
Cada una de los ítems de calificación tiene una puntuación (Siempre = 5; Frecuentemente
= 4; Ocasionalmente = 3; etc.). Para obtener la puntuación total se multiplico el número de
respuestas que tuvo cada afirmación por la puntuación de su calificación respectiva, se
sumaron los resultados y se dividió entre el nuero total de personas encuestadas (25). La
puntuación total indica la calificación más cercana para cada una de las afirmaciones
propuestas.
32
FRECUEN OCASION PUNT

SIEMPRE. RARA NUNCA.
AFIRMACIONES. (5)
TEMENTE ALMENTE
VEZ. (2) (1)
. (4) . (3) TOTAL.
La información del grupo

16 9 0 0 0 4.64
administrador es acertada y clara.
Existe la suficiente confianza para

opinar y aportar ideas sobre la 12 9 2 2 0 4.24
ejecución de los eventos.
La comunicación con mis

compañeros jueces es complicada y 0 2 3 8 12 1.8
hostil.
Las convocatorias de trabajo son

17 8 0 0 0 4.68
rápidas y comprensibles.
Los canales de comunicación

12 12 1 0 0 4.44
utilizados son apropiados.
La información sobre los eventos es

18 6 1 0 0 4.68
comprensible.
Las reuniones técnicas y/o de

17 6 2 0 0 4.60
capacitación son claras.
Es complicado solucionar dudas y/o

problemas con los coordinadores u 0 3 1 10 11 1.84
otros compañeros.
Los líderes de la fundación logran

que me sienta comprometido y 19 5 1 0 0 4.72
motivado con la labor que hago.
33
La información dada previamente a

cada evento no me ayuda a realizar 7 2 1 6 9 2.68
bien mi trabajo.
Me siento cómodo utilizando el chat

16 6 3 0 0 4.52
grupal en WhatsApp.
Recibo y ofrezco ayuda de los

demás jueces cuando se presentan 14 8 2 1 0 4.40
problemas durante el evento.
Siento que mis opiniones,

inquietudes y problemas no son
8 4 2 5 6 3.12
atendidos por los coordinadores y/o
administradores de la Fundación.
Tabla 3 Resultados de la percepción comunicación interna.
Conclusión: Después de analizar los anteriores resultados, se puede concluir que al interior
de FUNBIDES existe una general y positiva percepción sobre la comunicación. Esto resalta
en que lo colaboradores sienten suficiente confianza para expresar dudas e
inconformidades, los directivos logran motivar con su liderazgo, y la información trasmitida
ayuda a que se pueda hacer mejor el trabajo propuesto.
El punto más bajo se encuentra en la opinión de que si bien es fácil expresar dudas e
inconformidades, muchos colaboradores no sienten que sean atendidas y solucionadas por
los directivos.
34
- ¿Cuál cree es la principal fortaleza del WhatsApp como principal medio de comunicación entre
administrativos y jueces - coordinadores?
Respuestas más comunes:
Agilidad y/o rapidez.
Inmediatez de la información que se comunica.
Accesibilidad y facilidad de uso.
Conclusión: Las fortalezas resaltadas por los colaboradores de FUNBIDES se ajustan a lo

que buscan los directivos con el uso de una herramienta como WhatsApp, y permite
presumir una general conformidad con su uso.
- ¿Cómo cree que puede mejorar la comunicación entre administrativos y cuerpo de jueces -
coordinadores?
Las respuestas más comunes:
Realizar reuniones más seguido, y en ellas establecer mayores tiempos para solucionar dudas.
Abrir espacios de integración entre directivos y equipo de jueces.
Realizando evaluaciones y retroalimentación personalizada.
Conclusión: Las respuestas están dirigidas a actividades que se desarrollen presencialmente,
lo que puede indicar que muchos colaboradores desean un trato más directo, sin que
intermedie una herramienta tecnológica.
- ¿Cómo cree que puede mejorar la comunicación entre el equipo de jueces y coordinadores?
Reuniones, capacitaciones y actividades de integración es la respuesta más común.

Mejorar aspectos propios de la comunicación como confianza y asertividad.
35
Implementado nuevos medios entre jueces como llamadas directas, y grupos de chat específicos
para los eventos.
Conclusión: Una parte de las sugerencias son consecuentes a los aportes de la pregunta
anterior, buscando actividades de integración presencial y de contacto directo.
- ¿Es necesario otro medio de comunicación para hacer más sencillo el contacto entre
administradores, coordinadores y jueces?
•Sí. •No.
Grafico. 4 Necesidad de implementar otro medio de comunicación para facilitar el contacto.
Conclusión: Todos los colaboradores están de acuerdo en que no es necesario oto medio de
comunicación para establecer mejor contacto. Confirma la conformidad con WhatsApp y
el correo electrónico.
36
PERCEPCIÓN DE LA FUNDACIÓN.
- ¿Está familiarizado con la misión y visión de FBD?
•Sí. •No.
Grafico. 5 Conocimiento del público interno de la misión y visión de FUNBIDES.
Conclusión: La mayoría del público encuestado está familiarizado con la misión y visión
de FUNBIDES, lo que demuestra un interés general por conocer la identidad de la
fundación.
-Si está familiarizado con la misión y la visión ¿Por qué medio se enteró de ellas?
En reuniones y exposiciones directas es la respuesta más común.
Conclusión: Las reuniones y exposiciones cumplen a con función de trasmitir la misión y valores
de FUNBIDES, y son el principal mecanismo para enseñar esta parte de la filosofía de la fundación.
37
- ¿Cree que el trabajo realizado en los eventos y actividades de FBD está dirigido a cumplir con la
visión propuesta?
•Sí. •No.
Grafico. 6 Creencia de si el trabajo hecho por FUNBIDES aporta a la consecución de la visión.
Conclusión: Casi la totalidad de colaboradores encuestados considera que el trabajo hecho
por FUNBIDES ayuda a que consiga cumplir con su visión propuesta. Lo que quiere decir
que es coherente la forma en que trabajan con su propuesta de planeación estratégica.

38
- De la siguiente lista de cualidades marque los tres que considera son más cercanos a la Fundación
y a la forma de trabajar en los eventos.
Grafico. 7 Cualidades por las que el público interno identifica a FUNBIDES.
Conclusión: Los colaboradores de la fundación identifican los valores de FUNBIDES
(Trabajo en equipo, Servicio y Compromiso) como cualidades que marcan su forma de
trabajar. Esto no sucede fácilmente con los principios (Respeto, credibilidad y confianza)
ya que no son marcados mayoritariamente. Aquí se encuentra una de las debilidades de la
fundación en la que es necesario trabajar para lograr trasmitir la totalidad de su identidad.

39
4.3.2 Cuestionario a directivos.
COMUNICACIÓN ENTRE EL EQUIPO DE TRABAJO.
¿Cuál su percepción sobre la comunicación entre el grupo de administradores de la Fundación?
En general es buena. Sin embargo, los directivos de la fundación expresan problemas
en algunos aspectos como suposiciones en la información que tienen, o diferentes
conceptos laborales.
¿Cuál es su percepción sobre el ambiente laboral al interior de la oficina?
Consideran que es un ambiente de trabajo agradable, con camaradería y profesionalismo
para trabajar.
¿Cómo calificaría la comunicación a la hora de asignar, seguir y calificar tareas entre el grupo
administrativo?
Aquí se identifican diferentes problemas. Por un lado, se reconoce que el momento de
establecer tiempos y generar responsabilidades hay un problema. Siguiendo esta línea
responden que a la hora de calificar el trabajo hecho se generan fallas ya que se
incumplen aspectos importantes. Por último, sienten que se crean problemas al asignar
tareas con dureza o tal vez no querer ser mandado por alguien más.
Sin embargo, destacan que el trabajo hecho se caracteriza por profesionalismo y buena
actitud al hacerse.
40
¿Cuáles cree son los principales aspectos positivos y negativos de la comunicación al interior
del grupo de trabajo?
Positivos: Respeto, libertad para expresar opiniones, humildad, honestidad y una
comunicación directa.
Negativos: Falta de organización en reuniones y al seguir las tareas establecidas,
distracciones, y uso de vocabulario fuerte en algunos momentos.
¿Qué cree que es necesario corregir para mejorar la comunicación entre el grupo administrativo
de la Fundación?
Aquí se evidencia varias propuestas. Primero establecen soluciones enfocadas en la
misma comunicación, proponiendo reflexión interna de lo que se dice y lo que se hace,
junto con estar más consiente en los momentos de mayor estrés para no llegar a ofender
o lastimar a otro.
Por otro lado, también aportan soluciones alrededor de las reuniones, en donde es
necesario prestar más atención. También responder los correos enviados entre ellos, y
cumplir con las tareas encomendadas.
COMUNICACIÓN CON TRABAJADORES.
¿Cómo cree que es la comunicación entre el grupo administrativo y los coordinadores y jueces?
La opinión general es que es muy buena como esta.

41
¿Cómo cree que son atendidas por los coordinadores y jueces las instrucciones de trabajo
dirigidas a ellos?
La opinión general es que son atendidas con respeto, y que al final son acatadas.
También resalta la idea de que existe la confianza para que los coordinadores y jueces
puedan aportar ideas para mejorar.
¿Qué tipo de liderazgo piensa se está ejerciendo el equipo administrativo ante los coordinadores
y jueces?
Un liderazgo bien recibido, basado en el respeto, el ejemplo, apoyo y profesionalismo.
¿Qué piensa de los instrumentos de comunicación utilizados entre administrativos y los
coordinadores y jueces?
Que son los básicos para utilizar, pero que cumplen con su función eficientemente.
Aunque consideran que hace falta un poco de cultura al utilizarlos.
COMUNICACIÓN CON PUBLICO EXTERNO.
¿Cómo cree que es visto FUNBIDES ante los clientes con los que ha trabajado?
Los directivos de FUNBIDES creen que la fundación es vista como una empresa seria,
comprometida, que cumple con su trabajo con calidad, siguiendo los criterios y plazos
establecidos.
¿Cómo cree que es la comunicación entre FUNBIDES y el público externo que tiene contacto
directo, como clientes, aliados estratégicos y proveedores?

42
Aquí hay opiniones encontradas. Por un lado, expresan que es buena, basada en el
respeto bidireccional, y en donde siempre se busca que la información que se
intercambia sea lo suficientemente clara para trabajar.
Sin embargo, una porción de los directivos encuestados cree que es regular, aunque no
da una justificación.
¿Cree que los actuales instrumentos de comunicación dirigidos al exterior (e-mail, redes
sociales, teléfonos) están contribuyendo a cumplir los objetivos de la Fundación?
Los directivos de FUNBIDES consideran que son elementos claves para cumplir con el
objetivo, pero que también es necesario utilizar medios alternativos de comunicación,
como redes sociales y pagina web.
¿Qué cree que es necesario para que FUNBIDES sea más reconocido al interior del sector de
juzgamiento deportivo?
Las respuestas se centran en reforzar el marketing de la fundación, tanto en internet
(página web, rede sociales) como físico (accesorios con el nombre y/o logotipo de
FUNBIDES).
CONCLUSIONES DEL CUESTIONARIO.
Los directivos de FUNBIDES destacan varios aspectos positivos, entre los que se destacan:
•Agradable clima organizacional al interior del grupo de trabajo y en la oficina, donde
prima el respeto, la cordialidad, la camaradería y el profesionalismo.

43
•Percepción de que se está ejerciendo un positivo liderazgo con el grupo de jueces y
coordinadores, que llevan a que se cumplan las instrucciones dadas, sin que se limite a
la libertad de expresión cuando se presentan problemas.
•Los medios de comunicación más usados (WhatsApp y correo electrónico) son
eficientes y ayudan a cumplir con los objetivos propuestos.
•Percepción que ante clientes y otros públicos exteriores, la fundación está logrando
reflejar la imagen de una empresa seria y comprometida con el trabajo encargado.
Al revisar los aspectos negativos, los siguientes destacan:
•Falta de organización en las reuniones, lo que dificulta la delegación y evaluación de
tareas.
•No se están usados medios de comunicación alternativos, como redes sociales, ni
estrategias de marketing tradicional, para dar a conocer a FUNBIDES ante nuevos
públicos.
44
4.3.3 Encuesta clientes actuales de FUNBIDES.
• ¿A través de que medio conoció a FUNBIDES?
-Directorio telefónico. -En una convocatoria abierta
-Publicidad en medios de comunicación. -FUNBIDES ya estaba inscrito como
-Recomendación de un conocido. proveedor.
-Internet y redes sociales. -Otro.
Grafico. 8 Medio por el cual los clientes conocen a FUNBIDES.
Conclusión: Los dos clientes encuestados aseguran que la forma en que conocieron a la
Fundación fue presencial, bien sea por que ya eran proveedores, o por recomendación
de un conocido. Se destaca que no hay una relación a través de medios como directorio
telefónico o internet.
45
•De los siguientes medios selecciones el que más utiliza para estar en contacto con FUNBIDES:
-Celular / Teléfono fijo. -Redes sociales.
-Email. -Otro ¿Cuál?
-Reuniones presenciales.
Grafico. 9 Medios de comunicación usados por los clientes para estar en contacto con FUNBIDES.
Conclusión: Al igual que los colaboradores de FUNBIDES, los clientes encuestados
coinciden que en el principal medio de comunicación que usan para estar en contacto
con la fundición son con acceso a internet.
•Califique las siguientes afirmaciones de "Siempre" a "Nunca" según su experiencia trabajando
con FUNBIDES.
En la siguiente tabla se presenta el número de respuestas con la que calificaron cada afirmación.
Siempre Frecuente Ocasion Rara

AFIRMACIONES Nunca.
. mente. almente. vez.
Es sencillo comunicarme con

FUNBIDES cuando se presenta 2 0 0 0 0
algún inconveniente o problema.
46
La comunicación con FUNBIDES es

2 0 0 0 0
abierta y sincera.
Al estar en contacto con FUNBIDES

puedo expresar mis opiniones y 2 0 0 0 0
desacuerdos tranquilamente.
Los reportes del trabajo realizado que

recibo tienen información clara y 2 0 0 0 0
precisa.

2 0 0 0 0
cordial y constructiva.
Los medios de comunicación que uso

para estar en contacto con ellos son 1 1 0 0 0
efectivos.
Es posible generar retroalimentación

cuando se presentan
incumplimientos, fallas en la 2 0 0 0 0
comunicación y/o fallas en la
prestación de los servicios.
Cuando se generan fallas en la

prestación del servicio son a causa
1 1 0 0 0
diferencias o interpretación o
malinterpretación de la información.
Tabla 4 Resultados percepción de la comunicación clientes actuales.
Conclusión: Los clientes encuetas coinciden casi en la totalidad de las afirmaciones.
Expresan un general conformismo con el estado de la comunicación entre ellos y la
fundación, en donde prima el respeto, es sencillo solucionar dudas y/o problemas, y
existe confianza para generar retroalimentaciones constructivas, entre otras cosas.

47
• ¿Cómo cree que puede mejorar la comunicación con FUNBIDES?
La comunicación entre FBD y sus clientes es buena, y no necesita mayores cambios o mejoras.
• ¿Cree que es necesario implementar otro medio de comunicación para mejorar el contacto con
FUNBIDES?
-SÍ. -No.
Grafico. 10 Percepción de los clientes de implementar otro medio de comunicación.
Conclusión: Los clientes encuetados coinciden en que no es necesario utilizar un nuevo
medio para mejorar la comunicación entre ellos y la fundación. Se evidencia
conformidad con el uso de WhatsApp y el correo electrónico.

48
• ¿Cómo ha sido la experiencia al contratar a FUNBIDES?
-Muy buena. -Mala.
-Buena. -Muy Mala.
-Regular.
Grafico. 11 Percepción de los clientes al contratar a FUNBIDES.
Conclusión: Los clientes encuetados coinciden en que la experiencia al contratar a
FUNBIDES fue muy buena, lo que permite presumir que su trabajo cumplió con las
expectativas planteadas al principio, y consiguió los objetivos propuestos.

49
•De la siguiente lista de cualidades marque los tres que considera son más cercanos a la
Fundación y a la forma de trabajar en los eventos.
Grafico. 12 Cualidades que los clientes identifican en FUNBIDES.
Conclusión: Es importante destacar que dentro de las cualidades escogidas por los
clientes encuestas se encuentra compromiso, trabajo en equipo (que son dos de los tres
valores de la fundación) y la calidad. Estos tres elementos son partes importantes de la
identidad y planeación estratégica de FUNBIDES.
Eso quiere decir que es sencillo identificar en el trabajo de la fundación una parte de su
filosofía, pero no en su totalidad, ya que no fueron identificados los principios.

50
• ¿Recomendaría a FUNBIDES a otras organizaciones del sector?
•Sí. •No.
DECISIÓN DE RECOMENDAR A FUNBIDES

PARA OTRAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR.
4
2 Sí
Grafico. 13 Decisión de los clientes si recomendarían a FUNBIDES.
Conclusión: Acorde con la experiencia al contratar a FUNBIDES, los clientes
encuestados están dispuestos a recomendar a la fundación para nuevos eventos y /o
proyectos.
4.3.4 Encuesta a aliados estratégicos de FUNBIDES.
-Directorio telefónico. -Internet y redes sociales.
-Publicidad en medios de comunicación. -Otro.
-Recomendación de un conocido.
51
Grafico. 14 Medio por el cual los aliados estratégicos conocen a FUNBIDES.
Conclusión: Al igual que los clientes encuetados, el aliado estratégico coincide en que
conoció a FUNBIDES gracias a la recomendación de un conocido, lo que refuerza la
idea de que para la fundación es importante el voz a voz para darse a conocer.
• ¿Cuánto tiempo lleva trabajando con FUNBIDES?
-Menos de un año. -Entre dos y tres años.
-Entre uno y dos años. -Más de tres años.
Grafico. 15 Tiempo en que los aliados estratégicos llevan trabajando con FUNBIDES.
Conclusión: El aliado encuestado lleva trabajando entre dos y tres años con FUNBIDES,
lo que lleva a pensar que tiene un amplio conocimiento sobre la fundación y su forma
de trabajar.
52
•De los siguientes medios selecciones el que más utiliza para estar en contacto con FUNBIDES:
-Celular / Teléfono fijo. - Redes sociales.
-Email. -Otro ¿Cuál? : WhatsApp
-Reuniones presenciales.
Grafico. 16 Medios de comunicación que utilizan los aliados estratégicos para estar en contacto
con FUNBIDES.
Conclusión: Al igual que los clientes de FUNBIDES, el aliado estratégico encuestado
usa principalmente WhatsApp para estar en contacto con la fundación. Ante esto, l
servicio de mensajería instantánea se impone como el principal medio de comunicación,
siendo usado por publico interno y externo de FUNBIDES.
•Califique las siguientes afirmaciones de "Siempre" a "Nunca" según su experiencia trabajando
con FUNBIDES.
En la siguiente tabla se presenta el número de respuestas con la que calificaron cada afirmación.
AFIRMACIONES Siempre Frecuente Ocasional Rara Nunca.

. mente. mente. vez.
Es sencillo comunicarme con 1 0 0 0 0

FUNBIDES cuando se presenta
53
La comunicación con FUNBIDES 0 1 0 0 0

es abierta y sincera.
Al estar en contacto con 1 0 0 0 0

FUNBIDES puedo expresar mis
opiniones y desacuerdos
tranquilamente.
Los reportes del trabajo realizado 1 0 0 0 0

que recibo tienen información clara
y precisa.
La comunicación con FUNBIDES 1 0 0 0 0

es cordial y constructiva.
Los medios de comunicación que 1 0 0 0 0

uso para estar en contacto con ellos
son efectivos.
Es posible generar 1 0 0 0 0
retroalimentación cuando se
presentan inconvenientes.
Cuando se generan problemas en el 1 0 0 0 0

trabajo son por culpa de
malentendidos en la comunicación.
Tabla 5 Resultados percepción aliados estratégicos.
Conclusión: De las ocho afirmaciones presentadas, el aliado califico a siete con
“Siempre”, y una con “Frecuentemente”. Ya que todas las afirmaciones presentadas
exponen aspectos positivos de la comunicación con FUNBIDES, se deduce que el aliado
encuestado está conforme por con la relación con la fundación, en el que argumenta
respeto y cordialidad, confianza para opinar y generar retroalimentación, y buen uso de
los medios de comunicación, entre otras cosas.

54
Los medios actuales son los adecuados.
• ¿Cree que es necesario implementar otro medio de comunicación para mejorar el contacto con
FUNBIDES?
-Sí. -No. ¿Cuál?
Grafico. 17 Necesidad de utilizar otro medio de comunicación por los aliados estratégicos.
Conclusión: Al igual que los clientes y gran parte de los colaboradores encuestados, el
aliado está de acuerdo en que no es necesario implementar otro medio de comunicación
para mejorar el contacto con FUNBIDES.
-Muy buena. -Regular. -Muy Mala.
-Buena. -Mala.
Grafico. 18 Percepción de los aliados estratégicos del trabajo de FUNBIDES.

55
Conclusión: Se evidencia na experiencia de trabajo buena entre la fundación y el aliado
encuestado. Se refuerza la idea de que FUNBIDES desempeña bien su labor y cumple
con las metas establecidas.
• De la siguiente lista de cualidades marque los tres que considera son más cercanos a la
Grafico. 19 Cualidades que los aliados estratégicos identifican en FUNBIDES.
Conclusión: El aliado estratégico reconoce dos de los tres valores (Trabajo en equipo y
Servicio) de FUNBIDES, y la creatividad. Esto apoya la idea de que los valores de
FUNBIDES son fácilmente reconocibles en la forma de trabajar, cosa que no sucede
con los principios planteados.

56
¿Recomendaría a FUNBIDES a otras organizaciones del sector?
-Si. -No.
DECISIÓN DE RECOMENDAR A FUNBIDES

ANTE OTRAS ORGANIZACIONES DEL
SECTOR
2
1 Sí
Grafico. 20 Decisión de los aliados estratégicos de recomendar a FUNBIDES.
Conclusión: Al igual que los clientes consultados, el aliado estratégico recomendaría a
FUNBIDES ante otras empresas el sector. Este hecho ayuda a confirmar que la fundación
proyecta una buna imagen gracias a su trabajo. Por otro lado, la difusión voz a voz es un
punto clave para que FUNBIDES consiga nuevos contratos.

57
4.4 PRESENTACIÓN DE LAS FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS
A partir de las encuestas realizadas se derivaron las siguientes fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas. Estas serán la base de las estrategias planteadas en la exposición del plan
estratégico de comunicaciones.
4.4.1 Fortalezas.
F1. Comunicación interna clara y efectiva. La información trasmitida ayuda a ejecutar bien los
eventos.
Los directivos y colaboradores de FUNBIDES concluyen que la comunicación que se vive
al interior de la fundación es óptima, y que logra que cada uno de los miembros de la
organización cumplan con su trabajo.
Esto se destaca en las reuniones previas a los eventos, al igual que en las capacitaciones y/o
reuniones bimestrales, y en los mensajes enviados vía WhatsApp.
F2. Existe la suficiente confianza y seguridad para opinar, aportar ideas y expresar dudas,
inquietudes y desacuerdos.
Por parte de los colaboradores (jueces y coordinadores) hay una común percepción de que
es posible aportar ideas en los eventos, como también expresar dudas, temores o
desacuerdos, sin el temor de que sean mal recibidos por parte de los líderes de la fundación
o generen represalias.
58
Algo similar pasa con los clientes de FUNBIDES, ya que creen que es sencillo expresar
inconformidades cuando es necesario, y que con la fundación se genera una constante
retroalimentación.
F3. Los líderes de la organización logran motivar al equipo de trabajo para que realicen bien su
labor.
A pesar de la naturaleza de trabajo hecho por los jueces y coordinadores de FUNBIDES,
donde no tienen un espació ni horario fijo, y que depende de las características especiales
de cada evento, los líderes de FUNBIDES logran motivar a sus colaboradores a que hagan
su labor bien, y que sea fiel a la filosofía de la fundación.
F4. Es reconocible la misión, visión y los valores de la Fundación para el público interno y externo.
El trabajo hecho por FUNBIDES es reconocido por su calidad, según el público interno y
externo de la fundación. Esto es importante ya que la Calidad es parte de la misión y la
visión de FUNBIDES.
Por otro lado, los colaboradores de la fundación y sus clientes actuales identifican que los
valores de FUNBIDES (Trabajo en equipo, Servicio y Compromiso) también se ven
reflejados en la forma de trabajar y en los resultados obtenidos.

59
F5. En FUNBIDES se vive un agradable clima laboral.
Al interior del equipo de jueces y coordinadores existe una general percepción de que es
cómodo trabajar con FUNBIDES, y que durante los eventos es posible solicitar ayuda a sus
compañeros.
Lo mismo pasa con el equipo directivo de la fundación, ya que consideran que en la oficina
prima el respeto y la camaradería, y que esto ayuda a que el ambiente laboral sea propicio
para realizar bien el trabajo propuesto.
F6. Los medios de comunicación más utilizados cumplen su función con eficiencia.
Tanto los clientes y los colaboradores de FUNBIDES están conformes con los medios de
comunicación que utiliza la fundación para estar en contacto con ellos.
En el equipo de jueces y coordinadores estacan de WhatsApp (principal medio de
comunicación) su agilidad, inmediatez y accesibilidad como principales fortalezas, y
piensan que no es necesario implementar otro medio de comunicación.
4.4.2 Debilidades.
D1. Existe la percepción de que los directivos de la fundación no siempre atienden las inquietudes
de los jueces y coordinadores.
Aunque existe la suficiente confianza para que lo jueces y coordinadores expresen
inconformidades y dudas, y para que de paso aporten ideas en la ejecución de los eventos,
ellos mismos consideran que ocasionalmente son atendidos por los directivos de
FUNBIDES.
60
D2. Se Presentan problemas en las reuniones de trabajo por no prestar la atención necesaria.
Parte del equipo directivo de FUNBIDES cree que durante las reuniones de trabajo no todos
prestan las atenciones necesarias, y que se generan distracciones que no permiten que dichas
reuniones cumplan con el propósito esperado.
Esto genera inconvenientes a la hora de seguir y calificar las tareas asignadas.
D3. Los principios de la Fundación no son fácilmente reconocibles.
Aunque la misión, la visión y los valores de FUNBIDES se ven reflejados en el trabajo que
desempeñan no pasa lo mismo con los principios establecidos por la fundación
(Credibilidad, respeto y confianza), ya que tanto el público externo como gran parte del
público internos de la fundación no logra identificarlos.
Esto lleva a que FUNBIDES no logre comunicar el total de su identidad.
D4. Al interior del grupo directivo hay problemas a la hora de seguir y calificar las tareas que se
asignen.
Como se enuncio anteriormente, este problema se deriva de que no se presta la eficiente
atención en las reuniones hechas por el grupo directivo de la fundación. Al no seguir las
tareas acordadas se pueden presentar retrasos en la ejecución de los compromisos tomados
por FUNBIDES.
D5. Dependencia en el uso de WhatsApp como principal medio de comunicación interna.

61
Aunque existe una general aceptación de WhatsApp como principal medio de
comunicación, es posible que se generen conflictos en el momento en que esta aplicación
tenga fallas, no se disponible o se decida por utilizar otra. El problema radica en que no se
percibe un plan be de comunicaciones.
4.4.3 Oportunidades.
O1. El trabajo realizado por FUNBIDES logra que los recomienden para otros proyectos o ante
nuevos clientes - voz a voz.
Esta es uno de los puntos fuertes más importantes de la fundación, ya que a los clientes y
al aliado estratégico que se encuesto señalaron que su experiencia al trabajar con
FUNBIDES les permite re-contratarlos para otros proyectos o recomendarlos ante nuevas
empresas.
O2. La identidad de la Fundación se ve reflejado en su forma de trabajar.
Gran parte de la identidad de FUNBIDES es reconocible por sus clientes, gracias a la forma
de trabajar y a los resultados obtenidos. En esto se destaca compromiso y calidad, que hacen
parte de la misión, visión y los valores de la FUNDACIÓN. Los clientes de FUNBIDES
también resaltan Credibilidad (uno de los principios de FUNBIDES) a la hora de evaluar
las características más importantes de la fundación.
O3. FUNBIDES logra establecer relaciones comerciales donde prima el respeto y la cordialidad.
62
Los clientes y aliados estratégicos que han trabajado con FUNBIDES este año reconocen
que la relación comercial establecida fue cordial, respetuosa y productiva, en donde se
pudieron resolver los problemas que se presentaron, se cumplieron los acuerdos pactados y
donde los resultados obtenidos fueron satisfactorios.
Esto ayuda a que recomienden a la fundación para otros proyectos o ante nuevas empresas,
hecho que ya se resaltó anteriormente.
4.4.4 Amenazas.
A1. FUNBIDES no tiene un punto de contacto en donde pueda exponer su trabajo con fotos, videos
y/o documentos.
A pesar de que FUNBIDES realiza un trabajo de calidad y que resulta ser satisfactorio para
el cliente que lo contrata, la fundación carece de un punto fijo (virtual o físico) en donde
pueda mostrar evidencia de dicho trabajo y de como se hizo.
Esto limita la posibilidad de que nuevas empresas o personas puedan visualizar la
experiencia y el trabajo de FUNBIDES antes de contratarlo.
A2. FUNBIDES carece de estrategias de marketing tradicional y digital.
Es complicado
A3. El trabajo de la fundación y su experiencia puede pasar desapercibido sin un punto de contacto
fijo donde exponerlo.

63
A pesar de que la fundación realiza un excelente trabajo, y que ha logrado ser conocido
dentro del sector deportivo, y más específicamente del juzgamiento deportivo, gran parte
de su labor y experiencia pasan desapercibidos por la comunidad en general, y reduce las
posibilidades de que nuevas personas y/o empresas los conozcan y contraten.
A4. Otras empresas del mismo mercado manejan estrategias de marketing digital.
Al hacer una búsqueda rápida en internet de algunas de las empresas que tienen competencia
directa con FUNBIDES, se encuentra que manejan sitio web, y tiene una presencia más
activa en redes sociales. En estos medios ellos exponen los aspectos más importantes de la
empresa, dan una descripción de los servicios que ofrecen y muestran el trabajo que realizan
rutinariamente
A5. Es difícil recolectar información sobre la percepción alrededor de la comunicación de todos
los clientes.
No existen mecanismos para que FUNBIDES logre conocer la opinión de sus clientes sobre
el manejo de la comunicación, y en general el desempeño durante los eventos realizados.

64
4.4.5 Evaluación de los factores de comunicación.
Con base en el diagnóstico realizado, y las conclusiones que derivaron en las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas presentadas, se califican cada uno de los factores que
intervienen en la comunicación dirigidos al público interno, publico externo inmediato (clientes),
y publico externo no inmediato (comunidad general), para identificar si en la actualidad están o no
están cumpliendo óptimamente su función.
•No optimo: 1 a 3 pts.
•Optimo: 4 o 5 pts.
PUBLICO EXTERNO PUBLICO EXTERNO NO

PUBLICO
FACTOR INMEDIATO – INMEDIATO –
INTERNO.
CLIENTES.. COMUNIDAD GENERAL.
Emisor. 4 pts. Optimo. 4 pts. Optimo. 1 pts. No Optimo.
Receptor. 4 pts. Optimo. 4 pts. Optimo. 1 pts. No Optimo.
Canal. 5 pts. Optimo. 5 pts. Optimo. 1 pts. No Optimo.
Mensaje. 3 pts. pts. No 5 pts. Optimo. 1 pts. No Optimo.

Optimo.
Código. 5 pts. Optimo. 5 pts. Optimo. 1 pts. No Optimo.
Tabla 6 Evaluación factores de comunicación.

65
5. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
5.1 OBJETIVO GENERAL
Optimizar los factores que intervienen en las prácticas comunicativas de FUNBIDES, dirigidas
tanto para su público externo como para su público interno, por medio de una serie de estrategias
planteadas a partir del diagnóstico presentado y con el fin de ayudar a la fundación a posicionarse
dentro del sector deportivo.
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Consolidar la identidad FUNBIDES, tanto al interior de la fundación como en el sector
deportivo y con la ayuda de una serie de tácticas propuestas.
2. Visibilizar la imagen/marca de FUNBIDES, resaltando el trabajo que realiza en los eventos
deportivos en los que tiene injerencia a través de la implementación de tácticas de
marketing.
3. Establecer mecanismos de control y seguimiento de las actividades propuestas en este plan,
para medir el impacto que tiene en la consecución de los objetivos de la fundación.
5.3 CUADRO INTEGRAL DE COMUNICACIONES
En la siguiente matriz se presenta resumidas las estrategias planteadas para cumplir los objetivos
del siguiente plan, seguido del objetivo específico al que estaría involucrado y la audiencia a la que
está diseñado, y contemplando las tácticas específicas, los medios y las herramientas necesarias
para llevarse a cabo.

66
OBJETIVO AUDIEN HERRAMIENTAS RESPONSAB

ESTRATEGIA. TÁCTICA. FRECUENCIA MEDIOS.
ESPECIFICO. CIA. . LE.
T1. Difusión de
mensajes
resaltando los
principios de la Siempre que se WhatsApp
Fundación, a Publico difunda un y correo Celular, Anthony
través de los interno. mensaje electrónico computador. Castelblanco.
medios de oficial. .
comunicación
E1.
O1. Consolidar más usados como
Incrementar
la identidad WhatsApp.
los niveles de
FUNBIDES, T2. Difusión de
conocimiento
tanto al interior pequeños slogan
de la identidad
de la fundación resaltando
estratégica de
como en el sector apartados de las
FUNBIDES.
deportivo y con principales
Siempre que se Correo
la ayuda de una características de Publico Celular, Anthony
envíe un correo electrónico
serie de tácticas la identidad de externo. computador. Castelblanco.
electrónico. .
propuestas. FUNBIDES, a
través de los
correos oficiales
que envié la
fundación.
Correo
E2. Organizar T3. Plan de
Publico electrónico Celular,
prácticas de capacitaciones y Una vez. Sin asignar.
interno. y computador.
gestión reuniones.
WhatsApp
67
comunicacion T4. Formato

al interna. estándar de Correo Anthony
Publico Celular,
retroalimentación Una vez. electrónico Castelblanco
interno. computador.
de reuniones y . Benavides.
capacitaciones.
T5. Formato -
Correo Anthony
Guía de Publico Celular,
Una vez. electrónico Castelblanco
reuniones interno. computador.
. Benavides.
directivas.
T6. Formato
estándar de Correo
Publico
encuestas de Una vez electrónico Computador. Sin aginar.
externo.
retroalimentación .
para clientes.
O2. Visibilizar T7. Apertura de
Internet,
la imagen/marca cuentas en redes
Publico redes
de FUNBIDES, sociales Celular, Bernardo
interno y Una vez. sociales y
resaltando el Facebook, computador. Ardila.
externo. apps
trabajo que Instagram, P4B y
móviles.
realiza en los E3. Impulsar LinkedIn.
eventos la presencia Publico
T8. Diseño Celular,
deportivos en los on-line de interno y Una vez. Internet. Sin asignar.
página web. computador.
que tiene FUNBIDES. externo.
injerencia a T9. Diseñar guía Internet,
través de la - manual de redes Anthony
Publico
implementación estilo para el Una vez. sociales, y Computador. Castelblanco
interno.
de tácticas de manejo de redes apps Benavides.
marketing. sociales. móviles.
68
T10. Publicación
Internet,
de las actividades
Publico Cuatro redes Anthony
realizadas por Celular,
interno y publicaciones sociales y Castelblanco
FUNBIDES en computador.
externo. semanales. apps Benavides.
redes sociales y
móviles.
pagina web.
T11. Publicación
de contenido
relacionado con Internet,
los deportes que Publico Tres redes Anthony
Celular,
trabaja interno y publicaciones sociales, y Castelblanco
computador.
FUNBIDES, así externo. semanales. apps Benavides.
de contenido móviles.
relacionado con
juzgamiento.
T12. Promoción
de fan page con
Publico
publicidad de Celular,
interno y Una vez. Facebook. Sin asignar.
Facebook. computador.
externo.
Diseño de
propuesta.
T13. Creación de
Publico Correos
cuentas de correo Celular,
interno y Una vez. electrónico Sin asignar.
con computador.
externo. s.
@FUNBIDES
69
O3. Establecer
mecanismos de
T.14 Crear una
control y
matriz de
seguimiento de
indicadores
las actividades E4. Matriz de Directivos
control y Correo Computador y Anthony
propuestas en indicadores de
seguimiento en Una vez. electrónico herramientas Castelblanco
este plan, para control y FUNBID
donde estén las . ofimáticas. Benavides.
medir el impacto seguimiento. ES.
estrategias
que tiene en la
plantadas para el
consecución de
PEC.
los objetivos de
la fundación.
Tabla 7 Cuadro integral de comunicaciones.
70
5.4 INDICADORES
TIPO DE FRECUENCIA DE
ESTRATEGIA. PROPÓSITO INDICADOR.
EVALUACIÓN. EVALUACIÓN.
Cantidad de personas
El 90% del público interno
que identifican la
y externo identifiquen la
misión, visión y Encuesta Anual. Anual.
misión, visión, valores y
Incrementar los niveles valores de
principios de FBD.
de conocimiento de la FUNBIDES.
identidad estratégica Cantidad de personas
El 85% del publico
de FUNBIDES. que identifican la
externo identifiquen la
misión, visión y Encuesta anual. Anual.
misión, visión valores y
valores de
principios de FBD.
FUNBIDES.
90% de satisfacción de los
Porcentaje de
colaboradores de Encuesta de
satisfacción de
FUNBIDES con las retroalimentación por Por cada reunión.
Organizar prácticas de colaboradores de
reuniones y capacitaciones cada reuniones.
gestión FUNBIDES.
realizadas.
comunicacional
90% de nivel de Porcentaje de
interna. Encuesta de
satisfacción de los satisfacción de
retroalimentación Encuesta trimestral.
directivos con las colaboradores de
trimestral.
reuniones hechas. FUNBIDES.
Realizar 12 publicaciones
Organizar la presencia Numero de Revisión de
mensuales entre las
on-line de publicaciones estadísticas redes Mensual.
distintas cuentas de redes
FUNBIDES. realizadas. sociales.
sociales creadas.
71
20 nuevos Likes en la fan Revisión de

Numero de likes
page de FUNBIDES por estadísticas redes Trimestral
logrados al trimestre.
trimestre. sociales.
Revisión de
30 visitas mensuales en la Número de visitas
estadísticas redes Mensual.
fan page de FBD. mensuales.
sociales.
Seguimiento de la
20 visitas mensuales en la Número de visitas
actividad en la página Mensual.
página web de FBD. mensuales.
web.
30 interacciones (likes,
comentarios o compartir) Revisión de
Numero de
en la publicaciones de estadísticas redes Mensual.
interacciones logradas.
FUNBIDES entre todas sociales.
las redes sociales al mes.
10 personas que se
Número de personas
conectan con FBD a través Seguimiento del go to
que se conectan con Semestral.
de las redes sociales al action por red social.
FBD al semestre.
semestre.
Tabla 8 Indicadores.
72
5.5 PRESUPUESTO
ESTRATEGIA. TÁCTICA. PRESUPUESTO. TIEMPO
Incrementar los Difusión de mensajes

niveles de resaltando los principios
conocimiento de la de la Fundación, a través Siempre que se
identidad estratégica de los medios de N.A difunda un
de FUNBIDES. comunicación más usados mensaje oficial.
como WhatsApp.
Difusión de pequeños
slogans resaltando
apartados de los
Siempre que se
principales entes de la
N.A envíe un correo
identidad de FUNBIDES.
electrónico.
a través de los correos
oficiales que envíe la
fundación.
Organizar prácticas Plan de capacitaciones y

N.A Una vez.
de gestión reuniones.
comunicacional
interna.
Formato estándar de
retroalimentación de
N.A Una vez.
reuniones y
capacitaciones.
Formato - Guía de
N.A Una vez.
reuniones directivas.
Impulsar la presencia Apertura de cuentas en

on-line de redes sociales Facebook, N.A Una vez.
FUNBIDES. Instagram y LinkedIn.
73
Diseño página web. $ 1.000.000 Una vez.
Diseñar guía - manual de

estilo para el manejo de N.A Una vez.
redes sociales.
Publicación de las
Tres
actividades realizadas por
N.A publicaciones
FUNBIDES en redes
semanales.
sociales y pagina web.
Publicación de contenido
relacionado con los
Tres
deportes que trabaja
N.A publicaciones
FUNBIDES, así de
semanales.
contenido relacionado
con juzgamiento.
Promoción de fan page

con Facebook publicidad. $ 95.201 Mensual
Diseño de propuesta.
Creación de cuentas de
$45.000 Una vez.
correo con @FUNBIDES
Matriz de Crear una matriz de

indicadores control y indicadores control y
seguimiento. seguimiento en donde
estén las estrategias
plantadas para el PEC. N.A Una vez.
TOTAL $1’140.201
Tabla 9 Presupuesto del plan estratégico de comunicaciones de FUNBIDES.

74
5.5.1 Propuesta de promoción fan page de Facebook.
Tiempo de promoción: 31 días.
Meta: 7-37 likes estimados al día; 155 – 899 likes estimados por los 31 días.
Público Objetivo: 4.800.00 potenciales personas.
Hombres y mujeres.
Personas entre 18 y 50 años.
Viven en Bogotá. 16 km de radio.
Comportamientos: •Actividades digitales. •Administradores de fan page relacionadas con
deporte; fan page relacionadas con clubes y comunidades. •Estudiantes de entrenamiento
deportivo. •Trabajan en comunidades y servicios sociales. •Profesionales en negocios y
fianzas.
Intereses: Deporte, actividades al aire libre; Futbol; Juzgamiento de futbol; Bienestar social;
Bolos; Recreación al aire libre.
Forma: Imagen del logo de FUNBIDES.
Nombre de la fan page.
Texto: “Somos FUNBIDES, una organización sin ánimo de lucro que ama el deporte.
Síguenos y compartamos nuestra pasión.
Costo: $3.071 diarios - $95.201 por 31 días.

75
6. EJECUCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
6.1 LISTA DE SUGERENCIAS DE FRASES CLAVES
ESTRATEGIA 1: Incrementar los niveles de conocimiento de la identidad estratégica de

FUNBIDES.
Amor y respeto por el juego.
Somos gestores del respeto.
Respetamos el deporte.
RESPETO.
FUNBIDES respeta el deporte.
PRINCIPIOS DE FUNBIDES
Vive y respeta el deporte.
Fair Play y respeto por los deportistas y el deporte.
Confía en FUNBIDES.
CONFIANZA FUNBIDES confía en ustedes.
FUNBIDES confía en su trabajo.
Creo en FUNBIDES.
CREDIBILIDAD. Yo creo en FUNBIDES.
Creo y confió en FUNBIDES.

FUNBIDES.
TRABAJO EN Equipo FUNBIDES.

VALORES
DE
EQUIPO. Hacemos equipo por el bienestar.

76
En equipo somos FUNBIDES.
Jugamos en equipo.
Comprometidos por el deporte.
Estamos comprometidos con el deporte.

COMPROMISO.
Nuestro compromiso es con el deporte.
Nuestro compromiso es con el bienestar.
Vivimos parar servir.
Trabajamos al servicio del deporte.

SERVICIO.
Estamos siempre al servicio del deporte.
Nuestra misión es servir.
Tabla 10 Sugerencia de frases estratégicas.

77
6.2 GUÍA DE REUNIONES DIRECTIVAS
ESTRATEGIA 2: Organizar prácticas de gestión de comunicación interna.
La siguiente es una guía con instrucciones sencillas que pueden ayudar a la hora que el grupo
directivo de FUNBIDES quiera realizar una reunión formal de trabajo.
PREVIO A LA Enlistar temas a discutir.

REUNIÓN.
Preparar la exposición del trabajo que hay que presentar ese día.
Revisar las anotaciones, minutas, acuerdos, y/o listas de tareas (en Trello) y de
compromisos de la reunión anterior.
Silenciar dispositivos móviles o cualquier aparato que pueda causar distracción.
Preparar herramientas electrónicas (computadores, celulares, cámaras web) y

virtuales (Documentos de google, zoom, correo electrónico, Trello) necesarias
y verificar su correcto funcionamiento.
DURANTE LA Elegir a una persona que tome nota de los aspectos más importantes.
REUNIÓN.
Si la reunión se hace virtual (con aplicaciones como zoom), verificar que todos
estén conectados y en condiciones óptimas para desarrollar la reunión.
Elegir un orden en que se discutirán los temas de la reunión.

Abordar cada uno de los puntos de la reunión.
Realizar actividad de pausa activa.
Establecer tareas y compromisos con una fecha de entrega final o de avances.
Aclarar cualquier inquietud que se presente.

DESPUÉS DE El responsable de tomar notas deberá pasarlas a limpio y compartirlas con los
LA REUNIÓN. demás compañeros.
Alimentar listas de tareas en Trello y/o google docs.
Revisar y hacer los compromisos delegados.
Tabla 11 Guía de reuniones directivas.
78
6.3 FORMATO - ENCUESTA DE RETROALIMENTACIÓN DE REUNIONES
ESTRATEGIA 2: Organizar prácticas de gestión de comunicación interna.
Percepción de las reuniones.
• Calificar de 1 a 5 los siguientes ítems.
ITEM CALIFICACIÓN.
Productividad de la reunión. 1 2 3 4 5
Capacidad para resolver preguntas. 1 2 3 4 5
Precisión y claridad de la información. 1 2 3 4 5
Comodidad del lugar de la reunión. 1 2 3 4 5
Medios audiovisuales utilizados. 1 2 3 4 5
Tiempo que duro la reunión. 1 2 3 4 5
Actividad lúdica realizada (si se hizo) 1 2 3 4 5
Tabla 12 Retroalimentación de ítems de reuniones.
• ¿Qué preguntas faltaron por resolver?
• ¿Qué temas le gustaría que se hablaran en la siguiente reunión?
• ¿Qué es lo que más le ha gustado en los últimos dos meses de trabajo?
• ¿Qué es lo que más le ha molestado en los últimos dos meses de trabajo?
• ¿Qué le gustaría hacer o intentar en los siguientes meses trabajando con FUNBIDES?
79
• ¿Qué cree se bebe cambiar en la metodología de las reuniones para que mejores?
• ¿Es feliz trabajando con FUNBIDES?
• Califique de 1 a 5 la cercanía que tiene FUNBIDES con los siguientes atributos, siendo 5 muy
cercano y 1 muy lejano.
CARACTERÍSTICA. CALIFICACIÓN.
RESPETO. 1 2 3 4 5
SERVICIO. 1 2 3 4 5
COMPROMISO. 1 2 3 4 5
TRABAJO EN EQUIPO. 1 2 3 4 5
CONFIANZA. 1 2 3 4 5
CREDIBILIDAD. 1 2 3 4 5
Tabla 13 Evaluación características de FUNBIDES para publico interno.

80
6.4 GUÍA MANUAL DE REDES SOCIALES
ESTRATEGIA 3: Impulsar la presencia On-line de FUNBIDES.
El propósito del siguiente manual es establecer parámetros básicos y fundamentales para guiar al
responsable de redes sociales de FUNBIDES en el manejo de estas mismas y que logren maximizar
su impacto.
Sin embargo, es necesario considerar que estos son parámetros básicos y que el éxito de la actividad
que se haga en la red social radicara en mayor media de la creatividad de la persona que las ejecute.
CUENTAS DE REDES SOCIALES.
Actualmente FUNBIDES tiene presencia en FACEBOOK, INSTAGRAM Y LINKEDIN:
6.4.1 Fan page de Facebook.
6.4.1.1 Información de la fan page.
Nombre: Fundación para el bienestar deportivo, recreativo y social; @fundaciónfunbides.
Identificador: 14213027695.
Messenger: m.me/FundacionFUNBIDES
Propósito: Establecer un punto de contacto inicial con el público del sector deportivo y
recreativo que vivan en Bogotá y manejen una cuenta en Facebook.
Enlace: https://www.facebook.com/FundacionFUNBIDES/
81
Ilustración 2 Facebook de FUNBIDES.
6.4.1.2 Uso de Facebook.
En Facebook se puede publicar diferentes tipos de contenidos, bien sea solo texto escrito, material
audiovisual o actividades instantáneas e historias. También se puede compartir publicaciones de
otras personas o páginas, contenido de portales informativos, y videos de YouTube.
Otra ventaja que tiene Facebook es la facilidad con la que se puede comunicar con otras personas
por medio de su chat interno o comentarios en publicaciones.
Las publicaciones que se realicen en la Fan page de FUNBIDES tienen que estar destinadas a
visibilizar el trabajo de la fundación, resaltar la labor de las personas que trabajan en ella, y
compartir información relacionada con el sector deportivo de la ciudad, haciendo énfasis en el
juzgamiento deportivo, juzgamiento de futbol y el deporte del bowling.

82
También es importante que en cada publicación se invite a las personas a interactuar con ellas, bien
sea dando likes o comentando, y también a que contacten al a Fundación.
TIPO DE ESTILO. PERIODICIDAD.

PUBLICACIÓN.
TEXTO ESCRITO. •Texto en primera persona del plural

(nosotros).
•Informal.
Entre dos y tres mensajes
•Mensajes positivos y propositivos, que
semanales.
inviten a las personas a la acción.
Mensajes cortos, entre 15 y 30 palabras.
•Se pueden usar emojis para expresar con

mayor claridad la información.
IMÁGENES O •Imágenes y videos propios del trabajo

VIDEOS. realizado por FUNBIDES.
•Exhibir en primer plano a los

colaboradores de FUNBIDES haciendo su Entre una y tres
trabajo, y los participantes de los torneos
deportivos en segundo plano. publicaciones semanales.
•Acompañado de un texto corto (15 – 30

palabras), informal, en primera persona
del plural (nosotros), y con el uso de
emojis si es necesario.
CONTENIDO •Enlace con vista previa del contenido a Una publicaciones

COMPARTIDO. compartir.
(Noticias, artículo semanales.
de opinión o videos
relacionados con
83
deporte, •Mensaje escrito propio que esté

juzgamiento relacionado con el contenido, e invite a la
deportivo, acción (compartir, comentar, dar like)
juzgamiento de
futbol, bolos). •Mensaje en primera, o tercera persona del
plural y/o singular. (Nosotros, ellos,
él/ella), informal, usando emojis si es
necesario.
MENSAJES •Mensaje educado pero informal, en

INTERNOS. primera y segunda persona del singular y
plural (Nosotros, ustedes, usted).
Siempre que sea
•Se beben responder a las preguntas que
planteen, y dar la mayor cantidad de necesario. Se debe dar
información posible.
respuesta en no más de 24
•La información tiene que ser clara,
horas después de que
concisa y veraz.
llegue el mensaje.
•Se puede compartir otros medios de
comunicación (correo electrónico,
teléfono fijo y móvil) para establecer una
comunicación más personal y efectiva.
Tabla 14 Guía de Fan Page Facebook.
Que es mejor no hacer:
•Publicar opiniones personales a nombre de la fundación.
•Publicar contenido con lenguaje grosero, hiriente o excluyente.
•Responder a comentarios negativos y groseros con el mismo sentido. Es necesario evaluar
cada uno de estos comentarios para decidir si vale la pena responder, o si es mejor no
hacerlo para evitar conflictos.

84
•Publicar mensajes con mala orografía, sin signos de puntuación adecuados, sin una
redacción coherente, o con palabras contraídas.
•Publicar contenido en otro idioma. Si se llega a recibir un mensaje en otro idioma es
preferible buscar ayuda para responderlo con buena gramática.
• Publicar información que sea falsa.
6.4.2 Instagram.
6.4.2.1 Información de la cuenta.
Nombre: funbides.
Enlace: https://www.instagram.com/funbides/
Propósito: Exhibir por medio de fotografías y videos cortos el trabajo realizado por
FUNBIDES en los eventos deportivos en los que participa.

85
Ilustración 3 Instagram de FUNBIDES.
6.4.2.2 Uso de Instagram.
Instagram está diseñado para publicar fotos o videos cortos acompañados de texto sin límite de
caracteres que permite explicar, comentar u opinar. Aquí también se puede publicar historias de la
actualidad.
Las publicaciones que se hagan en la cuenta de FUNBIDES tienen que ser exclusivas de las
actividades que haga la fundación en los eventos deportivos que participe. Se debe resaltar la labor
realizada, el ánimo y la alegría con que se hace, y el trabajo y la dedicación de las personas que
colaboran con FUNBIDES.

86
Cada hecha publicación tiene que estar acompañada de texto que la explique y si es posible
mencionado a las personas o el lugar donde se lleva a cabo.
PUBLICACIÓN. ESTILO. PERIODICIDAD.
Fotos y videos •Contenido que refleje el trabajo de

cortos. FUNBIDES, la participación en eventos
deportivos, y la labor de sus colaboradores.
Dos publicaciones
•Todo el contenido debe ser propio de la
semanales.
fundación.
•Si es necesario agregar filtros de imagen para

hacer más atractivo el contenido.
Comentarios en •Texto escrito informal, en primera y segunda

publicaciones. persona del plural (nosotros, tu, ustedes). Siempre que sea
•Etiquetar a las personas y al lugar en el que se necesario.

hace la actividad.
Tabla 15 Guía uso de Instagram.
•Publicar imágenes y videos que no esté relacionado con FUNBIDES, o con el trabajo que
realiza.
•Publicar imágenes o videos no apropiados, agresivos o excluyentes.
•Publicar comentarios con lenguajes violento, agresivo o excluyente.
•Publicar contenido que contenga opiniones personales.

87
6.4.3 LinkedIn.
6.4.3.1 Información de la cuenta.
Nombre: Fundación FUNBIDES. (cuenta personal)
Propósito: Establecer contacto con profesionales y empresas dedicadas al deporte, la
recreación y la actividad física.
Enlace: https://www.linkedin.com/in/fundacion-funbides-48206448/
Ilustración 4 LinkedIn de FUNBIDES.

88
6.4.3.2 Uso de LinkedIn.
LinkedIn es una red social creada para conectar a las personas por medio de su experiencia
profesional y sus aspiraciones laborales. Sin embargo, aquí también es se puede crear perfiles que
representen a empresas.
Para una persona en esta red es posible contactar a otras cuentas que tengan un perfil personal
similar, al igual que buscar ofertas laborales recientes y aplicar en ellas. Por otro lado, los perfiles
institucionales pueden publicar ofertas de trabajo, y buscar nuevo talento para contratar.
En LinkedIn también es importante hacer publicaciones al estilo de Facebook, bien sea para
compartir objetivos, trabajo y logros propios, o difundir información del sector específico en que
se trabaja.
En este sentido, en el perfil de FUNBIDES servirá para compartir información relevante del trabajo
que realice en eventos y actividades deportivas, al igual que publicar noticias o artículos
informativos del sector deporte, recreación y actividad física. Esto con el fin de crear un perfil
integral, que refleje el conocimiento y la experiencia que ha ganado FUNBIDES en más de diez
años trabajando en el sector deportivo de la ciudad.
Este perfil también servirá como una plataforma para darse a conocer ante profesionales que estén
en el sector, y que pueden traer nuevas oportunidades de negocios.

89
PUBLICACIÓN. ESTILO. PERIODICIDAD.
Contenido •Lenguaje formal, técnico, en primera persona del

propio. plural (nosotros). Una publicación
semanal.
•Publicaciones que resalten el trabajo de FUNBIDES
en los eventos que participa.
Contenido •Imágenes, noticias, video u otras publicaciones

compartido. relacionadas con: Sector deporte y recreación;
administración y gestión deportiva; futbol y
juzgamiento deportivo profesional; negocios Una publicación
deportivos.
semanal.
•Todo contenido compartido tiene que estar
acompañado de un comentario escrito relacionado.
Este comentario debe ser formal y técnico.
Publicación de •Ofertas laborarles de puestos que tenga vacantes

ofertas laborales. FUNBIDES.
•Debe contener: Especificaciones del cargo, funciones Siempre que se

a cumplir, horario y sueldo establecido, requisitos
presenten procesos
necesarios para aplicar, forma de aplicar y puntos de
contacto. de selección.
•Lenguaje formal y técnico en primera persona del

plural (nosotros) y segunda persona del singular (tu,
usted).
Tabla 16 Guía uso de Linkedln.
•Publicar contenido ofensivo, agresivo y excluyente.
•Publicar ofertas laborales con información no veraz.

90
•No responder a las personas que apliquen a ofertas laborales por este medio.
6.4.4 P4B.
6.4.4.1 Información del perfil.
Nombre: Fundación para el bienestar deportivo y social – FUNBIDES.
Propósito: Establecer contacto con personas y organizaciones relacionadas directamente
con el futbol, visibilizando el trabajo de FUNBIDES como empresa proveedora de
juzgamiento de futbol y organizadora de eventos deportivos.
6.4.4.2 Uso de P4B.
Pasion For Ball o P4B es una nueva red social creada por emprendedores colombianos, cuyo
publico objetivos son las personas aficionadas al futbol. La idea es que los aficionados que se
registren puedan compartir su pasión haciendo parte de una comunidad en donde lo que más
importa es el deporte.
Por otro lado, esta red social también establece la oportunidad de generar intercambio de
experiencia y conocimientos, al igual que generar vínculos comerciales entre sus integrantes, ya
que las personas que se registran pueden indicar si tienen una profesión relacionada con el futbol,
y dar a conocer su trabajo.
En este sentido, P4B puede ser una oportunidad para visibilizar el trabajo de FUNBIDES al interior
de la comunidad futbolística de la ciudad, y de paso contactar a otras personas u organizaciones
que lo puedan ayudar a en nuevos proyectos.

91
PUBLICACIONES. ESTILO. PERIODICIDAD.
CONTENIDO •Texto escrito, imágenes y videos propios de

PROPIO. FUNBIDES, exhibiendo su trabajo de Una publicación
juzgamiento en torneos de futbol.
semanal.
•Texto escrito con lenguaje informal, en
primera persona del plural (nosotros).
CONTENIDO •Imágenes, videos, noticias u otro tipo de

COMPARTIDO. contenido relacionado con futbol en general, y
juzgamiento de futbol en específico.
Dos publicaciones
•Tiene que estar acompañado de un
semanales.
comentario con estilo informal, en segunda
persona o tercera persona. (tu, usted, ustedes,
el, ella ellos), relacionado con la información
que se comparte.
COMENTARIOS Y •Mensaje educado pero informal, en primera y

MENSAJES segunda persona del singular y plural
INTERNOS. (Nosotros, ustedes, usted).
•Se beben responder a las preguntas que

planteen, y dar la mayor cantidad de
información posible. Siempre que sea
necesario.
•La información tiene que ser clara, concisa y
veraz.
•Se puede compartir otros medios de

comunicación (correo electrónico, teléfono
fijo y móvil) para establecer una comunicación
más personal y efectiva.
Tabla 17 Guía uso de P4B.

92
6.5 ENCUESTA DE RETROALIMENTACIÓN DE CLIENTES
ESTRATEGIA 2: Organizar prácticas de gestión de la comunicación.
Encuesta de retroalimentación para aplicar con los clientes que tiene FUNBIDES, para conocer su
opinión y encontrar oportunidades para mejorar.
Periodicidad: Al finalizar contratos o eventos a término fijo y que se ejecuten en menos seis meses.
Una vez al semestre para eventos o contratos a término fijo o indefinido que duren más de seis
meses.
_____________________________________________________________________________
Información.
Empresa o cliente: ___________________________________________________
Persona responsable de diligenciar la encuesta: ____________________________
Cargo: ____________________________________________________________
Correo electrónico: __________________________________________________
Celular: ___________________________________________________________
• Servicio contratado:
-Juzgamiento deportivo.
-Organización de eventos.
-Veedurías deportivas.
-Asesorías deportivas.
93
Percepción del trabajo.
• Calificar de “siempre” a “Nunca” las siguientes afirmaciones según su experiencia
trabajando con FUNBIDES. Si es necesario completar la casilla de recomendaciones
ubicada al extremo de cada ítem.
OBSERVA
CASI OCASIONA RARA NUNCA
AFIRMACIONES. SIEMPRE
SIEMPRE LMENTE VEZ CIONES.
Fue sencilla la
comunicación con
FUNBIDES.
La prestación del servicio se

llevó a cabo en los tiempos
estimados.
Se solucionaron a tiempo
los problemas que se
presentaron.
Fueron efectivos los canales

de comunicación que se
utilizaron.
Se cumplieron con los

objetivos propuestos.
La información trasmitida
fue veraz y clara.
Recomendaría a
FUNBIDES ante nuevas
personas o proyectos.
94
El trabajo hecho por

FUNBIDES cumplió con las
expectativas.
Los reportes del trabajo

realizado que recibo tienen
información clara y precisa.
Es posible generar
retroalimentación cuando
se presentaron
incumplimientos, fallas en
la comunicación y/o fallas
en la prestación de los
servicios.
Tabla 18 Evaluación del trabajo de FUNBIDES para publico externo.
• ¿Qué fue lo mejor de trabajar con FUNBIDES?
• ¿En qué aspectos cree debe cambiar FUNBIDES para ofrecer un mejor servicio?
• Califique de 1 a 5 la cercanía que tiene FUNBIDES con los siguientes atributos.
ÍTEM CALIFICACIÓN.
RESPETO. 1 2 3 4 5
SERVICIO. 1 2 3 4 5
COMPROMISO. 1 2 3 4 5
TRABAJO EN EQUIPO. 1 2 3 4 5
CONFIANZA. 1 2 3 4 5
CREDIBILIDAD. 1 2 3 4 5
Tabla 19 Evaluación características de FUNBIDES por publico externo.

95
7. CONCLUSIONES
Las conclusiones del diseño del presente Plan estratégico de comunicaciones se
presentarán respondiendo a las preguntas orientadoras establecidas.
1. ¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES QUE TIENEN LOS PROCESOS DE
COMUNICACIONES INTERNOS Y EXTERNOS DE FUNBIDES Y COMO SE
PUEDEN MEJORAR?
FUNBIDES ha consolidado un equipo de trabajo en donde prima la confianza,
compromiso y profesionalismo. Esto en parte ha sido gracias a una óptima y sana
comunicación que se ha ido desarrollando a lo largo de los últimos años. Este es uno de
los resultados del diagnóstico realizado para este plan estratégico de comunicaciones, ya
que arrojo conclusiones tales como que el público interno siente la suficiente confianza
para expresar sus problemas a los directivos de la fundación, y que ellos mismos logran
reflejar su liderazgo y motivar al grupo de trabajo. También se puede sentir en el ambiente
laboral durante los eventos y torneos deportivos que ejecuta FUNBIDES.
Algo similar sucede con la relación de FUNBIDES y sus principales clientes y aliados
estratégicos, ya que en el diagnostico hecho se reflejó una sana y productiva
comunicación que facilita la resolución de problemas cuando estos se presentan.
El uso de los medios de comunicación también es un punto de común acuerdo entre los
públicos de FUNBIDES, ya que la encuesta arrojó una general conformidad y satisfacción
con los instrumentos que se utilizan para que la fundación este en contacto con ellos. En
pocas palabras se describen como cómodos y eficientes.

96
Esto quiere decir que, sin un manejo consciente y/o planeado de las comunicaciones,
FUNBIDES logra una correcta ejecución de esta, logrando que sus clientes internos y
externos se sientan a gusto, y en donde es posible optimizar el trabajo, solucionar los
problemas que se presenten y expresar gran parte de la identidad de la fundación.
Pero también se presentan deficiencias en la comunicación. Los más importantes se
centran en que si la fundación expresa gran parte de su identidad, no logra hacerlo en su
totalidad. También en que una parte del público interno siente que se tomen en cuenta las
opiniones y sugerencias que tienen.
Sin embargo, la necesidad más importante relacionada con el manejo de las
comunicaciones de FUNBIDES se concentra en la falta de puntos virtuales para
establecer contacto ante nuevas personas, y de paso visibilizar más su trabajo.
Al inicio de este proyecto FUNBIDES solo contaba con dos perfiles de Facebook que no
eras frecuentemente utilizados, y carecía de cuentas en otras redes sociales y de página
web. Los directivos de la fundación concuerdan en la importancia que tiene poder contar
con unos espacios virtuales para exhibir mejor su trabajo y atraer nuevos clientes y
establecer nuevas relaciones comerciales en la ejecución de proyectos deportivos.
2. ¿CÓMO SERÍA EL PLAN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS QUE
SOLUCIONE LAS NECESIDADES Y PROBLEMAS QUE TIENE FUNBIDES
ALREDEDOR DEL MANEJO DE LAS COMUNICACIONES?
El plan estratégico de comunicaciones presentado para FUNBIDES está pensado para
optimizar los factores que intervienen en los procesos comunicativos de la fundación.

97
Para esto se diseñó un cuadro integral de comunicaciones, en el que se expone cuatro
diferentes estrategias, y las tácticas para llevar a cabo el plan de comunicaciones, al igual
que los medios y herramientas necesarios, la periodicidad en que se deben hacer y el
responsable encargado por cada táctica.
Las estrategias propuestas abarcan el reforzamiento de la identidad de FUNBIDES, la
organización de los procesos comunicativos para las reuniones con el equipo de trabajo,
la implementación inicial de estrategias de marketing digital y el diseño de instrumentos
de evaluación del estado de la comunicación al interior de FUNBIDES. Estas estrategias
nacen como ideas para solucionar las debilidades y amenazas identificadas en el
diagnóstico.
El punto más importante se concentra en la apertura y manejo inicial de la presencia
on-line de FUNBIDES, principalmente por medio de un manual de uso de redes sociales
que servirá como guía para que la fundación pueda consolidar sus perfiles, y las acciones
que realice en ellos.
Es necesario resaltar que la forma en que los administradores de FUNBIDES han
manejado las comunicaciones ha ayudado a que sus clientes internos y externos se
encuentren satisfechos y conformes, sin embargo, un manejo consiente, estructurado y
planeado de los procesos comunicativos de la fundación puede ayudar a que crezca aún
más.
También es necesario resaltar que para la implementación del presenté plan estratégico
no es necesario una gran inversión financiera, ya que las estrategias y tácticas planteadas
se acercan a la forma de trabajar de la fundación y se pueden ejecutar en su día a día. Es

98
decir, este plan no propone ninguna transformación radical en los procesos que tiene
estructurados FUNBIDES.
3. ¿QUÉ IMPACTO INICIAL TENDRÍA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE
COMUNICACIONES ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE
FUNBIDES?
El primer impacto que tuvo el diseño de un plan estratégico de comunicaciones es que
con el diagnostico se identificaron varias fortalezas que no eran tenidas en cuenta por los
directivos de la fundación, como la general satisfacción que tiene el público interno con
la forma de liderazgo ejercida por los administradores, la conformidad que tienen los
jueces deportivos y coordinadores con los medios de comunicación comúnmente
utilizados, y el alto grado en que FUNBIDES logra expresar su identidad. Esto hace que
los directivos de la fundación tengan evidencias claras del gran trabajo que están haciendo
dirigiendo a La fundación.
Al igual que se logró identificar varias debilidades y amenazas, como la necesidad de
consolidar una presencia en redes sociales para tener un punto donde exhibir el trabajo
hecho y contactar a nuevas personas y proyectos. Estas son oportunidades de mejora que
este plan puede ayudar a concretar.
También se dio la oportunidad para que tanto el equipo de trabajo como los principales
clientes de la fundación pudieran expresar su opinión ante la forma en que se comunican
con la fundación, y puedan sugerir ideas para que esta sea mejor.
Así mismo en este plan se presentan dos formatos de encuestas para publico interno y
externo que permiten conocer más fácilmente la percepción de ellos con respecto al
trabajo que realiza FUNBIDES. Esto ayudara a que los directivos de FUNBIDES puedan
99
saber estas mismas opiniones de forma directa y periódica para establecer acciones
correctivas o de mejora.
Por último, es necesario resaltar que con este trabajo se tomó conciencia de la importancia
actual de contar con puntos de contacto virtuales para exponer el trabajo de FUNBIDES
y establecer conexión con nuevas personas, pero que esto tiene que ir acorde con ciertos
parámetros para que sea más efectivo. Para ello se diseña una guía de uso de redes
sociales, para facilitar el trabajo de la persona que se responsabilice de su manejo.

100
8. RECOMENDACIONES
Se recomienda a FUNBIDES que implemente las estrategias y tácticas propuestas en
este plan, y les haga un seguimiento periódico para evaluar su efectividad e impacto en el
cumplimiento de las metas a corto plazo y el objetivo estratégico que está vigente.
También se sugiere a la fundación que continúe usando estrategias de marketing digital
en redes sociales, y que con creatividad exhiban el gran trabajo que realizan todos los días
y en los eventos deportivos que participan. Que promocionen sus redes sociales y pagina
web en pancartas, tarjetas, folletos, correos y documentos que entreguen a las personas.
Por último, se recomienda a FUNBIDES que a partir de la evaluación que haga del plan
presentado analice y diseñe nuevas estrategias que se adapten a las fortalezas y
debilidades que tenga la fundación en los próximos años, y que ayuden a cumplir con los
nuevos objetivos que se planteen.
Al proyecto curricular de administración deportiva se recomienda que se acerque más al
estudio de la comunicación organizacional como una parte esencial en la administración,
gestión y dirección de proyectos y empresas deportivas, ya que puede influir en el éxito
de estas mismas. Este acercamiento sería muy bueno desde un punto de vista académico,
con un espacio en el plan de estudio de la carrera, o en su defecto como parte de alguna
materia ya establecida, en el que estudie a la comunicación organizacional desde las
diferentes variantes que tiene, y pase a analizar cómo se puede aplicar estratégicamente
en las organizaciones deportivas, que como se saben tienen grandes diferencias con
respecto a empresas de otros sectores.
Por último se sugiere al proyecto curricular que se abran espacios de investigación
alrededor de la comunicación organizacional en empresas deportiva, ya que la mayoría

101
de bibliografía que existe actualmente está enfocada en el marketing y periodismo
deportivo, mientras que hay muy poca documentación que estudie, por ejemplo, como es
la comunicación interna en organizaciones deportivas y que estrategias usan para mejorar
el rendimiento de los colaboradores que trabajan en ella o de los deportistas que hacen
parte de ellas, o como se puede complementar las estrategias de marketing deportivo con
el establecimiento de medios de comunicación que conecten a las organizaciones
deportivas con sus clientes, proveedores, patrocinadores y demás publico externo. Es
decir, que se investigue con un enfoque administrativo a la comunicación en el deporte.

102
9. BIBLIOGRAFÍA
Aljure, A. (2015). El plan estratégico de comunicación: métodos y

recomendaciones para su elaboración. Chia.: Editoria UOC.
Blauw, E. (1994). Het Corporate Image. Ámsterdam: Editorial De Viergang.
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración

(Septima ed.). (C. De la Fuente Chávez, Trad.) Ciudad de Mexico.:
McGraw-Hill Interamericana.
Fernandez, L. (2012). La comunicación y la negociacióncomo herramientas

estratégicasen la gestión de las relaciones públicas. QUÓRUM
ACADÉMICO, IV(2), 296-314. Recuperado el 03 de Septiembre de 2018
La Porte, J. M. (2004). Potencialidad creativa de la comunicación interna en el

tercer sector. . Realidades comunicativas.
Lobillo, G. M. (2017). Estudio sobre la comunicación deportiva. En F. Herrero

Gutierrez, & C. Mateos Martin, Del verbo al bit. (Segunda ed., págs. 1978-
1987). España: Sociedad Latina de Comunicación Social.
Mediavilla, G. (2001). La comunicación coorporativa en el deporte. Madrid:

Gymnos.
Morogas, M. (2007). Comunicación y deporte en la era digital. Recuperado el 29

de 9 de 2018, de Centre: http://olympicstudies.uab.es/pdf/wp107_spa.pdf
Real Academia de la lengua española. (2014). 23° Edición del Diccionario de la

Lengua Española.
Sanahuja, G. (2012). Análisis de los procesos en la comunicación corporativa.

adComunica.(3), 171-189.
Soria, R. (2008). Comunicación organizacional, un modelo aplicable a la

microempresa. Revista Científica Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las
Ciencias Sociales(1), 9-26.
Thomson, I. (2008). Definición de comunicación. Obtenido de

PromoNegocios.net:
https://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-
comunicacion.html
Van Riel, C. (1997). Comunicación Corporativa. (E. Cerda, Trad.) Rotterdam.:

Erasmus University.
103
Wilcox, D. (2001). Relaciones publicas: estrategias y tacticas (Sexta ed.). Madrid:

Adisson Weasley.
104
10. ANEXOS
10.1 FORMATO DE ENCUESTA AL PUBLICO INTERNO
OBJETIVO.
Determinar las principales fortalezas y debilidades de la comunicación interna
(horizontal, descendente, ascendente) en FUNBIDES de acuerdo a la percepción de los
integrantes del equipo DE JUECES Y COORDINADORES.
METODOLOGÍA.
Responder todas y cada una de las preguntas de acuerdo a las instrucciones dadas en los
respectivos enunciados.
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA.
Nombre: ____________________________________________________
Edad: ________ Género: ___________ Teléfono: _____________________
- ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en FBD?:
•Menos de un año. •De tres a cuatro años.
•De uno a dos años. •Más de cuatro años.
•De dos a tres años.

105
- ¿Cómo llego a FBD?:
 Referido por otro juez o colega.  Compañero de la universidad.
 Un amigo le hablo de la empresa.  Por un anuncio en internet.
 Observando un evento.  OTRO. ¿CUAL?
PERCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN.
Califique las siguientes afirmaciones de "Siempre" a "Nunca" según su experiencia
trabajando con FUNBIDES.
FRASE FRECU OCASI

SIEMP ENTE ONAL RARA NUNC
RE. MENT MENT VEZ. A.
E. E.
La información del grupo

administrador es acertada y clara.
Existe la suficiente confianza para

opinar y aportar ideas sobre la
ejecución de los eventos.
La comunicación con mis

compañeros jueces es complicada y
hostil.
Las convocatorias de trabajo son

rápidas y comprensibles.
Los canales de comunicación

utilizados son apropiados.
106
La información sobre los eventos es

comprensible.
Las reuniones técnicas y/o de

capacitación son claras.
Es complicado solucionar dudas y/o

problemas con los coordinadores u
otros compañeros.
Los líderes de la fundación logran

que me sienta comprometido y
motivado con la labor que hago.
La información dada previamente a

cada evento no me ayuda a realizar
bien mi trabajo.
Me siento cómodo utilizando el chat

grupal en WhatsApp.
Recibo y ofrezco ayuda de los

demás jueces cuando se presentan
problemas durante el evento.
Siento que mis opiniones,

inquietudes y problemas no son
atendidos por los coordinadores y/o
administradores de la Fundación.
- ¿Cuál cree es la principal fortaleza del WhatsApp como principal medio de
comunicación entre administrativos y jueces - coordinadores?
- ¿Cómo cree que puede mejorar la comunicación entre administrativos y cuerpo de jueces
- coordinadores?
¿Cómo cree que puede mejorar la comunicación entre el equipo de jueces y
coordinadores?
107
- ¿Es necesario otro medio de comunicación para hacer más sencillo el contacto entre
administradores, coordinadores y jueces?
•Sí. 1 •No. 21 ¿Cuál? Reuniones virtuales
PERCEPCIÓN DE LA FUNDACIÓN.
- ¿Está familiarizado con la misión y visión de FBD?
•Sí. •No.
-Si está familiarizado con la misión y la visión ¿Por qué medio se enteró de ellas?
- ¿Cree que el trabajo realizado en los eventos y actividades de FBD está dirigido a
cumplir con la visión propuesta?
•Sí. •No.
108
De la siguiente lista de cualidades marque los tres que considera son más cercanos a la
Calidad. Alto nivel de exigencia.
Compromiso. Creatividad.
Honestidad. Credibilidad.
Trabajo en equipo. Orden.
Responsabilidad. Profesionalismo.
Innovación. Respeto.
Servicio. Confianza.
109
10.2 FORMATO CUESTIONARIO A DIRECTIVAS DE FUNBIDES
OBJETIVO.
Determinar las principales fortalezas y debilidades de la comunicación interna
(horizontal, descendente) y externa en FUNBIDES de acuerdo a la percepción de los
integrantes del equipo administrativo.
METODOLOGÍA.
Responder cada una de las preguntas planteadas según su experiencia y puntos de vista.
No hay límite de espacio o de caracteres para las respuestas.
COMUNICACIÓN ENTRE EL EQUIPO DE TRABAJO.
¿Cuál su percepción sobre la comunicación entre el grupo de administradores de
la Fundación?
¿Cuál es su percepción sobre el ambiente laboral al interior de la oficina?
¿Cómo calificaría la comunicación a la hora de asignar, seguir y calificar tareas
entre el grupo administrativo?

110
¿Cuáles cree son los principales aspectos positivos y negativos de la comunicación
al interior del grupo de trabajo?
¿Qué cree que es necesario corregir para mejorar la comunicación entre el grupo
administrativo de la Fundación?
COMUNICACIÓN CON TRABAJADORES.
¿Cómo cree que es la comunicación entre el grupo administrativo y los
¿Cómo cree que son atendidas por los coordinadores y jueces las instrucciones de
trabajo dirigidas a ellos?
¿Qué tipo de liderazgo piensa se está ejerciendo el equipo administrativo ante los
¿Qué piensa de los instrumentos de comunicación utilizados entre administrativos
y los coordinadores y jueces?

111
COMUNICACIÓN CON PUBLICO EXTERNO.
¿Cómo cree que es visto FUNBIDES ante los clientes con los que ha trabajado?
¿Cómo cree que es la comunicación entre FUNBIDES y el público externo que
tiene contacto directo, como clientes, aliados estratégicos y proveedores?
¿Cree que los actuales instrumentos de comunicación dirigidos al exterior (e-mail,
redes sociales, teléfonos) están contribuyendo a cumplir los objetivos de la
Fundación?
¿Cómo es la imagen que le gustaría que FUNBIDES proyecte hacia el exterior?
¿Qué cree que es necesario para que FUNBIDES sea más reconocido al interior
del sector de juzgamiento deportivo?

112
10.3 FORMATO ENCUESTA AL PUBLICO EXTERNO – CLIENTES
OBJETIVO.
Determinar las principales fortalezas y debilidades de la comunicación entre FUNBIDES
y sus principales clientes actuales, de acuerdo a la opinión de estos últimos.
METODOLOGÍA.
•Nombre: __________________ •Empresa: _______________________
•Cargo____________________ •Teléfono: _______________________
•E-mail: ___________________
-Directorio telefónico. -FUNBIDES ya estaba inscrito como
proveedor.
-Publicidad en medios de comunicación.
-Otro.
-Internet y redes sociales.
-En una convocatoria abierta

113
•De los siguientes medios selecciones el que más utiliza para estar en contacto con
FUNBIDES:
-Celular / Teléfono fijo. -Email. -Reuniones presenciales.
– Redes sociales. -Otro ¿Cuál?
•Califique las siguientes afirmaciones de "Siempre" a "Nunca" según su experiencia
Ocasio
Siempr Frecuent Rara
AFIRMACIONES nalment Nunca.
e. emente. vez.
e.


abierta y sincera.
Al estar en contacto con FUNBIDES

puedo expresar mis opiniones y
desacuerdos tranquilamente.
Los reportes del trabajo realizado que

recibo tienen información clara y
precisa.

cordial y constructiva.
114
Los medios de comunicación que uso

para estar en contacto con ellos son
efectivos.
Es posible generar retroalimentación

cuando se presentan
incumplimientos, fallas en la
comunicación y/o fallas en la
prestación de los servicios.
Cuando se generan fallas en la

prestación del servicio son a causa
diferencias o interpretación o
malinterpretación de la información.
• ¿Cree que es necesario implementar otro medio de comunicación para mejorar el
contacto con FUNBIDES?
-Sí. -No. ¿Cuál?
-Muy buena. -Mala.
-Buena. -Muy Mala.
-Regular.
115
•De la siguiente lista de cualidades marque los tres que considera son más cercanos a la
Calidad. Creatividad.
Compromiso. Credibilidad.
Honestidad. Orden.
Trabajo en equipo. Profesionalismo.
Responsabilidad. Respeto.
Innovación. Crecimiento.
Alto nivel de exigencia.
•Si •No.
116
10.4 FORMATO ENCUESTA A ALIADOS ESTRATÉGICOS.
OBJETIVO.
Determinar las principales fortalezas y debilidades de la comunicación entre FUNBIDES
y sus principales aliados estratégicos, de acuerdo a la opinión de estos últimos.
METODOLOGÍA.
•Nombre: __________________ •Empresa: _______________________
•Cargo____________________ •Teléfono: _______________________

• E-mail: __________________
-Directorio telefónico. -Internet y redes sociales.
-Publicidad en medios de comunicación. -Otro.
117
• ¿Cuánto tiempo lleva trabajando con FUNBIDES?
-Menos de un año. -Entre dos y tres años.
-Entre uno y dos años. -Más de tres años.
•De los siguientes medios selecciones el que más utiliza para estar en contacto con
FUNBIDES:
-Celular / Teléfono fijo. -Email. -Reuniones presenciales.
- Redes sociales. -Otro ¿Cuál?
• Califique las siguientes afirmaciones de "Siempre" a "Nunca" según su experiencia
AFIRMACIONES Siempre Frecuente Ocasional Rara Nunca

mente mente vez.

La comunicación con FUNBIDES

es abierta y sincera.
Al estar en contacto con

FUNBIDES puedo expresar mis
opiniones y desacuerdos
tranquilamente.
118
Los reportes del trabajo realizado

que recibo tienen información clara
y precisa.
La comunicación con FUNBIDES

es cordial y constructiva.
Los medios de comunicación que

uso para estar en contacto con ellos
son efectivos.
Es posible generar
retroalimentación cuando se
presentan inconvenientes.
Cuando se generan problemas en el

trabajo son por culpa de
malentendidos en la comunicación.
• ¿Cree que es necesario implementar otro medio de comunicación para mejorar el
contacto con FUNBIDES?
-Sí. -No. ¿Cuál?
-Muy buena. -Mala.
-Buena. -Muy Mala.
-Regular.
119
-Si -No.
• De la siguiente lista de cualidades marque los tres que considera son más cercanos a la Fundación
y a la forma de trabajar en los eventos.
Calidad. Creatividad.
Compromiso. Credibilidad.
Honestidad. Orden.
Trabajo en equipo. Profesionalismo.
Responsabilidad. Respeto.
Innovación. Crecimiento.
Alto nivel de exigencia.

Castel Blanco Benavides Anthony Andres 2019

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FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES PARA LA

"FUNDACIÓN PARA EL BIENESTAR DEPORTIVO Y SOCIAL - FUNBIDES"

ANTHONY ANDRES CASTELBLANCO BENAVIDES

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES

NOVIEMBRE DEL 2018

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES

FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES PARA LA

"FUNDACIÓN PARA EL BIENESTAR DEPORTIVO Y SOCIAL - FUNBIDES"

INFORME DE PASANTÍA PARA OPTAR POR EL TITULO DE ADMINISTRADOR

ANTHONY ANDRES CASTELBLANCO BENAVIDES

NUBIA YANETH BELTRÁN PEÑA

NOVIEMBRE DEL 2018

paciencia y pasión para enseñar es clave en mi formación profesional.

enseñarme la forma en que un administrador deportivo debe actuar y trabajar.

A la Universidad Distrital, al proyecto curricular de Administración Deportiva y todo su

cuerpo docente por acogerme en los últimos años.

A mis compañeros de clase y próximamente colegas, que compartieron conmigo esta

experiencia, especialmente a David Quintana y Cristian Guamán que siempre me brindaron

una mano amiga cuando lo necesitaba.

ánimo nunca faltaron.

Todos y cada uno de ustedes tienen un espacio en mi corazón.

A todos y cada uno Gracias Totales (Cerati, 1997).

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................... 65

Tabla 1 Caracterización publico interno de FUNBIDES. ........................................................ 27

Tabla 2 Caracterización publico externo de FUNBIDES. ....................................................... 28

Tabla 3 Resultados de la percepción comunicación interna. ................................................... 33

Tabla 4 Resultados percepción de la comunicación clientes actuales. .................................... 46

Tabla 5 Resultados percepción aliados estratégicos. ............................................................... 53

Tabla 6 Evaluación factores de comunicación. ........................................................................ 64

Tabla 7 Cuadro integral de comunicaciones. ........................................................................... 69

Tabla 8 Indicadores. ................................................................................................................. 71

Tabla 9 Presupuesto del plan estratégico de comunicaciones de FUNBIDES. ....................... 73

Tabla 10 Sugerencia de frases estratégicas. ............................................................................. 76

Tabla 11 Guía de reuniones directivas. .................................................................................... 77

Tabla 12 Retroalimentación de ítems de reuniones. ................................................................ 78

Tabla 13 Evaluación características de FUNBIDES para publico interno. .............................. 79

Tabla 14 Guía de Fan Page Facebook. ..................................................................................... 83

Tabla 15 Guía uso de Instagram. .............................................................................................. 86

Tabla 16 Guía uso de Linkedln. ............................................................................................... 89

Tabla 17 Guía uso de P4B. ....................................................................................................... 91

Tabla 18 Evaluación del trabajo de FUNBIDES para publico externo.................................... 94

Tabla 19 Evaluación características de FUNBIDES por publico externo. .............................. 94

Grafico. 1 Organigrama de FUNBIDES. ................................................................................. 25

Grafico. 2 Tiempo de trabajo en FUNBIDES. ......................................................................... 30

Grafico. 3 Forma como comenzó a trabajar con FUNBIDES. ................................................. 31

Grafico. 4 Necesidad de implementar otro medio de comunicación para facilitar el contacto.

Grafico. 5 Conocimiento del público interno de la misión y visión de FUNBIDES. .............. 36

Grafico. 6 Creencia de si el trabajo hecho por FUNBIDES aporta a la consecución de la visión.

Grafico. 8 Medio por el cual los clientes conocen a FUNBIDES. ........................................... 44

Grafico. 10 Percepción de los clientes de implementar otro medio de comunicación. ............ 47

Grafico. 11 Percepción de los clientes al contratar a FUNBIDES. .......................................... 48

Grafico. 12 Cualidades que los clientes identifican en FUNBIDES. ....................................... 49

Grafico. 13 Decisión de los clientes si recomendarían a FUNBIDES. .................................... 50

Grafico. 18 Percepción de los aliados estratégicos del trabajo de FUNBIDES. ...................... 54

Grafico. 19 Cualidades que los aliados estratégicos identifican en FUNBIDES. .................... 55

Grafico. 20 Decisión de los aliados estratégicos de recomendar a FUNBIDES. ..................... 56

Ilustración 1 Logo de FUNBIDES. .......................................................................................... 24

Ilustración 2 Facebook de FUNBIDES. ................................................................................... 81

Ilustración 3 Instagram de FUNBIDES. .................................................................................. 85

Ilustración 4 LinkedIn de FUNBIDES. .................................................................................... 87

En el siguiente informe de pasantía se presentará la propuesta de un Plan estratégico de