“Decenio de la igualdad de oportunidades para mujeres y hombres”

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”.

Los Olivos, 26 de noviembre del 2021

Carta /FR/25-11-2021-CVP

Sr.:
ARMAS PONCE, WILDER (Código 24451)
SAN MARTIN II-URB LOS LIRIOS-MZ B-22

Presente. –
Asunto: Respuesta a su reclamo presentado por el libro de reclamaciones

Estimado Sr. Armas Ponce Wilder

Nos es grato dirigirnos a usted para saludarlo cordialmente y a la vez informarle lo siguiente:
Hemos revisado a detalle su reclamo ingresado en el libro de reclamaciones, en el cual refiere que no le llega el recibo
de servicio a su domicilio, y que se le realiza el corte sin aviso.

Al respecto permítanos hacerle extensiva nuestras más sinceras disculpas por el malestar que esta situación le pudo
haber ocasionado en el momento, también hacer de su conocimiento que:

✓ Hacemos recordatorio y conocimiento que hace varios años ya no se realiza la entrega en forma física del
aviso de cobranzas en el domicilio.
✓ Se han habilitados medios digitales para hacer llegar las comunicaciones y/o documentos hacia nuestros
abonados.
✓ Pasamos a detallar los medios que utilizamos:
➢ De forma mensual se le hace llegar a través de msm (mensaje de texto), el detalle de su deuda.
Tenemos registrados en nuestra base de datos el siguiente celular: “946479048”

Envio de MSM de Noviembre 2021

Envio de MSM de Octubre 2021

Envio de MSM de Septiembre 2021

✓ Contamos con Nuestra Página Web, visite el siguiente enlace https://www.cableperu.pe

✓ Aquí podrá visualizar su estado de cuenta en tiempo real, solo ingresando el número del DNI del titular del
servicio. Adjuntamos una visualización. Detalle: Se indica fecha de vencimiento y fecha de corte.
 ✓ Con respecto al corte de servicio sin aviso previo, se ha procedido a revisar a detalle y se tiene lo siguiente:

• Se publica en la página web el estado de cuenta y se le ha enviado 3 mensaje de texto, haciendo

recordatorio de su deuda. Se muestra imágenes líneas arriba.
• El 24-11-2021 se realiza el corte del servicio por presentar las siguientes mensualidades vencidas:

- Mensualidad del mes de septiembre 2021

- Mensualidad del mes de octubre 2021

• El 25-11-2021 usted realiza el pago de la mensualidad de septiembre y octubre 2021.

• El 25-11-2021 usted realiza el pago del derecho de reconexión del servicio.
• El 25-11-2021 se le reconecta el servicio dejando señal estable. Señal ok.

✓ Contamos con todos los medios de comunicación para poder atenderlo, sin necesidad de poder desplazarse a
nuestras oficinas, tales como:

• Central telefónica: 640-9608

• Página web: www.cableperu.pe
• WhatsApp: 979706911 (enviar comunicación)
• Instagram
• Correo: comunicaciones@cableperu.net
• App: Cable Perú

Sin otro particular.

Asimismo, recalcamos nuestra más sincera disposición a brindarle un servicio esmerado y de calidad a su vez le
aseguramos que seguimos mejorando para que usted siga prefiriéndonos. Si tuviera alguna duda o consulta puede
comunicarse a los siguientes canales de atención detallados líneas arriba.

Atentamente,
CABLE VIDEO PERÚ S.A.C.