LA ENTREVISTA INTRODUCCION 1. NATURALEZA DE LA ENTREVISTA EN ORIE] FAMILIAR 2, ELEMENTOS DE LA ENTREVIS 3. TIPOS DE ENTREVISTA 3.1. Entrevista de diagndstico 3.2. Entrevista de intervencién 1. Entrevista Humanista 0 de «relaci6n de ayuda» 2. Entrevista Orientadora de cardeter ecléctico EL EXITO O FRACASO DE LA ENTREVIST . TECNICAS QUE ACILITAN EL DE ENTRI STA Y MEJORAN LOS RE‘ ARROLLO DE LA SULTADOS 55, Técnicas para implicar a las familias DESARROLLO DE LA EN REVISTA 6.1, Desarrollo de la entrevista Humanista 6.2. Desarrollo de 1a entrevista de cardcter ecléctico ‘NCIAS BIBLIOGRAFICAS 2'TRODUCCION Fntre las muchas técnicas que se han desarrollado en el marco de distintas escuelas psicoldgi- cas y corrientes pedagégicas, la entrevista es la que B07a del favor de orientadores, terapeutas, psi- célogos y educadores en general. Todos la han utilizado ‘contintan utilizéndola como técnica de diagndstico y evaluacién y como estrategia de intervenci6n con la que ayudar a prevenir conflic~ tos y a solucionar problemas. El éxito de su aplicacion depende de factores relacionados con el en- OS Aador el entrevistado, las caracteristicas del problema o del tema ¥ también del contexto fi- sico y social en el que se lleva a cabo. Conocer los fundamenton teéricos que la justifican, identificar tl tipo de entrevista més adecuado para cada situacién, respert Jas normas que facilitan la conse- Selon de los objetivos previstos, atender alas caracterfsticas ¥ necesidades del entrevistado son va- lables que el orientador familiar o cualquier otro profesional ha de controlar si quiere optimizar Jos resultados. En el desarrollo del presente capitulo se estudia Ja naturaleza y caracteristicas de la entrevista como técnica de diagnéstico € intervenci6n y los elementos que la constituyen, se describen los dis- tintos tipos de entrevista en orientacién familiar, se analizan los factores que, segtin los resultados de la investigaciGn y los datos de la experiencia, influyen et el éxito 0 en el fracaso de la misma; se finaliza con una propuesta para su planificacién, desarrollo y evaluacién. 1. NATURALEZA DE LA ENTREVISTA EN ORIEN CION FAMILIAR La entrevista ha sido definida desde vertientes distintas: como técnica de diagndstico y como estrategia de intervenci6n: «conversacién entre dos o mas perscac®, tn interaccién verbal y no cea en una finalidad previamente establecida» (Matarazzo y Wiens, 1972, 32); «una comuni- veon interpersonal a través de una conversacion estructurada que configura una relaci6n dinémica ¥ comprensiva desarrolladas en un clima de confianza y faceptacidn, con la finalidad de informar Jorientar» (Lazaro y Asensi, 1989, 287); «interacci6n interpersonal, intencionada y aceptada por J OMhfrevistador y el entrevistado; los roles de cada uno de los participantes han de estar clara- monte definidos y también las reglas que regirén el proceso» (Sattler, 1996); «interaccisn que se {Ie entre dos 0 mas personas, por un lado el entrevistador y Por of la persona o el grupo entre- \istado, con el fin de obtener informacién en el caso de la denominada entrevista diagndstica o dellevar a cabo una intervencion psicopedagégica o socioeducativa para prevenir problemas 0 sol cionarlos. Es una actividad intencionada, una accién planificada que pretende alcanzar unos jetivos, una conversacién buscada por alguna de las partes y aceptada por ambas» (del Rio y Mar tinez, 2007, 196). Laentrevista, por lo que tiene de «conversacién», se puede confundir con un encuentro, una rev: nin de amigos, una charla, una tertulia, un interrogatorio, una discusién; nada més lejos de ello: la entrevista se caracteriza por las siguientes notas: — es una relacién directa entre dos personas, — dicha relaci6n consiste en una conversacin, — con ella se pretende alcanzar los objetivos previamente fijados por quien solicits la entre- vista, — con asignacién de roles a los participantes con el fin de facilitar el desarrollo de la entrevista y facilitar los objetivos formulados. cuca i re a ene tio, para la | prevencién de conjlictos y la solucién de problemas. — ib 2. ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA Los elementos basicos y fundamentales de la entrevista son el entrevistado, el entrevistador y la relacidn comunicacién que se establece entre ambos: también el tiempo que se dedique, el li- gar en el que se desarrolla y los objetivos que se pretenden alcanzan son elementos sin los cuales no podrfa Hevarse a cabo cualquier tipo de entrevista. . El entrevistador es el encargado de planificar y levar a cabo la entrevista, el principal respon- sable del éxito 0 del fracaso de la misma; en orientaci6n familiar, puede ser cualquier profesional con competencias en temas de familia, Sus funciones y roles varfan en funcién del tipo de entre- vista por la que se opte y de los objetivos que se pretendan aleanzar; en cualquier caso, ha de pro- porcionar la informacién requerida por el entrevistado y recoger la que necesite para elaborar las conclusiones 0 el diagnéstico y ayudar al entrevistado a solucionar sus dificultades y problemas. Un buen entrevistador ha de estar dotado de cualidades de comunicacién y de habilidades y com- petencias especificas que se describen a lo largo de este capitulo. El enirevistado es la persona que acude a la entrevista por propia voluntad 0 por invitacién de alguien; las razones que la motivan pueden ser muchas; las mas frecuentes son buscar informacién, solicitar ayuda para solucionar alguna dificultad o problema. En orientacién familiar, el entrevis- = tado puede ser cualquier persona del grupo familiar o cualquier otra relacionada, de alguna manera, con la familia; los objetivos de cada uno de los agentes citados son los mismos; las actitudes 0 po- sicionamientos varfan en funcién de la causa que motivé la entrevistaLa comunicacién o relacién que se establece entre entrevistado y entrevistador es el elemento fundamental de la entrevista. La cualidad de dicha relacién varia en funcién del objetivo final que se persiga y de las bases tecricas que la sustenten; no obstante, existe unanimidad respecto de al- gunas caracterfsticas como ser asimétrica, tinica, irrepetible y dindmica. Es asimétrica porque el entrevistado y entrevistador asumen roles diferentes; es nica e irrepetible porque tinica e irrepe- tible es la persona que acude a la entrevista en busca de ayuda; es dindmica por definici6n, es de- cir, la entrevista est basada en el didlogo, en la expresin de pensamientos y de sentimientos; did- Jogo que ha de ser respetuoso con los puntos de vista del otro. Los objetivos de la entrevista justifican su utilizacién como técnica de orientacién familiar y, en cierta medida, determinan el dénde, el cuando y el cémo Ilevarla a cabo; se formulan en fun- cién de la causa que la motiv6, de las caracterfsticas de las personas implicadas y de las del tema © problema que se quiere tratar o enfrentar. Existe consenso entre los profesionaies en considerar dos grandes objetivos o lineas de trabajo en las que se resumen las funciones de la orientacién fa- miliar; evaluar o diagnosticar e intervenir para prevenir o solucionar problemas que afectan al grupo familiar y a su entorno. El fiempo y el lugar son tambign elementos importantes que facilitan o dificultan el éxito de la entrevista. Cuando hablamos de tiempo nos referimos tanto al horario en que se mantiene como a la duracion. Respecto de la duracidn conviene que no se prolongue excesivamente: no obstante, el tema que se vaya a tratar y las caracteristicas del sujeto pueden tomarse como criterio para deci- dir cuando ha de terminarse. También el lugar tiene que ver con el éxito o el fracaso de la entre- vista; los resultados de numerosas investigaciones han puesto de manifiesto que espacios reduci- dos, asientos incémodos, lugar poco agradable son factores que interfieren negativamente en el resultado de la entrevista: en contraposici6n los lugares amplios, luminosos sin exceso, con orna- mentacin sencilla y asientos cémodos facilitan la comunicacién positiva y el éxito final. 3. TIPOS DE ENTREVISTA ‘Son muchos los tipos de entrevista que podemos encontrar en la bibliografia especializada; po- demos diferenciar tantos tipos como criterios clasificatorios adoptemos; los mas comunes son el grado de estructuracion, los fines u objetivos que se desean aleanzar, los fuentes tedricas en las que se sustenta; en el cuadro 10.1 presentamos los tipos més conocidos. La entrevista estructurada, cerrada 0 directiva se desarrolla sobre un esquema y una secuen- cia previamente fijados por el entrevistador; él es el que elige 1os criterios, planifica, dirige y eva- Itia todo el proceso; el entrevistado responde a las preguntas que se le hacen sin «salirse del guiém». La semiestructurada, semiabierta o semidirectiva se acomoda, s6lo en parte, al esquema previa- mente fijado. La no estructurada, abierta 0 no directiva se desarrolla sin esquema previo, la te- matica la fija la propia dindmica de la situaci6n, la iniciativa parte del entrevistado mientras que el entrevistador se convierte en animador y su funci6n consiste en catalizar las palabras y senti- mientos del entrevistado. La entrevista de diagndstico tiene como finalidad Gtima recoger toda la informacién pertinente para identificar, evaluar y diagnosticar el problema, Con la entrevista terapéutica se pretende pre- venir la apariciGn de problemas y, sobre todo, solucionar los ya existentes; requiere que el entre-SETOM Tipos de entrevistas en funcién del criterio elegido para su clasificacién, SHiterto de a ~ Estructurada, cerrada o directiva. Grado de estructuracién ~ Semiestructurada, semiabierta o semidirectiva. — No estructurada, abierta 0 no directiva. = — De diagnéstico. ~ Terapéutica. — De orientacién, — De seleceién. — De planificacién. Puente: Del Rio y Martinez (2007). vistador tenga preparacién especifica. Con la entrevista de orientacién se busca ayudar a clatifi- car problemas, a tomar decisiones, a solucionar dificultades; es el tipo de entrevista més utilizado por los profesionales que trabajan en temas de familia. En la entrevista de planificacién se enseia a formular objetivos relacionados con los resultados de los andlisis realizados, la identificacion del problema y el correspondiente diagndstico. La entrevista humanista es conocida como «Relacién de Ayuda»; est4 basada en la corriente de pensamiento denominada humanista; es abierta, no estructurada y no directiva. El entrevistador fie cilita la comunicacién de sentimientos y pensamientos; la persona y por lo tanto sus expectativas, sus pensamientos y sus problemas se consideran tinicos ¢ irrepetibles; con ella se pretende que el entrevistado avance a través del propio conocimiento y de la ayuda del entrevistador hacia el ajuste de su personalidad y la autorrealizacion. Es muy eficaz para ayudar a solucionar problemas cuando se aplica de forma individual; requiere que el entrevistador posea cualidades no muy comunes; las desarrollamos en el epfgrafe 3.2.1 de este mismo capitulo. La entrevista psicodindmica se fundamenta en las teorfa psicoanaliticas de Freud y en los pos- teriores desarrollos de la psicologia psicodinémica; se sitéa més en la Ifnea de la psicoterapia: re- quiere una profunda formacién tedrica y prdctica en psicoandlisis; tiene escasa aplicacién en el campo de la orientacién familiar a menos que el entrevistador sea psicoanalista. La entrevista cognitivo-conductual se basa en los presupuestos del aprendizaje cognitivo social; la idea base es que ¢l comportamiento humano es la resultante tanto de las condiciones ambienta- les como de los propios pensamientos, es decir, lo que pensamos y creemos afecta al comporta- smiento y es capaz de modificarlo. Por los fines que persigue se la puede considerar de cardcter diag- néstico unas veces y de intervencién otras. Su eficacia ha sido probada a través de la investigacién y de la prictica clinica.Una de las clasificaciones mas aceptadas es la que toma como criterios: los objetivos finales 0 metas, la estructura de la entrevista y el grado de intervencién. cl ‘Tipos de entrevista en funcién de los objetivos, grado de estructura y directividad. De Informacién: recoger y suministrar datos. Cerrada: con esquema previo y preguntas prefijadas y cerradas. Directiva: la responsabilidad de todo el proceso corresponde al entrevistador que lo lleva a cabo segtin el esquema previamente ‘ijado. De Interyencién: ayudar a solucionar problemas 0 dificultades. “Abierta: sin esquema fijo: el proceso se desarrolla en funcién de la dinémica de la situacion. Semidirectiva: entrevistado y entrevistador comparten iniciativas y responsabilidad. De Orientaci6n: ayudar a clarificar problemas, a tomar decisiones, a solucionar dificultades. Abierta: sin esquema fijo: la temitica la fija 1a misma dinamica de la situaci6n. No directiva: la iniciativa parte del entrevistado; e! orientador (entrevistador) se convierte en animador y catalizador de palabras y sentimientos. De Planificacién: formular objetivos en relacién con los anilisis realizados, Fuente: De! Rio y Martinez (2007). La eleccién de un tipo u otro se hace en funcién Semiabierta: parte con esquema previo y parte sin él. Preguntas abiertas y también cerradas. Semidirectiva: entrevistado y centrevistador comparten iniciativas y responsabilidad. de las caracteristicas del sujeto, del problema y del contexto; lo mas frecuente en orientacion familiar es optar por las denominadas eclécticas en Jas que se combinan distintos criterios segtin Bajo esta denominacién se agrupan coger toda la informacién que s de un sujeto o de un grupo y para form las tendencias psicoldgicas siguiente: Dichas entrevistas pueden ser abiertas, diregtivas. En orientaci6n familiar son més tivo; los destinatarios son los miembros de grupos familiares y el grupo extens' amigos 0 compaficros de trabajo. 1, Entrevista de diagnéstico la situacidn concreta en la que se va a desarrollar. varios tipos de entrevista que comparten la misma meta: re- considere relevante para evaluar el problema, el comportamiento ognitiva, psicodinamic: wular el diagndstico. Los fundamentos teoricos los toma de conductual y ecléctica. semiabiertas y cerradas, directivas, semidirectivas 0 no bien de caracter ecléctico y de base conductual-cogni- 1 grupo familiar individualmente considerado, los sub- también el contexto inmediato como la escuela, grupos deEl contenido varia en funcién de la causa que motivé la peticién de entrevista y de las caracle- risticas de la persona entrevistada. Se puede recoger todo tipo de informacién, por ejemplo: — Aspectos que motivan el comportamiento que se quiere estudiar. — Datos de la vida personal, desarrollo profesional, relaciones sociales, académicas o labora- les: éxitos y fracasos, causas de los mismos, expectativas, intereses, perspectivas de futuro, relacién con los compaiieros de trabajo, necesidades especificas. — Cuestiones que le preocupan e influyen significativamente en su comportamiento. — Estado emocional: miedos, ansiedades, satisfaccién, felicidad, control de las emociones, asertividad o debilidad del yo. q — La familia y su contexto: ntimero de hijos, lugar que el interesado ocupa entre ellos, nivel econémicoy cultural, relacién que los hermanos mantienen entre si, relacién padres/hijos, relacidn afectiva de la pareja y con los hijos, estilo educativo. — Situaciones especiales que pueda estar viviendo la familia: trabajo y economia deficitarias, enfermedades, personas mayores dependientes a cargo, pérdida de algdn ser querido, di- vorcio, separacién, malos tratos. de su forma de — Opini6n que los padres tienen de sus hijos: de su comportamiento en ca ser, de su actitud ante el estudio y ante la vida, de sus intereses y aficiones. — Expectativas que los padres tienen sobre el futuro personal y profesional de cada uno de los hijos. La entrevista evaluativa 0 diagnés quier otro tipo de entrevista: ica se desarrolla en cuatro fases que son comunes para cual- 1. Planificacién. 2. Apertura. 3. Desarrollo. 4. Cierre. En la fase de planificacién se prepara todo lo concerniente al desarrollo de la entrevista: se te- coge la primera informacién referida al problema, se seleccionan los instrumentos, se fijan el lu- gar y el tiempo, se decide el tipo de entrevista y se formula la hipstesis que va a orientar todo el trabajo. En Ia fase de apertura se presentan entrevistador y entrevistado y se deciden las condiciones: motivo de la entrevista, tiempo, roles de los participantes, participacién de los mismos. El obje- tivo final es crear el clima que permita que todos las partes colaboren y se expresen con la seguri- dad de ser escuchados y comprendidos. La fase fundamental de la entrevista es la del desarrollo; los objetivos de esta fase se concretan en: intercambiar informacién, comprender el problema y preparar Iineas de actuacién. Recoger, re- __ gistrar y resumir la informacién son tareas fundamentalles de Ia etapa. La tiltima fase recibe el nombre de cierre. Es el momento de resumir los contenidos tratados, distribuir responsabilidades, valorar el trabajo realizado y acordar el plan de seguimiento.Desarrollo de la entrevista de diagnéstico. 1. Recoger los primeros datos. 2. Seleccionar o elaborar los instrumentos. 3. Fijar el lugar y el tiempo. 4, Formular la hipotesis de trabajo. 1. Planificar el desarrollo de la entrevista. 2. Decidir el tipo de entrevista. 1. Presentar a los participantes. 1. Crear las condiciones que 2. Clarificar el motivo de la facilitan el éxito de la entrevista. entrevista. 3, Fijar el inicio de la entrevista, la 2. Conseguir la colaboracién de duracién de la misma, los roles los participantes. de cada participante y la participacién de los mismos. 1, Intercambiar informacién. 2. Identificar, aislar y comprender el problema. 3. Elaborar las Vineas de actuacién, 1, Recoger informacién. 2, Seleccionar y resumir la informacién seleccionada. 3, Registrar dicha informacién. 1. Resumir contenidos . 1. Evaluar resultados. 2. Asignar responsabilidad. 2, Acordar el plan a segui 3. Elaborar el plan que se va a seguir. Fuente: Del Rio y Martinez (2007). 3.2. Entrevista de intervencién Con esta denominacién nos referimos al conjunto de entrevistas que tienen como objetivo comtin: ayudar a los individuos y a los grupos a prevenir problemas o a solucionar los ya existentes. Adop- tan distintas modalidades: abiertas y cerrada, estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas, directivas, no directivas y semidirectivas. En este apartado describimos los dos tipos que pueden ser aplicadas con mayor facilidad en el trabajo con familias: la entrevista de base humanista o «telaci6n de ayuda» y la de cardcter ecléetico conocida tambign con el nombre de entrevista de orientaci6n. 3.2.J. Entrevista Humanista o de «relacion de ayuda» Este tipo de entrevista se fundamenta en los principios humanistas defendidos por la corriente humanista, fenomenolégica o existencial; concretamente las teorfas de C. Rogers han dado lugar adiversas formas de estructurar y de llevar a cabo la entrevista con familias, equipos docentes y per- sonas individualmente consideradas; es de cardcter terapéutico o remedial, pero también orienta- dor; pretende prestar ayuda personalizada al sujeto con problemas, orientarlo en la toma de deci- siones personales, académicas o profesionales; las funciones del entrevistador consisten en facilitar el clima de empatia y transferencia para que el sujeto pueda autoanalizarse, autocomprenderse y ae- tivar las estrategias para alcanzar el cambio personal. Si bien la linea de trabajo tiende a la no directividad, existe una triple forma de llevar a cabo la entrevista segtin se centre mas en el entrevistador, en el problema o en el entrevistado. La entrevista més centrada en el entrevistador es de carécter directivo, el entrevistador es el res- ponsable de la planificacién, desarrollo, y evaluacién; investiga los factores que explican el com- portamiento del entrevistado y sus sentimientos, los evaltia, le ayuda a estructurar y a objetivar su campo de conciencia, Jo estimula, trata de provocar la reactividad y lo aconseja directamente 0 proponiendo soluciones. EL tipo de entrevista mds centrada en el problema es menos directiva que la anterior, podriamos clasificarla como semidirectiva; se inicia a peticién del entrevistado que acude en busca de ayuda para solucionar su problema. Las funciones del entrevistador se concretan en: — Apoyar a la persona que acude a la entrevista destacando aspectos positivos de su persona: lidad 0 comportamiento, ayudandole a generalizar el problema o resténdole importancia si hubiera lugar. — Estimular al entrevistado para que sea capaz de Mevar a cabo la introspeccién y de expresar los sentimientos con libertad. — Interpretar los comportamientos, pensamientos y sentimientos que el entrevistado expresa; dicha interpretaci6n ha de hacerse a partir de modelos objetivos o segtin criterios. — Ayudar a solucionar los problemas y, en su caso, orientar para que sea el propio interesado el que encuentre los caminos o formas de solucionarlos por sf mismo. Este tipo de entrevista requiere que el entrevistador esté dotado de cualidades como la autenti- cidad, la atenci6n positiva incondicional y 1a comprensién empatica. La entrevista centrada en el entrevistado es no directiva y fundamentalmente relacional; la con- fianza entre entrevistado y entrevistador, asf como la creencia en la potencialidad de los seres hu- manos para dirigir el propio comportamiento son las bases en las que se apoya. El rol del entre- vistador y las actividades se concretan en respetar la iniciativa del entrevistado, guardar silencio cuando éste reflexiona, reformular y reflejar los mensajes para verificar que se han comprendido, informar si fuera preciso. Este tipo de entrevista requiere en el entrevistador cualidades muy similares a la anterior: acep- tacién positiva incondicional, comprensién empatica, congruencia/sinceridad, respeto y respon- sabilidad. Ademés ha de haber desarrollado habilidades especfficas que facilitan la comunicacién; entre otras destacamos estas: saber hacer preguntas y resumir, parafrasear y reflejar sentimientos, analizar, interpretar y compartir; confrontar e informar, controlar gestos, movimientos y silencios. La eficacia de la entrevista humanista depende de multiples factores: la personalidad del entre- vistado, las actitudes el entrevistador y las caracterfsticas del entorno han sido las mas estudiadas.La entrevista humanista. fetodolos Fuente: Del Rio y Martinez (2007) ” El entrevistador es la pie condicional, la comprensiGn empitica, clave en el tipo de entrevista humanista; Ia aceptaci6n pos la congruencia 0 sinceridad, el respeto y la responsabilidad son alguna de las cualidades estan fntimamente relacionadas con el éxito, = Investigar los factores que cexplican el comportamiento del entrevistado y sus sentimientos, Centrada en el entrevistador | — Evaluar comportamientos, Blentrevistador ¢s el sentimientos y problemas. Directiva responsable de la ~ Ayudar a estructurar y a Directiva planificacién, desarrollo, y objetivar el campo de evaluacién de la entrevista. coneiencia. — Estimular y provocar respuestas. — Aconsejar y/o proponer soluciones. “Apoyar a la persona destacando Centrada en el problema aspectos positivos. Elejeen tomo al cual gira la |~ Estiular al enuevsiado Bo anise ioe rap que sea capaz de Hevar a c Semidirectiva ee introspeccién y expresar sus ae (més relacional | La responsabilidad del sentimientos. ee {que directiva) | desarrollo de la misma es del | _ |nerpretar comportamientos, | > elacices! entrevistador y del jreiseaniedlad senaatinaa: 2 Summeteesie Saevinnas — Ayudar a solucionar los La metodologia es de tipo problemas. relacional. ~ Orientar ayudando a buscar soluciones. Centrada en el entrevistado ea Elejeen tomo al cual gira la | — Ayudur a expresar creencias entrevista es la persona, sus | sentimientos. : sentimientos, pensamientos y | — Ayudar a autointerpretar, : No directiva | creencias. re cociat ing aiciativas do los. | one (relacional) ¢ interactiva El entrevistado marca la centrevistados. dindmica de la misma. ~ Reformular mensajes. La metodologia es de tipo petals relacional. iva in-Cuando hablamos de aceptaci6n positiva incondicional nos estamos refiriendo a la aetitud aceptacidn del otro como ser diferente y singular; a aceptarlo sin juzgarlo. Implica que el em vistador ha de trabajar para conocerse a si mismo y para aceptar sus limitaciones. La comprensidn empética la entiende Rogers (1978, 115) como «la capacidad para sumergise el mundo subjetivo de los demés y para participar en su experiencia en la medida en que la comun cién verbal y no verbal lo permit». Supone ponerse en el lugar del otro; tratar de captar no sélo el tido «objetivo» de lo que dice, sino el «subjetivo o personal», el significado que tiene en su vida lo que élexpresa; la empatia se expresa a través de una serie de competencias y ‘cualidades como las siguientes: — Mostrar interés por la persona que se entrevista, por sus problemas y sus sentimientos. _— Emplear el lenguaje del entrevistado, recapitular y resumir adecuadamente los elementos de la historia del entrevistado. __ Escuchar activamente para reactivar los sentimientos y establecer la comunicacién afeetiva _— Saber preguntar adecuadamente y utilizar sefiales extraverbales. — Tener autodominio y la paciencia requerida para respetar el ritmo de los entrevistados. _— Identificarse con el entrevistado sin que su estado emocional se afecte por los problemas, — Crear las condiciones para que los entrevistados se sientan seguros, motivados y valoradas, El término sinceridad lo emplea Tyler para referirse a la calidad de la relacién «ser uno mismo». Rogers la denominé congruencia y Carkhuff autenticidad. Es la honradez personal 0 coherencia entre lo que se dice o aconseja y lo que se hace, entre lo que se siente y la forma de actuar; es con: traria a la artificialidad y al engafo, la incongruencia entre lo que se es y lo que se dice, lo que se vive y lo que se «aconseja». En la entrevista se expresa a través de la comunicacién abierta y trans: parente con los entrevistados. La actitud de respeto deriva de la aceptacién positiva incondicional y de la comprension em pitica. Significa reconocer en el otro la capacidad para escoger libremente y el derecho a tomar ss propias decisiones; posturas opuestas al respeto es el paternalismo y el proteccionismo. La responsabilidad significa capacidad para asumir Ia direccién de la propia vida, para aceptar Ja responsabilidad de los propios actos, para tomar decisiones y las consecuencias de las mismas. Implica autoconocimiento, seguridad en sf mismo, ser resistente a la frustracién y enfrentar los con- flictos y las propias limitaciones sin bloqueos emocionales. En funci6n del objetivo que se persiga con este tipo de entrevista las actitudes del entrevista dor también varfan, formando un arco que va de la postura de cardcter valorativo a la compren- siva pasando por la tranquilizadora y la exploratoria. En el cuadro 10.5 enumeramos dichas acti- tudes, los objetivos y las consecuencias que se derivan ‘También los rasgos de personalidad del entrevistado y sus actitudes influyen significativamente en el éxito de la entrevista ya que éles el protagonista que marca el ritmo y la trama de la situaci6n. Si uno de los objetivos es ilevar a la persona a tomar conciencia de su sitwaci6n para que sea capa de reestructurar la percepci6n de la misma y el equilibrio racional/emotivo, ha de estar capacitado para autoexplorarse y verbalizar sus pensamientos y sentimientos. Por otra parte, si percibe el entorno como algo amenazador, disarménico la persona se afsla y su mundo interior puede desestructurarse més, Estas actitudes entorpecen el desarrollo de la entrevista y Ta eficacia de la misma disminuye.= Favorece la aparicién de sentimientos de culpa y de amenaza, ~ Favorece la dependencia. — Promueve la confianza en los otros més que en si mismo. ~ Despierta interés. ~ Examinar, ~ Juzgar. ~ Buscar soluciones, ~ Exploratoria. = Favorece la dependencia, ~ Identificarse afectivamente = Promueve la confianza en los con el problema. : otros més que en sf mismo. = Explicar las causas del pa Trenenaliawa: ~ Hace percibir interés, problema. ~ Puede desarrollar sentimientos de culpa y de amenaza. No juzgar. — Comprender el punto de vista. | - Comprensiva. ~ Facilita la autodeterminacién, del otro. Fuente: Del Rio y Martinez (2007) También las variables de contexto 0 «condiciones externas» tienen importancia en el éxito de la entrevista humanista. Para que se produzca la relacion de ayuda es importante cuidar el espacio fisico en el que se va a desarrollar la entrevista y el tiempo u horario. El lugar y su distribuci6n guar- dan una estrecha relacién con el grado de ansiedad o de tranquilidad que se desarrollan en los en- trevistados: horario fijo y con tiempo suficiente puede facilitar el proceso; espacios reducidos, asientos incémodos, lugar poco agradable, horarios rigidos, voz del entrevistador poco agradable ¢ imagen poco cuidada o excesivamente refinada lo dificultan. 3.2.2. Entrevista orientadora de cardcter ecléctico La entrevista humanista ha tenido a lo largo de su historia una gran aceptacidn sobre todo en la solucién de problemas de cardcter personal. El entrevistador puede encontrar algunas dificultades porque requiere una formacién teorica y técnica especifica y también por las caracteristicas y ha- bilidades que requiere. Esto hace que la formula més empleada sea la de entrevista denominada Orientadora y caracterizada por el enfoque ecléctico El objetivo general que se pretende alcanzar con este tipo de entrevista es orientar y ayudar a las familias a prevenir problemas o a solucionar los ya existentes. Generalmente estos objetivos ge- nerales se operativizan en torno a dos ejes de referencia: los aspectos interpersonales y los rela- cionados con la tarea.En relacién a los aspectos interpersonales se pretende mejorar las relaciones interpersonales favoreciendo el conocimiento mutuo, la cooperacién y la implicacién de todos los que conforman el grupo familiar en el tema o problema que es objeto de la entrevista. En relaci6n a las tareas que se realizan, el objetivo final consiste en llegar a formular un pla de aceién que permita la solucién del tema o del problema; para ello se ha de intercambiar infor macién, exponer y escuchar opiniones, clarificar problemas, valorar opciones y Tegar a acuerdos y concretarlos. Los aspectos que favorecen 0 entorpecen el éxito 0 fracaso de este tipo de entrevista, asi como las estrategias que la facilitan y la forma de llevarla a cabo las describimos en el epigrafe 4 de este capitulo, 3.3. Entrevista estructural La entrevista estructural es semiestructurada; se fundamenta en la Teoria General de Sistemas y ms concretamente en los conceptos desarrollados por Minuchin (2001); a este tepauta se le con sidera creador del Modelo Estructural de Terapia Familiar cuya idea base es que «la estructura fa miliar es el patrén repetitivo de las interacciones de la familia para levar a cabo sus funciones, y por medio de la observacién de estos patrones transacionales repetitivos puede determinarse la es- tructura de una determinada familia, asf como su funcionalidad» (Pefialva, 2001, 33). Los elementos o dimensiones que hay que considerar son: la estructura, el estadio de desarro- lio, la resonancia, la identificacién del paciente y la resolucién de conflictos. La estructura se refiere a los patrones tipicos de interacci6n que adopta la familia y que defi- nen la organizacién del sistema familiar; sus componentes son el liderazgo, la organizacién de los subsistemas (padres, abuelos, hijos) y la interaccién entre ellos. El estadio de desarrollo se refiere a la adecuaci6n o no de las interacciones entre los miembros de la familia en funcién de la edad y de los subsistemas primarios (parentales, de los hijos y de la familia extensa). La resonancia es la estimacién de cohesi6n o desconexién de la familia, de los limites entre los distintos subsistemas del grupo familiar, del amalgamiento o de la indiferenciaci6n; el tipo de co- municacién interfamiliar es el indicativo del estado en que se encuentra la familia. La identificacién del paciente o de la persona entrevistada describe quién 0 quiénes tienen el problema o creen que lo tienen. La resolucién del conflicto indica cémo la familia se enfrenta a las situaciones conflictivas; se establecen cinco niveles: negacién, evitaciGn, difusi6n, emergencia sin resolucién y emergencia con resolucién. Elentrevistador es un terapeuta o un orientador con preparaci6n especifica; la entrevista (de ca- rdcter semiestructurado) se leva a cabo con la ayuda de tres instrumentos: el cuestionario, el pro- tocolo y el manual. Con las respuestas del entrevistado al cuestionario se recogen datos referidos a las dimensiones «estructura», «estadio» y conceptos bisicos sobre el funcionamiento familiar. El protocolo es el formato en el que se registran los aspectos que estén siendo evaluados: identifiLm ENTREVISTA © 423 cacién, familiograma, diagnéstico, El manual es un elemento de referencia que permite comparar os datos registrados en el protocolo con otros de referencia. La duracién de la entrevista es de 45 minutos aproximadamente; comienza con la intervencién del entrevistador que explica a todos los componentes del grupo familiar en qué consiste la técnica, Jas condiciones de aplicacion y las reglas que hay que respetar; desde el primer momento ha de tra- tar de crear el clima que favorezca la comunicaci6n y la confianza. A continuacién se pasael cues tionario; el entrevistador hace las preguntas a los implicados (no siempre todos han de contestar) y estos responden. El tiltimo paso es la evaluacién o diagnéstico del funcionamiento familiar para io cual se sirve: de las respuestas de la familia al cuestionario, de la observacién de los comporta- mientos de los miembros de la familia, de las transacciones e interacciones que surge espontdne- amente entre los distintos miembros. El mayor o menor grado de eficacia de cualquier tipo de entrevista depende de la personalidad, las actitudes y las habilidades comunicativas del entrevistador, de la personalidad y las actitudes del entrevistado, de las caracteristicas del contexto y también del tipo de problema; la sintesis de los factores mas relevantes puede verse en los cuadros 10.6 y 10.7. TEM Factores que influyen negativamente en los resultados de la entrevista, DPor parte del entrevistador — Desconocimiento de las técnicas adecuadas. — Desarrollo deficitario de las habilidades de comuni — Imprecisiones en los mensajes. — Incorrecta formulacién de los mensajes. — Falta de reflexion sobre lo que se quiere decir. — Presentacién subjetiva del mensaje. — Prejuicios y esterotipos. ~ Dogmatismos y excesiva preocupacién por poner de manifiesto que es él quien domina la situaci6n. ~ Proteccionismo. — Hablar escuchdndose a sf mismo. — Rechazar las opiniones contrarias a las suyas. ~ Buscar en todo dobles intenciones — No respetar las opiniones del otro. — No guardar silencios.— Dificultades en Ja comprensién del mensaje. — Dificultades en la decodificacisn del mensaje. ~ Pervepeién subjetiva del mensaje, = Atencién deficitaria, — Escuchar pensando en la respuesta que va a dar. — Emitir los mensajes en funcién del propio interés. ~ nterpretar el mensaje en funciGn del propio marco de referencia ~ Rechazar interpretaciones contrarias a la propia. = Limitarse a callar. — Buscar disculpas o defenderse. — Tratar de congraciarse con el entrevistador. — Espacios reducidos o excesivamente amplios. — Asientos ineémodos. — Lugar poco agradable. — Horarios rigidos. — Ruidos. — Voz del entrevistador poco agradable. ~ Tmagen del entrevistador poco cuidada 0 exeesivamente refinada. Fuente: Del Rio y Martinez (2007). cul Factores que facilitan el éxito de la entrevista = Actitudes basieas que ‘congruencia, sinceridad, respeto y responsabilidad. _ Ytatilidades verbales:atender, escuchar activamente, observar, hacer preguntas, parafrasean resumir te aaanymientos, analiza, interpreter, compartir, confrontar, informa, cavficar,reiterar, Racer cexplicitos obsticulos. _Tinbilidades no verbales: controlar y utilizar adecuadamente gestos, movimientos, respetar los silencio — Emitir mensajes claros y formulados correctamente, — Admitir opiniones contrarias a las propia. — Presentacién objetiva del mensaje — Auseneia de prejuicios y de estereotipos. ~ Hablar después de haber escuchado al entrevistado y de haber reflexionado, — Ponerse en el lugar del otro,~ Facilidad para comprender y codificar los mensajes. ~ Prestar atencién. — Colaborar activamente. ~ Ser consciente del problema, asi como de las actitudes personales y de los propios sentimientos. — Capacidad de autoexploracidn, autodescubrimiento y verbalizacion. — Egpacios amplios. — Asientos cémodos, ~ Lugar agradable. — Horarios flexibles. — Vor del moderador agradable. — Imagen del moderador cuidada sin caer en el refinamiento. ~ Distancia fisica adecuada entre el entrevistador y el entrevistado. Fuente: Del Rio y Martinez (2007). 5. TECNICAS QUE FACILITAN EL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA Y MEJORAN LOS RESULTAD! Son numerosas las técnicas que facilitan el desarrollo de la entrevista y mejoran los resultados: De Miguel Sanchez y otros (1996) las han clasificado tomando como criterio los objetivos que se consiguen con cada una de ellas; han identificado los siguientes grupos: técnicas de estrucruracicn, fecnieas de concordancia, técnicas de escucha activa, técnicas de informacidn/opinion, técnicas para implicar a las familias. 5.1. Técnicas de estructuracién Con este tipo de téenicas se pretende conducir la entrevista de forma que se aleancen Los obj tivos formulados; para ello hay que seguir las fases, respetar los contenidos, evitar interferencias y propiciar la interaccidn de las personas que participan, evitando de este modo que la entrevista Se opvierta en una conversaci6n espontinea o una tertulia de amigos. El proceso ha de planificarse y estructurarse sin convertirlo en cerrado ¢ inflexible: un buen guién puede servir de hilo conduc- ior del proceso abierto y flexible 5.2. Técnicas de concordancia s de concordancia facilitan la comunicaci6n porque se trabajan los aspectos que in- ftuyen en la ereacién del clima de confianza necesario para la relacién cordial y la comunicacién. Para conseguirlo se pueden aplicar estrategias muy sencillas como demostrar con palabras y ges-tos que se acepta a las personas como son, hacer explicitos los puntos de coincidencia, mostrar im- terés por los temas, poner de manifiesto las opiniones que compartimos. { 5.3. Técnicas de escucha activa Con estas téenicas se facilita la comprensin de las personas y se consigue que el entrevistada perciba que se le escucha activamente. Es contrario a la escucha activa: interrumpie sisterndtica- priate, emnitir juicios de valor, contraargumentar, contar historias personales que poco tienen qs Ver con los objetivos finales de la entrevista, dar soluciones inmediatas. Escuchar activamente significa mostrar interés y hacer que el entrevistado lo perciba, pons enel punto de vista del otro, demostrar neutralidad y respeto con las opiniones que to coinciden con las propias, Para conseguirlo se pueden utilizan numerosas estrategias; las mas utilizadas son: preguntar, clarificar lo dicho, hacer explicitos los obsticulos, respeta Ios silencios, reiterar 0 re- petir alguna frase, confrontar aspectos o puntos de vista discordantes. Las preguntas como estrategia de escucha activa pueden utilizarse tanto para recabar informa- ign como para invitar a la reflexi6n 0 a la duda sobre las propias creencias, opinion¢s 9 sent Tiienfos respect del problema o situacién que ha provocado la entrevista; han de formularse pate vadamente una cada vez, dando tiempo a que el entrevistado la responda; el tema ha de mantenerse hasta que se haya clarificado, lo contrario podria desorientar al entrevistado y bloquearlo. La estrategia clarificar como procedimiento de escucha activa permite comprender mejor los mensajes y la informacién del entrevistado; puede hacerse a través de preguntas directas cuando ae esc haber eomprendido toda la informacién; provocan menos rechazo y mejores resultados Tas preguntas indirectas. Cuando los sentimientos estan implicados, el entrevistador Ma de tener un especial cuidado para no dar por real lo que puede pertenecer s6lo al campo de sus deduciones. Hacer explicitos los obsticulos se suele utilizar cuando la eficacia de Ia entrevista peligrs Dor que el entrevistado no se ajustaa lo previsto, cuando muestra desinterés por el tema, conse, are cia en temas colaterales 0 en seguir hablando sin dejar intervenir al entrevistador. Expresat on respeto, pero también con claridad lo que preocupa respecto del desarrollo de la entrevista puede ayudar a reconducirla. Respetar los silencios facilita la reflexin y, si son naturales, transmiten sensaci6n de serenidad y disponibilidad, y permite que la persona entrevistada se exprese con libertad y Si Set interrum- pida, Conviene que el entrevistador conozca el significado de los silencios de sv entrevistado para fespetarlos adecuadamente: sie! tema ha conclufdo, si son un sintoma de peticién de ayuda, dere- aeons disconformidad o negaciGn a partiipar. Es positivo en estos easos emplear las téenicas de estructuracién de la entrevista, de concordancia y clarificacién. Reiterar como procedimiento de escucha activa es tanto como repetir alguna frase, frecussie, nema la iltima pronunciada por el entrevistado. Con dicha estrategia se promueve la reflexiGny ae faclita la profundizaci6n en el significado que tienen para la persona entrevistada. Confrontar es poner de manifiesto los puntos de vista discordantes o diserepantes: Con dicha estratevia se persigue llevar al entrevistado a tener una visiGn mas realista de él mismo ¥ de la si- faneiSno problema que motivaron la entrevista, La estrategia es siempre de carter verbal y puedeformularse en forma de pregunta, pero nunca inquisitiva. Dicha estrategia es muy eficaz cuando se ha creado un clima de confianza y empatfa, en caso contrario podria conducir a resultados y si- tuaciones no deseados. 5.4, Técnicas de informacién/opinién Fstas téenicas han de ser empleadas con mucha prudencia cuando la causa de la entrevista ha sido una circunstancia problemdtica; opinar puede aumentar el problema o dificultar su solucién ino se han conseguido el clima de confianza y empatia necesario. En cualquier caso es aconse~ jable que el entrevistador: —Analice sus mensajes, os explictos y los implicitos u ocultos para verificar si realmente est informando u opinando. — Valore las consecuencias que sus opiniones pueden tener en la consecucin de los objetivos. — No se precipite en la informacién y menos en dar opiniones personales no pedidas — Sea més proclive a formular opiniones positivas que negativas. 5.5. Técnicas para implicar a las familias Las téenicas de este apartado corresponden al final del desarrollo de la entrevista, a la vez que son la consecuencia de la aplicacién adecuada de las de estructuracién, concordancia y escucha ac- tiva. Algunas son més especificas como: tomar notas, animar al entrevistado a hacer propuestas con- cretas, hacer la sintesis de Jo tratado, tomar nota de lo tratado, elaborar con los entrevistados pla nes de accin conjunta, consensuar quién, cudndo y cémo se Ilevarin a la practica y con qué criterios se evaluardn los resultados, 6. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA Cualquier tipo de entrevista se desarrolla en fases que incluyen la planificacién, el desarrollo, el cierre y el seguimiento; existen, no obstante, algunas variaciones segtin el enfoque te6rico que fas sustente; por este motivo describimos las dos que tienen mayor predicamento en ambientes educativos: la humanista y la orientadora, 6.1. Desarrollo de la entrevista Humanista La entrevista humanista se lleva a cabo en tres fases fntimamente relacionadas: el planteamiento, ta exploracién o momento central y la conclusién o momento final. Ein la fase de planteamiento o momento inicial se formulan los objetivos, se define la situacién, se explicitan las expectativas, se estructuran las funciones y se recoge informacion El objetivoprioritario es crear el clima de acogida capaz.de disminuir tensiones y de hacer posible el encuentro entre entrevistador y entrevistado. El éxito est condicionado a ciertas habilidades que el entre- vistador ha de haber desarrollado: atencién activa, saber escuchar, observacién, paratraseo, clari ficaciGn; también a la posesiGn de actitudes positivas como la aceplacién incondicional, la con- gruencia y sinceridad, la empatia y el respeto. Durante la fase exploracién 0 momento central se profundiza en los aspectos identificados en’ la fase anterior, se delimitan los mas relevantes, se amplia el marco de referencia si fuere necesa- rio, se esbozan soluciones. Las habilidades y las actitudes del entrevistador facilitan u obstaculi- zan el éxito; a las de la fase anterior hay que afiadir la capacidad de sintesis. La entrevista finaliza con la ditima fase que leva por nombre conclusién o momento final. Las tareas del entrevistador son: resumir lo tratado, clarificar las dificultades si las hubiere, plantear es- trategias de accidn y tomar decisione: — Atenci6n activa ~ Saber escuchar. — Observar. — Crear el clima de = Formular los objetivos. | ~ Parafrasear. acogida capaz de = Definir la situacién | ~ Clarificar. disminuir tensiones y | _problemética. ~ Aceptacién de hacer posible la | ~ Explicitar expectativas. | incondicional. entrevista. ~ Recoger informacién, | ~ Congruencia. wceridad. — Empatta. ~ Respeto. — Atencidn activa. — Saber escuchar. ~ Observar. ~ Parafrasear. ~ Clarificar. ~ Sintetizar. ~ Aceptacién incondicional. ~ Congruencia. ~ Sinceridad. — Empatia, — Respeto. ~ Planteamiento 0 momento inicial. ~ Idemtficar el problema. = Analizar el problema. — Analizar alternativas para solucionar el problema. ~ Analizarta situacién — Exploracién 0 dificultosa 0 ‘momento central. problemitica, ~ Encontrar soluciones.__Tareas — Resumir lo tratado. ~ Clarificar dudas. ~ Plantear estrategias de accion, ~Conclusién 0 ~ Planificar el plan a ‘momento final. seguir, Fuente: el Rio y Martinez (2007). 6.2. Desarrollo de la entrevista de cardcter ecléctico Los seguidores de este tipo de entrevista que hemos llamado de orientacién distinguen las cinco fases siguientes: 1. Fase previa o preparacién de la entrevista. 2. Apertura o planteamiento. 3. Desarrollo. 4. Cietre o conclusién. 5. Fase posterior: seguimiento. En la fase de preparacién se planifica la entrevista propiamente dicha; es decir, se recoge y analiza informacién, se buscan los recursos, se seleccionan las técnicas, se formulan hipotesis, s anticipan dificultades y también soluciones. Con la fase de apertura o planteamiento se inicia la entrevista propiamente dicha, Se clarifica el motivo de la entrevista, se formulan los objetivos, se define la situacién, se acuerdan las condi- ciones o reglas que regirdn la entrevista. El objetivo prioritario es crear el clima adecuado para que el entrevistado pueda expresarse con libertad. Requiere por parte del entrevistador: prestar atenci6n, saber escuchar, capacidad de observacién y saber parafrasear y clarificar, La fase de desarrolto constituye el nticleo de la entrevista. Las tareas especificas son profun- dizar en lo hecho en la etapa anterior, intercambiar, analizar y confrontar informaci6n; se analiza {a informacién y se confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre po- sibles soluciones y Iineas de accién. Las habilidades requeridas son las mismas de la fase anterior ademas de capacidad de sintesis. La fase de cierre o conclusién es la tiltima de la entrevista propiamente dicha. El objetivo es- Pecifico es llegar a conclusiones y a compromisos concretos de las partes implicadas: es el mo-mento de hacer sintesis de lo tratado, de acordar el tipo de seguimiento que se va a hacer y de te- partir responsabilidades. La fase de seguimiento es posterior a la entrevista propiamente dicha; tiene como objetivo verificar que se estd llevando a cabo lo acordado e introducir, si hubiera lugar, Desarrollo de la entrevista de cardcter ecléctico. = Planificar el desarrollo de la entrevista, ~ Explicar el motivo de la entrevista. ~ Explicitar qué se desea conseguir. ~ Crear clima de confianza. Apertura 0 planteamiento ~ Intereambiar informacion y opiniones. ~ Confrontar opiniones. = Focalizar el tema de la entrevista. ~ Identificar acuerdos. ~ Preparar lineas de accién. Desarrollo 1, Preparacion —Preverestrategias, anticipar _| ~ Eleccidn de estrategias, dificultades. ~ Listado de posibles dificultades, ~ Citar — Citacién a las partes. las modificaciones pertinentes. — Buisqueda y andlisis de informacién pertinente. = Reunidn con las partes implicadas. q — Explicacién de las condiciones de la entrevista: + para qué se reunen qué se va a tratar + quign debe asistir en que tiempo + c6mo se va a llevar a cabo = Anilisis de la informacion, ~ Confrontacién y verificaciOn de opiniones. ~ Direccién de la entrevista dando Ja palabra, controlando las interyenciones, formulando acuerdos. ~ Redaccién de posibles lineas de accién. ~ Llegar a conclusiones y compromisos. ~ Planificar el seguimiento. 4, Cierre 0 conclusion ~ Verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos. ~ Valorar los progresos. ~ Introducir, en su easo, las modificaciones pertinentes. Seguimiento Fuente: Del Rio y Martinez (2007). ~ Redaccién de conclusiones. ~ Redacci6n del posible plan de seguimiento, — Elaboracién o eleccién de las pruebas o instrumentos para el seguimiento. — Recogida y andlisis de los datos, — Citaci6n para entrevistas de seguimiento.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS DE MIGUEL SANCHEZ y otros (1996). La entrevista. Un instrumento de trabajo para el pro- ‘fesorado. Madrid: Consejeria de Educacién y Cultura de la Comunidad de Madrid. EGAN, G. (1990). El orientador experto. Madrid: Dfaz de Santos. GARCIA MARCOS, J. H. (1983). «La entrevista», En Ballesteros, R. Psicodiagnéstico. Ma- drid: UNED. GOODALE, J. (1992). La entrevista. Madrid: Piramide. HOUGH, M. (1996). Técnicas de Orientacién Psicolégica. Madrid: Narcea. IVEY, A. y AUTHIER, J. (1978). Microcounseling: Innovations in interviening, counseling, psychoterapy and psychoeducation, Minois: Charles e Thomas. LAZARO, A. y ASENSI, J. (1989). Manual de orientacién y tutoria, Madrid: Narcea. 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