Problema resuelto

Una pequeña estación de servicio tiene sólo un surtidor de gasolina de 84 octanos. Los autos
llegan con una distribución de Poisson, a distintas tasas, según la hora del día. El administrador
de la estación ha estimado que de 7 a.m. a 7 p.m. llegan un promedio de 20 clientes por hora, y
considera que fuera de estos horarios no vale la pena dar servicio, y cierra el local. El tiempo de
servicio sigue una distribución exponencial con una media de 2 minutos y 30 segundos. Considere
que cada cliente que llega a la estación gasta un promedio de S/.15.
a) Determine la pérdida esperada durante un día de trabajo, si no hay rechazos ni abandonos,
pero sólo puede haber hasta 3 autos en cola.
M=4
 = 20 clientes /hora
1/ = 2,5 minutos   = 24 clientes/hora
 = 20/24 = 5/6
(5 / 6) 4 (1 − 5 / 6)
PM = = 0,1344
1 − (5 / 6) 5
La razón de clientes que se pierden será: PM = 2,6876 clientes/hora
En un día se espera perder: 12  15  2,6876 = S/.483,77
b) Determine la pérdida esperada durante un día de trabajo si la probabilidad de que un cliente
que llega a la estación se niegue a entrar y se vaya es: r(n) = n/4. [Nota: r(n > 3) = 1].
La fracción de clientes que rechazan, r(n), y la razón de entrada, n = [1 – r(n)], se muestran
a continuación:
n 0 1 2 3 4
r(n) 0 1/4 2/4 3/4 1
n 20 15 10 5 0

Aplicando las fórmulas generales de P0 y Pn se obtiene:

n 0 1 2 3 4
Pn 0,38220576 0,3185048 0,1990655 0,08294396 0,01727999
La razón de clientes que sí ingresan a la estación de servicio es:
 =  n Pn = 14,8271 clientes/hora

La razón de clientes que no ingresan la estación de servicio es:

 −  = 5,1729 clientes/hora
En un día se espera perder: 12  15  5,1729 = S/.931,13
c) Determine la pérdida esperada durante un día de trabajo si, además del rechazo expresado en
el apartado anterior, hay clientes que se desaniman y abandonan la cola, a razón de a(n)
clientes por hora, según se muestra en la tabla adjunta.
n 0 1 2 3 4
a(n) 0 0 1 3 5
Haciendo n =  + a(n)e tiene entonces:
n 0 1 2 3 4
r(n) 0 1/4 2/4 3/4 1
n 20 15 10 5 0
 n 0 24 25 27 29
Aplicando las fórmulas generales de P0 y Pn se obtiene:
n 0 1 2 3 4
Pn 0,39208813 0,3267401 0,19604407 0,07260891 0,01251878
La razón de clientes que no ingresan la estación de servicio es:
 −  = 4,9337 clientes/hora
La razón de clientes que ingresan y luego abandonan la cola es:

 a ( n) P
n = 0,4765 clientes/hora

Por lo tanto, la razón de clientes que se pierden es: 4,9337 + 0,4765 = 5,4101 clientes/hora
En un día se espera perder: 12  15  5,4101 = S/.973,82
7.7 Problemas propuestos
1. Una constructora está realizando una obra y debe emplear una bomba mezcladora y
carretillas. En las horas pico se espera que se necesiten 0,4 m3/minuto de concreto. La bomba
alimenta directamente carretillas manejadas por obreros y puede hacerlo a un ritmo de 0,48
m3/minuto. Con 1 m3 se llenan 10 carretillas.
a) ¿Cuánto esperan los obreros, en promedio, por el llenado de sus carretillas? Considere que
un obrero espera por el llenado de la carretilla mientras está en la cola y mientras es
atendido por la bomba.
b) Suponga que, por una emergencia, la obra va a necesitar el doble de concreto, es decir,
0,8 m3/minuto. ¿Con qué ritmo deberá trabajar la bomba si se quiere mantener el mismo
tiempo que esperan los obreros, en promedio, por el llenado de sus carretillas?

2. Un servicio de lavado automático de carros atiende a los clientes, que llegan con una
distribución de Poisson a razón de 12 por hora. El servicio emplea 200 litros de agua por cada
carro. Un porcentaje del agua empleada en el lavado es reciclada, para lo cual se debe emplear
una depuradora. ¿Qué capacidad debe tener esta depuradora, como mínimo, si se desea que
en la cola no haya, en promedio, más de 5 carros? Considere que se recicla el 75 % del agua
empleada en el lavado.

3. El sistema de matrícula de una universidad está organizado de tal manera que el 60% de los
alumnos están conformes con los cursos preasignados por la Secretaría Académica, así que
sólo acuden a una oficina de pagos y se van. Los alumnos llegan a esta oficina de pagos con
una distribución de Poisson, con una media de 20 alumnos por hora, y son atendidos por una
secretaria, cuyo tiempo de servicio es exponencial, con una media de 2,4 minutos por alumno.
El 40% restante, después de pagar su matrícula, ingresa a la oficina de un asesor de matrícula
para modificar su prematrícula. El tiempo que tarda el asesor sigue una distribución
exponencial con una media de 4 minutos por alumno. Finalmente, existe un 30% de los
alumnos que solicitaron modificar su matrícula, que acuden al secretario académico para
insistir en modificar su matrícula. El secretario académico atiende a estos alumnos con una
distribución normal, con un promedio de 10 minutos y una desviación estándar de 1 minuto.
Determine:
a) La probabilidad de que uno de los tres encargados de matrícula esté ocupado.
b) El tiempo promedio que se pasa un alumno que paga su matrícula, se entrevista con el
asesor y con el secretario académico.
c) El número de alumnos promedio que están siendo atendidos en cualquier instante.

4. Supóngase que los conductores de vehículos de una ciudad llenan sus tanques de gasolina
justo cuando les queda ¼ de tanque. Actualmente, en una pequeña estación de servicio, que
cuenta con un solo surtidor de gasolina de 84 octanos, el tiempo que transcurre entre dos
llegadas consecutivas sigue una distribución exponencial, con un promedio de 6 minutos. El
tiempo de atención también sigue una distribución exponencial, con un promedio de 4
minutos. Suponga que se presenta una escasez de gasolina, y que los conductores comienzan
a llenar sus tanques justo cuando les queda ½ tanque. Como cada conductor pone ahora menos
gasolina, asuma que el tiempo promedio de servicio se reduce proporcionalmente. ¿Cómo
afectó la escasez de gasolina a la estación de servicio? Compare los parámetros L y W.

5. El administrador de un supermercado ha tomado datos durante algún tiempo, que le han

permitido determinar que, en el horario de 5 p.m. a 8 p.m., los clientes llegan a la caja rápida
con una distribución de Poisson, con un promedio de 30 clientes por hora. Además, determinó
que el tiempo de servicio de la cajera sigue una distribución exponencial, pero ha perdido el
 dato del promedio. ¿Cómo haría usted para conseguir dicho promedio, en el supermercado,
si no quiere usar el reloj, para evitar errores de aproximación?
6. Un empresario está haciendo planes para abrir una pequeña estación para lavado de autos y
debe decidir cuánto espacio dejar para los autos que esperan. Según los estudios que ha
realizado, estima que los clientes llegarían con una distribución de Poisson con un promedio
de uno cada veinte minutos, a menos que el área de espera esté llena, en cuyo caso el cliente
se iría a otra estación de servicio. El tiempo que puede atribuirse al lavado de un auto tiene
una distribución exponencial con una media de 15 minutos. Compare la fracción de clientes
que se perderían si el área de espera tuviera espacio para:
a) cero autos
b) dos autos
c) cuatro autos
Suponga que los clientes que llegan a la estación se pueden desanimar según el tamaño de la
cola que encuentren al llegar. Un estudio previo lo ha llevado a afirmar que el porcentaje de
clientes que se desaniman de entrar es 100n/4 (para n = 1, 2, 3, 4). Compare la fracción de
clientes que se perderían con respecto a los casos anteriores.

7. Se ha demostrado mediante estudios que las fallas de 4 máquinas ocurren al azar, siendo de
una hora el tiempo promedio entre fallas; y que un obrero tarda 1/8 de hora en reparar la
máquina paralizada. Determine:
a) El número promedio de máquinas que esperan servicio.
b) El tiempo promedio que una máquina espera antes de ser atendida.
c) El tiempo promedio de inactividad de una máquina.
d) La fracción del día que una máquina está inactiva.

8. En un centro comercial hay dos peluquerías: A y B. Cada una es atendida sólo por un
peluquero. Por disposición de Defensa Civil, cada peluquería puede tener un máximo de 5
clientes dentro del local: la que está siendo atendida y 4 más que esperan a ser atendidas. Así,
cualquier cliente que llegue cuando haya 5 clientes dentro del local, se irá. La peluquería A
cobra S/.10 por corte y se tarda un tiempo que sigue una distribución exponencial en atender
a sus clientes, con un promedio de 12 minutos. La peluquería B cobra S/.8 por corte y se tarda
un tiempo que sigue una distribución exponencial en atender a sus clientes, con un promedio
de 10 minutos. Los clientes acuden a ambas peluquerías con una distribución de Poisson, con
un promedio de 10 por hora a la peluquería A, y de 15 clientes por hora a la peluquería B.
a) ¿Cuál de los peluqueros suele tener mayores ganancias?
b) ¿Cuántas sillas de espera tendría que añadir el peluquero que suele ganar menos para
ganar más que el otro?

9. Los clientes de un conocido chifa “al paso” llegan con una distribución de Poisson, a razón
de 21 por hora, y son atendidos uno a la vez, en estricto orden de llegada. El tiempo de
atención sigue una distribución exponencial, con un promedio de 2 minutos y medio. ¿Cuál
es la probabilidad de que el número de clientes supere el promedio de clientes que hay en el
chifa?

10. Una hamburguesería “para llevar” recién instalada en el centro de Piura tiene espacio para un
máximo de 5 clientes. O sea que quien llega y encuentra el local lleno, no ingresa. Además,
la cuarta parte de sus clientes suele irse (no ingresa al local) cuando encuentra 4 clientes
dentro. Los clientes llegan a la hamburguesería con una distribución de Poisson a razón de 15
por hora, y son atendidos a razón de 15 por hora, estando estos tiempos de atención
 distribuidos exponencialmente. La hamburguesería es atendida sólo por su propietario.
Determine:
a) Cuánto pierde el propietario cada día (supóngase que trabaja 4 horas al día), si cada cliente
gasta en promedio S/. 6.
b) La cantidad de clientes que hay en la hamburguesería, en promedio.
c) La cantidad de clientes que hay haciendo cola, en promedio.
d) El tiempo promedio que un cliente espera antes de ser atendido.

11. Una tienda, que entrega los pedidos de sus clientes por correo, los atiende a través de una sola
línea telefónica. La operadora sólo mantiene en espera a un máximo de tres clientes en la
línea telefónica, mientras anota el pedido de otro cliente. Las llamadas llegan aleatoriamente,
con una distribución de Poisson, a un promedio de una cada cinco minutos. El tiempo que
tarda la operadora en atender a los clientes sigue una distribución exponencial, con un
promedio de 6 minutos.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que la operadora esté sin clientes durante los primeros 10
minutos de trabajo?
b) ¿Cuánto espera un cliente, en promedio, antes de ser atendido por la operadora?
c) ¿Hasta cuánto habría que reducir el tiempo de servicio de la operadora para que un cliente
no tenga que esperar, en promedio, más de 3 minutos?
d) ¿Qué porcentaje de clientes dejarían de irse si se adopta la medida del apartado anterior?

12. En las horas de mayor congestión de un banco en Piura, a la máquina que entrega tickets
numerados para ordenar la atención (suponga que no hay prioridades) llegan un promedio de
27 clientes por minuto (con una distribución de Poisson). ¿Cuánto debe tardar la máquina en
entregar cada ticket, como máximo, si se quiere que el tiempo promedio de espera de los
clientes esté bajo los 10 segundos? En este caso, ¿cuál sería el tamaño promedio de la cola?

13. Una fábrica tiene un almacén de herramientas a donde acuden los operarios en busca de una
herramienta especial. Los operarios solicitan el servicio a una tasa promedio de 20 veces por
hora (con una distribución de Poisson). Se requiere un promedio de 4 minutos para atender el
pedido de un operario. A cada operario se le paga $8 por hora y a cada empleado del almacén
de herramientas $3 por hora. Si aumentando el número de empleados se lograra reducir en
forma proporcional el tiempo de servicio (asuma que se atiende a un operario a la vez),
¿cuántos empleados conviene contratar en el almacén de herramientas?
a) Suponga que el tiempo de servicio sigue una distribución exponencial.
b) Suponga que el tiempo de servicio sigue una distribución normal, con una desviación
estándar igual a 1 minuto.

14. Para un modelo M/M/1/DG// donde la tasa de salida es de 40 clientes por hora, trace una
gráfica que muestre cómo aumenta el tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema
conforme aumenta el factor de utilización. Interprete la gráfica.

15. El gerente de un hipermercado quiere analizar el empleo que dan los clientes a los carritos,
desde que llegan y toman uno, hasta que lo dejan, después de pagar en una de las cajas. Defina,
para este sistema: los clientes, los servidores, el tiempo de servicio, L, L q, W y Wq.

16. Suponga que un banco tiene un cajero automático dentro de una pequeña sala, donde llegan
los clientes con una distribución de Poisson. Durante 12 horas del día, de 9 a.m. a 9 p.m., los
clientes llegan a razón de 15 por hora. El cajero maneja las solicitudes de servicio con tiempos
 distribuidos exponencialmente, con un promedio de 5 minutos. Cuando llegan clientes que
encuentran tres en cola, suelen desanimarse e irse el 40%; si encuentran cuatro en cola, suelen
desanimarse e irse el 60%; si encuentran cinco en cola, suelen desanimarse e irse el 80%; y
si encuentran seis en cola, ya no entran pues no hay espacio en la sala, y prefieren irse a otro
local del banco. Asimismo, cuando los clientes ingresan y están en cola esperando más de lo
que esperaban, se van del local. Se ha estimado que cuando hay 4, 5 ó 6 en cola, los clientes
abandonan ésta a razón de 2, 3 y 4 clientes por hora.

17. El encargado de atender en la única ventanilla de Registros Civiles de una pequeña ciudad
podría atender un promedio de 120 personas en 8 horas si estuviese constantemente ocupado.
Suponga que el tiempo necesario para atender a una persona sigue una distribución
exponencial. Si llegan a la ventanilla un promedio de una persona cada 6 minutos:
a) ¿Cuál es el tiempo medio de servicio?
b) ¿Qué porcentaje del tiempo estará ocupado?
c) ¿Cuánto tiempo se espera que esté una persona que va a Registros Civiles?
d) ¿Qué porcentaje del día se espera encontrar más de 3 personas en Registros Civiles?

18. Suponga que un servicio de lavado de carros (S1) está conformado por una lavadora
automática que sólo lava con agua y tarda siempre 12,5 minutos con cada auto. Otro servicio
de lavado de carros (S2) está conformado por una lavadora automática que brinda dos
opciones a los clientes: la primera con agua y cera, que tarda siempre 10 minutos con cada
auto y la segunda, con agua, shampoo y cera, que tarda siempre 15 minutos con cada auto.
Considere que a S1 y S2 llegan la misma cantidad de carros, y que en S2 el 50% pide la
opción 1 y el 50% pide la opción 2. ¿En qué sistema se forman más colas? ¿Por qué?

19. A un consultorio que es atendido por un médico llegan 6 pacientes por hora, con una
distribución de Poisson. El tiempo medio que el médico emplea con cada paciente es de 15
minutos, con una distribución exponencial. El 50% de los clientes que encuentran 4 ó 5
clientes haciendo cola se desaniman y no ingresan. Los clientes que encuentran más de 5
pacientes haciendo cola se desaniman y no ingresan. El 60% de los pacientes que salen del
consultorio deben hacerse un análisis, por lo que pasan, después de la consulta, al laboratorio,
donde se les extrae sangre. Este servicio lo realiza una enfermera que tarda una media de 6
minutos por paciente, siguiendo una distribución exponencial. Además de los pacientes
procedentes del consultorio, acuden al laboratorio otros pacientes, a razón de 5 clientes/hora,
siguiendo una distribución de Poisson. Otra posibilidad es que se requiera hacer una
resonancia magnética. El 25% de los pacientes que salen del consultorio pasan directamente
a hacerse esta prueba (no van al laboratorio). El tiempo promedio que tarda esta prueba es de
15 minutos, con una distribución exponencial. A este servicio (prueba de resonancia
magnética) llegan también pacientes procedentes de una clínica cercana que no tiene el equipo
necesario para hacerla. Dicha clínica solicita este servicio con una frecuencia de 2
pacientes/hora, con una distribución de Poisson. Determine:
a) El tiempo promedio que pasa un cliente en cada servicio.
b) El tiempo promedio de espera de un cliente que va al consultorio y al laboratorio.
c) El tiempo promedio que permanece desocupado el equipo de resonancia magnética en
una jornada de 8 horas.
d) El tiempo promedio que permanece desocupado el equipo de resonancia magnética en
una jornada de 8 horas, suponiendo que el tiempo promedio que tarda esta prueba es
siempre el mismo.
e) La probabilidad de que en todo el local haya al menos un paciente.
f) El número promedio de pacientes que se desaniman de ingresar al consultorio en una
jornada de 8 horas.
20. Una bodega es atendida por el dueño. Los clientes llegan a la bodega según una distribución
de Poisson, con una tasa media 30 por hora. Cuando solamente hay un cliente, éste es atendido
por el dueño en un tiempo de servicio promedio de 1,5 minutos. Sin embargo, cuando hay
más de un cliente en la bodega, se ha dado instrucciones al encargado del almacén para que
ayude al dueño a envolver los productos comprados. Esta ayuda reduce el tiempo de atención
a 1 minuto. En ambos casos, la distribución de los tiempos de servicio es exponencial.
Determine cuántos clientes se espera encontrar en la bodega y cuánto tiempo se espera que
pase cada cliente en la bodega.
21. En un taller donde trabajan 10 obreros, hay un esmeril. Cada obrero requiere el esmeril
aproximadamente 10 veces al día. Cada vez que alguien usa el esmeril, tarda un promedio de
8 minutos. Asuma que los obreros trabajan 8 horas al día.
a) ¿Cuánto tiempo pierde un obrero cada vez que requiere del esmeril del taller?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que un obrero tenga que hacer cola cuando requiera el
esmeril?
c) ¿Cuántos obreros están operativos, en promedio?

22. Un grupo de alumnos de la UDEP están haciendo unas encuestas como parte de una
investigación de mercado, a los turistas que hay en Máncora durante las fiestas patrias. Un
alumno solicita la colaboración de los turistas preguntándoles si están dispuestos a ser
encuestados. En promedio, cada hora encuentran a 8 turistas que sí están dispuestos. Una vez
hecho el contacto, los llevan a una carpa, donde hay un encuestador, que hace cada encuesta
en un promedio de 10 minutos. Si el encuestador está ocupado, entrevistando a un turista, los
que lleguen pueden esperar, dentro de la carpa. El 40% de los turistas que encuentran uno en
cola, no ingresan a la carpa. El 60% de los turistas que encuentran dos en cola, no ingresan a
la carpa. Todos los turistas que encuentran tres en cola, no ingresan a la carpa. Además,
cuando hay dos turistas en cola, algunos se desaniman y se van, a razón de 0,8 por hora.
Igualmente, cuando hay tres turistas en cola, algunos se desaniman y se van, a razón de 1,1
por hora. Determine:
a) La probabilidad de que el encuestador esté ocupado.
b) La probabilidad de encontrar 4 turistas en la carpa.
c) El promedio de turistas que hay en la carpa.
d) Cuántos turistas que están dispuestos a ser entrevistados en un día (10 horas), se niegan
luego a hacerlo.
e) Qué fracción de clientes que aceptan ser entrevistados, se rehúsan a entrar a la carpa
porque no les gusta el tamaño de la cola.
f) Cuánto tiempo pierde un turista que accede a ser entrevistado.

23. Una empresa que da servicio de taxi a domicilio cuenta con una instalación para el lavado de
sus vehículos durante las 24 horas del día. Se ha determinado que los vehículos llegan a las
instalaciones de lavado con una distribución de Poisson, a un ritmo promedio de 20 por día.
El administrador del servicio de lavado ha calculado que la cantidad de vehículos que puede
lavar en un día (uno a la vez) sigue una distribución de Poisson, a un ritmo promedio de 4k
por día, siendo k el número de empleados que limpian simultáneamente un vehículo. El
administrador paga a sus empleados S/.3 por hora, y ha estimado que el costo por un vehículo
que no esté operativo es de S/.180 por día. Un asistente del administrador ha calculado que
cuando hay 2, 3, 4 ó 5 vehículos en la instalación de lavado, se rehúsan a entrar el 40%, 60%,
80% y 100% respectivamente. Además, cuando hay 3, 4 ó 5 vehículos en la instalación de
lavado, algunos se retiran de la cola a razón de 2, 3 y 4 vehículos por día. Los costos que
ocasionan estos retiros ya están considerados dentro del costo por tener vehículos no
operativos. Determine cuántos empleados conviene contratar para el lavado si se quiere
 minimizar los costos. Determine además el tiempo promedio que se pasaría un vehículo en la
instalación de lavado para ese número de empleados.

24. La SUNAT abrió hace dos años una oficina sucursal en Sullana para ayudar a los
contribuyentes a llenar sus declaraciones juradas. Esta oficina contó desde un principio con
un consultor de impuestos. De la experiencia pasada, se ha determinado que el tiempo de
servicio del consultor varía exponencialmente con un promedio de 15 minutos. Durante su
primer año de existencia, la oficina recibía un promedio de 3 contribuyentes por hora, con
una distribución de Poisson. La oficina tiene una sala de espera, en donde los contribuyentes
pueden esperar a que se desocupe el consultor.
a) ¿Qué porcentaje de contribuyentes que entraban a esta oficina debían esperar en la cola
para ser atendidos?
b) ¿Cuántos clientes se esperaba encontrar en la sala de espera?
Durante su segundo año de existencia, la llegada de contribuyentes a la sucursal de la SUNAT
aumentó, debido al buen servicio profesional que se brindaba, a un promedio de 5
contribuyentes por hora. Como consecuencia de esto, algunos contribuyentes que llegaban a
la oficina se rehusaban a entrar debido al tamaño de la cola. A pesar de esto, la SUNAT no
aumentó el número de consultores, como hubiera sido lógico. Un empleado de la SUNAT
tomó datos durante ese segundo año y construyó la siguiente tabla, que mostraba el porcentaje
de contribuyentes que se rehusaban a entrar, según el número de clientes (n) que había en la
oficina.
n (en la oficina) 0 1 2 3 4 5 6 7 8
% que rehusaba entrar 0 0 10 20 30 50 70 90 100
c) ¿Qué porcentaje de contribuyentes que entran a esta oficina deben esperar en la cola para
ser atendidos?
d) ¿Cuántos clientes se espera encontrar en la sala de espera?
e) ¿Qué porcentaje de clientes se rehúsan a entrar debido al tamaño de la cola?
f) ¿Cuál es la razón promedio de salida de la oficina? ¿Es la misma que la razón de
contribuyentes que entran efectivamente a la oficina? Verifíquelo.

25. El terminal terrestre de autobuses de Piura da servicio a tres tipos de pasajeros: los que llegan
de las áreas rurales, los que llegan de los pueblos y los que cambian de autobús (transbordo).
La distribución de llegadas para cada uno de los tres grupos se supone de Poisson, con una
tasa media de 10, 5 y 7 clientes por hora, respectivamente. Supóngase que todos los pasajeros
requieren el mismo tipo de servicio en el terminal, y que el tiempo de servicio sigue una
distribución exponencial con un promedio de 6 minutos.
a) ¿Cuántas ventanillas de atención debería tener el terminal para que el tiempo promedio
de espera no supere el medio minuto?
b) ¿Cuántas ventanillas de atención debería tener el terminal para que el promedio de
clientes esperando sea 3, como máximo?

26. El centro de copiado de una universidad recibe los pedidos de fotocopias de los alumnos a
razón de 100 por hora, considerándose que esta llegada se ajusta a una distribución de
Poisson. Para brindar este servicio cuenta con fotocopiadoras que pueden atender los pedidos
de los alumnos en un tiempo que sigue una distribución exponencial, con promedio de un
minuto y medio por alumno. Determine cuántas fotocopiadoras debe tener el centro de
copiado para que un alumno no tenga que esperar, en promedio, más de un minuto antes de
que se le atienda. Para esta solución, determine:
a) ¿Cuántas fotocopiadoras se espera encontrar ocupadas en cualquier instante?
 b) ¿Cuál es la probabilidad de que un alumno que llega al centro de copiado tenga que
esperar?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un alumno que llega al centro de copiado encuentre por
lo menos una fotocopiadora desocupada?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que un alumno que llega al centro de copiado sea atendido
inmediatamente por Inés (la encargada de una de las fotocopiadoras)?

27. Tomy tiene una hamburguesería con cuatro ventanillas que dan servicio a una línea de clientes
que llegan con una distribución de Poisson a razón de 45 clientes por hora. Cada ventanilla
puede dar servicio a 25 clientes por hora, con tiempos de servicio distribuidos
exponencialmente. Tomy desea reducir el número de ventanillas pues sus costos fijos han
aumentado, pero no quiere bajar considerablemente la calidad del servicio que brinda. Así,
cree que sus clientes aceptarán sin problemas esperar hasta un minuto antes de que se le dé
servicio; pero no más. ¿Hasta cuántas ventanillas podrá cerrar? Para esta solución, ¿en cuánto
aumentará el nivel de ocupación de los empleados que atienden en las ventanillas? (Nota: el
nivel de ocupación es el porcentaje del tiempo que los empleados están ocupados).

28. Los pasajeros de Taca Perú que llegan al aeropuerto de Lima deben acercarse a los
mostradores de esta aerolínea a “chequear” su pasaje y/o entregar su equipaje. En el horario
de 4 p.m. a 7 p.m., esta llegada suele tener una distribución de Poisson, con una media de 10
pasajeros por minuto. Los 8 empleados de Taca Perú atienden a los pasajeros en un tiempo
que sigue una distribución exponencial, con un promedio de 40 segundos. Luego de chequear
su pasaje y/o entregar el equipaje, estos pasajeros deben pagar su impuesto, por lo que se
dirigen a unas ventanillas donde atienden 10 empleados. A estas ventanillas llegan los
pasajeros de Taca Perú que acaban de chequear y/o entregar equipaje, y también aquellos que
chequearon por Internet y sólo llevan equipaje de mano (aproximadamente el 40% de los
pasajeros de Taca Perú). Además llegan pasajeros de las demás aerolíneas, incluyendo
aquellos que viajan al extranjero, que se estiman son 32 pasajeros por minuto. Se estima que
el tiempo promedio para pagar el impuesto es de 12 segundos. Después de esto, todos los
pasajeros de vuelos nacionales (aproximadamente el 75% del total de pasajeros) pasan por el
control de rayos X, conformado por 4 máquinas. Aquí, el tiempo de control sigue una
distribución exponencial con un promedio de 6 segundos. Después de esto, ya se dirigen a su
respectiva sala de embarque. Determine:
a) El tiempo promedio que tarda un pasajero de Taca Perú en llegar a la sala de embarque,
suponiendo que no ha chequeado por Internet y que no se detiene en ningún restaurante
o tienda durante esta travesía.
b) El tiempo promedio que tarda un pasajero de Taca Perú en llegar a la sala de embarque,
suponiendo que sí ha chequeado por Internet, que sólo lleva equipaje de mano y que no
se detiene en ningún restaurante o tienda.
c) El número promedio de pasajeros haciendo cola para pagar su impuesto.
d) La probabilidad de que un pasajero de Taca Perú que no ha chequeado por Internet llegue
al control de rayos X sin haber hecho cola antes.

28. Una línea aérea tiene 7 empleados atendiendo a los clientes que llegan al aeropuerto de Lima
para chequear sus pasajes en vuelos nacionales entre las 3 y 5 p.m. La llegada promedio de
clientes es de 6 por minuto, de acuerdo a una distribución de Poisson. El tiempo de atención
a los clientes sigue una distribución exponencial, con una media de un minuto por cliente.
Determine el número de clientes que se espera encontrar frente a los paneles de la aerolínea
(incluyendo a los que están siendo atendidos).
29. En un hospital hay dos médicos especializados en medicina interna. Ambos atienden
consultas de 9 a 11 a.m.. Los pacientes que llegan son atendidos indistintamente por
cualquiera de ellos. Llegan un promedio de 6 pacientes por hora, siguiendo una distribución
de Poisson. El tiempo promedio que cada médico emplea con cada paciente es de un cuarto
de hora, siguiendo una distribución exponencial. El 60% de los pacientes deben hacerse un
análisis, por lo que pasan, después de la consulta, al laboratorio del hospital. Este servicio lo
realiza una enfermera que tarda una media de 4 minutos por paciente, con una distribución
exponencial. Además de los pacientes procedentes del departamento de medicina interna,
acuden al laboratorio otros pacientes procedentes de otros departamentos del hospital, a razón
de 10 clientes/hora, con una distribución de Poisson. Otra posibilidad es que se requiera hacer
una resonancia magnética. El 25% de los pacientes que acuden a medicina interna pasan
directamente a hacerse esta prueba (no se hacen análisis). El tiempo promedio que se tardan
en hacer esta prueba es de 14 minutos, con una distribución exponencial. A esta prueba de
resonancia magnética llegan también pacientes procedentes de una clínica cercana que no
tiene el equipo necesario para hacerla. Dicha clínica solicita este servicio con una frecuencia
de 2 pacientes/hora, con una distribución de Poisson. Determine:
a) El tiempo promedio que pasa un cliente en cada servicio y el tiempo promedio que pasa
un cliente en el hospital.
b) El tiempo que permanece desocupado el equipo de resonancia magnética.
c) Si el número de pacientes que llegan al laboratorio procedentes de otros servicios pasara
de 10 a 16 pacientes por hora, ¿qué ocurriría?

30. Una empresa que alquila autos tiene sus propias instalaciones de lavado y limpieza de sus
propios autos para dejarlos operativos para el próximo alquiler. Los autos llegan a dichas
instalaciones con una distribución de Poisson a un promedio de 8 por día. Se ha determinado
que los autos pueden limpiarse a un ritmo de 2k por día, siendo k el número de personas que
trabajan en la limpieza de un mismo auto. El tiempo de lavado y limpieza se ajusta a una
distribución exponencial. La empresa paga a sus trabajadores S/.30 por día y ha estimado que
el costo por tener un auto no disponible para ser alquilado es de S/.25 por día.
a) Determine el número de empleados que debe contratar.
b) La empresa está considerando añadir un espacio para lavado y limpieza, que le permita
atender a otro auto simultáneamente, a un costo de S/.50 diarios. Considere nuevamente
que los autos pueden limpiarse a un ritmo de 2k por día, siendo k el número de personas
que trabajan en la limpieza de un mismo auto. ¿Conviene añadir el espacio adicional?

31. Una empresa que da servicio técnico para PCs cuenta con tres técnicos. Por razones de control
de calidad, una vez que se asigna una PC a un técnico, no se asigna a otro. Suponiendo que
las PCs llegan con una distribución de Poisson, a razón de 30 por mes (20 días de trabajo por
mes) y que el tiempo de servicio sigue una distribución exponencial con una media de medio
día, determine:
a) ¿Cuánto tiempo permanecerá, en promedio, una PC en este taller?
b) ¿Qué porcentaje de su tiempo están ociosos los técnicos?
c) ¿En qué porcentaje se reduciría el porcentaje hallado en (b) si hubiera un técnico más?

32. En una pequeña ciudad operan dos empresas de taxis. Cada una de ellas tiene dos taxis, y
ambas se reparten el mercado en condiciones de igualdad. Esto resulta evidente por el hecho
de que las llamadas telefónicas que llegan al servicio de atención al público de cada una de
las empresas, siguen una distribución de Poisson con un promedio de 10 llamadas por hora
en ambos casos. La duración de una carrera de taxi en ambas empresas sigue una distribución
exponencial, con una media de 11,5 minutos.
 a) Un empresario de la ciudad ha comprado recientemente las dos empresas, y su primera
preocupación es fusionar los dos servicios de atención al público en uno solo, con el
objetivo de ofrecer un servicio más rápido a los clientes, es decir, que los clientes tengan
que esperar menos a que los recoja el taxi solicitado. ¿Será esto cierto, que un único servicio
de recepción de llamadas que fusione los dos existentes será más eficiente que los dos
trabajando independientemente?
b) A pesar de todo, operando con un servicio único de atención al cliente, el propietario de la
empresa fusionada piensa que el tiempo de espera hasta que el cliente recibe el servicio es
excesivo, y como no dispone de capital para incrementar el número de taxis, decide que la
oficina que atiende las llamadas de los clientes para pedir servicio les comunique que no
puede atender su petición cuando la lista de clientes en espera sea de 10. ¿Qué efectos
tendrá esta decisión en los tiempos de espera? ¿Cuál será el porcentaje de clientes perdidos?

33. Actualmente se está realizando la planificación en una fábrica. Un departamento va a recibir

una cantidad de ciertas máquinas automáticas y se desea determinar cuántas máquinas
deberían asignarse a dos operadores para su servicio (carga, descarga, ajuste, arranque, etc.).
Para realizar este análisis se proporciona la siguiente información: el tiempo desde que se
completa el servicio de una máquina hasta que ésta requiere un nuevo servicio es exponencial,
con una media de 100 minutos. El tiempo de servicio tiene una distribución exponencial con
una media de 15 minutos. Los operadores no ayudan ni reciben ayuda de los otros operadores.
Para que el departamento alcance la tasa de producción necesaria, las máquinas deben
funcionar por lo menos el 89 % del tiempo, en promedio.
a) Si a los dos operadores se les asigna 4 máquinas, ¿qué fracción de tiempo se espera que
los operadores estén desocupados?
b) ¿Cuál es el máximo número de máquinas que debe asignarse a los dos operadores para
mantener la tasa de producción deseada?

34. Debido al aumento de las ventas que se prevé para el mes de diciembre, un gran centro
comercial, que cuenta con dos operadoras de teléfonos, está tratando de determinar cuántas
operadoras extra debe contratar. Una operadora puede atender, en promedio, 5 llamadas por
minuto (con distribución de Poisson). Se espera recibir llamadas con una tasa promedio de
10 por minuto (con distribución de Poisson).
a) Si el sistema telefónico le permite tener en cola sólo a un cliente, ¿cuántas operadoras
extra debe contratar si se desea atender a más del 90% de los clientes que llaman?
b) Si el sistema telefónico no le permite tener en cola a ningún cliente, ¿cuántas operadoras
extra debe contratar si se desea atender a más del 90% de los clientes que llaman?

35. Una tienda tiene un empleado, capaz de atender a los clientes con tiempos de servicio
distribuidos exponencialmente, a una tasa promedio de 80 por hora. La capacidad de la tienda
es de 5 clientes, no permitiéndose la espera en el exterior. Determine el número esperado de
clientes en la tienda y la tasa de pérdida de clientes si:
a) Los clientes llegan a la tienda con una distribución de Poisson, con una tasa promedio de
llegadas de 50 por hora.
b) Los clientes llegan a la tienda con una distribución de Poisson, con una tasa promedio de
llegadas que depende el número de personas que hay en la tienda, de acuerdo a la
siguiente tabla:
n 0 1 2 3 4 5 >5
n 50 55 60 70 85 0 0
c) La tienda tiene dos empleados que atienden a los clientes, y éstos llegan a la tienda con
una distribución de Poisson, con una tasa promedio de llegadas que depende el número
de personas que hay en la tienda, de acuerdo a la tabla del apartado anterior.
36. Suponga que un taller tiene 5 máquinas idénticas, que necesitan mantenimiento cada 2 días,
en promedio. El taller cuenta con dos mecánicos, cada uno de los cuales tarda un promedio
de 2,5 días en reparar una máquina. Los tiempos entre descomposturas y los de servicio de
mantenimiento se distribuyen exponencialmente. Debido a la urgencia de las reparaciones, se
plantea la posibilidad de sustituir a los dos mecánicos por uno muy rápido que repara las
máquinas en la mitad del tiempo, pero cobra igual que los otros dos juntos.
a) ¿Qué le conviene al dueño del taller?
b) ¿Qué dato(s) necesitaría conocer para determinar a partir de qué sueldo del mecánico
rápido ya convendría contratarlo? Asuma que se conoce cuánto cobran los dos mecánicos
que trabajan actualmente.

37. Elsa, una próspera microempresaria ha iniciado un negocio de venta y alquiler de disfraces
en Piura. Para atender la demanda de los alumnos de los distintos colegios de Piura, ha
estimado que los disfraces de El Zorro, cuya película se estrenó recientemente, tendrán una
demanda promedio de uno al día durante este último mes del año escolar. Estos disfraces
suelen alquilarse durante 3 días, en promedio. Elsa ha estimado además que, por cada cliente
que llegue a la tienda y no encuentre disponible un disfraz de El Zorro, perderá S/.10, pues se
irá a otra tienda. ¿Cuántos disfraces de El Zorro le conviene confeccionar, si cada uno le
cuesta S/.50?

38. Una empresa constructora necesita 350m3 de arena para un conjunto de obras que está
ejecutando dentro del programa Mi Vivienda en la zona norte de Piura. Para esto, sólo puede
alquilar un cargador frontal a S/.300/hora. Además, puede alquilar volquetes a S/.125/hora.
Cada volquete puede cargar 30m3 de arena. El cargador frontal tarda un promedio de 5
minutos en cargar un volquete. Un volquete tarda un promedio de 12 minutos en ir a la
construcción, descargar la arena y volver a cargar. ¿Cuántos volquetes le conviene alquilar?

39. En promedio, cada año se inscriben 6 proveedores de maquinaria y repuestos a una empresa
que extrae y refina petróleo. El tiempo que permanecen dichos proveedores en la empresa
petrolera es variable, con una media de 8 años. ¿Cuál es la probabilidad de que en un
determinado momento haya menos de 5 proveedores?

40. Los clientes llegan a un restaurante de comida rápida según una distribución de Poisson a un
promedio de 50 por hora. Cada uno de los tres mozos que hay puede atender un promedio de
25 clientes por hora. A cada mozo se le paga $5 por hora, y se carga un costo de $20 por hora,
por cada cliente que esté haciendo cola. Los clientes se retiran del local cuando llevan mucho
rato esperando a que los atienda uno de los mozos. El dueño ha detectado que cuando hay 8,
9 ó 10 clientes, la razón de abandono es de uno cada 10 minutos, y cuando hay más de 10
clientes, la razón de abandono es de uno cada 5 minutos.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que en el restaurante hayan menos de 5 clientes?
b) ¿Cuántos clientes se espera perder cada hora?
c) ¿Cuál es la razón de salida de clientes que han sido atendidos?

41. El centro de investigación de la Facultad de Ingeniería de una universidad cuenta con dos
fotocopiadoras, en una sala de la biblioteca, que son operadas por los 8 estudiantes del
doctorado. La llegada de estos doctorandos a la sala de fotocopiado sigue una distribución de
Poisson, siendo la tasa de llegada dependiente del número de doctorandos que están fuera de
la sala. El tiempo que tarda un doctorando en volver a esta sala de fotocopiado sigue una
 distribución exponencial, con una media de una hora. El tiempo que usan una fotocopiadora
sigue también una distribución exponencial, con una media de 10 minutos. Cuando está
congestionada la sala, algunos de ellos suelen irse al centro de copiado que hay muy cerca,
aunque tengan que pagar por las fotocopias. Cuando hay 4 en cola, suelen esperar el 80%; el
20% se va. Cuando hay 5 en cola, suelen esperar el 60%; el 40% se va. Cuando hay 6 en cola,
suelen esperar el 20%; el 80% se va. Cuando hay 7 en cola, ya no espera nadie.
a) Determine la probabilidad de que un doctorando llegue a la sala de fotocopias y no tenga
que esperar para sacar sus fotocopias.
b) ¿Qué porcentaje de doctorandos se van a sacar fotocopias a otro lugar?
c) ¿Cuántos doctorandos llegan a la sala de fotocopias en un día? Suponga que ellos
permanecen en dicha Facultad 10 horas al día.
d) ¿Cuánto tiempo se pasa un doctorando en la sala de fotocopias cada vez que va allí?

42. Una cebichería al paso recientemente instalada en el centro de Piura atiende a sus clientes en
un local con sillas suficientes para atenderlos a todos sin que tengan que esperar a que se
desocupe una. Estas sillas se encuentran dispuestas frente a cuatro barras. Los clientes llegan
con una distribución de Poisson a razón de 1,5 clientes por minuto y deben pasar, en primer
lugar, por la caja registradora, donde hacen su pedido y pagan. El dueño del local los atiende
en la caja en un tiempo que sigue una distribución exponencial, con un promedio de 32
segundos. Después de esto, los clientes pasan a una silla frente a una de las barras. Aquí son
atendidos inmediatamente, gracias a que hay un número de mozos suficiente para que los
clientes no tengan que esperar. Se estima que el tiempo que están los clientes ocupando una
silla sigue una distribución exponencial, con una media de 15 minutos. Este tiempo ya incluye
lo que tarda un mozo en servir el cebiche.
a) ¿Cuántos clientes hay, en promedio, en esta cebichería?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que en las barras haya un máximo de 5 clientes?
c) Si el dueño de la cebichería pierde una buena parte del área donde están las sillas y se ve
obligado a reducir el número de éstas, ¿cuántas le conviene tener si no desea que el local
se congestione indefinidamente?

43. Entre las 10 a.m. y las 2 p.m., en un banco de Piura, a cada una de las dos máquinas que
entregan tickets numerados para ordenar la atención llegan, con una distribución de Poisson,
un promedio de 33 clientes por minuto (suponga que no hay prioridades). El tiempo que se
tardan los clientes en obtener el ticket sigue una distribución exponencial (no es constante
pues los clientes no son igualmente hábiles en usar la máquina), con un promedio de 2,4
segundos. Los clientes que escogieron la máquina 1 deben esperar su turno en las ventanillas
1 a 10. Los clientes que escogieron la máquina 2 deben esperar su turno en las ventanillas 11
a 20. Se asume que los clientes escogen ambas máquinas por igual. El 20 % de los clientes
que llegan cuando en la cola de una máquina expendedora de tickets hay 4 clientes, decide
irse para retornar otro día o en otro horario. Lo mismo hacen el 40 % de los clientes que llegan
cuando en la cola de una máquina expendedora de tickets hay 5 clientes, el 60 % de los
clientes que llegan cuando en la cola de una máquina expendedora de tickets hay 6 clientes,
el 80 % de los clientes que llegan cuando en la cola de una máquina expendedora de tickets
hay 7 clientes y el 100 % de los clientes que llegan cuando en la cola de una máquina
expendedora de tickets hay 8 clientes. En las ventanillas hay empleados que atienden en un
tiempo que sigue una distribución exponencial, con un promedio de 24 segundos.
a) ¿Qué porcentaje de los clientes no hacen cola en ningún momento?
b) ¿Cuántos minutos, entre las 10 a.m. y las 2 p.m, se espera que un empleado (Jaime) esté
ocupado?
c) ¿A cuántos clientes se espera encontrar en este banco?
d) ¿Cuánto tiempo se espera que pase un cliente en el banco?
44. Los clientes llegan a un restaurante de comida rápida con una razón de llegada que aumenta
conforme hay más clientes, pues se ven “atraídos” por la acogida que tiene el restaurante;
pero cuando ya hay “demasiados” clientes la razón de llegada comienza a disminuir, pues
algunos se desaniman de entrar, por el tamaño de la cola. En la siguiente tabla se muestra esta
variación de la tasa de llegada.
n 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
n 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,7 2,5 2,1 1,3 0
Cada mozo puede atender un promedio de 1,25 clientes por minuto. A cada mozo se le paga
$5 por hora, y se considera un costo de $0,25 por minuto, por cada cliente que esté haciendo
cola. El tiempo de atención de cada mozo sigue una distribución exponencial. Determine
cuántos mozos conviene que trabajen.

45. Una bodega es atendida por el dueño. Los clientes llegan a la bodega según una distribución
de Poisson, con una tasa media 30 por hora. Cuando solamente hay un cliente, éste es atendido
por el dueño en un tiempo promedio de 1,5 minutos. Sin embargo, cuando hay más de un
cliente en la bodega, se ha dado instrucciones al encargado del almacén para que ayude al
dueño a envolver los productos comprados. Esta ayuda reduce el tiempo de atención a 1
minuto. En ambos casos, la distribución de los tiempos de servicio es exponencial. Determine
cuántos clientes se espera encontrar en la bodega y cuánto tiempo se espera que pase cada
cliente en la bodega.

46. Una oficina de atención al público de una empresa dispone de tres personas que atienden al
público. Cada una de ellas tarda una media de 10 minutos en atender a un cliente. Los clientes
forman una sola cola, y son atendidos por los empleados de la empresa conforme éstos se van
desocupando.
a) Supóngase que los clientes llegan con una tasa de 15 por hora.
a.1) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente tenga que esperar para ser
atendido?
a.2) ¿Cuál es el promedio de clientes en la cola?
a.3) ¿Cuál es el tiempo medio de espera?
b) Supóngase que se estructura la oficina en tres servicios: uno dedicado a las gestiones de
compra/venta, el segundo para documentación (DNI, pasaportes, brevetes, etc.) y el
tercero para las restantes gestiones. Ahora, la tasa de llegada de los clientes a cada uno
de los servicios es de 5 por hora.
b.1) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente tenga que esperar para ser
atendido?
b.2) ¿Cuál es el promedio de clientes en la cola?
b.3) ¿Cuál es el tiempo medio de espera?
c) ¿Cuál de las 2 alternativas anteriores le parece más conveniente?

47. Un vendedor de helados ha instalado dos puestos de venta en un área de descanso de una
autopista. El concesionario de la autopista le ha alquilado un espacio con capacidad para 6
vehículos, contando los que están siendo atendidos. La tasa media de llegadas de los clientes
es de 40 vehículos por hora y cada puesto puede servir hasta 25 vehículos por hora (asuma
que las llegadas y salidas siguen una distribución de Poisson). El beneficio neto por los
helados vendidos a cada vehículo es de 7 soles. Teniendo en cuenta que el puesto de venta de
helados está abierto durante 14 horas diarias, y que el concesionario de autopistas está
dispuesto a alquilarle espacio adicional, a 50 soles/día por cada espacio para un vehículo,
¿qué debe hacer? ¿Ha de alquilar espacios extra? En caso afirmativo, ¿cuántos?
48. Una oficina pública cuenta con un estacionamiento gratuito con cuatro plazas para los
clientes. Los autos con intención de estacionarse llegan a un ritmo de 6 por hora, en promedio.
Si encuentran plaza se estacionan. Si no, deben buscar otro lugar, por ejemplo un
estacionamiento privado, cerca de allí. En promedio, cada auto permanece estacionado 30
minutos. Se asume que los clientes llegan con una distribución de Poisson y que el tiempo de
estacionamiento sigue una distribución exponencial.
a) ¿Qué porcentaje de autos que lleguen al estacionamiento público gratuito podrán
estacionarse?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que dos amigos, que llegan juntos a dicha oficina, puedan
estacionarse?
c) ¿Cuántas plazas de estacionamiento público gratuito deberían haber para que el 88% de
los autos que se dirigen esa oficina pública puedan estacionarse allí?

49. Durante los días del mes de diciembre, los seis empleados de una oficina necesitan con
urgencia sacar fotocopias de ciertos documentos. Cada empleado necesita usar una
fotocopiadora, en promedio, cada hora. Este tiempo sigue una distribución exponencial. La
oficina cuenta con tres fotocopiadoras. El tiempo que emplean para sacar fotocopias, cada
vez que las necesita, sigue una distribución exponencial, con una media de 12 minutos. Por
la urgencia, en el 80% de los casos en que un empleado encuentra que las tres fotocopiadoras
están ocupadas, se va a un centro de copiado que hay cerca. Además, ya se ha hecho
costumbre que, cuando hay un empleado haciendo cola, el que llega se va inmediatamente al
centro de copiado vecino.
a) ¿Cuántos empleados van al centro de copiado vecino, en promedio, en una jornada de 8
horas de trabajo?
b) ¿Qué porcentaje de fotocopias se sacan en la oficina?
c) ¿Cuántas fotocopiadoras permanecen desocupadas, en promedio?

50. Una clínica particular, que atiende las 24 horas del día, cuenta con cinco ambulancias para
atender pedidos de emergencia. Estos pedidos se reciben en una central telefónica lo
suficientemente grande para que ningún cliente encuentre la línea ocupada. Cuando un cliente
llama y no encuentra una ambulancia disponible, desiste y pide la ambulancia a otra clínica.
Los tiempos entre pedidos de ambulancia tienen una distribución exponencial, con una media
de 30 minutos. El tiempo que tarda una ambulancia en atender un pedido (lo que tarda desde
que sale de la clínica a recoger al paciente, hasta que retorna a la clínica) también tiene una
distribución exponencial, con una media de 2 horas y 15 minutos.
a) ¿Qué porcentaje de clientes que llaman a esta clínica sí son atendidos con una
ambulancia?
b) ¿Cuántos clientes pierde la clínica en un día, en promedio, porque no encuentran una
ambulancia disponible?
c) ¿Cuántas ambulancias se espera encontrar estacionadas en la clínica?
Si el administrador de la clínica quiere disminuir a menos de la cuarta parte el promedio de
clientes que deja de atender en un día. ¿Cuántas ambulancias debería tener?

51. Jaime ha instalado dos puestos de venta en un área de descanso de una autopista: uno para
venta de helados y el otro para venta de hamburguesas. En cada uno de éstos, los clientes son
atendidos sólo por una persona. La tasa media de llegadas de los clientes es de 30 vehículos
por hora al puesto de helados y 10 vehículos por hora al puesto de hamburguesas. En el puesto
de helados se puede atender hasta 25 vehículos por hora y en el de hamburguesas hasta 20
vehículos por hora (asuma que las llegadas y salidas siguen una distribución de Poisson).
Cuando en la cola del puesto de helados hay 4 vehículos, la mitad de los vehículos que llegan
se desaniman y se van; cuando hay 5 vehículos en cola, el 75% de los vehículos que llegan
 se desaniman y se van; y cuando hay 6 vehículos en cola, todos se desaniman y se van. El
beneficio neto promedio por los helados vendidos a cada vehículo es de 7 soles, y por las
hamburguesas 10 soles. Ambos puestos están abiertos durante 10 horas diarias.
a) ¿Cuántos vehículos suelen haber haciendo cola?
b) ¿Cuánto espera perder en un día, por clientes que se desaniman por la cola?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un vehículo que llegue al puesto de helados no necesite
hacer cola?
Jaime, que ha visto que se pierde mucho dinero por clientes que se desaniman por la cola en
el puesto de helados, ha pensado que un empleado que trabaja en el puesto de hamburguesas
debería pasar a atender en este puesto cuando vea que hay 3 vehículos o más en cola. Él ha
calculado que, en esos momentos, la capacidad de atención en el puesto de hamburguesas
descendería a 15 vehículos por hora; pero en el puesto de helados habría 2 empleados, con
capacidad, cada uno, de atender a 25 clientes por hora. Jaime asume que el tamaño de la cola
en el puesto de hamburguesas no crecerá lo suficiente como para que algunos clientes desistan
de comprar hamburguesas. Bajo estas nuevas condiciones:
d) ¿Cuántos vehículos suelen haber haciendo cola? Compare este resultado con el anterior
y comente.
e) ¿Cuánto se espera perder en un día por clientes que se desaniman por la cola? Compare
este resultado con el anterior. (2p)
f) ¿Cuál es la probabilidad de que un vehículo que llegue al puesto de helados no necesite
hacer cola? Compare este resultado con el anterior.
52. El dueño de una conocida cebichería de Piura ha tomado datos que le han permitido estimar
lo siguiente: entre las 12:00 m y las 15:00 p.m. llega un promedio de 7,5 grupos de clientes
por hora. En promedio, cada grupo está compuesto por 4,24 personas, y cada grupo ocupa
una mesa durante 75,25 minutos. Supóngase, además, que sólo se permite el ingreso de
clientes en el horario de 12:00 m a 15:00 p.m.
a) Supóngase que la cebichería cuenta con 11 mesas. ¿Cuántas se espera que estén
ocupadas? ¿Cuántos clientes suelen estar esperando a que se desocupe una mesa?
b) Supóngase que la cebichería cuenta con 11 mesas y que, cuando todas están ocupadas,
los clientes que llegan están dispuesto a esperar a que se desocupe una, sólo si hay un
máximo de dos grupos esperando. ¿Cuántas mesas se esperaría encontrar ocupadas?
¿Cuántos clientes se esperaría perder en un día?
c) Supóngase que la cebichería cuenta con 11 mesas y que, cuando todas las mesas están
ocupadas, ningún cliente que llega a esta cebichería está dispuesto a esperar a que se
desocupe una, pues en esa zona hay otras cebicherías de la misma calidad. ¿Cuántas
mesas se esperaría encontrar ocupadas? ¿Cuántos clientes se esperaría perder en un día?
d) Supóngase que cuando todas las mesas están ocupadas, ningún cliente que llega a esta
cebichería está dispuesto a esperar a que se desocupe una, pues en esa zona hay otras
cebicherías de la misma calidad. ¿Cuántas mesas convendría tener para que no se pierda
a más del 5% de los clientes que lleguen?
e) Supóngase que la cebichería está en una zona donde no tiene competencia, y que cuando
algunos clientes llegan y encuentran todas las mesas ocupadas, suelen esperar.
Concretamente, el 60% de los clientes que encuentran todas las mesas ocupadas, sin
ningún grupo en cola, se desaniman y se van. Este porcentaje aumenta a 70%, 80%, 90%
y 100% si los clientes encuentran 1, 2, 3 ó 4 grupos de clientes en cola. ¿Cuántas mesas
convendría tener para que no se pierda a más del 5% de los clientes?

53. Una empresa que da servicio de taxi a domicilio cuenta con una instalación para el lavado de
sus vehículos durante las 24 horas del día. Se ha determinado que los vehículos llegan a las
instalaciones de lavado con una distribución de Poisson, a un ritmo promedio de 20 por día.
El administrador del servicio de lavado ha calculado que la cantidad de vehículos que puede
lavar en un día (uno a la vez) sigue una distribución de Poisson, a un ritmo promedio de 4k
 por día, siendo k el número de empleados que limpian simultáneamente un vehículo. El
administrador paga a sus empleados S/.3 por hora, y ha estimado que el costo por un vehículo
que no esté operativo es de S/.180 por día. Un asistente del administrador ha calculado que
cuando hay 2, 3, 4 ó 5 vehículos en la instalación de lavado, se rehúsan a entrar el 40%, 60%,
80% y 100% respectivamente. Además, cuando hay 3, 4 ó 5 vehículos en la instalación de
lavado, algunos se retiran de la cola a razón de 2, 3 y 4 vehículos por día. Los costos que
ocasionan estos retiros ya están considerados dentro del costo por tener vehículos no
operativos. Determine cuántos empleados conviene contratar para el lavado si se quiere
minimizar los costos. Determine además el tiempo promedio que se pasaría un vehículo en la
instalación de lavado para ese número de empleados.

54. Un grupo de alumnos de la UDEP se ha propuesto hacer 2 000 encuestas en el menor tiempo
posible, a los turistas extranjeros que llegan al aeropuerto de Lima en el mes de agosto. Tres
alumnas (Luisa, Beatriz y Claudia) solicitan, independientemente, la colaboración de los
turistas preguntándoles si están dispuestos a ser encuestados. Cada hora, Luisa y Beatriz
convencen a un promedio de 6 turistas (cada una) para que sean entrevistados, mientras
Claudia sólo consigue un promedio de 3 turistas. Una vez hecho el contacto, llevan a los
turistas a una pequeña sala, ubicada en el mismo aeropuerto, donde hay 4 encuestadores, que
hacen cada encuesta en un promedio de 12 minutos. El 80% de los turistas que encuentran a
los 4 encuestadores ocupados, no ingresan a la sala. Cuando los turistas encuentran a los 4
encuestadores ocupados y a uno esperando, tampoco ingresan a la sala. Determine:
a) La probabilidad de que esté desocupado sólo un encuestador.
b) La probabilidad de que el encuestador nº1 esté desocupado.
c) El promedio de encuestadores ocupados.
d) Cuánto tiempo se espera que un alumno esté sin encuestar.
Viendo la cantidad de turistas que se rehúsan a entrar a la sala cuando llegan, Luisa ha pensado
que conviene pasar a Claudia a la sala de encuestas. Esto reducirá la captación de turistas;
pero evitará que muchos se rehúsen a entrar a la sala cuando lleguen.
e) ¿Cree usted que es conveniente la propuesta de Luisa?

55. Un salón de belleza cuenta con tres áreas: pintado de cabello, cepillado y pedicure-manicure.
Supóngase que a pintado llega un promedio de 2 clientas por hora. De las clientas que salen
de pintado, el 80% pasa a cepillado, y el 20% restante paga y se va. A cepillado llegan además,
de la calle, un promedio de 2 clientas por hora. De las clientas que salen de cepillado, el 60%
pasa a pedicure-manicure y el 40% restante paga y se va. A esta última área llegan además,
de la calle, un promedio de una clienta por hora. En pintado trabajan dos empleadas, cada una
de las cuales es capaz de atender a una clienta en 40 minutos, en promedio. En cepillado
trabajan también dos empleadas, cada una de las cuales es capaz de atender a una clienta en
25 minutos, en promedio. En pedicure-manicure trabajan también dos empleadas, cada una
de las cuales es capaz de atender a una clienta en 40 minutos, en promedio. Supóngase además
que cada clienta paga S/.80 en pintado, S/.20 en cepillado y S/.30 en pedicure-manicure. Si
llegan clientas y encuentran 4, 5 ó 6 clientas, ya sea en pintado o en cepillado, se rehúsan a
entrar el 20%, 60% y 100%, respectivamente. En cambio, si llegan clientas a pedicure-
manicure y encuentran 4, 5 ó 6 clientas, se rehúsan a entrar el 60%, 80% y 100%,
respectivamente.
a) Determine cuántas clientas suelen haber en el salón de belleza, en promedio.
b) Determine cuánto se espera recaudar en un día de trabajo (de 10 horas).
c) Determine cuántas clientas se espera que pasen por las tres áreas, consecutivamente, en
un día de trabajo (de 10 horas).
d) Determine cuántas horas se espera que pase en el salón de belleza una clienta que pase
por las tres áreas, consecutivamente.
e) Determine a cuántas clientas se espera atender en un día de trabajo (de 10 horas).