REGLAMENTO INTERNO MOUNTAIN VIEW EXPERIENCE
Art. 01.- Las dependencias administrativas relativas a la admisión podrán exigir los requisitos y/o documentación que los
procedimientos y normas determinen, tanto para la contratación como para la continuidad en el puesto de trabajo.
Art. 02.- De cumplir los postulantes con los requisitos determinados por la empresa, si fuera aceptado, deberá
someterse a las evaluaciones, exámenes, pruebas y disposiciones aplicables de acuerdo a las disposiciones de la empresa
y a las limitaciones establecidas en las normas reglamentarias especiales pertinentes.
Art. 02.- La selección y contratación del personal es competencia de las dependencias u órganos que la dirección
de la empresa tenga a bien designar de acuerdo a las disposiciones internas.
Art. 03.- El ingresante suscribirá la documentación respectiva y recibirá un ejemplar del presente reglamento y
tendrá como obligación leerlo y tomar conocimiento del mismo.
Art. 04.- Al trabajador que ingrese a laborar en La Empresa se le proporcionará además la documentación que permita su
identificación, la que será de uso obligatorio dentro del centro de trabajo. La pérdida de los documentos y la no
devolución al cese son de cargo del trabajador. Esto comprenderá uniformes, name tags y demás considerados
pertinentes por la empresa.
Art. 05.- La jornada ordinaria de trabajo que rige en el centro laboral es la que establece la empresa de acuerdo a
los acuerdos internos laborales establecidos, se realizará de conformidad con los diversos horarios y/o turnos rotativos o
fijos que establezca. En caso que los requerimientos del servicio lo hagan necesario la empresa podrá establecer
regímenes alternativos o acumulativos de jornadas de trabajo y descansos acordados con el trabajador.
En los supuestos que corresponda, de acuerdo al reglamento interno, la empresa establecerá el tiempo destinado al
refrigerio para las jornadas corridas, respectivas.
Art. 06.- Por necesidades del servicio se establecerán regímenes alternativos o acumulativos de jornadas de trabajo y
descansos y la sustitución del descanso obligatorio.
Art. 07.- Las labores fuera de la jornada diaria ordinaria aplicable, se sujetará al sistema de autorización y control efectivo
de esa labor, de conformidad las normas e instrumentos reguladores, deben ser concertadas previamente entre la
Empresa y el trabajador. Una vez aceptada la labor extraordinaria el trabajador está obligado a cumplirla y la Empresa a
retribuirla en base al acuerdo establecido por las dos partes.
Art. 08.- En caso de señalarse un periodo de tolerancia al inicio de labores, se sujetará a las normas pertinentes que dicte
la Empresa, pero éste no implicará disminución de la jornada de trabajo, pues su aplicación responderá a la premisa que
su utilización sólo pueda darse eventualmente pero no de manera regular ni permanente.
Constituye una excepción y en ningún caso una modificación de los horarios y jornadas.
a) Los empleados, cuando corresponda, están obligados personalmente a registrar sus ingresos y salidas fijas o
intermitentes en los libros, formularios o en cualquier otro medio de control que se determine, salvo que el
sistema de control de Asistencia determine que el registro de esa información la realicen terceros
debidamente autorizados.
b) Asimismo, cuando la asistencia es registrada por terceros plenamente autorizados, el personal podrá
solicitarle al responsable le muestre el formulario respectivo y si no estuviera de acuerdo con algún registro
regularizará la situación ante el área correspondiente.
Art. 09.- En puestos de trabajo continuo, el trabajador que lo desempeñe en caso que su relevo no acuda no abandonará
el puesto y deberá informar al jefe inmediato para sus efectos.
Art. 10.- La jornada ordinaria, las especiales, los horarios, turnos y demás podrán ser modificados por La Empresa de
conformidad a la necesidad de la operación para preservar el éxito de la misma.
Art. 11.- Los turnos, jornadas o periodos laborales cuando La Empresa corresponda al personal, no podrá variarse de
titular o sustituirse, sin la aprobación de La Empresa
a) Lo establecerá la empresa de acuerdo a las necesidades, y se considera Tolerancia de registro de salida
el lapso de tiempo que existe entre la hora de término de las labores y la hora máxima autorizada para
registrar la salida. Dicho tempo no constituye periodo de prestación de servicios. El personal que no llegará a
marcar o registrar la hora de término de la jornada, según el sistema aplicable al caso, deberá regularizar su
situación ante su jefe inmediato o encargado de la operación.
Art. 12.- El tiempo de tolerancia se sujeta a las normas siguientes:
a) El personal que incurra en tardanzas y ausencias se les aplicará las sanciones disciplinarias de acuerdo al
reglamento interno establecido y firmado por los mismos, al margen de los efectos económicos en sus
retribuciones por no haber prestado servicios. En aquellos puestos de trabajo que por su naturaleza se presta
servicios continuados, quien lo desempeña en caso de que su relevo no acuda, deberá continuar en el servicio e
informar al jefe o Gerente inmediato para sus efectos.
b) La Empresa, en función de su naturaleza y efectos de los servicios, fijará de acuerdo a Ley, jornadas atípicas
variables, escalonadas y de cualquier otro alcance.
Art. 13.- La Empresa designará las funciones, actividades y tareas que debe efectuar el personal, podrá, asimismo,
transferir a los empleados de una labor a otra, o de un turno a otro a una jornada atípica, sin más limitación que la de no
rebajar su remuneración ni categoría, dentro de las normas contractuales que resulten de aplicación.
Art. 14.- Durante las horas de labor el personal tiene la obligación de permanecer en su puesto de trabajo y dedicarse
todo el tiempo de la jornada a la labor que le ha sido encomendada.
Art. 15.- Para ausentarse del local en horas de trabajo, se requiere autorización previa del jefe inmediato, indicando en el
formulario respectivo la hora de salida y retorno, debiendo cumplir en estos casos con las normas
de control pertinentes. Los permisos se otorgan o deniegan, según las circunstancias y sin que constituyan precedente
alguno.
Art. 16.- Atendiendo a motivos justificados y en casos excepcionales, La Empresa puede conceder licencia a su personal,
previo acuerdo por escrito y siempre y cuando no se vea afectado el servicio o labor que realiza el trabajador.
Art. 17.- En todos los casos cuando no le sea posible al trabajador de asistir al centro de trabajo, deberá dar aviso a su
jefe inmediato en el más breve plazo. Este aviso, no justifica la inasistencia ni significa permiso que autoriza la
inasistencia, pues la causal de la misma debe ser probada satisfactoriamente por el trabajador. La empresa determinará
a discreción la penalidad por inasistencia o tardanzas en un acuerdo escrito con el trabajador en cuestión.
Art. 18.- Toda inasistencia priva al trabajador de la remuneración proporcional respectiva acordada; la
acumulación de ausencias se computará y sancionará de acuerdo a disposición interna del jefe inmediato o las gerencias
pertinentes.
Art. 19.- Por la naturaleza de las actividades empresariales la Empresa podrá disponer visitas de control médico cuando
lo estime necesario.
Art. 20.- Cuando por razones de enfermedad el trabajador esté imposibilitado de concurrir al centro de trabajo,
deberá dar aviso a su jefe inmediato en la forma más rápida posible. Deberá además acreditar su estado de enfermedad
con los certificados médicos respectivos, expedidos conforme a las disposiciones legales pertinentes.
Art. 21.- En principio el descanso semanal obligatorio alternado, salvo que por razones de turno o jornada especial se
disponga otro día. Además, se aplicarán los días no laborables que la Empresa tenga a bien determinar, en función a las
necesidades del servicio.
Art. 22.- El descanso vacacional se otorgará al personal en la oportunidad designada para dicho goce, conforme a Ley y
de acuerdo con el rol de vacaciones que La Empresa confeccione.
Art. 23.- El descanso vacacional se otorgará al personal en la oportunidad designada para dicho goce, conforme a Ley y
de acuerdo con el rol de vacaciones que La Empresa confeccione.
Art. 24.- Cuando por razones del servicio se requiera que se postergue el descanso vacacional señalado en el rol, en caso
de no existir acuerdo el empleador indicará la oportunidad en que el trabajador gozará del descanso.
Art. 35° El personal que tenga a su cargo instrumentos, equipos y similares, para el desarrollo de sus labores deberá,
previamente al inicio del descanso vacacional, ponerlos a disposición de su jefe inmediato.
Art. 36.- De conformidad con la legislación aplicada La Empresa tiene el derecho de planificar, organizar, coordinar,
orientar y controlar las actividades que se realicen en el centro de trabajo.
Art. 37.- Son derechos de La Empresa los que señalamos a continuación, sin que esta relación constituya relación de
carácter limitativo, pues los derechos son inherentes a la calidad de empleador que ostenta:
a) Determinar la capacidad o idoneidad de cualquier trabajador para el puesto o tarea a que haya sido
asignado, así como apreciar sus méritos y decidir su ascenso o mejora en sus remuneraciones, dentro de los
alcances permitidos por las disposiciones legales o convencionales vigentes.
b) Programar la jornada de trabajo y determinar la procedencia de labores en horas extraordinarias, turnos, entre
otros.
c) Introducir y poner en práctica nuevos métodos de trabajo.
d) Asignar tareas y designar las personas que deben ejecutarlas.
e) Seleccionar y contratar nuevo personal, reubicarlo y/o prescindir de él dentro de los alcances permitidos por
acuerdo mutuo.
f) Disponer la instalación y operación de cualquier equipo que considere conveniente para el mejor desarrollo de
sus actividades.
Art. 38.- Constituyen obligaciones de los trabajadores las siguientes:
a) Cumplir estrictamente el reglamento Interno de trabajo y las disposiciones laborales y de seguridad
social de La Empresa.
b) Acatar y cumplir las órdenes y directivas que por razones de trabajo son impartidas por sus jefes.
c) Guardar el debido respeto y consideración a sus jefes y compañeros de labor.
d) Registrar en forma individual y oportuna mediate la marcación de la tarjeta de control de asistencia o del
método y sistema que corresponda, su ingreso y salida del centro de trabajo; o bien sujetarse al sistema que le
sea aplicable.
e) Comunicar a La Empresa, dentro de las cuarenta y ocho horas de producidos los cambios de dirección
domiciliaria, telefónica, estado civil, etc.
f) Los trabajadores que mantienen contacto directo con el público, les brindarán atención con la prontitud y
cortesía necesarias para mantener la buena imagen de La Empresa. Permanecer en su lugar de trabajo durante
la jornada laboral y ejecutar con interés, dedicación y eficiencia las tareas concernientes a su ocupación,
estando prohibida la realización de tareas ajenas a La Empresa.
g) Abstenerse de traer y hacer funcionar en horas de trabajo, equipos de sonido o de video, que perturben el
normal desempeño de sus tareas.
h) Aceptar las revisiones que disponga La Empresa, de paquetes, bolsos, maletines y otros, tanto al ingreso
como a la salida del centro de trabajo, cuando sea requerido por los jefes inmediatos o la gerencia.
i) No causar daños materiales en los edificios, instalaciones, equipos y cualquier otro bien de propiedad de
La Empresa o que está bajo su custodia.
j) Todo trabajador debe observar las normas específicas sobre confidencialidad, secreto de procedimientos,
productos y guardar reserva sobre cualquier información a que tenga acceso en razón de sus servicios.
Art. 39.- Con la finalidad de lograr los objetivos contenidos en los planes y programas de desarrollo institucional, el
Personal de dirección y administración de La Empresa, así como todo el personal en conjunto, están comprometidos en
llevar adelante todos los esfuerzos posibles para lograr mejoras en las diferentes áreas de la empresa.
Art. 40.- Los trabajadores están obligados a participar en todos los programas y comités que fomente La Empresa con la
finalidad de investigar y profundizar los estudios sobre el resultado de los servicios que brinda a sus clientes.
Art. 41.- Todo trabajador tiene el deber de comunicar a su empleador cualquier anomalía que entorpezca el buen
funcionamiento de los servicios.
Art.42.- El personal de La Empresa deberá comportase observando las normas de conducta que se señalan a
continuación:
a) El personal está obligado, al iniciar sus labores, a presentarse en forma inmediata a su área de trabajo después
de marcar la tarjeta de control de asistencia o registrar el ingreso de la manera que la empresa lo designe.
b) Para ingresar y transitar dentro de los lugares autorizados del centro de trabajo, los trabajadores de La Empresa
deben portar obligatoriamente el documento identificación que se disponga o se les entregue.
c) Destinar los ambientes de La Empresa para otros fines distintos para los que fueron creados.
d) Realizar todo tipo de propaganda comercial v/o gremial y/o política partidaria, venta de cualquier artículo o
producto, o recibir y organizar rifas, colectas, negociaciones, colectivos o similares, sin que exista autorización
expresa por parte de la institución.
e) Está terminantemente prohibido fomentar y ejecutar fondos colectivos de hecho en todas sus formas.
f) Sostener discusiones, riñas, ni tener comportamiento descortés y actitudes ofensivas y todo tipo de juegos y
bromas que distraigan la atención del personal o que impliquen faltas de consideración y respeto a las personas
g) Usar los vehículos y equipos de La Empresa sin autorización empresa.
Art. 43.- Los jefes Directos son responsables de la eficiencia y cumplimiento de las obligaciones del personal a su cargo,
así como de respetar y hacer cumplir el presente reglamento y las normas de disciplina establecidas en la institución. Los
jefes Directos Asignados, conocerán de las reclamaciones de los trabajadores en primera instancia, sean de índole
laboral, de seguridad social, seguridad y salud en el trabajo, y de medidas de prevención y demás aspectos legales.
Resolverán en el plazo máximo de cinco días de interpuesta la reclamación. En las reclamaciones señaladas en el párrafo
anterior, el jefe Superior Inmediato Jerárquico designado por la empresa conocerá y resolverá en segunda y última
instancia la apelación interpuesta por el trabajador, respecto a lo resuelto por aquellos jefes Directos Asignados.
Art. 44.- A fin de mantener el orden y cumplimiento de normas en el trabajo, se aplicarán sanciones disciplinarias de
acuerdo a discreción.
Art. 45.- La medida disciplinaria de suspensión se aplica sin goce de haber.
Art. 46.- En caso de accidente o indisposición súbita de algún trabajador, debe darse aviso al jefe del sector
correspondiente, así como a la oficina encargada del personal y/o seguridad.
Art. 47.- A todo trabajador se le entregará una copia del presente Reglamento Interno de Trabajo firmando una
constancia de recepción del mismo la que acreditará su lectura y cumplimiento.
Art. 48.- La Empresa se reserva el derecho de ampliar y/o modificar el presente Reglamento Interno de Trabajo de
conformidad con las leyes vigentes sobre la materia.
Art. 49.- Los equipos de cómputo e informática sea cual fuere su alcance y características, así como los programas y
utilitarios que se instalen en aquellos serán recepcionadas por el trabajador destinatario para su uso exclusivo en el
desarrollo de sus actividades laborales, de conformidad a las normas internas y procedimientos
que establezca la institución.
Art. 50.- La recepción operación y devolución de estos equipos estará regulado por las disposiciones administrativas
internas que determine la institución.
Art. 51.- Los trabajadores solo podrán utilizar programas y utilitarios que instale la institución y aquellos debidamente
autorizados por escrito. Está prohibido a los trabajadores instalar y operar programas o utilitarios no autorizados. De
producirse estos hechos los trabajadores serán los responsables ante terceros por los daños y perjuicios que ocasionen y
además se les aplicarán las sanciones laborales que correspondan.
Art. 52.- La información que reciba el trabajador en los equipos de cómputo e informática a su cargo y sus efectos serán
de su exclusiva responsabilidad. Asimismo, la información que se emita a partir de su equipo será también de su única y
exclusiva responsabilidad para lo cual cuenta con las claves de acceso personales.
Art. 53.- El trabajador está en la obligación de informar a los jefes inmediatos o a quien corresponda según los
procedimientos internos sobre las anomalías o defectos de los equipos y programas o utilitarios que utilice.
Artículo 54.- En la institución las comunicaciones se realizan por escrito, vía memorándum, cartas y cualquier otro tipo de
documento escrito que la empresa determine como válidos. Asimismo, las comunicaciones se remiten y se realizan a
través de correos electrónicos, Internet, intranet o cualquier plataforma tecnológica informática que acceda la
institución como medio de comunicación.
DISPOSICIONES INTERNAS
a. Cinco tardanzas anulan la propina quincenal
b. Incumplimiento de funciones detalladas en su puesto y hora de trabajo implicarán llamada de
atención bajo memorándum
c. Falta sin previo aviso, se descontará el día y perderá su día libre en la semana.
d. Tres faltas sin previo aviso acumuladas implican despido inmediato.
e. El refrigerio de almuerzo será de 30 minutos por persona, cada minuto adicional aplica descuento.
f. La limpieza semanal profunda del área de trabajo es obligatoria y su no cumplimiento implicará en un
memorándum.
g. Los avisos de inasistencia solo tendrán validez 7 días previos a la fecha.
h. Los horarios se determinarán de manera quincenal.
i. Los cambios de horarios entre personal se deberán informar con 7 días de anticipación.
j. Las faltas de respeto entre compañeros ameritan memorándum u otras medidas dependiendo la
gravedad del asunto.
k. Desbalances en caja ameritan descuento a discreción.
l. Cobros no hechos a los pasajeros amerita descuento a discreción.
m. No se permite el uso de insumos de MV para objetivos personales, el consumo de bebidas alcohólicas
en horarios de trabajo amerita memorándum y suspensión.
n. El menaje que se rompa o pierda en la unidad es responsabilidad de todo el personal de acuerdo a sus
áreas designadas, este implicará descuentos mensuales.
o. Ningún elemento de la propiedad para uso del servicio está a la venta, no hay excepciones.
p. Los daños a los equipos de comunicación entregados serán descontados a cada responsable de área.
q. Es obligación de cada miembro del equipo enviar fotos diarias de sus tareas cumplidas en horario de
apertura y cierre o entrada y salida, zonas limpias, espacios equipados y equipos cargados a su cargo.
Montaje o desmontaje de su área de trabajo y trabajos de limpieza diaria y profunda semanal.
