“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Y COMPUTACIÓN

ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA FINANCIERA

CREDINKA S.A.
TRABAJO DE INVESTIGACION

AUTORES : Ore Cometivos Italo Paul

DOCENTE : Jaime Humberto Ortiz Fernández
ASIGNATURA : Estadística
CICLO : ‘III - ‘AI’

HYO – PERÚ – 2022

DEDICATORIA

A mis padres que, con su apoyo

incondicional, amor y confianza fueron
de gran importancia para cumplir una
de nuestras metas.
Italo Paul Ore Cometivos
 INDICE

Portada........................................................................................................... 1
Dedicatoria .................................................................................................... 2
Indice.............................................................................................................. 3
Introduccion .................................................................................................. 4

CAPITULO I ENTIDAD FINANCIERAS ......................................................... 5

¿Qué es una financiera? ............................................................................ 5
Tipos de Entidades Financieras ................................................................. 6
Financieras con tasas mas altas para ahorros .......................................... 7

CAPITULO II FINANCIERA CREDINKA S.A. ................................................ 8

¿Qué es la Financiera Credinka s.a.?........................................................ 8
Historia ....................................................................................................... 8
Principios Éticos......................................................................................... 9
Proyectos Sociales .................................................................................... 9

CAPITULO III ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA .............. 11

Formato de Encuesta............................................................................... 11

CAPITULO IV RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA

EMPRESA .................................................................................................... 12
Base de Datos ......................................................................................... 12
Libro de Códigos ...................................................................................... 13
Diagramas ............................................................................................... 15

Conclusiones .............................................................................................. 18
Anexos ......................................................................................................... 19
Webgrafia ..................................................................................................... 21
 INTRODUCCION

En la actualidad, con respecto al aspecto económico de nuestro país, se ha

observado un incremento en el aspecto de solicitar préstamos en los últimos
meses a nivel nacional siendo a causa de los niveles de crecimiento económico
en el país, pero también en esta crisis se vio un grupo de personas que vio una
gran oportunidad en emprender ideas de negocios, ideas empresariales, pero
sobre todo el obtener una seguridad económica y mejores estilos de vida, todo
se dio a que acudieron a entidades Financieras para solicitar un financiamiento
y logras que estas idealizaciones se hagan realidad.

Por lo tanto, cabe mencionar que la Financiera Credinka S.A. es una de esas
entidades financieras que apoyan las ideas innovadoras de las personas para
lograr una seguridad económica, por ende, este trabajo de investigación está
relacionado a como los clientes de la Financiera Credinka se sienten con la
experiencia y el precio de los productos que ofrece la financiera. Para así
establecer un conteo de las personas que están de acuerdo y en desacuerdo
con los servicios que realiza la Financiera.

Este trabajo de investigación se distribuye en los siguientes capítulos:

En el CAPÍTULO I se explica que es una entidad financiera, a que se dedica
una financiera y cuáles son los tipos de la entidad financiera.

En el CAPÍTULO II veremos todo lo relacionado con la Financiera Credinka, su

historia su ética como empresa y los proyectos sociales en los que participo.

En el CAPITULO III se mostrará el formato de encuesta con el que se

entrevistó a 30clinetes de Credinka.

En el CAPITULO IV presentare los resultados que se obtuvo en la encuesta a

30 clientes de la Financiera Credinka.
 CAPITULO I
ENTIDAD FINANCIERAS

¿QUÉ ES UNA FINANCIERA?

Un Financiera es una institución que realiza operaciones de intermediación

económica como los bancos, e otras palabras, capitaliza los ahorros para así
poder realizar operaciones activas o para desembolsar créditos.
Las financieras también pueden ser reconocidas como banco, cajas de ahorro,
cooperativas de crédito, es decir instituciones o empresas que realizan
operaciones de intermediación financiera en otras palabras, capacitación de
capital público empleando el dinero en operaciones activas de otorgamiento de
créditos a terceros.

Las Entidades Financieras pueden prestar servicios a personas naturales o

jurídicas y sus ganancias se basan en comisiones, interés o tasa que cobran por
actividades que realizan. Unas de esas actividades que realizan estas
instituciones financieras son:
Otorgamiento de préstamo y crédito

El otorgamiento de un crédito es un proceso en el cual se analiza la

información obtenida del solicitante. Haciendo que la financiera, verifique
esta información y que se describa en sus políticas el periodo y el proceso
para verificar dicha información.
Negociación de efectivos comerciales
Las empresas, a menudo, tienen falta de liquidez, y el descuento de
efectos es una de las actividades que realiza las instituciones financieras
ya que las empresas tienen la posibilidad para obtener dinero. El
descuento de efectos consiste en que una entidad financiera adelanta a
la empresa el importe de la letra (es un documento de cobro en donde se
ordena el pago de una determinada suma de dinero en la fecha de
vencimiento), antes de su vencimiento, pero nos resta unos gastos e
intereses por anticiparnos el dinero.
Inversión de capitales
La inversión de capitales es un término utilizado para designar el dinero
que una financiera invierte en activos físicos. Es un concepto importante
para entender las cuentas de una empresa. Las instituciones financieras
utilizan la inversión de capital en el desarrollo de un nuevo negocio, o
como una inversión a largo plazo.
Aseguramiento
 El aseguramiento privilegia la calidad de la información por encima de
todo. Consiste en hacer que la información sea creíble, esto es, que el
usuario pueda confiar en ella para la toma de decisiones.

TIPOS DE ENTIDADES FINANCIERAS

Sistema Bancario
El sistema bancario tiene como principal actividad captar dinero y canalizar el
ahorro del público a través de depósitos u otras modalidades para así emplearlo
en créditos o en otras operaciones sujetas a los riesgos del mercado.
Sistema no Bancario
Dentro de las entidades financieras del Perú, también están aquellas que
funcionan de manera independiente al sistema bancario, aunque igualmente
captan recursos del público para usarlos según sus propios objetivos.
Las instituciones que no pertenecen al sistema bancario son:
Cajas rurales
Las cajas rurales tienen como meta otorgar financiamiento preferencial a
micro y pequeños empresarios del sector productivo rural.
Cajas municipales de crédito popular
Las cajas municipales de crédito popular tienen como objetivo brindar
servicios bancarios a Consejos Provinciales, Concejos Distritales y
empresas municipales.
Cajas municipales de ahorro y crédito
La finalidad de las cajas municipales de ahorro y crédito son realizar
operaciones de financiamiento a micro y pequeñas empresas.
Empresas especializadas
Las empresas especializadas tienen como objetivo ser un agente de
transferencia y registro de las transacciones del ámbito comercial y
financiero.
Empresas de arrendamiento financiero
Las empresas de arrendamiento financiero tienen como finalidad adquirir
bienes muebles e inmuebles para arrendarlos a terceros.
Empresas de seguro
El objetivo de las empresas de seguro es brindar protección contra los
riesgos que pueda sufrir una persona o empresa.
FINANCIERAS CON TASAS MAS ALTAS PARA AHORROS

Una de las más claras diferencias entre una financiera y un banco es la cantidad
de sucursales y la cantidad de clientes. En los bancos tiene más sucursales
alrededor del país en cambio las financieras suelen apuntar por un ambiente más
local, pasa en lo mismo con la cantidad de sus clientes ya que en comparación
con los bancos, las financieras tienen una cartera de clientes muy reducida.
Es cierto que las financieras son una buena opción para el ahorro, pues lo
contrario pasa en los prestamos ya que sus tasas de interés suelen ser más
elevadas en comparación con los bancos.

Tasas de interés más altas en Entidades Financieras

Como ya se ha mencionado los ahorros son una gran decisión al elegir las
financieras, pero no se diría lo mismo para adquirir un crédito, pues lo más
recomendable por especialistas es evaluar las condiciones que te ofrecen.
 CAPITULO II
FINANCIERA CREDINKA S.A.

¿QUÉ ES LA FINANCIERA CREDINKA S.A.?

La Financiera Credinka S.A. es una entidad financiera sólida, especializada en
créditos para la micro y pequeña empresa, banca personal e inserción de
comunidades andinas y rurales al sistema financiero.
La financiera Credinka también ha recibido varios premios de concursos como el
marco del Concurso de Buen Gobierno Corporativo en 2016 organizado por la
Bolsa de Valores de Lima (BVL) y Ernst &Young (EY) otro premio que obtuvo
fue en el 2006 el Premio a la Creatividad Empresarial debido a su producto Micro
Ahorro Comunidades Indígenas, que fue promovido por la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC y así la financiera Credinka además de
recibir diversos reconocimientos y además de agradecimientos debido al apoyo
que realizaron en eventos de responsabilidad social y cultural como las fiestas
del Cusco y Olimpiadas Especiales.

HISTORIA

Credinka nace en el 12 de febrero de 1994, debido a la necesidad de brindar

productos y servicios financieros accesibles y confiables, dirigido
primordialmente para el sector rural con la finalidad de mejorar la calidad de vida
de pobladores y así contribuir al desarrollo de la economía regional y nacional.
Su inicio comienza en la Región Cusco como caja rural, para así poder
expandirse a otras regiones del lado Sur del Perú partiendo del 2007, esta
expansión se vio debido con el ingreso de su accionista principal DIVISO Grupo
Financiero logrando gestionar activos por más de US$ 900 millones de dólares,
luego con el tiempo sus accionistas se fueron incrementando como el Fondo de
Inversión DMP establecido por el gobierno de Dinamarca con la finalidad de
promover mercados emergentes con un entorno positivo para micro finanzas y
ACCION GATEWAY FUND.
En agosto del 2015, Credinka recibe la autorización para integrarse con
Financiera Nueva Visión, iniciando como Financiera Credinka, en julio del 2016
fueron autorizados por la SBS así absorbiendo al CRAC Cajamarca volviéndose
parte de Financiera Credinka a partir del 01 de agosto del 2016. Así
volviéndose en una entidad financiera sólida, contando con más de 1200
colaboradores y con más de 90 oficinas de atención.

En 2016 la Financiera Credinka es reconocida con un premio por sus buenas

prácticas corporativas, realizándose evaluaciones estándares de gestión
corporativa entre los que se destacan, nuestro nivel de trasparencia al ser una
empresa pública y supervisada por los organismos reguladores del mercado
financiero y de capitales, la sostenibilidad de nuestra clasificación de riesgo, la
aplicación de auditorías altamente rigurosas, el fortalecimiento de nuestro
ambiente de control y gestión de riesgos. Todo ello con la mira de ser una
empresa bien gestionada para dar un mejor servicio a nuestros clientes,
seguridad a nuestros depositantes, sostenibilidad a nuestros acreedores y valor
para nuestros accionistas.

PRINCIPIOS ÉTICOS

Credinka cuenta con un Código de Conducta Ética y Capacidad Profesional en

el cual se encuentran establecidos los valores institucionales, principios, deberes
y normas éticas que deben regir y guiar el actuar de todo funcionario o
colaborador en el ejercicio diario de sus actividades laborales.
De esta manera; Credinka tiene la expectativa de que todos los funcionarios,
colaboradores, proveedores, clientes o terceros que se interrelacionan con la
empresa pongan en práctica las más altas normas de conducta ética y moral.
Por lo que; se ha implementado este mecanismo de denuncia mediante el cual
los colaboradores, proveedores, clientes u otros puedan denunciar conductas
fraudulentas o actividades ilícitas.

PROYECTOS SOCIALES

CAMPAÑA CONTRA EL FRIAJE EN ZONAS ALTOANDINAS: “ABRIGANDO

CORAZONES, CALENTAMOS EL ALMA”
“El 2015, por segundo año consecutivo, implementamos la campaña “Abrigando
corazones, calentamos el alma”, llevando ayuda a más de 350 familias del Centro
Poblado de Huaracco, Distrito de Colquemarca, Provincia de Chumbivilcas, Cusco,
afectadas por la temporada de friaje. Gracias al apoyo de todos nuestros colaboradores
y de las empresas DIVISO Grupo Financiero, logramos reunir 5 toneladas de alimentos
no perecibles, ropa de abrigo, frazadas, calzado, entre otras prendas y entregarlas a
todos sus pobladores, dibujando sonrisas cálidas en sus rostros.”

“CREDINKA - MEJORANDO TU ESCUELITA”

“Como parte de las acciones de responsabilidad social y dentro del marco de acciones
de nuestro Programa de voluntariado de Colaboradores Credinka, hemos implementado
el mejoramiento logístico en escuelas de nivel inicial y primario en regiones del ámbito
de acción de nuestra entidad financiera y que se encuentran en situación de riesgo
pedagógico y social, con el objetivo de potenciar los recursos ya existentes en estos
centros educativos. En total, hemos apoyado a 5 instituciones educativas de nivel inicial
y primario con el mejoramiento logístico de sus instalaciones y a 117 estudiantes entre
niños y niñas de bajos recursos con un presupuesto de S/ 21,849.45 facilitados por
nuestra entidad.”
ABRIGANDO CORAZONES, CALENTAMOS EL ALMA CAMPAÑA CONTRA
EL FRIAJE EN PUNO
“En coordinación con la Organización Caritas del Perú - Filial Juli, Credinka
implementó la campaña “Abrigando corazones, calentamos el alma” para ayudar a
nuestros hermanos de la Región Puno afectados todos los años por las inclemencias del
clima. Todos nuestros colaboradores y empresas de DIVISO Grupo Financiero
contribuyeron con esta noble causa para llevar a zonas afectadas 3 toneladas de
alimentos no perecibles, ropa de abrigo, calzado y demás, pudiendo entregar nuestras
donaciones a 96 familias de la Comunidad de Challacollo, distrito de Huacullani y a 110
familias de la comunidad de Collini en el distrito de Pomata; ambas localidades en la
provincia de Chucuito. Gracias a esta iniciativa, muchos niños y familias de escasos
recursos de las zonas de friaje extremo en la Región Puno pueden dibujar sonrisas
cálidas que contribuyen a mejorar su calidad de vida.”
 CAPITULO III
ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
FINANCIERA CREDINKA S.A.

La Financiera Credinka S.A. es una empresa que ofrece depósitos, créditos y

servicios para el beneficio y la facilidad de las personas que tengan un sueño a
futuro como una empresa o el hecho de construir su casa soñada. Así es que
para saber cuan bien están sus clientes con la atención que presenta la empresa
realizaron una encuesta a los 30 primeros clientes que se acerquen a la
empresa.

Esta encuesta se realizó el 19-05-2022 en la misma empresa, como ya se

mencionó, se preguntará a los clientes como se encuentran en su estado
económico, como le parece el servicio que se ofrece en la empresa y también si
están de acuerdo con el precio que ofrece de sus productos.

FORMATO DE ENCUESTA

Muy de De Indiferente En Muy en

acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
5 4 3 2 1
 CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
FINANCIERA CREDINKA S.A.

Los resultados de esta encuesta se administraron el 20-02-2022 en la misma

adjuntando a personas desde los 18 años hasta los 53 años con diferentes
ingresos económicos.
Los resultados de la encuesta son los siguientes:
BASE DE DATOS

ENCUESTADOS EDAD GENERO SUELDO EN S/ ESTUDIOS EXPERIENCIA PRECIO

1º 41 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
2º 54 años Femenino 1800 Universidad 5 5
3º 39 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
4º 32 años Femenino 2600 Universidad 3 3
5º 55 años Masculino 2600 Universidad 2 4
6º 35 años Masculino 2600 Secundaria 3 4
7º 23 años Femenino 1800 Universidad 5 5
8º 53 años Femenino 4000 Secundaria 3 3
9º 32 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
10º 32 años Femenino 1800 Secundaria 4 4
11º 20 años Masculino 1800 Secundaria 4 4
12º 26 años Femenino 1800 Universidad 3 3
13º 36 años Femenino 2600 Secundaria 5 5
14º 36 años Femenino 1800 Universidad 5 5
15º 18 años Femenino 1800 Universidad 4 4
16º 19 años Masculino 1800 Universidad 5 5
17º 51 años Femenino 2600 Secundaria 4 4
18º 19 años Femenino 4000 Universidad 4 4
19º 18 años Femenino 2600 Universidad 5 5
20º 45 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
21º 53 años Masculino 1800 Universidad 1 1
22º 51 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
23º 31 años Femenino 2600 Secundaria 2 2
24º 46 años Masculino 4000 Secundaria 2 3
25º 31 años Masculino 1800 Secundaria 4 4
26º 51 años Femenino 1800 Secundaria 4 4
27º 23 años Masculino 2600 Universidad 5 5
28º 18 años Femenino 1800 Secundaria 5 5
29º 36 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
30º 22 años Femenino 4000 Universidad 1 1
LIBRO DE CÓDIGOS

Estadísticos
Experiencia del Precio de
Edad Sexo NiveldeEstudios Servicio Productos
N Válido 30 30 30 30 30
Perdidos 0 0 0 0 0
Media 34,87 3,73 3,87
Mediana 33,50 4,00 4,00
Moda 18a 4 4

Edad
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 18 3 10,0 10,0 10,0
19 2 6,7 6,7 16,7
20 1 3,3 3,3 20,0
22 1 3,3 3,3 23,3
23 2 6,7 6,7 30,0
26 1 3,3 3,3 33,3
31 2 6,7 6,7 40,0
32 3 10,0 10,0 50,0
35 1 3,3 3,3 53,3
36 3 10,0 10,0 63,3
39 1 3,3 3,3 66,7
41 1 3,3 3,3 70,0
45 1 3,3 3,3 73,3
46 1 3,3 3,3 76,7
51 3 10,0 10,0 86,7
53 2 6,7 6,7 93,3
54 1 3,3 3,3 96,7
55 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
 Sexo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Femenino 16 53,3 53,3 53,3
Masculino 14 46,7 46,7 100,0
Total 30 100,0 100,0

Nivel de Estudios
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Secundaria 13 43,3 43,3 43,3
Universidad 17 56,7 56,7 100,0
Total 30 100,0 100,0

Experiencia del Servicio

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy en desacuerdo 2 6,7 6,7 6,7
En desacuerdo 3 10,0 10,0 16,7
Indiferente 4 13,3 13,3 30,0
De acuerdo 13 43,3 43,3 73,3
Muy de acuerdo 8 26,7 26,7 100,0
Total 30 100,0 100,0

Precio de Productos
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy en desacuerdo 2 6,7 6,7 6,7
En desacuerdo 1 3,3 3,3 10,0
Indiferente 4 13,3 13,3 23,3
De acuerdo 15 50,0 50,0 73,3
Muy de acuerdo 8 26,7 26,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
DIAGRAMAS
 Experiencia del
Servicio

Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en

desacuerdo
Experiencia del
Servicio
 Precio de los productos

Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en

desacuerdo
Precio de los productos
 CONCLUSIONES

PRIMERA CONCLUSION. - Se observa que los clientes de FINANCIERA

CREDINKA un alto porcentaje se encuentra con estudios superiores haciendo
entender que la empresa apoya las ideas empresariales de jóvenes y también
de personas mayores, haciendo mención que en este grupo de personas hay
una mayor cantidad de mujeres.
SEGUNDA CONCLUSION. – Se logra percibir que hay una gran cantidad de
personas que están desacuerdo con la experiencia que viven en la Financiera
Credinka sobre todo por parte de los hombres.
TERCERA CONCLUSION. – Por último, también se logra observar que en los
precios de los productos y servicios que ofrece la empresa CREDINKA la gran
cantidad de personas encuestadas sobre todo los hombres están en
desacuerdo con estos precios que ofrece.
 ANEXOS

Anexo 1
FORMATO DE ENCUESTA
 Anexo 2
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
ENCUESTADOS EDAD GENERO SUELDO EN S/ ESTUDIOS EXPERIENCIA PRECIO
1º 41 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
2º 54 años Femenino 1800 Universidad 5 5
3º 39 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
4º 32 años Femenino 2600 Universidad 3 3
5º 55 años Masculino 2600 Universidad 2 4
6º 35 años Masculino 2600 Secundaria 3 4
7º 23 años Femenino 1800 Universidad 5 5
8º 53 años Femenino 4000 Secundaria 3 3
9º 32 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
10º 32 años Femenino 1800 Secundaria 4 4
11º 20 años Masculino 1800 Secundaria 4 4
12º 26 años Femenino 1800 Universidad 3 3
13º 36 años Femenino 2600 Secundaria 5 5
14º 36 años Femenino 1800 Universidad 5 5
15º 18 años Femenino 1800 Universidad 4 4
16º 19 años Masculino 1800 Universidad 5 5
17º 51 años Femenino 2600 Secundaria 4 4
18º 19 años Femenino 4000 Universidad 4 4
19º 18 años Femenino 2600 Universidad 5 5
20º 45 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
21º 53 años Masculino 1800 Universidad 1 1
22º 51 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
23º 31 años Femenino 2600 Secundaria 2 2
24º 46 años Masculino 4000 Secundaria 2 3
25º 31 años Masculino 1800 Secundaria 4 4
26º 51 años Femenino 1800 Secundaria 4 4
27º 23 años Masculino 2600 Universidad 5 5
28º 18 años Femenino 1800 Secundaria 5 5
29º 36 años Masculino 2600 Secundaria 4 4
30º 22 años Femenino 4000 Universidad 1 1
 WEBGRAFIA

https://www.credinka.com/credinka/reconocimiento_.aspx

https://portaltrabajo.net/financiera-credinka-trabajo/

https://www.ratingspcr.com/application/files/6315/8558/7144/PE-CREDINKA-201912-FIN-FF-
CDN.pdf

https://www.consumoteca.com/economia-familiar/entidad-financiera/

https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/PCR%20Informe%20clasific.PDF