“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERÍA 
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Y COMPUTACIÓN

ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA FINANCIERA

CREDINKA S.A.
TRABAJO DE INVESTIGACION

AUTORES : Ore Cometivos Italo Paul

DOCENTE : Jaime Humberto Ortiz Fernández
ASIGNATURA : Estadística
CICLO : ‘III - ‘AI’

HYO – PERÚ – 2022

Dedicatoria

A mis padres que, con su apoyo

incondicional, amor y confianza fueron
de gran importancia para cumplir una
de nuestras metas.
Italo Paul Ore Cometivos
 INDICE

Portada.............................................................................................................1
Dedicatoria.......................................................................................................2
Indice................................................................................................................3
Introducción.....................................................................................................4

CAPITULO I ENTIDAD FINANCIERAS...........................................................5

¿QUÉ ES UNA FINANCIERA?....................................................................5
TIPOS DE ENTIDADES FINANCIERAS.....................................................6
FINANCIERAS CON TASAS MAS ALTAS PARA AHORROS...................7

CAPITULO II FINANCIERA CREDINKA S.A...................................................8

¿QUÉ ES LA FINANCIERA CREDINKA S.A.?...........................................8
HISTORIA....................................................................................................8
PRINCIPIOS ÉTICOS..................................................................................9
PROYECTOS SOCIALES............................................................................9

CAPITULO III ENCUESTA A CREDINKA APLICANDO EL SPSS..............11

LIBRO DE CÓDIGOS................................................................................11
ESTABLECEMOS LAS VARIABLES.........................................................12
TABLAS DE CONTINGENCIA...................................................................14
BASE DE DATOS......................................................................................15
ANÁLISIS ESTADÍSTICOS........................................................................16

CAPITULO IV RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN GRAFICOS.............17

GRAFICO DE BARRAS.............................................................................17
GRAFICO DE BARRAS AGRUPADAS.....................................................18
GRAFICO DE TORTA................................................................................19
GRAFICO DE DISPERSIÓN......................................................................20
Conclusiones.................................................................................................22
Anexos............................................................................................................23
Webgrafia.......................................................................................................24
 Introducción

En la actualidad, con respecto al aspecto económico de nuestro país, se ha

observado un incremento en el aspecto de solicitar préstamos en los últimos
meses a nivel nacional siendo a causa de los niveles de crecimiento económico
en el país, pero también en esta crisis se vio un grupo de personas que vio una
gran oportunidad en emprender ideas de negocios, ideas empresariales, pero
sobre todo el obtener una seguridad económica y mejores estilos de vida, todo
se dio a que acudieron a entidades Financieras para solicitar un financiamiento
y logras que estas idealizaciones se hagan realidad.
Por lo tanto, cabe mencionar que la Financiera Credinka S.A. es una de esas
entidades financieras que apoyan las ideas innovadoras de las personas para
lograr una seguridad económica, por ende, este trabajo de investigación está
relacionado a como los clientes de la Financiera Credinka se sienten con la
experiencia y el precio de los productos que ofrece la financiera. Para así
establecer un conteo de las personas que están de acuerdo y en desacuerdo
con los servicios que realiza la Financiera.
Este trabajo de investigación se distribuye en los siguientes capítulos:
En el CAPÍTULO I se explica que es una entidad financiera, a que se dedica
una financiera y cuáles son los tipos de la entidad financiera.
En el CAPÍTULO II veremos todo lo relacionado con la Financiera Credinka, su
historia su ética como empresa y los proyectos sociales en los que participo.
En el CAPITULO III se mostrará el formato de encuesta con el que se
entrevistó a 30clinetes de Credinka.
En el CAPITULO IV presentare los resultados que se obtuvo en la encuesta a
30 clientes de la Financiera Credinka.

CAPITULO I
 ENTIDAD FINANCIERAS

¿QUÉ ES UNA FINANCIERA?

Un Financiera es una institución que realiza operaciones de intermediación

económica como los bancos, e otras palabras, capitaliza los ahorros para así
poder realizar operaciones activas o para desembolsar créditos.
Las financieras también pueden ser reconocidas como banco, cajas de ahorro,
cooperativas de crédito, es decir instituciones o empresas que realizan
operaciones de intermediación financiera en otras palabras, capacitación de
capital público empleando el dinero en operaciones activas de otorgamiento de
créditos a terceros.
Las Entidades Financieras pueden prestar servicios a personas naturales o
jurídicas y sus ganancias se basan en comisiones, interés o tasa que cobran
por actividades que realizan. Unas de esas actividades que realizan estas
instituciones financieras son:
Otorgamiento de préstamo y crédito
El otorgamiento de un crédito es un proceso en el cual se analiza la
información obtenida del solicitante. Haciendo que la financiera, verifique
esta información y que se describa en sus políticas el periodo y el
proceso para verificar dicha información.
Negociación de efectivos comerciales
Las empresas, a menudo, tienen falta de liquidez, y el descuento de
efectos es una de las actividades que realiza las instituciones financieras
ya que las empresas tienen la posibilidad para obtener dinero. El
descuento de efectos consiste en que una entidad financiera adelanta a
la empresa el importe de la letra (es un documento de cobro en donde
se ordena el pago de una determinada suma de dinero en la fecha de
vencimiento), antes de su vencimiento, pero nos resta unos gastos e
intereses por anticiparnos el dinero.
Inversión de capitales
La inversión de capitales es un término utilizado para designar el dinero
que una financiera invierte en activos físicos. Es un concepto importante
para entender las cuentas de una empresa. Las instituciones financieras
utilizan la inversión de capital en el desarrollo de un nuevo negocio, o
como una inversión a largo plazo.
Aseguramiento
El aseguramiento privilegia la calidad de la información por encima de
todo. Consiste en hacer que la información sea creíble, esto es, que el
usuario pueda confiar en ella para la toma de decisiones.
TIPOS DE ENTIDADES FINANCIERAS

Sistema Bancario
El sistema bancario tiene como principal actividad captar dinero y canalizar el
ahorro del público a través de depósitos u otras modalidades para así
emplearlo en créditos o en otras operaciones sujetas a los riesgos del mercado.
Sistema no Bancario
Dentro de las entidades financieras del Perú, también están aquellas que
funcionan de manera independiente al sistema bancario, aunque igualmente
captan recursos del público para usarlos según sus propios objetivos.
Las instituciones que no pertenecen al sistema bancario son:
Cajas rurales
Las cajas rurales tienen como meta otorgar financiamiento preferencial a
micro y pequeños empresarios del sector productivo rural.
Cajas municipales de crédito popular
Las cajas municipales de crédito popular tienen como objetivo brindar
servicios bancarios a Consejos Provinciales, Concejos Distritales y
empresas municipales.
Cajas municipales de ahorro y crédito
La finalidad de las cajas municipales de ahorro y crédito son realizar
operaciones de financiamiento a micro y pequeñas empresas.
Empresas especializadas
Las empresas especializadas tienen como objetivo ser un agente de
transferencia y registro de las transacciones del ámbito comercial y
financiero.
Empresas de arrendamiento financiero
Las empresas de arrendamiento financiero tienen como finalidad adquirir
bienes muebles e inmuebles para arrendarlos a terceros.
Empresas de seguro
El objetivo de las empresas de seguro es brindar protección contra los
riesgos que pueda sufrir una persona o empresa.
FINANCIERAS CON TASAS MAS ALTAS PARA AHORROS

Una de las más claras diferencias entre una financiera y un banco es la

cantidad de sucursales y la cantidad de clientes. En los bancos tiene más
sucursales alrededor del país en cambio las financieras suelen apuntar por un
ambiente más local, pasa en lo mismo con la cantidad de sus clientes ya que
en comparación con los bancos, las financieras tienen una cartera de clientes
muy reducida.
Es cierto que las financieras son una buena opción para el ahorro, pues lo
contrario pasa en los prestamos ya que sus tasas de interés suelen ser más
elevadas en comparación con los bancos.

Tasas de interés más altas en Entidades Financieras

Como ya se ha mencionado los ahorros son una gran decisión al elegir las
financieras, pero no se diría lo mismo para adquirir un crédito, pues lo más
recomendable por especialistas es evaluar las condiciones que te ofrecen.
 CAPITULO II
FINANCIERA CREDINKA S.A.

¿QUÉ ES LA FINANCIERA CREDINKA S.A.?

La Financiera Credinka S.A. es una entidad financiera sólida, especializada en
créditos para la micro y pequeña empresa, banca personal e inserción de
comunidades andinas y rurales al sistema financiero.
La financiera Credinka también ha recibido varios premios de concursos como
el marco del Concurso de Buen Gobierno Corporativo en 2016 organizado por
la Bolsa de Valores de Lima (BVL) y Ernst &Young (EY) otro premio que
obtuvo fue en el 2006 el Premio a la Creatividad Empresarial debido a su
producto Micro Ahorro Comunidades Indígenas, que fue promovido por la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC y así la financiera
Credinka además de recibir diversos reconocimientos y además de
agradecimientos debido al apoyo que realizaron en eventos de responsabilidad
social y cultural como las fiestas del Cusco y Olimpiadas Especiales.

HISTORIA

Credinka nace en el 12 de febrero de 1994, debido a la necesidad de brindar

productos y servicios financieros accesibles y confiables, dirigido
primordialmente para el sector rural con la finalidad de mejorar la calidad de
vida de pobladores y así contribuir al desarrollo de la economía regional y
nacional. Su inicio comienza en la Región Cusco como caja rural, para así
poder expandirse a otras regiones del lado Sur del Perú partiendo del 2007,
esta expansión se vio debido con el ingreso de su accionista principal DIVISO
Grupo Financiero logrando gestionar activos por más de US$ 900 millones de
dólares, luego con el tiempo sus accionistas se fueron incrementando como el
Fondo de Inversión DMP establecido por el gobierno de Dinamarca con la
finalidad de promover mercados emergentes con un entorno positivo para
micro finanzas y ACCION GATEWAY FUND.
En agosto del 2015, Credinka recibe la autorización para integrarse con
Financiera Nueva Visión, iniciando como Financiera Credinka, en julio del
2016 fueron autorizados por la SBS así absorbiendo al CRAC Cajamarca
volviéndose parte de Financiera Credinka a partir del 01 de agosto del 2016.
Así volviéndose en una entidad financiera sólida, contando con más de 1200
colaboradores y con más de 90 oficinas de atención.

En 2016 la Financiera Credinka es reconocida con un premio por sus

buenas prácticas corporativas, realizándose evaluaciones estándares de
gestión corporativa entre los que se destacan, nuestro nivel de trasparencia al
ser una empresa pública y supervisada por los organismos reguladores del
mercado financiero y de capitales, la sostenibilidad de nuestra clasificación de
riesgo, la aplicación de auditorías altamente rigurosas, el fortalecimiento de
nuestro ambiente de control y gestión de riesgos. Todo ello con la mira de ser
una empresa bien gestionada para dar un mejor servicio a nuestros clientes,
seguridad a nuestros depositantes, sostenibilidad a nuestros acreedores y valor
para nuestros accionistas.

PRINCIPIOS ÉTICOS

Credinka cuenta con un Código de Conducta Ética y Capacidad Profesional en

el cual se encuentran establecidos los valores institucionales, principios,
deberes y normas éticas que deben regir y guiar el actuar de todo funcionario o
colaborador en el ejercicio diario de sus actividades laborales.
De esta manera; Credinka tiene la expectativa de que todos los funcionarios,
colaboradores, proveedores, clientes o terceros que se interrelacionan con la
empresa pongan en práctica las más altas normas de conducta ética y moral.
Por lo que; se ha implementado este mecanismo de denuncia mediante el cual
los colaboradores, proveedores, clientes u otros puedan denunciar conductas
fraudulentas o actividades ilícitas.

PROYECTOS SOCIALES

CAMPAÑA CONTRA EL FRIAJE EN ZONAS ALTOANDINAS: “ABRIGANDO

CORAZONES, CALENTAMOS EL ALMA”
“El 2015, por segundo año consecutivo, implementamos la campaña “Abrigando
corazones, calentamos el alma”, llevando ayuda a más de 350 familias del Centro
Poblado de Huaracco, Distrito de Colquemarca, Provincia de Chumbivilcas, Cusco,
afectadas por la temporada de friaje. Gracias al apoyo de todos nuestros
colaboradores y de las empresas DIVISO Grupo Financiero, logramos reunir 5
toneladas de alimentos no perecibles, ropa de abrigo, frazadas, calzado, entre otras
prendas y entregarlas a todos sus pobladores, dibujando sonrisas cálidas en sus
rostros.”

“CREDINKA - MEJORANDO TU ESCUELITA”

“Como parte de las acciones de responsabilidad social y dentro del marco de acciones
de nuestro Programa de voluntariado de Colaboradores Credinka, hemos
implementado el mejoramiento logístico en escuelas de nivel inicial y primario en
regiones del ámbito de acción de nuestra entidad financiera y que se encuentran en
situación de riesgo pedagógico y social, con el objetivo de potenciar los recursos ya
existentes en estos centros educativos. En total, hemos apoyado a 5 instituciones
educativas de nivel inicial y primario con el mejoramiento logístico de sus
instalaciones y a 117 estudiantes entre niños y niñas de bajos recursos con un
presupuesto de S/ 21,849.45 facilitados por nuestra entidad.”
ABRIGANDO CORAZONES, CALENTAMOS EL ALMA CAMPAÑA CONTRA
EL FRIAJE EN PUNO
“En coordinación con la Organización Caritas del Perú - Filial Juli, Credinka
implementó la campaña “Abrigando corazones, calentamos el alma” para ayudar a
nuestros hermanos de la Región Puno afectados todos los años por las inclemencias del
clima. Todos nuestros colaboradores y empresas de DIVISO Grupo Financiero
contribuyeron con esta noble causa para llevar a zonas afectadas 3 toneladas de
alimentos no perecibles, ropa de abrigo, calzado y demás, pudiendo entregar nuestras
donaciones a 96 familias de la Comunidad de Challacollo, distrito de Huacullani y a
110 familias de la comunidad de Collini en el distrito de Pomata; ambas localidades en
la provincia de Chucuito. Gracias a esta iniciativa, muchos niños y familias de escasos
recursos de las zonas de friaje extremo en la Región Puno pueden dibujar sonrisas
cálidas que contribuyen a mejorar su calidad de vida.”
 CAPITULO III
ENCUESTA A CREDINKA APLICANDO EL SPSS

La Financiera Credinka S.A. es una empresa que ofrece depósitos, créditos y

servicios para el beneficio y la facilidad de las personas que tengan un sueño a
futuro como una empresa o el hecho de construir su casa soñada. Así es que
para saber cuan bien están sus clientes con la atención que presenta la
empresa realizaron una encuesta a 30 primeros clientes.
Esta encuesta se realizó el 19-05-2022 en la misma empresa, como ya se
mencionó, se preguntará a los clientes como se encuentran en su estado
económico, como le parece el servicio que se ofrece en la empresa y también
si están de acuerdo con el precio que ofrece de sus productos, siendo todos
estos resultados grabados en el SPSS.

LIBRO DE CÓDIGOS

Nº NOMBRES DE ETIQUETA DE VALORES

LA VARIABLE LA VARIBLE
1 Sexo Sexo 1. Masculino
2. Feminismo
2 Edad Edad 1. 18 a 29 años
2. 30 a 49 años
3. 50 a más años
3 Ingreso_en_Soles Ingreso Liquido
4 Nivel_de_Estudios Nivel Educativo 1. Primaria
2. Secundaria
3. Universidad
5 Experiencia_de_Servicio Experiencia de 5. Muy de acuerdo
Servicio 4. De acuerdo
3. Indiferente
2. En desacuerdo
1. Muy en Desacuerdo
Precio_de_Productos Precio de 5. Muy de acuerdo
Producto 4. De acuerdo
3. Indiferente
2. En desacuerdo
1. Muy en Desacuerdo
ESTABLECEMOS LAS VARIABLES
Una vez establecido el libro de códigos, toca el turno de preparar la base de
datos para el ingreso de la información. Lo primero que hay que hacer es
definir las variables.
Variable 1º - Edad
La variable “Edad”, se aplica como variable de tipo “Numérica”, dado que
se trata de una variable sin características especiales. En “Etiqueta” se
debe establecer el Nombre completo que recibirá la variable, en este
caso “Edad”. Siguiendo, se debe ingresar los valores asignados a cada
una de las posibles respuestas a la pregunta. En este caso “18 a 29
años”, “30 a 49 años” y “50 a más años” cuyos valores serán 1 para “18
a 29 años”, 2 para “30 a 49 años” y 3 para “50 a más años”, de acuerdo
al libro de códigos. Lo siguiente será ingresar el “Valor” y el “Nombre”
para cada una de las posibles respuestas. Finalmente se debe
establecer la unidad de medida. Debido a que la variable edad es una
variable que representa una categoría y que a su vez no se puede
establecer un ranking, se está hablando de una variable con una escala
de medida “Nominal”. Luego, cuando esté toda la variable definida, el
software mostrará la información cargada.
Variable 2º - Sexo
La variable “Sexo”, se aplica como variable de tipo “Numérica”, dado que
se trata de una variable sin características especiales. En “Etiqueta” se
debe establecer el Nombre completo que recibirá la variable, en este
caso se llamará “Sexo”. Siguiendo, se debe ingresar los valores
asignados a cada una de las posibles respuestas a la pregunta. En este
caso “Masculino” o “Femenino” cuyos valores serán 1 para Masculino y 2
para Femenino, de acuerdo al libro de códigos. Lo siguiente será
ingresar el “Valor” y el “Nombre” para cada una de las posibles
respuestas. Finalmente se debe establecer la unidad de medida. Debido
a que la variable sexo es una variable que representa una categoría
(Masculino o Femenino) y que a su vez no se puede establecer un
ranking, en la medida que ser Masculino no es superior a ser Femenino
o viceversa, se está hablando de una variable con una escala de medida
“Nominal”. Luego, cuando esté toda la variable definida, el software
mostrará la información cargada.
Variable 3º - Ingreso Liquido
La variable “Ingreso Liquido”, se aplica como variable de tipo “Numérica”,
dado que se trata de una variable sin características especiales. En
“Etiqueta” se debe establecer el Nombre completo que recibirá la
variable, en este caso se llamará “Ingreso_en_Soles”. Siguiendo, se
debe ingresar los valores asignados a cada una de las posibles
respuestas a la pregunta. En este caso los valores serán de acuerdo a
los que se obtengan a ala entrevista. Finalmente se debe establecer la
unidad de medida. Debido a que la variable Ingreso Liquido es una
variable que se puede establecer un ranking, en la medida de sus
valores de ingreso líquido, se está hablando de una variable de medida
“Escala”. Luego, cuando esté toda la variable definida, el software
mostrará la información cargada.
Variable 4º - Experiencia de Servicio
La variable “Experiencia de Servicio”, se aplica como variable de tipo
“Numérica”, dado que se trata de una variable sin características
especiales. En “Etiqueta” se debe establecer el Nombre completo que
recibirá la variable, en este caso se llamará “Experiencia_de_Servicio”.
Siguiendo, se debe ingresar los valores asignados a cada una de las
posibles respuestas a la pregunta. En este caso “Muy de acuerdo”, “De
acuerdo”, “Indiferente”, “En desacuerdo” y “Muy en Desacuerdo” cuyos
valores serán 5 para Muy de acuerdo, 4 para De acuerdo, 3 para
Indiferente, 2 para En desacuerdo y 1 para Muy en Desacuerdo, de
acuerdo al libro de códigos. Lo siguiente será ingresar el “Valor” y el
“Nombre” para cada una de las posibles respuestas. Finalmente se debe
establecer la unidad de medida. Debido a que la variable sexo es una
variable que representa una categoría y que a su vez no se puede
establecer un ranking, se está hablando de una variable con una escala
de medida “Nominal”. Luego, cuando esté toda la variable definida, el
software mostrará la información cargada.
Variable 5º - Precio de Producto
La variable “Precio de Producto”, se aplica como variable de tipo
“Numérica”, dado que se trata de una variable sin características
especiales. En “Etiqueta” se debe establecer el Nombre completo que
recibirá la variable, en este caso se llamará “Precio_de_Producto”.
Siguiendo, se debe ingresar los valores asignados a cada una de las
posibles respuestas a la pregunta. En este caso “Muy de acuerdo”, “De
acuerdo”, “Indiferente”, “En desacuerdo” y “Muy en Desacuerdo” cuyos
valores serán 5 para Muy de acuerdo, 4 para De acuerdo, 3 para
Indiferente, 2 para En desacuerdo y 1 para Muy en Desacuerdo, de
acuerdo al libro de códigos. Lo siguiente será ingresar el “Valor” y el
“Nombre” para cada una de las posibles respuestas. Finalmente se debe
establecer la unidad de medida. Debido a que la variable sexo es una
variable que representa una categoría y que a su vez no se puede
establecer un ranking, se está hablando de una variable con una escala
de medida “Nominal”. Luego, cuando esté toda la variable definida, el
software mostrará la información cargada.
TABLAS DE CONTINGENCIA
Variable 1º - Edad
Edad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido 18 a 29 10 33,3 33,3 33,3
30 a 49 13 43,3 43,3 76,7
50 a mas 7 23,3 23,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

Variable 2º - Sexo

Sexo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido Masculino 14 46,7 46,7 46,7
Femenino 16 53,3 53,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

Variable 3º - Ingreso Liquido

Ingreso liquido
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido 1200 5 16,7 16,7 16,7
1800 11 36,7 36,7 53,3
2600 11 36,7 36,7 90,0
3600 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0

Variable 4º - Experiencia de Servicio

Experiencia del Servicio

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido Muy en 2 6,7 6,7 6,7
desacuerdo
 En 3 10,0 10,0 16,7
desacuerdo
Indiferente 4 13,3 13,3 30,0
De acuerdo 13 43,3 43,3 73,3
Muy de 8 26,7 26,7 100,0
acuerdo
Total 30 100,0 100,0

Variable 5º - Precio de Producto

Precio de Productos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido Muy 2 6,7 6,7 6,7
desacuerdo
En 1 3,3 3,3 10,0
desacuerdo
Indiferente 4 13,3 13,3 23,3
De acuerdo 15 50,0 50,0 73,3
Muy de 8 26,7 26,7 100,0
acuerdo
Total 30 100,0 100,0

BASE DE DATOS

Una vez establecido nuestro libro de códigos y nuestras variables al podemos

establecer nuestra base de datos:
Edad GENERO INGRESO_EN_SOLE Estudios Experienci Precio
S a
41 AÑOS Masculin 2600 Secundaria 4 4
o
54 AÑOS Femenin 1800 Universida 5 5
o d
39 AÑOS Masculin 2600 Secundaria 4 4
o
32 AÑOS Femenin 2600 Universida 3 3
o d
55 AÑOS Masculin 2600 Universida 2 4
o d
35 AÑOS Masculin 2600 Secundaria 3 4
o
23 AÑOS Femenin 1800 Universida 5 5
o d
53 AÑOS Femenin 4000 Secundaria 3 3
o
32 AÑOS Masculin 2600 Secundaria 4 4
o
32 AÑOS Femenin 1800 Secundaria 4 4
o
20 AÑOS Masculin 1800 Secundaria 4 4
o
26 AÑOS Femenin 1800 Universida 3 3
o d
36 AÑOS Femenin 2600 Secundaria 5 5
o
36 AÑOS Femenin 1800 Universida 5 5
o d
18 AÑOS Femenin 1800 Universida 4 4
o d
19 AÑOS Masculin 1800 Universida 5 5
o d
51 AÑOS Femenin 2600 Secundaria 4 4
o
19 AÑOS Femenin 4000 Universida 4 4
o d
18 AÑOS Femenin 2600 Universida 5 5
o d
45 AÑOS Masculin 2600 Secundaria 4 4
o
53 AÑOS Masculin 1800 Universida 1 1
o d
51 AÑOS Masculin 2600 Secundaria 4 4
o
31 AÑOS Femenin 2600 Secundaria 2 2
o
46 AÑOS Masculin 4000 Secundaria 2 3
o
31 AÑOS Masculin 1800 Secundaria 4 4
o
51 AÑOS Femenin 1800 Secundaria 4 4
o
23 AÑOS Masculin 2600 Universida 5 5
o d
18 AÑOS Femenin 1800 Secundaria 5 5
o
36 AÑOS Masculin 2600 Secundaria 4 4
o
22 AÑOS Femenin 4000 Universida 1 1
o d
ANÁLISIS ESTADÍSTICOS
Ahora que tenemos nuestra base de Datos, por nuestro libro de códigos y
establecer las variables podemos hallar las medidas de tendencia central y de
dispersión:
a. Medidas de Tendencia Central: La Media Aritmética y la Mediana

Estadísticos
Edad Sexo Ingreso Experiencia Precio de
liquido del Servicio Productos
N Válido 30 30 30 30 30
Perdidos 0 0 0 0 0
Media 1,90 1,53 2173,33 3,73 3,87
Mediana 2,00 2,00 1800,00 4,00 4,00
Moda 2 2 1800 a
4 4

b. Medidas de dispersión: La varianza y Desviación Estándar

Estadísticos
Edad Sexo Ingreso Experiencia Precio de
liquido del Servicio Productos
N Válido 30 30 30 30 30
Perdidos 0 0 0 0 0
Desv. Desviación 0,759 0,507 704,142 1,172 1,074
Varianza 0,576 0,257 495816,092 1,375 1,154

CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA ENCUESTA A
CREDINKA EN GRAFICAS

Los resultados de esta encuesta se administraron el 20-02-2022 donde se

adjuntaros las variables ya establecidas.
Los resultados de la encuesta son los siguientes:
GRAFICO DE BARRAS
GRAFICO DE BARRAS AGRUPADAS

GRAFICO DE TORTA
GRAFICO DE DISPERSIÓN
 Conclusiones

PRIMERA CONCLUSION. - Se observa que los clientes de FINANCIERA

CREDINKA un alto porcentaje se encuentra con estudios superiores haciendo
entender que la empresa apoya las ideas empresariales de jóvenes y también
de personas mayores, haciendo mención que en este grupo de personas hay
una mayor cantidad de mujeres.
SEGUNDA CONCLUSION. – Se logra percibir que hay una gran cantidad de
personas que están desacuerdo con la experiencia que viven en la Financiera
Credinka sobre todo por parte de los hombres.
TERCERA CONCLUSION. – Por último, también se logra observar que en los
precios de los productos y servicios que ofrece la empresa CREDINKA la gran
cantidad de personas encuestadas sobre todo los hombres están en
desacuerdo con estos precios que ofrece.
 Anexos

Anexo 1
FORMATO DE ENCUESTA
 Web grafía

https://www.credinka.com/credinka/reconocimiento_.aspx

https://portaltrabajo.net/financiera-credinka-trabajo/

https://www.ratingspcr.com/application/files/6315/8558/7144/PE-CREDINKA-201912-FIN-FF-
CDN.pdf

https://www.consumoteca.com/economia-familiar/entidad-financiera/

https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/PCR%20Informe%20clasific.PDF