Presente.

Por medio de la presente me permito solicitar el puesto de Supervisor

del área de monitoreo, esto debido a que como monitorista de cctv y
alarmas he logrado adquirir experiencia en trabajar de forma oportuna y
rápida en situaciones de emergencia, realizar reportes por escrito y
hablar con personal de seguridad pública y clientes.

Así mismo trabajar en SPY4U durante siete años me ha brindado la

experiencia para poder lograr los objetivos requeridos y poder mejorar
todos y cada uno de los aspectos que se requieren, por ello es que a
continuación le envío una breve propuesta de mejoramiento y plan de
trabajo.
PROYECTO DE TRABAJO PARA EL CENTRO DE
MONITOREO

1. CAPACITACIÓN DE PERSONAL
2. CAPACITACIÓN PARA MEJORA DE REPORTES
3. PROPUESTAS PARA ERRADICAR LAS FALLAS EN LOS
REPORTES 4. SELECCIÓN DE SERVICIOS PARA CADA ISLA
5. ESTABLECER PROTOCOLOS ESTÁNDAR PARA CADA TURNO
6. MEJOR COMUNICACIÓN CON EL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO
7. LUGAR DE TRABAJO
CAPACITACIÓN DE PERSONAL

Se requiere de una capacitación constante para un mejor rendimiento. Cada vez

que se agregue un servicio nuevo en una isla se tendrá que programar una junta
con cada uno de los monitoristas responsables para dar instrucciones precisas y
de esta forma todos tengan las mismas instrucciones. Se puede realizar de forma
presencial, virtual o el uso de videos. Poder contar con la disposición de personal
responsable para ambos turnos. Brindar soluciones de forma eficiente y oportuna
a cualquier duda.
También se podrían cada dos meses rolar las islas, para que cada monitorista
tenga conocimiento de todos los servicios al momento de cubrir vacaciones o
realizar un cambio de turno.
CAPACITACIÓN PARA MEJORES REPORTES

Así mismo para la realización de reportes, el supervisor tendrá la responsabilidad

de revisar cada uno de los reportes y de esta forma corregir o retroalimentar a
cada monitorista que lo necesite.

También se podría dar a cada isla su propia cuenta de google para de esta forma
no se pierda información y cada uno de respuesta a su servicios. por ejemplo ya
se tiene esta cuenta se podría agregar para la isla 2 y así consecutivamente, con
esto se podría evitar errores al momento de enviar cada uno sus reportes.
PROPUESTAS PARA ERRADICAR LAS FALLAS EN LOS
REPORTES
Separar el correo tambien se podria mejorar la calidad de los reporte

Que cada isla cuente con su base de datos

Solo contenga los PIE de sus servicios

Organizar mejor las carpetas de cada servicio

Tener un mejor control de lo que se envía

SELECCIÓN DE SERVICIOS PARA CADA ISLA
Esta selección es muy importante para que no se cargue de trabajo solo a una
persona y se podrá dar un mejor servicio al cliente, y de esta forma no forzar
tanto los equipo

Las islas en este momento se encuentra así:

Isla 1 33 dvrs CON 398 cámaras

Isla 2 50 dvrs CON 641 cámaras

Isla 3 69 dvrs CON 901 cámaras

ESTABLECER PROTOCOLOS ESTÁNDAR
Significa que cada monitorista sabrá qué hacer en caso de que la situación no
esté dentro de los protocolos establecidos por el cliente.

Por ejemplo en caso de siniestros, de intrusión, robo u otra situación de riesgo.

Que estas situaciones también queden establecidas por escrito y cada isla
cuente con su carpeta debidamente organizada y actualizada.

Que se establezca con los clientes que cada cierto tiempo se solicitará
la actualización del PIE y los contactos.
MEJORAR COMUNICACIÓN CON EL ÁREA DE SOPORTE
TÉCNICO
Se dé seguimiento a los reporte que se envíen al área de soporte y se reciba una
respuesta a dichos correo

Esto mejorará el servicio ya que al mantener dicha información actualizada se

podrá saber con mayor certeza que servicio es prioridad.

Que también se pueda dar capacitación del panel de alarma y ciertas

situaciones que el centro de monitoreo pueda manejar. el contacto con los
técnicos para un mejor enfoque de las cámaras si el cliente así lo permite.
Realizar las pruebas de sirena, botones de pánico como antes se realizaban.
LUGAR DE TRABAJO

Se brinda un mantenimiento continuo a los equipos

Tener acceso a la impresora en caso de ser necesario

Contar con un lugar específico para carpetas y un pizarrón

Toda indicación se presenta por escrito y correo electrónico

Mejorar el ambiente de trabajo

Atentamente

Janeth Hernandez Martienez