CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

EJERCICIOS
PRIMERA UNIDAD

El Hospital Regional de la ciudad desea conocer y analizar los principales

problemas a los que se enfrentan sus empleados, y las posibles causas que
las generan. Como primer paso ha realizado un conjunto de entrevistas
con empleados y mandos del hospital. En la presente tabla se muestran
los resultados obtenidos:

¿Qué herramientas de calidad debes aplicar para que a partir de la

información proporcionada se pueda proponer una solución? ¿Cuál es la
interpretación del diagrama?¿Por qué decidiste utilizarlo?
2. Como consecuencia del control de precios ejercido por la Organización
de Países Exportadores de Petróleo (OPEC), el precio del crudo subió
drásticamente desde mediados de los 70 hasta mediados de los 80. Por
ello, los consumidores de gasolina tuvieron que hacer frente a una serie de
continuos incrementos en el precio de la misma.

Los datos de la siguiente tabla reflejan los precios medios de cada año por
litro de gasolina y por barril de crudo (precio de adquisición que paga el
refinador). Se desea estimar el precio de la gasolina si existe un aumento
de petróleo por lo tanto:

Si el precio del petróleo cae hasta 15 dólares el barril, ¿Cuál sería

aproximadamente el precio de un litro de gasolina? y si el precio del
petróleo aumenta a 65.45 dólares el barril, ¿Cuál sería el precio por litro
de la gasolina?

¿Qué herramientas de calidad debes aplicar para que a partir de la

información proporcionada se pueda saber si existe una relación entre el
precio por barril del petróleo y el precio por litro de gasolina? ¿Cuál es la
interpretación del diagrama?, ¿Por qué decidiste utilizarlo?
3. Se ha encontrado que existe variaciones en la cantidad de pan que se
produce en una panadería, el supervisor quiere saber cuál es el problema
por lo que decide recolectar datos de las dos máquinas que utilizan y de
esa manera, analizar los dos panaderos A y B. Obteniendo los siguientes
datos:

¿Qué herramientas de calidad debes aplicar para que a partir de la

información proporcionada pueda dar a conocer que panadero es el que
genera más problemas? ¿ Y para estudiar el comportamiento de la
cantidad de pan con respecto a cada panadero? ¿Cuál es la interpretación
de la herramienta?¿Por qué decidiste utilizarlo?

4. Una empresa de seguros desea conocer las causas que genera la

pérdida de control de un automóvil, se han decidido estudiar cuatro
ramas: neumáticos ponchados, carretera resbaladiza, fallas mecánicas,
error del conductor. ¿Qué herramienta de calidad debes aplicar para
conocer la causa del problema? ¿Cuál es la interpretación de la
herramienta?¿Por qué decidiste utilizarlo?

5. Se ha decidido estudiar los defectos por dos días, puesto que se sospecha que están
sobrepasando el número de defectos aceptables por la empresa, por lo tanto se ha recopilado la
siguiente información:
Lunes Martes
*************, >>>>>>, --- ---------, ***************, >>
*Tamaño erróneo, -Mal acabado, >Depto equivocado

¿Qué herramienta de calidad debes aplicar para empezar a solucionar el

problema? ¿Cuál es la interpretación de la herramienta?¿Por qué decidiste
utilizarlo?