Guía de Focus Group

GUÍA PARA FOCUS GROUP

1. Objetivos de la investigación:

Evaluar el concepto del servicio en términos de su aceptación o rechazo, así como su

Objetivo General
adecuación al servicio e incidencia en la imagen de marca.

 Definir los servicios a ofrecer.

 Definir el nivel de satisfacción con respecto a la actual competencia.
 Definir los atributos deseados del servicio.
 Definir la infraestructura y tamaño adecuado para implementar ese tipo de
servicios.
 Definir los medios de promoción que influyen en la intención de compra del
Objetivos Específicos consumidor peruano de este tipo de servicios.
 Definir el perfil del consumidor y los servicios que más demanda.
 Averiguar sobre su intención de concurrencia al centro y en caso de no acudir
por qué no lo harían
 Claridad y coherencia en la comunicación del concepto.
 Influencia del nombre en el concepto del servicio.
 Motivación al consumo.
 Evaluación de nombre.

2. Estimado de tiempos empleados en la aplicación del Focus Group:

 Presentación y rompimiento de hielo: 5 minutos.

 Evaluación del concepto*: 20 minutos.
 Evaluación del precio***: 2 minutos
 Motivación para el consumo**: 10 minutos.
 Evaluación de nombre*: 5 minutos.
 Agradecimiento y despedida: 2 minutos.

Leyenda

* 1ra relevancia
** 2da relevancia
*** 3ra relevancia
3. Técnica por aplicar en cada sección:

Presentación y rompimiento de Motivación para el

TÉCNICA\TEMAS Evaluación del concepto Evaluación del precio Evaluación de nombre
hielo consumo
Técnica Presentación individual
 Hojas bond
 Lapiceros
Materiales y equipo
 Filmadora
 Grabadora de voz.
Primero se recoge la información Indagar sobre: Indagar sobre: Después de indagar Después de indagar
inicial referida al concepto general sobre: sobre:
de los centros que brindan servicios
salud dirigidos al adulto mayor.  El concepto del
 Hábitos de Centro diurno de  Servicio  Nombre.
Luego, se brinda los conceptos del consumo para el cuidado de la salud deseado.
servicio sugerido para averiguar tratamiento de sus física-mental y
sobre las impresiones respecto problemas físico- desarrollo para el
características del servicio, atributos mentales. adulto mayor. Indagar sobre:
esperados, el perfil del consumidor,  Asociación del  Intención de
claridad del concepto, entre otros. servicio con el compra
Presentación del concepto del nombre. Continuar con la  Motivos de uso
servicio a ofrecer e intercambio de evaluación grupal. del servicio.
ideas:  Frecuencia del
uso del servicio.
Indicaciones
 Lugar más
Continuar con la evaluación grupal. propicio para
abrir un local de
este tipo.
 Intención de
reemplazo en
productos Agradecimiento y
sustitutos. despedida.

Continuar con la
evaluación

2
 GUIA PARA LA EVALUACIÓN DEL CONCEPTO

OBJETIVO DEL ESTUDIO: Evaluar la reacción que tendría el cliente/consumidor potencial ante la entrada del Centro de
Cuidado y Desarrollo para el Adulto Mayor en el distrito de Jesús María.

PRESENTACIÓN

Buenos tardes / noches, mi nombre es.................queremos conocer sus opiniones sobre servicios de salud.
Posteriormente les voy a contar de una idea para que me digan qué les parece.

PRESENTACIÓN Y ROMPIMIENTO DE HIELO*

Tiempo estimado: 5 minutos

OBJETIVO: Conocer hábitos y actitudes hacia el servicio evaluado. Puede incluir otros temas específicos relacionados
al concepto y a los objetivos del estudio.

 ¿Cuáles son sus nombres?

 ¿Con quienes viven?
 ¿Qué actividades les gusta a hacer a diario?
 ¿De qué formas cuida su salud y con qué frecuencia?
 De todas las que menciona, ¿Cuál considera que es la forma de cuidado más importante?
 Indique, ¿A dónde acude cuando se siente mal de salud? ¿Por qué?

EVALUACIÓN DE CONCEPTO ***

Tiempo estimado: 20 minutos

OBJETIVO: Conocer asociaciones espontáneas del concepto, aspectos de agrado y desagrado, percepción de
atributos / imagen, claridad y coherencia en la comunicación del concepto, influencia del concepto en la marca,
elementos potenciales de rechazo y recomendaciones.

CONCEPTO: Ahora quisiera presentarles una idea de un nuevo servicio para que me digan su opinión sincera...
Creación de un centro de cuidado y desarrollo diurno para el Adulto Mayor conformado por un equipo de profesionales
experimentados en medicina complementaria con atención dedicada hacia el paciente basada en valores y sentido de
solidaridad familiar, con el fin de suplir a la familia del adulto mayor durante un horario determinado que le permita al
pariente realizar sus actividades cotidianas sin preocuparse por su familiar. Somos una alternativa para que el adulto
mayor permanezca unas horas al día en un lugar en donde pueda mejorar su calidad de vida mediante el estímulo físico,
social y mental y disfrutando de la compañía de otros adultos mayores.

Asociaciones espontáneas

 ¿Qué se les viene a la mente luego de escuchar este concepto? ¿a qué lo asocian? ¿por qué?

Nivel de atractivo

 ¿Cómo se imaginan que sería este nuevo servicio? ¿por qué?

Percepción de atributos / imagen

 ¿Uds. conocen actualmente un servicio como éste?

Claridad y coherencia en la comunicación del concepto

 ¿Les es fácil de entender este nuevo concepto de servicio?

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Influencia del concepto en el servicio

 Si recordamos lo que decía el concepto que les presenté al inicio ¿Qué ventajas le brindaría este nuevo servicio?
 ¿Qué pensarían si les digo que este concepto es de un nuevo servicio que pensamos llevar a cabo? ¿qué les parece?
¿por qué?
 ¿Qué cosas cambiarían del concepto? ¿Por qué?

EVALUACIÓN DE PRECIO **
Tiempo estimado: 2 minutos

OBJETIVO: Identificar niveles de precio que los entrevistados estarían dispuestos a pagar. Medir niveles de aceptación
frente al precio real, e identificar cambios en la percepción del concepto debido al elemento precio.

 ¿Podrían decirnos cuánto pagan aproximadamente por una consulta diaria del actual servicio de salud que vienen
usando?
 ¿Quién paga sus servicios de salud Uds. o algún familiar cercano?
 De pagarlo un familiar cercano y el servicio costara 50 soles ¿Creen que sus parientes pagarían este servicio?

CONSULTA MÉDICA+ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS POR DÍA=S/.50

 ¿Qué creen que sus amigos o familiares opinarán de este precio?

MOTIVACIÓN PARA EL CONSUMO **

Tiempo estimado: 10 minutos

OBJETIVO: Medir la intención de compra / incremento de consumo, el reemplazo de marcas y/o productos sustitutos.
Evaluar situaciones de consumo e identificar principales facilitadores y barreras para el consumo del producto

Imaginemos que este concepto les ha gustado. Después de todo lo que hemos conversado sobre el concepto, el
servicio brindado, el precio....

 De existir este servicio ¿se animarían a probarlo? ¿por qué?

 ¿En qué lugar le gustaría que este ubicado? ¿por qué?
 ¿Con qué frecuencia asistiría?
 ¿Sería posible reemplazar el servicio de salud que suele usar habitualmente por este nuevo servicio? ¿de qué
dependería su elección?
 ¿Qué tendría que ofrecerles este servicio para que se animen a probarlo?
 ¿A través de qué medios de comunicación les gustaría informarse sobre este servicio?

(OPCIONAL): EVALUACIÓN DE NOMBRE *

Tiempo estimado: 5 minutos

OBJETIVO: Evaluar las preferencias por el nombre del centro de cuidado y desarrollo del adulto mayor.
Para terminar, simplemente quería conversar acerca de una propuesta del nombre para este centro.
Nombre del centro

 ¿Qué nombre le pondrían? ¿por qué?

¿Y si les dijera que este centro podría llamarse: MOSTRAR LOS 3 POSIBLES NOMBRES Tayta Wasi: casa del abuelo, Otoño
Primaveral, Experiencias en Otoño.
 ¿Les gusta alguno? ¿Qué opinan? ¿Por qué?
 ¿Este nombre refleja la idea del servicio a ofrecer? Sí/ No ¿por qué?