LINEA DE ESPERA Y

TEORIA DE COLAS
Equipo N° 4
integranteS:
Castillo barces, carlos
DÁVALOS CALDERÓN, NOEMI
FIGUEROA LÓPEZ, RICARDO
LAOS ARÉVALO, DANIEL
QUIRI RODRIGUEZ, JOSE
ROJAS PINEDA, CRISTHOFER
TORRES OBEZO, MARIANO

 LINEAS DE ESPERA

Es una hilera formada por

uno o varios clientes que
aguardan para recibir un
servicio. Los clientes
pueden ser personas,
objetos, máquinas que
requieren mantenimiento.
 COMPONENTES
01 QUIEN LLEGA
02 EL QUE ESPERA EN
El cliente que llega a la LA COLA
cola para ser atendido de El cliente que llega debe
acuerdo a un patrón de esperar en una o más
llegada. colas por el servicio.
03 SERIVICIO
El cliente recibe el servicio
y abandona el sistema.
ESTRUCTURA
Distribución de llegadas.
Disciplina de la Línea de Espera.
Distribución del Tiempo de
Servicio.
Cantidad de Canales
Período Transitorio y Estado
Estable.
DISCIPLINA DE LA
LINEA DE ESPERA
EJEMPLOS
 RÍA DE
TEO
CO LAS
 TEORÍA DE COLAS
Es el estudio matemático de las
colas o líneas de espera dentro de un
sistema. Esta teoría estudia factores
como el tiempo de espera medio en
las colas o la capacidad de trabajo
del sistema sin que llegue a
colapsar.
 OBJETIVOS

Conocer cuál es la capacidad óptima que

minimice el coste del servicio.
Calcular qué variación supondría en el
coste modificar la capacidad del sistema.
Cuantificar el tiempo de cola y de
permanencia en el sistema que deberá
realizar el cliente para conocer si es
excesivo o suficiente.
Plantear la solución óptima al problema de
la cola para reducir al máximo los costes
sin perder clientes.
EJEMPLOS
DISCIPLINA DE LA COLA
1 2
DISCIPLINA FIFO LIFO

3 4
EL QUE MENOS
EL QUE MÁS
TIEMPO DE SERVICIO
REQUIERE
REQUIERE
CONCLUSIÓN
Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al
caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin
embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo
llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo
será necesario para dar ese servicio; es por eso que esa decisiones
implican dilemas que hay que resolver con información escasa.