Proyecto Terminado Rev. E. Ugaz

"AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA"
Instituto Superior SISE
Escuela profesional de secretariado ejecutivo y asistente de gerencia
PROYECTO INNOVACIÓN APLICADA
Servicio de Capacitaciones en procesos administrativos e informáticos para

secretarias del distrito de Surco
AUTORES
Ana Cristina Diaz Hubert
Cristina del Pilar Moloche Garcia
Inoshi Luz Morales Tinoco
ASESOR
Lic. Ana Marlene Abanto Gálvez
LIMA-PERÚ
2021
I
DEDICATORIA
El presente trabajo investigativo lo dedicamos principalmente a Dios, por ser el

inspirador y darnos fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de los
anhelos más deseados.
A nuestros padres, por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años, gracias
a ustedes hemos logrado llegar hasta aquí́ y convertirnos en lo que somos. Ha
sido el orgullo y el privilegio de ser sus hijas, son los mejores padres.
A todas las personas que nos han apoyado y han hecho que el trabajo se realice
con éxito.
II
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer antes que nada a Dios, por guiarnos en el sendero y brindarnos
la fortaleza para poder concluir el proyecto.
Y en estas líneas quiero agradecer a todas las personas que nos han apoyado
a lo largo de la carrera y en esta etapa; sobre todo a nuestros padres, que han
estado a nuestro lado brindado su apoyo, consejos y dándonos las fuerzas
necesarias para no rendirnos durante todo este trayecto, estamos muy
agradecidos por su paciencia, compresión y sobre todo su amor.
Asimismo, agradecemos a nuestros profesores que, en estos tres años, nos

brindaron sus conocimientos, consejos y fueron indispensables y su guía fue
parte elemental para esta etapa en nuestra vida.
Y sin dejar de lado, nuestro más sincero agradecimiento a nuestra asesora, la

Lic. Ana Marlene Abanto Gálvez y el profesor Edwin Ugaz, que con sus consejos
y correcciones fueron de gran apoyo en cada etapa del proyecto.
III
ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPITULO I DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ................................................... 7

1.1 Introducción .............................................................................................. 8
1.2 Ficha Técnica ............................................................................................ 9
1.3 Resumen Ejecutivo ................................................................................. 10
1.4 Ubicación ................................................................................................ 10
1.5 Justificación ............................................................................................ 11
1.5.1 Tipo de Contribuyente....................................................................... 11
1.5.2 Capital............................................................................................... 12
1.5.3 Fuente de Financiamiento ................................................................ 12
1.5.4 Pasos para los tramites .................................................................... 12
1.5.5 Requisitos para obtener la licencia de funcionamiento ..................... 14
1.5.6 Políticas de la empresa ..................................................................... 15
CAPITULO II DIAGNOSTICO DEL NEGOCIO ................................................ 16
2.1 Misión...................................................................................................... 17
2.2 Visión ...................................................................................................... 17
2.3 Objetivos ................................................................................................. 17
2.3.1 Objetivos generales .......................................................................... 17
2.3.2 Objetivos específicos ........................................................................ 18
2.3.3 Objetivos estratégicos....................................................................... 18
2.4 Estructura organizacional y funciones-perfiles ........................................ 18
2.4.1 Funciones y perfil de puesto ............................................................. 19
2.5 Valores e identidad de la idea de negocio .............................................. 21
2.6 Análisis interno y externo del negocio ..................................................... 22
2.6.1 Análisis interno: foda estratégico ...................................................... 22
2.6.2 Analisis externo: pestec /Porter ........................................................ 24
2.7 Beneficiarios de la idea del Negocio ....................................................... 28
2.7.1 Beneficiarios Directos ....................................................................... 28
2.7.2 Beneficiarios Indirectos ..................................................................... 29
CAPITULO III ANALISIS COMERCIAL DEL NEGOCIO ................................ 30
3.1.1 Análisis del mercado ......................................................................... 31
3.1.2 Perfil del consumidor ........................................................................ 31
3.1.3 Resultados ........................................................................................ 34
3.2 Metas, Resultados y Efectos Esperados ................................................. 47
IV
3.2.1 Presentación del Producto ................................................................ 47
3.2.2 Plan Estratégico de la Empresa ........................................................ 47
3.2.3 Estrategias de Marketing .................................................................. 49
3.2.5 Plan de Campaña de Ventas en Medios ........................................... 54
CAPITULO IV ANALISIS FINANCIERO DE LA IDEA DE NEGOCIO ............ 57
4.1 Administración del negocio ..................................................................... 58
4.2 Presupuesto y financiamiento ................................................................. 59
4.2.1 Inversión inicial ................................................................................. 59
4.2.2 Costo unitario de producción ............................................................ 66
4.2.3 Flujo de caja económico y financiero ................................................ 68
4.3 Continuidad y sostenibilidad del proyecto. .............................................. 71
4.3.1 Estado de resultados. ....................................................................... 72
CONCLUSIONES............................................................................................. 73
RECOMENDACIONES .................................................................................... 74
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................. 76
ANEXOS .......................................................................................................... 77
V
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Ficha Técnica ....................................................................................... 9

Tabla 2. Fuente de Financiamiento .................................................................. 12
Tabla 3. Analisis Interno: FODA estratégico..................................................... 22
Tabla 4. Segmentaciones ................................................................................. 31
Tabla 5. Valores de Formula ............................................................................ 33
Población.......................................................................................................... 33
Tabla 6. Resultado de la pregunta 1 ................................................................ 34
Tabla 10. Resultado de la pregunta 5 .............................................................. 38
Tabla 15. Resultado de la pregunta 15 ............................................................ 43
Tabla 19. Precio del servicio ............................................................................ 50
Tabla 20. Precio de los cursos ......................................................................... 58
Tabla 21. Aporte de socios ............................................................................... 59
Tabla 22. Proyección de la demanda ............................................................... 60
Tabla 23. Gestión del personal......................................................................... 62
Tabla 24. Monto a pagar al personal de planilla ............................................... 62
Tabla 25. Monto a pagar a locadores de servicio ............................................. 62
Tabla 26. Activos fijos tangibles ....................................................................... 63
Tabla 27. Activos fijos intangibles .................................................................... 63
Tabla 28. Suministros de lanzamiento ............................................................. 64
Tabla 29. Presupuesto mensual fijo ................................................................. 64
Tabla 30. Presupuesto mensual variable ......................................................... 65
Tabla 31. Presupuesto total de inversión inicial ............................................... 66
Tabla 32. Costo unitario de producción ............................................................ 66
Tabla 33. Punto de equilibrio ............................................................................ 68
VI
Tabla 34. Flujo de caja .................................................................................... 69
Tabla 35. Evolución por años ........................................................................... 71
Tabla 36. Estado de resultados ........................................................................ 72
VII
CAPÍTULO I
DESCRIPCIÓN DEL
NEGOCIO
7
1.1 Introducción
El presente proyecto de innovación aplicativa trata de fortalecer e implementar

lo invertido en los centros de estudios con las nuevas tendencias del mercado
laboral y así abrir un abanico de trabajos más grande para las secretarias.
En este mundo globalizado, donde estamos en cambiando gracias a la
revolución tecnológica que nos obliga a estar constantemente actualizados en
todas las tendencias tanto para las empresas como para los colaboradores. Es
de esta manera que nace el proyecto Secretary Center, un centro de
capacitación para secretarias en procesos administrativos e informática.
La eficiencia y la eficacia de una empresa se da a través de sus colaboradores
es por ello que Secretary Center busca capacitar e instruir a todas las secretarias
que buscan tener un mejor desenvolvimiento en el ámbito laboral y profesional.
No solo basta tener los conocimientos adquiridos en los centros de estudios y
quedarnos esperando a que llamen de un trabajo; hoy en día las secretarias
cumplen un rol fundamental dentro de las organizaciones institucionales es por
ello que las secretarias están obligadas a estar en constante capacitación para
mejorar así su desenvolvimiento.
Para lograr con los objetivos trazados Secretary Center cuenta con profesionales
altamente capacitados en las tendencias empresariales y la importancia de las
secretarias como parte fundamental de estas organizaciones.
8
1.2 Ficha Técnica
Tabla 1. Ficha Técnica
Centro de Capacitaciones Secretary

Razón Social
Center S.A.C
Nombre Comercial Secretary Center
Tipo de Empresa Sociedad Anónima Cerrada – MYPES
R.U.C. 20304609177
Dirección Av. Alfredo Benavides 3084
Teléfono
01 2367894
Celular
Medios de Comunicación
940715820
Correo
Secretarycenter4@gmail.com
Isologo
Slogan “Siempre al alcance de profesionales”.
9
1.3 Resumen Ejecutivo
Según, (Gestión, 2018) las capacitaciones son muy importantes en el mundo

debido a los cambios rápidos tecnológicos donde se automatizan cada vez más
y según Diane Gherson, directora de recursos humanos de una firma de
computadoras, esto se debe a que las habilidades de los empleados se
mantienen relevante por solo tres años. Por lo tanto, la capacitación es “el alma
de cualquier empresa”.
Debido a esta importancia y necesidad de constantes capacitaciones, nace la
idea de crear Centro de Capacitaciones Secretary Center S.A.C., que tiene
por objetivo principal brindar capacitaciones vía online a secretarias y asistentes
administrativas en diversos programas que ayudarán en su formación
profesional.
Por ello, para el apoyo de nuestros clientes ofreceremos los mejores programas
de capacitaciones que se serán constantemente actualizados e implementados
y enfocados en satisfacer sus necesidades, además es un servicio online, lo cual
les permitirá acceder desde la comodidad de su hogar.
1.4 Ubicación
Nuestra empresa se encuentra ubicada en una zona del distrito de Santiago de
Surco, con dirección Avenida Alfredo Benavides 3084, Lima-Perú
Fuente: Google Maps
10
1.5 Justificación
Debido a la problemática que hemos visto en las empresas que no capacitan a

las secretarias ya que lo ven más como un gasto, más no como una inversión;
es por este motivo que nos generó el interés de desarrollar este proyecto para
que las empresas obtengan personal altamente capacitado por exponentes
preparados ya que sabemos que hay secretarias en esta zona por el análisis que
obtuvimos que no están en un nivel de Office avanzado para desarrollar
conocimientos u otras habilidades, ser eficientes y eficaces, es por ello que se
les dificulta el obtener trabajo con rapidez.
Por esto nosotras aumentaremos la capacidad y competitividad de las
secretarias al brindarles constantemente capacitaciones, en consecuencia,
podrán tomar decisiones, resolver conflictos, les permite adaptarse a los rápidos
cambios sociales y alcanzar índices altos de productividad cumpliendo con los
objetivos de la empresa.
Nuestra empresa invertirá en nuestras secretarias y también ellas dado los
beneficios que les traerá no solo profesionalmente sino también en lo personal.
Por ello les ofrecemos cursos y capacitaciones que tienen como propósito
desarrollar en nuestro público objetivo habilidades en programas de Office y
publicidad; y brindamos la oportunidad de ofrecerles paquetes de diferentes
precios y también gratuitos.
1.5.1 Tipo de Contribuyente
La constitución de nuestra empresa es SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA

S.A.C., optamos por este tipo de empresa, por las siguientes razones:
- Es creado por un grupo reducido de personas (tres socios) que pueden
ser naturales o jurídicos que tienen el ánimo de construir una sociedad y
participar en forma activa y directa en la administración, gestión y
representación social.
- La Sociedad Anónima Cerrada no tiene acciones inscritas en el registro

público del mercado de valores
- Pueden funcionar sin directorio
11
1.5.2 Capital
La empresa Centro de Capacitaciones Secretary Center S.A.C, cuenta

con un capital de S/. 70,000.00 (setenta mil soles).
1.5.3 Fuente de Financiamiento
Tabla 2. Fuente de Financiamiento

Aportes de los socios Monto en S/.
Cristina Moloche Garcia 28,000
Ana Diaz Hubert 21,000
Inoshi Morales Tinoco 21,000
TOTAL 70,000
1.5.4 Pasos para los tramites
➢ Búsqueda y reserva de nombre

La reserva de nombre es el paso previo a la constitución de una
empresa o sociedad. No es un trámite obligatorio, pero sí
recomendable para facilitar la inscripción de la empresa o sociedad
en el Registro de Personas Jurídicas de la Sunarp. Durante la
calificación de la Reserva de Nombre, el registrador público tiene que
verificar si existe alguna igualdad o coincidencia con otro nombre,
denominación, completa o abreviada, o razón social de una empresa
o sociedad preexistente o que esté gozando de la preferencia
registral.
➢ Registro de marca en INDECOPI (ANEXO 1)

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), es la institución pública de
Perú en donde se puede registrar marcas y nombres comerciales, no
sin antes reunir con una serie de requisitos previos, depende del tipo
de persona:
Requisitos para registrar una Marca en Indecopi
Persona Natural:
- Presentar Documento Nacional de Identidad (DNI), Pasaporte
o Carnet de Extranjería (CE).
- Número del RUC (si aplica).
12
Persona Jurídica:
- Indicar número del Registro Único de Contribuyente (RUC) (si
aplica).
- Si cuenta con un representante, este debe identificarse y
presentar un Poder Notariado.
Para ambos tipos de personas:

- Completar el formulario.
- Indicar la dirección de domicilio en Perú para el envío de
notificaciones.
- Consentimiento del cónyuge en caso de ser casado.
(T., 2020)
➢ Elaboración de la Minuta de Constitución de la Empresa o

Sociedad. (ANEXO 2)
A través de este documento el titular de la empresa o los miembros
de la sociedad manifiestan su voluntad de constituir la persona
jurídica. El acto constitutivo consta del pacto social y los estatutos.
Asimismo, se nombra a los primeros administradores, de acuerdo a
las características de la persona jurídica.
Los elementos fundamentales de una minuta son:
- Datos generales de ley de cada socio (datos personales, nombres,

edad, documento de identificación, etc.).
- El giro de la sociedad.
- El tipo de empresa o sociedad (E.I.R.L, S.R.L, S.A, S.A.C., etc.)
- El tiempo de duración de la sociedad (plazo indeterminado).
- La fecha en la que se va a dar inicio a las actividades comerciales.
(SUNARP, s.f.)
➢ Aporte de capital.
Podrá aportarse dinero, el cual se acreditará con el documento
expedido por una entidad del sistema financiero nacional; o bienes
(inmuebles o muebles, en estos últimos se entienden los derechos de
crédito) los que se acreditarán con la inscripción de la transferencia a
favor de la empresa o sociedad, con la indicación de la transferencia
en la escritura pública o con el informe de valorización detallado y el
criterio empleado para su valuación, según sea el caso.
➢ Elaboración de Escritura Pública ante el notario.

Una vez redactado el acto constitutivo, es necesario llevarlo a una
notaría para que un notario público lo revise y lo eleve a Escritura
Pública. De esta manera se generará la Escritura Pública de
constitución. Este documento debe estar firmado y sellado por el
13
notario y tener la firma del titular o los socios, incluidos los cónyuges
de ser el caso. El costo y el tiempo del trámite dependerán de la
notaría que elijas.
➢ Inscripción de la empresa o sociedad en el Registro de Personas

Jurídicas de la Sunarp.
Ya sea en el Registro de Sociedades, para las sociedades anónimas
cerradas, abiertas, sociedad comercial de responsabilidad limitada; o
en el Registro de Empresa Individual de Responsabilidad Limitada. En
la Sunarp obtendrá un asiento registral de inscripción de la empresa
o sociedad como persona jurídica. Este procedimiento normalmente
es realizado por el notario. El plazo de calificación es de 24 horas
desde la presentación del título. Recuerda que la Persona Jurídica
existe a partir de su inscripción en los Registros Públicos.
➢ Inscripción al RUC para Persona Jurídica.

El Registro Único de Contribuyentes (RUC) es el número que
identifica como contribuyente a una Persona Jurídica o Persona
Natural. El RUC contiene los datos de identificación de las actividades
económicas y es emitido por la Sunat.
(R.Gestión, 2018)
1.5.5 Requisitos para obtener la licencia de funcionamiento
• Solicitud con carácter de Declaración Jurada que incluya número de RUC,

DNI o carné de extranjería.
• Vigencia de poder del representante legal o carta poder con firma
legalizada.
• Declaración jurada de observancia de condiciones de seguridad o
inspección técnica de seguridad en defensa civil o multidisciplinaria,
según corresponda al tamaño del local y giro del negocio.
Y de ser el caso:
• Copia simple del título profesional en el caso de servicios relacionados
con la salud.
• Informe sobre el número de estacionamientos, si las normas lo requieren.
• Copia de autorización sectorial, si la ley lo establece (P., 2017)
Plazo de entrega
• El plazo máximo para la entrega de la licencia de funcionamiento es de 15
días hábiles.
14
Vigencia de una licencia
•La licencia de funcionamiento es de vigencia indeterminada, pero puede
variar si el solicitante desea una vigencia temporal.
1.5.6 Políticas de la empresa
Declaramos proporcionar a los clientes servicios eficientes y gestionar la

calidad y seguridad del proceso sobre la base de la mejora continua del
rendimiento. Para ello, planteamos las siguientes políticas que todo
trabajador debe cumplir:
• Hacer que el servicio brindado sea dado con mucho compromiso de
parte de todos nuestros colaboradores.
• Ofrecer servicios de calidad, manteniéndonos constantemente

actualizados
• Cumplir con los requisitos acordados con los clientes
• Promover el desarrollo de los colaboradores a través de la carrera

profesional ofreciendo mayores posibilidades de crecimiento.
• Ofrecer la formación constante de nuestros colaboradores y así fomentar

la transmisión de conocimientos.
• Atender de manera inmediata todas las inquietudes y recomendaciones

de nuestros clientes.
15
CAPÍTULO II
DIAGNOSTICO DEL
NEGOCIO
16
En el presente capítulo se plantea brindar capacitaciones de calidad y
conferencias con exponentes reconocidos con la entrega de certificados a las
secretarias que de acuerdo a la segmentación realizada cuenta con un rango de
edad de 18 - 45 años, con nivel socioeconómico A y B, que sean proactivas,
asertivas y tengan interés en la mecanografía, redes sociales, estudios de
secretariado, capacitaciones y avances de la tecnología. Se les brindara la
capacitación mediante la plataforma de zoom. Nuestros canales de
comunicación serán las redes sociales (Facebook, Instagram, Tik tok, YouTube).
Para el desarrollo de este proyecto lo que nos generó interés es que las
empresas obtengan personal altamente capacitado ya que sabemos que hay
secretarias que no tienen conocimiento relevante como Office, entre otros para
desarrollar conocimientos u otras habilidades, ser eficientes y eficaces. Con la
finalidad de que las empresas puedan obtener personal competente.
La capacitación es primordial para el logro de la visión de las empresas, ya que
es el proceso mediante el cual las secretarias adquieren los conocimientos,
herramientas, habilidades y actitudes para interactuar en el entorno laboral y
cumplir con la productividad que se les encomienda.
2.1 Misión
Brindar capacitaciones de calidad a las secretarias ofreciéndoles diversos temas,
a través de un equipo competente y comprometido siendo la mejor alternativa en
el servicio de capacitación en procesos administrativos e informáticos para
secretarias
2.2 Visión
Posicionarnos como una organización de prestigio, con compromiso y
responsabilidad en la entrega de capacitaciones en las diversas áreas que busca
la mayor productividad de sus egresados y la mejor calidad en el servicio,
logrando ser líder en programas de capacitación.
2.3 Objetivos
2.3.1 Objetivos generales

Contribuir con el desarrollo profesional de secretariado y/o asistentes
administrativas, brindando capacitaciones a través de diversos temas como:
redacción de documentos, programas de ofimática, atención al cliente, etc.,
logrando indicadores de calidad, que nos permitan posicionarnos como una
alternativa viable, pudiendo así incrementar las ventas y mejorar la oferta en el
servicio de adiestramiento profesional.
17
2.3.2 Objetivos específicos
• Contar con un staff de profesionales especializados.
• Reforzar los conocimientos tanto individual como colectivo de las
secretarias para el mejor desempeño laboral y así lograr los objetivos
institucionales.
• Diseñar un plan de financiamiento de acuerdo con las necesidades y
recursos económicos.
2.3.3 Objetivos estratégicos

• Conocer las necesidades de las empresas a través de encuestas
trimestrales
• Incrementar la publicidad a través de redes sociales, afiches en espacios
públicos y volantes
• Realizar capacitaciones certificadas
• Brindar cursos especializados para corto y largo plazo
2.4 Estructura organizacional y funciones-perfiles
18
2.4.1 Funciones y perfil de puesto
Funciones de la junta general de accionistas

➢ El nombramiento de los administradores
➢ La modificación de los estatutos
➢ Conocer y aprobar el balance general que acompaña en el estado de
perdidas, ganancias y aportes
➢ Realizar y verificar la lista de accionistas presentes y representados
Funciones del gerente general

➢ Realizar la planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la
empresa
➢ Aprobar y difundir los documentos normativos de la empresa
➢ Coordinar con las diferentes áreas administrativas para asegurar que los
registros y análisis se ejecuten de manera correcta
➢ Instituir un ambiente de trabajo donde conozcan los objetivos, metas y la
misión y visión.
Funciones de la secretaria
➢ Realizar las coordinaciones administrativas y así agilizar la gestión y
despacho de la gerencia
➢ Informar diariamente al gerente general la relación de documentos
pendientes.
➢ Participar en los equipos de trabajo que le sean encargados por el gerente
general
Funciones del asesor contable

➢ Control de los diferentes fondos o presupuestos, su clasificación y
sistematización.
➢ Confirmación de la existencia de documentos que sustenten los
movimientos financieros de la empresa.
➢ Definir los datos fiscales de la empresa y cuidar que estos figuren en todos
los documentos y comprobantes de pago.
➢ Control de órdenes de pago.
19
Funciones del área de marketing
➢ Investigar el mercado objetivo, descubriendo las necesidades,

preferencias, deseos de los consumidores
➢ Definir y desarrollar estrategias de marketing para la empresa
➢ Planificar y gestionar el presupuesto del área, bajo unos estándares
de eficiencia y optimización de recursos
➢ Definir y liderar el equipo de trabajo
➢ Producir contenidos publicitarios que deben ser constantemente
actualizados
➢ Seguir y gestionar las redes sociales
Funciones del área de administración
➢ Gestionar la Adquisición de los bienes que requiera el funcionamiento de

la institución de acuerdo al presupuesto aprobado.
➢ Realizar todos los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de
los fines de la entidad.
➢ Gestionar la Adquisición de los bienes que requiera el funcionamiento de
la institución de acuerdo al presupuesto aprobado.
➢ Realizar todos los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de
los fines de la entidad.
➢ Velar por el adecuado funcionamiento de las dependencias a su cargo.
Funciones de los capacitadores

➢ Dar información a nuestros clientes sobre el proceso de capacitación
➢ Asegurarse que nuestros clientes estén alcanzando el nivel adecuado
➢ Tener capacidad de establecer la confianza y sentido de propósito
para las secretarias
➢ Establecer una estructura de comunicación con determinación lógica
➢ Descubrir el potencial de las personas a través de la información que
comparten.
20
Funciones del área de finanzas
➢ Apoyar el crecimiento rentable de la empresa en el marco de su

estrategia.
➢ Evaluar las inversiones en sus dimensiones de rentabilidad y riesgo.
➢ Financiar las actividades y el crecimiento, captando los recursos
necesarios.
➢ Asegurar la liquidez y la solvencia para cubrir sus obligaciones
financieras.
➢ Gestionar los procesos administrativos de las operaciones.
➢ Suministrar la información económico-financiera, de forma fiable y
oportuna, para la planificación, la toma de decisiones y el control.
2.5 Valores e identidad de la idea de negocio
➢ Responsabilidad
Somos una empresa justa y honesta con nuestros clientes en todo
momento
➢ Espíritu emprendedor
Nuestra pasión es guiar a través del sentido empresarial y la
innovación
➢ Pasión
Nos apasiona enseñar a las personas, socios y clientes para darles
la experiencia y oportunidad de construir su futuro
➢ Orientación al cliente
Nuestra habilidad consiste en ofrecer capacitaciones personalizadas
y así poder conectarnos a las personas adecuadas
➢ Confianza
Nuestros clientes pueden confiar en la calidad de nuestros servicios
de capacitaciones que les brindaremos
➢ Perseverancia
Buscar siempre la mejor manera de satisfacer a nuestros clientes
21
2.6 Análisis interno y externo del negocio
2.6.1 Análisis interno: foda estratégico
Tabla 3. Analisis Interno: FODA estratégico
22
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Contar con capital propio D1.A la organización le falta madurar su
Factores F2. Contar con personal altamente calificado experiencia en el rubro
Internos F3. Preparados para la Innovación y D2. Tener dificultades para obtener
actualización constante financiamiento externo
Factores F4.Estar motivados para el desarrollo profesional D3. No contar con una cartera de clientes
Externos y personal D4. No contar con local propio
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

O1. Facilidades para emprender un F2-O4. Nuestro personal será constantemente D3-O3. Contar con el manejo de las redes
negocio de manera virtual capacitado en las mejoras tecnológicas. sociales que nos permitirá llegar a nuestro
O2. Se presenta el crecimiento en mercado objetivo.
el servicio de las capacitaciones F3-O3. Destacar lo nuevo en la empresa y así
O3. Usuarios de la virtualidad en crear una mejor imagen D4-O1. Aprovechar la virtualidad y así a
busca constante de formación. mediano plazo poder adquirir el local.
O4. Mayor innovación en la F4-O5. Promover una imagen de centro
tecnología motivador del desarrollo profesional y personal D1-O4. Incrementar la publicidad a través de
O5. Jóvenes con carencias otorgando becas y facilidades a alumnos redes sociales, afiches en espacios públicos y
formativas debido al desempleo y destacados, hasta cubrir el 10% de nuestra volantes.
coyuntura económica desfavorable población estudiantil
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

A1. Ingreso de nuevas empresas F1-A2. Diseñar un plan de financiamiento de D1-A3. Realizar encuestas virtuales y así poder
ofreciendo cursos virtuales acuerdo con las necesidades y recursos recibir recomendaciones y requerimientos para
económicos. obtener clientes satisfechos
A2. Ambiente inestable en la
economía del país, que pone en F3-A4. Demostrar a nuestros clientes el potencial D3-A1. Demostrar que tenemos personal
riesgo la inversión que tenemos y los beneficios que otorgamos. altamente calificado que podrá generar la
confianza en los clientes
A4. Devaluación de precios en las
capacitaciones. D4-A2. Dar tiempo al momento adecuado para
la inversión de un local propio
23
2.6.2 Analisis externo: pestec /Porter
❖ Analisis Pestec
➢ Análisis Político
Según, (Fernandez, 2021) “La inestabilidad política y la incertidumbre

sobre posibles cambios en las reglas del manejo macroeconómico son
los principales riesgos que enfrentará la economía peruana y la
calificación crediticia del país con el gobierno entrante. De ocurrir una
victoria electoral de Castillo, la intensidad del impacto negativo en los
mercados dependerá de su mensaje relacionado al manejo macro
fiscal, así como como de los planes de consolidación fiscal a ser
presentados en la ley de presupuesto público para el 2022.” , hoy en
día con nuevo presidente y la falta de confianza en su gabinete, trae
consigo mayor consecuencia como, la desconfianza de inversionistas,
el alza del tipo de cambio, el aumento del riesgo en el país, el
desempleo y la educación son algunas de las secuelas que viene
dejando.
En el desempleo, en la mayoría de los jóvenes han tenido que dejar

de estudiar por falta de recursos y no han podido concluir con sus
estudios superiores y/o universitarios.
➢ Análisis Económico
El problema en la política afecta a la percepción de los empresarios

sobre el futuro de la economía, sobre todo ahora que la moneda
peruana se devaluó en un 42.2%, según Big Mac Índex revista The
Economist. Esto se debe tanto a factores directos, como las medidas
estabilizadoras del BCRP; como a factores externos: tal es el caso de
la disminución del ruido político en los últimos meses, esto trae en
consecuencia al alza de precios en productos y servicios.
Ante una inminente alza del dólar, se recomienda evitar aceptar
créditos vehiculares o préstamos personales en dólares si se percibe
un sueldo mensual en soles. Esto se debe a que el cambio de moneda
para pagar la cuota de cada mes sería más costoso y que además se
tendría un interés variable (Kambista, 2020).
Los problemas políticos que estamos pasando en estos momentos no

beneficia a las empresas, ya que estamos con el riesgo de invertir en
vano, sobre todo mientras más se desvaloriza la moneda.
24
➢ Análisis Social
Según (C.A.Z.J., s.f.) “La tecnología ha sido un gran aliado en tiempos

de pandemia según Jorge Zanella Alvear. La pandemia ha obligado a
las personas a cambiar pautas y costumbres, aunque en ese camino
la tecnología ha sido y será un factor determinante. Con el objetivo de
ser hábiles en el terreno tecnológico y tras la pandemia, las personas
cambiaron su interacción personal y laboral, rasgo que seguirá de
manifiesto señala Jorge coronel, experto en Marketing Digital del Tec
de Monterrey campus Puebla.
“La pandemia nos ha empujado a ser más tecnológicos, a exponernos

más a nuevas herramientas tecnológicas y la parte más trascendental
se ve en la comunicación interpersonal”. Debido a la pandemia se ha
hecho esencial el uso de la tecnología por lo que brinda oportunidad a
las personas el poder hacer trabajos desde el hogar, así como recibir
otros servicios.
➢ Análisis Tecnológico
Según (ESIC, s.f.) desde los primeros tiempos del comercio

electrónico, ha habido dos temas que han sido, claramente, los
grandes puntos a reforzar del comercio digital:
1. La logística, las garantías, plazos y condiciones de entrega y

procesos de devolución.
2. Los medios de pago. La confianza del consumidor es un elemento
clave a la hora de finalizar una compra en el comercio electrónico.
Muchos son los métodos que se han intentado implementar en
cuanto al pago en las transacciones.
Hablando de medios de pago por internet, se puede recapitular los

medios de pago que se han puesto en el mercado cada uno con sus
ventaja e inconvenientes.
Hay que saber que es el propio cliente (hablando de clientes

residenciales) el que decide y lo único que se puede hacer es ofrecer
diversas opciones para garantizar que, una vez que el cliente ha
decidido finalizar su compra, es sencillo salvar este último paso. Nos
genera la facilidad del cobro a nuestros clientes, así como a ellos.
➢ Análisis Ecológico
El centro de Capacitaciones Secretary Center S.A.C. supone una
afección mínima al medio ambiental, ya que las materias de
capacitación se darán bajo 2 modalidades una de manera presencial
25
y la otra utilizando los entornos virtuales, a pesar de ello nuestra
institución aplicará las reglas de las 4R (reducir, reutilizar, reciclar y
recuperar) fomentando así el hábito, la cultura y la responsabilidad con
el medio ambiente.
Esta institución aplica esta nueva regla que nace de la gran necesidad
de manejar los residuos dejados por la humanidad a nivel mundial
mejorando y rescatando los espacios vitales para nuestra existencia
es por ello que se apuesta por las 4R.
1. Reducir: Esta primera regla propone evitar comprar aquellos
productos cuyo contenido y embace terminan convirtiéndose en
basura. También esta regla va enfocado a dejar el uso
desmesurado de los productos eléctricos que son considerado
innecesarios.
2. Reutilizar: Una regla fundamental, con esta regla pretendemos
sacarle el máximo provecho de todos los productos que
adquirimos, ya que se intenta encontrar un segundo uso útil de los
productos que utilizamos para el beneficio de nuestro medio
ambiente.
3. Reciclar: Es una de las actividades que beneficia al medio
ambiente ya que se trata de hacer una selección selectiva de los
residuos generados por el hombre para ser tratados en plantas
para crear nuevos productos, evitando así el uso descontrolado de
los recursos naturales.
4. Recuperar: Esta regla está relacionada a los procesos industriales
y que trata de recuperar materiales que se pueden utilizar como
materia prima para generar otros productos en beneficio del
hombre.
Servicio de Capacitaciones Secretary Center, está comprometida con
la conservación de nuestros espacios naturales y de una educación de
calidad, tal como está establecido en los objetivos de desarrollo
sostenible (ODS) de las Naciones Unidas para el 2030. Donde
buscamos aplicar la estrategia de las 4R para así no degradar nuestro
medio ambiente de manera irracional, a través de las 4R buscamos
darle un segundo uso a los bienes que se tiene dentro de una oficina.
26
❖ Análisis Porter
Nuevos
competidores
Competidores
Proveedores Clientes
actuales
Competidores
Sustitutos
Competidores Actuales
• Centro de Alta Capacitación en Tecnología de la Información
CAC-TI (Centro de Alta Capacitación en

Tecnologías de la Información), es un centro de
capacitación avanzada y de perfeccionamiento
en TI con acreditación internacional. Nuestra
oferta se encuentra orientada al desarrollo
profesional buscando potenciar las habilidades
personales de los alumnos.
Dirección: Av. del Pinar 152, Santiago de Surco
27
• Grupo Cesap
GRUPO CESAP Formado por CESAP ALTOS
ESTUDIOS, CESAP GERENCIA & GESTION y
CESAP JURIDICO. Desde el 2006 cuenta con
amplia experiencia en el Mercado Peruano,
brindando un Servicio de Calidad a más de
30,000 profesionales y educandos, creando
Unidades Académicas
Dirección: Jr. El Álamo 289 Oficina 313 – Santiago de Surco.
2.7 Beneficiarios de la idea del Negocio
2.7.1 Beneficiarios Directos
Nuestra Empresa
Servicio de Secretary Center se beneficia al recibir la ganancia de las

capacitaciones que se les brinda a las secretarias, siendo así los
accionistas y colaboradores los beneficiarios directos.
También cuenta con los siguientes beneficiarios:
o Secretarias
Las secretarias se benefician con
nuestro servicio ya que las ayuda a
resolver problemas y a tomar
decisiones. Forjas líderes y mejora
sus aptitudes comunicativas.
Permite el logro de metas
individuales.
28
2.7.2 Beneficiarios Indirectos
o Las Empresas
Se benefician al tener
personal capacitado ya
que le genera un aumento
de la productividad y la
calidad de trabajo.
Incrementa la rentabilidad
de la organización.
o El Estado
El Estado necesita de la empresa para vivir dado que sus ingresos

provienen de ella, y la empresa requiere de un Estado que le permita
desarrollar sus actividades y le preste servicios básicos indispensables
para su desarrollo. Para que esta relación sea saludable y estable se
requiere, además de intereses comunes, una normativa clara que regule
la actuación de las partes, el buen comportamiento empresarial que pasa
no únicamente por pagar impuestos y transar bienes y servicios, sino que
va más allá, acercándose a un proyecto común que es esta conjunción,
beneficiosa para ambos que se gesta cuando la empresa y el Estado se
comportan como socios. Por ejemplo, la responsabilidad social
empresarial, el buen gobierno corporativo o la protección del accionista
minoritario son muchas veces puntos de encuentro que producen
beneficios a unos y otros.
29
CAPÍTULO III
ANÁLISIS COMERCIAL
DEL NEGOCIO
30
3.1 Evaluación y determinación del mercado objetivo
3.1.1 Análisis del mercado

Para establecer nuestro público objetivo, comprobaremos la aceptación de
nuestra propuesta de negocio, a través de un estudio de mercado, en el cual
segmentaremos a los clientes potenciales y asi nos ayuden a cubrir sus
necesidades.
Por ello, para esta recopilación de datos, lo ejecutamos a través de encuestas
virtuales, mediante la plataforma de formularios de Google.
La investigación y análisis nos ayudaran a conocer las expectativas que tienen
los futuros clientes sobre nuestro servicio de capacitaciones.
3.1.2 Perfil del consumidor
Para realizar nuestro análisis de mercado empleamos los siguientes criterios:
Tabla 4. Segmentaciones
a) Segmentación geográfica
PAÍS Perú
REGIÓN Lima
DISTRITO Santiago de Surco
CANTIDAD DE POBLACIÓN 54 486
b) Segmentación Demográfica
EDAD 18 - 45 años
SEXO Femenino
NIVEL SOCIO-ECONÓMICO A-B
NIVEL DE INSTRUCCIÓN técnico superior / universitario
OCUPACIÓN Practicantes y Trabajadores
c) Segmentación Psicográfica
PERSONALIDAD Proactiva, sociables
ESTILO DE VIDA Sofisticado, Moderno
CLASE SOCIAL Media - Alta
31
32
Según en la imagen anterior, calculamos las muestras según la cantidad de
empresas que existen en nuestro mercado (54 486).
La muestra arroja 381.5, las cuales vienen ser la cantidad de empresas a
encuestar.
Tabla 5. Valores de Fórmula

N Población 54 486
Z =Porcentaje de Confianza 95%
P =Variabilidad positiva 0.5
Q =Variabilidad negativa 0.5
E =Porcentaje de error 0.05
N= 1.962(0.5 x 0.5)
0.052 + 1.962 (0.5 x 0.5)
54 486
= 0.9604….
0.002517
N = 381.470….
N = 381.5
33
3.1.3 Resultados
• Pregunta 1. Edad
Tabla 6. Resultado de la pregunta 1
ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE (%)

18-25 años 133 35%
26-35 años 122 32%
36-45 años 108 28%
45+ años 19 5%
TOTAL 382 100%
EDAD
5%
28% 35%
18-25 años
26-35 años
36-45 años
45+ años
32%
INTERPRETACIÓN
➢ La edad dominante se ubica entre los 18 – 25 años con un 35% en la
muestra de la encuesta, siendo seguida por los de 26 – 35 años que
cuentan con un 32%.
34
• Pregunta 2. ¿Usted considera que es importante capacitarse?

SÍ 376 98%
NO 6 2%
TOTAL 382 100%
2%
Sí
No
98%
INTERPRETACIÓN:
➢ Según el resultado, el 98% de las personas encuestadas consideran
que es importante capacitarse
35
• Pregunta 3. ¿Considera que las empresas deberían capacitar a sus
trabajadores?

SÍ 366 96%
NO 16 4%
TOTAL 382 100%
4%
Sí
No
96%
INTERPRETACIÓN:
que las empresas deberían capacitar a sus trabajadores.
36
• Pregunta 4. Qué nivel de Office tiene:

AVANZADO 47 12%
INTERMEDIO 192 50%
BÁSICO 129 34%
NINGUNO 14 4%
TOTAL 382 100%
4% 12%
34% Avanzado
Intermedio
Básico
Ninguno
50%
INTERPRETACIÓN:
➢ Según el resultado, el 50% de los encuestados cuentan con un nivel
de Office intermedio y el 4% con ningún conocimiento en Office.
37
• Pregunta 5. ¿Cree usted que requiere de capacitaciones en procesos
administrativos e informáticos?

SÍ 372 97%
NO 10 3%
TOTAL 382 100%
3%
Sí
No
97%
INTERPRETACIÓN:
que necesitan capacitaciones tanto en procesos administrativos como
en informáticos.
38
• Pregunta 6. ¿Usted alguna vez se ha capacitado de manera virtual?

SÍ 332 87%
NO 50 13%
TOTAL 382 100%
13%
Sí
No
87%
INTERPRETACIÓN:
➢ Según el resultado, el 87% de las personas encuestadas han llevado
capacitaciones de manera virtual
39
• Pregunta 7. ¿Qué tipo de plataformas utiliza?

ZOOM 200 52%
MICROSOFT TEAMS 139 37%
GOOGLE CLASSROOM 43 11%
TOTAL 383 100%
11%
ZOOM
52%
37%
MICROSOFT
TEAMS
GOOGLE
CLASSROOM
INTERPRETACIÓN:
➢ Según el resultado, el 52% de las personas encuestadas utilizan la
plataforma Zoom, seguidamente de Microsoft Teams que cuenta con
un 37%
40
• Pregunta 8. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?

OFFICE 156 41%
MERCADOTECNIA 181 47%
REDACCIÓN 45 12%
TOTAL 383 100%
12%
41%
Office
Mercadotecnia
47%
Redacción
INTERPRETACIÓN:
que necesitan capacitaciones sobre Mercadotecnia, el 41% en Office
y el 12% en redacción.
41
• Pregunta 9. ¿Cuántas veces a la semana le gustaría capacitarse?

1 VEZ 91 24%
2 VECES 231 60%
3 VECES O MÁS 60 16%
TOTAL 383 100%
16%
24%
1 vez
2 veces
3 veces o más
60%
INTERPRETACIÓN:
➢ Según el resultado, el 60% de las personas encuestadas prefieren
capacitarse 2 veces por semana.
42
• Pregunta 10. ¿Cuántas horas estaría dispuesto a dedicar al curso de
capacitación?

2 HORAS 126 33%
3 HORAS 225 59%
4 HORAS O MÁS 31 8%
TOTAL 383 100%
8%
33%
2 horas
3 horas
59%
4 horas o más
INTERPRETACIÓN:
➢ Según el resultado, el 59% de las personas encuestadas invertirían 3
horas de su tiempo para los cursos de capacitaciones.
43
• Pregunta 11. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un curso de
capacitación de 3 meses?

S/.150 MENSUAL 199 52%
S/.200 MENSUAL 183 48%
TOTAL 383 100%
48%
52%
S/.150 mensual
S/.200 mensual
INTERPRETACIÓN:
invertir S/.150.00 mensuales por un curso de capacitación de 3 meses
de duración.
44
• Pregunta 12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por capacitación en
programas de office y mercadotecnia?

250 – 8 HORAS 162 33%
350 – 12 HORAS 182 59%
400 – 16 HORAS 38 8%
TOTAL 383 100%
10%
43%
250 - 8 horas
47%
350 - 12 horas
400 - 16 horas
INTERPRETACIÓN:
S/.350.00 por 12 horas en un curso de capacitación de office o
mercadotecnia.
45
• Pregunta 13. ¿Te parece adecuado los costos?

SÍ 338 88%
NO 44 12%
TOTAL 383 100%
12%
Sí
No
88%
INTERPRETACIÓN:
➢ Según el resultado, el 88% de las personas encuestadas les parece
adecuado los costos de los cursos de capacitación, mientras que el
12% no le parece adecuado los costos.
46
3.2 Metas, Resultados y Efectos Esperados
3.2.1 Presentación del Producto
En Secretary Center S.A.C., somos una empresa que se dedica a brindar

servicios de capacitaciones para las secretarias y asistentes administrativas.
Nuestro principal objetivo es contribuir con el desarrollo profesional, brindando
capacitaciones a través de diversos temas como: redacción de documentos,
programas de ofimática, atención al cliente, etc., logrando indicadores de
calidad, que nos permitan posicionarnos como una alternativa viable, pudiendo
así incrementar las ventas y mejorar la oferta en el servicio de adiestramiento
profesional.
• Ofrecer capacitaciones en diversos

DESCRIPCIÓN DEL cursos, y generar la satisfacción de
nuestros clientes dándoles la
SERVICIO oportunidad de crecer de manera
profesional
¿QUÉ CURSOS • Capacitaciones y cursos en Ofimática,

procesos administrativos, mercadotecnia,
OFRECEMOS? etc.
¿QUIENES PUEDEN • Toda persona que tenga la le apasione

aprender y mantenerse actualizado y
ACCEDER AL capacitado sobre todo en su ámbito
SERVICIO? laboral.
3.2.2 Plan Estratégico de la Empresa
47
Flujograma del Proceso de Servicio
PASO 2
PASO 1
RESOLVER DUDAS PASO 3
DIFUNDIR LA
Y BRINDAR
PUBLICIDAD DE COBRANZA E
INFORMACIÓN
NUESTROS INSCRIPCIONES
SOBRE LA MALLA
SERVICIOS
CURRICULAR
PASO 6 PASO 5 PASO 4

EVALUACIÓN FINAL EJECUCIÓN DEL DEFINIR HORARIOS
DE ESTUDIANTES CURSO DE LOS CURSOS
PASO 8
PASO 7 ENCUESTA DE
CERTIFICACIÓN SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
Descripción del Proceso de Servicio:

❖ Paso 1.- Difundir la publicidad de nuestros servicios
Realizaremos la publicidad de nuestro servicio a través de las redes
sociales, dando a conocer nuestras capacitaciones, promociones y
ofertas por campañas.
❖ Paso 2.- Resolver dudas y brindar información sobre la malla

curricular
Se le brindara información sobre los cursos que tenemos y responder
todas las dudas que puedan tener a través de nuestro fan page,
WhatsApp o visitando nuestra sede que se ubica en el distrito de Santiago
de Surco.
❖ Paso 3.- Cobranza e inscripciones

Nuestros clientes podrán realizar el pago de nuestras capacitaciones
mediante cualquier entidad bancaria; enviando el recibo de pago a
nuestro WhatsApp o de manera presencial para así realizar la inscripción
a nuestros diversos paquetes dependiendo de la elección del cliente.
❖ Paso 4.- Definir horarios de los cursos
48
Se definirá los horarios con una previa reunión con los todos los docentes,
con un filtro de todos los estudiantes inscritos hasta la fecha habiendo
escogido un turno de clase.
❖ Paso 5.- Ejecución del curso

Dado por concluido la reunión con los docentes y el área administrativa
se procede a poner fecha para el inicio de clases.
❖ Paso 6.- Evaluación final de estudiantes

La evaluación será cada mes en los cuales el estudiante deberá aprobar
con una nota mínima a 14 para poder concluir el curso.
❖ Paso 7.- Certificación

Al culminar el curso, y haber aprobado los exámenes, se hará la entrega
de certificado de estudio.
❖ Paso 8.- Encuesta de satisfacción del cliente

Los estudiantes calificarán mediante una encuesta la satisfacción del
curso y el desempeño del maestro
3.2.3 Estrategias de Marketing
• Producto / servicio
Debido a la problemática que hemos visto en las empresas que no capacitan, ya
que lo ven más como un gasto, más no como una inversión.
Nuestro trabajo es capacitar y especializar lo último en tecnología, los programas
informáticos y redacción de documentos, para que las empresas puedan tener
un personal altamente calificado que se pueda desempeñar en el área de trabajo
y así puedan obtener mejores resultados
Pensamos en lo que más necesitan las secretarias hoy en día, por esto
ofrecemos los siguientes programas que cuentan con una duración de dos
meses:
Cursos básicos
• Taller “De secretaria a gerente”
• Motivación y liderazgo en la gestión empresarial
• Actitud de calidad de servicio con clientes
• Gestión pública
• Microsoft Office
49
Cursos intermedios
• Etiqueta y protocolo
• Ortografía y digitación
• Gestión pública intermedia
• Protección y conservación de imágenes digitales
Cursos avanzados
• Microsoft Office avanzado
• Herramientas de análisis de data
• Manejo de redes sociales
• Gerencia administrativa
• Inglés
• Atención al cliente
PRECIO
De acuerdo a los cursos que brindaremos, vamos a ofrecer calidad en el servicio,
todo ello a un precio justo.
De acuerdo a la encuesta realizada, nos basamos en las siguientes necesidades
o requerimientos de los clientes:
- Duración de la capacitación por dos (2) meses.
- El cliente podrá elegir en diversos horarios
Tabla 19. Precio del servicio

Curso Precio
Matricula S/. 120.00

Curso básico S/.200.00
Curso intermedio S/.250.00
Curso avanzado S/.300.00
50
• Plaza
Nuestra empresa se encuentra ubicada en la avenida Alfredo Benavides 3084 –
Santiago de Surco. Esta zona es comercial y de fácil acceso para poder captar
cliente, los cuales serán atraídos por diferentes estrategias de publicidad
El horario de atención es de 8:30 a.m. – 20:00 p.m.
También podrán contactarnos a través de:
• WhatsApp: 940 - 071 - 820
• Página web: SecretaryCenter.edu.pe
• Redes Sociales: Secretary center
Nuestra segmentación demográfica va dirigido a las mujeres con un rango de

edad de 18 - 45 años, estudiantes, egresadas, con experiencia. Nos dirigimos a
un nivel socioeconómico A y B.
51
• Promoción
Para nuestra publicidad y promoción utilizaremos estrategias efectivas y así

poder obtener un mayor reconocimiento y participación en el mercado, el
cual nos ayudara a incrementar las ventas.
En nuestras promociones contamos con:
- Se dará el 2 x1 paga 1 curso y lleva 2.
- Se otorgará un 15% de descuento si pagan antes del 26 de octubre
- La primera mensualidad será con un descuento de 5%
- Se sorteará una primera armada completamente gratuita si le dan “me

gusta” a la página, reposten la publicación y etiquetan a 3 amigos.
- Si tiene un familiar que este estudiando en Secretary Center se dará un

descuento del 10 %
- Se entregará detalles (lapiceros, block de notas, lápiz, cartuchera) con

nuestro logo para que se sientan identificados con Secretary Center
52
53
3.2.5 Plan de Campaña de Ventas en Medios
En este mundo globalizado, donde estamos en cambios gracias a la revolución

tecnológica que nos obliga a estar constantemente actualizados. Secretary
Center, usará a su favor las redes sociales para la difusión de nuestros servicios.
• Facebook
• Instagram
• Tik tok
• YouTube
• Página Web
Facebook
Secretary Center tiene su fan page en el cual brinda la información requerida del
servicio que ofreceremos a su responder algunas inquietudes del servicio.
En esta página podrán visualizar los cursos, talleres, conferencias, charlas y en
vivo que daremos, a su vez las promociones y/o eventos que daremos.
54
INSTAGRAM
Nos servirá para poder publicar, videos, fotos, estados sobre los servicios que
ofrecemos, así seremos más conocidos. Instagram nos ayudara también a poder
poner un enlace directo que los llevara a nuestras plataformas que son:
Facebook, YouTube y nuestra Página Web, donde podrán visualizar todos
nuestros servicios, paquetes, promociones, publicaciones, etc.
YOUTUBE
Nos permitirá compartir contenido (nuestros servicios), así podremos llegar a
todos países del mundo, ya que esta plataforma nos permite llegar a todas
personas del mundo. Así nos conocerán y podrán pertenecer a nuestro centro
de capacitaciones.
55
TIK TOK
Usaremos TikTok para que nos conozcan más
usaremos esta plataforma en donde grabaremos
todo nuestro contenido (servicio, ofertas, consejos)
que ofreceremos a todas las personas (jóvenes,
adultos). Así podrán saber de nuestros talleres,
conferencias, charlas.
PÁGINA WEB
En nuestra página web, conocerán todo sobre
nosotros Secretary Center, ya que podrán
visualidad todo, nuestra visión, misión, valores,
nuestra historia. También podrán conocer nuestros
talleres, capacitaciones, conferencias, charlas, el
día de inicio de las clases, los precios, las
promociones. Contamos Margarita nuestra
asistente virtual que contestara sus dudas. Así
mismo podrán hacer sus pagos en la página que contamos con nuestro carrito
de compras, donde podrán hacer sus pagos de forma segura.
56
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS FINANCIERO
DE LA IDEA DE
NEGOCIO
57
4.1 Administración del negocio
El proyecto Secretary Center tiene como objetivo brindar el servicio de

capacitación de diversos cursos virtuales dirigido a secretarias y asistentes
administrativas del distrito de Surco, nuestro servicio será promocionado
mediante redes sociales, publicidad en nuestra página web e impulsadores. A
continuación, se muestran nuestra matrícula y nuestros cursos básicos,
intermedios y avanzados:
Tabla 20. Precio de los cursos
Curso Precio
Matricula S/.120.00
Taller “De secretaria a gerente” S/.200.00
Motivación y liderazgo en la gestión

S/.200.00
empresarial
Curso básico
Actitud de calidad de servicio con clientes S/.200.00
Gestión pública S/.200.00
Microsoft Office S/.200.00
Etiqueta y protocolo S/.250.00
Ortografía y digitación S/.250.00

Curso Gestión pública intermedia S/.250.00
intermedio
Protección y conservación de imágenes
S/.250.00
digitales
Microsoft Office intermedio S/.250.00
Herramientas de análisis de data S/.300.00
Manejo de redes sociales S/.300.00
Gerencia administrativa S/.300.00
Curso avanzado
Atención al cliente S/.300.00
Microsoft Office avanzado S/.300.00
Inglés S/.300.00
58
Se registrarán mediante nuestra página web donde les brindaremos la
información necesaria para matricularse a nuestros cursos o también lo pueden
realizar mediante nuestra oficina que estará equipada con los protocolos de
seguridad, se llevara el registro de las ingresadas en nuestra base de datos en
la nube para esto contamos con un software de gestión empresarial para guardar
de forma confiable, precisa y segura los datos de tal modo los colaboradores
manejen la misma información, por consiguiente haya una buena organización.
Los cursos se realizarán mediante la plataforma Zoom pro.
Tenemos proyectado vender durante el primer año S/626,400.00, donde
tenemos proyectado empezar con un salón de 20 alumnos por curso generando
ingreso de S/23,200 soles el primer mes.
4.2 Presupuesto y financiamiento
En nuestra planificación económica nuestro presupuesto es de S/46,066 dentro

esta nuestro presupuesto fijo, nuestros activos y suministros son todos nuestros
gastos necesarios e importantes para que pueda funcionar correctamente la
empresa también tenemos nuestro costo variable donde se encuentra el pago
de los capacitadores, el pago nuestra plataforma Zoom, entre otros gastos es de
S/3,380 este costo es variable, ya que depende de cuantos salones
implementemos llegando a un costo total de S/29,116 resulta de la suma de
nuestro costo variable y nuestro costo fijo S/24,286.00
Esta proyección esta afianzada de acuerdo al estudio de mercado que hemos
realizado. A continuación, se detallará nuestro financiamiento.
4.2.1 Inversión inicial
La inversión inicial está compuesta por el aporte de los siguientes socios:
Tabla 21. Aporte de socios
Aportes de los socios Monto en Nro. de Acciones (Valor S/ %
S/. 100)
Cristina Moloche Garcia 28,000 280 40%
Ana Diaz Hubert 21,000 210 30%
Inoshi Morales Tinoco 21,000 210 30%
Total 70,000 700 100%
Financiamiento
De acuerdo con el análisis realizado, nuestra proyección de demanda sería el
siguiente:
59
Tabla 22. Proyección de la demanda
Proyección de la demanda Año 0 Año 1

Venta Proyectada Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
MATRICULA 0 60 60 90 90 120 120 150 150 180 180 210 210
CURSO 1 0 20 20 30 30 40 40 50 50 60 60 70 70
CURSO 2 0 20 20 30 30 40 40 50 50 60 60 70 70
CURSO 3 0 20 20 30 30 40 40 50 50 60 60 70 70
Precio de Venta
MATRICULA 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
CURSO 1 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200
CURSO 2 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
CURSO 3 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350
Ingresos por Ventas
MATRICULA 0 7,200 7,200 10,800 10,800 14,400 14,400 18,000 18,000 21,600 21,600 25,200 25,200
CURSO 1 0 4,000 4,000 6,000 6,000 8,000 8,000 10,000 10,000 12,000 12,000 14,000 14,000
CURSO 2 0 5,000 5,000 7,500 7,500 10,000 10,000 12,500 12,500 15,000 15,000 17,500 17,500
CURSO 3 0 7,000 7,000 10,500 10,500 14,000 14,000 17,500 17,500 21,000 21,000 24,500 24,500
Total ingresos por Ventas 0 23,200 23,200 34,800 34,800 46,400 46,400 58,000 58,000 69,600 69,600 81,200 81,200
60
De acuerdo al análisis anterior, se contempla tener necesidades a financiar que
suman S/. 46,066.00, reservando un capital de trabajo de S/. 23,934.00
Precio de venta
Se ha seleccionado el precio de venta de acuerdo con el siguiente análisis:
Se selecciono este modelo debido a:

✓ Es el mercado que impone un precio por comparación.
Presupuesto para operaciones
Como se pudo apreciar anteriormente, se ha desarrollado el presupuesto para
las operaciones teniendo en cuenta la siguiente estructura:
• Inversión en activos fijos
o Activos tangibles
o Activos intangibles
• Suministros y gastos para lanzamiento
• Presupuesto mensual fijo
• Presupuesto mensual variable
• Presupuesto para imprevistos
Los mismos que se desarrollan a continuación:
• Inversión en Activos fijos
La gestión de personal se ha realizado en función al organigrama,
teniendo en cuenta personal de planilla y locadores de servicio. El cuadro
de puestos es el siguiente:
61
Tabla 23. Gestión del personal
Áreas Personal Asignado Modalidad
Junta -General de Código
Accionistas Planilla
Accionistas
Gerencia Gerente Planilla 2
Secretaria Secretaria RR x HH 3
Asesoría Contador RR x HH 4
Área de Marketing Marketing Planilla 5
Área de Administración Administrador Planilla 6
Área de Finanzas Ejecutivo(a) Comercial Planilla 7
Capacitadores Capacitador RR x HH 8
Los montos a pagar son los siguientes:

Tabla 24. Monto a pagar al personal de planilla
Planilla 20,538
sueldo sueldo bonificación total promedio
código gratificaciones essalud cts.
mes anual 9% anual mensual
1 4,000 48,000 4,000 360 4,320 2,000 58,680 4,890
2 2,650 31,800 2,650 239 2,862 1,325 38,876 3,240
5 1,300 15,600 1,300 117 1,404 650 19,071 1,589
6 1,300 15,600 1,300 117 1,404 650 19,071 1,589
7 1,300 15,600 1,300 117 1,404 650 19,071 1,589
Tabla 25. Monto a pagar a locadores de servicio

Locadores de Servicio 2,233
veces que se
sueldo sueldo bono Total total promedio
código condición 1 entrega el
mes anual adicional bonificación anual mensual
bono
3 900 10,800 Fijo 1,000 1 1,000 11,800 983

Comisión
850 10,200 400 12 4,800 15,000 1,250
4 Mínima
62
• Activos fijos Tangibles
Tabla 26. Activos fijos tangibles
Total 8,304
Cantidad Descripción Producto Precio Sin IGV
1 Computadora 1,525 1,525
2 Laptops 1,610 3,220
1 Cámaras 508 508
2 Sillas fija metal para la sala de espera 260 520
1 Impresora Multifuncional 236 236
1 Escritorio de vidrio 250 250
1 Teléfono de escritorio 69 69
1 Calefacción-Aire acondicionado 1,000 1,000
2 Sillas de escritorio 150 300
1 Extintores 180 180
1 Botiquín de primeros auxilios 60 60
8 Protocolo de bioseguridad (alcohol etílico) 50 400
1 Termómetro digital 35 35
• Activos Fijos Intangibles

Tabla 27. Activos fijos intangibles
Total S/5,202.00
Cantidad Descripción Producto Precio Sin IGV
1 Constitución de la empresa S/2,024.00 S/2,024.00
1 Registro de marca S/535.00 S/535.00
1 Trámites Municipales S/225.00 S/225.00
1 Pago del Dominio S/280.00 S/280.00
1 Página Web Corporativa S/500.00 S/500.00
1 Pago del Fan Page S/18.00 S/18.00
30 Pago de YouTube S/4.00 S/120.00
1 Garantía del Alquiler S/1,500.00 S/1,500.00
63
• Suministros de lanzamiento
Tabla 28. Suministros de lanzamiento
Total 4,340
Cantidad Cantidad Precio Precio
U. Total
4 Impulsadores 60 240
1,000 Llaveros de merchandasing 1 1,000
1,000 Cartucheras de merchandasing 1 1,000
1,000 Lapiceros de merchandasing 1 800
1,000 Lápiz de merchandasing 1 900
1 evento de inauguración (muñeco, equipo de
400 400
sonido, etc.)
• Presupuesto mensual fijo

Tabla 29. Presupuesto mensual fijo
Totales 27,403 27,403
Cantidad Producto Monto Subtotal Total
1 Total del Sueldo personal en Planilla 20,538 20,538 20,538
1 Total del Sueldo personal locador de servicio 2,233 2,233 2,233
1 Útiles de oficina 100 100 100
1 Útiles de limpieza 50 50 50
1 Útiles de emergencia 27 27 27
1 Publicidad en redes 300 300 300
1 Software de Gestión en Línea 200 200 200
1 Base de Datos en la Nube 115 115 115
1 Agua 60 60 60
1 Luz 100 100 100
1 Teléfono 60 60 60
1 Internet 150 150 150
1 Servicio de limpieza mensual 400 400 400
1 alquiler de local 1,500 1,500 1,500
1 Insumos Protocolos de Sanidad 510 510 510
1,000 block de merchandasing 1 1,000 1,000
1 Plataforma zoom pro 60 60 60
• Presupuesto mensual variable

Nuestro presupuesto mensual variable es el siguiente:
64
Tabla 30. Presupuesto mensual variable
Proyección de demanda Año 0 Año 1

Venta Proyectada Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
MATRICULA 0 60 60 120 150 180 180 180 240 240 240 300 330
CURSO 1 0 20 20 40 50 60 60 60 80 80 80 100 110
CURSO 2 0 20 20 40 50 60 60 60 80 80 80 100 110
CURSO 3 0 20 20 40 50 60 60 60 80 80 80 100 110
Unidades producidas 0 120 120 240 300 360 360 360 480 480 480 600 660
Costo Fijo Total 0 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314
Costo Variable Total 3,380 3,380 6,680 6,680 9,980 9,980 9,980 13,280 13,280 13,280 16,580 16,580
65
• Presupuesto para imprevistos
Se ha considerado como presupuesto para imprevistos el 2% del estimado de
los costos fijos y variables durante el periodo de lanzamiento:
Presupuesto para imprevistos Periodo de Lanzamiento 2% 615.67
Presupuesto Total de Inversión Inicial

Podemos indicar que el presupuesto total de inversión inicial es el siguiente:
Tabla 31. Presupuesto total de inversión inicial
Presupuesto Total Inversión Inicial 70,000
Ítem Componentes del Presupuesto Monto en S/
1 Activos Fijos Tangibles 8,304

2 Activos Fijos Intangibles 5,202
3 Suministros para Lanzamiento 4,340
4 Presupuesto Fijo Mensual Periodo de Lanzamiento 27,403
5 Presupuesto Mensual Variable Periodo de Lanzamiento 3,380
6 Presupuesto para imprevistos Periodo de Lanzamiento 615.67
TOTAL 49,245
Capital Trabajo 20,755
4.2.2 Costo unitario de producción

Hemos definido como unidad de atención del servicio teniendo en cuenta el
horario de atención, los clientes, los cursos que brindaremos; creando lotes
mínimos de 20 personas por salón, de acuerdo con la revisión de nuestro
presupuesto mensual, tenemos un costo fijo de S/.25,786.00
Tabla 32. Costo unitario de producción
Costo
Nivel de Salones Costo Costo
Costos Totales Alumnos Unitario
producción implementados Fijo Variable
Alumnos
Nivel 1 de
3 25,786 3,380 29,166 60 486.10
Producción
Nivel 2 de
6 25,786 6,680 32,466 120 270.55
Producción
Nivel 3 de
9 25,786 9,980 35,766 180 198.70
Producción
Nivel 4 de
12 25,786 13,280 39,066 240 162.77
Producción
Nivel 5 de
15 25,786 16,580 42,366 300 141.22
Producción
66
Este el desarrollo de los costos para el primer año de operación de acuerdo con la demanda y costos proyectados:
35,000
29,894 29,894
30,000 26,594 26,594 26,594
23,294 23,294 23,294

25,000
19,994 19,994
20,000 16,694 16,694
15,000
10,000
5,000
0
0
Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Costo Fijo Total Costo Total de Operación por periodo
67
Punto de equilibrio
Tabla 33. Punto de equilibrio
1er 2do 3er 4to 5to
Costo unitario por niveles
Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel
Lote de Producción (o media de
60 120 180 240 300
Producción)
Costo Fijo por Unidad 429.77 214.88 143.26 107.44 85.95
Costo Variable por Unidad 56.33 55.67 55.44 55.33 55.27
Costo Unitario 486.10 270.55 198.70 162.78 141.22
Costo Fijo 25,786.00

Costo Variable por Unidad (ponderado) 55.44
Precio de Venta Unitario 387.00
Punto de Equilibrio (en Unidades) 78
Punto de Equilibrio (Económico) S/ 30,098
PUNTO DE EQUILIBRIO
140,000
120,000
100,000
SOLES S/
80,000
60,000 Costo Total
40,000 Ingresos Totales

20,000
0
20 40 60 120 180 240 300
UNIDADES
4.2.3 Flujo de caja económico y financiero

El flujo de caja, es definido de la circulación de efectivo que muestra las entradas
y salidas de capital de la empresa, que conlleva a la actividad económica
establecida, obteniendo ingresos y egresos, sostenible de un plan de trabajo y
del estudio de mercado.
Por lo que el flujo de caja es una herramienta financiera, que nos permite
implementar un adecuado control de las entradas y salidas de dinero de la
empresa, en períodos determinados, calculando el saldo de efectivo al inicio y al
final de dicho período y tomar decisiones de inversión.
Por lo cual, se puede apreciar en el cuadro siguiente el flujo de caja del primer
año (año 0 y año 1) no incluye IGV.
68
Año 0 Año 1
Periodos Evaluados
Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total,
Ingresos de
Saldo Inicial 70,000 ingresos
Ingresos por ventas (proyectados) 0 23,200 23,200 34,800 34,800 46,400 46,400 58,000 58,000 69,600 69,600 81,200 81,200 626,400
Otros ingresos
Total Ingresos 70,000 23,200 23,200 34,800 34,800 46,400 46,400 58,000 58,000 69,600 69,600 81,200 81,200
Egresos
Costos Fijos 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314 13,314
Costos Variables 3,380 3,380 6,680 6,680 9,980 9,980 9,980 13,280 13,280 13,280 16,580 16,580 Total de
Costos totales (proyectados) 0 16,694 16,694 19,994 19,994 23,294 23,294 23,294 26,594 26,594 26,594 29,894 29,894 Egresos
Depreciación 0 173 173 173 173 173 173 173 173 173 173 173 173
Otros Egresos
Total Egresos 16,867 16,867 20,167 20,167 23,467 23,467 23,467 26,767 26,767 26,767 30,067 30,067 284,903
Inversión en Activos Fijos de
17,846
Lanzamiento
Utilidad Operativa 6,333 6,333 14,633 14,633 22,933 22,933 34,533 31,233 42,833 42,833 51,133 51,133
Impuesto a la renta -53 -53 -122 -122 -191 -191 -288 -260 -357 -357 -426 -426
Utilidad después de Impuestos 6,280 6,280 14,511 14,511 22,742 22,742 34,245 30,973 42,476 42,476 50,707 50,707
Depreciación 173 173 173 173 173 173 173 173 173 173 173 173
Saldo Inicial (o periodo Anterior) 70,000 6,453 58,434 64,887 79,572 94,083 116,825 139,567 173,812 204,785 247,261 289,737 340,444
Saldo del periodo 52,154 58,434 64,887 79,572 94,083 116,825 139,567 173,812 204,785 247,261 289,737 340,444 391,151
Saldo al
final del 391,151
Año 1
Tabla 34. Flujo de caja
69
Plazo de recuperación de la inversión
En el siguiente gráfico, se aprecia que la inversión inicial (S/. 70,000.00) se tendría un valor de rescate (recuperación) quinto mes
del año iniciado las operaciones, conforme al cumplimiento del plan de trabajo.
Periodo del Recuperación de la inversión

400000
350000
341,496.94
300000
290,363.86
250000
239,230.78
200000 196,397.71
150000 153,564.63
122,331.55
100000
87,798.47
64,865.39
50000 41,932.31
27,299.24
6,333.08 12,666.16
0 0.00
Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
70
4.3 Continuidad y sostenibilidad del proyecto.
Proyección de evolución por años:
Tabla 35. Evolución por años
Nivel de
Total ingresos Total
Crecimiento
Ingresos Año 0 0 0
Ingresos Año 1 0% 626,400
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO EN FUNCIÓN A LOS RESULTADOS

PERIODOS 0 1 2 3 4
Saldo Inicial 70,000 52,154 393,651 745,393 1,128,791
Total, Ingresos 0 626,400 645,192 703,259 794,683
Total Egresos (Inc.

Gastos 0 284,903 293,450 319,861 361,443
Adm. y Vtas.)
Inversión en Activos
17,846
de lanzamiento
Saldo del Periodo -70,000 341,497 351,742 383,399 433,240
Saldo Final 52,154 393,651 745,393 1,128,791 1,562,032
En el cuadro precedente, se aprecia la proyección del Flujo de Caja, donde “0”,

es el año de inicio de operaciones y a partir del siguiente año, se obtiene
resultados en función a las estrategias proyectadas en las ventas del servicio.
TASA DE DESCUENTO 30%
VAN (VALOR ACTUAL NETO) S/727,020.81
TIR (TASA DE INTERES DE RETORNO) 491%
ROI (RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN) 1039%
En cuadro anterior, se detalla la proyección del valor actual neto - VAN

(S/727,020.81), como resultado de las actividades de las operaciones
efectuadas durante cuatro (4) años, desde que se inició.
Respecto a la Tasa de descuento, se ha considerado el 30%, debido al riesgo y

los indicadores de inversión a nivel internacional, considerando la tasa de
inflación del País y la inestabilidad del tipo de cambio de la moneda extrajera,
por lo que algunos de nuestros egresos son al tipo de cambio de la moneda
extranjera.
71
Cabe mencionar, que ha calculado un 491%, como TASA DE INTERES DE
RETORNO – TIR, como rentabilidad de la venta de los servicios educativos,
dirigido principalmente a un público selectivo de secretarias y/o Asistentes
Administrativas y a un público en general, rendimiento que se ha proyectado en
un plazo de cuatro (4) años, desde el inicio de operaciones.
Como producto de una rentabilidad de inversión, proyectado a cuatro (4) años,

en cual se determinado la eficacia de las labores financieras, desarrolladas por
nuestra empresa, obteniendo una rentabilidad de 1039% en 04 años, desde el
inicio de operaciones, posicionando nuestra empresa con un sólido nivel social
y financiero.
4.3.1 Estado de resultados.
Proyección del estado de resultado de rentabilidad, obtenido en cuatro (4) años,
en función a los cuadros precedentes, donde se sustenta la rentabilidad
generada.
Tabla 36. Estado de resultados
ESTADO DE RESULTADOS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4
Ventas S/626,400.00 S/645,192.00 S/703,259.28 S/.794,682.99
Costo de ventas S/ 123,060.00 S/126,751.80 S/ 138,159.46 S/.156,120.19
Utilidad bruta S/ 503,340.00 S/518,440.20 S/ 565,099.82 S/.638,562.79
Gastos administrativos y Vtas. S/ 159,767.00 S/164,560.01 S/ 179,370.41 S/. 202,688.56
Utilidad operativa S/343,573.00 S/ 353,880.19 S/.385,729.41 S/.435,874.23
Ingresos financieros 52,154 0 0 0
Egresos financieros 0 0 0 0
Utilidad de operaciones S/343,573.00 S/353,880.19 S/385,729.41 S/.435,874.23
Impuesto sobre la renta
S/34,357.30 S/35,388.02 S/.38,572.94 S/.43,587.42
10.00%
UTILIDAD NETA S/309,215.70 S/318,492.17 S/. 347,156.47 S/.392,286.81
72
CONCLUSIONES
Nuestro proyecto Secretary Center, tiene como objetivo capacitar a secretarias

y/o asistentes administrativas, cuyas empresas se encuentran ubicadas en el
distrito de Surco, para ello hemos realizado encuestas las cuales nos han
ayudado a guiarnos para cubrir las necesidades y expectativas de nuestros
futuros clientes.
Nuestra empresa, busca cubrir la necesidad que requiere al contar con personal
calificado, idóneo quienes desarrollan servicios a empresas diversas, la falta de
personal capacitado, ya que al tener secretarias capacitadas podrán
desenvolverse tomando decisiones acordes con los objetivos y políticas de la
empresa y así crecer profesionalmente junto con la productividad de la empresa.
Por lo cual ofrecemos diversos asesoramientos, capacitaciones y cursos, para
que puedan capacitarse en diferentes áreas y ser competitivas. Según el
resultado de la encuesta, el 96% de las personas encuestadas consideran que
las empresas deberían capacitar a sus trabajadores por esta razón para nosotros
es importante el poder capacitarlas puesto que no todas las empresas lo hacen.
Nuestra empresa brinda información, para la absolver sus dudas y/o consultas,
de forma virtual o presencial, como resultado de la encuesta realizada podemos
implementar cursos más acordes a sus necesidades, desarrollando una
plataforma adecuada, obteniendo un resultado de 52% de un 100% personas
encuestadas utilizan la plataforma Zoom.
Nuestra proyección financiera, garantiza obtener resultados favorables para
realizar este proyecto debido a que tenemos la responsabilidad, planificación y
rentabilidad que hace nuestro proyecto sostenible.
73
RECOMENDACIONES
Para la ejecución y cumplimiento del Proyecto “CAPACITACIONES EN

PROCESOS ADMINISTRATIVOS E INFORMATICOS PARA SECRETARIAS
DEL DISTRITO DE SANTIAGO SURCO”, cabe mencionar que las
capacitaciones y/o asesoramiento será brindado a las empresas que se ubican
en la jurisdicción del distrito de Santiago de Surco, provincia Lima, departamento
Lima, por lo cual se recomienda lo siguiente:
• Realizar un muestreo de la cantidad de empresas ubicados en el distrito
de Santiago de Surco, por rubro o especialidad.
• Fomentar mediante campañas por redes sociales, los servicios de nuestra
empresa que brindan.
• Realizar campañas promocionales de paquetes de cursos de
actualización y/o capacitación.
• Realizar campañas por redes sociales, de los cursos virtuales que brinda
nuestra empresa, con participación de youtubers e influencers.
• Realizar clases demostrativas las redes sociales.
• Realizar capacitaciones constantes a nuestros docentes y personal
administrativo.
• Realizar FOCUS GROUP, para el mejoramiento de atenciones brindadas,
de forma virtual, a fin de mejorar los servicios que brinda nuestra empresa.
Asimismo, cumpliendo la proyección financiera, propuesta, se ejecutará planes
de proyección de expansión a otros distritos de la Ciudad Lima y provincias,
ampliando a un crecimiento de nuestra plana docentes y/o administrativo según
corresponda, a fin continuar brindando una calidad casi personalizada a nuestros
estudiantes y/o público en general.
Nuestro plan de estrategia, fácilmente puede verse reflejado al posicionamiento
de nuestra marca, para ello será de importancia contar con equipos de
profesionales que definan una ruta empresarial, definiendo nuestra solides y
atractiva propuesta competitiva, que busca mantener actualizada, capacitada e
indispensable el contar con secretaría y/o asistentes administrativos altamente
preparado, generando beneficios a la entidad donde se desempeñan.
Cada día más empresas invierten en su imagen, consecuentemente, resumir
nuestras acciones para mostrar las características de nuestro negocio, productos
y servicios a una buena presentación, en la mayoría de los casos, nos situará al
nivel de muchos de nuestros competidores, por eso es importante contar con
personal administrativo calificado y preparado para mitigar la crisis económica,
causada por la actual pandemia (covid-19).
Se recomienda, llevar y actualizar un registro de las operaciones, tanto en la
parte financiera, como el marketing estratégico y la contabilidad, incluyendo
herramientas de software apropiados.
74
Trazar metas, es importante para mejor el desempeño de nuestra empresa, cada
esfuerzo de cada colaborador será reconocido y motivado para formar un
adecuado espacio laboral, así sea de forma virtual o presencial, deberá de
fortalecer continuamente comunicación entre todos los colaboradores de la
empresa.
No por último es menos importante, es necesario obtener un escenario

cambiante, es vital mantenerse actualizado sobre las tendencias y conocer lo
más posible al cliente. Para ello, es importante realizar cursos sobre aspectos
específicos del negocio, así como ofrecer a los colaboradores también la
oportunidad de perfeccionarse en sus funciones.
Sobre el cliente, deberá de crearse canales de comunicación simples para

conocer su grado de satisfacción para saber si está conforme con la calidad del
servicio, el precio, etc., lo cual ayudará a mejorar todo el proceso de
administración.
75
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indecopi/
76
ANEXOS
77
MODELO DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA CON
DIRECTORIO –
(CON APORTES EN BIENES DINERARIOS)
SEÑOR NOTARIO
SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS
PÚBLICAS UNA DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA,
QUE OTORGAN:
A. ANA CRISTINA DIAZ HUBERT, DE NACIONALIDAD: PERUANA,
OCUPACIÓN: SECRETARIA EJECUTIVA, CON DOCUMENTO DE
IDENTIDAD: 74869068, ESTADO CIVIL: SOLTERA
B. CRISTINA DEL PILAR MOLOCHE GARCIA, DE NACIONALIDAD:

[NACIONALIDAD]PERUANA, OCUPACIÓN: SECRETARIA EJECUTIVA, CON
DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 74849069 ESTADO CIVIL: SOLTERA
C. INOSHI LUZ TINOCO MORALES, DE NACIONALIDAD: PERUANA,
OCUPACIÓN: SECRETARIA EJECUTIVA, CON DOCUMENTO DE
IDENTIDAD: 74843795, ESTADO CIVIL: SOLTERA
SEÑALANDO COMO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE
INSTRUMENTO EN [DOMICILIO], EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:
PRIMERO. - POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES
MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD
ANÓNIMA CERRADA, BAJO LA DENOMINACIÓN DE CENTRO DE
CAPACITACIONES SECRETARY CENTER S.A.C
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE CCSC S.A.C.
LOS SOCIOS SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA
FORMACIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL
CORRESPONDIENTE ESTATUTO.
SEGUNDO. - EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE

S/.70,000.00. [SETENTA MIL SOLES] DIVIDIDO EN TRES ACCIONES
NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/.28,000, S/ 21,000, S/ 21,000
UNA, SUSCRITAS Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE MANERA:
• ANA CRISTINA DIAZ HUBERT, SUSCRIBE UNA ACCION NOMINATIVA

Y PAGA S/.21,000 (VEINTIÚN MIL Y 00/100 SOLES) MEDIANTE
APORTES EN BIENES DINERARIOS.
• CRISTINA DEL PILAR MOLOCHE GARCIA, SUSCRIBE UNA ACCION
NOMINATIVA Y PAGA S/.28,000 (VEINTIOCHO MIL Y 00/100 SOLES)
MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.
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• INOSHI LUZ TONOCO MORALES, SUSCRIBE UNA ACCION
NOMINATIVA Y PAGA S/.21,000 (VEINTIÚN MIL Y 00/100 SOLES)
MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS
EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO
TERCERO. - LA SOCIEDAD SE REGIRÁ POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y
EN TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARÁ A LO DISPUESTO POR
LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES – LEY 26887 – QUE EN ADELANTE SE
LE DENOMINARÁ LA “LEY”.
ESTATUTO
ARTICULO 1.- DENOMINACIÓN-DURACIÓN-DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE
DENOMINA: SERVICIO DE CAPACITACIONES EN PROCESOS
ADMINISTRATIVOS E INFORMÁTICOS PARA SECRETARIAS DEL DISTRITO
DE SURCO, SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA”.
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE SCPAI S.A.C
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE CCSC S.A.C;
LA SOCIEDAD TIENE UNA DURACIÓN INDETERMINADA, INICIA SUS
OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO Y ADQUIERE
PERSONALIDAD JURÍDICA DESDE SU INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE
PERSONAS JURÍDICAS.
SU DOMICILIO ES EN AVENIDA ALFREDO BENAVIDES 3084, PROVINCIA
DE LIMA Y DEPARTAMENTO DE LIMA, PUDIENDO ESTABLECER
SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAÍS O EN EL
EXTRANJERO.
ARTICULO 2.- OBJETO SOCIAL: LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO
DEDICARSE
A: BRINDAR ASESORIA EMPRESARIAL EN EL RUBRO DE EDUCACIÓN
VIRTUAL; BRINDAR CAPACITACIONES A EMPRESAS PRIVADAS,
PUBLICAS Y/O PUBLICO EN GENERAL; BRINDAR TALLERES DE
CAPACITACIÓN PARA EMPRESAS PRIVADAS; PUBLICAS Y/O PUBLICO EN
GENERAL; ASESORAMIENTO Y CAPACITACIONES ACADEMICOS PARA
PROFESIONALES Y TECNICOS; ASESORAMIENTO Y CAPACITACIONES EN
GESTION EMPRESARIAL; ASESORAMIENTO PARA CONFERENCIAS PARA
EMPRESAS PRIVADAS, PUBLICAS Y PUBLICO EN GENERAL; BRINDAR
CONFERENCIAS PARA PERSONAL EJECUTIVO; SERVICIO DE
CAPACITACIÓN PARA SECRETARIAS; SERVICIOS DE CURSOS DE
ACTUALIZACIÓN DE OFIMATICA, SERVICIOS DE CAPACITACIÓN DE
REDACCIÓN; SERVICIOS DE ORATORIA; SERVICIO DE CHARLAS DE
MOTIVACIÓN; SERVICIO DE CAPACITACION DE PREVENCION LABORAL;
SERVICIO DE PRIMEROS AUXILIOS; CAPACITACIÓN DE HERRAMIENTAS
DE OFIMATICA Y MARKETING; CAPACITACIÓN Y CURSOS DE IDIOMAS
(INGLES, PORTUGUES Y MANDARIN); CAPACITACION PARA
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ARCHIVAMIENTO DE DOCUMENTOS; CAPACITACIÓN DE HERRAMIENTAS
PARA APLICACIONES Y PLATAFORMAS WEB; CAPACITACIÓN Y
ASESORAMIENTO PARA USO DE REDES SOCIALES; ASESORAMIENTO
PARA CHARLAS MOTIVADORAS LABORALES – ANTIESTRES;
PARTICIPACION PARA PROCESOS PUBLICOS Y PRIVADOS.
ARTÍCULO 3.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL DE LA
SOCIEDAD ES DE S/. 70,000.00 [SETENTA MIL Y 00/100 SOLES]
REPRESENTADO TRES ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL
DE S/.28,000, S/ 21.000, S/ 21.000 CADA UNA.
EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO.
ARTICULO 4.- TRANSFERENCIA Y ADQUISICIÓN DE ACCIONES: LOS
OTORGANTES ACUERDAN SUPRIMIR EL DERECHO DE PREFERENCIA
PARA LA ADQUISICIÓN DE ACCIONES, CONFORME A LO PREVISTO EN
EL ULTIMO PÁRRAFO DEL ARTICULO 237º DE LA "LEY".
ARTICULO 5.- ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD QUE SE
CONSTITUYE TIENE LOS SIGUIENTES ÓRGANOS: A) LA JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS;
EL DIRECTORIO Y
LA GERENCIA.
ARTICULO 6.- JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL

DE ACCIONISTAS ES EL ÓRGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS
ACCIONISTAS CONSTITUIDOS EN JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE
CONVOCADA, Y CON EL QUÓRUM CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR LA
MAYORÍA QUE ESTABLECE LA "LEY" LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU
COMPETENCIA. TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO LOS DISIDENTES Y
LOS QUE NO HUBIERAN PARTICIPADO EN LA REUNIÓN, ESTÁN
SOMETIDOS A LOS ACUERDOS ADOPTADOS POR LA JUNTA GENERAL.
LA CONVOCATORIA A JUNTA DE ACCIONISTAS SE SUJETA A LO
DISPUESTO EN EL ART. 245 DE LA "LEY".
EL ACCIONISTA PODRÁ HACERSE REPRESENTAR EN LAS REUNIONES
DE JUNTA GENERAL POR MEDIO DE OTRO ACCIONISTA, SU CÓNYUGE, O
ASCENDIENTE O DESCENDIENTE EN PRIMER GRADO, PUDIENDO
EXTENDERSE LA REPRESENTACIÓN A OTRAS PERSONAS.
ARTICULO 7.- JUNTAS NO PRESENCIALES: LA CELEBRACIÓN DE JUNTAS
NO PRESENCIALES SE SUJETA A LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 246
DE LA
"LEY".
80
ARTÍCULO 8.- EL DIRECTORIO: LA SOCIEDAD TENDRÁ UN DIRECTORIO
INTEGRADO POR TRES MIEMBROS QUE PUEDEN O NO, SER
ACCIONISTAS, CUYO PERÍODO DE DURACIÓN SERÁ CINCO AÑOS,
PUDIENDO SUS MIEMBROS SER REELEGIDOS.
EL CARGO DE DIRECTOR SÓLO RECAE EN PERSONAS NATURALES. LOS
DIRECTORES PUEDEN SER REMOVIDOS EN CUALQUIER MOMENTO POR
LA JUNTA GENERAL. EL CARGO DE DIRECTOR ES RETRIBUIDO. LOS
DIRECTORES SERÁN ELEGIDOS CON REPRESENTACIÓN DE LA MINORÍA,
DE ACUERDO A LA
“LEY”.
ARTÍCULO 9.- VACANCIA: VACA EL CARGO DE DIRECTOR POR
FALLECIMIENTO,
RENUNCIA, REMOCIÓN O POR INCURRIR EL DIRECTOR EN ALGUNA DE
LAS CAUSALES DE IMPEDIMENTO SEÑALADAS POR LA “LEY”. EN CASO
DE VACANCIA, EL MISMO DIRECTORIO PODRÁ ELEGIR A LOS
REEMPLAZANTES PARA COMPLETAR SU NÚMERO POR EL PERÍODO QUE
AÚN RESTA AL DIRECTORIO. EN CASO DE QUE SE PRODUZCA VACANCIA
DE DIRECTORES EN NÚMERO TAL QUE NO PUEDA REUNIRSE
VÁLIDAMENTE EL DIRECTORIO, LOS DIRECTORES HÁBILES ASUMIRÁN
PROVISIONALMENTE LA ADMINISTRACIÓN Y CONVOCARÁN DE
INMEDIATO A LA JUNTA DE ACCIONISTAS QUE
CORRESPONDA PARA QUE ELIJAN NUEVO DIRECTORIO. DE NO
HACERSE ESTA CONVOCATORIA O DE HABER VACADO EL CARGO DE
TODOS LOS DIRECTORES, CORRESPONDERÁ AL GERENTE REALIZAR DE
INMEDIATO DICHA CONVOCATORIA. SI LAS REFERIDAS
CONVOCATORIAS NO SE PRODUJESEN DENTRO DE LOS DIEZ
SIGUIENTES, CUALQUIER ACCIONISTA PUEDE SOLICITAR AL JUEZ QUE
LA ORDENE, POR EL PROCESO SUMARÍSIMO.
ARTÍCULO 10.- CONVOCATORIA, QUÓRUM Y ACUERDOS: EL
DIRECTORIO SERÁ
CONVOCADO POR EL PRESIDENTE, O QUIEN HAGA SUS VECES,
CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 167º DE LA “LEY”. EL
QUÓRUM PARA LA REUNIONES DEL DIRECTORIO SERÁ DE LA MITAD MÁS
UNO DE SUS MIEMBROS. SI EL NÚMERO DE DIRECTORES ES IMPAR, EL
QUÓRUM ES EL NÚMERO ENTERO INMEDIATO SUPERIOR AL DE LA
MITAD DE AQUÉL. CADA DIRECTOR TIENE DERECHO A UN VOTO. LOS
ACUERDOS DE DIRECTORIO SE ADOPTAN POR MAYORÍA ABSOLUTA DE
VOTOS DE LOS DIRECTORES PARTICIPANTES; EN CASO DE EMPATE,
DECIDE QUIEN PRESIDE LA SESIÓN.
ARTÍCULO 11.- GESTIÓN Y REPRESENTACIÓN: EL DIRECTORIO TIENE
LAS FACULTADES DE GESTIÓN Y DE REPRESENTACIÓN LEGAL
NECESARIAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, DENTRO DE
81
SU OBJETO, CON EXCEPCIÓN DE LOS ASUNTOS QUE LA “LEY” O EL
ESTATUTO ATRIBUYAN A LA JUNTA GENERAL.
ARTÍCULO 12.- DELEGACIÓN: EL DIRECTORIO PUEDE DELEGAR SUS
FACULTADES CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 174º DE
LA “LEY”.
ARTÍCULO 13.- RESPONSABILIDAD: LA RESPONSABILIDAD DE
LOS DIRECTORES SE RIGE POR LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULO
177º Y SIGUIENTES DE LA “LEY”.
ARTÍCULO 14.- GERENTE GENERAL: LA SOCIEDAD TENDRÁ UN GERENTE
GENERAL. LA DURACIÓN DEL CARGO ES POR TIEMPO INDEFINIDO. EL
GERENTE PUEDE SER REMOVIDO EN CUALQUIER MOMENTO POR EL
DIRECTORIO O POR LA JUNTA GENERAL, CUALQUIERA QUE SEA EL
ÓRGANO DEL QUE HAYA EMANADO SU NOMBRAMIENTO.
ARTÍCULO 15.- ATRIBUCIONES: EL GERENTE GENERAL ESTA
FACULTADO PARA LA EJECUCIÓN DE TODO ACTO Y/O CONTRATO
CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD, PUDIENDO
ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS:
A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS.
B) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES.
EN LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES GENERALES Y
ESPECIALES, SEÑALADAS EN LOS ARTÍCULOS 74º, 75º, 77º Y 436º DEL
CÓDIGO PROCESAL CIVIL. EN LO ADMINISTRATIVO GOZARÁ DE LA
FACULTAD DE REPRESENTACIÓN PREVISTA EN EL ARTICULO 115º DE
LA LEY Nº 27444 Y DEMÁS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS.
TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE DELEGACIÓN O
SUSTITUCIÓN. ADEMÁS, PODRÁ CONSTITUIR PERSONAS JURÍDICAS
EN NOMBRE DE LA SOCIEDAD Y REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE
LAS PERSONAS JURÍDICAS QUE CREA CONVENIENTE. ADEMÁS,
PODRÁ SOMETER LAS CONTROVERSIAS A ARBITRAJE,
CONCILIACIONES EXTRAJUDICIALES Y DEMÁS MEDIOS ADECUADOS
DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO, PUDIENDO SUSCRIBIR LOS
DOCUMENTOS QUE SEAN PERTINENTES.
C) ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE
TODO TIPO DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR,
ENDOSAR, DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y RE-ACEPTAR
CHEQUES, LETRAS DE CAMBIO, VALES, PAGARES, GIROS,
CERTIFICADOS, CONOCIMIENTOS, PÓLIZAS, CARTAS FIANZAS Y
CUALQUIER CLASE DE TÍTULOS VALORES, DOCUMENTOS
MERCANTILES Y CIVILES, OTORGAR RECIBOS Y CANCELACIONES,
SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE CON GARANTÍA O SIN ELLA,
SOLICITAR TODA CLASE DE PRESTAMOS CON GARANTÍA
HIPOTECARIA, PRENDARIA Y DE CUALQUIER FORMA.
D) ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR,
VENDER, ARRENDAR, DONAR, DAR EN COMODATO, ADJUDICAR Y
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GRAVAR LOS BIENES DE LA SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES,
SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS YA SEAN
PRIVADOS O PÚBLICOS. EN GENERAL PODRÁ CELEBRAR TODA CLASE
DE CONTRATOS NOMINADOS E INNOMINADOS, INCLUSIVE LOS DE:
LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO, LEASE BACK, FACTORING
Y/O UNDERWRITING, CONSORCIO, ASOCIACIÓN EN PARTICIPACIÓN Y
CUALQUIER OTRO CONTRATO DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL
VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL.
E) SOLICITAR, ADQUIRIR, DISPONER, TRANSFERIR REGISTROS DE

PATENTES, MARCAS, NOMBRES COMERCIALES, CONFORME A LEY
SUSCRIBIENDO
CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA PROPIEDAD
INDUSTRIAL O INTELECTUAL.
F) PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PÚBLICOS Y/O
ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS,
QUE CONLLEVE A LA REALIZACIÓN DEL, OBJETO SOCIAL.
EL GERENTE GENERAL PODRÁ REALIZAR TODOS LOS ACTOS
NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS
FACULTADES RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.
EL GERENTE GENERAL PODRÁ REALIZAR TODOS LOS ACTOS
NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS
FACULTADES RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.
ARTÍCULO 16.- RESPONSABILIDAD: EL GERENTE RESPONDE ANTE LA
SOCIEDAD, LOS ACCIONISTAS Y TERCEROS, CONFORME A LO QUE SE
ESTABLECE EN EL ARTÍCULO 190 DE LA “LEY”.
EL GERENTE ES RESPONSABLE, SOLIDARIAMENTE CON LOS MIEMBROS
DEL DIRECTORIO CUANDO PARTICIPE EN ACTOS QUE DEN LUGAR A
RESPONSABILIDAD DE ESTOS O CUANDO, CONOCIENDO LA EXISTENCIA
DE ESOS ACTOS, NO INFORME SOBRE ELLOS AL DIRECTORIO O A LA
JUNTA GENERAL.
ARTICULO 17.- MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIÓN
DEL CAPITAL: LA MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO, SE RIGE POR LOS
ARTÍCULOS 198 Y 199 DE LA "LEY", ASÍ COMO EL AUMENTO Y REDUCCIÓN
DEL CAPITAL SOCIAL, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS
201 AL 206 Y 215 AL 220, RESPECTIVAMENTE, DE LA "LEY".
ARTICULO 18.- ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACIÓN DE UTILIDADES:
SE RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 40, 221 AL 233 DE LA
"LEY".
ARTICULO 19.- DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN: EN CUANTO A
LA DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN DE LA SOCIEDAD, SE
SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 407, 409, 410, 412, 413 A
422 DE LA "LEY".
83
CUARTO. - EL PRIMER DIRECTORIO DE LA SOCIEDAD ESTARÁ
INTEGRADO POR:
PRESIDENTE DEL DIRECTORIO: CRISTINA DEL PILAR MOLOCHE GARCIA,
CON
DOCUMENTO DE IDENTIDAD NUMERO: 74849069,
DIRECTOR 1: ANA CRISTINA DIAZ HUBERT, CON DOCUMENTO DE
IDENTIDAD NUMERO: 74869068
DIRECTOR 2: INOSHI LUZ TINOCO MORALES, CON DOCUMENTO DE
IDENTIDAD
NUMERO: 74843795
QUINTO. - QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE CRISTINA DEL PILAR
MOLOCHE GARCIA, CON [DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 74849069 CON
DOMICILIO EN: JIRÓN JUAN HEVIA 2955 DISTRITO DE SAN MARTIN DE
PORRES, PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA.
ASI MISMO, SE DESIGNA COMO SUB GERENTE DE LA SOCIEDAD A ANA
CRISTINA DIAZ HUBERT, IDENTIFICADO CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD
CON NUMERO: 74869068, QUIEN TENDRA LAS SIGUIENTES FACULTADES:
- REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA.
- INTERVENIR EN FORMA CONJUNTA CON EL GERENTE GENERAL,
EN LOS CASOS PREVISTOS EN LOS INCISOS C, D, E Y F DEL
ARTÍCULO 15º DEL ESTATUTO.
LIMA, DIECINUEVE DE AGOSTO DEL 2021
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PROYECTO INNOVACIÓN APLICADA

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Ana Cristina Diaz Hubert

Cristina del Pilar Moloche Garcia

Inoshi Luz Morales Tinoco

Lic. Ana Marlene Abanto Gálvez

El presente trabajo investigativo lo dedicamos principalmente a Dios, por ser el

Asimismo, agradecemos a nuestros profesores que, en estos tres años, nos

Y sin dejar de lado, nuestro más sincero agradecimiento a nuestra asesora, la

CAPITULO I DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ................................................... 7

Tabla 1. Ficha Técnica ....................................................................................... 9

El presente proyecto de innovación aplicativa trata de fortalecer e implementar

Tabla 1. Ficha Técnica

Centro de Capacitaciones Secretary

Nombre Comercial Secretary Center

Tipo de Empresa Sociedad Anónima Cerrada – MYPES

Dirección Av. Alfredo Benavides 3084

Slogan “Siempre al alcance de profesionales”.

Según, (Gestión, 2018) las capacitaciones son muy importantes en el mundo

Fuente: Google Maps

Debido a la problemática que hemos visto en las empresas que no capacitan a

1.5.1 Tipo de Contribuyente

La constitución de nuestra empresa es SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA

- La Sociedad Anónima Cerrada no tiene acciones inscritas en el registro

- Pueden funcionar sin directorio

La empresa Centro de Capacitaciones Secretary Center S.A.C, cuenta

Tabla 2. Fuente de Financiamiento

1.5.4 Pasos para los tramites

➢ Búsqueda y reserva de nombre

➢ Registro de marca en INDECOPI (ANEXO 1)

Para ambos tipos de personas:

➢ Elaboración de la Minuta de Constitución de la Empresa o

Los elementos fundamentales de una minuta son:

- Datos generales de ley de cada socio (datos personales, nombres,

➢ Elaboración de Escritura Pública ante el notario.

➢ Inscripción de la empresa o sociedad en el Registro de Personas

➢ Inscripción al RUC para Persona Jurídica.

1.5.5 Requisitos para obtener la licencia de funcionamiento

• Solicitud con carácter de Declaración Jurada que incluya número de RUC,

• El plazo máximo para la entrega de la licencia de funcionamiento es de 15

•La licencia de funcionamiento es de vigencia indeterminada, pero puede

variar si el solicitante desea una vigencia temporal.

1.5.6 Políticas de la empresa

Declaramos proporcionar a los clientes servicios eficientes y gestionar la

• Ofrecer servicios de calidad, manteniéndonos constantemente

• Cumplir con los requisitos acordados con los clientes

• Promover el desarrollo de los colaboradores a través de la carrera

• Ofrecer la formación constante de nuestros colaboradores y así fomentar

• Atender de manera inmediata todas las inquietudes y recomendaciones

2.3.1 Objetivos generales

2.3.3 Objetivos estratégicos

2.4 Estructura organizacional y funciones-perfiles

Funciones de la junta general de accionistas

Funciones del gerente general

Funciones del asesor contable

➢ Investigar el mercado objetivo, descubriendo las necesidades,

Funciones del área de administración

➢ Gestionar la Adquisición de los bienes que requiera el funcionamiento de

Funciones de los capacitadores