CAPITULO III: SITUACION ACTUAL

3. Situación Actual

3.1 Definición del Problema

La Cooperativa López Limitada tiene por objetivo contribuir a mejorar la calidad

de vida de sus socios y clientes a través de intermediación financiera eficaz,
eficiente y oportuna. Por lo tanto, es fundamental la continuidad operacional para
que los clientes y mismos funcionarios no se vean afectados en sus operaciones
diarias. En esa misma línea se han presentado a lo largo del tiempo caídas de
servicios en su granja de servidores físicos HPE ProLiant centralizados en Casa
Matriz los cuales están compuestos por:

 Servidor de Base de Datos.

 Servidor de Almacenamiento y Active Directory.
 Servidor de Testing.

Estas se han producido por causas, entre las cuales están:

 Fallas tanto en el software como en el hardware.

 Fallas en el suministro eléctrico.
 Error humano.
 Falta de Monitoreo.

Lo que repercute en que las demás sucursales pierdan la comunicación y esto

implica una paralización de las actividades por parte de los funcionarios como
también la atención de los socios. Esto también se ve reflejado en pérdidas
económicas ya que es una entidad financiera por lo tanto deja de generar créditos
a sus socios lo que implica que busquen otra alternativa.
También cobra mucha importancia la necesidad de una red WIFI adecuada dentro
de la Cooperativa Lopez Limitada, para que los funcionarios puedan trabajar en
movilidad ya que sólo está disponible una red cableada que impide la conexión
desde cualquier punto de la empresa dependiendo siempre de una conexión
cableada. Además, se debe considerar que la infraestructura de la red existente ya
cuenta con más de 10 años lo que con lleva a que todos los ductos y canalización
se encuentra saturado, también el recorrido del cableado estructurado en Casa
Matriz para unir las oficinas va por los pasillos del piso del edificio tapado por una
cenefa.

En cuanto al tema de la comunicación, actualmente, la tendencia es la sustitución

de las telefonías empresariales tradicionales por soluciones basadas en telefonía
IP por los beneficios y funcionalidades que trae consigo, los cuales la telefonía
análoga no es capaz de cumplir para un mejoramiento del rendimiento de la
empresa.

A continuación, se darán las causas que se tomaron en cuanto a los aspectos que
pueden afectar las llamadas y la Empresa en temas de costos y servicios que no
puede acceder.

Para analizar la problemática, se aplicó el método de Diagrama de Ishikawa, que

se muestra a continuación:
Ilustración 1: Diagrama de Ishikawa