FUNCIONES: SOPORTE SLA

I- IDENTIFICACION DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO SOPORTE ADMINISTRATIVO SLA

DEPARTAMENTO/AREA SOPORTE TECNICO

PUESTO INMEDIATO DEL QUE DEPENDE GERENTE DE AREA
II- PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar todas aquellas actividades que contribuyen con el desarrollo de los procesos administrativos de
soporte técnico en plataformas LMS. Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets.
III- DESCRIPCION DE FUNCIONES
 FUNCIONES
MOMENTO FRECUENCIA ALCANCE
TAREA

- Mantener actualizado los CURSOS SENCE

ACTIVOS.
- Incluir todos los datos solicitados.
- Actualizar el n° de personas con conexión a Inter diario:
SENCE. Lunes Según cursos
1 Actualización de - N° de personas con DJP. Miércoles activos
archivos - Importante cambiar estatus cuando Viernes
corresponda: curso ACTIVO, DJ, FACTURADO.
- Incluir datos de factura y monto al finalizar el
proceso.
- Enviar a Administración para supervisión.

- Órdenes de compra
- Crear carpeta de cliente (en caso de ser nuevo)
- Crear carpeta de correspondiente al año de la
2 Actualización de
orden de compra (en casos que aplique)
carpeta Variable
- Cargar los archivos OC en esas carpetas para
compartida
mantener la información actualizada, al inicio
de los cursos y al culminar con las OC
rectificadas cuando aplique.

- Los informes implican la actualización del

estatus de cada uno de los participantes según: Inter diario:
Armado y 1 - Avance en plataforma (Aprobado o No
Lunes
confección de Aprobado) y Según cursos
3 Miércoles
Informes de 2- Estatus en SENCE (Con o Sin tiempo de activos
cursos SENCE conexión) Viernes
3- Cuando culmina el curso: Emisión o No de la Horario AM
Declaración Jurada de participantes

Informar al
responsable de - Informar al responsable de área soporte la
soporte la fecha fecha de término de los cursos SENCE.
4 de término de los - Responsable debe estar atento a los números Variable Variable
cursos SENCE. de conectividad y solicitud o recepción de las
Cómo infoma al OC rectificadas.
responsable? - Administración recuerda a Soporte.

- Emitir la DJO a través de SENCE e informar que

se llevó a cabo en el mail del último reporte de
conexión SENCE a cliente, exhortando que se Día hábil
Emisión de las
comiencen a emitir las DJP y así acelerar el siguiente de la
Declaraciones
5 proceso de facturación culminación del Variable
Juradas OTEC de
periodo de
cursos SENCE
- Se guarda versión PDF del archivo para capacitación
posteriormente enviarla como soporte en la
facturación y liquidación de los cursos
6 Solicitud de
facturación de -
cursos SENCE al
área de
Contabilidad y
finanzas