Interacción técnica y

Naturaleza

Como sabes, la técnica es una serie de pasos aplicados para

mo- dificar la Naturaleza con el fin de satisfacer necesidades
individua- les o de un grupo social. Sin embargo, es indispensable
que todos estemos conscientes de q u e l a modificación de l a
Naturaleza lleva consigo la aceptación de una responsabilidad
respecto al mantenimiento del equilibrio ecológico de nuestro
entorno.
Con el paso del tiempo se han desarrollado técnicas que permiten
la preservación o la reconstitución de medios dañados por la
actividad humana. El reciclaje de aguas contaminadas y la refo-
restación son dos de ellas. Es de esperar que en el futuro se
inventen más técnicas que permitan tener un mayor equilibrio
con la Naturaleza. Pero lo primero que se debe hacer es generar
una conciencia de la interacción actividad humana y ambiente.

La satisfacción de ACTIVIDAD: Piensa acerca de cómo es tu comunidad y reflexiona sobre las

las estrategias que puedes i m p l e m e n t a r para colaborar en el mantenimiento del
necesidades equilibrio ecológico de tu entorno. (Escribe la propuesta en tu cuaderno).
de las
personas y La gestión y planificación de los servicios que ofrece la ofimática y su modificación
las
comunidades en el tiempo y de acuerdo con el contexto
transforma la
Naturaleza. Como hemos revisado, crear un modelo de atención al cliente define en buena me-
dida la organización de una empresa, sus actividades prioritarias, sus procesos y la
asignación de responsabilidades. Según cambien las necesidades de los clientes, las
organizaciones deben hacerlo y, por tanto, las técnicas ofimáticas empleadas
también.

La aplicación adecuada de un modelo de atención dirigido a la satisfacción de los clien-

tes requiere una planificación precisa de los procesos que se llevarán a cabo y una ges-
tión correcta cuando se ejecuten.

Actualmente, las computadoras y el uso de la paquetería Office (o de herramientas digi-

tales similares) son los recursos más empleados en las oficinas para planear y gestionar las
acciones técnicas, instrumentales o de control incluidas en un modelo de atención al
cliente. Hay dos actividades importantes que permiten dar seguimiento a los planes y
procesos y ofrecer un mejor servicio a los clientes, y son los siguientes.

❯ Proceso de a r c h i v o . Permite consultar documentos relacionados con un

m i s m o cliente. Archivar requiere planeación, organización, integración,
ejecución y control.

❯ Manejo de correspondencia. Hace posible controlar el flujo de información que

una organización envía o recibe, incluida la comunicación con los clientes.

Investiga un esquema de un proceso de oficina para archivar un

documento físico:

❯ Dibuja el proceso y comenta si ha cambiado con los medios digitales

actuales.

También elabora un esquema del flujo de un mensaje en la

correspondencia que envía o recibe una organización. Ilustra sus etapas
y explícalas.
1. Elabora un esquema de algunos modelos de atención al cliente o usuario
Indaga, en diferentes fuentes de información, sobre algunos modelos de atención al cliente o
usuario y los componentes que lo integran. Escribe en seguida un resumen y dibuja en tu
cuaderno un esquema sobre el modelo que investigaste.

.
2. Elabora un esquema de las fases de la prestación de un servicio
• Acompaña a una persona adulta que vaya a realizar el pago de algún servicio: agua,
teléfono, televisión satelital o expedición de pasaporte.
• Identifica las diferentes fases del proceso, así como los componentes del servicio
ofrecido, menciona- las en seguida y elabora en tu cuaderno un esquema en el que ilustres
las fases de la prestación del servicio (puede ser de una organización pública o privada).