Casa de Moneda de México

CASA DE MONEDA DE MÉXICO
DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN

SUBDIRECCIÓN CORPORATIVA DE PLANEACIÓN E INFORMÁTICA
GERENCIA DE INFORMÁTICA
ANEXO TÉCNICO – PARTE A

SERVICIO ADMINISTRADO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, DIGITALIZACIÓN E IMPRESIÓN
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
Casa de Moneda de México busca optimizar su operación y posicionarse en el primer plano a nivel
nacional e internacional, en el cual la tecnología representa un habilitador fundamental para
lograrlo. En ese sentido la Gerencia de Informática de Casa de Moneda de México tiene
competencias relativas a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para lograr los
objetivos estratégicos de la Entidad.
Bajo esta premisa, el “SERVICIO ADMINISTRADO DE EQUIPO DE CÓMPUTO, DIGITALIZACIÓN

E IMPRESIÓN”, representa una línea de acción estratégica a través de la implementación de una
plataforma tecnológica de equipo de cómputo, basado en una arquitectura de servicios
administrado, con el fin de ejecutar los sistemas de TI de la Institución de manera eficiente en
cumplimiento con los niveles de servicio requeridos por Casa de Moneda de México.
La Entidad requiere que el proveedor proporcione los equipos de cómputo, digitalización e

impresión, como apoyo a sus actividades diarias para dar continuidad a sus procesos.
Lugares de la prestación del servicio

Av. Comisión Federal de Electricidad, No. 200,
Planta San Luis Potosí San Luis Potosí, S.L.P.
Manzana 50, Zona Industrial, Primera Sección.
Av. Paseo de la Reforma, No. 295, 5° Piso, Col.

Oficinas Corporativo México, D.F.
Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc.
Museo Numismático Calle del Apartado No. 13, Col. Centro,

México, D.F.
Nacional Delegación Cuauhtémoc.
Tienda CMM (Plaza

Av. Salvador Nava Martínez, No.3125. San Luis Potosí, S.L.P.
Citadella)
2. VIGENCIA
La vigencia del servicio será por un periodo de 36 meses a partir de la entrega total de los equipos
de cómputo, digitalización e impresión, aceptados por escrito por la Gerencia de Informática.
3. COMPONENTES DEL SERVICIO
El servicio objeto del presente documento quedará bajo el concepto de SERVICIOS

ADMINISTRADOS y debe incluir lo siguiente:
1. SUMINISTRO DE EQUIPOS.
2. SERVICIO DE IMPRESIÓN.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO.
4. MESA DE SERVICIOS.
5. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN.
1
6. ENTRENAMIENTO.
7. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
8. NIVELES DEL SERVICIO REQUERIDOS.
1. SUMINISTRO DE EQUIPOS
 El proveedor deberá suministrar los equipos, componentes y accesorios de acuerdo a las

especificaciones del ANEXO TÉCNICO – PARTE B, y en las cantidades especificadas en
la siguiente tabla.
TABLA A. Distribución de equipos
Planta Museo Tienda

Oficinas CMM
Tipo de equipo San Luis Numismático
Corporativo (Plaza
Potosí Nacional Citadella)
I. EQUIPOS
Computadora de escritorio 156 34 22 0
Computadora portátil 80 21 14 3
Computadora portátil ultra ligera 8 5 1 0
Computadora portátil básica 12 3 0 0
Computadora de diseño Apple MacPro de escritorio 5 0 1 0
Computadora portátil Mac 2 2 0 0
Computadora workstation de escritorio para diseño 14 0 0 0
Computadora workstation de escritorio para renderización 2 0 0 0
Computadora portátil Workstation 11 0 0 0
Impresora láser monocromática, tamaño tabloide 6 2 1 0
Impresora láser monocromática dúplex 25 3 5 1
Impresora láser a color 11 4 3 0
Impresora láser monocromática pequeña 2 1 0 0
Impresora de credenciales 1 0 0 0
Escáner de alimentación automática 19 5 6 0
Escáner cama plana doble carta 1 0 0 0
Multifuncional 4 6 1 1
Plotter de 24" 1 0 1 0
Plotter de 42” 1 0 0 0
Proyector 9 2 4 0
Impresora profesional de gran tamaño con resolución
1 0 0 0
fotográfica
Escáner cama plana con resolución fotográfica 2 0 0 0
Pantalla para lápiz interactivo 4 0 0 0
Pantalla de 24" (adicional) 11 3 0 0
Teclado adicional 1 0 0 0
Tableta digitalizadora 5 0 0 0
Enterprise Digital Assistant (EDA) 3 0 0 0
Tableta de 7” 18 0 0 0
II. EQUIPOS REQUERIDOS PARA EL ÁREA PRODUCTIVA
Lector de código de barras portátil 25 0 0 0
Impresora térmica de código de barras fija 2 0 0 0
Impresora térmica de código de barras portátil 4 0 0 0
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Computadora de escritorio con puerto serial RS232 4 0 0 0

Computadora Touch 19 0 0 0
Computadora portátil con puerto serial RS232 5 0 0 0
Cargador de escritorio para terminales MC9090-G 3 0 0 0
Lector de código de barras fijo 4 0 0 0
 Los equipos a suministrar deberán ser nuevos (no re-manufacturado), de la más reciente
generación liberada por el fabricante, de línea y que cumpla al menos con las
características solicitadas por la Entidad.
 El proveedor entregará los equipos y estos serán revisados por el personal de la Entidad
que se designe. Se informará al proveedor si son aceptados o rechazados según sea el
caso. Será responsabilidad del proveedor recoger los equipos rechazados y reemplazarlos
a más tardar 5 días naturales después de ser informado.
 El proveedor deberá entregar los equipos correspondientes en cada ubicación y será el
encargado de realizar las maniobras para instalarlos y configurarlos de acuerdo a los
requerimientos de cada usuario de la Entidad.
 Los equipos a suministrar se tomarán como aceptados, a partir de que se concluya su
instalación, configuración y se encuentre operando a satisfacción del usuario final.
 Los bienes que suministre el proveedor, serán susceptibles de trasladarse entre los
diferentes inmuebles de Casa de Moneda de México, o fuera de ella.
 Los bienes suministrados propiedad del proveedor para la prestación de este servicio,
quedaran bajo su responsabilidad, considerando el aseguramiento de sus bienes, dando a
conocer a la Entidad los requisitos y documentos que deberá presentar ante un eventual
siniestro.
 Todos los equipos deberán estar identificados mediante una etiqueta que deberá ser
colocada por el proveedor en el lugar que indique el personal de la Gerencia de Informática
de la Entidad, la cual contendrá al menos el nombre NETBIOS del equipo y el nombre de la
empresa que proporcione el equipo.
 El proveedor deberá presentar en su propuesta técnica, toda la documentación, hoja de
datos, descripción del equipo y componentes que oferte. Adicionalmente, estos equipos y
componentes deberán encontrarse en la página Web oficial del fabricante, en donde se
compruebe que cumplen con los requerimientos técnicos solicitados por la Entidad.
 El proveedor deberá comprometerse, en caso de que se le adjudique el contrato motivo del
presente documento, a entregar al finalizar la implementación, un listado de los equipos
instalados que contenga al menos:
 Tipo de equipos, software instalado, componentes, ubicación física, usuario responsable,
número de serie, modelo, fecha de entrega, quien recibe, versión del software instalado,
versión del bios y versión de firmware de los componentes.
2. SERVICIO DE IMPRESIÓN
 Para los equipos de impresión, el proveedor deberá suministrar los consumibles (tóner,
tanques, cartuchos, suministros continuos, etc.) y en general, todo lo necesario para
brindar el servicio de impresión de forma continua (excepto papel).
 Se considerará como fuera de servicio, aquel equipo que por falta de consumibles o
cualquier otro evento, impida su correcta operación.
 Los consumibles deberán ser originales, nuevos y del mismo fabricante del equipo de
impresión.
3
 El proveedor deberá suministrar los consumibles en un lapso no mayor a dos horas,

después de reportado el equipo en la mesa de servicios del proveedor.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
Durante la vigencia del contrato el proveedor deberá mantener en condiciones normales de

operación continua los equipos que suministrará, para lo cual se deberán realizar actividades de
mantenimiento preventivo y correctivo.
Al iniciar el contrato, el proveedor deberá entregar una lista con los equipos, accesorios y
componentes de la infraestructura del Servicio Administrado de Equipos de Cómputo, Digitalización
e Impresión.
Los servicios de mantenimiento que se proporcionarán a los equipos (accesorios y componentes)

suministrados por el proveedor son:
 Mantenimiento preventivo de los equipos.

 Mantenimiento correctivo de los equipos.
La Entidad requiere que el servicio integral incluya brindar el soporte sobre los equipos
proporcionados, a través de ingenieros de soporte en sitio, en las diferentes ubicaciones de la
Entidad. También el soporte podrá ser vía remota, cuando así se autorice por el personal asignado
de la Gerencia de Informática de la Entidad.
Mantenimiento preventivo de los equipos.
El mantenimiento preventivo de los equipos incluirá, de manera enunciativa más no limitativa y en

los casos aplicables, las siguientes actividades:
Limpieza de los equipos.

a) El servicio se proporcionará a los equipos suministrados por el proveedor, de acuerdo a
solicitud explícita de la Entidad en la mesa de servicios del proveedor.
b) La limpieza incluye al menos:
 Limpieza de gabinetes y partes internas.
 Aspirado o sopleteado de circuitos, dispositivos, mecanismos, vías de arrastre, entre
otros.
 Lubricación de partes mecánicas.
 Revisión de voltajes de salida en las tomas de corriente que ocupan los equipos.
 Revisión de operación y funcionamiento general de los equipos del SECI.
d) Se efectuará en horarios y días laborables o no laborables, que dé a conocer la Entidad al
proveedor con al menos 15 días naturales de anticipación.
e) En caso de que al realizar la limpieza de los equipos se detecte una falla que impida la
operación normal de cualquier equipo, se deberá otorgar el mantenimiento correctivo
respectivo.
Auditoría y cumplimiento de los equipos.

a. Se realizará a la totalidad de los equipos de cómputo proporcionados por el proveedor al
menos una vez al año, cuando la Entidad lo solicite en la mesa de servicios del proveedor.
b. El servicio incluye:
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 Inventario físico de los equipos. Registrar número de serie e inventario de los

componentes y el nombre del usuario responsable del equipo.
 Cumplimiento del antivirus. Deberá revisar que los equipos se encuentren con antivirus
instalado y actualizado. En caso de que se encuentre que no está instalado o
actualizado, deberá informar por escrito o correo electrónico al personal de la Gerencia
de Informática de la Entidad.
 Cumplimiento de software instalado. El proveedor deberá realizar una auditoría de
todos los equipos, registrando la totalidad del software instalado por equipo.
 En cada revisión de equipo, deberá llenar un reporte y deberá recabar la firma del
usuario responsable del equipo.
c. Al término de esta actividad, deberá entregar un reporte en Excel del estatus y software
instalado en todos los equipos.
Mantenimiento correctivo de los equipos.
a) Todos los equipos suministrados por el proveedor, deberán recibir en caso de requerirlo, el
servicio de mantenimiento correctivo. La Entidad solicitará el servicio a través de la mesa
de servicios del proveedor.
b) El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto de acciones encaminadas a solucionar
cualquier falla y/o daño, que impida y/o degrade la operación normal (o de alguna de sus
funciones) de los servicios proporcionados por la Gerencia de Informática y/o de los
equipos objeto del presente documento, por causas imputables al hardware, firmware o a
su configuración.
c) El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa, las siguientes
actividades sin costo adicional para la Entidad:
 La reparación y/o reemplazo de hardware (piezas dañadas o la totalidad del equipo).
 La reparación del equipo deberá realizarse por personal certificado por el fabricante.
 Las partes, refacciones, mano de obra y/o asistencia técnica, que requieran los equipos
para su reparación y/o correcto funcionamiento, serán proporcionados por el proveedor.
 La revisión y análisis del problema o falla de algún componente de software o firmware
incluido dentro de este contrato que afecte o degrade los servicios de la Gerencia de
Informática, que alberga el equipo en cuestión.
 Si el equipo reportado por falla y/o daño no tiene reparación dentro de los niveles de
servicio, el proveedor deberá reemplazarlo por uno nuevo de características
equivalentes y/o superiores y de la misma marca.
 El proveedor proporcionara un equipo de soporte, mientras el equipo es reparado.
 En caso de que algún equipo suministrado presente alguna falla de manera recurrente y
adicionalmente se presente en varios equipos, el proveedor deberá aplicar la solución al
total de equipos que haya suministrado de ese modelo. Si volviera a presentarse el
problema, entonces se deberán reemplazar todos los equipos del mismo modelo.
 El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las
eventualidades o fallas que presenten los equipos proporcionados por el presente
documento, durante la vigencia del servicio.
 El mantenimiento correctivo se proporcionará por parte del proveedor, a través de
ingenieros en sitio, dentro de los niveles de servicio establecido y se proporcionará en el
inmueble en donde esté ubicado el equipo.
 En caso de que la reparación amerite la salida del equipo del inmueble, el proveedor
deberá retirar los discos duros del equipo y ponerlos a disposición del personal de la
5
Gerencia de Informática de la Entidad antes de retirar el equipo. En caso de que el

problema sea del disco duro, este se pondrá a disposición del personal de la Gerencia
de Informática de la Entidad y será reemplazado por un disco duro igual o superior; el
proveedor será el responsable de instalar, configurar y migrar la información del usuario
al nuevo disco duro. Por ningún motivo podrá salir el disco duro con la información de la
Entidad.
 Si el equipo en reparación por algún motivo no puede tener servicio dentro de los
niveles de servicio establecido, el proveedor podrá proporcionar un equipo de respaldo
mientras se repara el equipo dañado.
 La Entidad se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes
reparados, y de considerarlo necesario, solicitará al proveedor sean atendidos
nuevamente bajo los niveles de servicio establecido en el presente documento.
 Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se
mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el equipo
reparado, detallando los resultados de cada análisis de causas de los problemas
reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes.
 El ticket del mantenimiento correctivo, se cerrará hasta que se obtenga el visto bueno
por escrito o correo electrónico del personal encargado del área de Informática de la
Entidad.
d) En caso de que la Entidad se vea en la necesidad de rentar un equipo de características
equivalentes o superiores, y/o contratar los servicios de un tercero, por el incumplimiento
de los niveles de servicio del presente documento, los gastos ocasionados de esta renta
y/o servicio se verán deducidos del pago mensual al proveedor, durante el tiempo que
cubra la renta.
4. MESA DE SERVICIOS
Portal Web
a) El proveedor deberá contar con un Portal Web en donde vía Internet se levanten los
reportes de fallas de los servicios y equipos del Servicio Administrado de Equipos de
Cómputo, Digitalización e Impresión, de tal forma que se proporcione a la Entidad un folio
secuencial de seguimiento por evento.
b) En este portal se llevará la bitácora del estatus de los reportes, así como las estadísticas
de fallas e historial de equipos reportados. Igualmente, se encontrará el inventario de los
equipos, incluyendo el nombre del usuario responsable y el área a la que pertenece dentro
de la Entidad.
c) El proveedor deberá asegurar que se mantenga actualizada la información del portal y
deberá garantizar la seguridad, confidencialidad, resguardo y disponibilidad de la
información durante la vigencia del contrato. Solo personal autorizado por la Entidad puede
acceder a los informes.
Mesa de servicios
a) El proveedor deberá proporcionar una mesa de servicios para al Servicio Administrado de
Equipos de Cómputo, Digitalización e Impresión de la Entidad, para la gestión del servicio.
La mesa de servicios solicitada, tendrá como objetivo atender los incidentes y
requerimientos relacionados con la infraestructura del mencionado Servicio. Sus funciones
consistirán en la recepción, clasificación, registro, seguimiento, escalación y cierre de los
incidentes, problemas, peticiones de cambio y solicitudes de servicio (en adelante
requerimientos) reportados por personal de TI de la Entidad.
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b) La implementación y puesta en operación de la mesa de servicios, deberá ser a más tardar

en 50 días naturales, posteriores al fallo de este proceso.
c) El horario de atención de la mesa de servicios será de lunes a viernes en horario de 8:00
a.m. a 8:00 p.m. en las oficinas de la Entidad.
d) El proveedor deberá considerar establecer los acuerdos de operación que determine la
Entidad con otros prestadores de servicios, en lo relativo a la interacción con otras mesas
de ayuda que operen dichos proveedores. La coordinación con estos proveedores
contempla llevar a cabo todo lo necesario para la interacción entre todos los prestadores
de servicios. Por lo anterior, deberá considerar intercambiar información, personal, tickets
entre mesas de servicio, para solucionar problemas que requieran información de los otros
servicios. Esta coordinación deberá sujetarse a los acuerdos de confidencialidad que la
Entidad tenga con los proveedores y deberán acordar niveles de servicio para atender las
solicitudes de la Entidad.
e) A continuación se listan las características y servicios que deberá proporcionar la mesa de
servicios (de manera enunciativa, pero no limitativa):
 La mesa de servicios será el punto de contacto para reportar incidencias, solicitudes,
requerimientos, entre otros, relativas a la infraestructura del Servicio Administrado de
Equipo de Cómputo, Digitalización e Impresión.
 Deberá registrar y dar seguimiento a las solicitudes, requerimientos, incidentes y
problemas que se presenten sobre la infraestructura del Servicio Administrado de
Equipo de Cómputo, Digitalización e Impresión, y deberá registrarlo en el Portal Web.
 En cada reporte, deberá realizar la evaluación inicial, intento de solución o
escalamiento, con base en los niveles de servicio acordados.
 La mesa de servicios tendrá la obligación de llevar el registro y control de los incidentes
y requerimientos reportados.
 Será responsable de administrar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio,
incluyendo su escalamiento, notificación al usuario, cierre y documentación.
 Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas
en el servicio.
 Deberá contribuir en la identificación de fallas en el servicio y solicitudes recurrentes.
 Deberá proveer información de los activos y sus configuraciones y que sirva de
referencia para los procesos de administración de incidencias, problemas y cambios
con los que cuenta la Entidad.
 Deberá contar con personal para atender los requerimientos de Casa de Moneda de
México.
f) Personal Técnico de primer nivel.
Personal que deberá atender los requerimientos recibidos a través del personal de la
Entidad, relacionado con la infraestructura del Servicio Administrado de Equipos de
Cómputo, Digitalización e Impresión. Dentro de sus funciones deberán estar:
 Realizar la evaluación inicial de requerimientos para su solución.
 Atender y solucionar un requerimiento en sitio. Puede ser vía telefónica, previa
autorización del área de Informática de la Entidad.
 Recolección de información en sitio. Puede ser vía telefónica, previa autorización del
área de Informática de la Entidad.
 Realizar actividades administrativas del contrato.
 Entrega de reportes.
 Seguimiento al contrato.
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g) Personal Técnico de segundo nivel: Ingeniero especialista en hardware.

Entre sus actividades se incluye:
 Presentarse en sitio y realizar el diagnóstico del problema.
 Solucionar el problema.
 Reportar en caso de ser necesario el equipo con el fabricante.
 Dar seguimiento al reporte hasta su solución.
 Instalación y configuración de equipo de soporte.
h) Administrador de proyecto / contrato:
 Encargado del personal, y segundo contacto.
 Con atribuciones a nivel empresa que pueda tomar decisiones y brindar soluciones.
i) Al inicio del contrato deberá entregar el plan de escalación, con nombres, puesto y teléfono
móvil para cualquier emergencia. En caso de cambios de personal, deberá entregar el
mismo reporte actualizado.
5. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN
a) El proveedor deberá realizar las actividades de implementación, apegándose a los

requerimientos de Recursos Humanos que se solicitan en el presente Anexo Técnico –
Parte A.
b) El proveedor instalará y configurará los equipos que suministrará. Personal de la Gerencia
de Informática de la Entidad, le entregará al proveedor las imágenes de los discos duros,
una vez que entregue los equipos a la Entidad.
c) El proveedor configurará todos los parámetros que la Entidad le solicite en los equipos;
respaldará el contenido del disco duro anterior (del usuario) y pasará el contenido del
mismo al nuevo disco duro del usuario.
d) El proveedor entregará e instalará físicamente el equipo al usuario en sus lugares de
trabajo, en las distintas ubicaciones de la Entidad.
e) Etiquetará y retirará el equipo anterior del usuario y lo moverá a donde el personal de la
Gerencia de Informática le indique.
f) La instalación y configuración de los equipos no deberá sobrepasar los 45 días naturales a
partir de recepción de los equipos (carta de aceptación de los equipos, firmada por
personal de Informática), por lo que deberá considerar el personal necesario para otorgar
el servicio en el tiempo indicado y en los horarios de oficina de la Entidad.
6. ENTRENAMIENTO
a) Se requiere capacitación formal por parte del fabricante mediante un centro certificado para
capacitación del software o hardware. Los cursos serán para 4 personas en San Luis
Potosí y 2 personas en DF, fuera o dentro de las instalaciones de la Entidad, en los
horarios que la Entidad decida. La Entidad podrá solicitar que un curso sea impartido en 2
ocasiones, esto con el fin de dividir al personal que asistirá al curso.
b) El proveedor deberá encargarse de la logística del curso. En caso de requerir
equipamiento para impartir el curso, el proveedor deberá proporcionarlo y se encargara de
su preparación y configuración para que se encuentre en óptimas condiciones para el
personal que recibirá el curso.
c) Los cursos deberán estar publicados en la página del fabricante y al momento de realizar
la propuesta, deberán incluir el número de catálogo del curso. El proveedor deberá incluir
el temario del curso en su propuesta, el cual será evaluado por la Entidad.
d) Los cursos requeridos son:
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o Microsoft Windows 10
o Microsoft Office 2013
e) Los cursos se programarán de común acuerdo con el proveedor y el responsable asignado
de la Gerencia de Informática de la Entidad.
7. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
a) Todo el equipo suministrado por el proveedor para su uso en las ubicaciones de la Entidad,
deberá ser controlado a través de un inventario. Dicho inventario deberá ser integrado en
un reporte denominado “Listado del Servicio Administrado de Equipos de Cómputo,
Digitalización e Impresión.” y deberá contener como mínimo, la siguiente información:
 Ubicación.
 Tipo de Equipo.
 Marca.
 Descripción.
 Componentes y su descripción (incluyendo cables).
 Números de serie.
 Resguardante.
 Fecha en que se entrega a la Entidad.
 Fecha de baja de las instalaciones de la Entidad.
 Modelo.
 Firmware instalado de cada uno de los componentes.
b) Cuando el proveedor realice el reemplazo de un equipo, deberá actualizar la lista de
equipos, accesorios y componentes de la infraestructura del Servicio Administrado de
Equipos de Cómputo, Digitalización e Impresión, conservando el historial de los
movimientos.
c) Los reportes se entregarán en hoja de cálculo electrónica (Excel) de tal forma que sea
posible su posterior explotación a fin de consolidar reportes ejecutivos en el formato que de
común acuerdo establezca el proveedor y la Entidad.
d) El proveedor deberá entregar y llenar los formatos que conforman el Manual de Aplicación
General en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones y de Seguridad de la
Información, que la Gerencia de Informática le indique.
e) La Entidad se reserva su derecho a solicitar más información o reportes si así lo considera
conveniente, por lo que el proveedor estará obligado a entregar la información 5 días
después de que el personal de la Gerencia de Informática le informe al proveedor o dentro
de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato que se reporte.
f) En caso de que la Entidad revise los reportes y no le satisfagan, el proveedor tiene la
responsabilidad de realizar las adecuaciones que la Entidad le rechace a más tardar en 2
días naturales.
8. NIVELES DEL SERVICIO REQUERIDOS
Suministro inicial de los equipos.

a) Deberá realizarse como máximo en 45 días naturales, contados a partir de la fecha de
fallo.
b) Las instalaciones y configuraciones solicitadas en el Anexo Técnico – Parte A y Parte B, se
calendarizaran al inicio del contrato de común acuerdo entre el proveedor y la Gerencia de
Informática.
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c) La entrega del total de los equipos al usuario final, deberá realizarse a más tardar en 45
días naturales a partir de la fecha de firma de aceptación de los equipos.
d) En caso de que el proveedor requiera modificar fechas de implementación, la Gerencia de
Informática podrá autorizar o no el cambio de fechas.
Mantenimiento preventivo de los equipos.

a) Limpieza de los equipos.
En las fechas que lo solicite la Entidad, por inmueble.
b) Auditoría y cumplimiento de los equipos.
Por lo menos una vez al año.
Mantenimiento correctivo de los equipos.

a) El tiempo de falla del servicio objeto de este contrato iniciará una vez levantado el reporte.
1. Tiempo de atención para levantamiento de reporte: 5 minutos a través del 01800 o
página Web del proveedor.
2. Tiempo de atención en sitio: 3 horas máximo a partir de reportado el equipo.
3. Tiempo para entrega de equipo de respaldo: Máximo 24 horas naturales después de
reportado el equipo en la mesa de servicios.
4. Tiempo para reparación del equipo: Máximo 7 días hábiles después de levantado el
ticket en la mesa de servicios.
5. Horarios de atención del servicio: Horarios de oficina de las distintas ubicaciones.
Mesa de servicios.
a) Implementación máximo 50 días naturales posteriores a la firma del contrato.
b) Tiempo de atención para levantamiento de reporte: 5 minutos a través del 01800 o página
Web del proveedor.
c) Disponibilidad de la mesa de servicios: 99% mensual.
Servicio de implementación.
a) 45 días después de la aceptación de los equipos.
Entrenamiento.
a) De común acuerdo entre la Entidad y el proveedor.
Suministro adicional de equipo.

a) 45 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud.
Reportes para seguimiento del servicio.
Servicio Nivel de servicio

Informe de reportes mensuales Dentro de los cinco primeros días hábiles del mes inmediato
levantados por mantenimiento al que se reporta.
preventivo y/o correctivos por tipo de Incluye: datos del equipo al que se le realizó el servicio, la
falla en el mes. fecha y hora en que se reportó, la fecha y hora en que se
cerró el reporte y las acciones y/o actividades realizadas.
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Administración de activos “Listado Detalles del inventario de activos de la infraestructura

del Servicio Administrado de Equipo proporcionada por el proveedor, objeto del presente
de Cómputo, Digitalización e documento, dentro de los cinco primeros días hábiles del mes
Impresión”: Detalles del inventario de inmediato al que se reporta y al finalizar cada uno de los
activos de la infraestructura siguientes eventos:
proporcionada por el proveedor,  En el proceso inicial de entrega de equipos.
objeto del presente documento, por  Después de mantenimiento preventivo.
inmueble de la Entidad.  Cuando se realice un reemplazo de equipo.
Entrega de los formatos del Manual A más tardar 5 días después de solicitado por la Gerencia de
de Aplicación General en Materia de Informática.
Tecnologías de Información y
Comunicaciones y de Seguridad de
la Información.
Entrega de información o reportes 5 días después de que el personal de la Gerencia de

que no estén incluidos en este Informática solicite el informe al proveedor.
Anexo Técnico Parte A y Parte B.
Los informes podrán ser entregados impresos y por medio electrónico o a través de la cuenta
soporte@cmm.gob.mx. Además, deberán estar a disposición del área de Informática en el Portal
Web que el proveedor implemente.
4. REQUERIMIENTOS Y CUPLIMIENTO
1. REQUERIMIENTOS MINIMOS DE RECURSOS HUMANOS.

2. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN.
3. PENAS CONVENCIONALES.
4. FINALIZACIÓN DE CONTRATO.
5. REQUISITOS QUE DEBERÁ CUMPLIR EL PROVEEDOR.
1. REQUERIMIENTOS MINIMOS DE RECURSOS HUMANOS
El proveedor deberá contar con personal técnico capacitado para el cumplimiento de la prestación
del servicio que se contrata, contando con técnicos especialistas, con la experiencia y
conocimientos necesarios.
a) El proveedor deberá entregar la relación de los nombres del personal calificado que
proporcionará el servicio en la Entidad, a más tardar 45 días hábiles a partir del fallo del
proceso de contratación. Al personal que no esté en la relación, no se le permitirá el
acceso a las instalaciones de la Entidad.
b) El personal técnico del proveedor, deberá contar con experiencia comprobable en el
manejo de usuarios y de personal, guardando siempre una actitud de servicio y amabilidad.
c) El proveedor deberá garantizar la asistencia de personal calificado en sitio, para atender
incidentes que produzcan la inoperatividad de uno o varios equipos o servicios
proporcionados objetos de este documento.
d) Todo personal del proveedor deberá estar debidamente identificado al presentarse en las
instalaciones de la entidad y portar siempre una identificación con su nombre y datos.
e) El proveedor deberá contar con un equipo de trabajo, con objeto de atender aquellos
reportes, requerimientos e incidentes que requieran atención.
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f) En función de las necesidades de la Entidad, se podrá requerir la asistencia de este

personal en horarios distintos a los de oficina, inclusive en domingos o días festivos,
previamente informado mediante la mesa de servicios, sin ningún costo adicional, siendo
como máximo en 30 ocasiones por oficina de la Entidad durante la vigencia del contrato.
El personal considerado para efectos del servicio deberá cubrir como mínimo con los siguientes
requisitos:
Personal técnico de primer nivel.

 Deberá contar con conocimientos técnicos en el área de Tecnologías de la Información
 Conocimientos básicos de los sistemas operativos que la Entidad opera.
 Conocimientos de la infraestructura que entregará el proveedor como parte del servicio.
Ingeniero especialista en Hardware de segundo nivel.

 El personal que realice el servicio deberá estar calificado por los fabricantes de los equipos
del Servicio Administrado de Equipos de Cómputo, Digitalización e Impresión, para realizar
esta actividad.
 Deberá contar con experiencia en productos de software o firmware relacionado al
hardware que conforman el servicio.
 Deberá(n) ser especialista(s) certificado(s) por los fabricantes del equipo suministrado, en
conocimiento y experiencia en instalación, mantenimiento, implementación de todos los
tipos y modelos de los equipos que conforman la infraestructura del Servicio Administrado
de Equipos de Cómputo, Digitalización e Impresión, y del software que conforma el
servicio.
 Entre sus actividades esta realizar el diagnóstico del problema y reparar el equipo. Así
como dar seguimiento al reporte hasta su solución.
Administrador de proyecto / contrato.

 Deberá contar con conocimientos en administración de proyectos.
 Certificación PMI o similar.
En la entrega de su propuesta técnica, el proveedor deberá entregar la documentación que avale la

experiencia del personal con las certificaciones que se solicitan. Además, deberá entregar la
documentación que avale que el personal pertenece a la empresa que representa.
El proveedor deberá mantener personal con la experiencia solicitada para atender las fallas dentro
de los niveles de servicio señalados durante la vigencia del contrato.
La Entidad, en cualquier momento podrá solicitar al proveedor la documentación del personal, que
avale dichos conocimientos y experiencia.
El proveedor deberá notificar cualquier cambio en el personal asignado, indicando la propuesta de

reemplazo, con una semana de anticipación. La Entidad se reserva en todo momento el derecho
para evaluar por los medios y formas que considere pertinentes al personal asignado, así como
para aceptar o solicitar el reemplazo del personal asignado por las razones que la Entidad estime
justificadas, por lo que el proveedor se obliga a su sustitución inmediata.
12
2. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
El prestador del servicio se obliga a guardar bajo términos de confidencialidad y reserva la

información de la cual pueda tomar conocimiento con relación a las operaciones, actividades o
negocios de la Entidad o de cualquier otra que estuviera a su alcance durante la prestación del
servicio requerido; por lo que el prestador del servicio se obliga asimismo y a su personal, a cumplir
con las condiciones establecidas por Casa de Moneda de México. Asimismo, el personal de nuevo
ingreso del proveedor que utilice en la prestación del servicio, quedará obligado a guardar la
confidencialidad de la información en los mismos términos establecidos en el contrato respectivo.
El prestador del servicio se sujetará al marco normativo y mecanismos de control que la Entidad
defina para el seguimiento, aseguramiento de calidad y requerimientos de auditoria de los
servicios, sin costo adicional para la Entidad.
Toda la documentación que con motivo del contrato del servicio la Entidad entregue al proveedor,
así como toda la información que el proveedor desarrolle, será propiedad exclusiva de Casa de
Moneda de México, considerándose ésta información como confidencial y privilegiada, por lo que
estará protegida en todo momento como secreto industrial en términos de la Ley de Propiedad
Industrial, debiendo el prestador del servicio guardar la secrecía y confidencialidad sobre la misma,
obligándose a no usarla, copiarla, transmitirla o divulgarla a terceros sin consentimiento expreso y
por escrito de la Entidad.
El proveedor deberá entregar las cartas de confidencialidad, firmadas por el representante legal,
así como por el personal que formara parte del servicio; las cuáles serán entregadas a la firma del
contrato.
3. PENAS CONVENCIONALES
Con base al Artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público,
se aplicarán al Proveedor penas convencionales por tiempo de atraso por los servicios no
prestados en tiempo y forma mencionados en el Anexo Técnico - Parte A y Parte B, en el
entendido que esta penalización no excederá al importe de la garantía del cumplimiento del
contrato, sin menoscabo de que el proveedor se obligue a realizarlos de inmediato, sin que esto
implique desviaciones en las actividades contenidas en el Anexo Técnico - Parte A y Parte B.
Fórmula para el Cálculo de Penalización:
Pca = (P) x (Atraso) x (CUA)

Donde:
Pca= Pena convencional aplicable
P = Penalización
Atraso= Número de unidades de tiempo de atraso
CUA= Costo Unitario del Articulo o Servicio
13
Servicio con Plazo de nivel de Horario de Pena convencional

Concepto
atraso servicio atención por Incumplimiento
P = 0.5%=(0.5/100)
Lunes a Viernes
45 días naturales Atraso = Sumatoria
Suministro inicial en horario de
después de la días de atraso.
de los equipos. 08:00 a 18:00
publicación del fallo. CUA = Totalidad de la
horas.
mensualidad.
Suministro de
componentes P = 0.5% = (0.5/100)
adicionales de 45 días naturales Lunes a Viernes Atraso= Sumatoria
cualquier perfil, posteriores a la en horario de días de atraso.
Suministro de los
incluyendo recepción de la 08:00 a 18:00 CUA = Costo de los
equipos.
instalación y solicitud. horas. componentes con
puesta en retraso.
operación.
P = 0.5% = (0.5/100)
45 días naturales
Lunes a Viernes Atraso= Sumatoria
Entrega del después de firma
en horario de días de atraso.
equipo al usuario de aceptación del
08:00 a 18:00 CUA = Costo de los
final. equipo por personal
horas. componentes con
de Informática.
retraso.
P = 0.5% = (0.5/100)
En días y Atraso= Sumatoria
Limpieza de Cuando lo solicite la horarios que se días de atraso.
equipo. Entidad. acuerde con el CUA = Costo de los
proveedor componentes con
Mantenimiento retraso.
preventivo. P = 0.5% = (0.5/100)
En días y Atraso= Sumatoria
Auditoría y
Al menos una vez al horarios que se días de atraso.
cumplimiento del
año. acuerde con el CUA = Costo de los
equipo.
proveedor componentes con
retraso.
Tiempo de
atención para P = 0.5% = (0.5/100)
Máximo 5 minutos Lunes a Viernes
levantamiento de Atraso= Sumatoria
para levantar el en horario de
Reporte (hasta minutos de atraso.
reporte en la mesa 08:00 a 18:00
proporcionar ticket CUA = Costo unitario
de servicios horas.
o folio de del equipo.
seguimiento).
Máximo 3 horas P = 0.2% = (0.2/100)
Lunes a Viernes
hábiles después de Atraso = Sumatoria
Tiempo de en horario de
levantado el ticket minutos de atraso.
Mantenimiento atención en sitio. 08:00 a 18:00
en la mesa de CUA = Costo unitario
correctivo. horas.
servicios. del equipo.
Máximo 24 horas P = 0.2% = (0.2/100)
Tiempo máximo
naturales después Atraso = Sumatoria
para entregar
de levantado el 24 x 5 minutos de atraso.
equipo de
ticket en la mesa de CUA = Costo unitario
respaldo.
Máximo 7 días Lunes a Viernes P = 5% = (5/100)
Tiempo máximo
hábiles después de en horario de Atraso= Sumatoria
de reparación del
levantado el ticket 08:00 a 18:00 días de atraso.
equipo.
en la mesa de horas. CUA= Costo unitario
14

Máximo 2 horas P = 5% = (5/100)
Lunes a Viernes
Tiempo máximo después de Atraso= Sumatoria
Suministro de en horario de
de entrega de levantado el ticket días de atraso.
consumibles 08:00 a 18:00
consumible en la mesa de CUA= Costo unitario
horas.
Máximo 7 días P=0. 5%= (0.5/100).
Lunes a Viernes
naturales después Atraso= Sumatoria
Realización de la en horario de
Entrenamiento de la fecha días de atraso.
capacitación. 08:00 a 18:00
programada del CUA= Costo unitario
horas.
curso. del curso.
Máximo 30 días
naturales después
Entrega de P= 0.2%= (0.2/100).
de la publicación Lunes a Viernes
documentación Atraso= Sumatoria
Recursos del fallo, o bien, 10 en horario de
que acredite los días de atraso.
Humanos días naturales 08:00 a 18:00
conocimientos CUA= Mensualidad
después de ser horas.
solicitados. del contrato.
solicitados por la
Entidad.
P= 0.5%= (0.5/100).
Implementación 50 días naturales
de Mesa de posteriores a la
08:00 a 18:00 CUA= Costo unitario
servicios firma de contrato.
horas. de la mesa de
servicios.
Mesa de servicios
P= 0.5%= (0.5/100).
Disponibilidad de
Disponibilidad 99% en horario de horas de atraso.
la mesa de
mensual. 08:00 a 18:00 CUA= Costo unitario
servicios
servicios.
Entrega del
informe de
reportes
Dentro de los 5
mensuales
primeros días
levantados por
hábiles del mes
mantenimiento
inmediato siguiente
preventivo y/o
al que se reporta.
correctivos por
tipo de falla en el
P= 0.2%= (0.2/100).
mes.
Reportes para Administración de
seguimiento de activos. Detalles
08:00 a 18:00 CUA= Costo unitario
servicio del inventario de
activos de la
servicios.
infraestructura del Dentro de los 5
Servicio primeros días
Administrado de hábiles del mes
Equipos de inmediato siguiente
Cómputo, al que se reporta.
Digitalización e
Impresión,
involucrados, para
la prestación del
15
servicio, por
inmueble.
Entrega de
formatos del
Manual
Administrativo de
Aplicación 5 días después de
General en las que el personal de
Materias de la Gerencia de
Tecnologías de la Informática solicite
Información y el informe al
Comunicaciones, proveedor.
y en la de
Seguridad de la
Información
(MAAGTICSI).
5 días después de
que el personal de
Otros reportes
la Gerencia de
que la Entidad
Informática solicite
solicite.
el informe al
proveedor.
4. DEDUCCIONES
Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 53 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y

Servicios del Sector Público, 97 de su Reglamento y las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia
de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, en caso de que se presenten fallas en la prestación
del servicio derivadas del incumplimiento parcial o prestación deficiente de los servicios el área
contratante determinará las deducciones al pago de la prestación de los servicios en los términos
que a continuación se indican:
Servicio con falla Deducción

Cuando no se cumplan con los objetivos de brindar 5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el
capacidad de infraestructura y continuidad del nivel de servicio establecido y en base al monto del
Servicio Administrado de Equipo de Cómputo, servicio de la facturación del mes de incidencia.
Digitalización e Impresión de la Entidad.
Si no proporciona a la Entidad los datos necesarios 5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el
para inspección, vigilancia y supervisión de los nivel de servicio establecido y en base al monto del
servicios objeto de este contrato. servicio de la facturación del mes de incidencia.
En caso de que la Entidad se vea en la necesidad de Deducción del monto de la factura generada por la
rentar un equipo de características equivalentes o renta del equipo y pago de honorarios de un tercero,
superiores, o contratar los servicios de un tercero con motivo del incumplimiento del servicio del monto
con motivo del incumplimiento de la presentación del del servicio de la facturación del mes de incidencia.
equipo en los tiempos y niveles de servicio
establecidos en Anexo Técnico – Parte A y Parte B,
los gastos ocasionados de esta renta o servicio se
verán deducidos del pago mensual.
El proveedor deberá asegurarse de mantener el Deducción del monto de los daños y perjuicios
buen funcionamiento de los equipos de su propiedad generados con motivo del incumplimiento del
y será responsable de los daños y perjuicios que servicio, del monto de los pagos que se le efectúen
causare a la Entidad por situaciones imputables a la al proveedor hasta el monto total del daño.
falta de mantenimiento.
16
La acumulación de deducciones durante la vigencia del contrato por un importe de hasta el 10%
del monto del contrato, dará motivo al inicio del procedimiento de rescisión por parte de la Entidad.
5. FINALIZACIÓN DE CONTRATO
AL FINALIZAR EL CONTRATO POR RESCISIÓN DEL CONTRATO
AL FINALIZAR EL CONTRATO POR RESCISIÓN DEL CONTRATO.

En caso de rescisión del contrato el proveedor se obliga a cumplir con la entrega de la
documentación relacionada con memorias técnicas y archivos electrónicos que formarán parte de
la transferencia del conocimiento a la Entidad o a quién ésta designe, debiendo entregar en forma
impresa y en medio electrónico, a satisfacción de la Entidad, lo descrito a continuación de manera
enunciativa y no limitativa.
 Inventario de hardware por plataforma, unidad administrativa e inmueble.

Además, el proveedor se obliga a mantener la totalidad de la infraestructura (hardware, incluyendo
recursos humanos) y la prestación del servicio, hasta que la Entidad emita el dictamen técnico de
liberación y concluya el procedimiento de rescisión respectivo en términos de la Ley de
Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios del Sector Público y su Reglamento.
TRANSICIÓN OPERACIONAL AL TÉRMINO DEL CONTRATO.

El prestador del servicio estará obligado a colaborar y facilitar las labores de transferencia de
servicios del prestador del servicio a un nuevo proveedor indicado por la Entidad, al finalizar la
vigencia del contrato derivado del presente documento.
Se deberá coordinar la transferencia de servicios objeto de éste documento, con futuros

proveedores de servicios, elaborando conjuntamente con la logística de transición, misma que será
avalada y autorizada por la Entidad.
La transferencia de servicios del proveedor al nuevo prestador del servicio deberá incluir al menos
los siguientes aspectos:
 El periodo de transferencia será el necesario para que el nuevo proveedor asignado inicie
la prestación del servicio correspondiente, siendo como máximo de 90 días naturales,
contados a partir de que se le informe al proveedor.
 El prestador de servicios futuro y el proveedor, deberán establecer acuerdos de
operación que apoyen la transferencia de los servicios.
 El proveedor deberá desarrollar un plan de trabajo en el cual deberá involucrar al
proveedor futuro, donde se detalle la entrega de la infraestructura, instalación, puesta a
punto y operación de los servicios. Una vez concluida la transferencia de los servicios, se
dará por concluido la prestación del servicio objeto del presente documento.
 Los horarios de migración de los puntos de servicio se establecerán en coordinación con
la Entidad.
 Se considerará que los servicios son entregados al 100%, cuando el prestador del
servicio haya cumplido con todos y cada uno de los requerimientos expresados por la
Entidad en el presente documento.
 El periodo de transición operacional deberá ser sin costo adicional a la Entidad.
 El proveedor deberá proporcionar toda la información necesaria que tenga del servicio
objeto de éste documento.
17
 El proveedor, durante el periodo de transición, mantendrá la infraestructura del Servicio

Administrado de Equipos de Cómputo, Digitalización e Impresión que proporcione a la
Entidad, sin costo alguno con objeto de que el nuevo proveedor integre la infraestructura
total de solución y no afecte los procesos de operación de la Entidad.
 Adicionalmente, es importante mencionar que el proveedor, deberá dar todas las
facilidades que la Entidad considere pertinentes; para garantizar la transparencia en el
proceso de transición al nuevo proveedor de servicios.
 El proveedor deberá entregar los formatos del Manual Administrativo de Aplicación
General en las Materias de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, y en la de
Seguridad de la Información, que el personal de Informática indique.
 El proveedor deberá asegurarse que los discos duros de los equipos estén borrados en
su totalidad y que los datos estén destruidos totalmente. La Entidad verificará dicha
actividad por conducto de la Gerencia de Informática o de quien éste designe. Para esto
podrá utilizar software propio o para mayor seguridad los datos pueden ser destruidos
mediante un hardware especializado. Deberá proporcionar certificado del fabricante por
disco duro, del software o hardware que avale la destrucción de los datos y deberá
presentarlo en su propuesta técnica.
Después de la etapa de migración de los servicios, el proveedor, retirará todos los equipos que
hubieran sido parte del servicio y que sean única y exclusivamente de su propiedad en un plazo no
mayor a 30 días naturales posteriores al periodo de transición; dichos retiros formarán parte del
acta de liberación del servicio y será requisito para la liberación de la Garantía de Cumplimiento del
Contrato.
En su caso el proveedor, durante el periodo de transición hacia el nuevo proveedor, integrará un

grupo de trabajo para la coordinación en la etapa de migración progresiva de los servicios,
estableciendo un Plan de Trabajo donde se reflejen los límites y participación de (EL
PROVEEDOR-LA ENTIDAD-EL PROVEEDOR NUEVO) con objeto de no afectar la operación de la
Entidad.
6. REQUISITOS QUE DEBERÁ CUMPLIR EL PROVEEDOR

 Dedicarse a la implementación de soluciones similares.
 Ser centro autorizado de servicio del fabricante.
 Estar certificado en Soporte Técnico y Mantenimiento por el fabricante, de cada uno de
los equipos que conforman el servicio.
 Entregar 3 contratos con implementaciones similares de servicios administrados (copia
simple).
 Entregar 5 referencias, con nombre, teléfono, nombre de la empresa y solución que
suministró. Estos datos deben ser vigentes, de tal manera que la Entidad pueda validar
esta información.
 Esta documentación deberá ser entregada en la propuesta técnica durante el proceso de
contratación.
5. CONSIDERACIONES
1. Cuando se realice la entrega y asignación del equipo de soporte o del equipo en

producción, dicho equipo deberá entregarse a personal de la Gerencia de Informática de
la Entidad, en días y horas laborales por dicho personal.
18
2. La salida de equipo para su retiro, de las diferentes ubicaciones de la Entidad por la

causa que ésta fuere, solo podrá realizarse en horario de 8:00 a 16:00 horas en oficinas
ubicadas en el Estado de San Luis Potosí y Museo Numismático Nacional y, de 9:00 a
18:00 horas en oficinas ubicadas en el Distrito Federal. El equipo solo podrá ser retirado
mediante autorización por escrito, firmado por personal de TI, Seguridad, Activo de la
Entidad. Lo anterior, para que sea considerado por el proveedor y tome las medidas que
estime procedentes, no afectando los servicio requeridos.
3. El proveedor será responsable por la autenticidad y legalidad del hardware y/o software
proporcionado como parte de su solución, para la prestación del servicio descrito en el
presente documento. En caso de que la Entidad fuera requerida por terceros o por
autoridad competente, por violaciones en materia de derechos de autor o de propiedad
industrial, por el uso del hardware y/o software que proporcione el proveedor, éste se
obliga a responder y a sacar en paz y a salvo a la Entidad de cualquier conflicto que al
respecto se presentare; así como a pagar las sumas que le reclamaren y que en caso
procedieran.
4. El proveedor será responsable de la relación laboral de su personal que esté involucrado
en la prestación de los servicios objeto del presente documento, liberando de cualquier
responsabilidad a la Entidad. Al respecto, el proveedor responderá en los términos que se
establezcan en el contrato que celebre con la Entidad para la prestación del servicio a
que se refiere este documento.
5. El proveedor del servicio y en su caso sus asociados, se obligan a no divulgar, ni utilizar
la información que conozca en el desarrollo y cumplimiento del servicio objeto del
presente documento, así como a cuidar en su caso, los documentos, software y hardware
(incluyendo sistemas institucionales y/o comerciales) a que tuviere acceso.
6. La Entidad se reserva el derecho de visitar las instalaciones del proveedor, en cualquier
momento y sin previo aviso para corroborar la infraestructura del proveedor para el
óptimo desempeño y personal capacitado para la prestación del servicio a que se refiere
el Anexo Técnico – Parte A y Parte B, por lo que el proveedor deberá otorgar las
facilidades necesarias al personal de la Entidad cuando así se requiera.
7. En la PROPUESTA TECNICA Y ECONOMICA, deberá desglosar el costo de cada equipo
y servicio solicitado en ese anexo.
8. El proveedor deberá considerar que se entregarán dos facturas por el servicio. La primera
deberá por los equipos especiales para el área productiva (Anexo Técnico - Parte B,
Inciso II) y sus servicios, la segunda considera el resto de los equipos con sus
respectivos servicios.
ATENTAMENTE
ING. FRANCISCO ENRIQUE FÉLIX VALDEZ

GERENTE DE INFORMÁTICA
a 22 de Octubre de 2015
19
ANEXO TÉCNICO – PARTE B

SERVICIO ADMINISTRADO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, DIGITALIZACIÓN E IMPRESIÓN
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
REQUISITOS MINIMOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS EQUIPOS
I. EQUIPOS
1) COMPUTADORA DE DISEÑO MACPRO APPLE DE ESCRITORIO

Procesador Quad-core de 3.7 GHz.
Memoria 12 GB.
Almacenamiento 256GB.
Tarjeta gráfica Dos GPU con AMD FirePro D300 con 2GB de GDDR5 VRAM.
Pantalla Apple Thunderbolt Display (pantalla planta de 27").
Mouse Apple Mouse.
Teclado Teclado Apple Keyboard en español con teclado numérico.
Sistema Operativo Licencia OS X Yosemite.
Bocina integrada, salida de audio combinada: línea
Audio analógica/óptica digital, mini Jack para audífonos compatible con
auriculares.
Puertos 4 USB 3.0, 6 Thunderbolt 2, HDMI.
Red 2 puertos gigabit Ethernet.
Incluir no-break que mantenga encendido el CPU y monitor por 15
Accesorios
minutos mínimo en caso de corte de energía.
2) COMPUTADORA PORTATIL MAC

Pantalla Retina de 15 pulgadas.
Procesador Intel Core i7 quad core de 2.5 GHz.
Memoria 16 GB.
Almacenamiento 256 GB.
Gráficos Intel Iris Pro Graphics. Salida de video HDMI.
Cámara web Cámara Face Time HD de 720p.
Red inalámbrica Wi-Fi 802.11ac, compatible con IEEE 802.11 a/b/g/n.
Bluetooth Tecnología Bluetooth 4.0.
Audio Bocinas estéreo, dos micrófonos, puerto para audífonos.
Batería de polímero de litio de 95 vatios por hora integrada.
Adaptador de corriente MagSafe 2 de 85W con sistema de
administración de cables; puerto para adaptador de corriente
Batería MagSafe 2.
Mouse Apple Mouse.
Sistema Operativo Licencia de OS X Yosemite.
Accesorios Incluir el maletín apropiado para el transporte de la laptop.
3) COMPUTADORA DE ESCRITORIO
Frecuencia base 3.60 GHz, frecuencia máxima 4GHz, 4 núcleos,
Procesador
8MB caché, bus 5 GT/s, 64-bit, última generación.
Memoria 8GB DDR3 de 1600MHz.
20
1 Ethernet RJ45.
1 VGA para monitor externo.
Puertos
Mínimo 6 puertos USB 2.0.
1 puerto serial.
Diseñada por el fabricante del equipo, grabada con la marca, y
Tarjeta madre debe contener el número de parte del fabricante del CPU, sin
puentes, parches ni enmendaduras.
Tipo Small Form Factor o equivalente.
Gabinete Con sistema de apertura sin herramientas en los dispositivos de
disco duro, unidad óptica, tarjetas de expansión.
Disco Duro HDD 250 GB SATA 7200 rpm.
Unidad óptica SATA DVD +/-RW.
Propietario del fabricante o con derechos reservados para el
BIOS
fabricante, almacenado en Flash ROM.
Video Integrado Intel HD Graphics 4600.
Integrado. Bocinas integradas, salida para audífonos, entrada de
Audio
micrófono
Monitor plano LCD de 17" visibles, TFT de matriz activa con
Monitor resolución de 1280x1024 @ 70 a 75Hz, de la misma marca del
CPU.
Mouse óptico con scroll, USB Hi-Speed. De la misma marca del
Mouse
CPU. Alámbrico.
Teclas en español, con teclas de función, teclado numérico y tecla
Teclado de menú inicio para Windows. De la misma marca del CPU.
Alámbrico.
Integrada, Intel RJ45 Gigabit Network Connection. Con tecnología
Tarjeta de red
WOL.
Sistema Operativo Licencia Windows 8.1 Profesional.
El fabricante del equipo ofertado deberá contar con una página
Web, que tenga por dominio el nombre de la marca de dicho
Soporte Web equipo. En la página se deberán consultar y bajar los controladores
y parches sin costo para la Entidad referentes al modelo del equipo
y con compatibilidad para los sistemas operativos soportados.
El equipo ofertado deberá estar publicado en el sitio de Microsoft
Compatibilidad
en la página de compatibilidad de hardware con Windows 8.1.
Conformidad de
regulaciones Energy Star 6.0.
medioambientales
El CPU, teclado, monitor y mouse todos de la misma marca.
Accesorios Incluir no-break que mantenga encendido el CPU y monitor por 15
4) COMPUTADORA PORTATIL
Frecuencia base 2.4 GHz, frecuencia máxima 3.0 GHz, dos
núcleos, 4 MB caché, bus 5 GT/s, 64-bit, última generación.
Procesador
3.00 GHz, doble núcleo, 4MB caché, bus 5GT/s, 64-bit, última
generación.
21
1 Ethernet RJ45.
4 USB 2.0.
1 Combo de USB/e SATA.
1 Toma para auriculares estéreo/micrófono.
Puertos, Ranuras y Chasis 1 1394ª.
1 Lector de tarjetas de Memoria, ExpressCard o tarjeta PC 54mm.
1 conector para batería.
1 VGA, HDMI.
1 AC.
Disco duro HDD 250 GB 7200 rpm SATA.
Unidad óptica DVD+/-RW SuperMulti DL.
Propietario del fabricante y con derechos reservados, almacenado
BIOS
en Flash EPROM.
1 media card reader.
Ranuras de expansión
1 secure digital.
Video Intel HD Graphics 5500
Pantalla 15.6” pulgadas HD(1366x768) Antirreflejo.
1 Integrado tipo touch pad.
Mouse 1 Mouse óptico con scroll, USB Hi-Speed de la misma marca del
equipo. Alámbrico.
Integrado disposición latinoamericana (LA). Teclado numérico
Teclado
integrado
Tarjeta Wireless Integrada. Wireless 802.11 a/b/g/n y Bluetooth
Opciones de Conectividad
WOL.
Batería Batería con duración mínima de 4 horas.
Conformidad de
Regulaciones Energy Star 6.0.
medioambientales
Audio integrado. Bocinas integradas de alta calidad
Opciones Multimedia Micrófonos de arreglo integrados.
Cámara Web integrada.
Opciones de Alimentación Adaptador de CA de 90 vatios o 65 vatios.
Seguridad Lector de huella digital integrado.
Cerradura tipo Kensington. Debe incluir sistema móvil de
protección de datos protegiendo al disco duro contra impactos,
vibraciones.
Seguridad Con sistema de protección de datos en 3D que bloqueé el disco
duro en caso de caída y con protección a través de hardware que
evite el acceso no autorizado a información confidencial del
usuario en caso de robo.
Accesorios Incluir maletín adecuado para el transporte de la LAPTOP.
5) COMPUTADORA PORTATIL ULTRA LIGERA

Frecuencia base 2.4 GHz, frecuencia máxima 3.0 GHz, dos
Procesador
núcleos, 4 MB caché, bus 5 GT/s, 64-bit, última generación.
22
3.00 GHz, doble núcleo, 4MB caché, bus 5GT/s, 64-bit, última
generación.
1 Ethernet RJ45.
4 USB 2.0.
Puertos, Ranuras y Chasis 1 Lector de tarjetas de Memoria, ExpressCard o tarjeta PC 54mm.
1 VGA, HDMI.
1 AC.
Unidad óptica DVD+/-RW SuperMulti DL.
BIOS
en Flash EPROM.
Video Intel HD Graphics 5500.
Pantalla 15.6" HD Antirreflejo.
equipo. Alámbrico.
Teclado Integrado disposición latinoamericana (LA).
Tarjeta Wireless Integrada. Wireless 802.11 a/b/g/n y Bluetooth
WOL.
Conformidad de
medioambientales
Bocinas integradas de alta Calidad.
Opciones Multimedia Micrófonos de arreglo integrados.
Opciones de Alimentación Adaptador de CA.
Cerradura tipo Kensington. Debe incluir sistema móvil de
vibraciones.
Seguridad Con sistema de protección de datos en 3D que bloqueé el disco
duro en caso de caída y con protección a través de hardware que
evita el acceso no autorizado a información confidencial del
usuario en caso de robo.
Peso y dimensiones Máximo de 2.06 kg. incluyendo batería.
Accesorios Maletín adecuado para el transporte de la laptop.
6) COMPUTADORA PORTÁTIL BÁSICA

Frecuencia base 2.1 GHz, 2 núcleos, 3 MB caché, bus 5 GT/s, 64-
Procesador
bit, última generación.
Puertos, Ranuras y Chasis 1 Ethernet RJ45.
23
4 USB 2.0.
1 VGA.
1 AC.
Unidad óptica DVD+/-RW.
BIOS
en Flash EPROM.
Video Integrado.
Pantalla 15.6” pulgadas HD(1366x768) antirreflejo.
equipo. Alámbrico.
Teclado Integrado disposición latinoamericana (LA).
Tarjeta Wireless Integrada. Wireless 802.11 a/b/g/n y Bluetooth.
WOL.
Conformidad de
medioambientales
Batería Batería con duración mínima de 4 horas
Bocinas integradas.
Opciones Multimedia
Micrófonos de arreglo integrados.
Accesorios Incluir maletín adecuado para el transporte de la laptop.
7) COMPUTADORA WORKSTATION DE ESCRITORIO PARA DISEÑO

Frecuencia base 3.50 GHz, frecuencia máxima 3.70GHz, 4
Procesador
núcleos, 15MB caché, bus 9.6 GT/s, 64-bit, última generación.
Memoria 16GB DDR4 2133MHz
BIOS BIOS propietario del fabricante, almacenado en Flash ROM
Tarjeta madre diseñada por el fabricante del equipo, grabada con
Tarjeta madre la marca, y debe contener el número de parte del fabricante del
CPU, sin puentes, parches ni enmendaduras.
Disco Duro HDD 500GB SATA 15000 rpm
Unidad óptica Combo CD-RW/DVD+/-RW, BLURAY, Lector de Medios
Debe contar con sistema de apertura sin herramientas en los
Gabinete
dispositivos disco duro, unidad óptica, tarjetas de expansión.
Tarjeta de Red 10/100/1000 Gigabit, Integrada al Motherboard, con
Comunicaciones
Puerto RJ45
Sistema Operativo Licencia de Windows 8.1 Profesional
Monitor LCD de 24“, pantalla amplia. De Matriz activa TFT. Radio
Monitor: de contraste 10:1. Resolución nativa de 1920 x 1200 a 60 Hz. De
la misma marca que el CPU.
Mouse Mouse óptico con scroll de la misma marca que el CPU con
24
conector Minidin o USB. Alámbrico.

Teclado estándar en español de la misma marca que el CPU, con
Teclado
Audio Integrado en la tarjeta madre High Definition con bocina
Audio
interna.
Tarjeta de video independiente NVIDIA Quadro K420 1GB o
equivalente
La tarjeta propuesta deberá contar con soporte para utilizar
Gráficos SolidWorks 2015, Camworks y Autocad 2015. Deberá estar
publicada en el sitio WEB de SolidWorks
(http://www.solidworks.com/sw/videocardtesting.html) y en el sitio
Web de Autodesk.
2 PCI Express (PCIe) x16, 2 ranura PCIe x8 (x4 eléctrica), 1 ranura
PCIe x, 1 ranuras PCI
Ranuras para tarjetas de
5 puertos USB 2.0, 1 puerto en serial estándar, 2 PS/2, 1 RJ-45
expansión y puertos
Gigabit LAN integrada, entrada de audio, salida de audio,
micrófono interno.
Herramienta para respaldo y restauración de información,
Software de respaldo
propietaria del fabricante
Otros
Deberá anexar carta del fabricante, donde indica que la
motherboard es diseñada y desarrollada por él con los derechos
reservados, así como su número de parte de ensamblado.
Compatibilidad
en la página de compatibilidad de hardware con Windows 8.1
8) COMPUTADORA WORKSTATION DE ESCRITORIO PARA RENDERIZACION

Frecuencia base 3.50 GHz, frecuencia máxima 3.70 GHz, 4
Procesador
núcleos, 15MB caché, bus 9.6GT/s, 64-bit, última generación.
Memoria 32GB DDR4 2133MHz
BIOS BIOS propietario del fabricante, almacenado en Flash ROM
Tarjeta madre diseñada por el fabricante del equipo, grabada con
Tarjeta madre la marca, y debe contener el número de parte del fabricante del
CPU, sin puentes, parches ni enmendaduras.
Disco Duro HDD 500GB SATA 15000 rpm
Unidad óptica Combo CD-RW/DVD+/-RW, BLURAY, Lector de Medios
Debe contar con sistema de apertura sin herramientas en los
Gabinete
dispositivos disco duro, unidad óptica, tarjetas de expansión.
Tarjeta de Red 10/100/1000 Gigabit, Integrada al Motherboard, con
Comunicaciones
Puerto RJ-45
Sistema Operativo Licencia de Windows 8.1 Profesional
Monitor LCD de 24“, Pantalla amplia. De Matriz activa TFT. Radio
Monitor de contraste 10:1. Resolución nativa de 1920 x 1200 a 60 Hz. De
la misma marca que el CPU
Mouse óptico con scroll de la misma marca que el CPU con
Mouse
25
Teclado estándar en español de la misma marca que el CPU, con

Teclado
Audio Integrado en la tarjeta madre High Definition con bocina
Audio
interna.
Tarjeta de video independiente NVIDIA Quadro K620 2GB o
equivalente
La tarjeta propuesta deberá contar con soporte para utilizar
Gráficos SolidWorks 2015, Camworks y Autocad 2015. Deberá estar
publicada en el sitio WEB de SolidWorks
(http://www.solidworks.com/sw/videocardtesting.html) y en el sitio
Web de Autodesk.
2 PCI Express (PCIe) x16, 2 ranura PCIe x8 (x4 eléctrica), 1 ranura
PCIe x, 1 ranuras PCI
Ranuras para tarjetas de
5 puertos USB 2.0, 1 puerto en serial estándar, 2 PS/2, 1 RJ-45
expansión y puertos:
Gigabit LAN integrada, entrada de audio, salida de audio,
micrófono interno.
Herramienta para respaldo y restauración de información,
Software de respaldo
propietaria del fabricante
El CPU, teclado, monitor y mouse todos de la misma marca. Incluir
no-break que mantenga encendido el CPU y monitor por 15
Otros
Deberá anexar carta del fabricante, donde indica que la
motherboard es diseñada y desarrollada por él con los derechos
reservados, así como su número de parte de ensamblado.
Compatibilidad
9) COMPUTADORA PORTATIL WORKSTATION

Frecuencia base 2.50 GHz, frecuencia máxima 3.50 GHz, 4
Procesador
núcleos, 6MB caché, bus 5GT/s, 64-bit, última generación.
Memoria 8 GB 800 MHz DDR2 SDRAM.
Disco duro 500 GB 7200 rpm SATA II.
Drive Óptico DVD+/-RW grabadora Blu-ray Disc.
Pantalla 17” pulgadas en HD+ (1.600x900) tipo antirreflejo.
Tarjeta grafica NVIDIA Quadro K1100M 2GB.
Integrado disposición latinoamericana (LA). Teclado numérico
Teclado
integrado.
Integrado. Alta definición, bocinas stereo integradas. Micrófono
Audio
integrado.
4 USB 2.0.
1 1394ª.
1 RJ-11.
1 RJ-45.
Puertos 1 entrada de micrófono.
1 salida de audio.
1 HDMI.
1 VGA.
1 lector de tarjetas inteligentes.
26
1 eSATA/USB 2.0.
1 3-in-1 media reader.
Slots 1 Express Card/54.
1 Smart Card Reader.
Tarjeta de red Ethernet Gigabit 10/100/1000 integrada.
Red Inalámbrica Intel 802.11a/b/g/n integrada; con Bluetooth.
Conformidad de
medioambientales
Batería Duración mínima de 4 horas.
Accesorios Incluir maletín adecuado para transportar el equipo.
10) IMPRESORA LASER MONOCROMATICA, TAMAÑO TABLOIDE

Tecnología de impresión Láser monocromo.
Velocidad de impresión 50ppm en tamaño A4 negro calidad normal.
Velocidad de primera
10.5 segundos.
página impresa
Resolución 1200 x 1200 ppp.
Procesador 800MHz.
Memoria 512MB; expandible a 1GB.
Lenguajes de impresión PCL 6, PCL 5, Postscript 3, native PDF printing.
Fuentes de impresión 80 fuentes TrueType escalables.
Volumen de impresión Más de 100,000 páginas por mes.
Bandeja multipropósito con capacidad de 100 hojas.
Bandejas de entrada
Dos bandejas tipo cassette con capacidad de 250 hojas.
Bandeja 1: A3, A4, A5, B4, B5, carta, oficio, ejecutivo, tabloide, 98
x 191 a 312 x 470 mm.
Tamaños de medios
Bandeja 2/3: A3, A4, A4-rotada, A5, B4, B5, carta, carta-rotada,
soportados
oficio, ejecutivo, tabloide, 148 x 210 a 297 x 432 mm.
Unidad duplex: A3, A4, A4-rotada, B4, B5, B6, carta, oficio.
Manejo de salida de papel Bandeja de salida con capacidad para 250 hojas.
Impresión dúplex Sí, automático.
Papel (bond, color, satinado, membrete, fotográfico, normal, ya
Tipos de medios impreso, ya perforado, reciclado, rugoso), transparencias,
etiquetas, sobres, cartulina.
1 USB 2.0 de alta velocidad, 1 Gigabit Ethernet 10/100/1000T,
Conectividad
preparada para trabajar en red.
Microsoft® Windows® 8.1 32 bit y 64 bit, Microsoft® Windows®7
32 bit y 64 bit, Windows Vista® 32 bit y 64 bit, Windows® XP 32
Compatibilidad con bit (SP2 o superior); Microsoft® Windows® Server 2003 32 bit
sistemas operativos (SP3 o superior), Windows® Server 2008 32 y 64 bit, Windows®
Server 2012 32 y 64 bit; Mac OS X v10.5, v10.6, v10.7, v10.10;
HP-UX 10.20, 11.x, 11.i.
Pantalla LCD; botones de navegación, ayuda, menú, cancelar;
Panel de control
indicadores luminosos LED.
Requerimientos de 110 to 127 VAC (± 10%), 50/60 Hz (± 2 Hz); 220 to 240 VAC (±
alimentación 10%), 50/60 Hz (± 2 Hz). Interna.
27
11) IMPRESORA LASER MONOCROMATICA DUPLEX

Velocidad de impresión 50ppm en tamaño A4 negro calidad normal.
8.5 segundos.
página impresa
Procesador 800MHz.
Bandejas de entrada
Bandeja 1: A4, A5, A6, B5, B6, carta, oficio, ejecutivo, sobre, 76 x
Tamaño de medios 127 a 216 x 356 mm.
soportados Bandeja 2/3: A4, A5, B5, carta, ejecutivo, 102 x 148 a 170 x 282
mm.
Conectividad
32 bit y 64 bit, Windows Vista® 32 bit y 64 bit, Windows® XP 32 bit
Compatibilidad con (SP2 o superior); Microsoft® Windows® Server 2003 32 bit (SP3 o
sistemas operativos superior), Windows® Server 2008 32 y 64 bit, Windows® Server
2012 32 y 64 bit; Mac OS X v10.5, v10.6, v10.7, v10.10; HP-UX
10.20, 11.x, 11.i.
Pantalla LCD; botones (navegación, ayuda, menú, cancelar);
Panel de control
12) IMPRESORA LASER A COLOR

Tecnología de impresión Láser color.
Velocidad de impresión 32ppm en tamaño A4 calidad normal.
10 segundos.
página impresa
Procesador 800MHz.
Bandejas de entrada
28
Bandeja 1: A4, A5, A6, B5, B6, carta, oficio, ejecutivo, sobre, 76 x
Tamaño de medios 127 a 216 x 356 mm.
soportados Bandeja 2/3: A4, A5, B5, carta, ejecutivo, 102 x 148 a 170 x 282
mm.
Conectividad
10.20, 11.x, 11.i.
Panel de control
13) IMPRESORA LÁSER MONOCROMATICA PEQUEÑA

Velocidad de impresión 26 ppm en tamaño carta negro calidad normal.
8 segundos en negro.
página impresa
Procesador 750 MHz.
Memoria 128 MB.
Lenguajes de impresión PCL 5, PCL 6, PS, PCL, PDF.
Volumen de impresión Hasta 15,000 páginas por mes.
Bandeja de entrada con capacidad para 250 hojas.
Bandejas
Bandeja de salida con capacidad para 150 hojas.
Tamaño de medios
Carta, oficio, tarjetas, sobres, 76x127mm a 216 x 356 mm.
soportados
Impresión dúplex Automático.
1 USB 2.0 de alta velocidad; 1 Fast Ethernet 10/100Base-TX; 1
Conectividad
802.11 b/g/n inalámbrica.
Dimensiones de la Máximo ancho x fondo x alto: 400 x 492 x 300 mm con bandejas y
impresora puertas extendidas.
29

10.20, 11.x, 11.i.
Panel de control
14) IMPRESORA DE CREDENCIALES

Impresión por transferencia térmica mediante sublimación de tinta
Tecnología de impresión
de color o monocroma. Impresión por uno o ambos lados.
Velocidad de impresión 225 tarjetas por hora a todo color por ambos lados.
Resolución de impresión 300 ppp.
Capacidad de alimentador
200 tarjetas.
de tarjetas
Capacidad de bandeja de
100 tarjetas.
salida de tarjetas
Panel de control LCD 21 caracteres x 6 líneas con botones configurables.
Conectividad USB 2.0 y Ethernet 10/100.
Impresión de esquina a esquina para medio estándar CR-80.
Características adicionales Laminación de uno o ambos lados en una sola pasada.
Capacidad para impresión, codificación y laminación simultánea.
Tipos de tarjetas
Tarjetas de PVC, compuesto de PVC.
compatibles
Tamaño de tarjetas
ISO CR-80, ISO 7810. Grosor de tarjetas desde 10 hasta 50 mil.
compatibles
Tecnologías de tarjetas Banda magnética ISO7811, Smart Card de contacto y sin
compatibles contacto.
Opciones de codificación Codificador de banda magnética, ISO 14443.
YMCKO, YMCKOK, monocromo.
Compatibilidad de cintas
Laminado: transparente, banda magnética, Smart card,
holograma.
15) ESCÁNER DE ALIMENTACIÓN AUTOMÁTICA

Con alimentador de hojas, escaneo a color dúplex en una sola
Tipo de escáner
pasada.
Velocidad de escaneo 45 ppm/90 ipm: 200 ppp B&N, Color, Grises.
Interfaces USB de alta velocidad.
Capacidad de alimentador
80 hojas.
automático
Tamaños admitidos en
2" x 2" a 8.5" x 120”.
alimentador
Ciclo de trabajo diario 4500 hojas.
Panel de control Pantalla LCD; botones de función (escanear, cancelar, encendido).
30
Profundidad de Color 48 bits interna/24 bits externa.

Profundidad de escala de
16 bits interna/24 bits externa.
grises
Resolución óptica del
600 ppp.
escáner
Resolución de salida 75 a 1200 ppp.
Requerimientos de energía 100 a 240 VAC (+/- 10%), 50/60 Hz (+/- 3 Hz).
Formato de salida de Bitmap, JPEG, PDF, PNG, texto enriquecido, PDF con capacidad
escaneo de búsqueda, Texto, TIFF.
16) ESCÁNER CAMA PLANA DOBLE CARTA
Tipo de escáner Cama plana, escaneo a color.
Interfaces USB de alta velocidad.
Tamaño de documento Cama plana 11.7” x 17”.
Profundidad de Color 48 bits interna/externa.
Profundidad de escala de
16 bits interna/externa.
grises
Resolución óptica del
600 ppp x 600 ppp.
escáner
Resolución de salida 100 a 600 ppp.
escaneo de búsqueda, Texto, TIFF.
17) MULTIFUNCIONAL
Funciones Impresión, copiado, escaneo, Web, fax.
20 ppm en negro, 16 ppm en color; primera página impresa en 13
Velocidad de impresión
segundos.
Resolución de impresión Negro 1200 x 1200 ppp; color 4800 x 1200 ppp.
Tecnología de impresión Inyección de tinta.
Lenguajes de impresión
PCL 3 GUI, PCL 3 mejorado.
estándar
Impresión dúplex Si, automática.
Procesador 600 MHz.
Memoria Máximo/Estándar: 128 MB.
Tipo de escaneo Cama plana, alimentador de hojas.
Resolución de escaneo Optica: 1200ppp.
escaneo de búsqueda, texto, TIFF.
Tamaño de escaneo Alimentador: 8.5" x 14"; cama plana: 8.5" x 11".
Escaneo a doble cara Por alimentador de documentos.
Velocidad de copiado Negro 13 cpm; color 11 cpm.
Resolución de copiado 1200 x 600 ppp.
2 USB 2.0, 1 Ethernet, 1 Wireless 802.11 b/g/n, ranuras para
Conectividad
tarjetas de memoria. Preparada para uso en red.
Panel de control Pantalla táctil a color; botones de navegación.
Bandeja de entrada para 250 hojas, bandeja de salida para 150
Manejo de medios hojas; dúplex automático; capacidad del alimentador de
documentos de 35 hojas.
31
Tamaños de medios Bandeja 1: Carta, oficio, declaración, ejecutivo, 3 x 5", 4 x 6", 5 x

admitidos 7", 5 x 8", 4 x 10", 4 X 11", 4 x 12", 8 x 10", sobres.
10.20, 11.x, 11.i.
18) PLOTTER DE 24”

Tamaño 24 pulgadas.
Funciones Impresión.
Tiempo de impresión 32 segundos por página.
Velocidad de impresión 93 D por hora.
Memoria 8 GB.
Disco duro 160 GB.
Hasta 2400 x 1200 dpi optimizados de 1200 x 1200 dpi de entrada,
Calidad de impresión color
optimización para papel fotográfico.
Hasta 2400 x 1200 dpi optimizados de 1200 x 1200 dpi de entrada,
Calidad de impresión negro
optimización para papel fotográfico.
Tecnología de impresión Tinta.
Número de cartuchos de
6 (cyan, gris, magenta, negro mate, negro fotográfico, amarillo).
impresión
Ancho mínimo de línea
0.0024 in.
garantizado
Exactitud de línea +/- 0.1%.
Manejo de salida de papel Alimentación de hojas, alimentación de rollo, cortador automático.
Bond and coated paper (bond, coated, heavyweight coated, super
heavyweight plus matte, colored), technical paper (natural tracing,
translucent bond, vellum), film (clear, matte, polyester),
Tipos de papel
photographic paper (satin, gloss, semi-gloss, matte, high-gloss),
backlit, self-adhesive (two-view cling, indoor paper, polypropylene,
vinyl).
Tamaños de papel estándar Hojas de 8.3 a 24 pulgadas.
(hojas y rollos) Rollos de 11 a 24 pulgadas.
Tamaños de papel
8.3 x 11 hasta 24 x 66 pulgadas.
personalizados
Diámetro externo de rollo 5.3 pulgadas.
Fast Ethernet (100Base -T).
Conectividad estándar
Hi-Speed USB 2.0 certified.
Adobe PostScript 3.
Adobe PDF 1.7.
Lenguajes de impresión TIFF.
JPEG.
CALS G4.
<120 watts (impresión), <27 watts (espera), <7 watts (suspendida),
Consumo de energía
0.1 watts (apagada).
32
Eficiencia energética Certificado por Energy Star.
19) PLOTTER DE 42”

Tamaño 42 pulgadas.
Funciones Impresión.
Velocidad de impresión 1,225 pies cuadrados por hora.
Memoria 32 GB.
Disco duro 160 GB.
Calidad de impresión color Hasta 2400 x 1200 dpi optimizados.
Calidad de impresión negro Hasta 2400 x 1200 dpi optimizados.
Tecnología de impresión Tinta.
Número de cartuchos de 8 (rojo cromático, magenta, negro mate, negro fotográfico, amarillo,
impresión cyan claro, gris claro, magenta claro).
Ancho mínimo de línea
0.0026 in.
garantizado
Exactitud de línea +/- 0.1%.
Manejo de salida de papel Alimentación de hojas, alimentación de rollo, cortador automático.
Bond and coated paper (bond, coated, heavyweight coated, super
heavyweight plus matte, colored), technical paper (natural tracing,
translucent bond, vellum), film (clear, matte, polyester),
Tipos de papel
photographic paper (satin, gloss, semi-gloss, matte, high-gloss),
backlit, self-adhesive (two-view cling, indoor paper, polypropylene,
vinyl).
Tamaños de papel estándar Hojas de 8.3 a 24 pulgadas.
(hojas y rollos) Rollos de 11 a 24 pulgadas.
Tamaños de papel
8.3 x 11 hasta 24 x 66 pulgadas.
personalizados
Diámetro externo de rollo 6.7 pulgadas.
Fast Ethernet (100Base -T).
Conectividad estándar
Hi-Speed USB 2.0 certified.
Adobe PostScript 3.
Adobe PDF 1.7.
Lenguajes de impresión TIFF.
JPEG.
CALS G4.
Eficiencia energética Certificado por Energy Star.
20) PROYECTOR
Brillo / Lúmenes 5,000 lúmenes.
Resolución Nativa XGA 1024x768 Pixeles.
Monitor Out(VGA).
Serial RS-232.
Conectividad
HDMI, S-Video, Video Compuesto RCA, Video compuesto (SRGB),
Computadora(VGA),Audio in, LAN-RJ45 y Ministereo o RCA.
Selección de fuente, encendido, aspecto, modo de color, volumen,
Control remoto e-zoom, A/V mute, y abajo, ayuda, auto, funciones de mouse,
menú, página arriba.
Contraste 1000:01:00.
33
Nivel de ruido 38 dB (alta luminosidad) 31 dB (baja luminosidad).

Corrección de trapecio Vertical: +/- 40 grados Horizontal: +/-20
grados.
Sistema de proyección Tecnología 3LCD De 3-chips.
Método de proyección Delantera, posterior, soporte para techo.
Lentes F-number: 1.8 – 4.68mm, zoom digital, 1.0-1.35x.
Lámpara 275W UHE, 2000H (alta luminosidad), 3000H (baja luminosidad).
NTSC: 560 líneas PAL: 560 líneas Señal de entrada
TV Compatible NTSC/NTSC4.43/PAL/M-PAL/N-PAL/PAL60/ SECAM,480p, HDTV:
720p, 1080i480i.
Reproducción de colores 16,7 millones de colores.
Tarjeta de sonido 7 Watts.
Distancia de proyección 30" a 300" a una distancia de 0.83m - 13.86m.
Requerimientos eléctricos
AC 100-240V, +-10% Frecuencia: 50/60 Hz.
Voltaje
Condiciones ambientales
0°C a 40°C.
Temperatura de operación
Sistema de montaje en techo. Se debe incluir el servicio de
Requerimientos de montaje
montaje.
21) IMPRESORA PROFESIONAL DE GRAN TAMAÑO CON RESOLUCIÓN FOTOGRÁFICA

Tecnología de impresión Inyección de tinta.
Tecnología de gota Tamaño de gota más pequeño 3,5 pico litros.
Impresiones de 8" x 10" Aprox. 4:08.
Velocidad del motor de
impresión
Estándar de controladores fotográficos para imágenes rasterizadas
Controladores/Lenguaje de
RIP by ColorBurst compatible con Lenguaje PostScript del Nivel 3
la impresora
con licencia de PANTONE y certificación de SWOP.
Ancho máximo del papel 17".
Área imprimible Ancho máximo de la hoja cortada 17" x 22".
Ancho mínimo de la hoja cortada 4" x 6".
A2, A2+, A3+, A3++, A3, A4, A5, 10 x 15 cm, 13 x 18 cm, 13 x 20
Formatos de papel
cm, 20 x 25 cm, 100 x 148 mm.
USB 2.0 de alta velocidad (1 puerto).
Interfaces de la impresora
Gigabit Ethernet (1 puerto).
Sistemas operativos Mac OS X 10.4.11 – 10.5.x, 10.6.x, 10.10.
compatibles Windows 8.1 (32 y 64 bits).
22) ESCÁNER CAMA PLANA CON RESOLUCIÓN FOTOGRÁFICA

Área máxima de 21,6 cm x 29,7 cm (8.5" x 11.7")
digitalización TPU: 6,8 cm x 24,1 cm (2.7" x 9.5").
Windows 8.1®, Windows 7®, Windows Vista®, Windows XP,
Compatibilidad Windows XP x64 y Windows 2000.
Mac OS® X 10.3.9, 10.4.11, 10.5.x y 10.6.x, 10.10.
Densidad óptica 3.4 Dmax.
Interfaces USB 2.0 (High Speed, también compatible con USB 1.1).
34
48 bits interna.
Profundidad de Color
48 bits externa.
Voltaje: AC100-120V o 220V-240V.
Requerimientos eléctricos
Consumo: 16,5W.
Hardware: 6400 x 9600 ppp.
Resolución de Escáner
Máxima: 12800 x 12800 ppp.
Tipo de escáner Escáner a color de cama plana.
Incorporada en la tapa.
-Diapositivas montadas de 35 mm (4 cuadros).
Unidad de transparencias
-Tiras de película de 35 mm (12 cuadros).
-Tiras de 6x22 cm formato medio (2 cuadros).
Alta velocidad 6400 ppp.
Velocidad de escaneo Monocromático: 21,00 mseg/línea.
Color: 21,00 mseg/línea.
23) PANTALLA PARA LÁPIZ INTERACTIVO

Tamaño 769 x 463 x 64 mm.
Tamaño de la pantalla
61 cm.
(medida diagonalmente)
Tecnología IPS LCD.
Colores visualizables
1.070 millones.
(máximo)
Relación de aspecto 16:10.
Ángulo de visión 178° (89°/89°) H, (89°/89°) V.
Relación de contraste 850:1.
Brillo 300 cd/m2.
Tasa de respuesta 13ms.
Área activa 518 x 324 mm.
Gama de colores 97% Adobe RGB.
Pre ajustes estándar del
Valor predeterminado de punto blanco de 6500° K.
sector
Entrada gráfica RGB analógico, DVI digital, DisplayPort.
Multitáctil Sí.
Lápiz Grip Pen.
Niveles de presión 2.048; tanto punta del lápiz como borrador.
Ángulo de inclinación 40 grados.
Reconocimiento de
±60 niveles.
inclinación
Tipo Sensible a la presión, inalámbrico, sin batería.
Interruptores Pulsador, 2 interruptores laterales, borrador.
Puntas 10 estándar.
Soporte para lápiz Sí.
Agarre Goma de silicona sin látex.
Resolución 5080 lpi.
Tecnología Método de resonancia electromagnética patentado.
Rocker Ring y botón de
No.
inicio
35
Menú Radial Sí.

Modo de precisión Sí.
Alternancia de pantalla Sí.
Ampliación,
desplazamiento, zoom,
Sí.
tamaño del pincel
dedicados
Orientación Uso para diestros o zurdos.
Conexión para PC y Mac USB.
Conexión de pantalla DVI-I, DisplayPort.
Conexiones periféricas USB 2.0 port.
PC:, Windows®7 (32/64 bits), Windows®8.
Requisitos del sistema
Mac: Mac OS X, v 10.5.8 o posterior (procesador Intel).
Soporte para pantalla ajustable con función de rotación de pantalla
Grip Pen
Soporte para lápiz con 10 puntas de repuesto y herramienta para
Debe incluir
su extracción
Cables: DVI-D a DVI-D, USB
Adaptador de CA
VCCI Clase B; FCC Sección 15 Subsección B (clase B) y C; CE;
Certificaciones KCC; BSMI; C-tick; CB; CCC; GOST-R; RoHS China; RoHS
Corea; RoHS UE
24) PANTALLA DE 24” (ADICIONAL)

Monitor LCD de 24“, Pantalla amplia. De Matriz activa TFT. Radio
Monitor: de contraste 10:1. Resolución nativa de 1920 x 1200 a 60 Hz. de la
misma marca que las PC de escritorio.
25) TECLADO (ADICIONAL)

Teclado estándar en español de la misma marca que las laptop ultra
Teclado
ligeras, con conector Minidin o USB. Alámbrico.
26) TABLETA DIGITALIZADORA

Tableta mediana incluye lápiz (con borrador).
Tableta digitalizadora
Especial para arte.
Área activa 152 x 95 mm.
Conexión USB, con cable incluido.
Resolución 2540 dpi.
Niveles de presión 1024.
Accesorios Incluir reemplazo de plumillas.
Compatibilidad Windows 8, MAC OS X 10.6.8 o superior.
27) Enterprise Digital Assistant (EDA)

Dimensiones 6” x 3” x 1.1”
36
Peso 324g
Procesador 800MHz TI OMAP
Sistema Operativo Microsoft Windows Embedded Handheld 6.5
Memoria 256 MB RAM x 512 MB Flash
Display 3.5” VGA a color, alta resolución, pantalla legible a la luz del sol.
Touch panel Industrial con soporte para toque con dedos o con stylus
Teclado Estándar, 30 teclas numéricas y 46 teclas QWERTY
Bocina, receptor HAC, micrófono, vibrador, cancelación de eco,
Audio
soporte para diadema Bluethooth
Puertos I/O USB 2.0
Cámara 3 mega pixeles, auto enfoque, flash LED
6.5 /12 horas decodificando y enviando datos a través de WLAN cada
Horas de operación
9 segundos.
Opciones de
Soporte para N5603-SR y N5603-ER
decodificación
Capacidades de
Códigos de barra estándar 1D y 2D
decodificación
Conectividad Wireless WWAN, WLAN, WLAN Security, WPAN, GPS
28) Tableta de 7”
Pantalla WXGA (1.280 x 800) de 7 pulgadas y formato 16:10, tecnología TFT
Procesador Quad Core de 1,2 GHz
Conectividad Wi-Fi 802.11 B/G/N
Sistema Operativo Android
Memoria 1.5 GB RAM
Almacenamiento 8 GB Internos
II. EQUIPOS REQUERIDOS PARA EL AREA PRODUCTIVA
1) LECTOR DE CÓDIGOS DE BARRAS PORTÁTIL

Inalámbrico.
100 lecturas por segundo al menos.
Rango de radiofrecuencia de 8 m mínimo.
Radiofrecuencia: Bluetooth Clase 2 v 1.2.
Características Velocidad de transmisión de datos: 720 kbps
Interface de comunicación USB.
Capacidad de decodificación de UPC/EAN y con suplementos,
código 39, código 39 ASCII completo, código 128, código 128 ASCII
completo, código 93.
Base o soporte para convertirlo en manos libres.
2) IMPRESORA TÉRMICA DE CÓDIGO DE BARRAS FIJA
37
Toshiba B-SX5T-TS22-QM-R
Impresión térmica directa con el uso de cintas de impresión
(ribbons) de cera, cera-resina con un ancho de cinta estándar,
centro de cinta de 1”.
Alimentación de soporte en rollo o continuo (plegado), etiquetas
troqueladas o continuas de presentación en rollo.
Resolución de 300 PPP (puntos por pulgada).
Ancho de impresión 4.16 pulgadas (105.7 mm).
Ancho de papel 1”-4.65” (25.4mm-118.11mm).
Grosor de papel 0.0025”-0.0100” (0.0635mm-0.254mm).
Diámetros máximo del rollo de etiquetas 8” (203mm), en centro de
1.5”-3” (38mm-76mm).
Características Código 39, código 39 ASCII completo, código 128, código 128
ASCII completo, código 93.
Memoria 16MB de SDRAM y memoria Flash de 2MB.
Compatible con el sistema operativo Windows XP, 7 y Windows
8.1.
Drives necesarios para instalación y correcto funcionamiento.
Interface de comunicación USB.
Incluir el cable para conectar el puerto paralelo de la PC a la
impresora; cable USB y lo necesario para conectar la impresora a
una red.
Temperatura de funcionamiento 32°F a 100°F (0°C a 38°C).
Velocidad de impresión 8 PPS.
3) IMPRESORA TÉRMICA DE CÓDIGO DE BARRAS PORTÁTIL

Toshiba B-EP4DL-GH40-QM-R
Impresión térmica directa.
IP54.
Resolución 203dpi.
Velocidad de impresión 105 mm/s.
Características
Tipo de impresión: etiqueta / ticket.
Ancho de 4.53“.
Diámetro rollo máximo 2.68”.
Interface USB + IrDA + LAN inalámbrica (WLAN 802.11 b/g/n).
4) COMPUTADORA DE ESCRITORIO CON PUERTOS SERIALES RS232

2.9GHz, 2 núcleos, 3MB caché, bus 5GT/s, 64-bit, última
Procesador
generación.
Diseñada por el fabricante del equipo, grabada con la marca, y
Tarjeta madre debe contener el número de parte del fabricante del CPU, sin
puentes, parches ni enmendaduras.
Tipo Small Form Factor o equivalente.
Gabinete Con sistema de apertura sin herramientas en los dispositivos de
disco duro, unidad óptica, tarjetas de expansión.
Disco Duro HDD 250 GB SATA 7200rpm
38
Monitor plano LCD de 17" visibles, TFT de matriz activa con

Monitor resolución de 1280x1024 @ 70 a 75Hz, de la misma marca del
CPU.
Mínimo 6 puertos USB 2.0.
1 VGA para monitor externo.
Puertos
2 puerto serial RS232.
1 Ethernet RJ45.
Tarjeta de red Integrada, RJ45 Gigabit Network Connection. Con tecnología WOL.
Teclas en español, con teclas de función, teclado numérico y tecla
Teclado de menú inicio para Windows. De la misma marca del CPU.
Alámbrico.
Mouse óptico con scroll, USB Hi-Speed. De la misma marca del
Mouse
CPU. Alámbrico.
Unidad óptica SATA DVD-ROM.
BIOS
Compatibilidad en la página de compatibilidad de hardware con Windows 8.1.
Conformidad de Energy Star 6.0.
regulaciones
medioambientales
Otros Incluir no-break que mantenga encendido el CPU y monitor por 15
Ranuras de expansión 1 PCI, 2 PCI Express x1, 1 PCI Express x16.
5) COMPUTADORA TOUCH
Procesador
generación.
Memoria 8 GB DDR3 1600MHz.
1 RJ45 (Ethernet 10/100/1000).
Puertos 1 conector VGA para monitor externo.
6 puertos USB 2.0.
Gabinete All in one.
Disco duro 320GB SATA HDD.
TouchScreen 17”, Projected Capacitive, Tratamiento Antireflejo,
Monitor
para uso rudo (industrial).
Tarjeta de red Integrada Intel Gigabit Ethernet Network Connection.
BIOS
39
Sistema Operativo Windows 8.1 Profesional.

Compatibilidad
Otros
6) COMPUTADORA PORTÁTIL CON PUERTO SERIAL RS232

Procesador
generación.
4 USB 2.0.
1 Combo de USB/e SATA.
1 VGA.
1 Display Port.
1 AC.
Puertos, Ranuras y Chasis
1 serial (indispensable contar con este puerto, el proveedor deberá
implementar una solución a fin de poder conectar un cable DB9
atornillable.
1 Ethernet RJ45.
Unidad óptica DVD+/-RW.
BIOS
en Flash EPROM.
1 Express Card/54.
Ranuras de expansión 1 media card reader.
1 secure digital.
Pantalla 15.6” pulgadas HD(1366x768) Antirreflejo.
equipo. Alámbrico.
Integrado disposición latinoamericana (LA). Resistente a
Teclado
salpicaduras con teclado numérico y desagües.
Tarjeta Wireless Wireless 802.11 a/b/g/n y Bluetooth.
WOL.
40
Conformidad de Energy Star 6.0.

Regulaciones
medioambientales
Bocinas integradas de alta Calidad.
Opciones Multimedia Micrófonos de arreglo integrados y con reducción de ruido.
Seguridad Lector de huella digital integrado.
Cerradura tipo Kensington. Control de Hardware, alerta de cambios
en memoria, contraseña de BIOS, contraseña de encendido,
etiquetado lógico del equipo. Debe incluir sistema móvil de
Seguridad
vibraciones. Con sistema de protección de datos en 3D que
bloqueé el disco duro en caso de caída y con protección a través
de hardware que evita el acceso no autorizado a información
confidencial del usuario en caso de robo.
Accesorios Incluir maletín adecuado para el transporte de la laptop.
7) CARGADOR DE ESCRITORIO PARA TERMINALES MC9090-G

Cargador de escritorio para terminales MC9090-G.
Características
Interface USB, incluye fuente de poder y cable USB.
8) LECTOR DE CÓDIGO DE BARRAS FIJO
COGNEX Datamax 100x
Lector de códigos de alta velocidad, decodificación de códigos 2D:
Data Matrix, QR Code y microQR Code, 1D: Código 39,
UPC/EAN/JAN, Código 128 y Código 93.
Características Comunicación serial RS-232 y USB 2.0.
45 decodificaciones por segundo.
Óptica ajustable.
Incluir módulo de entrada / salida (DM100 IOBOX).
ATENTAMENTE
ING. FRANCISCO ENRIQUE FÉLIX VALDEZ

GERENTE DE INFORMÁTICA
a 22 de Octubre de 2015
41

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DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN

ANEXO TÉCNICO – PARTE A

1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO

Bajo esta premisa, el “SERVICIO ADMINISTRADO DE EQUIPO DE CÓMPUTO, DIGITALIZACIÓN

La Entidad requiere que el proveedor proporcione los equipos de cómputo, digitalización e

Lugares de la prestación del servicio

Av. Paseo de la Reforma, No. 295, 5° Piso, Col.

Museo Numismático Calle del Apartado No. 13, Col. Centro,

Tienda CMM (Plaza

3. COMPONENTES DEL SERVICIO

El servicio objeto del presente documento quedará bajo el concepto de SERVICIOS

 El proveedor deberá suministrar los equipos, componentes y accesorios de acuerdo a las

TABLA A. Distribución de equipos

Planta Museo Tienda

Computadora de escritorio con puerto serial RS232 4 0 0 0

 El proveedor deberá suministrar los consumibles en un lapso no mayor a dos horas,

3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

Durante la vigencia del contrato el proveedor deberá mantener en condiciones normales de

Los servicios de mantenimiento que se proporcionarán a los equipos (accesorios y componentes)

 Mantenimiento preventivo de los equipos.

Mantenimiento preventivo de los equipos.

El mantenimiento preventivo de los equipos incluirá, de manera enunciativa más no limitativa y en

Limpieza de los equipos.

Auditoría y cumplimiento de los equipos.

 Inventario físico de los equipos. Registrar número de serie e inventario de los

Mantenimiento correctivo de los equipos.

Gerencia de Informática de la Entidad antes de retirar el equipo. En caso de que el

b) La implementación y puesta en operación de la mesa de servicios, deberá ser a más tardar

g) Personal Técnico de segundo nivel: Ingeniero especialista en hardware.

a) El proveedor deberá realizar las actividades de implementación, apegándose a los

8. NIVELES DEL SERVICIO REQUERIDOS

Suministro inicial de los equipos.

Mantenimiento preventivo de los equipos.

Mantenimiento correctivo de los equipos.

Suministro adicional de equipo.

Reportes para seguimiento del servicio.

Servicio Nivel de servicio

Administración de activos “Listado Detalles del inventario de activos de la infraestructura

Entrega de información o reportes 5 días después de que el personal de la Gerencia de

1. REQUERIMIENTOS MINIMOS DE RECURSOS HUMANOS.

1. REQUERIMIENTOS MINIMOS DE RECURSOS HUMANOS

f) En función de las necesidades de la Entidad, se podrá requerir la asistencia de este

Personal técnico de primer nivel.

Ingeniero especialista en Hardware de segundo nivel.

Administrador de proyecto / contrato.

En la entrega de su propuesta técnica, el proveedor deberá entregar la documentación que avale la

El proveedor deberá notificar cualquier cambio en el personal asignado, indicando la propuesta de

El prestador del servicio se obliga a guardar bajo términos de confidencialidad y reserva la

Fórmula para el Cálculo de Penalización:

Pca = (P) x (Atraso) x (CUA)

Servicio con Plazo de nivel de Horario de Pena convencional

servicios. del equipo.

Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 53 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y

Servicio con falla Deducción

AL FINALIZAR EL CONTRATO POR RESCISIÓN DEL CONTRATO

AL FINALIZAR EL CONTRATO POR RESCISIÓN DEL CONTRATO.

 Inventario de hardware por plataforma, unidad administrativa e inmueble.

TRANSICIÓN OPERACIONAL AL TÉRMINO DEL CONTRATO.

Se deberá coordinar la transferencia de servicios objeto de éste documento, con futuros

 El proveedor, durante el periodo de transición, mantendrá la infraestructura del Servicio

En su caso el proveedor, durante el periodo de transición hacia el nuevo proveedor, integrará un

6. REQUISITOS QUE DEBERÁ CUMPLIR EL PROVEEDOR