4.

4 Propuesta de investigación
La mueblería “La bodega” se encarga de hacer muebles grandes y pequeños,
fabrica muebles bien diseñados y por lo tanto es muy frecuentada por clientes. Por
esto mismo se decidió hacer una investigación en esta área de trabajo para
observar si necesita mejoras y tener accesibilidad al cambio y mejorar.

Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no importa el

rubro al que pertenezcas, ya no basta con llegar primero al mercado o con
contratar al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ello la forma en la
que los consumidores piensan, y esto nos lleva a que hemos modificado los
hábitos de compra.

Ventajas de lograr la Satisfacción al cliente

 Un cliente plenamente satisfecho no solo compra una vez, no solo compra

dos veces, compra toda la vida.
 Un cliente que está feliz con tu marca se encarga de difundir con su familia
y amigos las grandes ventajas que tiene consumir tu producto o servicio.
 Si cumples con sus expectativas, él te defiende de todos, siempre verá los
puntos buenos de la marca y se encargará que otros lo sepan.

Lo que se propone investigar es el grado de satisfacción de los clientes y esto se

logra con las encuestas de satisfacción que van a ayudar a obtener la información
necesaria para saber en qué puntos mejorar y qué es lo que debe dejar de hacer
inmediatamente.

Pon atención a lo que ofreces, en el caso de un producto, aún si piensas que lo

conoces bien, vuelve a tenerlo en tus manos, revisa cada aspecto detenidamente.
Si es un servicio, úsalo, y busca a alguien de tu confianza que pueda usar el
servicio por ti, al final pide su opinión.

Público objetivo

Todos los clientes de la mueblería ¨La bodega¨

Zona o Ciudad donde se realiza el estudio

El estudio se realizará en la misma empresa.

4.1.1 Objetivo de la investigación

Identificar el grado de satisfacción de los clientes, maximizar los beneficios y

mejorar la calidad.

4.1.2 Hipótesis de la investigación

La insatisfacción es un problema sistémico y los empleados no pueden hacer

mucho al respecto. No saben a dónde ir que se puede realizar para solucionar el
problema.