PLAN DE CARRERA
(Jefe de ventas y marketing)
Nombre del colaborador:
Puesto: Jefe de ventas y marketing
Departamento: Ventas
Jefe / supervisor directo
Objetivo:
Competencia a desarrollar:
Indicador:
Actividad (es):
Fecha de inicio:
Fecha de finalización:
Status:
Entregar el producto o servicio que revela su problema o
satisfaga su necesidad.
Diseñar y dirigir los nuevos escenarios que plantea la
sociedad, aportar soluciones innovadoras a problemas
comerciales.
Normalmente también miden procesos y actividades
intermedias, que afectan el desempeño de las acciones que
realiza el equipo de marketing y ventas. Conozcamos algunos
ejemplos.
• Alcance online de la marca.
• Número de clientes potenciales registrados.
• Cantidad de contratos en negociación.
• Ventas realizadas por mes.
• Beneficio neto por trimestre.
• Retorno de la inversión por campañas.
• Cantidad de nuevos clientes diarios.
• Investigar la situación del mercado
• Impulsar el posicionamiento de la marca de la
empresa
• Trabajar en la promoción de la empresa y la marca
en el mercado
• Llevar a cabo el proceso de fijación de precios
• Taller de ventas efectivas
• Técnicas de negociación
• Taller de comunicación
• Taller de expresión oral
07/04/22
20/01/23
Progamado
 PLAN DE CARRERA
(Encargado de atención al cliente y RRSS)

Nombre del colaborador:

Puesto: encargado de atención al cliente y RRSS
Departamento: Ventas y marketing
Jefe / supervisor directo

Objetivo: Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son

conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos
después de que esta se concluya.
Competencia a desarrollar: • Buena comunicación. La buena comunicación
es una de las mejores habilidades del
representante de servicio al cliente.
• Escucha activa.
• Actitud positiva.
• Lenguaje positivo.
• Empatía.
• Paciencia.
• Pensamiento rápido.
• Firmeza y flexibilidad

Indicador: • Grado de satisfacción.

• 2.Net Promoter Score (NPS)
• Esfuerzo del cliente.
• Posición en el mercado.
• Experiencia del colaborador.
• Tiempo de resolución.
• Seguimiento de las redes sociales
Actividad (es): • Introducción y servicio al cliente
• Fundamentos teóricos de la atención y servicio al
cliente
• Aplicación de la atención y servicio al cliente
• Técnicas y estrategias psicológicas al servicio de
atención al cliente
• Gestión de relaciones estratégicas
• Cursos de ventas
• Cursos de neuromarketing

Fecha de inicio: 07/04/22

Fecha de finalización: 20/01/23
Status: Progamado
 PLAN DE CARRERA
(secretaria)

Nombre del colaborador:

Puesto: Secretaria
Departamento: Gerente general
Jefe / supervisor directo

Objetivo: Como objetivos principales es servir de soporte: al desarrollo

interno de la institución en la prestación de los servicios de
carácter administrativo, en lo que hace referencia a la
administración y desarrollo del talento humano; a la gestión
de bienes y servicios; al mejoramiento de procesos, del
sistema de gestión de la calidad; y de la tecnología de
información con el fin de incrementar la capacidad
administrativa y la productividad de los servicios en beneficio
de la comunidad.
Competencia a desarrollar: • Capacidad de resolución de problemas
• Capacidad de organización del trabajo
• Responsabilidad en el trabajo
• Capacidad de trabajar en equipo
• Autonomía y productividad
• Manejo de la agenda
• Soporte del ejecutivo
• Preparación y coordinación de reuniones
• Manejo de tecnología en la oficina
• Comunicación efectiva y eficiente

Indicador: • Participación en la formulación de políticas

• Informes de empalmes
• Informes de gestión y resultados
Actividad (es): • Recibir documentos.
• Atender llamadas telefónicas.
• Atender visitas.
• Archivar documentos.
• Realizar cálculos elementales.
• Informar todo lo relativo al departamento
del que depende.
• Estar al pendiente de la tramitación de expedientes.

Fecha de inicio: 07/04/22

Fecha de finalización: 20/01/23
Status: Progamado
 PLAN DE CARRERA
(STEWARD)

Nombre del colaborador:

Puesto: STEWARD
Departamento: Jefe gastronómico
Jefe / supervisor directo

Objetivo: marmitón o steward es la persona responsable de limpiar los

platos, las vasijas y demás utensilios de cocina prestando su
apoyo a las personas que elaboran la comida y en las que
trabajan en sala o comedores. Su jornada laboral se concentra
principalmente en las horas del servicio de comidas y cenas.
Competencia a desarrollar: • ASISTIENDO EN EL LAVADO Y SECADO DE
MAQUINARIA ASOCIADA A LA PRODUCCIÓN
GASTRONÓMICA (HORNOS, FUEGOS, EQUIPOS DE
COCINA, ETC.
• DESEMPEÑÁNDOSE EN DIVERSOS TIPOS DE
ESTABLECIMIENTOS GASTRONÓMICOS.
• HIGIENIZANDO PISOS, MURALLAS Y ZONAS DE
TRABAJO.
• LAVANDO MANUALMENTE O DE MANERA
MECANIZADA.
• LAVANDO Y SECANDO MENAJE.
Indicador: •
Actividad (es): • limpieza
• medidas higiénicas así como de los enseres que se
utilizan en los montajes,
• en el caso de los banquetes, es el responsable en
coordinar junto con el chef de Banquetes de las
decoraciones y presentación de los montajes de buffet,
de la limpieza y ordenamiento de los equipos de cocina
del banquete

Fecha de inicio: 07/04/22

Fecha de finalización: 20/01/23
Status: Progamado