¿Es un indicador importante Para que una empresa alcance sus objetivos?

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Indicadores de Eficacia vs. Eficiencia

Esta categoría es útil para comprender 2 dimensiones importantes de cada proceso.

La eficacia analiza si los resultados deseados se generaron, mientras que la eficiencia
indica la medida en que el tiempo, el esfuerzo o el costo se emplean adecuadamente
para obtener los resultados deseados.

Algunos Ejemplos:

Indicadores de Eficacia: Cantidad de artículos entregados, Cantidad de Transacciones

procesadas, Porcentaje de pedidos procesados.

Indicadores de Eficiencia: Costo de envío de un producto, Cantidad de Transacciones

procesadas por persona.

Indicadores Cualitativos vs. Cuantitativos

Este es probablemente uno de los enfoques más populares para definir indicadores de
gestión. Por lo general, los KPI que miden las opiniones y las percepciones se
consideran cualitativos, mientras que el resto son cuantitativos. En la práctica, tanto
las medidas cualitativas, como las cuantitativas son representadas de una forma
numérica cuando se mide un KPI.

Algunos ejemplos:

Indicadores Cualitativos: Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del

cliente, Calificación de la calidad del servicio.

Indicadores Cuantitativos: Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de

ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.

Redacte 3 riesgos y sus respectivos eventos y consecuencia

RIESGO EVENTO CONSECUENCIA

Reputación e Fuga de información Daño a la empresa

imagen de marca

La capacidad de no Pérdida de clientes perder la identidad

innovar empresaria

Atención al cliente Perdida de cliente No estar abierta al

deficiente cambio

Al realizar la inspección del estado de su sistema de gestión de calidad usted a

identificado que no se realiza seguimiento ni se evalúa el nivel de satisfacción
del cliente. Redactar la salida no conforme con la regla CITE.
 Correcto: C
Incorrecto: I

Ejemplo #1

I: Se siguen presentando errores de facturación en el departamento De venas, a pesar

de que ya se aplicaron acciones correctivas, los clientes se están quejando de ello

C: Se determinó que la acción correctiva tomada el 12/03/2020 contra los errores de

facturación, no fue eficaz, se han devuelto a presentar dichos errores, en las
facturaciones 003456, 003457 y 003458.

Ejemplo #2

I: a la fecha no se evidencio la evaluación de necesidades de adoptar acciones

preventivas en el sistema de gestión de calidad

C: el procedimiento AP-001 especifica que mensualmente se debe hacer una reunión

con el comité de calidad para evaluar la necesidad de adoptar acciones preventivas en
los sistemas de gestión de calidad, no existe evidencia de dicha evaluación
correspondiente a los meses de septiembre hasta diciembre del 2020

Equipo de resolución de problemas

Conforme su equipo de resolución de problemas de al menos de 5 personas
para encarar el problema de alta taza de productores no conformes.

nombre Cargo Motivo de inclusión

Ruben calle Área control de procesos las máquinas empleadas

o los lotes de productos
involucrados.
Roxana suarez Área de producción Identificar las unidades
de productos no
conformes para asegurar
que pueden distinguirse
de las unidades de
productos conformes.
Roxana suarez Área de producción Documentar la existencia
de las no conformidades,
especificando en qué
unidades de producto,
máquinas de producción
o lotes de productos se
han producido las
irregularidades.
Zoraya Fernández Área de control de Evaluar la naturaleza de
calidad la no conformidad,
 Considerar las
alternativas para la
disposición de las
unidades de productos
no conformes y decidir
qué disposición se
tomará, registrando esta
actividad.
Yenny carbajal Área de almacenes Ejercer un control físico
de los movimientos,
almacenamientos y
demás procesos de los
productos no conformes
de acuerdo con la
decisión de disposición.