Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

“Administración de negocios”
Actividad 2. Resumen del capítulo 1 y 4

Nombre Ricardo Daniel Martínez Martínez

Matricula 1812118
Carrera IAS
Hora N3
Día L, M, V
Salón 3304
Grupo 004
Semestre 7mo

Semestre: Febrero - Junio 2021

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Capítulo 1. Fundamentos de los negocios
La naturaleza de los sistemas económicos
Un sistema económico es un conjunto básico de las reglas usadas para asignar
los recursos de la sociedad para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. El
vínculo entre la economía y la sociedad es crucial; todo sistema económico de una
nación está formado por sus políticas y sus valores sociales.
Los factores de la producción
Los recursos de tema sociedad, son denominados por los economistas corno los
factores de la producción. Un primer factor de la producción, los recursos
naturales, incluyen las cosas que se utilizan en su estado natural, tales como la
tierra, los bosques, los minerales y el agua.
El segundo factor, el trabajo, consiste en los recursos humanos usados para
producir los bienes y servicios.
El tercer factor de la producción es el capital, el cual incluye los elementos físicos,
elaborados por el hombre, que pueden ser utilizados para producir los bienes y
servicios.
Un cuarto factor de la producción es la habilidad empresarial. Los empresarios son
personas, que desarrollan formas para utilizar los otros factores de la producción
más eficientemente. Ellos adquieren los materiales, emplean trabajadores e
invierten en bienes de capital.
Cada vez más, el éxito en los negocios descansa en su productividad, en cuán
eficientemente una compañía puede usar los factores de la producción a su
disposición. La productividad está dirigida a todos los niveles de una organización
y a todas las funciones de la empresa.
Entendiendo la revolución de la alta tecnología
La tecnología a penetrado cada aspecto de la operación de la empresa moderna,
proporcionando incrementos espectaculares en la productividad y la
competitividad, pero también presentando retos atemorizantes en lo que al
entrenamiento se refiere.
Adicionalmente al conjunto usual de software para el procesamiento de textos y
otras funciones, y a continuación se mencionan tres formas clave en que las
herramientas computacionales hacen posible el éxito de la compañía:
• Administración del tiempo. En las empresas de servicios, el tiempo se traduce
directamente en ingresos. Es como el presupuesto, sólo que con el tiempo en
lugar de dinero.

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• Administración de los registros y el archivo. Desde la investigación académica en
tópicos de mercadotecnia hasta porciones pequeñas de conversaciones y
ejemplos de buena y mala publicidad.
Cuando alguien necesita cualquier dato en el archivo sobre precios, por ejemplo,
unos cuantos clicks con el ratón despliegan todo sobre ese tópico.
• Comunicaciones de larga distancia. Este aspecto de la tecnología facilita el
asunto de la geografía. Si alguien que requiere algun trabajo y se encuentra en
algún extremo del país, simplemente se entrega el material en forma electrónica.
Además, esto le proporciona una gran cantidad de flexibilidad personal.
Las metas económicas y las mediciones
Todo sistema económico de la sociedad refleja la historia del país, las tradiciones,
aspiraciones y políticas. Lo que funciona para una cultura puede no funcionar tan
bien para otra. Al medir el éxito de los diferentes sistemas económicos, el enfoque
más claro es aplicar los estándares que son valiosos para la gente de esa cultura.
Una de las medidas tradicionalmente usada para mantener el registro económico
es producto nacional bruto (PNB), el valor de todos los bienes o servicios
producidos por los factores nacionales de la producción durante un periodo
especificado (generalmente un año).
En contraste con el PNB, el PIB incluye el ingreso de las empresas extranjeras
dentro de las fronteras de una nación y excluye el ingreso de las operaciones de
las compañías nacionales en el extranjero. Puesto de otra forma, el PNB
considera quién es el responsable de la producción; el PIB considera dónde ocurre
la producción.
Un crecimiento en el PIB es una señal de crecimiento económico, la cual indica
que el país ha alcanzado al menos una meta un nivel más alto de producción, los
beneficios del cual pueden ser distribuidos a las personas.
Los hacedores de la política gubernamental y los hombres de negocios usan el
PIB para pronosticar las tendencias y analizar el desempeño de la economía.
Los tipos de sistemas económicos
El capitalismo
El sistema económico de México es el capitalismo, el cual permite un alto grado de
libertad individual. En la economía capitalista ideal, todas las decisiones de
producción y asignación de recursos son hechas por los tenedores privados de la
propiedad o del dinero. El mercado mismo sirve como un mecanismo de
autocorrección, una "mano invisible", para asegurar la producción de los bienes
que la sociedad necesita en las cantidades que necesita, sin que alguien expida
alguna orden.

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Debido a que el gobierno puede usar su poder para afectar los precios y los
salarios o para cambiar la forma en que los recursos son asignados, el sistema
económico de México puede ser llamado capitalismo mixto o sistema de economía
mixta.
Las economías capitalistas como éstas operan bajo un sistema de libre mercado.
Así, a menudo son llamadas economías de mercado. En esencia, el tener un
sistema de libre mercado significa que, si se tiene algo que vender, sean éstas las
partes de un tractor o alguna asesoría sobre inversión, se es libre para cobrar
cualquier precio que se desee y vender a alguien que desee pagar ese precio.
El comunismo
El sistema que permite a los individuos el menor grado de libertad económica es el
comunismo, el cual está caracterizado por la propiedad estatal de los factores de
la producción y la asignación planeada de los recursos. El segundo carácter es tan
importante en estas economías que con frecuencia son llamadas economías
planificadas. En una economía planificada, la igualdad social es una meta principal
y la empresa privada es considerada generalmente como desperdiciadora y
explotadora.
Aunque el comunismo puro aún tiene quienes le apoyen, el récord económico en
la realidad del comunismo es triste. Debido a los fracasos de tales economías y a
la inquietud social asociada, muchas de las economías planificadas alrededor de,
el mundo está tratando de cambiar en la dirección de las políticas del libre
mercado.
El socialismo
El tercer tipo principal de sistema económico es el socialismo, el cual se encuentra
entre el capitalismo y el comunismo en cuanto al grado de libertad económica que
permite.
Como el comunismo, el socialismo involucra un grado relativamente alto de
planeación del gobierno y alguna propiedad gubernamental sobre la tierra y los
recursos de capital. A diferencia del comunismo, el involucramiento del gobierno
está limita do a las industrias consideradas vitales para el beneficio común, tales
como el transporte, los servicios públicos, la medicina, el acero y las
comunicaciones.
Aunque los sistemas socialistas tienen un mejor récord económico que los
sistemas comunistas, ellos también han estado inclinándose más en la dirección
de las economías de libre mercado.
Fuerzas económicas que afectan a los negocios
Cuando vemos de cerca las fuerzas económicas, es importante reconocer que se
puede ver el mundo de los negocios en dos niveles. La macroeconomía, ve a la

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economía como un todo, mientras que la microeconomía considera la acción de y
la influencia sobre las partes específicas de la economía, tales como las familias,
las empresas o las industrias.
El motivo de la ganancia
Uno de los fundamentos de las economías de libre mercado es la ganancia, la
diferencia entre lo que cuesta producir y comercializar algo y lo que los clientes
desean pagar por ello.
En el largo plazo, la ganancia es la meta principal de la mayoría de las empresas
de negocios. No obstante, muchas empresas en ocasiones eligen sacrificar las
ganancias de corto plazo en beneficio de las metas de largo plazo.
La escasez y el costo de oportunidad
Un hecho de la vida económica es que la mayoría de los recursos son escasos.
Solamente determinada tierra, así como un número específico de trabajadores y
determinado capital son obtenibles. Incluso el número de los clientes potenciales
de una empresa está limitado, y de hecho su dinero lo está. Debido a tal escasez
una falta de los recursos deseados a los individuos y a las empresas algunas
veces se les requiere que hagan elecciones económicas difíciles.
Siempre que los recursos sean limitados, la decisión de usar algunos de esos
recursos significa que no estarán disponibles para otros usos, quizá más valiosos.
La competencia
Justamente como la escasez es un hecho de la vida económica, así lo es la
competencia, la situación en la cual dos o más proveedores de un producto son
rivales en la búsqueda de los mismos clientes. Si se sale a vender un producto o
servicio en una sociedad de libre mercado, existen posibilidades de que alguien
más esté tratando de vender algo similar.
Debido aquellos clientes potenciales son libres de comprar donde les plazca, se
debe competir con los rivales por esos clientes. Se puede escoger competir en
una de tres formas: el precio, la calidad o la innovación.
La competencia con base en el precio parece una elección obvia y fácil de
ejecutar, pero las consecuencias pueden ser devastadoras para las empresas en
lo individual y para industrias enteras.
La competencia, la calidad y el servicio
En lugar de reducir los precios, una empresa puede competir por los clientes
ofreciéndoles bienes de más alta calidad o mejor servicio del que ofrecen sus
rivales. Una empresa que compite con base en la calidad del servicio puede muy
bien terminar con una ganancia total que sea igual o mayor que una empresa que
compite con base en el precio. Esta posibilidad proporciona un incentivo práctico

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para que las empresas mantengan altos estándares y se incrementen las opciones
disponibles para los clientes.
La competencia y la innovación
Además de fomentar las variaciones en la calidad y el precio, el sistema de libre
mercado también favorece una inmensa variedad en los tipos de bienes y
servicios ofrecidos al público. Los cambios en el gusto popular, la tecnología, la
economía y el ambiente competitivo están creando constantemente nuevas
oportunidades de negocios. La posibilidad de ganancia, por muy remota que sea,
atrae a los empresarios que desean arriesgar su tiempo o dinero. El resultado es
una sorprendente tendencia hacia la innovación y la diversidad de los negocios.
La mayor parte de la competencia en las economías avanzadas de libre mercado
es la competencia monopolística, en la que un gran número de vendedores ofrece
productos que pueden ser distinguidos de los productos de la competencia en
cuando menos alguna forma pequeña.
La oferta y la demanda
Hasta donde hemos visto, las estrategias competitivas de los rivales en los
negocios influyen en los precios dentro de un sistema de libre mercado. Estas
estrategias competitivas están generalmente influidas por las fuerzas de la oferta y
de la demanda
En términos económicos la oferta se refiere a las cantidades de un bien o servicio
que los productos pueden proveer en una fecha particular diversos precios. La
demanda se refiere a la cantidad de un bien o servicio que los consumidores
desean comprar en ese momento diversos precios.
La forma superficial la teoría de la oferta y la demanda parece algo más que
sentido común. Los consumidores compran más cuando el precio está abajo y
menos cuando el precio está alto punto los productores ofrecerían más cuando el
precio está alto y menos cuando el precio estaba a punto en otras palabras la
cantidad ofrecida y la cantidad demandada interactúan continuamente y el balance
entre ellas en cualquier momento dado se reflejaría por el precio actual en el
mercado abierto.
No obstante, en términos amplios como a la oferta y la demanda regular un
sistema de libre mercado ha determinado que se produce y en qué cantidades.
El precio desde el punto de vista del comprador
Las fuerzas de la oferta y la demanda determinan el precio de mercado para los
productos y servicios. Estos precios son dictados por una curva de demanda la
cual es una serie de puntos en una gráfica que muestra la relación entre el precio
y la cantidad demandada.

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El precio desde el punto de vista del vendedor
Ahora pensemos en la situación desde el punto de vista del vendedor detallista
punto en general, a mayor ganancia que la tienda puede obtener sobre un artículo
en particular, mayor es la cantidad que desea vender. Cuando el precio sube, la
cantidad de bienes ofrecidos asciende. La línea que traza la relación entre el
precio y la cantidad ofrecida es conocida como curva de la oferta la cual es una
serie de puntos en una gráfica que muestra la relación entre el precio y la cantidad
ofrecida.
Hay que notar también que una interacción mutua entre la oferta y la demanda es
la que determina el precio de equilibrio en una economía puramente del libre
mercado ninguna interferencia externa interrumpe esa interacción. A medida que
pasa el tiempo los puntos de equilibrio entre la oferta y la demanda pueden
cambiar cuándo cambian la oferta y la demanda se necesita reevaluar el potencial
de utilidades para ajustar las políticas de compra y de fijación de precios en
conformidad.
El flujo circular
Hasta aquí, esta discusión se ha enfocado en las fuerzas económicas que afectan
a los individuos y a las empresas. No obstante, algunas fuerzas económicas
afectan a la sociedad como un todo. Quizá la fuerza más importante que afecta a
toda la sociedad es el flujo circular, el cual describe el movimiento de todos los
recursos dentro de una economía.
El flujo del dinero también involucra al ahorro y la inversión.
A medida que el enfoque de los negocios se vuelve más internacional, el flujo del
capital, del trabajo, de las materias primas y de los bienes y servicios toma una
dimensión global.
El efecto multiplicador
El diagrama del flujo circular muestra que todos los elementos de la economía
están vinculados. Debido a las interrelaciones, algún cambio en una parte del
sistema económico crea cambios en otra parte. Si el gobierno decide invertir en
obras de infraestructura para facilitar las comunicaciones y contar con
instalaciones para dar una mayor cobertura de servicios a la población, algunos de
los trabajadores de la construcción tendrán más ingreso.
El efecto multiplicador es cómo todas las decisiones económicas se difunden a
través del sistema. El dinero nunca permanece en el mismo lugar y toda decisión
en un mercado tiene un impacto en los otros mercados.

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El efecto multiplicador también opera en la dirección opuesta, lo que puede ser
devastador. Cuando el gasto gubernamental se reduce, el empleo y los ingresos
se reducen, empezando por los proveedores de bienes y servicios a los diversos
organismos gubernamentales.
Obligar al cumplimiento de leyes y regulaciones
El gobierno federal crea un gran número de leyes y regulaciones cada año. Aún
más, los gobiernos estatales y locales están agregando sus propios
ordenamientos al cuerpo de leyes que limitan lo que las empresas y los
consumidores pueden y no pueden hacer. En su mayor parte, estas regulaciones
sólo se están apilando, ya que relativamente pocas de ellas son derogadas en
forma oficial.
A las empresas y a los individuos se les obliga a que compartan sus ganancias
con el gobierno. Cualquiera que sea la forma que tomen esas ganancias,
utilidades corporativas, dividendos por acciones, salarios personales o premios de
una lotería, ellas son gravadas y el dinero es usado por el gobierno.
El abastecimiento de bienes públicos y transferencias
Adicionalmente, la sociedad mexicana reconoce que algunos individuos no son
capaces de ofrecer suficiente trabajo para proporcionarles a sí mismos un
estándar de vida decente. Los individuos pueden contribuir voluntariamente para
cuidar de esas personas, pero el gobierno, se encarga de ello. El gobierno colecta
"las contribuciones" en forma de impuestos de aquellos que son capaces de
sostenerse a sí mismos y distribuye el dinero a los menos autosuficientes en forma
de transferencias, tales como seguridad social, alimentos subsidiados y
beneficencia pública.
Fomento de la competencia
Debido a que la competencia generalmente beneficia a la economía nacional, el
gobierno tiene leyes para asegurar que ninguna empresa en particular llegue a ser
demasiado poderosa. La idea teórica es competencia pura, en la que ninguna
empresa individual o grupo de empresas en una industria es lo bastante grande
para influir en los precios y por lo tanto distorsionar el funcionamiento del libre
mercado.
Un monopolio es una compañía que tiene control total sobre los productos y los
precios y mantiene fuera de la competencia a otras empresas. (Algunos
monopolios, tales como el de los servicios públicos, son legales, pero regulados
muy estrechamente.) Debido a que los verdaderos monopolios minan el principio
de competencia, están prohibidos por las leyes antimonopólicas.
Otros factores aparte de la intervención del gobierno ayudan a prevenir el
desarrollo de los oligopolios y los monopolios. En muchos casos, los

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consumidores y las empresas pueden encontrar bienes o servicios sustitutos si los
precios en una industria son demasiado altos.
De hecho, algunos gobiernos prefieren tener solamente una o dos compañías
grandes en las industrias donde las economías de escala proporcionan una
ventaja distintiva. Argumentan que las firmas grandes tendrán una mejor
oportunidad de competir en el mercado mundial.
Contribución a la estabilidad económica
Una economía nunca permanece exactamente del mismo tamaño. En lugar de
ello, crece y se contrae en respuesta a los efectos combinados de factores tales
como los avances tecnológicos, los cambios en los patrones de inversión, los
cambios en las actitudes de los consumidores, los eventos mundiales y las fuerzas
económicas básicas.
En un intento por evitar tales problemas y para fomentar la estabilidad económica,
el gobierno ajusta el sistema fiscal, las tasas de interés y la cantidad total del
dinero circulante en nuestra economía. Estas acciones gubernamentales tienen
dos facetas: la política fiscal involucra cambios en los ingresos y los gastos del
gobierno para estimular o frenar la economía. La política monetaria involucra
ajustes a la oferta de dinero de la nación al incrementar o reducir las tasas de
interés.
El empleo y el desempleo
Cuando la economía de un país fuerte es capaz de proporcionar empleo a un alto
porcentaje de las personas que desean y son capaces de trabajar. Sin embargo,
durante las caídas del ciclo económico el desempleo puede llegar a ser uno de los
principales problemas económicos y sociales.
La inflación y la desinflación
La inflación es un crecimiento general y mantenido de los precios de bienes y
servicios a través de la economía. Cuando los precios descienden en la economía
total, los economistas usan el termino desinflación. La principal influencia en la
inflación y la desinflación es la política monetaria, razón por la cual el banco de
México se mantiene atento a las tasas de intereses.
Aunque los precios en la economía total tienden a incrementarse años tras año, no
todas las industrias y las categorías de los productos necesariamente siguen esta
tendencia. Los avances tecnológicos pueden generar dramáticas reducciones de
precio a lo largo del tiempo.
Los retos futuros
La economía mexicana no ha alcanzado por ningún medio los límites de su
potencial. Aún tiene recursos naturales, fuerza laboral y capital que pueden ser

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usados más productivamente, y los hombres de negocios mexicanos pueden
tener, o desarrollar, una capacidad ilimitada mediante el tipo de visión empresarial
que permite a las personas reunir los recursos para crear los bienes y servicios
necesarios, así como nuevos empleos.

La economía global
Las economías del mundo continuaran fusionándose, así como las corporaciones
multinacionales continúan interviene en el extranjero y se expanden mediante las
asociaciones internacionales. Las líneas entre importaciones y exportaciones se
harán más confusas a medida que más compañías se conviertan a un enfoque
más internacional.
La aceleración del desarrollo tecnológico
Los nuevos campos tales como la biotecnología, los sistemas de información, la
robótica, las aplicaciones del rayo lase, la fibra óptica y los materiales compuestos,
servirán como los resortes del crecimiento económico. Los desarrollos ocurrirán
rápidamente en estos campos, premiando la capacidad para responder
rápidamente y cosechar una ganancia antes de que un nivel particular de
tecnología se vuelva obsoleto.
Preocupaciones sociales, éticas y ambientales
Todas las empresas son fuerzas que se extiende más allá de la simple economía.
Afectan las vidas de las personas en todas partes, y las empresas lideres
continuaran considerando una amplia variedad de asuntos sociales, éticos y
ambientales. Mucha gente, tanto dentro como fuera del mundo de los negocios,
esperan que las empresas se comporten en formas que beneficien a la sociedad,
o al menos no la dañen activamente.
Los asuntos ambientales tienen prioridad en la lista de preocupaciones del
consumidor y, correcta o equivocadamente, las empresas son acusadas de causar
varios problemas ambientales. El problema de la terrible contaminación en los
países anteriormente comunistas ilustra que en un sentido ambiente saludable y
una economía saludable no son solamente compatibles sino independientes.
Una fuerza laboral diversificada y un mercado de consumo diversificado.
En la medida en que se asimilan nuevas tecnologías se hace necesaria una
preparación adecuada de parte de quienes han de trabajar con ellas.
En lo general, el consumidor se ha vuelto mas exigente con lo que compra,
demandando no solo precios bajos, sino también mayor variedad de productos y
mejor calidad de estos. También debe tomarse en cuenta la gran competencia que
enfrenten las empresas nacionales al abrirse las fronteras al comercio mundial.

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El valor estratégico de la información
Las empresas alrededor del mundo gastan miles de millones de dólares en
sistemas de información basados en computadoras en un intento por recolectar,
organizar y utilizar la información mas efectivamente. Los beneficios de una
administración exitosa de la información mas efectivamente incluyen una mayor y
exacta identificación de los clientes potencial, mercadotecnia más eficiente y una
mayor satisfacción del cliente.
La competencia con base en la velocidad, la calidad y la satisfacción del
cliente
Uno de los asuntos mas inquietantes en las empresas dentro de un mercado
altamente competido es que los clientes tienen numerosos productos entre los
cuales escoger, la mayoría de los cuales serán perfectamente satisfactorios.
Para muchas empresas, el secreto será competir con base en el tiempo (conseguir
que los productos entren al mercado lo más rápidamente posible), la calidad
(satisfacer mejor las expectativas de los clientes) y la satisfacción del cliente
(asegurar que los compradores estén felices con cada aspecto de la compra,
desde la experiencia de la compra hasta le uso del producto).
Capitulo 4. Representaciones sociales y éticas de las empresas.
Fundamentos de la responsabilidad social
Toda empresa funciona como parte de un sistema interactivo de relaciones con los
individuos y los grupos de la sociedad. Sin embargo, la relación ideal entre las
empresas y la sociedad es un asunto para discusión. Las decisiones y las
acciones administrativas se han vuelto cada vez más objeto de escrutinio, tanto
que los académicos, los activistas sociales y los gerentes intentan determinar
cuáles deben ser las responsabilidades de un negocio en lo que se refiere a las
actividades que afectan a la sociedad, tanto positiva como negativamente.
Estos dos asuntos forman el núcleo de un concepto que se conoce como
responsabilidad social, el cual sostiene que una empresa tiene obligaciones muy
grandes con la sociedad, independientemente de la búsqueda de una ganancia o
de otras metas.
Las empresas y los grupos de intereses en ellas
Una empresa cuenta con muchos grupos de intereses en ellas: es decir, grupos a
los que les afectan (o que influyen en) las operaciones de un negocio.
Algunos son los empleados, los inversionistas y la sociedad en general.
La mayor parte de los ejecutivos de negocios intentan de manera sincera
responder a las necesidades de estos cuatro grupos. En general, sus esfuerzos
tienen éxito. Sin embargo, hay ocasiones en que los intereses de estos grupos

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entran en conflicto, lo que implica que los gerentes tienen que elegir cuando
intentan reconciliar intereses en competencia.

A fin de determinar si sus actividades y operaciones implican alguna

responsabilidad social, una empresa puede realizar una auditoría social, esto es,
la evaluación sistemática y la realización de informes acerca del desempeño de la
empresa en el área de la responsabilidad social.
La evolución de la responsabilidad social
A pesar del embrionario desarrollo de la conciencia sobre la responsabilidad social
de las empresas, es alentador observar que cada día se presta mayor atención a
la interrelación de las empresas con la sociedad en general y, particularmente, con
los grupos con algún interés en su funcionamiento y desarrollo. Algunos grupos de
activistas sociales interesados en la función social de las empresas están llevando
a éstas a ver más allá de sus propias operaciones.
La búsqueda de mayores ganancias motiva a que muchas empresas emprendan
acciones que no benefician a la sociedad, pero algunas empresas han empezado
a incluir la responsabilidad social en su lista de metas corporativas.
Limitaciones prácticas a la responsabilidad social
Para poder emprender actividades socialmente responsables es necesario tener
dinero. No esta muy claro cuánto, puesto que no existe ninguna fuente de
información acerca de los gastos de las empresas en actividades socialmente
deseables.
Si bien los programas de responsabilidad social son bien aceptados por muchos
grupos de interés, las empresas no cuentan con recursos ilimitados. Ninguna
empresa puede darse el lujo de pagar "lo que sea" durante años o décadas para
salvar vidas o para proteger el ambiente.
Decidir la manera de gastar recursos limitados es un acto de malabarismo al que
se enfrentan todas las empresas, y proviene de la estira y afloja de intentar
satisfacer a los diversos grupos de interés.
Las empresas y el ambiente.
La dificultad de equilibrar las ganancias con la responsabilidad se hace patente
cuando se consideran los gastos que algunos fabricantes tienen que realizar, ya
sea para retirarse de lugares donde las autoridades ambientales les prohíben
operar o bien para efectuar adaptaciones a sus plantas que les permiten reducir
los contaminantes que arrojan al medio ambiente.

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La penetración de la contaminación
Los desperdicios tóxicos no son la única forma de contaminación que amenaza
nuestro ambiente. Nuestro aire, agua y tierra están amenazados por el progreso
economía y la contaminación de uno puede afectar al otro. La contaminación es
difícil de eliminar y es global: las naciones, tanto industrializadas como en vías de
desarrollo, deben enfrentarse a estos problemas.
Respuesta del gobierno y de la industria
En la actualidad existe una gran cantidad de personas que se consideran
defensores del ambiente. En realidad, en una proporción de 6 a 1, desean reducir
la contaminación incluso si esto implica precios más altos. Los políticos y los
empresarios están conscientes de esto y están respondiendo en consecuencia.
En México también se ha expedido legislación para obligar a reducir y prevenir la
contaminación. Tal es el caso de la Ley General de Equilibrio Ecológico y la
Protección al Ambiente, de carácter federal y que sirve de marco de acción y para
la elaboración de disposiciones jurídicas a nivel estatal y municipal.
En esa ley se imponen diversas sanciones a quienes realicen actividades
contaminantes; además de multas pecuniarias, las empresas que quebranten las
disposiciones de la norma legal pueden ser sujetas a la clausura de sus
instalaciones, parcial o totalmente, o incluso a pena corporal. Para incentivar a las
empresas que emprenden acciones para reducir o prevenir su nivel de
contaminación, incluso al grado de cambiar su ubicación fuera de zonas urbanas,
se han establecido estímulos de carácter fiscal.
Las soluciones de largo plazo se encuentran en dar a las empresas el motivo y la
oportunidad de encontrar maneras alternativas de satisfacer tales necesidades.
Una de las nuevas direcciones que más prometen es el énfasis en la prevención y
no en la corrección. Algunas empresas pioneras han reducido el flujo de
contaminantes en el ambiente y reducido sus cuentas de limpieza al utilizar
materiales alternativos, modificar las técnicas de producción, rediseñar sus
productos y reciclar los desperdicios.
Las empresas y los consumidores
El activismo de los sesenta que instó a las empresas a cumplir sus
responsabilidades ambientales también hizo que las empresas fueran más
sensibles a los consumidores.
Ralph Nader, impactaron al público con revelaciones acerca de productos de
diseño deficiente, inseguros y dañinos para la salud. Esto dio origen al movimiento
del consumidor, un movimiento que ejerció presión en las empresas para que
consideraran las necesidades y los intereses de los consumidores. El movimiento
del consumidor hizo que muchos negocios crearan departamentos de atención a

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clientes para manejar las quejas de los mismos, y las agencias estatales y locales
establecieron oficinas para ofrecer información y ayuda al consumidor.

El derecho a la seguridad
La Ley Federal del Consumidor, creada para promover y proteger los derechos de
los consumidores, considera que es fundamental proteger sus vidas y su salud,
así como salvaguardarlos de los riesgos derivados del uso de producto y servicios
peligrosos o dañinos.
El derecho a estar informado
Una manera posible de proteger la seguridad de los consumidores es al explicar
cualquier riesgo del producto en la etiqueta. Si el peligro es lo suficientemente
grande, la ley exige que se incluya una etiqueta de advertencia, como en el caso
de los cigarrillos. Sin embargo, las notas de advertencia pueden significar una
bendición mixta para los consumidores. Hasta cierto grado, la presencia de una
leyenda así protege al fabricante de demandas por responsabilidad por el
producto, pero puede no evitar que las personas lo utilicen.
El derecho a elegir
Las empresas responden muy bien al derecho a elegir la cantidad de productos
disponible para los consumidores en realidad resulta sorprendente.
Una parte de los empresarios preferiría ayudar a los consumidores a tomar
decisiones basadas en la información a que se les diga qué opciones pueden
ofrecer.
El derecho a ser escuchado
Un derecho final de los consumidores es el derecho a ser escuchado. De nuevo, la
mayor parte de las empresas es en extremo sensible a este tema. Más de la mitad
de todas las empresas con ventas superiores a los 10 millones de dólares cuenta
con números telefónicos de larga distancia gratuita para sus clientes.
Al fomentar tan activamente la retroalimentación de sus consumidores, estos
negocios obtienen la información que requieren para corregir problemas y tomar
decisiones informadas acerca de la modificación de los productos existentes la
oferta de otros nuevos.
Las empresas y los trabajadores
Durante los últimos años se han dado cambios dramáticos en las actitudes y en la
composición de la fuerza de trabajo. Estos cambios han forzado a las empresas a
modificar sus prácticas de reclutamiento, capacitación y promoción.
El impulso hacia la igualdad de empleo

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Desafortunadamente, muchas personas han sido el blanco de la discriminación
económica, se le relega a poca paga, a trabajos menores y se evita que
aprovechen muchas de las oportunidades existentes tan sólo por sus
antecedentes étnicos, su sexo, su edad, sus incapacidades e incluso su religión u
otras características que no se relacionan con la capacidad para desempeñar un
trabajo específico.
El peso de la discriminación recae sobre ciertos grupos sociales y algunas
minorías, como las personas de origen indígena, los grupos marginados
económica y socialmente, las personas con discapacidades y las personas de
edad avanzada.
La discriminación en el trabajo, en lo particular, ha sido un círculo vicioso. Debido
a que no pueden espetar mejores trabajos, muchos miembros de esos grupos han
tenido pocos incentivos y oportunidades para buscar educación.
La discriminación coexiste con el ideal de igualdad de oportunidades para todos.
Éste es un problema particular cuando un porcentaje creciente de la fuerza laboral
se compone de personas procedentes de diversos antecedentes culturales y
étnicos. En consecuencia, el gobierno y las empresas deben trabajar juntos para
combatir la discriminación.
Acción gubernamental
Adicionalmente, los gobiernos estatales y locales tienen sus propios programas y
políticas para ayudar a los grupos discriminados y minoritarios. Sin embargo,
mientras que algunas personas desean crear programas especiales para ayudar a
dichos grupos a subir los peldaños de la escalera económica, otros prefieren
minimizar la intervención gubernamental.
La acción afirmativa es el conjunto de acciones que toman las empresas para
reclutar y promover a miembros de los grupos minoritarios.
Quienes se oponen a la acción asignativa consideran que a los individuos se les
debe juzgar con base en sus propios méritos, sin importar su raza, su sexo, su
religión o su edad. Sostienen que al crear oportunidades especiales para las
mujeres o para otros grupos se establece un doble estándar que infringe los
derechos de los otros trabajadores y que fuerza a las empresas a contratar,
promover y retener a individuos que no necesariamente son la mejor opción desde
el punto de vista de los negocios.
Si bien sigue habiendo puntos de desacuerdo respecto a los alcances de la acción
afirmativa, existe consenso sobre los aspectos básicos.
Aspectos relacionados con el genero
A medida que las mujeres han ido obteniendo cargos de mayor paga, el trecho
entre sus ganancias y las de los hombres se ha reducido. Sin embargo, a pesar de

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sus progresos, las mujeres siguen ganando bastante menos que los hombres,
incluso cuando compiten en las mismas ocupaciones. Es más probable que las
mujeres tengan que trabajar tiempo parcial o con una base intermitente que los
hombres, por lo que pueden quedarse detrás de sus contrapartes masculinas en la
escala profesional.
Otro aspecto sensible en el lugar de trabajo es el acoso sexual. De acuerdo con la
definición de la Equal Employment Opportunity Commision, el acoso sexual
adopta dos formas: la petición explícita de favores sexuales con una recompensa
o castigo implícito relacionado con el trabajo y la creación más sutil de un
ambiente sexista, en el que se hace sentir incómodos a los empleados con chistes
de tono subido, comentarios groseros y posturas ofensivas.
Personas minusválidas
No existe un padrón de personas que en México se encuentran impedidas física o
mentalmente, por males congénitos o adquiridos, aunque en fechas recientes se
ha publicado en diversos periódicos que su número asciende a cerca de diez
millones. Generalmente estas personas no encuentran muchas oportunidades de
trabajar en empleos industriales, confinándose muchos de ellos al desempeño en
actividades de la economía informal o a la mendicidad. Es decir, la vida de
algunas personas incapacitadas se vuelve improductiva desde el punto de vista
económico, mas no por decisión propia en todos los casos, sino como parte de la
marginación de que son objeto.
Seguridad e higiene industrial
Los accidentes laborales y las enfermedades que se desarrollan por condiciones
insalubres en el trabajo son causales directos del empeoramiento de la calidad de
vida laboral y de baja productividad, y afectan no sólo al trabajador, pues a menor
rendimiento es de esperarse que reciba menores ingresos, sino a la empresa que
tendrá que erogar mayores gastos por las cuotas de seguridad social y, en
ocasiones, por las indemnizaciones correspondientes, amén de soportar bajas en
los niveles de producción.
Es importante considerar que, si las condiciones de higiene y seguridad existentes
en los lugares de trabajo son adecuadas, pueden contribuir tanto a que el
trabajador esté más satisfecho con su actividad, como a que la empresa logre sus
objetivos mediante el cumplimiento de las metas de producción.
La empresa y los inversionistas
La principal responsabilidad de la empresa para con sus inversionistas es hacer
dinero en nombre suyo. Cualquier acción que quite a los inversionistas sus
ganancias correspondientes es poco ética. Sin embargo, un negocio también
puede fracasar en cuanto a su responsabilidad ante los accionistas si se preocupa
demasiado por las utilidades.

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Engañando al inversionista
Es posible engañar al inversionista de muy diversas maneras. Sin embargo, la
mayor parte de los engaños caen en una de estas dos categorías: la prevención
engañosa del potencial de la inversión o el desvío de las ganancias o de los
activos para que se reduzca el rendimiento que le corresponde al inversionista.
Presentación engañosa de la inversión
Cada año, muchas person.as son víctimas de engaños en sus inversiones. Les
atraen las promesas de grandes rendimientos y gastan mucho dinero en fantasías
que no existen y otras operaciones fraudulentas que les proponen extraños.
Con un poco de "contabilidad creativa", una empresa que se encuentra en
problemas financieros puede parecer razonablemente buena, excepto para los
inversionistas más astutos. Las empresas tienen algo de laxitud en sus informes a
los accionistas y algunas empresas son más conscientes que otras cuando se
trata de presentar su desempeño financiero.
Desviación de ganancias o activos
Los ejecutivos de negocios también pueden sacar ventaja del inversionista si
utilizan las ganancias o recursos de la empresa para obtener un beneficio
personal. Los gerentes tienen muchas oportunidades para tomar, en forma
indirecta, el dinero que pertenece a los accionistas.
Quizás el enfoque más común sea el de hacer trampas en la cuenta de gastos.
Inflar las facturas y luego dividir el cargo extra con el proveedor es otra práctica
común. Otra posibilidad es vender los secretos de la empresa a los competidores
o utilizar información interna para especular en el mercado de valores.
Exageración en la búsqueda de utilidades
La mayoría de los ejecutivos estarían de acuerdo en que el beneficio de ellos con
información privilegiada es perjudicial para los accionistas, pero ¿qué opinarían de
tratar de maximizar las utilidades? ¿Cómo puede esto ser malo? Pocas empresas
rompen las leyes en forma consciente en un intento por obtener una ventaja
competitiva. Muchas empresas, por otro lado, han tomado medidas cuestionables
en su celo por maximizar las utilidades.
Enfoques de las empresas sobre el comportamiento ético
Cuando usted considera el enfoque de una empresa sobre la responsabilidad
social, probablemente piensa en los programas que se establecieron o en los

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planes que la empresa elaboró en su totalidad. Sin embargo, la empresa no
ejecuta acción ni toma decisión alguna; solamente los individuos dentro de la
empresa pueden hacerlo. El sentido de lo correcto y lo equivocado que cada
encargado de tomar decisiones lleva al lugar de trabajo influye, por lo tanto, en los
pasos que una empresa da hacia la responsabilidad social.
Las encuestas muestran que las personas consideran que el comportamiento
poco ético es común en las empresas. Ocho de diez gerentes de nivel superior
consideran que las personas se desempeñan ocasional o frecuentemente en
forma poco ética en sus tratos de negocios. Peor aún, casi uno de cada cuatro
considera que las normas éticas estorban a su éxito profesional.
Dilemas y deslices éticos
Es posible dividir las cuestiones éticas en dos categorías generales. La primera es
el dilema ético, en el cual un asunto presenta dos aspectos conflictivos, pero
relativamente válidos, Un dilema ético clásico de las empresas es si debiera
permitirse a las empresas productoras de cigarrillos hacer publicidad.
El tema común en todos los dilemas éticos es el conflicto entre los derechos de
dos o más grupos importantes de personas. La cantidad de dilemas éticos
potenciales que una empresa enfrenta aumenta 'con el número de grupos
interesados,
Un desliz ético se presenta cuando un individuo toma una decisión poco ética. Se
debe tener cuidado de no confundir los dilemas éticos (que constituyen
interpretaciones no resueltas de asuntos éticos) con los deslices éticos (que son
casos de comportamiento poco ético).
Fundamentos filosóficos para las decisiones éticas
Si todo el mundo se comporta en forma ética, la organización en su conjunto
actuará en forma responsable. El truco, entonces, es que cada persona piense en
las consecuencias de sus actos y elija la opción "correcta''.
La dificultad estriba en determinar qué es correcto en alguna situación dada. Un
enfoque consiste en comparar cada acto contra algunas normas absolutas.
Algunas situaciones no admiten distinciones claras. En esos casos, existen tres
enfoques filosóficos que resultan útiles para identificar el curso de acción más
ético: el utilitarismo los derechos individuales y la justicia.
Utilitarismo
De acuerdo con el concepto del utilitarismo, la decisión correcta es la que produce
el mayor bien para el mayor número de personas. Al utilizar este enfoque, se
intenta adivinar el impacto de todas las acciones alternativas en todos los
afectados y entonces se elige la alternativa que produce el mayor bien para el

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mayor número de personas. El valor de este enfoque depende de la habilidad
propia para calcular el efecto de las decisiones. El reto está en llegar a una
decisión que beneficie al mayor número de personas.

Derechos individuales
Otro enfoque es orientarse mediante la creencia en la importancia de los derechos
individuales, como la creencia en los derechos de otra persona implica que se
tiene el deber de proteger esos derechos, se rechazarla cualquier decisión que
pudiera violar tales derechos. No se engañará ni se pondrá trampas a una persona
para hacer que actúe en contra de sus intereses personales.
Se respetará su intimidad y su derecho a expresar su opinión. No se debe forzar a
las personas a actuar de tal manera que vayan en contra de sus creencias
morales o religiosas. No se castigará a alguien sin que se le escuche en forma
justa e imparcial. Si bien puede ser que le guíe el deseo de lograr el mayor bien
para el mayor número de personas se rechazará cualquier opción que viole los
derechos de incluso una sola persona.
Justicia
Cuando se toman decisiones éticas también se pueden aplicar los principios de
justicia. Éstos comprenden la creencia de que debe tratarse a las personas en
forma justa e imparcial que las reglas deben aplicarse en forma consistente y que
se debe hacer responsables a las personas que dañan a otros, a los cuales se les
debe restituir del daño que se les haya causado. Por tanto, una decisión justa es
también imparcial y razonable a la luz de las reglas que se aplican a la situación.
Estos tres enfoques no son alternativas mutuamente excluyentes. Por el contrario,
la mayor parte de la gente las combina para llegar a decisiones que satisfagan a
tantas personas como sea posible sin violar los derechos de alguna y sin tratar a
alguien de manera injusta.
El esfuerzo por volverse más ético
A la mayor parte de las empresas les preocupan los asuntos éticos, por lo que
pueden intentar desarrollar enfoques para mejorar en este aspecto. El
comportamiento ético se inicia en la cima, donde una fuerte posición de liderazgo
por parte del director general y de los otros directores da el tono a todas las
personas en la corporación.
Adicionalmente a un fuerte liderazgo administrativo, las empresas pueden tomar
medidas específicas para fomentar un comportamiento ético.
Más compañías han creado puestos oficiales para manejar los asuntos éticos,
Aproximadamente el 20 de las grandes corporaciones ha asignado a funcionarios

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de ética corporativa para supervisar los esfuerzos en toda la corporación para
actuar en forma ética.
Las líneas calientes· de la ética favorecen la transmisión de "chismes", la
revelación por parte de un empleado de prácticas ilegales poco éticas, inútiles o
perjudiciales por parte de la empresa. Sin embargo, los "chismes" con llevan
costos elevados: la presentación pública de actos incorrectos daña la reputación
de la empresa, requiere atención por parte de los gerentes que deben investigar y
perjudica la moral del empleado.

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