ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO DE LA BASE SOCIAL

ENCUESTA DEL [AÑO ENCUESTA] DE UN FONDO DE EMPLEADOS

Para realizar el análisis de las variables socioeconómicas de la base social de [ENTIDAD], se utilizaron los
datos recopilados en las encuestas realizadas en el año [AÑO ENCUESTA], como herramienta para obtener
la información requerida, con ello se pudo conocer un poco sobre las principales particularidades y
características socioeconómicas que presenta la base social, dentro de los cuales se pueden destacar aspectos
como: la distribución de edad, genero, el nivel de educación, tanto del asociado(a) como de su núcleo
familiar, nivel de ingreso, entre otros.

Para mejor comprensión de los datos analizados se agrupó en tres partes, la primera corresponde al
asociado(a), posteriormente al núcleo familiar y finalmente información complementaria.

Se invitó a toda la base social para tramitar la encuesta, según información suministrada por la administración
del [ENTIDAD] se tenía a la fecha [BASE SOCIAL] asociados(as), distribuidos en las diferentes ciudades
como se indica a continuación, de los cuales se recibieron [TAMAÑO DE LA MUESTRA] contestadas. El
porcentaje de respuesta fue del [PORCENTAJE TAMAÑO DE LA MUESTRA VS BASE SOCIAL] , así:

Tabla Nº 1. Información de la base social.

 1. LOS(AS) ASOCIADOS(AS)

1.1 Distribución por Género

Gráfica Nº 1. Composición por Género

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

La información arrojada por las encuestas, en cuanto a la conformación por género de la base social muestra
que el 66% son hombres y solo el 34% pertenecen al género femenino. Esto se puede explicar por la
naturaleza de las empresas que conforman al [ENTIDAD] (ver tabla 2), según información suministrada por
la administración a junio de [AÑO ENCUESTA], ya que éstas forman parte del sector petrolero, energético y
minero, las cuales por el tipo de labor que realizan, en su gran mayoría son realizadas por hombres. Como
vemos la población masculina es mayor, lo que podría marcar una tendencia que indique que en los próximos
años se tendrá una entidad con género predominantemente masculino.

Tabla Nº 2. Empresas con vínculo de asociación

Fuente: información suministrada por la Administración

1.2 Distribución por edad

Gráfica Nº 2. Rango de Edad de la base social.

 Fuente: Cálculo de tabulación encuestas.

Los resultados arrojados por la encuesta muestran que 22% del total de los encuestados se encuentra en el
rango de 41–50 y 51-60 años, respectivamente, posteriormente le sigue el 20% correspondiente al rango de
31-40 años. Del mismo modo encontramos que el rango de edad que posee menor cantidad de integrantes, es
el 81-90 años con un 1% de total de los encuestados.

Como se observa, la composición de la base social de [ENTIDAD] se caracteriza por ser una población
madura activa, cuya mayor proporción corresponde al género masculino y el 64% de la población,
aproximadamente, está entre los 31 y 60 años, esto debe ser considerado seriamente en las políticas y las
estrategias del [ENTIDAD], debido a las implicaciones que trae el envejecimiento en materia de seguridad
social, salud, incapacidades, retiros y muerte.

1.3. Distribución por Estado Civil

Gráfica Nº 3. Estado civil de la base social

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas.

Del estado civil de la base social, se obtuvo que el 54% se encuentran casados(as), el 21% son solteros(as) y
el 14% viven en unión libre. Cabe destacar que solo el 7% están separados y el 4% de la base social
encuestados son viudos(as). Esto refleja que la estructura matrimonial predomina en [ENTIDAD].

1.4. Distribución por nivel de Educación

Gráfica Nº 4. Nivel de Educación de la base social

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas.

Con relación al nivel educativo, el 36% de la base social posee formación profesional universitaria, el 24%
técnica, el 15% es el nivel de educación básica secundaria, el 10% manifiesta haber realizado diplomados, el
9% maestrías, 4% primaria y finalmente un 1% con doctorado.

Con relación a esto, la realización del PESEM y otras normativas para las entidades del sector solidario, están
soportada en una serie de normas que destacan la importancia de la educación en el nuevo contexto educativo
y empresarial de las organizaciones y la reconocen como garantía de sostenibilidad de las mismas, al ser
entidades autogestionadoras cuyos asociados(as) forman parte de los entes de administración, Junta Directiva
y de control social como el Comité de Control Social y demás comités o comisiones de apoyo.

1.5. Distribución por tiempo de asociación

Gráfica Nº 5. Antigüedad de la base social

 TIEMPO AFILIACION
>20
10% N/R
4%
16-20
9% <1
27%
11-15
4%
6-10
5% 1-5
41%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

Según la encuesta realizada, entre los rangos de antigüedad se encuentra que el 41% tiene 1 a 5 años, el 27%
tiene menos de 1 año, el 10% tienen más de 20 años, el 9% está entre los 16 y 20 años, un 4% está entre los
11 y 15 años y el 4% que no respondieron. Esto puede obedecer a la apertura del vínculo de asociación hacia
otras empresas diferentes a Ecopetrol y la gran gestión realizada por la administración para captar nuevos(as)
asociados(as), ya que un alto porcentaje está por debajo de los 5 años de antigüedad. Es importante tener en
cuenta la creación de políticas y estrategias para incrementar la fidelidad a los asociados(as) antiguos(as).

1.6. Caracterización de los Bienes que Posee la base social.

Distribución del Perfil Económico de la base social

Gráfica Nº 6. Vivienda que habita

CREDITO
VIVIENDA
N/R
VIVIENDA
1%
10%

APTO
ARRENDADO
9% CASA PROPIA T.P.
CASA ARRENDADA 27%
10%

APTO FAMILIAR
CASA PROPIA P.P.
2%
16%
CASA FAMILIAR
9% APTO PROPIO P.P APTO PROPIO T.P
8% 8%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

Según la encuesta realizada, con respecto a la vivienda que habita el asociado(a) el 27% tiene casa propia
totalmente pagada, el 16% tiene casa propia parcialmente pagada, el 10% vive en casa arrendada, el 9%
habita un apartamento arrendado o casa familiar, respectivamente, el 8% en cada uno de los ítem de tener
apartamento propio totalmente o parcialmente pagado, el 2% está en apartamento familiar y finalmente el 1%
que no respondió.

Es importante destacar que dentro de las observaciones extraídas de la encuesta los asociados(as) con casa o
apartamento totalmente pagado, en un 100% lo poseen en buen estado. Los que tienen casa o apartamento
parcialmente pagado el 90% están en buen estado. El 95% sugieren crédito para comprar vivienda y 5% para
reparaciones locativas.

De acuerdo con estos resultados es importante mejorar las políticas y/o estrategias existentes, para propender
que el alto porcentaje de asociados(as) que no poseen vivienda propia y/o necesiten realizar reparaciones
locativas puedan hacerlo.

Gráfica Nº 7. Vehículo que posee

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: taxi o bicicleta
Observación: los asociados con vehículo totalmente pagado en un 93% lo poseen en buen estado. De los
asociados que sugieren la colocación de crédito el 92% lo desean para compra y 8% para reparaciones.

Según la encuesta realizada, como se muestra en la grafica No. 7, el 46% de la base social encuestada posee
automóvil, el 26% carece del mismo, el 10% tiene moto, el 9% no respondió, el 8% camioneta y el 1% posee
taxi o bicicleta. Lo que indica que al menos 3 da cada 100 asociados no posee ningún tipo de los bienes antes
mencionados
 Gráfica Nº 8. Créditos

PARTICULAR OTRO*
0% 1% N/R CREDITOS
NO 2%
7%

FONDO Y/O
TARJETA COOPERATIVA
CREDITO 46%
27%

SECTOR
FINANCIERO
17%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: (OTRAS ENTIDADES).

RESPUESTA NEGATIVA
CREDITO LIBRE
DESTINACION
3%

N/R
77%
Otros VIVIENDA
6% 0%
CREDITO
CONSUMO
FONDO Y/O 3%
COOPERATIVA
9%
OTRO* SECTOR
4% FINANCIERO
4%
Fuente: Cálculo de tabulación encuestas
*Otro: (OTRAS ENTIDADES).

De acuerdo con el análisis de las gráficas anteriores el 46% posee crédito con [ENTIDAD]s de
empleados y/o cooperativas, el 27% con tarjetas de créditos, el 17% con el sector financiero, el 7% no
posee créditos, el 2% no respondió y el 1% con otros.

De los asociados que respondieron con NO sobre poseer actualmente ahorro y/o certificados de depósitos
a término, el 77% no respondió, el 9% afirman tener créditos con [ENTIDAD]s y/o cooperativas, el 6%
con otros incluyendo crédito de consumo y crédito de libre inversión, el 4% tiene con el sector financiero
 y otros (OTRAS ENTIDADES). Adicionalmente se les solicitó información sobre los datos de su último
ahorro y/o certificados de depósitos a término (CDT O CDAT), se observan los datos recopilados en la
grafica 9, donde se aprecia que el 30% manifestó que no, 35% lo hizo con [ENTIDAD] y/o cooperativa,
el 12% no respondió, el 10% con el sector financiero, el 12% con otros ((OTRAS ENTIDADES).).

Gráfica Nº 9. Ahorro

N/R AHORRO
12%
OTRO*
5% FONDO Y/O
COOPERATIVA
35%

NO
38%
SECTOR
FINANCIERO
10%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: (OTRAS ENTIDADES).

Entre los encuestados(as) se solicitó información sobre los ahorro y/o certificados de depósitos a término que
poseía en el momento de la realización de la misma, dando como resultado que el 38% no posee ninguno, el
35% la tiene con [ENTIDAD] y/o cooperativa, el 12% no respondió, el 10% los tiene en el sector financiero y
el 5% con otros como (OTRAS ENTIDADES)..

RESPUESTA NEGATIVA
AHORRO
PROGRAMADO
NO 4%
N/R 1%
82%
Otros
10%
CDAT´s
FONDO Y/O 5%
COOPERATIVA OTRO*
5% 1%
SECTOR
FINANCIERO
2%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

* Otro: Titulo, Acciones
Dentro de las respuesta negativa dada a este ítem, el 82% no respondió, el 10% poseía (5% CDAT´s, el 4%
ahorro programado y el 1% títulos y/o acciones), el 5% tenía relación con [ENTIDAD] y/o cooperativa, el 2%
con el sector financiero y el 1% contestó negativamente.

1.7. Formación y/o capacitación

Gráfica Nº 10. Preparación y/o Vinculación Solidaria

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: no fue invitado, no fue información, no participo, estaba recién asociado

Observación: Los reportes indican que las personas han tenido entre 1 y 3 períodos trabajando en Junta
Directiva o Comités.

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: no afiliado, recién afiliado, no interesa, falta tiempo

Esta es una variable muy importante, porque la base social deben conocer el tipo de entidad a la cual está
vinculado y los lineamientos del sector, sin embargo, el 78% de los encuestados no contestaron, el 11%
manifestó que no fue invitado o no fue información o no participó o estaba recién asociado, el 5% ha asistido
como delegado de asamblea, el 3% ha sido miembro de la junta directiva, el 2% miembro de comité y el 1%
ha ejercido como miembro de control social. Dentro de los motivos de la inasistencia aparece que el 34% no
fue informado, 32% no respondió, el 19% no cuenta con tiempo, el 8% no era afiliado o estaba recién afiliado
o no interesa le falta tiempo y el 7% no le interesa. Se debe establecer una estrategia para preparar a la base
social en temas de tan gran impacto como es a educación solidaria, pues este es pilar para el desarrollo del
sentido de pertenencia del asociado hacia su organización y al sector a través del conocimiento de sus deberes
y derechos.

Según la directiva 31, Educación Solidaria es el proceso permanente orientado a fortalecer la práctica de
valores de solidaridad, cooperación y ayuda mutua, con el fin de generar actitudes y conductas que permitan
consolidar un compromiso social frente a la misión que deben cumplir las Organizaciones Solidarias de
conformidad con las previsiones de la Ley 454/98.

Gráfica Nº 11. Capacitación y/o Programas

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: no afiliado, seminarios. no invitado, no desarrollado, sociales

Observación: Las personas con capacitación en Economía Solidaria manifestaron que han hecho cursos
con duración entre 8 y 25 horas.
 Fuente: Cálculo de tabulación encuestas
*Otro: no afiliado, no realizado, no interesa

Dentro de la capacitación realizada hasta la fecha de realización de la encuesta, se le solicitó al asociados

manifestar si fue invitado(a) y/o participó en los programas de capacitación, a lo que el 46% no respondió, el
19% asistió a capacitaciones concernientes a la economía solidaria, el 16% manifestó no haber estado
afiliado o haber asistido a seminarios o no haber sido invitado o no tener conocimiento que se hayan
desarrollado o a eventos sociales, el 10% a manualidades, el 7% a culturales y el 2% a medio ambiente.
Dentro de las respuestas por inasistencia a estos eventos el 34% manifiestan no haber sido informado, el 32%
no respondió, el 19% no contaba con tiempo, el 8% informa no haber estado asociado o no haberse enterado
de su realización o que no le interesa y el 7% no está interesado.

Gráfica Nº 12. Programas de Capacitación

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: deporte, superación, cocina, financiero, informática, internet, idiomas, cine, sicología, música.
En cuanto a la creación de programas de capacitación para que asista el asociado(a) y/o su grupo familiar el
25% solicita manualidades, el 15% eventos culturales, el 14% formación técnica o administrativa
respectivamente, el 13% actividades relacionadas con el medio ambiente, el 12% sobre economía solidaria, el
5% no respondió, el 2% eventos relacionados con deporte o superación personal o cocina o financiero o
informática o internet o idiomas o cine o sicología o música.

En las anteriores variables estudiadas se pueden apreciar las principales características socioeconómicas de la
base social de [ENTIDAD]; corresponden a la interacción entre el asociado(a), la economía y la sociedad.
Estos datos son importantes para analizar y determinar los que se necesita para implementar un Proyecto
Educativo Socio empresarial acorde a las necesidades y también para que el [ENTIDAD] pueda de desarrollar
u optimizar el portafolio de servicios, de igual manera, éstas reflejan el comportamiento de la base social con
el [ENTIDAD] y la sociedad, que a su vez repercute en el campo económico. El análisis de éstas variables se
presentan de la siguiente manera:

2. DATOS DE FAMILIARES DE ASOCIADOS(AS)

2.1 Edades y género de hijos(as)

Gráfica Nº 13. Rango de edades de hijos(as) de asociado(a)

PREESCO
EDADES HIJOS(AS) LAR
PRIMARI 6%
A
11%

UNIVERSI SECUNDA
TARIO RIA
58% 25%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

Según la encuesta realizada, existen un total 957 hijos(as) entre las edades 0 a más de 25 años, de los cuales
517 son mujeres y 440 hombres. Entre los rangos de edades contempladas se encuentra que el 39% son
mayores de 25 años, el 23% están entre los 19-25 años, el 19% están entre los 11-18 años, el 10% entre los 0-
5 años y finalmente el 9% entre 6-10 años. Datos que son importantes para replantear el tipo de actividades
que históricamente se realizan entre los rangos de 6 a 12 años. La distribución de género por edades es la
siguiente:
 Gráfica Nº 14. Rango de edades y géneros de hijos(as) de Asociado(a)

0-5 6-10

FEMENINO MASCULINO
FEMENINO
43% 51%
MASCULINO 49%
57%

11-18 19-25

MASCULIN
O
MASCULINO FEMENINO 38%
51% 49%
FEMENINO
62%

>25

MASCULINO
44%
FEMENINO
56%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas.

 2.2. Escolaridad de hijos(as)

Gráfica Nº 15. Rango escolaridad por edades y

genero de hijos(as) de Asociado(a)

PREESCOLAR
6% PRIMARIA
11%

UNIVERSITARIO SECUNDARIA
58% 25%

ESCOLARIDAD HIJOS(AS)
Fuente: Cálculo de tabulación encuestas.

La mayor cantidad de los hijos de la base social se encuentran estudiando en el nivel universitario, el cual
representa el 58% del número de hijos(as), es decir, de aproximadamente 957 hijos(as) en total, el 58% son
universitarios, el 25% pertenece a los estudiantes de secundaria y el 11% están estudiando en educación
básica primaria y solo el 6% preescolar. La distribución de género por edades es la siguiente:

Gráfica Nº 16. Escolaridad - rango de edades y

géneros de hijos(as) de Asociado(a)

0-5 6-10
PREESCOLAR
SECUNDARIA
PRIMARIA 5%
8%
19%

PRIMARIA
87%

PREESCOLAR
81%
 11-18 PRIMARIA 19-25
UNIVERSITARI 0%
PRIMARIA SECUNDARI
O A
8%
12%
16%

UNIVERSIT
SECUNDARIA ARIO
80% 84%

>25 SECUNDARIA
PRIMARIA 8%
1%

UNIVERSITARI
O
91%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas.

 2.3. Conformación núcleo familiar dependiente del asociado(a)

Gráfica Nº 17. Conformación grupo familiar del Asociado(a)

NUCLEO FAMILIAR
OTROS
FAMILIARES DEPENDIENTE
8%
PADRES
15%
CONYUGE
33%

HIJOS
44%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

La mayor cantidad de familiares que dependen económicamente del asociado(a) está determinado así: el 44%
son los hijos(as), el 33% pertenece al conyugue, el 15% a los padres y/o madres y el 8% corresponde a otros
familiares. La distribución detallada de los familiares dependientes del asociado(a) es la siguiente, donde el
número ubicado encima del signo de porcentaje es la cantidad por cada asociado(a):

Gráfica Nº 18. Detalle conformación grupo

familiar dependiente del Asociado(a)

CONYUGE 5 HIJOS
4 4 2%
0% 3%

3 1
17% 40%

1 2
100% 38%
 PADRES 4 OTROS FAMILIARES
4%
3
7%
2 2
30% 19%
1
1 70%
70%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas.

La familia que depende económicamente del asociado(a) está determinado, de acuerdo con el número de cada
clasificación, así: el 100% tiene un solo cónyuge, entre los hijos(as) el 40% tiene uno, seguido por el 38% de
los que tienen dos, el 17% que tienen tres, el 3% que tienen cuatro y finalmente el 2% que tienen cinco;
dentro de la clasificación de los padres el 70% tiene a su cargo uno y el 30% restante los dos; con otros
familiares diferente a los ya relacionados, el 70% tiene uno que depende económicamente del asociado(a), el
19% tiene dos, el 7% tiene tres y el 4% tiene cuatro.
 3. DATOS DE AFICIONES Y/O INTERESES
ASOCIADO(A) Y/O SU GRUPO FAMILIAR

La información que se relaciona a continuación, referente a las aficiones y/o intereses de los asociados y/o su
grupo familiar, son muy valiosas para cuando se vayan a organizar eventos deportivos, culturales y/o de
recreación.

Gráfica Nº 19. Detalle Actividades deportivas

N/R DEPORTE
3%

OTRO* FUTBOL
BILLAR 16% 25%
8%
BALONCESTO
TEJO 9%
8% CICLISMO
NATACION ATLETISMO 10%
15% 6%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: caminar, squash, tenis, karate, pasear, gimnasia, voleibol, patinaje, bolos, softbol, beisbol, golf

De acuerdo con los datos recogidos en cuanto a las actividades deportivas los asociados(as) y su grupo
familiar el 25% eligió el futbol, el 16% otros como caminar o squash o tenis o karate o pasear o gimnasia o
voleibol o patinaje o bolos o softbol o beisbol o golf, el 15% la natación, el 10% el ciclismo, el 9% el
baloncesto, el 8% billar y tejo respectivamente, el 6% atletismo y el 3% no respondió.
 Gráfica Nº 20. Detalle Actividades culturales

N/R
3%
CULTURAL
OTRO*
TEATRO
2%
19%

CINE
40%
MUSICA
36%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: lectura, danza, pintura, poesía

Con respecto a las actividades culturales el 40% muestra preferencia por el cine, el 36% por la música, el
19% por el teatro, el 3% no respondió y el 2% por otras actividades como la lectura, danza, pintura o poesía.

Gráfica Nº 21. Detalle Actividades de recreación

N/R
4%
RECREACION
OTRO*
3%

BAILE
PASEOS 25%
ECOLOGICO
S
42% GIMNASIA
26%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

*Otro: viajar, ninguno, pesca, yoga, artesanía, playa

En lo que se refiere a las actividades de recreación el 42% eligió los paseos ecológicos, el 26% la gimnasia, el
25% el baile, el 4% no respondió y el 3% a otras actividades como viajar, pescar, realizar yoga, hacer
artesanía o ir a la playa.
 4. MEDICION DE BENEFICIO Y/O SERVICIOS

Tabla Nº 3. Grado de Satisfacción de la Base Social

GRADO DE SATISFACCIÓN
BENEFICIOS Y SERVICIOS (Excelente = 5, Muy bueno = 4, Bueno = 3, Regular = 2 y Malo = 1)
5 4 3 2 1
SERVICIO CREDITO 216 146 33 25 50
SERVICIO CDAT Y AHORRO 190 104 28 26 122
DESEMBOLSO CREDITOS 212 122 35 28 73
ATENCION DIRECTORAS 326 71 25 23 25
ATENCION EMPLEADOS 299 77 30 19 45
RESPUESTA SOLICITUD O
RECLAMO 240 118 38 25 49
INFORMACION Y PORTAFOLIO 208 152 52 29 29
ENTREGA INFORMACION 207 153 45 31 34
CAPACITACION ECONOMIA
SOLIDARIA 135 99 43 32 161
PROGRAMA MANUALIDADES 138 87 57 36 152
ACTIVIDAD SOCIAL 173 91 39 30 137
ACTIVIDAD CULTURAL 164 81 44 31 150
ACTIVIDAD DEPORTIVA 156 81 43 32 158
Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

La calificación de la prestación de los servicios por parte del [ENTIDAD], en términos generales es muy alta,
cabe indicar que el 44% considera que el grado de satisfacción de los beneficios y servicios es excelente, el
23% que es muy bueno, el 19% que es malo, el 8% que es bueno y el 6% que es regular; lo que ubica la
satisfacción de los asociados (as) en alto grado de confianza y credibilidad por parte de sus asociados, con
algunos aspectos por mejorar sobre todo en lo referente a: servicios de CDAT´s y ahorro programado,
capacitación en economía solidaria, programas de manualidades, actividades sociales, culturales y deportivas,
las cuales se deben reforzar e incluir en el portafolio de actividades a programar.

A continuación se muestran las gráficas por cada ítem calificado, teniendo en cuenta que Excelente = 5, Muy
bueno = 4, Bueno = 3, Regular = 2 y Malo = 1, en las gráficas la calificación se corresponde al número
colocado encima del porcentaje:
 Gráfica Nº 22. Detalle Grado de Satisfacción de la Base Social

1 SERVICIO CREDITO SERVICIO CDAT Y

11%
AHORRO
2
5%
3
5 1
7% 5
46% 26% 40%
2
4
6% 4
31%
3 22%
6%

En este se evaluaron los servicios de crédito que se En este se evaluaron los servicios de CDAT y ahorro
presta. programado.

DESEMBOLSO CREDITOS ATENCION

1 DIRECTORAS
2 5%
2 5%
1
6% 16% 5 3
3 45% 5%
4
7% 15%
4 5
26% 70%

En este se evaluó el desembolso de los créditos En este se evaluó la atención de las directoras de
aprobados o las devoluciones. oficina de cada sede
 ATENCION EMPLEADOS RESPUESTA SOLICITUD
1
2 10%
O RECLAMO
1
4% 11% 2
3 5%
6%
3
4 5 8% 5
16% 64% 4 51%
25%

En este se evaluó la atención de los empleados de En este se evaluó la oportunidad en las respuestas a
cada sede las solicitudes o reclamos

INFORMACION Y ENTREGA
1
PORTAFOLIO 1 INFORMACION
6%
7%
2
6% 2
3 7% 3
5 5
11% 10%
44% 44%

4 4
33% 32%

En este se evaluó la oportunidad en la divulgación de En este se evaluó la celeridad en la entrega de la

la información y portafolio de servicios información

CAPACITACION PROGRAMA
ECONOMIA SOLIDARIA MANUALIDADES

1 5 1 5
34% 29% 32% 29%

4
2 21% 2
7% 3 3 4
8%
9% 12% 19%

En este se evaluó la capacitación en economía En este se evaluaron los programas en manualidades

solidaria y otros
 ACTIVIDAD SOCIAL ACTIVIDAD CULTURAL

1 5 1 5
29% 37% 32% 35%

2
4 3 4
7%
19% 2 9% 17%
3 7%
8%

En este se evaluaron las actividades sociales En este se evaluaron las actividades culturales

ACTIVIDAD DEPORTIVA

1 5
34% 33%

3 4
9% 17%
2
7%

En este se evaluaron las actividades deportivas

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

 5. ASPECTOS A MEJORAR

Tabla Nº 4. Los Bienes de la Base Social.

ASPECTOS A MEJORAR # ASOCIADOS(AS)
TODO BIEN 102
CONVENIOS 8
BAJAR INTERESES 46
DESEMBOLSO CREDITOS 35
ACTIVIDAD SOCIAL 15
RESPUESTA RECLAMOS 6
APROBACION PRESTAMOS 31
PORTAFOLIO 4
COMUNICACIÓN ADECUADA 76
CALIDAD ATENCION ASESORES 5
CAPACITACION 25
TURISMO 2
RECREACION 6
RAPIDEZ PRESTAMOS 9
FACTOR SOLIDARIO* 17
PROGRAMA AHORRO 2
FACTOR CULTURAL 1
MANEJO DE DESCUENTOS 3
N/R 77
Fuente: Cálculo de tabulación encuestas
* Factor solidario: apoyo a la comunidad y mayor porcentaje de repartición de excedentes
 Gráfica Nº 23. Aspectos a mejorar

ASPECTOS A MEJORAR
MANEJO DE
DESCUENTOS
1%
FACTOR CULTURAL N/R
0% 16%
TODO BIEN
PROGRAMA AHORRO 22%
0% FACTOR
SOLIDARIO*
RAPIDEZ 4%
PRESTAMOS
CONVENIOS
2%
RECREACION 2%
1%
TURISMO CAPACITACION
0% BAJAR INTERESES
5% 10%

CALIDAD ATENCION
ASESORES
DESEMBOLSO
1% COMUNICACIÓN
CREDITOS
ADECUADA
7%
16%
ACTIVIDAD SOCIAL
3%
APROBACION RESPUESTA RECLAMOS
PORTAFOLIO PRESTAMOS
1% 1%
7%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

* Factor solidario: apoyo a la comunidad y mayor porcentaje de repartición de excedentes

En los aspectos considera que debe mejorar el [ENTIDAD], se encontró que el 22% considera que todo está
bien, el 16% no respondió o consideran que se necesita tener una comunicación más adecuada, el 10% solicita
bajar los intereses, el 7% desea mejorar el desembolso de créditos y la aprobación de préstamos
respectivamente, el 5% desea que se mejoren las capacitaciones, el 4% sugiere mejorar el factor solidario,
entendiéndose el mismo como el apoyo a la comunidad y/o un mayor porcentaje de repartición de excedentes,
el 3% las actividades sociales, el 2% en optimizar los convenios y la rapidez en los prestamos
respectivamente, el 1% recomienda mejoras del portafolio, en la respuesta a reclamos, en el manejo de los
descuentos, en la calidad de la atención de los asesores y la recreación.
 6. BENEFICIOS ADICIONALES
QUE DESEA LA BASE SOCIAL
Tabla Nº 5. Los Bienes de la Base Social
BENEFICIO ADICIONAL # ASOCIADOS(AS)
FAMILIAR 33
RECREACION 6
PRESTAMO VIVIENDA Y/O VEHICULO 58
EDUCACION Y/O CAPACITACION 36
TARJETA DEBITO Y/O CREDITO 35
MAYORES BENEFICIOS 13
CONVENIOS 28
CREDITOS RAPIDOS 10
TODO BIEN 46
TURISMO 14
DEPORTES 8
SEGUROS 9
PRESTAMO EMPRESARIAL 7
MENOS INTERESES 14
PLAZO PRESTAMOS 2
OTROS* 13
PREMIOS 3
N/R 135
Fuente: Cálculo de tabulación encuestas
* Otros: Más sucursales, Pago Mesadas, Pago Servicios Públicos, Información, Ninguno.
 Gráfica Nº 24. Beneficios Adicionales

BENEFICIOS ADICIONALES
FAMILIAR
7% RECREACION
1%

PRESTAMO VIVIENDA
Y/O VEHICULO
N/R
12%
29%

PREMIOS EDUCACION Y/O

1% CAPACITACION
8%
OTROS*
3%
TARJETA DEBITO
PLAZO PRESTAMOS Y/O CREDITO
0% MENOS INTERESES 7%
3% TODO BIEN MAYORES BENEFICIOS
PRESTAMO SEGUROS
10% 3%
EMPRESARIAL 2% CONVENIOS
1% DEPORTES TURISMOCREDITOS RAPIDOS 6%
2% 3% 2%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

* Otros: más sucursales, pago mesadas, pago servicios públicos, información, ninguno.

A la solicitud de información sobre los beneficios adicionales que le gustaría encontrar en [ENTIDAD], el
29% no respondió, el 12% solicita préstamos de vivienda y/o vehículos, el 10% considera que todo está bien,
el 8% quisiera más programas de educación y/o capacitación, el 7% que se permitiera abrir el vinculo de
asociación hacia los familiares de los asociados(as) e implementar una tarjeta debito y/o crédito
respectivamente, el 6% tener más y mejores convenios, el 3% (mismo porcentaje en diferentes ítems) así:
poseer mayores beneficios pero no especifican cuáles, más programas de turismo, disminuir los intereses y
otros como más sucursales, que realicen el pago mesadas, poder hacer el pago de servicios públicos, mejorar
la información que se comparte o ningún otro beneficio adicional, el 2% (mismo porcentaje en diferentes
ítems) así: solicitan mayor agilidad en los créditos, actividades deportivas, ampliar seguros y el 1% (mismo
porcentaje en diferentes ítems) así: solicitan más recreación, la creación de préstamos empresariales y más
premios.
 7. MOTIVACION DE PERTENENCIA A [ENTIDAD]

Gráfica Nº 24. Motivos para Pertenecer a [ENTIDAD]

MOTIVO PERTENECER [ENTIDAD]

REGALO FIN
AÑO FACTOR SOCIAL
2% 1%
CREDITOS
3% N/R
PLANES
7%
TURISTICOS
4% BENEFICIOS
9%
ATENCION Y
SOLIDEZ Y/O SERVICIO
SEGURIDAD 48%
5%
AHORRO
21%

Fuente: Cálculo de tabulación encuestas

La principal motivación para afiliarse al [ENTIDAD], según la base social encuestada, es por la atención y los
servicios ofrecidos, el cual representa el 48% de los encuestados, seguidamente los motivan el ahorro con un
21%, el 9% por los beneficios que recibe, el 7% no respondió, el 5% por que considera a [ENTIDAD] sólido
y/o seguro, el 4% por los planes turísticos que ofrece el [ENTIDAD], el 3% por los créditos que ofrecen, el
2% por el regalo de fin de año y el 1% por el factor social.
 8. CONCLUSIONES

Se puede concluir que [ENTIDAD] cuenta con un alto grado de confianza y respaldo por parte de sus
asociados(as), pues en esta encuesta se encontraron muchos datos favorables y opciones de mejoras, pero en
términos generales se percibe como uno de los fondos más sólidos, estables y con prestigio del sector.

De acuerdo con el estudio realizado, en [ENTIDAD] se logran identificar los siguientes puntos relevantes:

✓ La base social de [ENTIDAD] tienen una población predominante de género masculino el cual
representa el 66% de la población encuestada. Y la mayor parte se caracteriza por ser una población
madura activa, ya que el 64% de la población, aproximadamente, está entre los 31 y 60 años. Que
presenta un estado civil en su mayoría casados(as) que sumado con los que se encuentran en unión
libre representan el 68% de la base social encuestada lo que indica que la mayor parte de los
asociados(as) poseen núcleos familiares, reflejando mayor responsabilidad y demanda de los
servicios prestados por el [ENTIDAD].

✓ La base social presenta un grado de escolaridad optimo donde se resalta una mayor participación de
asociados(as) con educación universitaria o técnica, la cual suma el 60%, adicionalmente que el
20% tiene preparación post-universitaria; evidenciando que [ENTIDAD] tiene un importante
recurso humano debidamente preparado, se puede considerar una fortaleza para su desarrollo futuro.

✓ Con respecto a la distribución por tiempo de asociación entre los rangos de antigüedad se encuentra
que el 41% tiene 1 a 5 años y el 27% tiene menos de 1 año, representando un bajo porcentaje de
asociados antiguos, se sugiere realizar estrategias que permitan fidelizar a los de más de 5 años de
antigüedad.

✓ El nivel de vida de la base social en términos generales es adecuado, el porcentaje de asociados(as)

que poseen casa o apartamento propio es considerablemente pues el 59% manifestó tenerlo; el
65% de los asociados(as) afirma tener un vehículo propio (automóvil. Camioneta, taxi, bicicleta o
moto); de acuerdo con la información suministrada por los encuestados(as) se halla un nivel alto de
endeudamiento, pues el 91% tiene deudas con el sector solidario y/o financiero y el 38% no posee
ahorros.

✓ Con respecto a la capacitación en economía solidaria, se puede detectar que existe un alto
porcentaje de asociados(as) que no les interesa poseer formación en educación solidaria, ya que el
78% de los encuestados no contestaron, lo que es muy preocupante y requiere de acciones
 agresivas para que exista renovación y tener lideres solidarios mejor formados, ya que es importante
tener conocimientos sobre el sector y la entidad de la que se es dueño y cliente, además que refleja
poco sentido de pertenencia y conocimiento sobre las decisiones que son tomadas por la Junta
Directiva y/o el Comité de Control Social.

✓ La gestión del [ENTIDAD] en materia de capacitaciones en términos generales requiere mejoras,

pues aunque, se vienen adelantando formaciones en materia educativa tanto para la base social como
para su grupo familiar en distintas temas, se puede deducir el poco interés en las mismas, que la
comunicación no está llegando o la elección de los temas son de poco interés para el colectivo, ya
que el 46% no respondió cuando se le indagó sobre la invitación y/o participación en los programas
de capacitación. En cuanto a la creación de programas de capacitación para que asista el asociado(a)
y/o su grupo familiar los más solicitados (en orden de mayor porcentaje) son las manualidades, los
eventos culturales, la formación técnica o administrativa respectivamente, las actividades
relacionadas con el medio ambiente, las de economía solidaria y eventos relacionados con deporte o
superación personal o cocina o financiero o informática o internet o idiomas o cine o sicología o
música.

✓ Según la encuesta realizada, existen un total 957 hijos(as) entre las edades de 0 a más de 25 años,
de los cuales 517 son mujeres y 440 hombres. Entre los rangos de edades contempladas se
encuentra que, en orden descendente de porcentaje, están los que son mayores de 25 años, los que
están entre los 19-25 años, los que están entre los 11-18 años, los que entre los 0-5 años y
finalmente los que están entre los 6-10 años. Datos que son importantes para replantear el tipo de
actividades que históricamente se realizan entre los rangos de 6 a 12 años.

✓ Los familiares que dependen económicamente del asociado(a) está determinado, en orden de mayor
a menor, así: los hijos(as), el conyugue, los padres y/o madres y el otros familiares. Este dato
pueda dar pautas para la creación de servicios, actividades que puedan mejorar la calidad de vida
del asociado y su familia.

✓ La calificación de la prestación de los servicios por parte del [ENTIDAD], en términos generales es
muy alta, lo que ubica la satisfacción de los asociados (as) en un alto grado de confianza y
credibilidad, existen algunos aspectos por mejorar sobre todo en lo referente a: servicios de
CDAT´s y ahorro programado, capacitación en economía solidaria, programas de manualidades,
actividades sociales, culturales y deportivas, las cuales se recomiendan reforzar e incluir en el
portafolio de actividades a programar.
✓ En los aspectos que los encuestados(as) consideran que debe mejorar el [ENTIDAD], se encontró
que un alto porcentaje considera que todo está bien, otros piensan que se necesita tener una
comunicación más adecuada, solicitan bajar los intereses, desean mejoras en el desembolso de
créditos y la aprobación de préstamos, quieren que se mejoren las capacitaciones, sugieren optimar
el factor solidario, entendiéndose el mismo como el apoyo a la comunidad y/o un mayor porcentaje
de repartición de excedentes, optimizar las actividades sociales, perfeccionar los convenios y tener
mayor rapidez en el desembolso de los prestamos, además también recomienda mejoras al
portafolio, prontitud en la respuesta de reclamos, en el manejo de los descuentos, en la calidad de la
atención de los asesores y los eventos de recreación.

✓ A la solicitud de información sobre los beneficios adicionales que le gustaría encontrar en

[ENTIDAD], solicitan préstamos de vivienda y/o vehículos, más programas de educación y/o
capacitación, que se permita abrir el vinculo de asociación hacia los familiares de los asociados(as)
e implementar una tarjeta debito y/o crédito respectivamente, tener más y mejores convenios, más
programas de turismo, disminuir los intereses, crear más sucursales, que se pueda realizar el pago
mesadas en [ENTIDAD], poder hacer el pago de servicios públicos desde el [ENTIDAD], mejorar
la información que se comparte, solicitan mayor agilidad en los créditos, actividades deportivas,
ampliar seguros, más recreación, la creación de préstamos empresariales y más premios .

✓ Al indagarse sobre la principal motivación para afiliarse al [ENTIDAD], la base social encuestada,
respondió que es por la atención y los servicios ofrecidos, el ahorro, por los beneficios que recibe,
porque considera a [ENTIDAD] solido y/o seguro, por los planes turísticos que ofrece el
[ENTIDAD], los créditos que brindan, el regalo de fin de año y por el factor social.