UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

Ensayo
“Uso de la tecnología y su relación con la atención en plataformas
E-Commerce en el rubro especializado de vestimenta”

CURSO
Grandes ideas en Gerencia

SECCIÓN
AD180

INTEGRANTES CÓDIGOS PARTICIPACIÓN

Espinoza Casas Axel Giancarlo U20221B439 100%

Povis Andres Miguel Alex U201422147 100%

SEMESTRE ACADÉMICO
2022-02

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 Introducción

El presente ensayo ha sido redactado a base de un artículo científico publicado en el

repositorio de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, el cual detalla el uso de la

tecnología en las empresas de vestimenta como gancho de fidelización en clientes dando como

resultado un incremento en la productividad empresarial, inclusive generando un considerable

desarrollo a las pequeñas o medianas empresas permitiéndoles la optimización en procesos de

captación y un mejor resultado.

Desarrollo

Es generalmente algo muy fundamental hoy en día estar al tanto de las propuestas

virtuales las cuales de forma definitiva permiten un mayor incremento y alcance del producto en

curso, es así que por ejemplo un 19.5% de las compras que se realizan mediante el Internet

cuentan con una logística eficiente sintetizando un 72% de la opinión pública y satisfacción del

cliente (Torres Amaya Edith,2007).

Según Cyberclick (2018) la inteligencia artificial frente a la plataforma Web ha tenido un

incremento lineal, debido a que los sistemas de tecnología han evolucionado a través de la

inteligencia artificial en el marketing, esto maximiza las posibilidades de lograr una conexión

más íntima y fuerte con el consumidor amplificando la experiencia del usuario.

Por otro lado Banda Hugo (2015), afirma que el campo de la inteligencia artificial

permite razonar, aprender y adaptar nuevas decisiones para satisfacer diferentes nichos de

mercado que aún no se encuentran establecidos; al igual que Agnihotri, R., Dingus, R., Hu, M.

y Krush, M. (2016), recalcan que el uso de la redes sociales ha dado un cambio en nuestro

mundo y actualmente está jugando un papel bastante importante en las marcas, por lo que es

un eje de comunicación y de gran nivel para facilitar una comunicación de manera oportuna con

el cliente final mediante estrategias de fidelización. Sin embargo, confirma que dentro del

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comercio digital tanto la marca como los clientes pueden generar relaciones sólidas apoyadas

por el uso tecnológico con un resultado positivo y satisfactorio. Todo lo mencionado

previamente viene de la mano relacionado con el rubro de la vestimenta debido a factores tales

como la proliferación de softwares especializados en vestimenta los cuales a través del

comercio online y las plataformas determinadas logran concretar un resultado fidedigno en los

consolidados de venta de las marcas de comercio online.

Cabe resaltar que se viene determinando una tendencia actualmente en los negocios

digitales, para ser exactos a partir del 2018, en las que algunas empresas vienen

implementando y utilizando dentro de sus estrategias de marketing digital y como eje central de

atención al cliente, ya que la misma se acopla de forma sencilla a las casuísticas y automatiza

el proceso de adquisición por parte del cliente en general.

Conclusiones

Es claro que hoy en día todo usuario en la red busca una opción de respuesta

prácticamente inmediata a la par de personalizada pero sobre todo un canal óptimo, amigable y

de fácil comprensión, aun así tenemos usuarios denominados ‘’reacios al cambio’’ que no

logran concretar una conexión con este nuevo sistema de mercadeo en línea, debido más que

todo a la falta de experiencia o a la opinión negativa del público afectado por inconvenientes en

algún intento de prueba de las plataformas onlines, a pesar de ello los nuevos emprendimientos

de hoy en día plantean propuestas de asesoría mediante videollamadas, chatbots entre otro

tipo de propuestas para la facilitación de adquisición en el canal trabajado.

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 Referencias bibliográficas

● Agnihotri, R., Dingus, R., Hu, M. Y., & Krush, M. T. (2016). Social media: Influencing
customer satisfaction in B2B sales. Industrial marketing management, 53, 172-180.
●
● Amaya, E. T. (2007). Implicaciones de la logística en el comercio electrónico sobre la
satisfacción del cliente final interactivo. Télématique, 6(1), 208-223.

● Roldán, E. V. (2018). Cyberclick (case study). Interactiva: Revista de la comunicación y

el marketing digital, (185), 81-81.