Actividad asociada a CE5.1.

Definir conceptos relacionados con la garantía de calidad, tales como: protocolos

normalizados de trabajo, controles de calidad y evaluación de la calidad.

Protocolos normalizados de trabajo.

- Los protocolos ayudará n a definir los distintos procesos, a enlazar unos con otros, a
involucrar a todo el personal en la responsabilidad de la mejora continua, a delimitar las
tareas y protocolizar la limpieza e higiene de los locales y utensilios, entre otras funciones.

Controles de calidad.

-Son el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la

presencia de errores, cuya funció n principal es asegurar que los productos o servicios
cumplan con los requisitos mínimos de calidad.

Evaluación de la calidad.

-Comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institució n

u organizació n en general, para conocer la calidad en ésta. Habitualmente se utilizan
modelos de calidad o referenciales, que permiten estandarizar el proceso de la evaluació n
y sus resultados, y por ello comparar.

Actividad colaborativa

1. Define cada uno de los conceptos básicos de la calidad.

-Eficacia: se trata del grado de consecució n de objetivos propuestos sin tener en cuenta el
coste empleado.

-Eficiencia: es el grado de consecució n de objetivos al mínimo coste posible.

-Accesibilidad: es la posibilidad real de disponer del personal o del servicio que se

precise en el momento en que se precise.

-Adecuación: se mide lo apropiado de los servicios ofertados en relació n con las

necesidades de la població n que se atiende.

-Continuidad: se refiere al seguimiento de las necesidades sanitarias del individuo o

població n de forma ininterrumpida.

-Participación: es el nivel en que se implica a los usuarios en el cuidado de su salud.

-Aceptabilidad: es la característica que indica el nivel de aprobació n que tiene la atenció n

sanitaria prestada.

-Equidad: se trata de la capacidad del sistema sanitario de ofrecer a cada ciudadano o

grupo una atenció n segú n sus necesidades.
-Nivel científico – técnico: no es má s que la calidad de equipos e instalaciones y nivel de
competencia de los profesionales.

-Satisfacción: de los usuarios y de los profesionales.

2. Busca los conceptos de protocolo normalizado de trabajo, control de calidad y

evaluación de calidad y realiza una definición de todas en las que estén presentes
datos como cuándo se empezaron a utilizar y porqué.

-Protocolo normalizado de trabajo (Definición actividad anterior)

Se utilizan principalmente para:

-Mejora la organizació n y ejecució n de las actividades.

-Facilita el trabajo al personal, tanto de cará cter técnico como administrativo.

-Proporciona uniformidad en la utilizació n de los equipos de toma de muestras y de

aná lisis, reduciendo las posibilidades de error.

-Garantiza el registro de los datos primarios.

-Facilita el seguimiento y control de las operaciones realizadas.

- Proporciona datos comparativos entre sí, tanto dentro del propio laboratorio como con
otros laboratorios, a lo largo del tiempo.

-Ayuda a la formació n del nuevo personal.

-Control de calidad (Definición actividad anterior)

Se utiliza para asegurar que se cumplan las normas, se verifica que los entregables del
proyecto estén dentro de los límites de calidad pre-establecidos.

-Evaluación de calidad (Definición actividad anterior)

Es un proceso que consta de dos actividades fundamentales medició n y comparació n. Este

proceso ha evolucionado en el tiempo:

-Una primera etapa que comprende los añ os anteriores a la década de los cincuenta,
caracterizada por métodos desarrollados en la producció n y basados en criterios internos
y propios de la empresa, sin tomar en consideració n el criterio del cliente. Esta etapa se
desarrolló bajo una relació n demanda – oferta, favorable a la demanda (D>O),
determinando la no importancia del criterio del cliente.

-La segunda etapa comienza en la década de los 60 y se mantiene vigente en la actualidad.

Esta se caracteriza por una relació n demanda - oferta muy favorable a la oferta, donde
el cliente juega un papel decisivo y el enfoque externo de la gestió n de la calidad es
significativo. Coincidentemente, en este período las empresas de servicio toman auge y
muchos de los modelos utilizados para la evaluació n de la calidad hacen referencia directa
a estas empresas.

Alberto Arroba Miranda