USER JOURNEY MAP:

Un “mapa del viaje del cliente” es una herramienta que nos permite

entender el proceso (y sus respectivas fases) por el que transitan los
clientes que adquieren nuestro producto/servicio. Además, nos facilita
una visión global de ese proceso, y nos permite identificar
oportunidades y tipología de acciones enfocadas a mejorar los resultados.

Ejemplo. User Journey Map aplicación móvil

Fases: son las fases que seguirá habitualmente un usuario.
Descripción: detalle de cada una de las fases.
Touchpoints: son los puntos de contacto entre la aplicación y el usuario.
Pensamientos: son las reflexiones que sufre el usuario durante la
interacción y están basados en las fichas de personas.
Recorrido emocional: muestra la respuesta, positiva o negativa, del
usuario en cada uno de los touchpoints.
Sensaciones: son las impresiones y percepciones que tiene el usuario y
están basados en las fichas de personas.
Storytelling y Customer Journey: paso a paso para innovar en la experiencia del consumidor -
STORYTELLING&CO. (storytellingdigital.com)