| Reto 4.

La toma de decisiones

Nombre completo Santiago Ramírez Iturbe

Matrícula 20027704

Universidad Universidad Virtual del Estado de Guanajuato

Módulo Administración estratégica v1

Fecha de elaboración Domingo 24 de Julio de 2021

Nombre del Asesor César René Gómez García

 a) Descripción del proceso de toma de decisiones.

Con base en la situación expuesta en el texto del reto, elabora una descripción del proceso de
toma de decisiones que llevarías a cabo para resolver este problema y elije la mejor opción al
final del proceso.

 Identificar el problema.

La solvencia económica y el porvenir financiero de la organización productora de equipo

médico avanzado para diagnóstico y tratamiento especializado de alta calidad, se pone
en un alto riesgo al presentarse la posibilidad de una reducción drástica en sus ventas
dirigidas al sector gubernamental en el mediano plazo.

 Identificar las causas.

a) El gobierno ha optado por adquirir los equipos médicos fabricados por la

organización en cuestión a productores asiáticos dado que ofrecen el mismo
producto a un menor precio y cubren las especificaciones técnicas mínimas
requeridas, a pesar de que estos últimos son de calidad inferior.

b) La mano de obra local se ve encarecida en comparación con los competidores

asiáticos debido a que el personal operativo está sindicalizado, elevando los
costos.

c) El gobierno ha priorizado el costo sobre la calidad dada la reciente reducción de

presupuesto.

 Definir el problema.

Dadas las condiciones actuales, se ha logrado identificar que los procesos efectuados
por la organización productora de equipo médico conllevan muchos controles de calidad
que elevan el precio final de sus productos dada la cantidad de supervisores implicados
en dichos procesos.

Además, se observó que hay una considerable demanda de equipo médico por parte del
sector privado, sin embargo, la organización no ha ahondado en la posibilidad de ofertar
sus productos a este sector a través de campañas de mercadotecnia, exposiciones
empresariales o algún otro medio de índole similar, ya que su atención se ha concentrado
meramente en el sector gubernamental.

 Establecer alternativas.

a) (𝐴 ) Con el fin de reducir costos de fabricación y competir con el mercado asiático,

se puede considerar el relajar los controles de calidad subyacentes a cada
proceso que se efectúa en la fabricación del equipo médico, siempre y cuando se
sigan satisfaciendo las especificaciones técnicas mínimas requeridas.
 b) (𝐴 ) Considera la posibilidad de contratar personal operativo no sindicalizado
ya sea a través de vacantes ofertadas por la organización misma o negociar con
las instituciones gubernamentales de interés la posibilidad de habilitar dichas
vacantes. Esto con el fin de reducir los costos derivados de las prestaciones
garantizadas al personal operativo sindicalizado.

c) (𝐴 ) Valorar la posibilidad de entablar el diálogo con las instituciones

gubernamentales de interés para incentivar el incremento en el presupuesto
destinado al sector médico y, con ello, adquirir el equipo con la alta calidad
ofrecida por la organización en cuestión.

d) (𝐴 ) Llevar a cabo campañas de mercadotecnia y/o exposiciones

empresariales dirigidas específicamente al sector médico privado, con el fin de
incursionar en dicho sector y tener mayores oportunidades de ofrecer sus
productos sin tener que reducir la calidad de sus productos.

e) (𝐴 ) Considerar la realización de subastas periódicas de equipo médico tanto

entre el sector médico gubernamental como en el privado. Para ello, puede fijarse
un precio inicial que se sitúe entre el establecido por los competidores asiáticos y
el verdadero valor del producto, teniendo así grandes oportunidades de obtener
un margen positivo de ganancia e incentivando las ventas de sus productos.

 Evaluar y escoger la alternativa.

Dadas las circunstancias planteadas en el reto, así como las alternativas expuestas en el
punto anterior, considero que la mejor alternativa es 𝑨𝟒 .

Esto fundamentado en el hecho de que contratar personal operativo no sindicalizado (𝑨𝟐 )

o esperar que el gobierno aumente el presupuesto destinado al sector médico (𝑨𝟑 ) son
alternativas con poca probabilidad de éxito dados los trámites burocráticos y posibles
conflictos de intereses que se pueden suscitar en su ejecución.

La relajación de los controles de calidad implementados en la fabricación del equipo

médico (𝑨𝟏 ) con el fin de reducir costos, puede resultar una alternativa factible, aunque
drástica y arriesgada, ya que esto podría incentivar a que la competencia asiática reduzca
aún más los costos y entonces la organización se encontraría en peores circunstancias
que al inicio, además de que habrá perdido la calidad en sus productos que antaño la
caracterizaba.

Por otro lado, una subasta de equipo médico (𝑨𝟓 ) es un arma de doble filo sin garantía
del 100% de éxito, ya que los productos de la organización podrían venderse a un menor
precio de lo esperado y, con ello, acentuar las pérdidas financieras en la organización.
Así, considero que incursionar en el sector privado a través de campañas de
mercadotecnia sería la opción más viable, evidente y segura al mismo tiempo, sin
arriesgar la calidad o el porvenir financiero inmediato de la organización.
  Elaborar un plan de acción e implementarlo.

La elección de la alternativa 𝑨𝟒 , implica la realización de estudios de mercado previos al

lanzamiento de cualquier campaña de mercadotecnia. Un adecuado estudio de mercado
podría arrojar luz sobre cuáles son los equipos médicos más solicitados en el sector
privado, así como los precios que tal sector estaría dispuesto a invertir en la adquisición
de dichos productos.

Más aún, con un estudio de mercado se podría determinar si el sector privado valora la
calidad sobre el costo, a diferencia de las prioridades mostradas por el sector
gubernamental.

Con esta información en mano, se procedería al lanzamiento de campañas de

mercadotecnia y exposiciones empresariales en donde se muestre el equipo médico que
las empresas del sector privado buscan, ajustándose a los precios que están dispuestos
a pagar, siempre y cuando esto no genere pérdidas a la organización al mismo tiempo
que no se sacrifica la calidad de sus productos.

 Valorar los resultados obtenidos.

Una vez ejecutada la alternativa 𝑨𝟒 , los resultados se pueden evaluar en función de las
unidades de equipo médico vendidas al sector privado y compararlas con lo vendido hasta
el momento al sector gubernamental.

Si tales ventas resultaron favorables para la compañía, se podrían llevar cabo futuras
campañas de mercadotecnia donde se incluya un catálogo más amplio de productos y se
considere un mayor número de empresas del sector privado como cliente objetivo.

En la siguiente tabla se lleva a cabo un análisis integral proyectando los efectos posibles y
analizando los pros y los contras de cada una de las alternativas consideradas. Para ello, se ha
empleado una escala con un equivalente numérico:

 5 – Altamente recomendada

 4 – Recomendada

 3 – Indefinida

 2 – No recomendada

 1 – Altamente no recomendada
 b) Incluye las respuestas a las preguntas de metacognición

A manera de reflexión, responde las siguientes interrogantes con al menos dos argumentos de
soporte para cada respuesta:

1. ¿Cuáles de las alternativas corresponde a cada uno de los niveles de decisión (tomarla)?
Argumenta tu respuesta.

Considero que las cinco alternativas aquí expuestas le conciernen tomarlas al nivel
corporativo, es decir, son decisiones que no se pueden tomar sin el consentimiento
previo de este nivel debido a que impactan de manera directa sobre toda la operación de
la organización.

Por ejemplo, no se pueden relajar los controles de calidad o llevar a cabo subastas donde
oscile el precio preestablecido del equipo médico sin que de ello estén enterados los
accionistas y/o dueños de la empresa. Tampoco se pueden lanzar campañas de
mercadotecnia dirigidas al sector médico privado sin previa autorización de este nivel,
dado que el presupuesto invertido en las mismas impactaría de forma directa sobre los
estados financieros de la organización y, en ese caso, los accionistas pedirían conocer el
por qué de los gastos adicionales que se reflejarían en dichos estados.

De igual manera, el diálogo con las instituciones gubernamentales con el fin de incentivar
el incremento al presupuesto destinado al sector médico o la contratación de personal
operativo no sindicalizado, son acciones que de primera instancia requieren ser
aprobadas (e incluso ejecutadas) por el nivel corporativo.
2. ¿Cuáles de las alternativas corresponde a cada uno de los niveles de decisión
(implementarla)? Argumenta tu respuesta.

La ejecución de la alternativa 𝑨𝟑 estaría a cargo del nivel operativo, ya que el diálogo

con los dirigentes de instituciones gubernamentales debería correr a cargo de los dueños
de la organización con el fin de negociar en el momento en caso de ser necesario y llegar
a un acuerdo que beneficie a ambas partes.

Ahora bien, la ejecución de la estrategia 𝑨𝟒 , correría a cargo del nivel divisional o de

unidad estratégica de negocio. Esto debido a que la implementación de una campaña
de mercadotecnia debe tener detrás toda una estrategia analizada en el nivel corporativo
pero llevada a cabo en el divisional. Estas campañas pueden llevarse a cabo en varias
regiones de forma simultánea, por lo que la logística que este nivel puede aportar, será
fundamental para su éxito.

Por su parte, la ejecución de las estrategias 𝑨𝟐 y 𝑨𝟓 , estarían a cargo del nivel funcional
ya que este nivel se encarga de funciones específicas como, por ejemplo, la contratación
de nuevo personal (no sindicalizado). Si bien la estrategia 𝐴 resulta no ser la mejor, en
caso de ejecutarse, sería en este nivel donde se lleve a cabo. Asimismo, la realización de
subastas periódicas debe correr a cargo de una jefatura (ubicada en el nivel funcional)
que pueda monitorear y supervisar cada uno de estos eventos y, finalmente, reportar lo
sucedido a los niveles divisional y corporativo.

Finalmente, la ejecución de la estrategia 𝑨𝟏 se llevaría a cabo en el nivel operativo ya

que esta estrategia toma lugar en el centro de operaciones técnicas de la organización,
donde la correcta fabricación de los equipos médicos depende de la buena ejecución del
personal que se desempeña en este nivel. Así, reducir los controles de calidad propios
de la fabricación de dichos equipos, recaería completamente en el personal calificado del
nivel operativo sin duda alguna.