TEORÍA ORGANIZACIONAL

TEMA 1

Organización: Herramienta que utilizan las personas para coordinar sus acciones con el fin de obtener algo que
desean o valoran.

Espíritu empresarial: proceso por medio del cual las personas reconocen oportunidades para satisfacer
necesidades y luego reúnen y utilizan recursos para satisfacer esas necesidades.

Economías de escala: ahorro que resulta cuando los bienes y servicios se producen en grandes volúmenes en
líneas de producción automatizadas.

Economías de oportunidad: ahorro que resulta cuando una organización puede utilizar recursos infrautilizados
de forma más eficiente porque se pueden compartir en diferentes productos y tareas.

Costos de transacción: costos asociados con la negociación, el monitoreo y las interacciones gerenciales entre
las personas.

Teoría organizacional: el estudio de cómo funcionan las organizaciones y cómo afectan y se ven afectadas por
el ambiente en el que operan.

Estructura organizacional: sistema formal de tareas y relaciones de autoridad que controla cómo las personas
coordinan sus acciones y utilizan los recursos para lograr las metas de la organización.

Cultura organizacional: Conjunto de valores y normas compartidos que controla las interacciones entre los
integrantes de la organización y con los proveedores, clientes y otras personas externas a la misma.

Diseño organizacional: Proceso por medio del cual los gerentes seleccionan y administran los aspectos de
estructura y cultura para que una organización pueda controlar las actividades necesarias con las que lograr
sus metas.

Cambio organizacional: proceso por medio del cual las organizaciones rediseñan sus estructuras y culturas
para pasar de su estado actual a un futuro estado deseado para aumentar su efectividad.

Contingencia: Un evento que puede ocurrir y para el cual se debe planear.

Ventaja competitiva: Capacidad de una empresa de superar a otra porque sus gerentes son capaces de crear
más valor con los recursos que tienen a su disposición.

Competencias clave: habilidades y capacidades de los gerentes en las actividades de creación de valor.

Estrategia: Patrón específico de decisiones y acciones que los gerentes tomas para utilizar competencias clave
con el fin de lograr una ventaja competitiva y superar a sus competidores.

Enfoque de los recursos externos: método que los gerentes utilizan para evaluar cuan eficientemente una
organización administra y controla su ambiente externo.

Enfoque de los sistemas internos: método que permite a los gerentes evaluar cuan eficientemente funciona y
opera una organización
Enfoque técnico: método que los gerentes utilizan para evaluar cuan eficientemente puede una organización
convertir una cantidad fija de recursos organizacionales en bienes terminados y servicios.

Metas oficiales: principios clave que la organización declara formalmente en su informe anual y en otros
documentos públicos.

Misión: metas que explican por qué existe la organización y lo que debería hacer.

Metas operativas: Metas específicas a largo y corto plazos que guían a los gerentes y empleados a medida que
desempeñan el trabajo de la organización.

TEMA 2

Partes interesadas: Personas que tienen un interés, pretensión o participación en una organización, con
respecto a lo que hace ya su desempeño.

Incentivos: recompensas como dinero, poder y estatus organizacional.

Contribuciones: Las habilidades, conocimiento y experiencia que as organizaciones requieren de sus miembros
durante el desempeño de las tareas.

Autoridad: el poder para hacer a las personas responsables de sus acciones y tomar decisiones con respecto al
uso de los recursos de una organización

Cadena de mando: sistema de relaciones jerárquicas de rendición de informes en una organización

Jerarquía: clasificación de personas de acuerdo con su autoridad y rango.

Función lineal: gerentes que tienen la responsabilidad directa sobre la producción de bienes y servicios.

Función de staff: gerentes que están a cargo de una función organizacional específica como ventas o I&D

Equipo de altos directivos: grupos de gerentes que reportan al director general y al director general de
operaciones y ayudan al primero a establecer la estrategia y las metas a largo plazo de la empresa.

Gerentes corporativos: miembros de los equipos de altos directivos cuya responsabilidad es establecer la
estrategia de una corporación como un todo.

Gerentes de división: gerentes que establecen políticas solo para la división de la que se encargan.

Gerentes funcionales: gerentes que son responsables del desarrollo de las habilidades y capacidades
funcionales que proporcionan colectivamente las competencias básicas que dan a la organización su ventaja
competitiva.

Problema de agencia: problema que surge a la hora de determinar la responsabilidad administrativa cuando
se delega autoridad a los gerentes.

Mecanismos de gobierno: formas de control que alinean los intereses del principal y del agente para que
ambas partes tengan el incentivo de trabajar juntas para maximizar la efectividad organizacional.

Planes de compensación basados en las acciones: recompensas monetarias en la forma de acciones y

opciones de compra de acciones que están ligadas al desempeño de la empresa.
Dilema ético: dilema en que se encuentran las personas cuando tienen que decidir si deben actuar de una
manera que pueda ayudar a otra persona o grupo aunque hacerlo pueda estar en contra de sus propios
intereses.

Ética: principios morales o creencias acerca de lo que está bien o mal

TEMA 3

Ambiente: conjunto de fuerzas que rodean a una organización y tienen la capacidad de afectar la forma en la
que opera, así como su acceso a recursos escasos.

Dominio organizacional: la gama particular de bienes y servicios que la organización produce, así como los
clientes y otras partes interesadas a los que sirve.

Ambiente específico: fuerzas de grupos externos de partes interesadas que afectan directamente la capacidad
de una organización de asegurar los recursos.

Ambiente general: fuerzas que conforman el ambiente específico y que afectan la capacidad de todas las
organizaciones de un ambiente en particular para obtener recursos.

Complejidad ambiental: fortaleza, cantidad y grado de interconexión de las fuerzas específicas y generales que
una organización tiene que manejar.

Dinamismo del ambiente: el grado al cual las fuerzas en los ambientes especifico y general cambian
rápidamente en el tiempo y, por consiguiente, contribuyen a la incertidumbre que enfrenta una organización.

Riqueza de ambiente: la cantidad de recursos disponibles para apoyar el dominio de una organización.

Teoría de la dependencia de los recursos: teoría que argumenta que la meta de una organización es reducir al
mínimo su dependencia de otras organizaciones para obtener el suministro de recursos escasos de su
ambiente, y encontrar maneras de influir en ellas para tener recursos disponibles.

Interdependencias simbióticas: interdependencias que existen entre una organización y sus proveedores y
distribuidores.

Interdependencias competitivas: interdependencias que existen entre las organizaciones que compiten por
los insumos y resultados escasos.

Reputación: estado en el cual una organización ostenta un alto grado de respeto y confianza de otras partes
debido a sus prácticas comerciales justas y honestas.

Cooptación: estrategia que administra las interdependencias simbióticas neutralizando las fuerzas
problemáticas del ambiente específico.

Juntas directivas entrelazadas: vinculación que resulta cuando el director de una compañía ocupa un lugar en
la junta directiva de otra compañía.

Red: grupo de diversas organizaciones cuyas acciones están coordinadas por contratos y acuerdos en vez de
una jerarquía formal de autoridad.
Keiretsu: grupo de organizaciones, en donde cada una de ellas tiene participación en las otras organizaciones
del grupo, que trabajan juntas a favor de los intereses del mismo.

Empresa conjunta: alianza estratégica entre dos o más organizaciones que acuerdan establecer y compartir de
forma conjunta la propiedad de un nuevo negocio.

Conspiración: acuerdo secreto entre competidores para compartir información con un propósito engañoso o
ilegal.

Cártel o coalición empresarial: asociación de empresas que acuerdan explícitamente coordinar sus
actividades.

Mecanismos de vinculación para terceros: organismo regulador que permite que las organizaciones
compartan información y regulen la manera en que compiten.

Costos de transacción: costos de negociar, supervisar y controlar los intercambios entre los individuos.

Teoría de los costos de transacción: teoría que indica que la meta de una organización es reducir al mínimo los
costos de intercambiar recursos en el ambiente y los costos de administrar los intercambios dentro de la
organización.

Activos específicos: inversiones en habilidades, maquinaria, conocimiento e información, que crean valor en
una relación particular de intercambio pero que carecen de valor en cualquier otra relación de intercambio.

TEMA 4

Diferenciación: proceso por medio del cual una organización destina personas y recursos a las tareas
organizacionales, y establece las relaciones de tarea y autoridad que le permiten lograr sus metas.

División de trabajo: proceso de establecimiento o control del grado de especialización en la organización.

Función organizacional: conjunto de comportamientos correspondientes a las tareas que le son requeridas a
una persona según su posición en una organización.

Autoridad: poder para hacer a una persona responsable de sus acciones y para tomar decisiones con respecto
al uso de recursos organizacionales.

Control: capacidad de coordinar y motivas a las personas para trabajar a favor de los intereses de la
organización.

Función: subunidad compuesta por un grupo de personas que trabajan juntas, poseen habilidades similares o
utilizan el mismo tipo de conocimiento, herramientas o técnicas para realizar su trabajo.

División: subunidad que consiste en un conjunto de funciones o departamentos que comparten la

responsabilidad de producir un bien o servicio en particular.

Funciones de apoyo: funciones que facilitan el control de la organización en sus relaciones con su ambiente y
sus partes interesadas.

Funciones de producción: funciones que administran y mejoran la eficiencia de los procesos de conversión de
una organización para crear más valor.
TEMA 5

Organización alta: organización en la que la jerarquía tiene muchos niveles relacionados con el tamaño de la
organización

Organización plana: organización que tiene pocos niveles de jerarquía en relación con su tamaño.

Principio de la cadena mínima de mando: una organización debe elegir el número mínimo de niveles
jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y el ambiente en el que opera.

Grado de control: cantidad de subordinados que un gerente maneja directamente.

Burocracia: forma de estructura organizacional en la que las personas pueden responsabilizarse en sus actos
porque se requiere que actúen de acuerdo con reglas y procedimientos estándar de operación.

Autoridad racional-legal: autoridad que posee una persona por su posición en una organización.

Conflicto de funciones: estado de oposición que ocurre cuando dos o más personas tienen diferentes puntos
de vista sobre lo que otra persona debe hacer y, como resultado, las solicitudes a esa persona entran en
conflicto.

Ambigüedad de funciones: incertidumbre que experimenta una persona cuyas tareas o autoridad no están
claramente definidas.

Administración por objetivos: sistema que evalúa a los subordinados en lo referente a su capacidad de lograr
objetivos organizacionales o estándares de despeño específicos y de cumplir con los presupuestos de la
operación.

Otorgamiento de facultades (empowerment): proceso de otorgar a los empleados de una organización

autoridad para tomar decisiones importantes y responsabilizarse de sus resultados.

Equipos autoadministrados: grupos de trabajo constituidos por personas que son conjuntamente
responsables de asegurar que el equipo logre sus metas y que dirigen ellas mismas.

Equipos multifuncionales: grupos formales de trabajo constituidos por empleados de diferentes funciones de
la organización que tienen las facultades de dirigir y coordinar las actividades de creación de valor necesarias
para terminar diferentes programas y proyectos.

Trabajadores contingentes: trabajadores que una organización contrata por periodos y que no reciben
prestaciones indirectas como seguro de salud o pensiones.

TEMA 6

Estructura funcional: diseño que agrupa a las personas con base en su experiencia y pericia en común o
porque utilizan los mismos recursos.

Estructura divisional: estructura en la cual se agrupan las funciones según las demandas específicas de
productos, mercados o clientes.

Estructura de productos: estructura divisional en la que los productos se agrupan en divisiones separadas
según sus similitudes o diferencias.
Estructura de división de productos: estructura divisional en la que un grupo centralizado de funciones de
apoyo satisface las necesidades de varias líneas de producto deferentes.

Estructura multidivisional: estructura en la que las funciones de apoyo se colocan en divisiones

autocontenidas. Cada división es independiente y tiene su propio grupo de funciones de apoyo. El personal de
la casa matriz corporativa supervisa las actividades de los gerentes de división y existen tres niveles
gerenciales: corporativo, divisional y funcional.

División autocontenida: división que tiene su propio grupo de funciones de apoyo y controla sus propias
actividades de creación de valor.

Precio de transferencia: precio al cual una división vende un producto o información sobre innovaciones a
otra división.

Estructura de equipos de productos: estructura divisional en la cual los especialistas de las funciones de apoyo
se combinan en los equipos de desarrollo de productos que se especializan en las necesidades de una clase
particular del producto.

Estructura divisional geográfica: estructura divisional en la que las divisiones se organizan de acuerdo con los
requisitos de las diferentes ubicaciones en que opera una organización.

Estructura de mercado: cada división se enfoca en las necesidades de un grupo distintivo de clientes.

Estructura matriz: estructura en la cual las personas y los recursos se agrupan en dos formas
simultáneamente: por función y por proyecto o producto.

Estructura matriz multidivisional: estructura que proporciona más integración entre los gerentes corporativos
y de división y entre los de división

Estructura hibrida: estructura de una gran organización que tiene muchas divisiones y utiliza simultáneamente
muchos tipos diferentes de estructura organizacional.

TEMA 7

Cultura organizacional: conjunto de valores y normas compartidas por los integrantes de una organización que
controlan las interacciones entre ellos y con otras personas externas a la misma.

Valores: criterios, estándares o principios clave generales que las personas utilizan para determinar qué tipos
de comportamientos, eventos, situaciones y resultados son deseables o indeseables.

Socialización: proceso por medio del cual los integrantes aprenden e interiorizan los valores y normas de la
cultura de una organización

Orientación de las funciones: forma característica en que los recién llegados responden a una situación.

Enfoque obstruccionista: el punto más bajo de los compromisos de una organización con la responsabilidad
social.

Enfoque defensivo: enfoque que indica un compromiso con el comportamiento ético.

Enfoque acomodable: reconocimiento de la necesidad de fomentar la responsabilidad social.

Enfoque proactivo: gerentes que adoptan activamente la necesidad de comportarse de maneras socialmente
responsables, hacen todo lo posible por conocer las necesidades de las diferentes partes interesadas y están
dispuestos a utilizar los recursos organizacionales para promover los intereses no sólo de los accionistas sino
de otros grupos interesados.

TEMA 10

Cambio Organizacional: proceso por medio del cual las organizaciones pasan de su estado actual a algún
estado futuro deseado para aumentar su eficacia.

Teoría de Lewin sobre el campo de fuerza del cambio: hay dos conjuntos de fuerzas opuestas dentro de
cualquier organización que determinan como se llevará a cabo el cambio. Cuando las fuerzas están
equilibradas, la organización se encuentra en un estado de inercia y no cambia.

Cambio evolutivo: cambio gradual, incremental y enfocado en algo específico.

Cambio revolucionario: cambio repentino, drástico y en toda la organización.

Teoría del sistema sociotécnico: teoría que propone la importancia de cambiar las relaciones de funciones y
tareas o las técnicas para aumentar la efectividad organizacional.

Administración de calidad total (TQM) técnica desarrollada por W. Edwards Deming para mejorar
continuamente la efectividad de equipos de trabajo flexibles.

Círculos de calidad: trabajadores que se reúnen regularmente para analizar la manera en que se realiza el
trabajo con el fin de encontrar nuevas maneras de aumentar el desempeño.

Equipo de trabajo flexible: grupo de trabajadores que asume la responsabilidad de desempeñar todas las
operaciones necesarias para completar una etapa específica del proceso de manufactura.

Proceso empresarial: actividad que trasciende los límites funcionales y que es vital para la rápida entrega de
bienes y servicios o que promueve la alta calidad o bajos costos.

Para lleva a cabo una reingeniería: 1. organizar en torno a resultados, no a tareas. 2. Hacer que aquellos que
utilizan el resultado del proceso sean los que lo lleven a cabo. 3 descentralizar la toma de decisiones hasta el
punto donde se toma la decisión.

Restructuración: proceso por medio del cual los gerentes cambian las relaciones de tarea y autoridad y
rediseñan la estructura y cultura organizacional para mejorar la efectividad de la organización.

Downsizing: proceso por medio del cual los gerentes hacen más eficiente la jerarquía organizacional y
despiden a gerentes y trabajadores para reducir los costos burocráticos.

Investigación de acciones: estrategia para generar y adquirir conocimiento que los gerentes puedan utilizar
para definir el estado futuro deseado de una organización y para planear un programa de cambio que permita
que ésta alcance ese estado: 1 diagnosticar 2determinar el estado futuro 3 implementar la acción 4 evaluar 5
institucionalizar la investigación de acciones.

DO, desarrollo organizacional: serie de técnicas y métodos que los gerentes utilizan en su programa de
investigación de acciones para incrementar la adaptabilidad de su organización.
Para tratar la resistencia al cambio: educación y comunicación, participación y otorgamiento de facultades,
orientación, pactos y negociación, manipulación, coacción.

Para promover el cambio: A nivel individual: asesoramiento, capacitación sensitiva y consulta de procesos.

Capacitación sensitiva: intenso asesoramiento en el que los integrantes de un grupo, ayudados por un
orientador, aprenden como otros los perciben y cómo manejarse de manera más sensible con otros.

Consulta de procesos: un orientador trabaja estrechamente con un gerente en el puesto para ayudarle a
mejorar su interacción con otros integrantes del grupo.

Para promover el cambio: A nivel grupal: desarrollo de equipos y capacitación intergrupal, junta de
confrontación organizacional.

Desarrollo de equipos: el orientador primero observa la interacción de los integrantes del grupo y después los
ayuda a reflexionar sobre formas de mejorar sus interacciones laborales.

Capacitación intergrupal: utiliza el desarrollo de equipos para mejorar las interacciones laborales de
diferentes funciones o divisiones.

Imitación organizacional: un orientador ayuda a dos grupos interdependientes a explorar sus percepciones y
relaciones para mejorar sus interacciones laborales.

Junta de confrontación organizacional: reúne a todos los gerentes de una organización para enfrentar la
cuestión de si ésta está cumpliendo eficazmente sus metas.

TEMA 12

Toma de decisiones organizacionales: proceso de responder a un problema buscando y eligiendo una solución
o ruta de acción que creará valor a las partes interesadas de la organización

Decisiones programadas: decisiones que son repetitivas y rutinarias.

Decisiones no programadas: decisiones que son originales y no estructuradas.

Modelo Carnegie, Satisfactor: búsquedas limitadas de información para identificar los problemas y las
soluciones alternativas.

Aprendizaje organizacional: proceso mediante el cual los gerentes buscan mejorar la capacidad de los
integrantes de la organización para entenderla y administrarla, así como a su ambiente, para que puedan
tomar decisiones que aumenten continuamente la eficacia organizacional.

Culturas adaptativas: valoran la innovación y animan y premian la experimentación y la toma de riesgos por
parte de los gerentes de nivel medio e inferior.

Culturas inertes: son precavidas y conservadoras.

Administración del conocimiento: tipo de relación organizacional posibilitada por la TI que tiene importantes
implicaciones para el aprendizaje organizacional y la toma de decisiones.
Estructura cognitiva: sistema de creencias, preferencias, expectativas y valores interrelacionados que una
persona usa para definir problemas y sucesos.

Prejuicios cognitivos: factores que sistemáticamente predisponen a as estructuras cognitivas y afectan el

aprendizaje organizacional y la toma de decisiones.

1. Disonancia cognitiva: estado de inconformidad o ansiedad que una persona siente cuando existe una
inconsistencia entre sus creencias y sus acciones.
2. Ilusión de control
3. Frecuencia
4. Representatividad
5. Proyección
6. Ego defensivo
7. Intensificación del compromiso

TEMA 14

Etapas del modelo de Pondy:

1. Conflicto latente
2. Conflicto percibido
3. Conflicto sentido
4. Secuelas del conflicto
5. Conflicto manifiesto