FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DEL CAMBIO

COOPERATIVA SANTA VERÓNICA

INTEGRANTES

Acuña Suárez, Selene Lucia.

Fernández Otoya, María Liliana.

Ramírez García, Katherin.

Sajami Távara, Ana.

ASESOR

OLIVOS VILLASIS, CESAR.

CICLO ACADÉMICO

2016- II

CHICLAYO, OCTUBRE 2016

Contenido
DEDICATORIA.........................................................................................................................3

AGRADECIMIENTO................................................................................................................4

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................5

CAPÍTULO I..............................................................................................................................6

ASPECTOS GENERALES.....................................................................................................6

1.1. Definición...................................................................................................................7

1.2. Valores.......................................................................................................................7

1.3. Principios...................................................................................................................7

1.3.1. PRIMER PRINCIPIO: MEMBRESÍA ABIERTA Y VOLUNTARIA...........7

CAPÍTULO II...........................................................................................................................12

COOPERATIVA SANTA VERÓNICA.................................................................................12

2.1. Historia.....................................................................................................................13

2.2. Visión........................................................................................................................13

2.3. Misión.......................................................................................................................13

2.4. Valores.....................................................................................................................13

2.5. Organigrama...........................................................................................................14

2.6. Objetivos..................................................................................................................15

2.6.1. General............................................................................................................15

2.6.2. Específicos......................................................................................................15

2.7. Análisis FODA........................................................................................................15

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INTRODUCCIÓN
 CAPÍTULO I

ASPECTOS GENERALES
1.1. Definición
Es una asociación autónoma de personas que se han unido
voluntariamente para hacer frente a sus necesidades y aspiraciones
económicas, sociales y culturales comunes por medio de una empresa
de propiedad conjunta y democráticamente controlada. (Cooperativas de
las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional).

1.2. Valores
Las Cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua,
responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Siguiendo
la tradición de sus fundadores.
Sus miembros creen en los valores éticos de la honestidad,
transparencia, responsabilidad social y preocupación por los demás.
(Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa
Internacional).

1.3. Principios
Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa
Internacional han desarrollado ciertos principios fundamentales en una
Cooperativa:

1.3.1. PRIMER PRINCIPIO: MEMBRESÍA ABIERTA Y VOLUNTARIA

Las cooperativas son organizaciones voluntarias y abiertas para
todas aquellas personas dispuestas a utilizas sus servicios y
dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la
membresía sin discriminación de género, raza, clase social,
posición política o religiosa.

1.3.2. SEGUNDO PRINCIPIO: CONTROL DEMOCRÁTICO DE LOS

MIEMBROS
Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas
por sus miembros quienes participan activamente en la
definición de las políticas y en la toma de decisiones.
 Los hombres y mujeres elegidos para representar a su
cooperativa, responden ante los miembros.
En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho
de voto (un miembro, un voto), mientras en las cooperativas de
otros niveles también se organizan con procedimientos
democráticos.

1.3.3. TERCER PRINCIPIO: PARTICIPACIÓN ECONÓMICA DE LOS

MIEMBROS
Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de
manera democrática el capital de la cooperativa. Por lo menos
una parte de ese capital es propiedad común de la cooperativa.
Usualmente reciben una compensación limitada, si es que la
hay, sobre el capital suscrito como condición de membresía.

Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los

siguientes propósitos: El desarrollo de la cooperativa mediante la
posible creación de reservas, de la cual al menos una parte debe
ser indivisible; los beneficios para los miembros en proporción
con sus transacciones de la cooperativa; y el apoyo a otras
actividades según lo apruebe la membresía.

1.3.4. CUARTO PRINCIPIO: AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA

Las cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda
mutua, controladas por sus miembros.
Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo
gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en
términos que aseguren el control democrático por parte de sus
miembros y mantengan la autonomía de la cooperativa.

1.3.5. QUINTO PRINCIPIO: EDUCACIÓN, FORMACIÓN E

INFORMACIÓN
 Las cooperativas brindan educación y entrenamiento a sus
miembros, a sus dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal
forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de sus
cooperativas.
Las cooperativas informan al público en general, particularmente
a jóvenes y creadores de opinión, acerca de la naturaleza y
beneficios del cooperativismo.

1.3.6. SEXTO PRINCIPIO: COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS

Las cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente y
fortalecen el movimiento cooperativo trabajando de manera
conjunta por medio de estructuras locales, nacionales,
regionales e internacionales.
La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su
comunidad por medio de políticas aceptadas por sus miembros.

1.4. Gobernabilidad en las Cooperativas De Ahorro Y Crédito

Sánchez (2016), todos tenemos una función en nuestra cooperativa: sea

como socio, directivo, colaborador, encargado de seguridad o delegado,
nuestra responsabilidad es conocer nuestras funciones y cumplirlas.
Pero, ¿dónde encontramos esas funciones? La respuesta es simple: en
el estatuto de su cooperativa, en la Ley General de Cooperativas y en
las normas y reglamentos internos que tengan la institución a la cual
pertenecemos.

Gobernabilidad es distribuir las responsabilidades, equilibrio en el

ejercicio del poder y el cumplimiento de la normativa y regulación. Una
vez conocidas nuestras funciones, debemos asegurarnos de no realizar
aquellas que correspondan a otros.

1.4.1. ¿Cómo enfrentar el problema de gobernabilidad?

Las sugerencias podrían ser útiles para evitar o anticipar problemas de
gobernabilidad.

a. Problema: Escasa preparación técnica para cumplir sus

funciones
Se conoce casos de socios o delegados bien intencionados que
postulan y llegan a cargos directivos dentro de la COOPAC, pero no
tienen una idea clara de lo que deben hacer o cómo deben hacerlo.

¿Qué hacen luego? Se capacitan mediante cursos y charlas, pero

cuando ya están listos, su mando ha concluido.
¿Cuánto contribuyeron con la institución? Poco.

a.1. Propuesta de solución: contar con un perfil directivo

Se debe especificar los conocimientos y competencias que deben

tener los postulantes a consejos y comités. Ellos deben contar con
un nivel mínimo requerido de capacitación, que les permita
entender y aportar soluciones a los problemas y retos de una
COOPAC.

Es importante que el directivo se capacite, pero para afinar

conceptos o especializarse en conocimientos muy específicos, y
no para que, en otras cosas, vea un balance general por primera
vez.

¿Qué debe incluir en ese perfil? Nivel de conocimientos

requeridos, especialización, horas de capacitación requeridas, no
contar con obligaciones morosas con la cooperativa, etc.
Esto no significa que solo los economistas puedan ser directivos.
Podemos tener cualquier profesión u ocupación, pero
necesitamos alguna capacitación previa para entender y
desempeñar eficazmente nuestras futuras obligaciones.
Recordemos que la labor directiva tiene una alta responsabilidad
ética y moral ante todos los socios.

Si queremos ser directivos de nuestra cooperativa y participar en

la toma de decisiones que definirán el futuro y nuestras
instituciones, pues preparémonos para el reto.
 CAPÍTULO II

COOPERATIVA SANTA VERÓNICA

2.1. Historia

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Santa Verónica” se creó un 13 de

Junio del año 1958.
Su fundador fue el R.P. Felipe Nery de la Rosa Rosales, tiene como
patrona a SANTA VERÓNICA y fue en su momento la más grande
Cooperativa del Norte y del Oriente peruano al contar con más de
40,000 asociados.

2.2. Visión

Ser una institución que trabaja eficientemente en ayuda mutua con

asociados peruanos exitosos que practican la cooperación, principios y
valores del cooperativismo.

2.3. Misión

Promover la asociatividad de las personas, para mejorar su calidad de

vida y garantizarle los medios que hagan factible su realización como
personas humanas.

2.4. Valores

Los valores fundamentales que se practica:

a. Confianza y seguridad
b. Sentido de pertenencia
c. Eficiencia en la Gestión
d. Honestidad y Transparencia
e. Responsabilidad social
f. Trabajo en equipo
g. Dinamismo
2.5. Organigrama
2.6. Objetivos

2.6.1. General

Desarrollar actividad financiera y social, mediante la prestación de

servicios de ahorro y crédito, recreación y beneficios sociales,
contribuyendo al progreso de los asociados, sus familias y la comunidad
en general, comprometidos con la conservación del ambiente.

2.6.2. Específicos
1. Direccionar el talento humano de Cooperativa de Ahorro y Crédito
“Santa Verónica”, mediante el diseño e implementación de
programas de bienestar laboral, permitiendo el desarrollo integral y
profesional para el logro de la competitividad empresarial.
2. Mantener actualizada la información de los socios.
3. Determinar los factores de riesgo crediticios.
4. Definir los beneficios para los asociados de la Cooperativa de Ahorro
y Crédito “Santa Verónica”.

2.7. Análisis FODA

 FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Cooperativa constituida (Experiencia: 58 años y 1. Infraestructura reducida (espacio estrecho).

amplia red de sucursales).

2. Eliminación de intermediarios entre socio y 2. Medios informáticos poco integrados (Poca

cooperativa. publicidad y gestión de marketing).

3. Procesos poco burocráticos y transparentes. 3. Incremento de tasa de morosidad.

4. Margen de utilidad saludable (Excelente reserva 4. Carece de planificación estratégica y plan

para la realización de proyectos). de acción.

5. Recurso humano capacitado (varios años de 5. Poca fidelización de la cartera de clientes.

experiencia en la COAC).

6. Costo financiero accesible (Tasas de intereses

mínimas)

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Demanda permanente (mayor % de 1. Incremento de la competencia

microempresas y micro emprendedores). (cooperativas lambayecanas a la Ciudad de
Chiclayo).

2. Costo financiero superior en otras entidades 2. El cambio de entidad que supervisa las
financieras como bancos y cajas. COAC (De FENACREP a SBS).

3. Amplia red de sucursales a lo largo y ancho del 3. Economía desestabilizada (cambio de

país. gobierno).

4. Interés del estado al sector de micro finanzas. 4. La desconfianza por el sector cooperativo
(lo que impide invertir por parte del socio).

5. Alianzas estratégicas de crecimiento y 5. Aumento de interés en la área de micro

sustentabilidad con otras COAC. finanzas de entidades como bancos.

6. Fuentes de ingreso diferenciadas debido a su

inversión
 DOCUMENTOS UTILIZADOS

1. http://www.aciamericas.coop/-Estadisticas-cooperativas-
2. https://issuu.com/fenacrep/docs/en_alta_k_edicion_febrero
 ANEXOS
INFORME

- Trimestralmente informa a FENACREP (informes financieros).

- FENACREP establece límites, tal como: no puede sobrepasar el 40%
del dinero por capital social, miden ratios, cartera de crédito (su
desempeño)- supervisión marzo.
- Error mínimo: hojas en los libros en blanco, fallan los créditos
- Morosidad límite 3.5 y ellos están en 3.62 (poca variación)
- Construcción de un local moderno
- Aumento de socios
- Debilidades en el sector financiero,
- Rehabilitadora, la competencia de Lambayeque está viniendo a
Chiclayo).
- Constituida, es lambayecana.
- No hay mucha burocrática, tal es el caso: retiro de un socio (solo la
decisión lo toma el gerente).
- Préstamo ordinario (3%), préstamo cubierto (1%), préstamo
hipotecario (2%), asistencial (1.2%).
- La solicitud del préstamo lo elevan al gerente cuando el monto es
pequeño pero cuando este es grande lo comunican al comité de
crédito y cuando es mucho más grande (de 30,000 a más se
comunica al consejo de administración).
- Cumplimiento de políticas (consejo: vigilancia, administración,
trabajadores).
- Capacitan a sus trabajadores mensualmente
- Carencia de sugerencias por parte de los socios, pero algunos han
Hecho mención a la actividad educativa (capacitación), otros talleres.
- Crecimiento de socios: en el 2015 (325), en el 2016 (395), total de
socios (1817).
- Más del 50% paga sus cuotas a tiempo .
- Estrategias: publicidad radial, televisiva, que los socios recomienden
y incorporen a otros.
- No tienen plan de acción.
- Seguimiento mensual por parte del gerente.
- Taller de piñatería.
- Venta de departamentos (3er piso).
- Primer ingreso (aportaciones de los socios), alquiler semestral de
telefónica (se alquila con aires).
- En el 2018 se ven trabajando en el edificio, crecer más (consolidación
lambayecana).
- Se intentó desarrollar una alianza con la cooperativa abaco pero se
dejó porque absorbía.
- Tener otros locales de atención en San José y Monsefú.
- SBS supervisar.
- La utilidad obtenida se distribuye de la siguiente manera: 60% reserva
tanto como para fondo de educación, responsabilidad cooperativista y
en emergencia, y el 40% se reparte entre los socios.
- Sistema moderno, antes se tenía problemas de inventarios (no tenían
correcto informe). por lo mismo hay máquinas que aún no se
desprecia (han minimizado el problema).
- Cruces con el comité (no marchan al mismo nivel, solo se quedan en
sesiones).
- Espacio estrecho.
- Existe un problema dentro del sector cooperativo, tal es el surgimiento
de cooperativas que distorsionan el concepto de cooperativismo
(engañan con montos, tasas, beneficios).
- Inconveniente en el mes de octubre (no tener contacto con el cliente
puerta cliente, existe un pasadizo).
- La otra parte es alquilada.
- Ingreso propio para construir edificio (ningún financiamiento)
- Gestión de viaje chico a Trujillo (se postergó, no se alcanzó el límite
de Socios para realizarlo).
- Tienen licencia de funcionamiento.
- Comunicación buena, trato directo socio y gerente.
- Mediante un afiche informativo se le comunica los talleres,
capacitaciones y citas.
3. mericas.coop/-Estadisticas-cooperativas-