Mistery shopper

Este cuestionario se ha estructurado para evaluar la tienda de productos para bebes, encontrando así áreas de oportunidad y hacer visibles los errores
para corregirlos.

EXCELENTE ACEPTABLE INACEPTABLE

INTERROGANTE Aspecto a Evaluar -------------------------- -------------------------- --------------------------

¿En qué condiciones Baches o grietas De 0 baches o grietas De 1 A 3 baches o De 4 a mas

se encuentra el grietas
estacionamiento? Basura Sin basura 1a4 5 o mas

¿Aún son visibles los Condiciones de la Publicidad con Poco despintada y 1 Falta de color que impide
carteles o publicidad? publicidad excelente color y sin ruptura apreciarse el cartel y más
rupturas de 1 ruptura
EXTERIOR ¿La fachada esta en Estado de la pintura Color vivo y sin grietas Con 1 a 3 grietas de De 4 a más grietas de 30
óptimas condiciones? más de 30 cm y color cm y con falta de pintura
con desgaste por desprendimiento
¿El acceso a la tienda Obstáculos que ----------------N/A 1 o mas
se encuentra en impidan el acceso o
buenas condiciones y puedan ser un riesgo a 0 obstáculos
limpio? los transeúntes y
clientes
Banqueta con pozos o 0 pozos De 1 a 2 menores de De 3 o más menores de
grietas 5 cm 5cm, o 1 mayor de 5 cm
¿Limpieza en los Limpieza Suelo trapeado, tazas Taza limpia, lavabo Taza sucia, lavabo sucio y
sanitarios? y lavabos limpios limpio y un piso sin un piso sin trapear
trapear
¿Había papel, jabón y Se encontraba todo lo Hay jabón para manos Dispensador de Dispensador de jabón a
SANITARIOS estaban funcionando necesario en los dispensadores, jabón a la mitad y menos de la mitad y sin
los sanitarios? Papel sanitario en el papel sanitario en el papel en el portarrollos
porta rollos porta rollos
 Correcto Hay agua al abrir la ---------------N/A------- Ya sea el baño o la taza
funcionamiento de llave Y no tienen fugas --- fallan
lavabos y tazas
¿Había buena Funcionamiento de las Todas las lámparas 1 lámpara no Más de 1 lámpara no
iluminación? lámparas encienden enciende funcionan
¿El área estaba limpia? Limpieza en estantes, Sin basuras ni polvo Polvo en el suelo Demasiado polvo en el
piso, paredes en estantes, paredes y ligeramente suelo, paredes con más de
piso perceptible, paredes 1 telaraña y estante con
con 1 telaraña en mas polvo
una de las esquinas y
AREA GENERAL estante con una
DE PRODUCTOS capa ligera de polvo
¿Se tenía un correcto Orden en el acomodo Los producto de 1 o 2 productos 3 o más productos
acomodo y no había estantes están ladeados o no ladeados o no visibles en
desorden? acomodados de visibles en los los estantes, 1 o más
manera que se estantes, en los obstáculos en los pasillos y
pueden ver, en los pasillos no hay los productos de
pasillos no hay obstáculos y los exhibición como carriolas
obstáculos y los productos de no están armados
productos de exhibición como
exhibición como carriolas no están
carriolas están armados
armados
¿Los productos Que se encuentren Todos los estantes y Todos los estantes y Falta alguna etiqueta en 1
contaban con precio visibles los precios productos cuentan productos cuentan producto o más, no se
visible? con etiqueta de con etiqueta de actualizaron las etiquetas
precios visible, precios visible, de acuerdo al precio
actualizada y no están actualizada pero actual del sistema, hay
rotas están un poco rotas etiqueta rota y no se
aunque no se distingue el precio
dificulta ver el precio
 ¿Los vendedores Saludaron y ofrecieron Cuando se cruzó con Solo ofrecieron Hicieron un mal gesto y/o
fueron amables? su apoyo ellos lo saludaron y le ayuda no saludaron
ofrecieron ayuda, a la
par que brindaban una
sonrisa
¿Cuentan con Conocimiento sobre Resuelven todas las Resuelven las No resuelven alguna
conocimiento técnico? los productos preguntas sin ayuda preguntas con ayuda pregunta, no tienen
de etiquetas, iniciativa de buscar la
ATENCION AL manuales de usuario respuesta
CLIENTE u otro compañero
¿El empleado vestía Vestimenta y limpieza Con ropa limpia, bien 1 o 2 manchas en su 3 o más manchas en su
de manera alineada? del empleado fajado, cintas de los ropa por algún ropa por algún accidente
zapatos abrochadas, accidente del día, sin del día, no estar fajado,
aseado en su persona estar fajado, cintas cintas desabrochadas
de los zapatos zapatos abrochadas,
abrochadas, aseado aseado en su persona
en su persona
¿Proporcionaron Dieron un seguimiento Ofrecieron algunas Dijeron que estaban Solo resolvieron la duda y
ayuda extra? después de preguntar otros productos de a sus órdenes y los se retiraron sin ofrecer
algo y se mantuvieron menor o mayor podían buscar ( al no otros productos o ayuda
atentos ante cualquier calidad de acuerdo a encontrar el más personalizada
duda la cartera del cliente producto de su
( al no encontrar el agrado o
producto de su agrado presupuesto)
o presupuesto)