Manual de Organización GTZ

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ZACATECAS

“FRANCISCO GARCÍA SALINAS”
UNIDAD ACADÉMICA DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
SEGUNDO SEMESTRE
GRUPO “B”
GRUPO
ZACATECAS S.A. GRUPO ZACATECAS S. A. de C. V.
DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN
DOCENTE: C. Dr. ZACATECAS, ZACATECAS. FEBRERO
JOSÉ ÁNGEL 2019
ÁVILA CASTILLO
ELABORÓ:
SELENA VALLES DOMINGUEZ
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LUIS OMAR
ESQUIVEL
MARTÍNEZ
MARIO ALBERTO DOMINGUEZ POSADA
UBALDO ALBERTO GARCÍA DUARTE
ZACATECAS, ZAC. FEBRERO DEL 2019

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 1
MISIÓN 2
VISIÓN 3
VALORES 4
ANTECEDENTES HISTÓRICOS 5
BASE LEGAL 6
BASE LEGAL 7
OBJETIVO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN 8
ACTA 9
ESTRUCTURA ORGÁNICA 10
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INTRODUCCIÓN
El presente manual de organización contiene información ordenada y

sistemática, de forma que permita conocer las actividades, funciones y
responsabilidades de cada unidad de trabajo dentro de la empresa, de igual
forma explica de manera detallada los perfiles de puestos de cada área que se
desempeñan en la organización.
Por lo tanto, el presente manual permitirá a la empresa desarrollarse en el

ámbito organizacional obteniendo un mejor desempeño que se verá reflejado
en la eficiencia, eficacia y congruencia.
Es por todo esto que la principal función de un manual de organización es

describir la estructura y las funciones de cada departamento, así como la
autoridad que cada persona tiene sobre de otra, para evitar de esta forma la
duplicidad de trabajo, y en caso de ser deficiente el desempeño, pues se sabe
de forma rápida a quienes deben dirigirse para actuar sobre ello.
En actual manual se da a conocer la filosofía corporativa de la empresa

“TRANSPORTES GRUPO ZACATECAS S.A. DE C.V.” lo que es su misión,
visión, valores, así como la base legal en que se rige, y como antes se había
mencionado se describen las funciones de cada uno del personal que en ella
laboran.
“TRANSPORTES GRUPO ZACATECAS S.A. DE C.V.” es una empresa que

busca ofrecer un trasporte de calidad siempre pensando en la satisfacción de
sus clientes, ofreciendo un servicio transportes cómodo y seguro.
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VISIÓN
Consolidarnos como la empresa líder en transporte terrestre dentro de la región urbana
Zacatecas- Fresnillo creando experiencias satisfactorias entre nuestros usuarios.
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VALORES
Puntualidad: Ser cuidadosos en los tiempos que se establecen para el recorrido y los
arribos
Amabilidad: el personal operativo debe de proporcionar un trato respetuoso y educado

hacia a los clientes
Respeto: Brindar un trato digno a cada uno de los clientes, así como entre los
trabajadores mismos.
Responsabilidad: Cumplir con las actividades asignada a cada colaborador para brindar
un servicio de calidad
Igualdad: Dar el mismo trato a todos los clientes haciendo caso omiso a edades,
religiones, sexo y culturas.
Confianza: Ofrecer servicio de transporte donde nuestros clientes lleguen a su destino

de manera segura
Convivencia: siempre contar con un ambiente pacifico dentro de la empresa.
Pasión por el servicio: Buscamos permanentemente la excelencia en cada servicio
que realizamos o responsabilidad que adquirimos.

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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
En el año 2013 el señor Luis Omar Esquivel Martínez y su socio Ubaldo Alberto García
Duarte decidieron fundar la empresa “GRUPO TRANSPORTES ZACATECAS S.A. DE
C.V. en el municipio de Fresnillo, Zacatecas iniciando con solo 5 autobuses que
transportaban personal al parque industrial de Calera, el presidente municipal notó la
creciente demanda de transporte, por lo cual en conjunto con el presidente de Fresnillo y
Zacatecas, ofrecieron permisos y concesiones para formar una ruta metropolitana que
recorriera Fresnillo, Enrique estrada, Zacatecas y Guadalupe.
Gracias a la preferencia de los usuarios no solo del municipio y sus alrededores nos
vimos en la necesidad de ampliar el parque vehicular, a lo cual, de manera decidida y
emprendedora, buscaron financiamientos para la compra de unidades para abastecer la
demanda de transporte en las zonas metropolitanas de Fresnillo-Guadalupe. La cual
creció de manera gradual hasta llegar a ser de las empresas de transportes más
reconocidas del recorrido Fresnillo- Guadalupe.
Debido al éxito obtenido, se decidió que la empresa creciera más, por lo cual se
agregó el servicio de transporte turístico, a partir del año 2016, ofreciendo transporte
turístico a diferentes destinos del país según las necesidades del cliente.
Actualmente la empresa es rentable y sostenible, siempre cumpliendo con los valores

de nuestra empresa ofreciendo servicios de calidad y seguridad a nuestros clientes. A un
precio competitivo en el mercado.
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BASE LEGAL
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículos 5º, 7º, 9º,
11º, 25º, 27º, 28º, 31º FRACC. IV, 89º FRACC.X, 118º, 123º, 131º.
Código Fiscal de la Federación Cap I, Art 1°,2°Art 9° Frac. II, Art 10° Frac. II.
Ley Federal del trabajo: Artículos, 2º, 5º, 7º, 11º, 14º, Nomina 58º, 59º, 60º,
61º, 63º, 66º, 67º, 68º, días de descanso: 69º, 70º, 71º, 72º, 73º, 74º:
Vacaciones 76º, 77º, 78º, 79º, 80º, 81º, Salario 83º, 84º, 85º, 87º, Salario mínimo
97º.
Secretaría de economía artículo 27° constitucional. Registro Público de la propiedad y
del Comercio.
Ley General de sociedades mercantiles Artículos 1° fracción IV, 2°, 3°, 4°, 5°, 6°, 7°,
8°, 9°, 10°, 11°, 12°, 13°, 14°, 15°, 16°, 17°, 18°, 19°, 20°, 21°, 22°, 23°, 24°. 87°,88°,
hasta 206°.
Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Ley del impuesto al valor

agregado artículos 1°, 2°-A, 4°, 5°, 15°.
Ley del impuesto sobre la renta 1°, 2°, 4°, 5°, personas morales 9°, 10°, 14|,
16°, 20, deducciones 25, 27, ingresos por salarios por prestación de servicios de
personal subordinado 94, 96, 109.
Licencia de funcionamiento expedida por el gobierno municipal.
Constitución política del estado libre y soberano de Zacatecas Artículos la
población del estado 10°, 11°, de los zacatecanos 12°, ciudadanos
zacatecanos,13°, 15° fracción VII, 16°,17°, 18°, 19°.
Secretaría de Salud: Licencia Sanitaria, Permiso Sanitario, Registro
Sanitario, Tarjetas de Control Sanitario.
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Ley del seguro social artículos
5°, 6° Fracción I, 11°, 12°, 13°, 15° fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, base
de cotización y de las cuotas 27°, 28°, riesgo de trabajo 42°, 43°, 46°, 47°,
régimen financiero 70°, 71°, 72°, 73°, 74°, seguro de enfermedades y
maternidad 84°.
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BASE LEGAL
Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones.
Registro en el Sistema Empresarial Mexicano.
Ley de caminos, puentes y autotransporte federal. Art.;6°, 6°-bis, 7°,

8°,9°,15°,14°,17°,19°,20°,21°,33°.
Ley de transporte, tránsito y vialidad del estado de Zacatecas. Artículos, 1° al

6°, 24°,25°, del 34° al 39°, 41°, 44°,46° frac VIII, 55°, titulo tercero capítulo I, II y II.
Ley federal de competencia económica, Cap. I, Art. 9°.
NORMAS Secretaria de Comunicaciones y Transportes

NOM-067-SCT-2/SECOFI-1999, NOM-068-SCT-2-2014.
REGLAMENTO DE AUTOTRANSPORTE FEDERAL Y SERVICIOS

AUXILIARES CAP I Art 6°,7°,8°, 15°, CAPÍTULO II Art 18° a 29°, CAPÍTULO III
art 30° al 38° CAP VIII Art 70°,71°,74° CAP IX ART 81°, 82°, 83°.
ACUERDOS
DOF-ACUERDO por el que se establecen modalidades en la prestación del
servicio de autotransporte federal de pasajeros y turismo, así como para la
operación del transporte privado de personas, para los efectos del ingreso y
fecha límite de operación de unidades vehiculares en dichos servicios.
DOF-ACUERDO por el que se establecen las categorías de la licencia federal de
conductor atendiendo al tipo de vehículo y clase de servicio que se presta, así
como los requisitos para su obtención.
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OBJETIVO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Lograr una administración eficaz y eficiente para controlar las funciones de la

empresa. Con la finalidad de obtener óptimo desempeño, de esta manera poder
acceder a la información de forma clara y veraz.
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ACTA
El presente documento es el manual de organización de “GRUPO

TRANSPORTES ZACATECAS S.A. DE C.V.” y contiene los objetivos y funciones de
cada unidad administrativa, así como el organograma estructural y los específicos, los
cuales forman parte de elementos básicos de todo organismo social para alcanzar los
fines.
ELABORÓ
Mario Alberto Domínguez Posada

Nombre
Gerencia General
_____________________________
Firma
REVISÓ AUTORIZÓ
Selena valles Dominguez Ubaldo García Duarte
Nombre Nombre
Secretario Administrativo Consejo de Administración
__________________________ ___________________________
Firma Firma
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ESTRUCTURA ORGÁNICA
Asamblea General de Accionistas
Comisaria
Consejo de administración
Gerencia General
Dirección General
Unidad de Capital Humano
Reclutamiento y selección
Sueldos y salarios
Servicios y prestaciones
Capacitación y Desarrollo
Unidad Administrativa
Finanzas
Contabilidad
Unidad Operativa
Logística
Transporte
Ventas
Aseo y limpieza
Unidad de mantenimiento y compostura mecánica
Mecánica
Eléctrica
Enderezado y pintura
Compras de insumos
Unidad de Mercadotecnia
Investigación de mercado
Atención al cliente
Publicidad
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UNIDAD:
REPORTAR A:
SUPERVISAR A:
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ZACATECAS

UNIDAD ACADÉMICA DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

ZACATECAS, ZAC. FEBRERO DEL 2019

El presente manual de organización contiene información ordenada y

Por lo tanto, el presente manual permitirá a la empresa desarrollarse en el

Es por todo esto que la principal función de un manual de organización es

En actual manual se da a conocer la filosofía corporativa de la empresa

“TRANSPORTES GRUPO ZACATECAS S.A. DE C.V.” es una empresa que

Amabilidad: el personal operativo debe de proporcionar un trato respetuoso y educado

Confianza: Ofrecer servicio de transporte donde nuestros clientes lleguen a su destino

Convivencia: siempre contar con un ambiente pacifico dentro de la empresa.

Pasión por el servicio: Buscamos permanentemente la excelencia en cada servicio

que realizamos o responsabilidad que adquirimos.

Actualmente la empresa es rentable y sostenible, siempre cumpliendo con los valores

Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Ley del impuesto al valor

Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones.

Registro en el Sistema Empresarial Mexicano.

Ley de caminos, puentes y autotransporte federal. Art.;6°, 6°-bis, 7°,

Ley de transporte, tránsito y vialidad del estado de Zacatecas. Artículos, 1° al

Ley federal de competencia económica, Cap. I, Art. 9°.

NORMAS Secretaria de Comunicaciones y Transportes

REGLAMENTO DE AUTOTRANSPORTE FEDERAL Y SERVICIOS

OBJETIVO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Lograr una administración eficaz y eficiente para controlar las funciones de la

El presente documento es el manual de organización de “GRUPO

Mario Alberto Domínguez Posada

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